第十章 決策支持系統(tǒng)

第十章決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)的概念決策支持系統(tǒng)的組成智能決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)

近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，組織的管理思想、方法與工具隨著組織環(huán)境的變遷而發(fā)生了巨大的變化，管理思想、方法與工具的改進(jìn)使組織的管理效率與效用有了顯著的提高。20世紀(jì)60年代末70年代初出現(xiàn)的MIS使企業(yè)的信息獲得了系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和利用，將企業(yè)的管理水平提高到了一個(gè)新的層次。

然而，面對(duì)一些半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策支持要求，MIS無(wú)能為力。決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）應(yīng)運(yùn)而生。決策問(wèn)題的類型結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策非結(jié)構(gòu)化決策半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題介于上述兩者之間，其決策過(guò)程和決策方法有一定規(guī)律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計(jì)但又不確定。這樣的決策問(wèn)題一般可適當(dāng)建立模型，但無(wú)法確定最優(yōu)方案。

非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題是指那些決策過(guò)程復(fù)雜，其決策過(guò)程和決策方法沒(méi)有固定的規(guī)律可以遵循，沒(méi)有固定的決策規(guī)則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、直覺(jué)、判斷力、洞察力、個(gè)人偏好和決策風(fēng)格等）對(duì)各階段的決策效果有相當(dāng)影響，往往是決策者根據(jù)掌握的情況和數(shù)據(jù)臨時(shí)作出決定。結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題相對(duì)比較簡(jiǎn)單、直接，其決策過(guò)程和決策方法有固定的規(guī)律可以遵循，能用明確的語(yǔ)言和模型加以描述，并可依據(jù)一定的通用模型和決策規(guī)則實(shí)現(xiàn)其決策過(guò)程的基本自動(dòng)化。早期的多數(shù)管理信息系統(tǒng)，能夠求解這類問(wèn)題，例如，應(yīng)用解析方法，運(yùn)籌學(xué)方法等求解資源優(yōu)化問(wèn)題。結(jié)構(gòu)化非結(jié)構(gòu)化戰(zhàn)略性產(chǎn)址選擇資金分配計(jì)劃管理體制戰(zhàn)術(shù)性作業(yè)計(jì)劃作業(yè)調(diào)度廣告部署業(yè)務(wù)性庫(kù)存補(bǔ)充獎(jiǎng)金分配選擇銷售對(duì)象10-1決策支持系統(tǒng)的概念DSS的產(chǎn)生與發(fā)展DSS的功能與定義DSS與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與發(fā)展70年代中期

Keen和ScottMorton首次提出了“決策支持系統(tǒng)”(DecisionSupportSystem，簡(jiǎn)稱DSS)一詞，標(biāo)志著利用計(jì)算機(jī)與信息支持決策的研究與應(yīng)用進(jìn)入了一個(gè)新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。在整個(gè)70年代，研究開(kāi)發(fā)出了許多較有代表性的DSS。70年代末期

DSS一詞已經(jīng)非常流行，一般認(rèn)為DSS是結(jié)合與利用計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的信息處理能力和人的靈活判斷能力，以交互方式支持決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題的系統(tǒng)。模型庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)人機(jī)交互系統(tǒng)80年代初

DSS增加了知識(shí)庫(kù)與方法庫(kù)，構(gòu)成了三庫(kù)系統(tǒng)或四庫(kù)系統(tǒng)。

知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：是有關(guān)規(guī)則、因果關(guān)系及經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護(hù)的系統(tǒng)。

方法庫(kù)系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護(hù)各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。80年代后期

80年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識(shí)的學(xué)習(xí)與獲取開(kāi)辟了新的途徑。專家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用專家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)點(diǎn)，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的能力。專家系統(tǒng)簡(jiǎn)介專家系統(tǒng)系由知識(shí)庫(kù)、推論引擎及接口為基礎(chǔ)而組成的計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)，其目的在對(duì)于某一特定領(lǐng)域的問(wèn)題作判斷、解釋及認(rèn)知，但由于此特定領(lǐng)域可大可小，且對(duì)認(rèn)知的定義亦有不同的解釋，故可有小如某些汽車專家系統(tǒng)只能依照外型等特征辨認(rèn)十余種車，亦有大如某些醫(yī)學(xué)專家系統(tǒng)可依據(jù)十二萬(wàn)個(gè)不同的醫(yī)學(xué)表征分辨八千余種疾病。僅管專家系統(tǒng)的定義未盡明確，但基本上，當(dāng)此系統(tǒng)所能處理的問(wèn)題，其復(fù)雜性、對(duì)專業(yè)知識(shí)的需求、以及其執(zhí)行的信度及效度足可與專家相匹敵時(shí)，我們便可稱之為專家系統(tǒng)。而由于專家系統(tǒng)能夠提供智能型的決策與輔助、解決問(wèn)題、并對(duì)求解的過(guò)程做某種程度的解釋，因而也可以稱為「智能型知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)」(IntelligentKnowledge-BasedSystem,IKBS)。

近年來(lái)

近年來(lái)，DSS與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進(jìn)行決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS。

GDSS利用便捷的通信技術(shù)在多位決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體做出決定的重要決策。二、決策支持系統(tǒng)的功能與定義DSS的功能⑴管理并隨時(shí)提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織內(nèi)部信息。

如：訂單要求、庫(kù)存狀況、生產(chǎn)能力與財(cái)務(wù)報(bào)表等。

⑵收集、管理并提供與決策問(wèn)題有關(guān)的組織外部信息。

如：政策法規(guī)、經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)行情、同行動(dòng)態(tài)與科技進(jìn)展等。⑶收集、管理并提供各項(xiàng)決策方案執(zhí)行情況的反饋信息。

如：訂單或合同執(zhí)行進(jìn)程、物料供應(yīng)計(jì)劃落實(shí)情況、生產(chǎn)計(jì)劃完成情況等。⑷能以一定的方式存儲(chǔ)和管理與決策問(wèn)題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型。

如：定價(jià)模型、庫(kù)存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。⑸能夠存儲(chǔ)并提供常用的數(shù)學(xué)方法及算法。

如：回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。

⑹上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。

如：數(shù)據(jù)模式的變更、模型的連接或修改、各種方法的修改等。

⑺能靈活地運(yùn)用模型與方法對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工、匯總、分析、預(yù)測(cè)，得出所需的綜合信息與預(yù)測(cè)信息。⑻具有方便的人機(jī)對(duì)話和圖像輸出功能，能滿足隨機(jī)的數(shù)據(jù)查詢要求，回答"如果……則……"之類的問(wèn)題。

⑼提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時(shí)收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。

⑽具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時(shí)間，不影響使用者的情緒。DSS的基本特征⑴對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題；⑵把模型或分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)；⑶易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用；⑷強(qiáng)調(diào)對(duì)環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應(yīng)性；⑸支持但不是代替高層決策者制定決策。DSS的結(jié)構(gòu)特征⑴模型庫(kù)及其管理系統(tǒng)；⑵數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理系統(tǒng)；⑶方法庫(kù)及其管理系統(tǒng)；⑷交互式計(jì)算機(jī)硬件及軟件；⑸對(duì)用戶友好的建模語(yǔ)言。決策支持系統(tǒng)(DSS)的定義

DSS是一種以計(jì)算機(jī)為工具，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機(jī)交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的信息系統(tǒng)。例：有一制造廠為決定它的生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫(kù)存量，建立一個(gè)決策支持系統(tǒng)。模型庫(kù)：由生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存模擬模型(如預(yù)測(cè)、庫(kù)存控制模型)等組成。數(shù)據(jù)庫(kù)中存有歷年銷售量、資金流動(dòng)情況、成本等原始數(shù)據(jù)。人機(jī)交互系統(tǒng)：決策者通過(guò)計(jì)算機(jī)終端屏幕，根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時(shí)間，以及相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫(kù)存成本等信息，進(jìn)行"如果……將會(huì)怎樣?"的詢問(wèn)，對(duì)所提方案進(jìn)行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新的方案。三、DSS與MIS的關(guān)系⑴DSS與MIS關(guān)系的主要觀點(diǎn)①M(fèi)IS是一個(gè)總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)。

②DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標(biāo)不同于MIS的新型系統(tǒng)。

③MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個(gè)子系統(tǒng)。④有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。⑵DSS與MIS的關(guān)系

DSS與MIS目標(biāo)一致,起點(diǎn)不同，DSS的目標(biāo)是MIS本來(lái)就要追求的目標(biāo)之一，只是這個(gè)目標(biāo)的具體實(shí)現(xiàn)是在DSS的名義之下而已。從發(fā)展的觀點(diǎn)看，可以將DSS看做是MIS的高級(jí)階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深入的專門(mén)研究，為了滿足組織管理決策現(xiàn)代化與科學(xué)化的迫切需要，針對(duì)性地作DSS的專門(mén)開(kāi)發(fā)與應(yīng)用也是可行的。廣義的MISDSS狹義的MIS10-2決策支持系統(tǒng)的組成DSS的概念模式DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)人機(jī)對(duì)話、數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方法庫(kù)子系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的概念模式概念模式：反映DSS的形式及其與"真實(shí)系統(tǒng)"、人和外部環(huán)境的關(guān)系。其建立是開(kāi)發(fā)中最初階段的工作，它通過(guò)對(duì)決策問(wèn)題與決策過(guò)程的系統(tǒng)分析來(lái)描述。

“真實(shí)系統(tǒng)”DSS有關(guān)決策信息以響應(yīng)來(lái)決策實(shí)際問(wèn)題真實(shí)系統(tǒng)環(huán)境外部信息內(nèi)部信息與人的行為有關(guān)的信息問(wèn)題決策決策者操作響應(yīng)對(duì)話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)模型庫(kù)系統(tǒng)二、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

DSS部件之間的關(guān)系構(gòu)成了DSS的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)的功能主要是由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定，具有不同功能特色的DSS，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)也不同。（一）三角式結(jié)構(gòu)是由數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)等子系統(tǒng)與對(duì)話子系統(tǒng)成三角形分布的結(jié)構(gòu)，也是DSS最基本的結(jié)構(gòu)。對(duì)話管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)用戶對(duì)話管理子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)用戶方法庫(kù)管理系統(tǒng)方法庫(kù)對(duì)話管理子系統(tǒng)是DSS是人機(jī)接口界面；決策者作為DSS的用戶通過(guò)該子系統(tǒng)提出信息查詢的請(qǐng)求或決策支持的請(qǐng)求；對(duì)話管理子系統(tǒng)對(duì)接受到的請(qǐng)求作檢驗(yàn)，形成命令，為信息查詢的請(qǐng)求進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)操作，提取信息，所得信息傳送給用戶；系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹對(duì)決策支持的請(qǐng)求將識(shí)別問(wèn)題與構(gòu)建模型，從方法庫(kù)中選擇算法，從數(shù)據(jù)庫(kù)讀取數(shù)據(jù)，運(yùn)行模型庫(kù)中的模型，運(yùn)行結(jié)果通過(guò)對(duì)話子系統(tǒng)傳送給用戶或暫存數(shù)據(jù)庫(kù)待用。DSS決策過(guò)程

應(yīng)用DSS作決策的過(guò)程是一個(gè)人機(jī)交互的啟發(fā)，因此問(wèn)題的解決過(guò)程往往要分解成若干個(gè)階段，一個(gè)階段完成后用戶獲得階段的結(jié)果以及某些啟示，然后進(jìn)入下一階段的人機(jī)對(duì)話，如此反復(fù)，直到用戶形成決策意見(jiàn)，確定問(wèn)題的解。階段1階段2階段3……..決策意見(jiàn)三、人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)⑴人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)的概念

DSS中用戶和計(jì)算機(jī)的接口，在操作者、模型庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和方法庫(kù)之間起著傳送(包括轉(zhuǎn)換)命令和數(shù)據(jù)的重要作用，其核心是人機(jī)界面。⑵從系統(tǒng)使用角度，對(duì)話接口的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：

·能使用戶了解系統(tǒng)所能提供的數(shù)據(jù)、模型及方法的情況。

如：數(shù)據(jù)模式與范圍，模型種類。數(shù)量、用途及運(yùn)行要求等。

·通過(guò)"如果……則……"(what…if…)方式提問(wèn)。

·對(duì)請(qǐng)求輸入有足夠的檢驗(yàn)與容錯(cuò)能力，給用戶某些必須的提示與幫助。

·通過(guò)運(yùn)行模型使用戶取得或選擇某種分析結(jié)果或預(yù)測(cè)結(jié)果。

·在決策過(guò)程結(jié)束之后，能把反饋結(jié)果送入系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有模型提出評(píng)價(jià)及修正意見(jiàn)。

·當(dāng)需要的時(shí)候，可以按使用者要求的方式，很方便地以圖形及表格等豐富的表達(dá)方式輸出信息、結(jié)論及依據(jù)等。⑶從系統(tǒng)維護(hù)的檢驗(yàn)評(píng)價(jià)角度，對(duì)話接口的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：

能幫助維護(hù)人員了解系統(tǒng)運(yùn)行的狀況，分析存在的問(wèn)題，找出改進(jìn)的方法?！?bào)告模型的使用情況(次數(shù)、結(jié)果、使用者的評(píng)價(jià)及改進(jìn)要求)。

·利用統(tǒng)計(jì)分析工具，分析偏差的規(guī)律及趨勢(shì)，為找出癥結(jié)提供參考。

·臨時(shí)性地、局部性地修改模型，運(yùn)行模型，并將結(jié)果與實(shí)際情況對(duì)比，以助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

·在模型與方法之間，安排不同的使用方式與組合方式，以便進(jìn)行比較分析。⑷從系統(tǒng)維護(hù)的允許修改角度，對(duì)話接口的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：

·能通過(guò)對(duì)話方式接受系統(tǒng)修改的要求。

·檢查有關(guān)修改的要求，提醒維護(hù)人員糾正不一致的問(wèn)題，補(bǔ)充遺漏細(xì)節(jié)，對(duì)可能出現(xiàn)的問(wèn)題提出警告。

·根據(jù)要求，自動(dòng)迅速地修改系統(tǒng)，這包括，在模型庫(kù)中登記新模型，建立各種必要的聯(lián)系，修改數(shù)據(jù)庫(kù)等。四、數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)

數(shù)據(jù)或信息是減少?zèng)Q策問(wèn)題不確定性的要素，是分析判斷的依據(jù)。決策支持系統(tǒng)面向半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，其特點(diǎn)是數(shù)據(jù)面廣且具有概括性，除了組織內(nèi)部的數(shù)據(jù)外，更多的是組織外部數(shù)據(jù)。⑴數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)的概念

存儲(chǔ)、管理、提供與維護(hù)用于決策支持?jǐn)?shù)據(jù)的DSS基本部件，是支撐模型庫(kù)子系統(tǒng)及方法庫(kù)子系統(tǒng)的基礎(chǔ)。⑵數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)的組成

由數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。

①數(shù)據(jù)庫(kù)

DSS數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)大部來(lái)源于MIS等信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，這些數(shù)據(jù)庫(kù)被稱為源數(shù)據(jù)庫(kù)。②數(shù)據(jù)析取模塊

負(fù)責(zé)從源數(shù)據(jù)庫(kù)提取能用于決策支持的數(shù)據(jù)，析取過(guò)程也是對(duì)源數(shù)據(jù)進(jìn)行加工的過(guò)程，是選擇、濃縮與轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)的過(guò)程。③數(shù)據(jù)字典

用于描述與維護(hù)各數(shù)據(jù)項(xiàng)的屬性、來(lái)龍去脈及相互關(guān)系。也可被看做是數(shù)據(jù)庫(kù)的一部分。④數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)

用于管理、提供與維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，也是與其他子系統(tǒng)的接口。

⑤數(shù)據(jù)查詢模塊

用來(lái)解釋來(lái)自人機(jī)對(duì)話及模型庫(kù)等子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，通過(guò)查閱數(shù)據(jù)字典確定如何滿足這些請(qǐng)求，并詳細(xì)闡述向數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，最后將結(jié)果返回對(duì)話子系統(tǒng)或直接用于模型的構(gòu)建與計(jì)算。五、模型庫(kù)子系統(tǒng)⑴模型庫(kù)子系統(tǒng)的概念模型庫(kù)子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)，它是DSS中最復(fù)雜與最難實(shí)現(xiàn)的部分。DSS用戶是依靠模型庫(kù)中的模型進(jìn)行決策的，因此我們認(rèn)為DSS是由“模型驅(qū)動(dòng)的”。⑵應(yīng)用模型獲得的輸出結(jié)果三種作用

①直接用于制定決策；

②對(duì)決策的制定提出建議；

③用來(lái)估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果。模型庫(kù)決策的應(yīng)用

1、對(duì)應(yīng)于那些結(jié)構(gòu)性比較好的決策問(wèn)題，其處理算法是明確規(guī)定了的，表現(xiàn)在模型上，其參數(shù)值是已知的。

2、對(duì)于非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，有些參數(shù)值并不知道，需要使用數(shù)理統(tǒng)計(jì)等方法估計(jì)這些參數(shù)的值。由于不確定因素的影響，參數(shù)值估計(jì)的非真實(shí)性，以及變量之間的制約關(guān)系，用這些模型計(jì)算得出的輸出一般只能輔助決策或?qū)Q策的制定提出建議。

3、對(duì)于戰(zhàn)略性決策，由于決策模型涉及的范圍很廣，其參數(shù)有高度的不確定性，所以模型的輸出一般用于估計(jì)決策實(shí)施后可能產(chǎn)生的后果。⑶模型庫(kù)子系統(tǒng)的組成

由模型庫(kù)和模型庫(kù)管理系統(tǒng)兩部分組成。

①模型庫(kù)

用于存儲(chǔ)決策模型，是模型庫(kù)子系統(tǒng)的核心部件。

·實(shí)際上模型庫(kù)中主要存儲(chǔ)的是能讓各種決策問(wèn)題共享或?qū)ｉT(mén)用于某特定決策問(wèn)題的模型基本模塊或單元模型，以及它們間的關(guān)系。

·使用DSS支持決策時(shí)，根據(jù)具體問(wèn)題構(gòu)造或生成決策支持模型，這些決策支持模型如有再用的可能性則也可存儲(chǔ)于模型庫(kù)。·模型按照經(jīng)濟(jì)內(nèi)容可分類為：

1、預(yù)測(cè)類模型，如產(chǎn)量預(yù)測(cè)模型、消費(fèi)預(yù)測(cè)模型等。

2、綜合平衡模型，如生產(chǎn)計(jì)劃模型、投入產(chǎn)出模型等。

3、結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型，如能源結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型、工業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化模型等。

4、經(jīng)濟(jì)控制類模型，如財(cái)政稅收、信貸、物價(jià)、工資、匯率等對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的綜合控制模型等。②模型庫(kù)管理系統(tǒng)

主要功能是模型的利用與維護(hù)。

·模型的利用：包括決策問(wèn)題的定義和概念模型化，從模型庫(kù)中選擇恰當(dāng)?shù)哪Ｐ突騿卧Ｐ蜆?gòu)造具體問(wèn)題的決策支持模型，以及運(yùn)行模型。

·模型的維護(hù)：包括模型的聯(lián)結(jié)、修改與增刪等。·模型庫(kù)子系統(tǒng)是在與DSS其他部件的交互過(guò)程中發(fā)揮作用的。

a.與數(shù)據(jù)庫(kù)子系統(tǒng)的交互可獲得各種模型所需的數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)模型輸入、輸出和中間結(jié)果存取自動(dòng)化；

b.與方法庫(kù)子系統(tǒng)的交互可實(shí)行目標(biāo)搜索、靈敏度分析和仿真運(yùn)行自動(dòng)化等。

c.與人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)之間的交互，模型的使用與維護(hù)實(shí)質(zhì)上是用戶通過(guò)人機(jī)對(duì)話子系統(tǒng)予以控制與操作的。六、方法庫(kù)子系統(tǒng)⑴方法庫(kù)子系統(tǒng)的概念

是存儲(chǔ)、管理、調(diào)用及維護(hù)DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準(zhǔn)函數(shù)等方法的部件，方法庫(kù)中的方法一般用程序方式存儲(chǔ)。⑵方法庫(kù)子系統(tǒng)的組成

由方法庫(kù)與方法庫(kù)管理系統(tǒng)組成。

案例：企業(yè)銷售決策支持系統(tǒng)

銷售活動(dòng)不僅與企業(yè)內(nèi)各部門(mén)有密切關(guān)系，還與外界有著廣泛的交往。銷售活動(dòng)涉及的許多問(wèn)題具有相當(dāng)?shù)牟淮_定性，這些問(wèn)題的決策是半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的。因此用于支持企業(yè)銷售決策的DSS是一種較典型的專用DSS。ESDSS的功能研制ESDSS是為處在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境中的企業(yè)提供一種分析銷售因素關(guān)系及其變化規(guī)律，抉擇最優(yōu)或滿意營(yíng)銷策略的科學(xué)手段。ESDSS的功能有銷售預(yù)測(cè)和銷售決策兩大類，另外還有若干輔助功能，見(jiàn)圖1。銷售預(yù)測(cè)是銷售決策的前期工作，預(yù)測(cè)結(jié)果是決策的依據(jù)。ESDSS的銷售預(yù)測(cè)功能比較齊全，既有宏觀的，也有微觀的。銷售決策是銷售管理的核心，貫穿于銷售管理的各個(gè)方面和全過(guò)程。ESDSS的結(jié)構(gòu)與組成ESDSS的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)采用數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)、方案庫(kù)“三庫(kù)一體”，以“方案驅(qū)動(dòng)”運(yùn)行，以數(shù)據(jù)庫(kù)管理模式進(jìn)行模型管理的設(shè)計(jì)思想。系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖2

較特別的是各種銷售預(yù)測(cè)與銷售決策的方法也存儲(chǔ)于模型庫(kù)中。銷售預(yù)測(cè)與銷售決策所采用的方法與模型分別列于表1與表2。方法與模型預(yù)測(cè)功能德?tīng)柗品ㄒ苿?dòng)平均法指數(shù)平滑法季節(jié)指數(shù)法線性回歸分析馬爾柯夫法需求價(jià)格彈性方法需求收入彈性方法景氣預(yù)測(cè)法市場(chǎng)需求銷售額及銷售量?jī)r(jià)格產(chǎn)品壽命周期期望利潤(rùn)收入市場(chǎng)占有率新技術(shù)宏觀經(jīng)濟(jì)形式表1銷售預(yù)測(cè)采用的方法與模型決策功能方法與模型產(chǎn)品價(jià)格：擬合產(chǎn)品需求曲線各種需求價(jià)格彈性預(yù)測(cè)方法成本加成法、量本利法、邊際貢獻(xiàn)法促銷手段

廣告：廣告效應(yīng)曲線的擬合廣告費(fèi)用預(yù)算廣告媒體選擇模型推銷人員數(shù)：銷售數(shù)量比例法產(chǎn)品運(yùn)輸：運(yùn)輸成本最小化或利潤(rùn)最大化通用決策方法：決策表決策樹(shù)線性規(guī)劃表2銷售決策采用的方法與模型10-3智能決策支持系統(tǒng)一、智能決策支持系統(tǒng)的基本概念將人工智能技術(shù)引入傳統(tǒng)DSS形成智能型DSS(IDSS)。即IDDS是在傳統(tǒng)DSS的基礎(chǔ)上結(jié)合人工智能技術(shù)而形成的。人工智能應(yīng)用的兩大分支是專家系統(tǒng)

(ExpertSystem，簡(jiǎn)稱ES)和人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(ArtificialNeualNetwork，簡(jiǎn)稱ANN)。

⑴專家系統(tǒng)：是以計(jì)算機(jī)為工具，利用專家知識(shí)及知識(shí)推理等技術(shù)來(lái)理解與求解問(wèn)題的知識(shí)系統(tǒng)。將ES和傳統(tǒng)DSS結(jié)合而形成的IDSS。在結(jié)構(gòu)上：增設(shè)了知識(shí)庫(kù)、推理機(jī)與問(wèn)題處理系統(tǒng)，人機(jī)對(duì)話部分還加入了自然語(yǔ)言處理功能。⑵人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：是通過(guò)采用物理可實(shí)現(xiàn)的器件或采用計(jì)算機(jī)來(lái)模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的某些結(jié)構(gòu)與功能，就其性質(zhì)看，神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型，它模擬人的神經(jīng)元結(jié)構(gòu)，構(gòu)造人工神經(jīng)元，吸取了生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的部分優(yōu)點(diǎn)。人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在結(jié)構(gòu)上由許多很小的處理單元相互連接而成，局部或部分的神經(jīng)元損壞后不影響全局的活動(dòng)，其連接權(quán)值和連接結(jié)構(gòu)都可以通過(guò)對(duì)樣本數(shù)據(jù)的學(xué)習(xí)而得到。二、智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

自然語(yǔ)言處理系統(tǒng)：轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的問(wèn)題描述由問(wèn)題分析器判斷問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度，對(duì)結(jié)構(gòu)化問(wèn)題選擇或構(gòu)造模型，采用傳統(tǒng)的模型計(jì)算求解；對(duì)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題則由規(guī)則模型與推理機(jī)制來(lái)求解。問(wèn)題處理系統(tǒng)：是IDSS中最活躍的部件，它既要識(shí)別與分析問(wèn)題，設(shè)計(jì)求解方案，還要為問(wèn)題求解調(diào)用四庫(kù)中的數(shù)據(jù)、模型、方法