常思方能進(jìn)取

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由于關(guān)切，所以精心。心系中行的進(jìn)展，心系中行的點(diǎn)滴。所以每當(dāng)有了些許感悟，我便忍不住抬手落鍵。

雖處和平年頭，遠(yuǎn)離了硝煙與戰(zhàn)火的紛紛擾擾，卻仍擺脫不了世事的紛爭。一場沒有硝煙的戰(zhàn)役早已粉墨登場。銀行的同業(yè)競爭是殘酷的，有的時(shí)候確乎令人身心俱疲，但你卻不成以停下腳步，由于你的稍不留神很有可能就會(huì)給對手把你甩出千里之外的契機(jī)。只有一路領(lǐng)先，步步領(lǐng)先，方可抬頭闊步，游目騁懷。

作為新員工，盡可能多的接觸和掌管一線根本業(yè)務(wù)是我們最誠懇的需求，所以，我可以不辭辛苦。在網(wǎng)點(diǎn)跟學(xué)柜面操作一段時(shí)間后，覺得有必要走出去磨練磨練，也就應(yīng)了的謝行長的提議，同他一起開頭了去證券公司拉第三方存管的業(yè)務(wù)體驗(yàn)。為了便于之后能更好的為客戶服務(wù)，先是自己辦理了證券開戶和第三方存管，并細(xì)致了解了整個(gè)辦理和操作流程。然后就匆促上陣，開頭了我的另一處奮戰(zhàn)。四大行都有在安信證券駐點(diǎn)，而系統(tǒng)內(nèi)又各自為政,辦第三方存管的客戶資源并不充裕，可想而知，這樣的一場角逐何其強(qiáng)烈。

各大銀行在梅州這塊土地上都有自己的一段歷史，自然同某些客戶結(jié)下了確定淵源，各有各的優(yōu)勢吧。不過在競爭日益強(qiáng)烈的今天，誰都不敢保證他們的忠實(shí)客戶哪一天不會(huì)背道而馳。所以，每一位客戶都是一個(gè)機(jī)遇。就這樣，我嘗試著爭取每一位客戶，我察覺，其實(shí)我們的客戶都很質(zhì)樸，他們沒有過高的要求，只要你坦誠相對，真心相待，專心傾聽他們的訴求，然后得志他們的要求，他們也便容許成為你的客戶。期間，就有不少客戶被我說動(dòng)，從開頭的盲然不知所措或初始鐘意他行而后依依歸入我行，這也是我最為感到頗有成就的時(shí)刻。但有些客戶是很倔強(qiáng)的，無論你如何游說，他們就是毫不動(dòng)搖，毅然決然，選擇他行。遇到這樣的處境我們只能悄悄采納，然后重頭再來，持續(xù)保持微笑，細(xì)心闡明，竭誠服務(wù)……誰敢說下一個(gè)目標(biāo)不會(huì)屬于我們呢?

爭取了客戶，我們該鼓足干勁，再接再厲。流失了客戶，我們得細(xì)細(xì)回味，深刻反思。做每一件事情，我們都只有全力以赴，才能有所成效。其實(shí)銀行之所以這么重視第三方存管這項(xiàng)業(yè)務(wù)，我覺得不僅僅是為了多一些存款，而是夢想同更多的客戶建立聯(lián)系，使得他們成為我們的忠實(shí)客戶，進(jìn)而發(fā)生更多的業(yè)務(wù)往來，把客戶群做大做廣。

這段時(shí)間與客戶的面對面接觸，讓自己學(xué)到了好多也感悟了好多，同時(shí)也察覺了好多問題。業(yè)內(nèi)有句流傳很廣的名言，叫做“三流企業(yè)做產(chǎn)品，二流企業(yè)做服務(wù)，一流企業(yè)做品牌”。眾所周知，做好品牌，其價(jià)值不成估量。我有接觸到不止一個(gè)客戶向我問到中行是不是就是中國人民銀行，還有客戶表示對中行相信的緣由出于考慮到中行是代表國家利益的，雖說這些是對中行的贊許，但不成否認(rèn)的是他鮮明有所曲解。這就說明好多客戶對于中國銀行屬于商業(yè)銀行的概念還不是特別明晰。所以在做一些理財(cái)產(chǎn)品推廣的時(shí)候可能一些客戶會(huì)有所疑問了。這些種種說明，我們的品牌推廣力度還有待加強(qiáng)。

另外讓我感想最深的是我們最強(qiáng)勁的競爭對手創(chuàng)辦銀行，他們的客戶忠誠度極高，原本我行現(xiàn)在網(wǎng)銀搞活動(dòng)，辦第三方存管的同時(shí)可免費(fèi)辦理借記卡和網(wǎng)上銀行，而建行那么需要收費(fèi)?？蛇@樣的競爭優(yōu)勢發(fā)揮的卻并不明顯。經(jīng)過與一些客戶的交流察覺，他們這么選擇的理由主要出于以下幾個(gè)方面：以前的業(yè)務(wù)一向在建行，不愿嘗試他行；

建行網(wǎng)點(diǎn)多，對比便捷；

建行服務(wù)對比好。其實(shí)這些我們也可以做到，甚至目前就有大量業(yè)務(wù)是領(lǐng)先于同業(yè)的，但我們理應(yīng)明確一點(diǎn)，那就是首因效應(yīng)的影響作用甚大，有研究說明心理學(xué)上的首因效應(yīng)將會(huì)引發(fā)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域中的“優(yōu)勢富集效應(yīng)”和“馬太效應(yīng)”。爭取先入為主，緊緊把握，才能把我們的努力付出和成果推廣出去，才能使我們的產(chǎn)品物有所值，被廣泛采納。所以我們務(wù)必特別珍惜我們的每一個(gè)客戶資源，然后通過我們的現(xiàn)有客戶資源，去挖掘潛在的客戶資源和爭取同業(yè)客戶資源。

我們的部門領(lǐng)導(dǎo)，網(wǎng)點(diǎn)柜面，以及其他營銷隊(duì)伍理應(yīng)上下一氣，通力合作，使我們的工作效用最大化。我們時(shí)刻都理應(yīng)謹(jǐn)記我們代表的不僅僅是我們個(gè)人，而是身后的整個(gè)中行。營銷也不僅僅是前方奮戰(zhàn)的幾個(gè)人的事情，而是需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精誠合作。有時(shí)候做企業(yè)和做人是一樣的，需要我們戒驕戒躁，謙遜慎行。做到一日三省乎己