第八章QC新七種工具

QC新七種工具管理學院步磊質(zhì)量管理技術(shù)的新要求能夠整理語言資料能夠引導構(gòu)思能夠細化計劃和消除遺漏有助于全體有關(guān)人員協(xié)作推行的技巧有使有關(guān)人員都明確的技巧能夠反映事物本來面貌QC新、老七種工具QC新七種工具QC老七種工具關(guān)聯(lián)圖法親和圖法系統(tǒng)圖法箭條圖法過程決策程序圖法矩陣圖法矩陣數(shù)據(jù)分析法分層法調(diào)查表法排列圖法因果分析圖法直方圖法相關(guān)圖法控制圖法思考性方法定量性方法新七種工具之一—關(guān)聯(lián)圖法所謂關(guān)聯(lián)圖，就是對原因—結(jié)果、目的—手段等關(guān)系復雜而相互糾纏的問題，在邏輯上用箭頭把各要素之間的因果關(guān)系連接起來，從而找到主要因素和項目的方法關(guān)聯(lián)圖示例現(xiàn)有8個要素，已知其中1影響4、5，2影響1、3、6，3影響4，5受4的影響，8、5受6影響，7影響3、4、8。問：其中哪幾個是主要因素，哪些是主要問題？21637485關(guān)聯(lián)圖法的優(yōu)點（1）適用于分析整理各種復雜因素交織在一起的問題（2）經(jīng)多次修改、繪制，可以明確解決問題的關(guān)鍵，準確抓住重點；（3）便于成員取得一致意見（4）簡明扼要，一目了然，容易被他人（特別是領(lǐng)導）理解；（5）易于補充和修改。關(guān)聯(lián)圖的分類按應用形式

多目的型和單一目的型按結(jié)構(gòu)

中央集中型、單向匯集型和應用型關(guān)聯(lián)圖的繪制規(guī)則1組織有關(guān)人員，針對所需分析的問題，廣泛收集情報，充分發(fā)表意見。2將各要素或問題歸納成簡明的語句或詞匯，并用方框或圓圈括起。3根據(jù)因果關(guān)系，用箭頭連接短句。4對圖形進行整理，盡量減少或消除交叉箭頭。5小組成員確認意見一致后定稿。6將圖中要因用粗線圈起，將問題用雙線圈起。主因和問題的判斷箭頭只進不出的是問題。箭頭只出不進的是主因，也叫末端因素，是解決問題的關(guān)鍵。箭頭有進有出的是中間因素。出多于進的中間因素叫關(guān)鍵中間因素，一般也可作為主因?qū)Υ?。應用實例某商廈自行車部自行車零件丟損嚴重的原因時找到下列幾個因素：包裝方式落后、易散失、易碰壞、運輸丟失：管理松、交接手續(xù)不清、無法索賠、私自送人；責任心不強、裝壞拆壞、缺培訓、新工人多。新七種工具之二—親和圖法親和圖法是日本川喜田二郎（KawakitaJiko）先生所創(chuàng)造并在實踐中推廣應用的一種方法，又稱KJ法。親和圖法的主要工具是A型圖解。A型圖解就是把大量搜集到的某一特定主題的事實、意見或構(gòu)思等語言資料，根據(jù)它們相互的親和性（相似性）分類綜合的一種方法。A型圖解適用范圍

適用于需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題。不適用于速戰(zhàn)速決的問題或簡單的問題。統(tǒng)計方法親和圖法1假設(shè)驗證型1發(fā)現(xiàn)問題型2把現(xiàn)象數(shù)量化，將資料作為數(shù)據(jù)掌握2不把現(xiàn)象數(shù)量化而是把數(shù)據(jù)以語言文字等形式來掌握。3對掌握的問題進行分析，并分層3綜合掌握，力求不同性質(zhì)的綜合4抓理由4以情感掌握適用課題確立事實確立思想觀念打破現(xiàn)狀脫胎換骨，徹底更新促進協(xié)調(diào)，統(tǒng)一思想貫徹方針A型圖解的繪制過程決定課題收集語言資料語言資料卡片化整理、綜合卡片制作標簽卡片制圖口頭發(fā)表撰寫報告新七種工具之三—系統(tǒng)圖法系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目的的最佳手段的方法。為了達到目的，要選擇手段，而上一級的手段，就是下一級手段的行動目的，這種把為了達到目的、目標所需要的手段和方法，進行系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，據(jù)此一覽問題全貌，明確問題重點，尋求最佳手段和措施的方法，就是系統(tǒng)圖法。系統(tǒng)圖的繪制確定目的和目標提出手段和措施評價手段措施繪制手段措施卡片使手段措施系統(tǒng)化確認目的和目標制定實施計劃減少因橫向斷裂帶來的損失新七種工具之四—矩陣圖法定義：從作為問題的事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，在其交點上表示成對因素間相互關(guān)聯(lián)的圖形，它是通過多元思考明確問題的方法。矩陣圖的類型L型矩陣圖。這是最基本的矩陣圖。它是由A因素和B因素的對應組成，適用于若干個目的和手段、原因與結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)。Aa1a2a3a4…Bb1b2b3b4···T型矩陣圖。實際上是由兩個L型矩陣圖組成的，即A因素和B因素，A因素和C因素分別對應的矩陣圖。如成份－特性－用途，不良現(xiàn)象－原因－工序等等。C···c1c2c3c4Aa1a2a3a4…Bb1b2b3b4···Y型矩陣圖。由A因素與B因素，B因素和C因素，C因素和A因素三個L型矩陣圖組成?！璦3a4a2a1…b3b4b2…c1c2c3c4b1ABCX型矩陣圖。它是由A因素與B因素，B因素與C因素，C因素與D因素，D因素與A因素四個L型矩陣圖組成?！ぁぁ4d3d2d1…a4a3a2a1c1c2c3c4…b1b2b3b4···CADＢ矩陣的繪制1確定事項2選擇對應的因素群。3選擇適用的矩陣圖。4用理性分析和經(jīng)驗分析的方法，用符號在對應的因素群交點上作出相應關(guān)聯(lián)程度的標志。5在行或列的終端，對有關(guān)系或有強烈關(guān)系、密切關(guān)系的符號作出數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以明確解決問題的著眼點和重點。矩陣圖的應用及實例把系列產(chǎn)品硬件的性能和軟件的性能對應起來，找出新產(chǎn)品開發(fā)或老產(chǎn)品改進的重點。為使產(chǎn)品某種質(zhì)量特性適應于多種質(zhì)量要求。明確應保證的產(chǎn)品質(zhì)量特性及其和管理技能或保證承擔部門的關(guān)系，使質(zhì)量保證體系更可靠時，可用矩陣圖找出關(guān)鍵。明確產(chǎn)品的保證質(zhì)量特性－試驗、測量項目－試驗、測量儀器之間的關(guān)系，強化質(zhì)量評價體系時。分析制造過程產(chǎn)生不良品的原因。進行多變量分析，研究從何處開始，用什么資料，歸納成怎樣的形式等。新七種工具之五—矩陣數(shù)據(jù)分析法所謂矩陣數(shù)據(jù)分析法，是當矩陣圖上各要素間關(guān)系能夠定量表示時，通過計算來分析、整理數(shù)據(jù)的方法。矩陣數(shù)據(jù)分析法，是新七種工具中唯一利用數(shù)據(jù)分析問題的方法。矩陣數(shù)據(jù)分析法的主要方法是數(shù)量化方法和主成分分析法等方法的具體應用，屬于數(shù)學上的多元分析方法。新七種工具之六

—過程決策程序圖法(PDPC法)定義:PDPC法是在制訂計劃階段或進行系統(tǒng)設(shè)計時,事先預測可能發(fā)生的障礙(不理想事態(tài)或結(jié)果)，從而設(shè)計出一系列對策措施以最大的可能引向最終目標（達到理想結(jié)果）。該法可用于防止重大事故的發(fā)生，也稱重大事故預測圖法。PDPC法是不受作圖方法限制的，它以實際情況作為出發(fā)點來考慮采用何種手段，預計不理想的結(jié)果，提出達到目標的策略，確定最終解決問題的方法。PDPC法是一種動態(tài)的方法計劃初級階段毫無遺漏地找出存在的問題，即需要確定的項目，并準備好解決它的措施和很多手段系列來達到良好狀態(tài)，提高實施目標的精確度和可能性。對于潛在的質(zhì)量問題，隨著情況的發(fā)展會出現(xiàn)意料不到的問題，需要考慮當時新情報，隨機應變地修正計劃重新增加手段系列，以提高達到目標獲得成功的可能性。PDPC法的分類類型I（順向進行的PDPC圖）從某一狀態(tài)A0出發(fā)到達理想的狀態(tài)Z的所有可能的進展過程，展開成PDPC圖。若Z為不理想狀態(tài)，反過來就要是那樣的路線連接不起來而把事項連鎖切斷，這就是為了預測重大事故而使用的方法。要從目前不良率高的狀態(tài)A0開始減少到理想狀態(tài)Z，開始時設(shè)計出A1、A2…An系列，但召集人員討論結(jié)果表明，技術(shù)上實現(xiàn)A3困難太大，于是從A2開始設(shè)計出B1、B2…Bm系列，可是進一步討論發(fā)現(xiàn)，于是又設(shè)計出C系列方案，直到D系列方案，最后達到了Z狀態(tài)。A0A1A2A3B1B2BqApZC1C2C3D1D2DsCr類型II（逆向進行的PDPC圖）當Z為理想狀態(tài)（或非理想狀態(tài)時），從Z出發(fā)，逆向而上，從大量的觀點中展開構(gòu)思，使其和初始狀態(tài)A0連接起來，詳細研究其過程作出決策。如果Z為非理想狀態(tài)時，就需要重新考慮到達該狀態(tài)的所有路線并把它們?nèi)壳袛?。A0AiZ初始狀態(tài)理想狀態(tài)PDPC法的制作方法首先由負責人提出解決問題的決策和方案，交有關(guān)人員討論，以期提出較理想的意見。從討論中歸納出有必要的研究事項。實施事項時，列舉預測結(jié)果，若難以順利進行，則另想辦法。把各項事項按緊迫程度、工時、可能性、難易程度分類，確定首先應做什么，用箭頭向理想狀態(tài)連接。對于性質(zhì)不同的內(nèi)容，根據(jù)它們相互之間的聯(lián)系來決定優(yōu)先順序，若對某一途徑有影響，可用需先把互相關(guān)聯(lián)的事項連接起來。如果決定了承擔部門，就用細線把承擔的路線圈起，并注明承擔者。決定過程研究結(jié)束的期限。按計劃實施定期檢查。出現(xiàn)新問題時，進行修改補充或重新制定PDPC。PDPC的用途制訂目標管理中的實施計劃制訂科研項目的實施計劃對整個系統(tǒng)的重大事故進行預測制訂工序控制的措施用于選擇處理糾紛的方案例1“不可倒置”發(fā)運為了保證在搬運過程中不出現(xiàn)“被倒置”的非理想狀態(tài)Z如果貨物上無任何提醒注意的標記，那是無法阻止貨物以Z的狀態(tài)運到貨主手中：用紅筆寫上“不可倒置”的字樣。如果不懂文字的人來發(fā)運怎么辦：用畫圖來表示。如果遇到對圖示不注意的人怎么辦：安裝吊環(huán)。如果由一人發(fā)送，貨物又重，可能要把箱子滾動運輸怎么辦：使它不能滾動，絕對不會倒置。卸下貨物識字的發(fā)運員來了不識字的發(fā)運員來了不懂繪畫的發(fā)運員來了莽撞的發(fā)運員來了由于沒寫注意事項由于不識字由于不懂繪畫滾動搬運貨物上下倒置為了不使貨物上下倒置，采取了四種措施：用文字表示用圖形表示設(shè)置吊鉤改進包裝外形新七種工具之七—箭條圖法又名矢線圖法或網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(PERT)、臨界路線法，利用它可以精確計算各項工程、計劃、項目的日程及總?cè)粘蹋鞔_各項目之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系和從屬關(guān)系，找出關(guān)鍵路線之后，采取措施，不斷修改和優(yōu)化計劃、達到縮短日程節(jié)省費用的最佳目的。箭條圖法的特點易于重新推敲計劃階段的方案，制定最佳計劃。容易處理在實施過程中出現(xiàn)的情況變化和計劃變更。能迅速得到由于部分作業(yè)給整個計劃帶來影響的準確情報，從而盡早采取措施。計劃規(guī)模越大，其優(yōu)越性越明顯。目標明確，重點突出，可以進行高效率的管理。箭條圖法的主要用途開發(fā)新產(chǎn)品的推行計劃及其進度管理產(chǎn)品的改良計劃及其進度管理制定日程管理計劃及其進度管理推行大生產(chǎn)的日程計劃及其進度管理使上述各計劃與QC活動同步化工廠遷移計劃及其進度管理制定高效率計劃其他日程管理計劃箭條圖法的組成結(jié)點：表示一項作業(yè)的開始和結(jié)束，又稱事件，用圓圈○表示。作業(yè)：指某一項工作或某一道工序，又稱活動。用箭頭→表示。先行作業(yè)和后續(xù)作業(yè)。平行作業(yè)。123BA12A３４B繪制原則任何項目、任務、計劃、工程等都必須始于一個結(jié)點，終于一個結(jié)點。兩個結(jié)點間只允許有一個作業(yè)線，不能出現(xiàn)幾條并行的現(xiàn)象。如果必須采用平行作業(yè)，可以采用虛擬作業(yè)線。結(jié)點號的順序一般是從左至右、從上到下順序標注，要用正整數(shù)。結(jié)點號不能重復使用。在路線中不許出現(xiàn)回流和循環(huán)路線。圖中各箭號盡量避免交叉。例題1作業(yè)ABCDEFGHI先行作業(yè)-AABBCEDFEGH例題2作業(yè)ABCDEFGHI先行作業(yè)-AABCBDDEGFH作業(yè)時間（天）115