婚慶客戶的特點及類型參考范本

婚慶市場客戶特點及類型（總結(jié)概要）婚慶市場客戶的特點1、多樣性婚慶消費者在需求的總量、結(jié)構(gòu)和層次上存在變化，同時消費者都有自己的需求、欲望、興趣、愛好等。2、一次性婚禮對于絕大多數(shù)婚慶消費者來說都只有一次，因此，他們希望通過婚慶公司的消費， 達到展現(xiàn)他們良好形象的目的。 她們的消費要得到物有所值，甚至物超所值的結(jié)果。中國一次性婚姻是 。、可誘導(dǎo)性由于婚慶消費的一次性，絕大多數(shù)婚慶消費者的行為具有很大程度的可誘導(dǎo)性，受婚慶公司及其他宣傳的營銷較大。4、時尚性消費額提高，隨著生活水平的提高，人們用于婚慶的直接消費在大幅度增長。高檔飯店為喜迎更多的消費者， 推出很多婚宴優(yōu)惠施。這些措施在吸引新人的同時，也提高了婚慶消費的檔次。新人對文化及時尚的追求也導(dǎo)致了婚禮消費的提高。消費趨于理性化，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，使用消費者的消費趨于理性化?；閼c行業(yè)的快速發(fā)展，為新人提供了更多選擇的余地。目前婚慶公司之間競爭尚停留在價格競爭的低水平上， 客觀上培養(yǎng)了消費者的議價能力?；閼c行業(yè)隸屬于服務(wù)業(yè)， 服務(wù)業(yè)首先是服務(wù)質(zhì)量， 然才是服務(wù)價格。下載文檔可編輯個性化要求上升，人性化、個性化、張揚性是我們這個時代年輕人的特點，婚禮上自然有反應(yīng)?；閼c消費者的一次性特點，使個性化更為突出，而婚禮消費額的不斷上漲， 也是新人有理由提升個性要求從未來看，差異化使企業(yè)競爭的主要手段， 婚慶公司也不例外而差異化必然帶來個性化的增長。消費者類型、熟悉型應(yīng)對方法是，首先滿足客戶要求，由客戶熟悉的人推薦其他項目。、慎重型消費者購買行為以理智為主，感情為輔，主觀性較強，不愿意別人介入，受廣告宣傳及銷售人員的介紹營銷的影響較小。 應(yīng)對方法讓其自行了解，比如提高為別人介紹的音量。3、價格經(jīng)濟型多從經(jīng)濟角度考慮，對服務(wù)的價格非常敏感。應(yīng)對方法是折扣、贈品、增加服務(wù)、分別計費。4、沖動型此類消費者的心理反應(yīng)敏捷，容易受到產(chǎn)品外部質(zhì)量和廣告宣傳的影響，以感受為主，一般能快速作出預(yù)定的決定。例如其對婚慶策劃的時尚度要求較高，則可以加強時尚服務(wù)的介紹。5、感情型下載文檔可編輯興奮性較強，情感體驗深刻，想象力和聯(lián)想能力豐富，審美感覺也比較靈敏，往往以服務(wù)的品質(zhì)是否符合其感情的需求來確定決策，也容易收到銷售宣傳的影響。應(yīng)對方法，多從感受方面入手。6、疑慮型此類消費者具有內(nèi)向型，善于觀察細小事物，體驗深而疑心大，預(yù)定時候經(jīng)常猶豫不決而放棄， 預(yù)定后仍放心不下。 應(yīng)對方法耐心細心的對其提出的問題進行解答。消費者的類型及個性并不是單一的， 其想法是多樣性的，應(yīng)按照其場的疑慮及表現(xiàn)采取應(yīng)對措施?；閼c公司如何引導(dǎo)消費1、婚慶的經(jīng)營方針，充分了解本地區(qū)消費者的特點。要有準(zhǔn)確的市場定位。堅持以技術(shù)路線尋找差異化。、對客戶施加影響的環(huán)節(jié)，例如：父母層面（親情為主） 、新人層面（浪漫溫馨（尋找共識（廣告、婚慶公司工作人員介紹、朋友的建議、相關(guān)新聞報道、新婚必備、新娘手冊、相關(guān)行業(yè)、影樓等）公司間的合作經(jīng)營。誠心互助、優(yōu)勢互補、明確核算方式、建立協(xié)會型組織。1 總則1.1 為了加強公司的環(huán)境衛(wèi)生管理，創(chuàng)造一個整潔、文明、溫馨的購物、辦公環(huán)境，根據(jù)《公共場所衛(wèi)生管理條例》的要求，特制定本制度。1.2 集團公司的衛(wèi)生管理部門設(shè)在企管部，并負責(zé)將集團公司的衛(wèi)生區(qū)域詳細劃分到各部室，各分公司所轄區(qū)域衛(wèi)生由分公司客服部負責(zé)劃分，確保無遺漏。2 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1 室內(nèi)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.1.1 地面、墻面：無灰塵、無紙屑、無痰跡、無泡泡糖等粘合物、無積水，墻角無灰吊、無蜘蛛網(wǎng)。2.1.2 門、窗、玻璃、鏡子、柱子、電梯、樓梯、燈具等，做到明亮、無灰塵、無污跡、無粘合物，特別是玻璃，要求兩面明亮。2.1.3 柜臺、貨架：清潔干凈，貨架、柜臺底層及周圍無亂堆亂放現(xiàn)象、無灰塵、無粘合物，貨架頂部、背部和底部干凈，不存放雜物和私人物品。2.1.4 購物車（筐）、直接接觸食品的售貨工具（包括刀、叉等）：做到內(nèi)外潔凈，無污垢和粘合物等。購物車（筐）要求每天營業(yè)前簡單清理，周五全面清理消毒；售貨工具要求每天消毒，并做好記錄。2.1.5 商品及包裝：商品及外包裝清潔無灰塵（外包裝破損的或破舊的不得陳列）。2.1.6 收款臺、服務(wù)臺、辦公櫥、存包柜：保持清潔、無灰塵，臺面和側(cè)面無灰塵、無灰吊和蜘蛛網(wǎng)。桌面上不得亂貼、亂畫、亂堆放物品，用具擺放有序且干凈，除當(dāng)班的購物小票收款聯(lián)外，其它單據(jù)不得存放在桌面上。2.1.7 垃圾桶：桶內(nèi)外干凈，要求營業(yè)時間隨時清理，不得溢出，每天下班前徹底清理，不得留有垃圾過夜。2.1.8 窗簾：定期進行清理，要求干凈、無污漬。2.1.9 吊飾：屋頂?shù)牡躏椧鬅o灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，短期內(nèi)不適用的吊飾及時清理徹底。2.1.10 內(nèi)、外倉庫：半年徹底清理一次，無垃圾、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)等。2.1.11 室內(nèi)其他附屬物及工作用具均以整潔為準(zhǔn)，要求無灰塵、無粘合物等污垢。2.2 室外衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)2.2.1 門前衛(wèi)生：地面每天班前清理，平時每一小時清理一次，每周四營業(yè)結(jié)束后有條件的用水沖洗地面（冬季可根據(jù)情況適當(dāng)清理），墻面干凈且無亂貼亂畫。2.2.2 院落衛(wèi)生：院內(nèi)地面衛(wèi)生全天保潔，果皮箱、消防器械、護欄及配電箱等設(shè)施每周清理干凈。垃圾池周邊衛(wèi)生清理徹底，不得有垃圾溢出。2.2.3 綠化區(qū)衛(wèi)生：做到無雜物、無紙屑、無塑料袋等垃圾。3 清理程序3.1 室內(nèi)和門前院落等區(qū)域衛(wèi)生：每天營業(yè)前提前10分鐘把所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清理完畢，營業(yè)期間隨時保潔。下班后5-10分鐘清理桌面及衛(wèi)生區(qū)域。3.2 綠化區(qū)衛(wèi)生：每周徹底清理一遍，隨時保持清潔無垃圾。4 管理考核4.1 實行百分制考核，每月一次（四個分公司由客服部分別考核、集團職4.2 集團堅持定期檢查和不定期抽查的方式監(jiān)督各分公司、部門的衛(wèi)生工作。每周五為衛(wèi)生檢查日，集團檢查結(jié)果考核至各分公司，各分公司客服部的檢查結(jié)果考核至各部門?；閼c市場客戶特點及類型（總結(jié)概要）婚慶市場客戶的特點1、多樣性婚慶消費者在需求的總量、結(jié)構(gòu)和層次上存在變化，同時消費者都有自己的需求、欲望、興趣、愛好等。2、一次性婚禮對于絕大多數(shù)婚慶消費者來說都只有一次，因此，他們希望通過婚慶公司的消費， 達到展現(xiàn)他們良好形象的目的。 她們的消費要得到物有所值，甚至物超所值的結(jié)果。中國一次性婚姻是 。、可誘導(dǎo)性由于婚慶消費的一次性，絕大多數(shù)婚慶消費者的行為具有很大程度的可誘導(dǎo)性，受婚慶公司及其他宣傳的營銷較大。4、時尚性消費額提高，隨著生活水平的提高，人們用于婚慶的直接消費在大幅度增長。高檔飯店為喜迎更多的消費者， 推出很多婚宴優(yōu)惠施。這些措施在吸引新人的同時，也提高了婚慶消費的檔次。新人對文化及時尚的追求也導(dǎo)致了婚禮消費的提高。消費趨于理性化，服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，使用消費者的消費趨于理性化。婚慶行業(yè)的快速發(fā)展，為新人提供了更多選擇的余地。目前婚慶公司之間競爭尚停留在價格競爭的低水平上， 客觀上培養(yǎng)了消費者的議價能力。婚慶行業(yè)隸屬于服務(wù)業(yè)， 服務(wù)業(yè)首先是服務(wù)質(zhì)量， 然才是服務(wù)價格。下載文檔可編輯個性化要求上升，人性化、個性化、張揚性是我們這個時代年輕人的特點，婚禮上自然有反應(yīng)?；閼c消費者的一次性特點，使個性化更為突出，而婚禮消費額的不斷上漲， 也是新人有理由提升個性要求從未來看，差異化使企業(yè)競爭的主要手段， 婚慶公司也不例外而差異化必然帶來個性化的增長。消費者類型、熟悉型應(yīng)對方法是，首先滿足客戶要求，由客戶熟悉的人推薦其他項目。、慎重型消費者購買行為以理智為主，感情為輔，主觀性較強，不愿意別人介入，受廣告宣傳及銷售人員的介紹營銷的影響較小。 應(yīng)對方法讓其自行了解，比如提高為別人介紹的音量。3、價格經(jīng)濟型多從經(jīng)濟角度考慮，對服務(wù)的價格非常敏感。應(yīng)對方法是折扣、贈品、增加服務(wù)、分別計費。4、沖動型此類消費者的心理反應(yīng)敏捷，容易受到產(chǎn)品外部質(zhì)量和廣告宣傳的影響，以感受為主，一般能快速作出預(yù)定的決定。例如其對婚慶策劃的時尚度要求較高，則可以加強時尚服務(wù)的介紹。5、感情型下載文檔可編輯興奮性較強，情感體驗深刻，想象力和聯(lián)想能力豐富，審美感覺也比較靈敏，往往以服務(wù)的品質(zhì)是否符合其感情的需求來確定決策，也容易收到銷售宣傳的影響。應(yīng)對方法，多從感受方面入手。6、疑慮型此類消費者具有內(nèi)向型，善于觀察細小事物，體驗深而疑心大，預(yù)定時候經(jīng)常猶豫不決而放棄， 預(yù)定后仍放心不下。 應(yīng)對方法耐心細心的對其提出的問題進行解答。消費者的類型及個性并不是單一的， 其想法是多樣性的，應(yīng)按照其場的疑慮及表現(xiàn)采取應(yīng)對措施?；閼c公司如何引導(dǎo)消費1、婚慶的經(jīng)營方針，充分了解本地區(qū)消費者的特點。要有準(zhǔn)確的市場定位。堅持以技術(shù)路線尋找差異化。、對客戶施加影響的環(huán)