第四章公關(guān)人員與機(jī)構(gòu)

第四章公關(guān)人員與機(jī)構(gòu)第一節(jié)公關(guān)人員一、公關(guān)人員的基本素質(zhì)1、公關(guān)人員的含義廣義的：指組織中一切及實(shí)上承擔(dān)內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展的任務(wù)，其思想行為對(duì)組織形象有重要影響的人員。如組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者、員工等。狹義的：指從事公關(guān)實(shí)務(wù)的工作人員，即公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員。在我國(guó)公關(guān)人員指狹義的。

第一節(jié)公關(guān)人員2、公關(guān)人員的基本素質(zhì)（1）品質(zhì)（道德）（2）性格（3）學(xué)識(shí)（4）智力（5）技能

第一節(jié)公關(guān)人員二、公關(guān)人員的層次和日常工作1、通常情況下，公關(guān)人員可以劃分為兩大層次：①策劃層，是指公關(guān)決策的主要人員。②執(zhí)行層，包括公關(guān)業(yè)務(wù)人員和禮儀事務(wù)人員。第一節(jié)公關(guān)人員2、公關(guān)的日常工作①日常文書(shū)。新聞文件、公關(guān)策劃書(shū)、廣告語(yǔ)、宣傳手冊(cè)、簡(jiǎn)極，通告，各種信函等。②設(shè)計(jì)與創(chuàng)作。宣傳品、海報(bào)、廣告、攝影、視聽(tīng)、宣傳資料、企業(yè)標(biāo)識(shí)、場(chǎng)地布置等。③調(diào)查研究。抽樣設(shè)計(jì)、制作問(wèn)卷、實(shí)施調(diào)查、統(tǒng)計(jì)分析等。④信息處理。報(bào)刊資料剪輯、網(wǎng)絡(luò)信息檢索及其他形式的信息處理。第一節(jié)公關(guān)人員⑤咨詢(xún)與規(guī)劃。項(xiàng)目、任務(wù)的咨詢(xún)和計(jì)劃，人、財(cái)、物的預(yù)算與規(guī)劃。⑥演講與主持。新聞發(fā)布會(huì)，慶典，大型活動(dòng)上的演講與主持。⑦策劃與組織活動(dòng)。包括各類(lèi)會(huì)議、專(zhuān)題活動(dòng)、應(yīng)爭(zhēng)事件、展覽活動(dòng)等。⑧新聞界聯(lián)絡(luò)。與新聞媒體的日常交往、溝通。⑨公眾交往。公眾的訪問(wèn)，游說(shuō)，聯(lián)系。⑩管理與培訓(xùn)。第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀一、禮儀的含義

禮儀是人類(lèi)在社會(huì)交往活動(dòng)中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則，具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。返回

儀表舉止包括儀容、服飾、姿態(tài)舉止等方面。儀表是一個(gè)人精神面貌的外在表現(xiàn)。

第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀一、見(jiàn)面與訪談禮儀公關(guān)禮儀是公關(guān)人員或其他人員在公關(guān)活動(dòng)中，為塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的尊重他人、講究禮節(jié)，注重儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等的規(guī)范和程序。現(xiàn)代公關(guān)禮儀是由人際交往禮儀發(fā)展而來(lái)的一個(gè)完整的系統(tǒng)。主要內(nèi)容有：見(jiàn)面禮儀、訪送禮儀、交談禮儀、體姿禮儀、電話禮儀、服飾禮儀、次序禮儀、文書(shū)禮儀、婚喪壽慶禮儀等。第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀（一）見(jiàn)面禮儀

1、握手

2、介紹自我介紹、為他人介紹介紹順序

手勢(shì)手勢(shì)

（2）交際中應(yīng)避免出現(xiàn)的手勢(shì)交際場(chǎng)合不可當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙等；切忌亂做手勢(shì)或指指點(diǎn)點(diǎn)；有痰要吐在口紙或手帕中。

（1）手勢(shì)的要求介紹某人或給對(duì)方指示方向時(shí)，應(yīng)掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節(jié)為軸，前臂自然上抬伸直。第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀3、稱(chēng)呼

一般在單位內(nèi)是姓氏加職務(wù)；社交中，職務(wù)不詳?shù)哪行苑Q(chēng)“先生”，女性稱(chēng)“小姐”、“女士”。4、名片的使用5、自信守時(shí)

第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀（二）訪談禮儀①拜訪：（時(shí)機(jī)、預(yù)約、著裝整潔、進(jìn)門(mén)后的注意事項(xiàng)、道別禮節(jié)）②迎訪：（準(zhǔn)備、客人到來(lái)后的注意事項(xiàng)，送別禮節(jié)）③交談：（導(dǎo)引話題，眼神，語(yǔ)言呼應(yīng)，談話內(nèi)容，開(kāi)發(fā)新話題）

第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀二、服飾與宴請(qǐng)禮儀（一）服飾禮儀1、服飾概述服飾:服裝、飾品、化妝三者的統(tǒng)一。

西方各國(guó)日常穿著的服裝有各式外衣、襯衫和西裝。我國(guó)沒(méi)有嚴(yán)格的禮服便服之分。

西方各國(guó)日常穿著的服裝有各式外衣、襯衫和西裝。返回我國(guó)沒(méi)有嚴(yán)格的禮服便服之分。

第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀2、服飾運(yùn)用的基本原則

服飾禮儀最重要的是遵守TPO原則。

T原則：時(shí)代、季節(jié)、早晚P原則：社交地點(diǎn)、空間、環(huán)境O原則：氣氛、規(guī)格TPO原則要求著裝、佩飾時(shí)要根據(jù)不同的時(shí)間、地點(diǎn)、目的來(lái)采取不同的對(duì)策，以做到得體、適度。第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀（二）宴請(qǐng)禮儀1、確定宴請(qǐng)的規(guī)格、種類(lèi)

宴請(qǐng)的分類(lèi)，如表第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀劃分標(biāo)準(zhǔn)分類(lèi)結(jié)果內(nèi)容宴會(huì)、冷餐會(huì)、招待會(huì)、酒會(huì)、茶會(huì)

禮賓規(guī)格

國(guó)宴、正式宴會(huì)、便宴和工作進(jìn)餐、家宴

時(shí)間

早宴（早餐）、午宴、晚宴

返回第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀2、擇定時(shí)間、范圍①時(shí)間②范圍：適、少、和、偶3、提前發(fā)放請(qǐng)柬①提前1－2周發(fā)②確認(rèn)第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀4、排桌次、席次桌次、席位排列通常有五種形式

主桌定后，層次的高低以離主桌的遠(yuǎn)近而定，近者高、遠(yuǎn)者低；平行桌以右者高，左者低。兩桌的小型宴會(huì)桌次排法

桌次、席位排列通常有五種形式長(zhǎng)桌的桌次排法大型宴會(huì)圓桌的桌次排法幾種常見(jiàn)的圓桌席位排法幾種常見(jiàn)的方桌席位排法返回吃西餐通常右手持刀，左手持叉，將刀叉并攏平排放盤(pán)內(nèi)，以示吃完。如未吃完，則擺成八字或交叉擺，刀口向內(nèi)。餐具的使用返回未吃吃完第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀5、迎賓工作主人迎候 工作人員引入休息廳主人與主賓進(jìn)入休息廳、宴會(huì)廳第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀三、體姿與次序禮儀體姿：即人的身體姿態(tài)，又稱(chēng)儀態(tài)，包括站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)、表情等。次序：為了體現(xiàn)參與者的不對(duì)等關(guān)系，或顯示參予者一律平等，在重要場(chǎng)合，按一定的慣例規(guī)則對(duì)其進(jìn)行排列的禮儀禮規(guī)范這是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動(dòng)，經(jīng)常是按這一次序排列的。如按國(guó)家元首、副元首、政府總理（首相）、副總理（副首相）順序排列。1、按身份與職務(wù)的高低排列

國(guó)家元首副元首副總理總理返回這是指多邊活動(dòng)中，按照參加國(guó)國(guó)名字母的順序來(lái)排列禮賓次序?，F(xiàn)代交往中一般以英文字母排列居多，但少數(shù)情況也是按其他語(yǔ)種的字母順序排列的。2、按字母順序排列返回這是國(guó)際交往中經(jīng)常采用的禮賓次序排列方法之一。其做法具體分為三種情況：3、按通知代表團(tuán)組成的日期先后排列

返回（1）東道國(guó)對(duì)同等身份的外國(guó)代表團(tuán)，按派遣國(guó)通知東道國(guó)該國(guó)代表團(tuán)組成的日期先后排列（2）按各國(guó)代表團(tuán)抵達(dá)活動(dòng)地點(diǎn)的時(shí)間先后排列；（3）按派遣國(guó)決定應(yīng)邀派遣代表團(tuán)參加該活動(dòng)的答復(fù)時(shí)間先后排列。以上任何一種排列方法都可以酌情采用，“在級(jí)別相同的情況下，代表團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)的禮賓次序?qū)赐ㄖ韴F(tuán)組成的日期先后確定。如果同時(shí)接到兩個(gè)或兩個(gè)以上的代表團(tuán)的組成通知，將按其字母順序確定先后。”禮賓次序的排列常常不能按一種排列方法，而是幾種方法交叉，并考慮其他因素。4、變通方法與排列中應(yīng)注意的問(wèn)題返回

第二節(jié)公關(guān)人員的常用禮儀次序①主席臺(tái)（前后排，前排為尊；同排中為尊；兩側(cè)同位者，右為尊。）②行車(chē)、就座（兩人并行，右為大；兩人前后，前為尊；三人并行，中為大，右次，左更次。）③上樓、上車(chē)，前為尊；下樓，下車(chē)，尊者在一人后。④乘轎車(chē)（司機(jī)開(kāi)車(chē)，后排右為尊，中次，左更次，司機(jī)旁最次；主人開(kāi)車(chē)，主人旁為尊。）公關(guān)人員應(yīng)記住以布置會(huì)場(chǎng)的人為準(zhǔn)，“面對(duì)會(huì)議桌左為上，右為下”，見(jiàn)圖15、會(huì)議座次與乘車(chē)禮賓次序

會(huì)見(jiàn)桌次圖

若橫向擺桌時(shí)，主方背對(duì)門(mén)口，客方面對(duì)門(mén)口，見(jiàn)圖2會(huì)談、談判席位圖

乘車(chē)禮賓座次圖1

小轎車(chē)吉普車(chē)司機(jī)32211321主人乘車(chē)禮賓座次圖2

小轎車(chē)吉普車(chē)司機(jī)4313321主人224乘車(chē)禮賓座次圖3

大轎車(chē)4123司機(jī)第三節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)

一、內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)建立的條件1、建立內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)的必要性2、建立合格的內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)和部門(mén)的條件（1）領(lǐng)導(dǎo)重視（2）公關(guān)經(jīng)理的突出才能（3）精干的公關(guān)人員第三節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)二、公關(guān)部的特點(diǎn)（1）專(zhuān)業(yè)性（復(fù)合性）（2）協(xié)調(diào)性（3）權(quán)威性第三節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)三、公關(guān)部的設(shè)置類(lèi)型和內(nèi)部結(jié)構(gòu)1、公關(guān)部的設(shè)置類(lèi)型有三種：（1）部門(mén)所屬型

財(cái)務(wù)部技術(shù)部人事部辦公室公關(guān)文印秘書(shū)總經(jīng)理第三節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（2）部門(mén)并列型財(cái)務(wù)部技術(shù)部銷(xiāo)售部公關(guān)部人事部總經(jīng)理第三節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（3）領(lǐng)導(dǎo)直屬型財(cái)務(wù)部技術(shù)部人事部辦公室總經(jīng)理經(jīng)理公關(guān)部第三節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)2、公關(guān)部?jī)?nèi)部的結(jié)構(gòu)

媒介關(guān)系員工關(guān)系顧客關(guān)系社區(qū)部股東關(guān)系公關(guān)部第三節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（2）根據(jù)業(yè)務(wù)各類(lèi)確定內(nèi)部結(jié)構(gòu)

公關(guān)部接待溝通設(shè)計(jì)制作信息調(diào)研新聞宣傳重大活動(dòng)第三節(jié)內(nèi)部公共關(guān)系機(jī)構(gòu)（3）根據(jù)工作區(qū)域確定內(nèi)部結(jié)構(gòu)總經(jīng)理東北區(qū)華中區(qū)華南區(qū)華北區(qū)西南區(qū)西北區(qū)第四節(jié)公共關(guān)系公司一、公關(guān)公司產(chǎn)生和發(fā)展的必要性二、中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)概況三、公關(guān)公司的種類(lèi)和工作原則

（一）公關(guān)公司的種類(lèi)

1、業(yè)務(wù)合營(yíng)性的公司

2、綜合服務(wù)型的專(zhuān)業(yè)公關(guān)咨詢(xún)（顧問(wèn)）公司

3、專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)型公關(guān)咨詢(xún)公司第四節(jié)公共關(guān)系公司（二）公關(guān)公司的工作原則⑴優(yōu)先考慮公眾利益。⑵不同時(shí)為相互競(jìng)爭(zhēng)的客戶(hù)服務(wù)⑶不利用工作之便，干涉客戶(hù)或泄露客戶(hù)的秘密。第四節(jié)公共關(guān)系公司四、公關(guān)公司的服務(wù)方式和收費(fèi)方法（一）公關(guān)公司的服務(wù)方式1、代理服務(wù)2、向客戶(hù)提供各種公關(guān)咨詢(xún)服務(wù)3、為顧客提供技術(shù)性服務(wù)4、為客戶(hù)培訓(xùn)公關(guān)人員

第四節(jié)公共關(guān)系公司（二）公關(guān)公司的收費(fèi)方式1、項(xiàng)目收費(fèi)

2、計(jì)時(shí)收費(fèi)第四節(jié)公共關(guān)系公司五、兩種公關(guān)機(jī)構(gòu)的比較㈠組織內(nèi)部公關(guān)機(jī)構(gòu)利：1、了解本組織情況并熟悉本專(zhuān)業(yè)、本行業(yè)知識(shí)。

2、能促成內(nèi)部交流渠道的順利建立和可靠信息的迅速收集。

3、有利于公關(guān)工作的連續(xù)性和系統(tǒng)性。

4、有利于貫徹經(jīng)濟(jì)上的節(jié)儉原則。第四