職場(chǎng)中的壓力管理2013

壓力調(diào)適與心理健康吳鐵鈞自我介紹吳鐵鈞VictorWU蘇州大學(xué)教育學(xué)院心理系應(yīng)用心理學(xué)碩士教育心理學(xué)博士研究興趣：OrganizationalBehavior,TeamLearning主持國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金課題“自我管理團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新”E-mail:wutiejun@企事業(yè)單位授課經(jīng)歷FPCAP內(nèi)容提要壓力（應(yīng)激）概述壓力（應(yīng)激）的模型：

壓力源、中介因素和壓力反應(yīng)

休息，休息一會(huì)兒對(duì)于壓力（應(yīng)激）的基本看法壓力（應(yīng)激）的對(duì)策

消除或減弱與工作間接相關(guān)的壓力

面對(duì)和處理與工作直接相關(guān)的壓力壓力概述壓力（專業(yè)術(shù)語(yǔ)：應(yīng)激；英文：stress）:人們?cè)趬毫η榫诚拢捎隗w能大量消耗而產(chǎn)生的心理和生理反應(yīng)的綜合狀態(tài)。心理體驗(yàn)：緊張、焦慮、不安生理癥狀：出汗、失眠、頭痛、消化系統(tǒng)疾病壓力概述按照其持續(xù)時(shí)間的長(zhǎng)短，壓力分為1、短期壓力

[例]大學(xué)生應(yīng)付期末考試，駕駛員應(yīng)付緊急情況2、長(zhǎng)期壓力

[例]特殊職業(yè)的壓力：軍人、警察、外企員工[言論]壓力，沒(méi)有最大，只有更大！應(yīng)激是一把“雙刃劍”壓力概述漢斯·塞利博士是最早研究應(yīng)激的學(xué)者。壓力反應(yīng)的三個(gè)階段1、驚覺(jué)階段2、阻抗階段3、衰竭階段Dr.HansSelyeDr.HansSelye壓力概述：壓力與責(zé)任執(zhí)行猴研究JoeBrady猴子兩兩配對(duì)，學(xué)習(xí)回避任務(wù)（電擊，執(zhí)行猴按杠桿可以使兩只猴子都免于電擊。非執(zhí)行猴沒(méi)有任何控制，被動(dòng)等待。）非執(zhí)行猴執(zhí)行猴壓力概述：壓力與責(zé)任結(jié)果：實(shí)驗(yàn)中的四只執(zhí)行猴均死于胃潰瘍，而非執(zhí)行猴均免于疾病而活了下來(lái)。[相似的情形]公司的高層與基層[言論]權(quán)力，也是責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)，更需要關(guān)懷。[言論]給你多少錢，就要你賣多少命！壓力概述：壓力與可控性Weiss的研究?jī)山M大鼠均暴露于電擊，A組能通過(guò)按按鈕逃避電擊，B組則不能。A組大鼠比B組大鼠較少患胃潰瘍。電擊前用可視信號(hào)提示，發(fā)現(xiàn)有提示的大鼠比無(wú)提示的大鼠較少患胃潰瘍。結(jié)論：控制感可以減少壓力[動(dòng)人的廣告]一切盡在掌握！[問(wèn)題]主管和員工誰(shuí)的控制感更大？[觀點(diǎn)]努力未必會(huì)帶來(lái)成績(jī)，讀書例外。壓力的模型：壓力源、中介因素和壓力反應(yīng)壓力源中介因素壓力反應(yīng)壓力源功利主義盛行[例]五六十年代物質(zhì)匱乏，生活幸福[例]“效率優(yōu)先，兼顧公平”“只看效率，忽視公平”

分?jǐn)?shù)=價(jià)值收入=能力職位=價(jià)值

壓力源不合理的比較比較的前提：可比性。關(guān)公戰(zhàn)秦瓊?cè)狈杀刃缘谋容^是痛苦的根源不合理的比較：比工資/職位，比配偶，比孩子[例]我和畢館長(zhǎng)，蘇州大學(xué)VS西交利物浦大學(xué)[例]長(zhǎng)的帥的易花心；太有錢的易出軌，又丑又窮有忠心[例]兩個(gè)對(duì)自己孩子不滿意的家長(zhǎng)神奇的生物茫茫宇宙中，有一種神奇的生物。這種生物不玩游戲，不聊QQ，

天天就知道學(xué)習(xí)，回回年級(jí)第一。這種生物可以九門功課同時(shí)學(xué)，

媽媽再也不用擔(dān)心他的學(xué)習(xí)了。這種生物考清華，望北大，能考碩士、博士、圣斗士，還能升級(jí)黃金、白金和水晶級(jí)。他不看星座，不看漫畫，看到電腦就想罵娘。他是團(tuán)員、黨員、公務(wù)員，將來(lái)還可能知道地球?yàn)槭裁催@么圓。這種生物長(zhǎng)相好看，寫字好看，成績(jī)單也好看，就連他的手指甲都是雙眼皮的。這種生物每天只花一塊錢就覺(jué)得是奢侈浪費(fèi)和犯罪。這就是感動(dòng)中國(guó)2013十大人物之——?jiǎng)e人家孩子！我活了二十來(lái)年，一直生活在這種不明生物的陰影之下。壓力源工作環(huán)境的變化

[言論]不是我不明白，這世界變化快角色模糊和角色沖突[例]新人的困惑：干什么？怎么干？[例]資深員工的煩惱：老板和老婆，忠與孝之間的掙扎[例]EAP:employeeassistantprogram工作超負(fù)荷或工作低負(fù)荷應(yīng)激源的巨石模式和細(xì)礫模式巨石與細(xì)礫大廈之將傾

災(zāi)難性事件：地震、洪水……生活的重大轉(zhuǎn)折：畢業(yè)、開(kāi)始工作……生活的巨大改變：?jiǎn)适вH人、失業(yè)……雞毛蒜皮

鞋帶斷了馬桶壞了停水……手機(jī)沒(méi)電自行車沒(méi)氣了……忘記帶鑰匙一路總是遇到紅燈……

誰(shuí)會(huì)是壓跨駱駝的最后一根稻草。常見(jiàn)壓力源：生活事件量表Holmes&Rahe生活事件量表序列1234567891011121314生活事件喪偶離婚夫妻分居判刑入獄家人死亡個(gè)人疾病或受傷結(jié)婚解雇夫妻和好退休家庭成員健康變化妊娠性障礙家庭新成員出現(xiàn)LCU10073656363535047454540393939等級(jí)15161718192021

383940414243生活事件企業(yè)調(diào)整財(cái)務(wù)狀況變化親密朋友死亡工作變動(dòng)夫妻吵架次數(shù)變化抵押在一萬(wàn)美元以上抵押或貸款取消……家庭團(tuán)聚次數(shù)減少家庭收入變化飲食習(xí)慣變化假期圣誕節(jié)輕度違法LCU38373635313029

161513131211中介因素社會(huì)支持系統(tǒng)：親人、朋友、工作團(tuán)隊(duì)的支持

[例]文革中堅(jiān)強(qiáng)的老干部在親人與其劃清界限后自殺[觀點(diǎn)]進(jìn)入一個(gè)新城市，一定要有朋友。沒(méi)有朋友跑出去交朋友。獨(dú)行俠，注定走不遠(yuǎn)。可控性

[例]領(lǐng)導(dǎo)的司機(jī)，領(lǐng)導(dǎo)的秘書為啥壓力大[觀點(diǎn)]工作的設(shè)計(jì)必須要保證員工對(duì)工作有一定的可控[做法]嚴(yán)格作息時(shí)間，嚴(yán)格作，亦要嚴(yán)格息。過(guò)程控制與結(jié)果控制二選一。不能交替使用。中介因素應(yīng)對(duì)方式：積極、消極積極：行動(dòng)，找方法消極：逃避，找借口性格：A型性格

B型性格工作效率

下降工作任務(wù)越來(lái)越多工作任務(wù)繁重感覺(jué)有壓力A型性格A型性格TypeAA型性格的人容易表現(xiàn)出急躁情緒，比一般人更容易感覺(jué)到壓力。研究表明，A型性格易患心肌梗塞等心血管系統(tǒng)的疾病[典型人物]普利策壓力反應(yīng)生理反應(yīng)：頭痛、失眠、慢性疾病、過(guò)勞死心理反應(yīng)：持續(xù)的消極情緒、對(duì)他人的漠視行為反應(yīng)：工作效率低下不良生活習(xí)慣（酗酒、抽煙、吸毒）和同事和家人的關(guān)系緊張社會(huì)惡性事件明顯決策錯(cuò)誤

壓力反應(yīng)休息，休息一會(huì)兒對(duì)于工作應(yīng)激的基本觀點(diǎn)現(xiàn)代社會(huì)給我們帶來(lái)豐富物質(zhì)產(chǎn)品和高速經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)，也給我們帶來(lái)了壓力。這似乎是一個(gè)硬幣的兩面。現(xiàn)代社會(huì)中，壓力是普遍的。

[資料]1985年，NHIS（全美健康調(diào)查）資料顯示，41%的被調(diào)查者兩周內(nèi)有過(guò)大量應(yīng)激壓力是不可避免的，不可消除的。

要與壓力和平共處。Livewithit!壓力并不總是壞東西。善用壓力。對(duì)于時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，強(qiáng)度過(guò)大的壓力，我們不能等閑視力之，要采取措施積極應(yīng)對(duì)。消除或減弱與工作間接相關(guān)的壓力選擇讓自己放松的休息方式學(xué)會(huì)讓自己緊張的神經(jīng)松弛下來(lái)聽(tīng)音樂(lè)，看電視，瑜伽和冥想少抽煙，少喝酒，不打游戲平衡合理的膳食要讓自己吃好、喝好，獲得足夠的營(yíng)養(yǎng)盡量按時(shí)吃飯，葷素搭配，不挑食必要的話，吃工間餐多喝水消除和減弱與工作間接相關(guān)的壓力充足的睡眠保證睡眠時(shí)間，如果睡眠時(shí)間不夠，找機(jī)會(huì)補(bǔ)回來(lái)！保證睡眠質(zhì)量，不要把煩心事帶上床學(xué)會(huì)溝通先講理由，再講結(jié)論；注意場(chǎng)合，注意方法；富有耐心，循序漸進(jìn)；注意語(yǔ)氣，溫和委婉。消除或減弱與工作間接相關(guān)的壓力運(yùn)動(dòng)運(yùn)動(dòng)是促進(jìn)體腦平衡的最好方式運(yùn)動(dòng)要保證運(yùn)動(dòng)量，貴在堅(jiān)持科學(xué)運(yùn)動(dòng)，避免受傷不亂丟心理垃圾做消極情緒的終結(jié)者，不要把它傳遞給別人。用理性且負(fù)責(zé)任的方式處理壓力和消極情緒。消除或減弱與工作間接相關(guān)的壓力培養(yǎng)興趣愛(ài)好單調(diào)的生活本身就是壓力源。愛(ài)好能有效地緩解壓力。信仰：尋求生活的意義有信仰的人是幸福的，信仰給了我們一顆平和的心。面對(duì)和處理與工作直接相關(guān)的壓力用積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作中的壓力[言論]Don’tRaiseonlyproblemswithoutactionandstrategy!（不要只抱怨問(wèn)題的存在，而沒(méi)有任何積極的行動(dòng)！）[反例]現(xiàn)代版“祥林嫂”理性地分析工作中的壓力接受不能改變的，改變可以改變的！[觀點(diǎn)] 受制于人與操之在我[例]存在主義心理學(xué)家弗蘭克[觀點(diǎn)]“問(wèn)題與主義之爭(zhēng)”2013版采取行動(dòng)化解工作中的壓力[建議]愚公移山精神：大處著眼，鍥而不舍，小處著手，不厭其煩。[言論]不平凡的人只是愿意做平凡的事，不厭其煩。[反例]“規(guī)劃”變“鬼話”，拖延癥面對(duì)和處理與工作直接相關(guān)的壓力宏觀政策層面的問(wèn)題規(guī)章政策問(wèn)題，組織架構(gòu)問(wèn)題，歷史遺留問(wèn)題……工作量太大，疲勞積累

忙不過(guò)來(lái)，來(lái)不及太累了，做不動(dòng)接受！停止抱怨！

危機(jī)=危險(xiǎn)+機(jī)會(huì)任務(wù)分析，時(shí)間管理做事分清“分內(nèi)”“分外”。分內(nèi)的事情認(rèn)真做。分外的事情有空再做。立即行動(dòng)，克服拖延尋找伙伴，培養(yǎng)下屬看人家的優(yōu)點(diǎn)，寬容和耐心面對(duì)和處理與工作直接相關(guān)的壓力上級(jí)給予的資源不足

畏懼領(lǐng)導(dǎo)，不敢溝通，同時(shí)抱怨領(lǐng)導(dǎo)不支持自己新問(wèn)題層出不窮

“老革命遇到新問(wèn)題”是常態(tài)玩命地溝通，協(xié)調(diào)不說(shuō)白不說(shuō)，說(shuō)了不白說(shuō)在工作方式上與上級(jí)一致研究型工作、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)嘗試系統(tǒng)描述問(wèn)題，解釋現(xiàn)象，自主研發(fā)應(yīng)對(duì)策略謝謝大家！你是A型性格的人嗎？1、當(dāng)你說(shuō)話時(shí)會(huì)刻意加重關(guān)鍵字的語(yǔ)氣嗎？2、你吃飯和走路都很急促嗎？3、你認(rèn)為孩子自幼就養(yǎng)成與人競(jìng)爭(zhēng)的習(xí)慣嗎？4、當(dāng)別人慢條斯理地做事的時(shí)候，你會(huì)覺(jué)得不耐煩嗎？5、當(dāng)別人向你解說(shuō)事情的時(shí)候，你會(huì)催促他趕快說(shuō)完嗎？6、在路上擠車或餐館排隊(duì)時(shí)，你會(huì)感到生氣嗎？7、聆聽(tīng)別人談話時(shí)，你會(huì)一直想你自己的問(wèn)題嗎？8、你會(huì)一邊吃飯一邊寫筆記嗎？你是A型性格的人嗎？9、你會(huì)在休假前先趕完預(yù)定的工作嗎？10、與別人閑談時(shí)你總是提到自己關(guān)心的事嗎？11、讓你停下工作休息一會(huì)兒你覺(jué)得是浪費(fèi)時(shí)間嗎？12、你是否覺(jué)得全心投入工作而無(wú)法欣賞周圍的美景？13、你是否覺(jué)得寧可務(wù)實(shí)而不愿意從事創(chuàng)新或者改革？14、你是否嘗試在時(shí)間限制內(nèi)做更多的事？15、與別人有約時(shí)，你是否絕對(duì)遵守時(shí)間？16、表達(dá)意