2022年暑期電信公司政企部實習(xí)總結(jié)報告

本文格式為Word版，下載可任意編輯——2022年暑期電信公司政企部實習(xí)總結(jié)報告光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬間，三年的大學(xué)生活已經(jīng)終止。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出社會。我有幸在長沙市寧鄉(xiāng)電信分公司實習(xí)工作。在這里，我接觸了大量的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少.

寧鄉(xiāng)縣電信局屬國營企業(yè)。該企業(yè)的主要業(yè)務(wù)由傳統(tǒng)的固定電話業(yè)務(wù)，寬帶及小靈通組成。最近幾年還新進(jìn)展電子商務(wù)，展望今后幾年里進(jìn)展3g電話業(yè)務(wù)。

在為期近一個月的實習(xí)期間，我有幸能在政企部門實習(xí)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)的辦理，信息的采集，文案的制作等等。政企客戶部前身是大客戶中心，成立于XX年。因機構(gòu)調(diào)整于XX年3月由原大客戶中心與商業(yè)客戶中心合并，成立政企客戶部。下設(shè)四個分部：既行業(yè)分部、聚類分部、農(nóng)村分部、轉(zhuǎn)型分部。負(fù)責(zé)全縣大客戶單位，原商業(yè)客戶單位，農(nóng)村七站八所，工業(yè)園區(qū)和專業(yè)市場等的營銷服務(wù)和管理工作。現(xiàn)有1214家單位。

實習(xí)的第一天我當(dāng)然是先熟諳工作環(huán)境了，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。其實我覺得在工作的一開頭，我是從做信息采集表開頭做的，幫同事舉行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡樸的，但是里面有好多需要你去掌管的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是確定需要記在表上面的。隨后，我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工了。雖然工作很簡樸，但能夠幫上一些忙，也磨練了自己的士氣和信仰，感到分外的開心。后來，寧鄉(xiāng)縣要創(chuàng)立文明城市，于是公安局就囑托我們來舉行一項電話形式的民意，而且都是在加班的時間內(nèi)打電話，說起來也挺累的，打了3天，估計是打了1000多的電話吧，幾乎寧鄉(xiāng)縣每個村每個城市都打了電話。其實這是個對比艱苦的任務(wù)，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復(fù)著一段已經(jīng)可以倒背如流的話，還要用最真正的態(tài)度，禮貌的和對方交流。不過，只要我們專心的完成這項工作其實還是有好多樂趣的。其中真的有好多細(xì)節(jié)，好多平日上課學(xué)不到的學(xué)識\搜集整提防品牌的創(chuàng)辦方案范=文庫為\您搜.集整"理_的，通過學(xué)習(xí)我了解了品牌的概念，同時我也懂得了只有品牌的創(chuàng)辦方案范=文庫為\您搜.集整"理_才能贏得市場，從中我們了解了電信的品牌，懂得品牌和顧客之間的關(guān)系。

在實習(xí)其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結(jié)，上進(jìn)，彌漫了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里依舊會聽到笑聲；

面對客戶，大家總是熱心真誠；

面對工作上的困難，大家總是彼此扶助，直至解決難題。整個部門和氣相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領(lǐng)導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。更加令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地報告我。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我們大學(xué)生其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素質(zhì)的挑戰(zhàn)，由于有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至?xí)R你之類的，當(dāng)然那是極少數(shù)。不過我對比幸運，打了一上午的電話通常都是分外通情達(dá)理的，分外告成！通過向同事學(xué)習(xí)，專心完成領(lǐng)導(dǎo)和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事崇敬和好評。

剛離開校門的我對外面的世界當(dāng)然是彌漫著奇怪和敬仰。從大學(xué)校園生活直接步入社會，需要你去接觸的不再是那些熟諳的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個人的內(nèi)心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探索和解答。但是最重要的是切記“人心叵測”，外面的世界縱然很迷人，而它不再像校園生活那樣單純了，所以你要時刻留心發(fā)生在自己身邊的每一件事，處理好發(fā)生在自己身邊的每一件事，同時搞好自己的人際關(guān)系網(wǎng)，與同事，與客戶，樹立良好的自我形象。通過在學(xué)校的學(xué)識\搜集整有誠意的和他交談，對于服務(wù)方面的東西，我們又要分外的熟諳我們自己本身的服務(wù)政策，只有這樣才能把我們的政策一一報告對方，還要細(xì)心的等待對方的需求及應(yīng)允。

實習(xí)中我總結(jié)了一點小小的閱歷，這一點對我的作用很大。一、那就是在實習(xí)期間確定要記得實習(xí)期間辛苦一點，多做些瑣碎的小事，多和同事協(xié)助，去掌管工作中的每一個細(xì)節(jié)，每一個細(xì)節(jié)都掌管了，那么以后你就會輕松一點。把最根本的都掌管了，該做的都會做了，那你就算是真正學(xué)到手了。二、不管是哪里，新手的待遇大片面都不會很高，道理很簡樸，企業(yè)雇人為了叫他能為公司做事，而不是養(yǎng)人，我們學(xué)到的理論都是源于實際的精華，但要把精華融入到實際當(dāng)中就要一切從頭開頭，就要就像學(xué)習(xí)上乘的武功，務(wù)必要有扎實的根本功。所以擺正心態(tài)是找工作和初期工作必需的素質(zhì)，由于你不是獨一無二的。三、新手的工作都對比簡樸，跑個腿，遞個單子，打個電話。一天大片面的時間要么就是呆著沒事做，要么就是東跑西跑，任人使喚，不要為這樣的工作內(nèi)容而感到苦惱，公司叫你去做這些事情一是工作需要，二是考驗?zāi)愕乃刭|(zhì)是否適應(yīng)這份工作和是否適應(yīng)這個公司，時間長了自然而然的會讓你接觸更多的東西。

部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也都盡力扶助我，給我講授和業(yè)務(wù)有關(guān)的學(xué)識，細(xì)心解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學(xué)的專業(yè)學(xué)識，而且還學(xué)到了在學(xué)校學(xué)不到的待人處世之道，擴大了學(xué)識面，也豐富