網(wǎng)吧規(guī)章制度及應(yīng)急預案全套

網(wǎng)吧規(guī)章制度及應(yīng)急預案(全套)網(wǎng)吧規(guī)章制度及應(yīng)急預案(全套)16/16網(wǎng)吧規(guī)章制度及應(yīng)急預案(全套)事故應(yīng)急救援預案紅一帆網(wǎng)吧第一部分工作人員及管理機構(gòu)職責（一）網(wǎng)吧管理機構(gòu)職責

1,幫助決策機構(gòu)和領(lǐng)導組織推動生產(chǎn)經(jīng)營中的平安工作，負責制定本單位平安生產(chǎn)管理年度工作支配；2,幫助決策機構(gòu)和領(lǐng)導組織制定本單位年度平安生產(chǎn)管理目標并進行考核；3,參及制定平安生產(chǎn)資金投入支配和平安技術(shù)措施支配并具體實施或者監(jiān)督相關(guān)部門落實；4,組織制訂或修訂平安生產(chǎn)制度,平安操作規(guī)程，對執(zhí)行狀況進行監(jiān)督檢查；5,組織現(xiàn)場平安生產(chǎn)檢查，幫助解決檢查出的問題，緊急狀況下有權(quán)指令先行停止生產(chǎn)，并馬上報告領(lǐng)導探討處理；6,組織實施平安生產(chǎn)宣揚教化和培訓，總結(jié)和推廣平安生產(chǎn)的先進閱歷；7,按規(guī)定監(jiān)督或者及時發(fā)放勞動防護用品，并指導有關(guān)部門教化從業(yè)人員正確佩帶和運用；8,參與傷亡事故的調(diào)查和處理，進行傷亡事故的統(tǒng)計,分析和報告，幫助有關(guān)部門制定事故預防措施并監(jiān)督執(zhí)行；9,本單位確定的其他平安生產(chǎn)管理職責。（二）網(wǎng)吧主管負責人職責

1,網(wǎng)管負責人是平安生產(chǎn)的直接負責人，在組織網(wǎng)民有秩序上網(wǎng)的同時，把平安生產(chǎn)放在首位，對于違規(guī)操作行為堅決制止。對于平安生產(chǎn)的不利因素及時向經(jīng)理提出，并要求經(jīng)理供應(yīng)平安生產(chǎn)條件。2,負責教化網(wǎng)民人員在上網(wǎng)時嚴格按操作規(guī)程作業(yè)。對違反規(guī)定的行為及時禁止。每天上班之前檢查網(wǎng)吧內(nèi)的平安狀況，對事故隱患及時向領(lǐng)導反映并解除。3,負責提高網(wǎng)管的平安生產(chǎn)意識。4,負責搞好環(huán)境愛護工作，提高環(huán)保意識，杜絕網(wǎng)民在網(wǎng)吧內(nèi)吸煙。5,負責改善經(jīng)營環(huán)境，留意本人衛(wèi)生，防止食物中毒。6,負責教化網(wǎng)管和職工遵守勞動紀律。

（三）平安管理員崗位職責

1.聽從領(lǐng)導，聽從指揮，以軍人的風度處事。2.負責本轄區(qū)車輛進出,停放管理，遇事要向上級報告。3.負責本轄區(qū)人員的進出管理。4.模范遵守國家法令,法規(guī)，做到依法辦事。5.熟識本崗位職責和工作程序，駕馭本轄區(qū)內(nèi)每一個角落，圓滿完成工作任務(wù)。6.熟識消防有關(guān)器械的運用。7.負責網(wǎng)吧平安,防火,防盜,防破壞的防范工作。8.負責網(wǎng)吧應(yīng)急處理的搶救工作。9.負責網(wǎng)吧清潔,詢問等各項服務(wù)工作。10.完成上級交辦的各項任務(wù)。（四）網(wǎng)絡(luò)管理員的平安職責

1,對保證所維護管理的網(wǎng)絡(luò)每日24小時,每周7天,一年365天正常運轉(zhuǎn)負主要責任。2,負責各種系統(tǒng)和設(shè)備的配置和操作，須要閱讀和熟記網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中各種系統(tǒng)和設(shè)備的運用說明書，以便在系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)一旦發(fā)生故障時，能夠快速推斷出問題所在，給出解決方案，使網(wǎng)絡(luò)快速復原正常服務(wù)。

3,負責網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施管理,網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)管理,網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)管理,網(wǎng)絡(luò)用戶管理,網(wǎng)絡(luò)平安保密管理,信息存儲備份管理和網(wǎng)絡(luò)機房管理。4,負責確保網(wǎng)絡(luò)通信傳輸暢通；駕馭局域網(wǎng)主干設(shè)備的配置狀況及配置參數(shù)變更狀況，備份各個設(shè)備的配置文件；對運行關(guān)鍵業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的主干設(shè)備配備相應(yīng)的備份設(shè)備，并配置為熱后備設(shè)備；負責網(wǎng)絡(luò)布線配線架的管理，確保配線的合理有序；駕馭用戶端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)的狀況，以便發(fā)覺問題可快速定位；實行技術(shù)措施，對網(wǎng)絡(luò)內(nèi)常常出現(xiàn)用戶須要變更位置和部門的狀況進行管理；駕馭及外部網(wǎng)絡(luò)的連接配置，監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)通信狀況，發(fā)覺問題后及有關(guān)機構(gòu)及時聯(lián)系；實時監(jiān)控整個局域網(wǎng)的運轉(zhuǎn)和網(wǎng)絡(luò)通信流量狀況；制訂,發(fā)布網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施運用管理方法并監(jiān)督執(zhí)行狀況。

5,負責掌管機房設(shè)備供電線路支配，在增減設(shè)備時留意負載的合理配置；管理網(wǎng)絡(luò)機房的溫度,濕度和通風狀況，供應(yīng)適合的工作環(huán)境；確保網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)各種設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)；確保網(wǎng)絡(luò)機房符合防火平安要求，火警監(jiān)測系統(tǒng)工作正常，滅火措施有效；實行措施，在外部供電意外中斷和復原時，實現(xiàn)在無人值守狀況下保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平安運行。（五）網(wǎng)吧其它人員平安工作職責

1,工作時間必需留意自己的言行舉止，不得運用不禮貌用語及惡劣的看法對待客人。2,負責檢查機器的運作狀況（服務(wù)器,客戶機）。如出現(xiàn)嚴峻問題，不能馬上解決或處理不了的，當場記錄下來，并在交班時及下一班說明狀況，交班時盤點全部配置及工具（包括硬盤,光碟和日常用具）。如有遺失或有意損壞者，當班負責賠償。3,沒有得到接班人簽名不得下班，交班時須要把當前網(wǎng)吧機器的運行狀況說明清晰。4,負責定期檢查網(wǎng)吧各線路，發(fā)覺老化的及有平安隱患的接口,接頭,線管,插座及交換機，及時更換和補救。5,負責當班特殊是夜班必需巡查網(wǎng)吧的狀況，愛護機器的平安，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)覺配件被偷應(yīng)馬上向主管或經(jīng)理報告狀況。6,負責值班期間平安工作，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應(yīng)想方法勸阻；實在沒方法勸阻的，應(yīng)第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。7,每天檢查網(wǎng)吧內(nèi)部的平安工作防止各類災難的發(fā)生。第二部分網(wǎng)吧應(yīng)急綜合預案1,綜合網(wǎng)吧狀況,建立和完善各項平安防火責任制度.2,進行常常性的防火平安檢查，對發(fā)覺的火險隱患和一切違章現(xiàn)象消退整改和制止，對短暫難以消退的火險隱患必需實行應(yīng)急措施，確保消防平安。3,建立網(wǎng)吧防火檔案，確定網(wǎng)吧的防火重點部位，制定滅火,疏散,逃命方案。4,定期進行防火知識的和滅火技術(shù)的培訓，要求人熱喧鬧做到“四知”：知報警,知重點部位,知消防器材位置,制消防器材運用方法。5,加強對當班人員的管理，要求當班人員身體健康，駕馭肯定的滅火技能，在日常工作中能及時有效的補救初級滅火。網(wǎng)吧應(yīng)急突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預案（一）緊急突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預案一,停電；1,出現(xiàn)突然停電狀況領(lǐng)班應(yīng)首先對講機通知各部門員工安撫客人，如問題出現(xiàn)在晚上無法看清的狀況下，應(yīng)安撫客人盡量不要離開自己的座位，等待來電。2,領(lǐng)班馬上通知店經(jīng)理。限制現(xiàn)場，保持現(xiàn)場不要過于混亂，幫助店經(jīng)理找尋問題緣由，讓事態(tài)盡快得到好轉(zhuǎn)。服務(wù)主管幫助吧臺解決可能出現(xiàn)的任何突發(fā)問題。3,機房人員馬上保存機房服務(wù)器數(shù)據(jù)，保證機房設(shè)倍在正常運轉(zhuǎn)下關(guān)閉。機房工作結(jié)束后應(yīng)馬上協(xié)作及幫助解決廳面出現(xiàn)的各種突發(fā)問題，幫助找尋停電緣由。4,來電之后機房人員應(yīng)馬上開啟服務(wù)器，保證服務(wù)器正常運轉(zhuǎn)。服務(wù)主管通知吧臺運用語音廣播安撫客人。領(lǐng)班馬上幫助全部員工檢查電腦設(shè)備是否有丟失及損壞，并幫助員工核對上網(wǎng)顧客運用電腦是否正常，并檢查客人走后會員是否轉(zhuǎn)賬。5,領(lǐng)班在交班記錄本應(yīng)具體記錄突發(fā)問題。店經(jīng)理負責查找并記錄問題和緣由和結(jié)果。二,停水。防水；1,出現(xiàn)應(yīng)急停水狀況應(yīng)馬上通知店經(jīng)理，并查找問題緣由。2,員工發(fā)覺漏水的對方應(yīng)及時上報領(lǐng)班，領(lǐng)班在及時通知店經(jīng)理的同時應(yīng)找尋盡可能防止漏水的方法。3,停水后員工在衛(wèi)生上應(yīng)盡量保持，對現(xiàn)有水資源進行有效的節(jié)約。4,店經(jīng)理及時聯(lián)系相關(guān)部門進行解決停水或漏水緣由，并記錄具體。三,暴力事務(wù)：1,員工或領(lǐng)班發(fā)覺有斗毆跡象應(yīng)馬上通知上級，由上級進行出面調(diào)解，如領(lǐng)導不在。領(lǐng)班應(yīng)負起責任進行調(diào)解并及時通知店經(jīng)理。2,在出現(xiàn)打架斗毆事務(wù)后女員工應(yīng)主動看好男員工崗位男員工應(yīng)協(xié)作領(lǐng)導解決問題。3,對于事態(tài)嚴峻等狀況，應(yīng)馬上撥打110，并保存好現(xiàn)場證據(jù)。4,搶劫,盜竊等狀況如出現(xiàn)，員工應(yīng)馬上通知相關(guān)領(lǐng)導，并有效跟蹤或視察盜竊,搶劫人員的行蹤。不能莽撞行事。搶匪逃跑后相關(guān)人員應(yīng)馬上限制現(xiàn)場保留有力證據(jù)，等待警察到來。四,防火：1,網(wǎng)吧如發(fā)生火災現(xiàn)象，假如火勢不大網(wǎng)吧員工應(yīng)馬上運用滅火器等各種工具撲滅火災，并及時回報給店經(jīng)理。2,在發(fā)覺火災無法個人限制的時候應(yīng)在第一時間撥打119，并及時匯報給店經(jīng)理。3,服務(wù)主管及吧臺人員應(yīng)馬上指引客人快速離開現(xiàn)場，領(lǐng)班應(yīng)馬上組織員工進行救火行動。對于特大火勢全體員工應(yīng)馬上指引顧客有秩序的離開火場。五,網(wǎng)絡(luò)掉線：1,如出現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器問題造成網(wǎng)吧不能正常運行，領(lǐng)班應(yīng)向技術(shù)主管馬上報告，并詢問問題緣由和解決時間。清晰緣由后應(yīng)馬上講給員工，并馬上匯報給店經(jīng)理。2,在突發(fā)事務(wù)發(fā)生時各部門員工應(yīng)馬上安撫客人，在知曉狀況是應(yīng)告知客人緣由，盡量讓客人留在座位上和不要大聲喧嘩。并及時聽從領(lǐng)導支配。3,機房人員應(yīng)馬上找尋問題緣由，并告知領(lǐng)班須要的時間。如出現(xiàn)硬件損壞應(yīng)在最快的時間內(nèi)修復或替換。如沒有替換的配件，應(yīng)馬上找尋有關(guān)廠商進行解決。4,服務(wù)主管應(yīng)盡量協(xié)調(diào)不滿的顧客，并協(xié)作吧臺工作，使之能有效的處理各種問題。復原前復原后都應(yīng)運用語音廣播告知顧客，并說明緣由。5,店經(jīng)理隨時幫助技術(shù)部門工作并指揮廳面工作，使其把顧客不滿降到最低點，適當?shù)臅r候可以運用贈及顧客飲料,機時等方式賠償顧客。并具體記錄緣由及結(jié)果。（二）網(wǎng)吧應(yīng)急消防預案（一）火情處理1,火情發(fā)覺人員馬上高聲報警，并首先考慮切斷電源線路（但必需此人懂得電工知識，如不懂，則不要冒險），旁邊的工作人員馬上趕赴火災事故現(xiàn)場，如報警人沒有切斷電源，應(yīng)先切斷電源，依據(jù)救火知識，正確運用滅火器材，開展救援工作，并留意自我防護。2,現(xiàn)場的最高負責人作為現(xiàn)場的消防指揮員，指揮現(xiàn)場救援工作，依據(jù)火情的嚴峻程度，確定當?shù)叵啦块T求急(撥打119），聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)消防隊員，指揮救火工作，向公司領(lǐng)導報告災情。3,如現(xiàn)場有人受傷，應(yīng)組織人員對傷者進行救援，必要時運用手機或其他通訊設(shè)施撥打“120”，及救援中心聯(lián)系，要求緊急救援4,公司領(lǐng)導和質(zhì)量平安辦公室接到報告后，馬上趕到事故現(xiàn)場，并由專業(yè)的消防管理人員接替現(xiàn)場指揮工作，如消防隊趕到，應(yīng)聽從消防管理對的指揮，直至災情得到限制并消退。5,質(zhì)量平安辦公室在事后，如有傷者，要問清晰救援中心地點，及救援中心取得聯(lián)系，落實后勤保障工作，確保傷員能馬上得到救援，不因后勤不到位而影響急救。（二）應(yīng)急指揮者,參及者的責任和義務(wù)1,在事故發(fā)生后，現(xiàn)場的最高負責人為現(xiàn)場的最高指揮人員，統(tǒng)一指揮及調(diào)度，最高指揮員應(yīng)保持冷靜的頭腦，有序的指揮現(xiàn)場滅火，并在事故后報告事故經(jīng)過。2,現(xiàn)場參及救火的人員，應(yīng)主動參及緊急救援工作，聽從指揮及調(diào)度，有救援閱歷的人員要及時趕到事故現(xiàn)場，參與滅火救援，其他人員應(yīng)保持現(xiàn)場的秩序，協(xié)作救援人員工作，并留意愛護事故現(xiàn)場，事后協(xié)作調(diào)查組對事故進行調(diào)查。（三）火災撲滅常識對初始火點的撲滅。現(xiàn)場人員應(yīng)運用配備的滅火器材進行補救，當火勢較大時，應(yīng)馬上切斷火場電源，在組織人員進行滅火，同時向119報警，并向局領(lǐng)導報告。（四）電器設(shè)備的火災撲滅知識初起火場所的撲滅：現(xiàn)場人員利用配備的滅火器材進行撲滅火災?；饎葺^大的撲救：馬上切斷火場電源，組織人員利用各種滅火器材進行補救。當火勢不能限制時要進行火滅報警，早報警中組織人員疏散火場上的爆炸物品和清理通道障礙，以保障消防車進入火場，全體人員幫助消防隊補救。防止爆炸：火場旁邊假如有壓力容器，如盛裝壓縮器氣體或液化氣的鋼瓶,油桶,儲罐等，凡不能搬走的，可用水冷卻，以防爆炸。（五）滅火救援及疏散1,發(fā)覺火情后，當值網(wǎng)吧管理人員首先引導網(wǎng)吧內(nèi)的客人進行疏散，要快速用網(wǎng)吧內(nèi)的消防器材力爭把火限制,撲滅在初期階段。2,如火情嚴峻，應(yīng)快速撥打“119”報警求救，當值網(wǎng)吧管理員依據(jù)火情發(fā)生的位置,擴散狀況及威脅的嚴峻程度首先通知起火樓層，然后，在依據(jù)火情擴大旁邊3,當值網(wǎng)吧管理員應(yīng)正確引導網(wǎng)吧內(nèi)的人員向疏散通道疏散，并授之以正確逃離方式，其余人員運用滅火器進行滅火，以及進行傷員的現(xiàn)場指揮。（三）網(wǎng)吧消防應(yīng)急疏散預案網(wǎng)吧消防工作關(guān)系到廣闊網(wǎng)吧網(wǎng)民的生命,財產(chǎn)平安，人命關(guān)天，不得有絲毫馬虎。依據(jù)“預防為主，防消結(jié)合”的原則，增加抵制火災的實力，杜絕大的火災或群死群傷的事故發(fā)生，進一步加強消防平安和滅火救援工作，落實網(wǎng)吧消防平安工作責任制，盡力消退或減輕火災事故的損失程度，特制定此應(yīng)急疏散預案。一,初期火災的處置步驟廣闊網(wǎng)吧員工要有高度的防火意識，堅持常常性的檢查。牢記火警：119.1,發(fā)覺火災事故苗頭或遇有火災事故時應(yīng)及時報告網(wǎng)吧平安負責人，或撥打119，懇求及時增援，以便盡快進入現(xiàn)場組織指揮,補救。2,在撥打報警的同時，組織現(xiàn)場人員用滅火器具等進行補救，力爭能夠有限制火情，盡量吧火災殲滅在萌芽狀態(tài)。3,在發(fā)覺火災有擴散擴大，且一時無法撲滅時，應(yīng)快速組織引導樓內(nèi)學生疏散,撤離現(xiàn)場，并清除各種障礙，疏通各種通道，為消防部門的人員,設(shè)備進入現(xiàn)場補救創(chuàng)建條件。二,重大火災處