物流客戶服務(wù)小結(jié)2篇

本文格式為Word版，下載可任意編輯——物流客戶服務(wù)小結(jié)2篇培養(yǎng)一種對(duì)待工作專心、負(fù)責(zé)的態(tài)度，適應(yīng)工作時(shí)的根本作息制度；

為今后正式工作打下根基。

二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：

1、接聽(tīng)順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號(hào)鍵接單和接洽業(yè)務(wù)；

2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：概括的發(fā)件地址、聯(lián)系方式等，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)匹合作適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件；

3、通過(guò)電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、概括的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，安置地區(qū)同事盡快收取客戶快件；

4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，扶助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題；

5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶的接洽，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效等；

6、積極加入公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)；

參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)方面的培訓(xùn)；

參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)等。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)（可另附報(bào)告）：

實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介：

順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司創(chuàng)造于1993年，總部位于深圳，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、高速成長(zhǎng)的物流速運(yùn)企業(yè)。主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。十五年來(lái)，順豐速運(yùn)以成為“最值得相信和崇敬的中國(guó)速運(yùn)公司”為進(jìn)展目標(biāo)，不斷引進(jìn)科學(xué)的管理理念和方法，提升技術(shù)、營(yíng)運(yùn)和管理方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造先進(jìn)的實(shí)物流和信息流雙重網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件的全程監(jiān)控和自動(dòng)化管理，努力為客戶供給優(yōu)質(zhì)、安好、高效的速運(yùn)服務(wù)。

成都呼叫中心（四川順豐通訊科技有限公司）屬順豐速運(yùn)（集團(tuán)）下屬全資子公司，主要承接華中、華北話務(wù)集中呼叫業(yè)務(wù)，工作職能為：接單、查詢及受理投訴等內(nèi)容。中心于XX年底開(kāi)頭籌建，XX年3月24日正式運(yùn)營(yíng)，每月均有一至兩批客服人員新入職。到現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成三百人以上的規(guī)模，其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，已讓其成為國(guó)內(nèi)呼叫行業(yè)中的佼佼者。

實(shí)習(xí)過(guò)程的簡(jiǎn)樸回想：

XX年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同加入了四川順豐通訊科技有限公司開(kāi)展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來(lái)，當(dāng)時(shí)的一系列情景如故歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了加入此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)遇，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表概括是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期望和驚喜，終究是自己通過(guò)面試獲得的第一份工作。接下來(lái)，與收到錄用通知的同學(xué)一起于6月29日一同去了位于成都市高新區(qū)的天府新谷公司所在地，舉行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問(wèn)題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來(lái)，除了幾位同學(xué)有特殊理由沒(méi)能加入實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都加入了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來(lái)，就是對(duì)我們舉行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于順豐公司的公司根本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹；

有關(guān)客服工作的根本業(yè)務(wù)模范的要求的學(xué)習(xí)；

公司業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等；

有關(guān)客服在接聽(tīng)電話中的有關(guān)模范用語(yǔ)以及專業(yè)術(shù)語(yǔ)的磨練和運(yùn)用；

如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們理應(yīng)采取何種方式舉行應(yīng)對(duì)；

了解快遞行業(yè)的概括運(yùn)作模式。

結(jié)果，在舉行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開(kāi)頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽(tīng)來(lái)自全國(guó)各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽(tīng)4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)接洽方面的工作，假設(shè)遇見(jiàn)客戶要求舉行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們那么幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其舉行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還務(wù)必加入公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作舉行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來(lái)到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場(chǎng)舉行參觀了解，以鞏固自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于8月27日終止，8月28日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開(kāi)了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)舉行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示夢(mèng)想我們能夠留在公司持續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式終止。

實(shí)習(xí)崗位工作內(nèi)容：

1、接聽(tīng)順豐速運(yùn)公司4008111111客服熱線中1號(hào)鍵接單和接洽業(yè)務(wù)；

2、受理新客服下單業(yè)務(wù)，為新客服建立詳盡的系統(tǒng)信息：概括的發(fā)件地址、聯(lián)系方式、概括的聯(lián)系人等，同時(shí)通過(guò)公司內(nèi)部系統(tǒng)將客戶信息發(fā)到公司地區(qū)，再由地區(qū)根據(jù)客戶信息就近匹合作適業(yè)務(wù)員，盡快上門收取客戶快件；

3、通過(guò)電話與老客戶核對(duì)發(fā)件地址、概括的聯(lián)系方式和聯(lián)系人，同時(shí)，假設(shè)客戶是原發(fā)件地址、原聯(lián)系方式那么直接通過(guò)公司系統(tǒng)將客戶發(fā)件信息發(fā)到相關(guān)業(yè)務(wù)員手持終端，安置同事盡快收取快件；

假設(shè)相關(guān)信息不符，那么按照新客戶下單相關(guān)處理步驟舉行受理，然后安置地區(qū)同事盡快收取客戶快件；

4、受理客戶催收快件、取消發(fā)件等業(yè)務(wù)，扶助客戶解決發(fā)件環(huán)節(jié)上的一系列問(wèn)題；

根據(jù)客戶下單時(shí)效，對(duì)已下單舉行相關(guān)操作，如：改單、追件、做備注、發(fā)工單等；

針對(duì)片面因客服理由需取消發(fā)件的業(yè)務(wù)，盡快做出相關(guān)操作，指點(diǎn)地區(qū)同事；

5、解答客戶有關(guān)公司業(yè)務(wù)上的一系列疑問(wèn)或是客戶的接洽，如：有關(guān)運(yùn)價(jià)、可收送范圍、收送的時(shí)效、可收送物品的范圍、以及如何區(qū)分航空件與陸運(yùn)件等；

6、積極加入公司早晚班會(huì)議，了解當(dāng)日公司最新業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)；

參與公司有關(guān)的新業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)方面的培訓(xùn)；

參與與公司員工及領(lǐng)導(dǎo)的溝通活動(dòng)；

參與公司供給的參觀中轉(zhuǎn)場(chǎng)等活動(dòng)，鞏固自身對(duì)快遞各個(gè)環(huán)節(jié)的認(rèn)知。

物流客戶服務(wù)小結(jié)（2）：

在管理系市場(chǎng)營(yíng)銷教研室老師們的組織和指導(dǎo)下，我們市場(chǎng)營(yíng)銷04級(jí)的全體學(xué)生于XX年7月9日到7月20日舉行了為期兩個(gè)星期的物流管理實(shí)習(xí)。

這次物流實(shí)習(xí)分為兩個(gè)階段舉行，第一階段是模擬訓(xùn)練，其次階段是參觀考察。第一星期的實(shí)習(xí)在管理系的商務(wù)測(cè)驗(yàn)室舉行，主要是利用第三方物流軟件，模擬物流公司的運(yùn)營(yíng)，以便讓我們掌管物流公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的程序和細(xì)節(jié)；

其次個(gè)星期是在指導(dǎo)老師的率領(lǐng)下去宅急送快運(yùn)股份有限公司哈爾濱分公司、哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司以及東北林業(yè)大學(xué)物流測(cè)驗(yàn)室舉行參觀實(shí)習(xí)，實(shí)地了解物流公司的操作過(guò)程與方法，了解大型企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)物流的操作。

通過(guò)兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)我的收獲頗豐，不僅接觸和了解到了大量物流課本上所沒(méi)有的東西，也學(xué)習(xí)到了大量專業(yè)的、實(shí)用的物流學(xué)識(shí)，豐富了生活閱歷，這將是我們走向社會(huì)的一筆最為名貴的資產(chǎn)。以下是我就本次實(shí)習(xí)的總結(jié)。

一、實(shí)習(xí)時(shí)間

XX年7月9日—XX年7月20日

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

管理系綜合測(cè)驗(yàn)室、北京宅急送快運(yùn)股份有限公司哈爾濱分公司、哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司、東北林業(yè)大學(xué)物流測(cè)驗(yàn)室

三、實(shí)習(xí)目的

大三的這一年，我們學(xué)習(xí)了大量的專業(yè)課學(xué)識(shí)，包括物流的、營(yíng)銷的、電子商務(wù)的，但是這些也就只是在理論上的學(xué)習(xí)，而沒(méi)有運(yùn)用到實(shí)踐中去。這次學(xué)校安置我們舉行物流管理實(shí)習(xí)的目的，就是要我們將所學(xué)到的專業(yè)學(xué)識(shí)和概括實(shí)踐相結(jié)合，以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和才能，當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解，對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的進(jìn)展?fàn)顩r有一個(gè)對(duì)比全面的熟悉，鞏固同學(xué)們對(duì)所學(xué)專業(yè)的熟悉，提高學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)識(shí)的興趣，以便即將邁入社會(huì)的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作，為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的根基。

四、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

（一）管理系綜合測(cè)驗(yàn)室

管理系綜合測(cè)驗(yàn)室是本系各專業(yè)學(xué)生及教師舉行教學(xué)實(shí)踐、科研活動(dòng)的基地，現(xiàn)有面積520平方米,資產(chǎn)總值142萬(wàn)元，由商務(wù)測(cè)驗(yàn)室、管理信息系統(tǒng)測(cè)驗(yàn)室、會(huì)計(jì)測(cè)驗(yàn)室、管理決策分析測(cè)驗(yàn)室組成。綜合測(cè)驗(yàn)室主要承受會(huì)計(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷、旅游、財(cái)務(wù)管理、國(guó)際貿(mào)易等本科專業(yè)和管理系各專科專業(yè)的各項(xiàng)實(shí)踐教學(xué)任務(wù)；

為教師開(kāi)展科研活動(dòng)供給根基條件，讓教師利用綜合測(cè)驗(yàn)室對(duì)相關(guān)行業(yè)的業(yè)務(wù)流程舉行研究，舉行業(yè)務(wù)流程再造，提高模擬測(cè)驗(yàn)的仿真程度；

培養(yǎng)實(shí)踐教學(xué)師資氣力，使實(shí)踐教學(xué)教師達(dá)成相應(yīng)行業(yè)高層管理人員水平；

建立各行業(yè)案例庫(kù)，為教學(xué)、科研、工程個(gè)案研究供給參觀、交流、實(shí)踐基地；

利用綜合測(cè)驗(yàn)室，積極開(kāi)展政府管理人員、企業(yè)管理人員、當(dāng)?shù)卦盒熧Y培訓(xùn)，并承受工商企業(yè)高層管理人員、外校學(xué)生培訓(xùn)和教學(xué)測(cè)驗(yàn)任務(wù)等。

（二）宅急送快運(yùn)股份有限公司

宅急送快運(yùn)股份有限公司成立于1994年，1998年，宅急送在上海、廣州成立了子公司，1999年，全資分支機(jī)構(gòu)增加到30余家，包括哈爾濱的分公司。到XX年，宅急送總公司成立，并且在全國(guó)范圍內(nèi)按區(qū)域完成七大子公司建立。在XX年，公司建立了電子商務(wù)平臺(tái)，之后在北京、上海、廣州三地建立了物流基地，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)信息互聯(lián)共享，京滬、京沈、京廣、滬漢物流班車開(kāi)通。XX年，公司實(shí)行三級(jí)城市進(jìn)展戰(zhàn)略，網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展到地級(jí)城市，并且成立了航空處，上海分公司實(shí)行了飛機(jī)包艙運(yùn)輸，拉開(kāi)了宅急送包機(jī)上天的序幕。XX年10月30日，宅急送國(guó)內(nèi)快遞、綜合物流、國(guó)際業(yè)務(wù)三大事業(yè)部進(jìn)展模式拉開(kāi)序幕，宅急送從單一國(guó)內(nèi)快遞向現(xiàn)代綜合物流轉(zhuǎn)型，開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服熱線，總公司正式更名為“北京宅急送快運(yùn)股份有限公司”。

（三）哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司

哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司的前身是哈爾濱鍋爐廠，1954年建廠，1994年10月經(jīng)企業(yè)股份制改制，是在香港發(fā)行h種股票并上市的哈爾濱動(dòng)力設(shè)備股份有限公司的核心成員，是中國(guó)最大的電站鍋爐制造企業(yè)，首批國(guó)家一級(jí)企業(yè)，目前經(jīng)營(yíng)并批量生產(chǎn)600mw、300mw、200mw、125mw、100mw、50mw機(jī)組電站鍋爐，工業(yè)鍋爐及余熱鍋爐，配套輔機(jī)和高中壓閥門，大型石化容器，核能設(shè)備等產(chǎn)品，片面產(chǎn)品出口朝鮮、巴基斯坦、菲律賓等22個(gè)國(guó)家。

在新的進(jìn)展時(shí)期，哈爾濱鍋爐廠有限責(zé)任公司開(kāi)了發(fā)超臨界直流鍋爐、大容量清潔煤燃燒鍋爐、核電承壓設(shè)備等新產(chǎn)品，拓展生產(chǎn)才能和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才能，并多方位與國(guó)外出名廠商和公司舉行廣泛的技術(shù)交流與合作，向各用戶供給一流的產(chǎn)品和周到的服務(wù)，得志國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)對(duì)電力設(shè)備的不同需求。

（四）東北林業(yè)大學(xué)物流測(cè)驗(yàn)室

東北林業(yè)大學(xué)物流測(cè)驗(yàn)室總投資近200萬(wàn)元（不包括房屋創(chuàng)辦費(fèi)），包括物流工程測(cè)驗(yàn)室和物流裝備測(cè)驗(yàn)室。物流工程測(cè)驗(yàn)室使用面積260平方米，物流裝備測(cè)驗(yàn)室使用面積300平方米。測(cè)驗(yàn)室的建立之初，林大組織老師到北京、上海等地考察，舉行兩輪招投標(biāo)，結(jié)果完成了測(cè)驗(yàn)室的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)一年時(shí)間，完成了物流工程測(cè)驗(yàn)室的創(chuàng)辦，相繼購(gòu)進(jìn)了一些物流設(shè)備，包括叉車、托盤、平板車、拖車、牽引車等等，使林大物流測(cè)驗(yàn)室具有了相當(dāng)大的規(guī)模。

五、實(shí)習(xí)過(guò)程和內(nèi)容

本次實(shí)習(xí)分兩個(gè)階段舉行，第一階段是物流管理課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)，其次階段是物流參觀實(shí)習(xí)。

（一）物流管理課程設(shè)計(jì)

物流管理課程設(shè)計(jì)實(shí)習(xí)是在管理系綜合測(cè)驗(yàn)室之一的商務(wù)測(cè)驗(yàn)室舉行的，主要是根據(jù)指導(dǎo)老師供給的第三方物流教學(xué)模擬平臺(tái)這個(gè)軟件舉行第三方物流公司的模擬運(yùn)營(yíng)。在正式操作運(yùn)營(yíng)之前，我們需要在系統(tǒng)中注冊(cè)一個(gè)物流公司，并且設(shè)定好模擬公司的管理中心、調(diào)度中心、運(yùn)輸中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心等幾個(gè)主要部門的角色，在我的模擬公司里，我選擇了自己一個(gè)人承受了全體的角色。公司注冊(cè)完畢后，就可以舉行模擬運(yùn)營(yíng)了，在這個(gè)模擬的公司里，管理中心、調(diào)度中心、運(yùn)輸中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心這四個(gè)部門是需要我們管理和協(xié)調(diào)的，管理中心主要是采納訂單和資源管理，調(diào)度中心是對(duì)貨物的分揀和調(diào)度，運(yùn)輸中心要對(duì)車輛舉行管理并對(duì)按調(diào)度中心的貨單調(diào)派車隊(duì)運(yùn)輸，倉(cāng)儲(chǔ)中心主要是負(fù)責(zé)貨物的進(jìn)出倉(cāng)管理和倉(cāng)儲(chǔ)貨物的安好管理。我們通過(guò)在物流市場(chǎng)添置資源，承接定單，管理貨物進(jìn)出倉(cāng)，調(diào)度運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)物流運(yùn)輸，從而實(shí)現(xiàn)贏利的目的。

注冊(cè)并申請(qǐng)登記以后，就可以進(jìn)入物流主頁(yè)面，操作運(yùn)營(yíng)公司了。我們主要要做馬路、鐵路、海運(yùn)、航空等方面的報(bào)價(jià)，訂單的受理，貨物的分揀和調(diào)度，運(yùn)輸工具的選擇和發(fā)貨，倉(cāng)庫(kù)的出入庫(kù)運(yùn)單的處理，財(cái)務(wù)的上報(bào)和結(jié)算等等幾個(gè)步驟。公司運(yùn)營(yíng)之初，首先要做的就是去物流市場(chǎng)購(gòu)置資源，完善公司的根基設(shè)施，這主要是添置運(yùn)輸車輛、添置和租借倉(cāng)庫(kù)、雇用人員等，雇用人員包括雇用司機(jī)、倉(cāng)庫(kù)保管員、搬運(yùn)工。在完成公司根基創(chuàng)辦后，就可以舉行物流報(bào)價(jià)了，報(bào)價(jià)是必不成少的一個(gè)步驟，它是公司采納定單的前提。我按照系統(tǒng)的提示對(duì)馬路運(yùn)輸，鐵路運(yùn)輸，海運(yùn)，空運(yùn)以及倉(cāng)庫(kù)租賃等幾方面舉行了報(bào)價(jià)。公司的運(yùn)營(yíng)中還有一系列的問(wèn)題需要我們處理，這包含了廣告的發(fā)布，人員的安置，倉(cāng)庫(kù)的選址等。還有一些特殊處境的處理，如倉(cāng)庫(kù)貨物被盜，車輛事故等等的處理。

在舉行了一系列的處理后，我便開(kāi)頭承接定單運(yùn)營(yíng)公司了，在公司的戰(zhàn)略上我實(shí)施了規(guī)模經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，在全國(guó)各地的主要城市都分別添置和租賃了倉(cāng)庫(kù)設(shè)施，并且在物流市場(chǎng)按照發(fā)運(yùn)地和目的地探索定單，在同一線路上承接大批量定單，然后舉行統(tǒng)一的配送和運(yùn)輸，以降低運(yùn)營(yíng)本金。在承接定單的時(shí)候我察覺(jué)，有一些物流公司的報(bào)價(jià)相當(dāng)?shù)牡停磮?bào)價(jià)計(jì)算的話根本就不夠本金，當(dāng)然這類的定單我就沒(méi)有接。

一個(gè)星期的實(shí)習(xí)，我對(duì)整個(gè)公司的運(yùn)營(yíng)處境一向有一個(gè)很好的把握，更加是到了后階段，公司的運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)一片昌盛的景象，當(dāng)然最主要的是我在其中學(xué)到了好多細(xì)節(jié)上的學(xué)識(shí)。

（二）物流參觀實(shí)習(xí)

7月17、19、20號(hào)這三天我們參觀了宅急送公司，哈爾濱鍋爐廠和東北林大的物流測(cè)驗(yàn)室。

17號(hào)的上午九點(diǎn)半，我們班與4班和w2班在學(xué)校新大門外一起乘車啟程，去宅急送公司的三個(gè)分部參觀學(xué)習(xí)。約莫經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)的車程，我們到達(dá)了宅急送在動(dòng)力區(qū)租用的一個(gè)倉(cāng)庫(kù)所在地，在宅急送公司員工的的率領(lǐng)下，我們參觀了他們的倉(cāng)庫(kù)，宅急送的工作人員還給我們講解了倉(cāng)庫(kù)貨物的存放規(guī)矩，工作人員報(bào)告我們，在倉(cāng)庫(kù)里，食品和非食品確定要分區(qū)存放的。從倉(cāng)庫(kù)地出來(lái)，我們來(lái)到了位于機(jī)場(chǎng)路上的哈爾濱分公司的所在地，在那里，我們看到了一個(gè)現(xiàn)代化的物流快運(yùn)公司的操作流程。公司的倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)輸部門和客戶服務(wù)部門的兩個(gè)經(jīng)理還給我們細(xì)致介紹了他們的倉(cāng)庫(kù)操作程序和定單的處理過(guò)程。在他們的引導(dǎo)下，我們參觀了公司的倉(cāng)庫(kù)，在他們的倉(cāng)庫(kù)里，按照貨物在哈爾濱的終點(diǎn)地分成了幾個(gè)大的區(qū)域，這樣，運(yùn)輸司機(jī)就可以很便當(dāng)?shù)呐e行快運(yùn)了?？蛻舴?wù)部經(jīng)理還在計(jì)算機(jī)上為我們演示了在宅急送系統(tǒng)中承接定單，處理定單，并舉行隨時(shí)的貨物查詢等步驟。宅急送員工的熱心讓我們很是感動(dòng)。參觀的結(jié)果一站是宅急送在哈爾濱機(jī)場(chǎng)的特快物件分揀點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)主要是處理那些寶貴的需要特快運(yùn)輸?shù)呢浳?，以便在在相?yīng)的航班發(fā)貨。參觀的結(jié)果，宅急送的負(fù)責(zé)人給我們系統(tǒng)的介紹了宅急送公司目前的運(yùn)營(yíng)狀況，我們也對(duì)宅急送為我們供給這樣一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)遇表示了感謝。

19號(hào)的上午我們到哈爾濱鍋爐廠有限公司舉行了參觀學(xué)習(xí)，鍋爐廠不愧是一個(gè)大型的企業(yè)，其規(guī)模的宏大也讓我們驚詫，我們一個(gè)個(gè)帶著安好帽參觀了他們的生產(chǎn)車間、倉(cāng)庫(kù)等部門，率領(lǐng)我們參觀的工作人員給我們細(xì)致介紹了鍋爐廠，哈鍋爐廠目前是中國(guó)最大的電站鍋爐制造企業(yè)，建于1954年，1994年經(jīng)股份制改造組成現(xiàn)代企業(yè)制度的有限責(zé)任公司，是中國(guó)大型企業(yè)集團(tuán)哈爾濱動(dòng)力設(shè)備股份有限公司的成員之一，片面產(chǎn)品出口到了朝鮮、巴基斯坦、菲律賓等22個(gè)國(guó)家。在新的進(jìn)展時(shí)期，哈爾濱鍋爐廠開(kāi)了發(fā)超臨界直流鍋爐，大容量清潔煤燃燒鍋爐，核電承壓設(shè)備等新產(chǎn)品，拓展生產(chǎn)才能和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)才能，為用戶供給一流的產(chǎn)品和周到的服務(wù)。

參觀中，我們著重參觀了他們生產(chǎn)車間的生產(chǎn)物流處境和倉(cāng)庫(kù)原材料、貨物的進(jìn)出倉(cāng)操作，工作人員也很專心的給我們介紹和講解著。在他們的生產(chǎn)車間，我們看到了一個(gè)分外現(xiàn)代化的生產(chǎn)物流線，產(chǎn)品在生產(chǎn)車間的流水線上有條不萎的舉行，從原材料到產(chǎn)成品，形成了一條現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的參觀，我們的實(shí)習(xí)終止了，當(dāng)然我學(xué)到了好多有用的實(shí)踐學(xué)識(shí)。

20號(hào)上午我們和w1班一起參觀了東北林業(yè)大學(xué)的物流測(cè)驗(yàn)室。進(jìn)入林大的校門，我便有一種舒爽的感覺(jué)，不愧是林業(yè)大學(xué)，滿校園的蔥郁的樹木讓人猶如身臨植物園一般。物流測(cè)驗(yàn)室的林大工程技術(shù)學(xué)院的一個(gè)教學(xué)研究測(cè)驗(yàn)室，物流所要用到的設(shè)備它里面根本上都全有，進(jìn)出倉(cāng)的機(jī)械設(shè)施，貨物的分揀包裝設(shè)施，包括叉車、托盤、平板車、拖車、牽引車等等，還有好多模擬設(shè)施。測(cè)驗(yàn)室的老師很熱心的給我們一一做了介紹，兩位老師還分別為我們演示了設(shè)備的操作處境，在測(cè)驗(yàn)室的系統(tǒng)中，老師為我們演示了貨物進(jìn)出倉(cāng)的過(guò)程，老師在計(jì)算機(jī)的管理系統(tǒng)中發(fā)出指令，測(cè)驗(yàn)設(shè)備便能夠很切實(shí)的舉行貨物的進(jìn)倉(cāng)和出倉(cāng)操作。其后，兩位老師又為我們演示了貨物流水線操作和包裝等工序。在兩位老師的講解下和操作下，我們對(duì)這些設(shè)備的功能、使用、操作方法都有了更深的了解，對(duì)了解了物流的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)也有了個(gè)整體的把握和熟悉。

六、實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題及解決

在這兩周的實(shí)習(xí)中，我遇到了好多的問(wèn)題，出問(wèn)題的理由，首先還是專業(yè)的學(xué)識(shí)不是更加的扎實(shí)。

物流模擬實(shí)習(xí)的時(shí)候，與幾個(gè)公司簽訂的長(zhǎng)期合作的合同里有一個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)合同，倉(cāng)儲(chǔ)合同里面的倉(cāng)庫(kù)面積一欄一向默認(rèn)負(fù)一而且還沒(méi)法更改，然而我卻沒(méi)留神，就直接確定簽訂了。直至在物流市場(chǎng)接下了幾批單，一一舉行了分揀和配送，運(yùn)輸中心和倉(cāng)儲(chǔ)中心一向沒(méi)有舉行裝貨和貨物進(jìn)出倉(cāng)的操作顯示時(shí)，我才察覺(jué)了問(wèn)題。后來(lái)經(jīng)過(guò)老師的指導(dǎo)和同學(xué)的議論才察覺(jué)，務(wù)必要多幾個(gè)倉(cāng)庫(kù)才能在這一塊自己設(shè)定倉(cāng)庫(kù)面積，我們?cè)嚵艘幌?，公然在多買了一個(gè)倉(cāng)庫(kù)之后倉(cāng)儲(chǔ)合同的倉(cāng)庫(kù)面積可以自己設(shè)定了。倉(cāng)庫(kù)面積解決了后，老問(wèn)題還在，就是車隊(duì)一向顯示裝貨中，而且倉(cāng)庫(kù)一向沒(méi)有進(jìn)出倉(cāng)的操作顯示，在和同學(xué)多方對(duì)比和議論后，終究找到了問(wèn)題的癥結(jié)所在，原來(lái)我的倉(cāng)庫(kù)全部都是添置的，添置來(lái)的倉(cāng)庫(kù)務(wù)必要配備保管員和搬運(yùn)工才能使用，而其他沒(méi)出這種問(wèn)題的同學(xué)都是租