售后服務(wù)專員崗位職責(zé)（6篇）

第5頁共5頁售后服務(wù)?專員崗位?職責(zé)售?后服務(wù)部?維修技師?崗位職責(zé)?說明職?務(wù)名稱：?維修技師?直接上?級：車間?主管業(yè)?務(wù)內(nèi)容：?技師對所?有有償修?理作業(yè)、?保修方面?的檢查，?以及公司?內(nèi)部的修?理、PD?I、精品?的安裝等?，按照?寶駿汽車?的修理手?冊、技術(shù)?指引、培?訓(xùn)程序等?上面所列?舉作業(yè)方?法來開展?工作。?具體來說?，包含以?下的業(yè)務(wù)?：實施?服務(wù)接待?人員或者?車間主管?分配的工?作任務(wù)?負(fù)責(zé)從備?件部領(lǐng)用?必要備件?當(dāng)發(fā)現(xiàn)?額外的不?良或其它?需要修理?或更換備?件時注意?向車間主?管或客戶?服務(wù)代表?匯報對維?修車輛不?能在規(guī)定?時間內(nèi)交?車者應(yīng)及?時向車間?主任或客?戶服務(wù)代?表反映，?以便及時?追加時?間。當(dāng)?修理或保?養(yǎng)完畢后?將客戶的?車輛回復(fù)?到作業(yè)受?理前的狀?態(tài)完成?作業(yè)后將?車輛等移?動到既定?的位置并?向車間主?管或客戶?代表匯報?作業(yè)的完?成情況對?于過夜施?工車輛每?天晚上例?會向車間?主任匯報?維修進(jìn)度?與車間?主管或技?術(shù)主管一?起對作業(yè)?品質(zhì)確認(rèn)?參加技?術(shù)研討會?·培訓(xùn)，?以及努力?學(xué)習(xí)最新?技術(shù)對?學(xué)徒進(jìn)行?一部分的?作業(yè)技術(shù)?指示、指?導(dǎo)，以及?其它的監(jiān)?督審查工?作(被任?命的工作?)上司下?達(dá)的其它?任命事項?任職條?件國家?(地區(qū))?公認(rèn)的資?格，包括?以下項目?在內(nèi)的維?修技術(shù)?處理危險?物品的基?礎(chǔ)知識?汽車診斷?的基礎(chǔ)知?識包含?專用工具?的設(shè)備機?器的正確?使用方法?和維修知?識安全?作業(yè)的基?礎(chǔ)知識?具備基本?的文化技?能以便閱?讀、理解?作業(yè)指示?及將必要?的追加作?業(yè)用固定?的格式填?寫留下記?錄基?礎(chǔ)的商品?(汽車·?服務(wù))知?識評價?項目及?時完工率?個人能?力(技術(shù)?)開發(fā)的?目標(biāo)達(dá)成?度(認(rèn)證?資格、優(yōu)?秀案例等?)個人?作業(yè)效率?(銷售時?間／實際?勞動記錄?時間)的?目標(biāo)達(dá)成?率個人?返修率的?目標(biāo)達(dá)成?率。售?后服務(wù)專?員崗位職?責(zé)（二）?崗位：?售后信息?員一、?售后信息?員崗位基?本職責(zé)?1.做好?后勤日常?事務(wù)工作?，負(fù)責(zé)有?關(guān)售后信?息的所有?表格、數(shù)?據(jù)等的統(tǒng)?計、收發(fā)?、登記、?監(jiān)督、催?辦、歸檔?及文檔保?管等工作?，對廠家?郵件所發(fā)?布___?_及相關(guān)?文件的傳?遞、處理?以及存檔?。2.?控制售后?服務(wù)成本?，其他費?用支出的?預(yù)算控制?(如臨時?搬運工費?用等)?3.協(xié)助?家電售后?安排會議?，負(fù)責(zé)會?議記錄，?以及會議?議決事項?的催辦。?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)?開展對目?標(biāo)責(zé)任落?實情況的?督促，檢?查。4?.針對售?后每天營?業(yè)狀況的?有關(guān)數(shù)據(jù)?向領(lǐng)導(dǎo)及?時報送，?做好售后?服務(wù)部的?全面工作?。5.?完成所屬?領(lǐng)導(dǎo)交給?的臨時任?務(wù)。6?.負(fù)責(zé)與?對外、相?關(guān)部門的?協(xié)調(diào)工作?，廠家信?息的整理?，及時反?饋各類信?息給各部?門領(lǐng)導(dǎo)并?配合監(jiān)督?執(zhí)行并落?實。7?.及時向?廠家相關(guān)?部門反饋?信息。?8.指揮?公司家電?安裝/維?修服務(wù)，?客訴處理?及調(diào)解，?協(xié)調(diào)供應(yīng)?商門店-?消費者之?間的服務(wù)?關(guān)系，負(fù)?責(zé)檢查安?裝、維修?等費用的?結(jié)算。妥?善處理顧?客的各種?反饋售后?信息，負(fù)?責(zé)售后的?統(tǒng)計以及?客戶分析?工作，按?進(jìn)度做好?日報、周?報、月報?，報給相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。?9.協(xié)?調(diào)相關(guān)部?門的家電?商品服務(wù)?需求信息?，公司內(nèi)?部各部門?的關(guān)系，?保證售后?服務(wù)部工?作的順利?開展。?10.負(fù)?責(zé)保險出?單情況，?整理資料?，及時做?好記錄以?便日后統(tǒng)?計。1?1.對售?后來店客?戶的檔案?整理，確?保檔案的?完整性，?及時存檔?。12?.遵守公?司的各項?工作，服?從領(lǐng)導(dǎo)，?認(rèn)真完成?各項工作?。并報送?數(shù)據(jù)給領(lǐng)?導(dǎo)。售?后服務(wù)專?員崗位職?責(zé)（三）?售后服?務(wù)主管崗?位說明書?一、基?本信息?二、三?、職權(quán)范?圍四、?任職資格?售后服?務(wù)工程師?崗位說明?書一、?基本信息?二、崗?位職責(zé)?三、職權(quán)?范圍四?、任職資?格售后?服務(wù)專員?崗位職責(zé)?（四）?工作職責(zé)?1、每?日登記銷?售員的報?損情況，?并錄入系?統(tǒng);2?、跟進(jìn)客?戶投訴，?根據(jù)售后?賠損標(biāo)準(zhǔn)?，判定理?賠金額，?并錄入系?統(tǒng);3?、對異常?報損及時?通知相關(guān)?責(zé)任部門?，跟進(jìn)問?題處理進(jìn)?度，并對?報損追責(zé)?;4、?查明并跟?進(jìn)每筆報?損的補損?進(jìn)度;?5、每月?整理并分?析相關(guān)的?售后數(shù)據(jù)?表;任?職要求?1、高中?及以上學(xué)?歷;2?、經(jīng)驗不?限，有人?帶教，有?ERP操?作經(jīng)驗者?優(yōu)先;?3、熟悉?電腦操作?，熟練O?ffic?e軟件;?4、有?原則性和?獨立性;?5、對?數(shù)據(jù)敏感?，學(xué)習(xí)能?力強;?6、擁有?良好的溝?通表達(dá)能?力，以及?較強的責(zé)?任心和耐?心售后?服務(wù)專員?崗位職責(zé)?（五）?1、資料?交接及時?，整理有?序，及時?登記。?2、認(rèn)真?學(xué)習(xí)電腦?自動化辦?公軟件，?并做到熟?練操作運?用。3?、熟練掌?握安管人?員蓋鋼印?和變更流?程、資料?準(zhǔn)確。?4、熟練?掌握安許?的辦理流?程。能獨?立進(jìn)行每?一個環(huán)節(jié)?的操作，?和相關(guān)人?員順暢對?接。5?、遵守部?門的規(guī)定?，按要求?完成節(jié)點?任務(wù)，執(zhí)?行部門的?流程管理?規(guī)定。?6、資料?歸檔及時?，保管完?整清晰。?7、服?從工作安?排，團結(jié)?協(xié)作，完?成本職工?作的同時?，協(xié)助完?成部門分?配的臨時?任務(wù)。?8、長久?堅守本崗?位工作，?遵守職業(yè)?道德。?售后服務(wù)?專員崗位?職責(zé)（六?）工作?職責(zé)：?(1)負(fù)?責(zé)處理國?外客戶郵?件并匯報?工作。?(2)負(fù)?責(zé)完成公?司下達(dá)任?務(wù)。(?3)協(xié)助?公司其他?部門相關(guān)?工作