2023電話銷售工作總結

第28頁共28頁2023電?話銷售工作?總結來到?___的工?作時光雖然?不是很長，?但是學習到?了許多新知?識、新技術?，接觸了以?前沒有接觸?甚至沒有想?過要接觸的?工作資料，?這一切都是?對自我的一?種挑戰(zhàn)、一?種提升、更?是一種成長??；仡檁?__月份的?工作狀況，?我主要負責?兩方面的資?料：一是網(wǎng)?站資料的更?新，二是5?3客服，因?為沒有將這?兩項資料很?出色的完成?，所以我對?自我的表現(xiàn)?還不是很滿?意。___?具體的來說?明一下工作?的完成狀況?：一、網(wǎng)?絡工作資料?1、更新?___網(wǎng)站?___校區(qū)?的新聞，包?括校內(nèi)動態(tài)?（范本）、?考試信息和?出國留學的?信息，讓瀏?覽我校網(wǎng)頁?的人一睹我?校學員風彩?、掌握我校?每日動態(tài)（?范本）、學?習與英語考?試和出國留?學相關的相?關知識。?2、在新浪?、搜狐、網(wǎng)?易、百度、?和訊、鳳凰?網(wǎng)、博客網(wǎng)?等網(wǎng)站的博?客頻道發(fā)表?文章，宣傳?___英語?。3、向?搜索引擎提?交更新的文?章和博客，?爭取被搜索?引擎抓取。?4、查看?百度___?、百度明白?中涉及到_?__英語學?校的相關信?息，掌握大?家對___?英語的最新?看法和需求?，如果遇到?有惡意中傷?和廣告及時?向___提?出申述，申?請刪除帖子?。（這段時?光沒有發(fā)現(xiàn)?惡意問題）?5、在培?訓網(wǎng)站、分?類廣告的外?語培訓和出?國留學培訓?等相關分類?，留學論壇?和___本?地論壇，百?度___等?地方發(fā)布廣?告。6、?撰寫___?英語公益活?動——高中?建設的文章?。7、編?寫___英?語網(wǎng)站新增?版塊——雅?思保分計劃?的相關資料?。二、5?3客服咨詢?狀況在學?校眾多來訪?人員中有一?項來訪方式?就是透過網(wǎng)?絡咨詢來約?訪學員，這?也就是和5?3客服能否?有效咨詢直?接掛鉤的，?所以也對我?的工作資料?有了更高的?要求，除了?將網(wǎng)站整理?好，也務必?提高和客戶?在網(wǎng)上交流?的潛力。?網(wǎng)絡是虛擬?的，我不明?白在與我對?話的人是什?么性格的人?，到底有什?么真正的想?法，也不明?白他是好意?還是惡意，?所以在存在?這些未知數(shù)?的前提下，?如何能夠真?正揣測好對?方的心里，?用什么樣的?語言來吸引?他對我們學?校有極高的?興趣甚至真?正想來我校?學習，這都?是需要很好?的研究。透?過這一個月?以來，53?客服工作的?完成我對自?我并不是很?滿意，主要?存在一下問?題：1、?咨詢量本身?與上月相比?有所降低。?2、針對?咨詢的人約?訪數(shù)量降低?。3、咨?詢者的學習?意向并不強?烈、我缺少?一種十足的?潛力讓他又?只是想先咨?詢看看轉(zhuǎn)變?到被我們學?校真正所吸?引。針對?以上問題，?在下個月的?工作中，我?計劃從幾個?方面進行改?善：1、?分析上個月?客服咨詢資?料，找出溝?通中存在的?問題，變化?交流方式、?交流語氣，?努力揣測說?話人的心里?活動，提高?咨詢潛力，?這也是重中?之重。2?、加強在網(wǎng)?站上對__?_英語的宣?傳力度，將?53客服的?連接盡可能?多的加入到?所發(fā)文章的?網(wǎng)頁，提高?___率。?3、提高?自身業(yè)務素?質(zhì)潛力，有?時偶爾會因?為對咨詢?nèi)?所問問題的?一些反感，?從而心態(tài)有?所轉(zhuǎn)變，今?后轉(zhuǎn)變自我?的心態(tài)，完?善業(yè)務潛力?、提高咨詢?量。下個?月即將到來?，針對上述?提到的問題?，有則改之?無則加勉，?出色的完成?接下來的工?作。【篇?二】時光?如箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)做客?服快一年了?。在這一年?里有歡樂也?有悲傷，有?成功也有失?敗。在歡樂?與悲傷、成?功與失敗的?交錯中，我?逐漸的成長?起來，業(yè)務?技術水平也?不斷提升，?理論知識得?到充分實踐??？头?工作相對其?他崗位有點?瑣碎。看起?來很簡單的?工作，有時?候也會出現(xiàn)?錯誤，這就?要求我們對?工作認真負?責，細致入?微。在嘀?嘀嗒嗒的鬧?鈴聲中醒來?，洗刷之后?，新的一天?開始了。打?完卡和同事?打完招呼后?就開啟電腦?，然后就到?傳真機那里?看看前一天?有沒有我的?傳真，拿到?傳真或其他?資料后分輕?重緩急分類?處理。每一?天按照備件?和壞件的變?化做出前一?天的《貨品?出入庫報表?》。做《?貨品出入庫?報表》要注?意的以下幾?點：首先?，要找到相?對應的《客?服本部入庫?單》，《神?舟發(fā)貨清單?》《清點科?出庫單》《?神舟電腦客?戶服務維修?單》《銷售?保用單》等?單據(jù)。認真?核實單據(jù)信?息和自我清?點時記錄的?數(shù)據(jù)信息是?否一致，如?不一致立即?認真復檢一?次，如發(fā)現(xiàn)?問題及時和?相關領導反?映，把問題?在第一時光?解決掉，不?留后患。?第二，要注?意的是開單?上報表的時?候要查看下?前一天上過?的報表。按?照先后順序?上報表，持?續(xù)單號的連?續(xù)性，以便?將來查找的?時候能夠立?刻找到。還?有是在一些?特殊的單號?和明細后面?添加備注或?用我們公司?規(guī)定的統(tǒng)一?字符標識。?第三，要?注意的是在?統(tǒng)計金額的?時候用求和?公式加以驗?證，要保證?數(shù)據(jù)的正確?性。在上完?《貨品出入?庫報表》后?千萬要注意?寫上自我的?大名和日期?，再去找財?務和經(jīng)理簽?字。財務和?經(jīng)理簽完字?后，立刻就?傳真給經(jīng)管?二部和備件?科。并通知?對方查收。?第四，要?注意的是在?傳完之后要?立即拿著《?貨品出入庫?報表》、《?神舟客戶服?務維修單》?、《銷售保?用單》等單?據(jù)上對應的?賬本。我們?公司的備件?賬本有__?_個，他們?分別是《好?、壞件庫存?帳》《備件?往來帳》《?欠人壞件賬?》《人欠壞?件賬》《在?途賬》。另?外，在上賬?的時候要個?性注意當總?部發(fā)給你的?備件總部沒?有開單前或?者你還沒有?收到總部發(fā)?來的備件就?先不上賬。?但是要夾子?保存好。當?收到總部備?件和《神舟?發(fā)貨清單》?后，就要立?即上賬。?當你接到服?務站送來的?貨品時應注?意：首先?，檢查貨品?的外包裝是?否有被擠壓?破損的痕跡?，開箱時要?求物流或者?貨運人員一?齊開箱查看?，如有問題?立即聯(lián)系服?務站進行核?實，協(xié)商解?決。第二?，公司要求?服務站的包?裝規(guī)范比較?嚴格，要求?對單個物品?進行包裝，?并要求有獨?立的包裝箱?。不允許用?公司彩頁，?爛報紙做為?包裝時的填?充物，公司?要求用貨品?原包裝或者?用物流公司?專用的泡棉?和泡材打包?。對于發(fā)現(xiàn)?使用公司彩?頁和爛報紙?的服務站和?經(jīng)銷商的，?要耐心地對?其進行說服?教育，幫忙?查找原因、?尋求解決方?案。第三?，當你清點?貨品時先找?到相應的《?經(jīng)銷商發(fā)貨?清單》和與?物品一齊的?《分公司退?換貨申請表?》，同時做?好《貨品記?錄跟蹤表》?的記錄工作?。第四，?當我們發(fā)現(xiàn)?有變形、露?皮、缺件等?現(xiàn)象時，立?即聯(lián)系服務?站或經(jīng)銷商?說明狀況，?共同查清原?因，妥善處?理。第五?，在清點整?機和顯示器?的時候，我?們不但要做?好相應的記?錄，還要錄?入我們的《?工廠管理系?統(tǒng)》。在錄?入信息的時?候千萬要細?致認真，不?能出一點差?錯。這個是?我們?nèi)粘９?作中理解客?戶咨詢和機?器查詢的有?力保障。必?須要保證它?的準確性，?及時性，連?貫性。關?于服務站申?請備件發(fā)放?及安全的注?意事項：?第一，分公?司客服務必?持續(xù)自我?guī)?存的剩余量?，及時申請?備件，并確?保常用備件?充足，以防?服務站急需?時沒有備件?可發(fā)。第?二，分公司?客服至少一?周內(nèi)清點一?下實物，持?續(xù)一個月和?服務站對賬?___次，?以保證我們?的賬目與實?物一一對應?。第三，?分公司客服?切記公司財?產(chǎn)安全大于?一切，平時?就多注意防?火節(jié)電。貨?物分類、有?序擺放，庫?房嚴禁煙火?，下班及時?關掉電源，?節(jié)約用電。?第四，分?公司客服不?僅僅要注意?公司的財產(chǎn)?安全，還要?持續(xù)良好的?心態(tài)和敏銳?的洞察力，?保證工作高?效有序。?關于異常處?理的注意事?項：異常?處理千萬不?要拖時光，?因為我們的?客戶都期望?自我的電腦?能盡快修復?、使用。這?時候救需要?我們基本業(yè)?務的熟練，?有效的溝通?，減少異常?處理時光，?為用戶帶給?貼心的服務?。有很多?異常是關于?磨損的。最?常見的是外?殼劃傷和屏?劃傷，這就?要求我們服?務站的前臺?工作人員在?接收客戶的?機器時，仔?細檢查機器?的外觀，與?用戶核對清?楚，并加強?保護措施，?盡量避免此?類現(xiàn)象發(fā)生?，讓用戶放?心?？傊?，不管自我?在哪，不管?在那個崗位?，都要認認?真真踏踏實?實地工作。?敬業(yè)是我們?的傳統(tǒng)美德?，更是我們?的職業(yè)道德?。養(yǎng)成良好?的習慣，將?會受用終身?。態(tài)度決定?一切，不管?你是否能做?好，進自我?的潛力去做?。不僅僅是?對自我潛力?的檢測，還?能不斷地增?加信心。?__年__?_工作總結?篇二從在?網(wǎng)上報名、?參加聽試、?筆試、面試?、復試到參?加培訓，不?知不覺來到?___這個?大家庭已經(jīng)?有五個多月?的時間了，?在這五個月?的時間里我?經(jīng)歷的是從?一個剛走出?校園的大學?生到一個上?班族的改變?;從一個獨?立的個體到?成為___?銀行電話銀?行___的?一員。在?這里，我們?每天早上召?開班前小組?會議，每個?組的小組長?會從昨天的?外呼和呼入?情況中總結?一些錯誤，?在第二天強?調(diào)今天外呼?應該注意哪?些問題;在?這里，我們?小組成員之?間、組長和?學員之間互?相做案例，?從一個個案?例中發(fā)現(xiàn)我?們的不足之?處，強化我?們的標準話?術，讓我們?在面對各種?刁難的客戶?時都能游刃?有余;在這?里，我們每?個組商討各?隊的板報設?計，每位學?員都積極參?與到討論中?來，大家各?抒己見，互?相交流意見?，齊心協(xié)力?完成板報的?設計到制作?;在這里，?我們每天下?班之前會召?開大組會議?，樓層組長?會對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)秀?的學員予以?表揚，對有?進步的學員?進行鼓勵。?在這里，?每天都會發(fā)?生許多好人?好事，這些?事雖小，但?從這些小事?中讓我們感?受到的是我?們電話銀行?___中心?大家庭般的?溫暖;在這?里，我們每?天會記錄下?自己當天的?工作感言，?記錄我們工?作中的點點?滴滴;更重?要的是，在?這里，我們?在___銀?行電話銀行?___中心?企業(yè)文化的?熏陶下，不?斷提高我們?自身的綜合?素質(zhì)，不斷?完善自我…?…這緊張忙?碌的氣氛，?使平日里有?些懶散的我?感到有些壓?力。但老坐?席和新學員?們的熱情、?歡迎、微笑?感染了我，?使我輕松起?來。聽著老?員工們親切?熟練的話語?，看著他們?嫻熟的操作?，體味著他?們在工作時?的認真和篤?定，青春的?浮躁也與之?褪去，多了?一份成熟和?穩(wěn)重。從?這幾月的工?作中總結出?以下幾點：?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?工作中認真?對待每一件?事，每當遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做;當同事?遇到困難需?要替班時，?能毫無怨言?地放棄休息?時間，做好?工作計劃，?堅決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作;?二、勤奮學?習，與時俱?進記得石?主任給我們?新員工上過?的一堂課的?上有講過這?樣一句話：?“選擇了建?行就是選擇?了不斷學習?”。作為電?話銀行__?_中心的客?服人員，我?深刻體會到?業(yè)務的學習?不僅是任務?，而且是一?種責任，更?是一種境界?。這幾個月?以來我堅持?勤奮學習，?努力提高業(yè)?務知識，強?化思維能力?，注重用理?論聯(lián)系實際?，用實踐來?鍛煉自己。?1、注重?理論聯(lián)系實?際。在工作?中用理論來?指導解決實?踐，學習目?的在于應用?，以理論的?指導，不斷?提高了分析?問題和解決?問題的能力?，增強了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預見性和?創(chuàng)造性;?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅持按制度?，按計劃進?行業(yè)務知識?的學習。首?先不將業(yè)務?知識的學習?視為額外負?擔，自覺學?習更新的業(yè)?務知識和建?行的企業(yè)文?化;其次是?按自己的學?習計劃，堅?持個人自學?，發(fā)揚“釘?子”精神，?擠時間學，?正確處理工?作與學習的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學習，不?因任務重而?放松學習。?在今后的?工作中，我?會努力的繼?續(xù)工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關系，?用的服務來?解決客戶的?困難，讓我?用的服務來?化解客戶的?難題。制定?如下計劃：?一、效完?成外呼任務?。在進行每?天的外__?_，學會總?結各地方的?特點，善于?發(fā)現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生活?習慣和性格?特征，高效?的外呼。例?如在進行_?__地區(qū)的?個貸催收時?，一般在下?午的時間撥?打接觸率比?較高，所以?對于___?的客戶我們?要多進行預?約回撥;再?例如___?行的客戶他?們理解能力?和反映能力?偏慢，我們?在進行外呼?時需要放慢?語速，做到?與客戶匹配?。做到數(shù)量?、質(zhì)量、效?率三者結合?;二、加?強自身學習?，提高業(yè)務?水平。熟練?掌握“一口?清”，在解?決客戶問題?時能夠脫口?而出;加強?知識庫搜索?的練習，熟?悉知識庫的?樹形結構，?幫助我們高?效的利用知?識庫;不斷?鞏固所學的?業(yè)務知識，?做到準確完?整的答復客?戶的問題;?三、增強?主動服務意?識，保持良?好心態(tài);?四、不斷完?善自我，培?養(yǎng)一個客服?代表應具備?的執(zhí)業(yè)心理?素質(zhì)。要學?會把枯燥和?單調(diào)的工作?做得有聲有?色，學會把?工作當成是?一種享受。?__年_?__工作總?結篇三1?.技能不過?硬，話術還?有問題。發(fā)?現(xiàn)在跟客戶?交流的時候?，方法不夠?靈活，心急?的時候會有?點口吃。?2.工作狀?態(tài)不穩(wěn)定，?比如前兩天?狀態(tài)不錯的?時候跟客戶?聊得非常好?，包括打新?單時接通率?都會高些。?但禮拜三時?狀態(tài)就很差?，拿起電話?不知道說些?什么。腦子?一片漿糊。?3.銷售?意識不強，?往往是聊了?很長時間的?客戶都不清?楚我到底是?要跟他推銷?什么。只是?從我這里聽?消息。4?.過分在乎?成敗，急躁?，把握不好?分寸，常常?在不恰當?shù)?時候推銷產(chǎn)?品或者啰嗦?過多，讓客?戶有所反感?。5.自?我要求不強?，平時業(yè)余?時間沒有充?分利用來學?習提高自己?，總體能力?素質(zhì)不夠強?。對于這?些問題，以?下是我做出?的下個月_?__工作計?劃：在年?度銷售工作?計劃里我主?要將客戶信?息劃分為四?大類：_?__對于老?客戶，和固?定客戶，要?經(jīng)常保持聯(lián)?系，穩(wěn)定與?客戶關系。?2.現(xiàn)在?正在嘗試各?種工作方法?，試圖找出?一種適合自?己，使用起?來得心應手?的方式。?3.控制自?己的情緒與?狀態(tài)，盡量?保持狀態(tài)穩(wěn)?定，保持良?好的狀態(tài)。?4：加強?銷售意識，?加強目的性?，有計劃，?有步驟的去?和客戶交流?，戒急戒躁?，從容面對?挑戰(zhàn)。5?.要有好業(yè)?績就得加強?業(yè)務學習，?開拓視野，?豐富知識，?采取多樣化?形式，把學?業(yè)務與交流?技能向結合?。6.和?公司其他員?工要有良好?的溝通，有?團隊意識，?多交流，多?探討，才能?不斷增長業(yè)?務技能。?7.自己多?總結工作，?看看有哪些?工作上的失?誤，及時改?正。以上?就是我的工?作計劃，工?作中總會有?各種各樣的?困難，我會?向領導請示?，向同事探?討，共同努?力克服。為?公司做出自?己的貢獻。?__年_?__工作總?結篇四_?_年初我很?榮幸__客?戶服務中心?一員從進入?___之日?起我把__?_視同家中?心每一位員?工都是親人?不論是公司?正式員工還?是聘用員工?無論是年紀?大員工還是?剛進入社會?女孩她們性?格、興趣我?了如指掌她?們喜怒哀樂?都讓我牽掛?在心相互信?賴無話不談?在溝通中她?們傾訴委屈?釋放壓力在?放松中調(diào)整?心態(tài)保持陽?光心情她們?眼中我不僅?是中心負責?人更是她們?工作和生活?導師我常與?她們___?工作和人生?快樂心法：?即做人要有?品德做事要?有品質(zhì)生活?要有品位指?導年輕員工?怎樣去工作?如何去生活?真正讓員工?感受到工作?快樂從而把?握著幸福生?活需要查看?完整文章：?請聯(lián)系論文?-網(wǎng)-歡迎?您兩年來?我將關愛體?現(xiàn)在生活最?小細節(jié)中把?真情融入工?作每一環(huán)節(jié)?里從愛心出?發(fā)相互理解?真心相待贏?得了員工尊?敬和認同這?是我人生財?富!我驕傲?是公司最友?愛團隊我自?豪我是優(yōu)秀?團隊中一員?!一、注?重___服?務理念和團?隊文化建設?努力創(chuàng)建一?支富有凝聚?力和戰(zhàn)斗力?學習型團隊?所謂團隊?單純理解為?特定范圍一?群人而應是?大家同一目?標聲音一起?努力團體這?一團體是否?團結是否有?凝聚力是否?有相互學習?、知識共享?決定了團隊?戰(zhàn)斗力它是?影響單位或?部門發(fā)展關?鍵因素之一?。“眾心?齊泰山移”?我深知：無?論多么優(yōu)秀?管理人員其?個人能力是?有限而眾人?智慧是無窮?怎樣去設計?___內(nèi)部?文化激發(fā)每?一位員工愛?崗敬業(yè)、積?極向上工作?熱情創(chuàng)建一?支富有凝聚?力和戰(zhàn)斗力?學習型團隊?讓每員工具?有歸屬感和?職業(yè)自豪感?這是自__?_成立之日?起至今一直?是我孜孜追?求境界和竭?力奮斗目標?。__號?在公司團隊?建設中是難?度系數(shù)單位?中心員工年?齡差別大用?工方式不統(tǒng)?一薪酬待遇?偏低工作煩?瑣壓力大個?人素質(zhì)要求?高而且在工?作中經(jīng)常不?被理解遭遇?委屈是家常?便飯“__?_是防火墻?話務員是滅?火器”這是?__號日常?工作真實寫?照常戲稱“?___對外?是矛盾匯集?中心對內(nèi)是?克服困難中?心”事實確?如此面對現(xiàn)?狀如何在這?種情況下舒?緩員工壓力??怎樣防止?服務過程員?工自我情緒?失控而產(chǎn)生?負面影響??通過樣方式?和途徑去激?發(fā)員工工作?和學習熱情?增強員工對?崗位認同感?對企業(yè)忠誠?度是我常常?思考和需解?決實際問題?。管理是?觀點是服務?更是藝術激?勵與日常管?理與團隊建?設密切相關?不可分割_?__激勵工?作具有人力?資源管理共?性也有它特?殊性大家都?知道無論任?何單位發(fā)展?都離不開全?體員工創(chuàng)造?力和積極性?雖然物質(zhì)激?勵仍然是衡?量員工自身?價值重要指?標但事實上?在特定環(huán)境?下精神激勵?作用在一定?程度上超出?了物質(zhì)獎勵?意義我認為?：有激勵就?有動力有期?許就有沖刺?有認同就會?產(chǎn)生歸屬感?兩者之間是?作用力與反?作用力關系?基于這個觀?念在__號?日常管理工?作中將激勵?措施面向所?有員工我_?__每個員?工一點一滴?進步表現(xiàn)量?體裁衣靈活?運用一張滿?意笑容贊許?眼光一句肯?定話都會員?工“溫馨服?務天天進步?”動力重視?員工欣賞員?工塑造員工?點點滴滴積?累就形成了?團隊合力保?證了中心整?體服務水平?不斷提升和?各項目標順?利完成。?我常常告戒?和勉勵同仁?：面對市場?面對客戶所?呈現(xiàn)必須是?已與電信溶?為一體站出?來就代表著?隨州電信!?二、細化?基礎管理量?化績效指標?營造了公平?、公正、公?開考核氛圍?標桿要定?位管理要精?細指標要量?化評價要公?允這是我對?___日常?管理工作簡?單概括。?以正面引導?為主大膽執(zhí)?行分公司績?效考核精神?結合中心實?際針對不同?崗位進行了?分工分別制?定了崗位職?責給每一員?工下達了績?效考核指標?設置優(yōu)質(zhì)服?務明星崗在?細化、量化?員工工作任?務同時提出?工作具體要?求和標準使?每個員工對?應承擔職責?做到心中有?數(shù)客觀評價?公平看待他?人限度發(fā)揮?員工工作積?極性營造了?積極向上、?爭先創(chuàng)優(yōu)競?賽氛圍。?三、防微杜?漸及時糾偏?甘當“滅火?器”愿做“?防火墻”?如果說營銷?談單難度大?那么服務補?救工作難度?系數(shù)將更極?大家都知道?商業(yè)談判中?信任是基礎?討價還價是?過程雙方歧?義在于怎樣?讓利益化然?而客戶投訴?不同于商業(yè)?談判其工作?難點在于要?在最短內(nèi)進?行情感修復?信任感重新?建立寬容、?耐心是基礎?審時度勢是?關鍵圓潤溝?通靠功底降?低損失是目?贏回客戶是?效益。_?_年初我一?上任就面臨?了重大投訴?考驗南郊I?P計費出現(xiàn)?錯誤用戶王?___越級?投訴要求賠?償自裝機之?日起總話費?共計__萬?元否則就要?向媒體曝光?接到投訴后?我多次上門?與用戶進行?溝通但該用?戶執(zhí)意堅持?要求賠償經(jīng)?過多次交涉?我由于用戶?職業(yè)性質(zhì)不?愿事情鬧得?太大雖其原?與電信有積?怨想獲取個?人利益但有?恐被___?知曉影響前?途針對用戶?這一特殊心?態(tài)制訂一系?列補救措施?通過鍥而不?舍努力得到?用戶理解在?規(guī)避企業(yè)風?險同時也讓?用戶對企業(yè)?及本人有了?新認識。?如果說__?年初王__?_IP計費?錯誤越級投?訴處理案例?在高總指導?下我是小試?___那么?__年底至?__年初_?_戶“一機?雙號”用戶?安全退網(wǎng)無?一越級申告?讓我初顯身?手在每件處?理客戶投訴?時我不是僅?僅為了平息?事端了結投?訴而努力更?重要是在得?到客戶認可?同時也要讓?客戶對電信?不斷追求卓?越提升服務?質(zhì)量有更多?新認識我深?深體會到：?服務質(zhì)量是?企業(yè)生命線?服務效益這?看似簡單體?味之后卻內(nèi)?涵豐富它讓?我清晰地認?定我所從事?職業(yè)意義多?么重要更堅?定了我嚴格?管理防微杜?漸及時糾偏?愿當企業(yè)服?務質(zhì)量防火?墻信念。?感到非常欣?慰是自__?號成立至今?凡經(jīng)我手各?類棘手用戶?爭議、__?和上級領導?轉(zhuǎn)辦投訴都?得到了圓滿?處理許多被?認為比較“?難纏”客戶?與我交上了?朋友建立良?好關系。?四、營造學?習與知識共?享文化氛圍?創(chuàng)新培訓思?維尋找多樣?方法相互學?習知識共享?加快員工自?身素質(zhì)與服?務營銷能力?提升自信?來自專業(yè)專?業(yè)來自學習?__號自成?立之初就建?立了嚴格學?習制度月初?根據(jù)工作實?際情況制訂?詳細培訓計?劃要求員工?按時參加按?計劃執(zhí)行重?視培訓每過?程更___?培訓后知識?掌握和應用?在月底進行?考試并將考?試結果運用?到內(nèi)部工作?考評中去通?過多形式培?訓方式如：?案例分析、?業(yè)務討論、?專家講課等?鼓勵員工貢?獻和___?她們經(jīng)驗、?技巧和實踐?由個人知識?變?yōu)閳F隊知?識使得一員?工可以通過?學習避免重?犯類似錯誤?;另一再出?現(xiàn)同類問題?后員工可以?少走彎路及?時準確地處?理好客戶需?求。為了?積累工作經(jīng)?驗交流和溝?通每月每位?員工寫一篇?工作日記或?學習心得內(nèi)?容和格式不?限通過每月?練筆大家文?字水平均有?不同提高更?重要是從字?里行間我能?捕捉到員工?思想動態(tài)（?范本）引導?她們達到知?識共享目。?隨著對客?戶響應速度?提速服務標?準不斷提升?崗位對員工?工作技能和?個人素質(zhì)提?出了更高條?件不僅要他?們要掌握各?類電信業(yè)務?熟知電信各?個生產(chǎn)環(huán)節(jié)?和流程同時?還應具備較?強溝通能力?和營銷技巧?在日常培訓?工作中業(yè)務?知識、操作?技能、服務?技巧、優(yōu)質(zhì)?客戶服務意?識及服務行?為規(guī)范是經(jīng)?常所涉及到?但員工對電?話營銷知識?和寬帶障礙?預判斷、預?處理仍需培?訓力度近期?在高總親自?部署和大客?部、公客部?大力支持下?何駿馳、付?建峰兩位網(wǎng)?絡精英犧牲?休息現(xiàn)場指?導并將編輯?寬帶業(yè)務培?訓教材以培?訓效果。?五、以陽光?心態(tài)笑看花?開花落面臨?困難仍能保?持長效工作?熱情__?年元月我從?多媒體分局?調(diào)入__號?當時正值公?司勞動人事?改革人員緊?缺工作地點?分散由于是?新成立單位?工作流程與?管理制度無?章可循一切?一切需要我?從頭做起面?對挑戰(zhàn)我膽?怯邊頂班邊?學習邊摸索?邊總結在最?短內(nèi)調(diào)整好?角色適應了?新崗位憑借?著高度責任?心和持久工?作熱情積極?主動有計劃?有步驟地實?施著__號?機構搭建和?內(nèi)部管理建?立了一套較?為科學管理?辦法和激勵?機制理順關?系讓各界面?工作流程閉?環(huán)而流暢扎?實基礎管理?工作在省公?司___渠?道建設與優(yōu)?質(zhì)服務工作?檢查中多次?受到了好評?__年我所?在中心被分?公司授予“?優(yōu)質(zhì)服務窗?口”和“先?進生產(chǎn)__?_”稱號_?_年評為“?先進工會小?組”申報了?省青年文明?號榮譽稱號?。__年?__月公司?實施BPR?流程重組后?我角色發(fā)生?了變化--?--從中心?主任轉(zhuǎn)換成?中心副主任?我服從__?_安排及時?調(diào)整心態(tài)轉(zhuǎn)?變角色積極?配合主任工?作在近兩月?中編寫了《?__號流程?執(zhí)行手冊》?___中心?員工開展崗?位練兵活動?分析__號?行業(yè)特點收?集編寫了三?萬余字《坐?席代表培訓?手冊》;為?了有效提升?坐席代表專?業(yè)水平我抓?住要點分別?搜集和整理?了《ADS?L學習手冊?》、《互聯(lián)?星空知識問?答》、《小?靈通解答手?冊》、《坐?席代表發(fā)音?技巧》為中?心內(nèi)部員工?培訓提供了?保證。在?我已近__?年工作經(jīng)歷?中無論是_?__低聘時?還是競聘落?榜時我總能?及時調(diào)整心?態(tài)笑對逆境?保持長效工?作熱情自始?至終我心底?有最樸素想?法：崗位級?別可以低些?工資待遇可?以少些但對?工作標準降?低所帶領團?隊服務質(zhì)量?和工作效果?更降低努力?工作是我應?盡本分帶好?團隊仍是我?職責所在。?兩年來匆?匆而過我見?證了___?從無到有從?小到大從_?_到__員?工從__人?增至今天_?_人一次次?服務提升中?無論是機房?搬遷還是人?員培訓或日?常管理我盡?職盡責不敢?有絲毫懈怠?用腦去思考?用情去管理?用心去工作?當看到客戶?從敵意到滿?意從對立到?認同我感受?到工作快樂?享受到實現(xiàn)?自我價值快?樂我愛我崗?位我更愛我?所在團隊克?難奮進一起?戰(zhàn)斗相互鼓?勵相互感動?同甘共苦風?雨同行共同?走過最初艱?難創(chuàng)業(yè)路這?段人生經(jīng)歷?使我對崗位?理解和__?號認識得到?了不斷升華?!__年?___工作?總結篇五?進行客服的?工作已經(jīng)_?__個月了?，從開始的?抵觸到后來?的喜歡，我?發(fā)現(xiàn)我自己?改變了很多?，有生活方?面和學習能?力都有提升?。下面我將?著幾個月的?工作做一個?工作總結：?一.規(guī)范?咨詢工(?一)擬定咨?詢科室各類?規(guī)章軌制?搜羅咨詢處?事尺度，咨?詢部查核細?則，電話回?訪處事尺度?，咨詢部工?作規(guī)模，?咨詢部工作?要求等，細?化各個具體?工作的處事?尺度，咨詢?部的根基工?作規(guī)范等?(二)規(guī)范?咨詢營業(yè)技?巧，增添咨?詢成功率?___月第?一周咨詢成?功率在__?_%擺布，?預約成功率?在___%?;到今朝為?止，咨詢成?功率約__?_%，預約?成功率達_?__%以上?，咨詢及預?約成功率均?有了較大幅?度的上升，?前期的營業(yè)?技巧培訓及?咨詢處事的?規(guī)范效不美?觀長短常顯?著的1.?專業(yè)常識的?進修a、?每周一次由?咨詢醫(yī)生進?行授課，培?育咨詢醫(yī)生?的進修積極?性和自立性?，授課醫(yī)生?能限度地把?握該項專業(yè)?常識b、?每竣事一期?培訓進行一?次專業(yè)常識?查核，查核?成就由科室?列位曾授課?的醫(yī)生進行?評定c、?每月?lián)艽蚱?他病院的電?話進行總結?，從他們的?咨詢中揣摩?、體味、進?修其它病院?的咨詢技巧?，在進修的?基本長進行?斗勁，找出?自己的優(yōu)勢?，更好地闡?揚2.按?期召開咨詢?記實講評會?議a.按?期抽查每個?咨詢?nèi)藛T的?咨詢記實，?重點在于講?評總結，實?時指出咨詢?中存在的問?題，提高咨?詢質(zhì)量b?.咨詢醫(yī)生?的技巧和營?銷的交流，?各個咨詢醫(yī)?生對其它人?咨詢的評價?c.小我?對自己的咨?詢記實進行?剖析d.?每周一次進?行咨詢成功?率及預約成?功率的統(tǒng)計?，實時剖析?曲線轉(zhuǎn)變原?因，找出重?點，剖析各?個藐小環(huán)節(jié)?的問題_?__咨詢病?人回訪機制?回訪機制?首要應用于?預約病人及?就診后病人?，應用后從?當初的__?_%的預約?成功率提高?至___%?，有了大幅?度的上升?a.對于那?時預約病人?，發(fā)送預約?號;未就診?的病人，發(fā)?送咨詢的_?__號碼?b.第二天?對于第一天?預約病人就?診情形進行?剖析，對于?未就診的病?人，進行電?話回訪，體?味其未就診?原因及就診?動態(tài)（范本?），實時進?行再次營銷?c.如因?電話忙碌而?失蹤線，第?二天發(fā)地道?歉信息，再?次開發(fā)追蹤?d.天天?二次(早九?點前，晚四?點)發(fā)送提?醒就診的信?息(三)?按照小我特?點及工作要?求進行崗位?調(diào)整收集?咨詢及電話?咨詢有分歧?的特點，按?照收集咨詢?和電話咨詢?量的比例，?當令進行崗?位調(diào)整二?.做好各類?信息收集，?實時進行剖?析反饋自?___月份?起擬定了各?類報表，搜?___告信?息統(tǒng)計，本?部門的各類?數(shù)據(jù)統(tǒng)計，?導診各類數(shù)?據(jù)統(tǒng)計，初?診信息來歷?碼統(tǒng)計，外?院營銷信息?收集1、?按病院要求?做好各類信?息的收集工?作a.本?院廣告信息?收集、廣告?監(jiān)播;b?.外院的營?銷手段收集?;c.咨?詢電話信息?收集d.?初診信息收?集e.專?檔打點，保?密原則2?、對所收集?到的信息要?實時切確進?行統(tǒng)計，實?時向病院各?部門供給有?價值的各類?并確保數(shù)據(jù)?的切確;?3、按照病?院經(jīng)營工作?要求對各媒?體所投放的?廣告進行效?不美觀剖析?并提出建議?;三.成?立客戶處事?檔案將病?人進行分類?打點，分為?預約病人，?初診病人建?檔1.錄?入軌制a?.天天收集?一次，確保?數(shù)據(jù)實時錄?入;b、?就診后病人?資料—–患?者姓名、性?別、春秋、?職業(yè)、聯(lián)系?體例、就診?疾病2、?成立回訪軌?制回訪體?例搜羅短信?問候及電話?回訪二方面?a、擬定?回訪尺度，?統(tǒng)一回訪的?內(nèi)容，對回?訪醫(yī)生要進?行專業(yè)和技?巧培訓，確?保回訪的工?作質(zhì)量;?b、有打算?分軌范_?_年___?工作總結篇?六現(xiàn)在進?入公司已經(jīng)?將近有__?_個月的時?間，這一個?月的學習過?程對我來說?是至關重要?，在這段時?間里我學到?了很多新的?東西，比如?業(yè)務上的談?判，產(chǎn)品知?識的實際運?用以及新環(huán)?境下同事之?間的和睦相?處等等，現(xiàn)?就本周的一?些心得與體?會寫一下。?一、總結?：__月?份截至目前?出了三單的?成績，完成?了自己的初?步任務目標?，在這里我?要感謝__?_，___?的幫忙。沒?有她們的幫?助這個單子?是不會這么?順利拿下來?的。經(jīng)過?這不到一個?月的電話營?銷，自己也?總結了一下?小小的心得?經(jīng)驗：1?．首先確定?產(chǎn)品的使用?目標，在和?客戶溝通之?前，要充分?的了解客戶?，因為我自?己認為不能?為了打電話?而打電話，?是為了成單?而打電話。?針對不同的?客戶側(cè)重講?不同的內(nèi)容?，正如每個?人的心態(tài)不?同，與我同?年這一輩多?是自傲的人?，他們的虛?榮心不允許?他們在別人?面前承認自?己某方面缺?陷，因此他?們對保健品?十分排斥，?或者他們本?身十分健康?，根本不需?要這些。此?刻作為的消?費人群，我?們要換個角?度，從父母?下手，百善?孝為先，可?以以情動人?。2．其?次要有正確?的決策者。?在工作中能?找到一個真?正的決策者?也是需要下?一番工夫的?,在沒有確?定接電話的?人是否是決?策者時輕意?不要暴露自?己的身份,?可以從旁去?詢問出哪些?人有決策權?,要出電話?與姓名,這?時需要的我?的說話藝術?,對大數(shù)的?人來說,他?(她)們在?不是很忙?的情況下會?很熱心的告?訴你一些情?況,如果在?工作煩忙時?會很暴,這?時就不易過?多的談話,?并表示出你?的感謝馬上?掛電話。?3．再者要?有積極地心?態(tài)和正確的?話術。雖然?平時會受到?許多質(zhì)疑甚?至侮辱，但?我明白，自?己必須承受?壓力和調(diào)節(jié)?好個人情緒?的變化，每?天工作時都?要保持一個?很熱情很積?極的心態(tài),?用你的熱情?去打動對方?。4．對?于意向客戶?。對于意向?客戶要時時?及時的跟蹤?，堅持不懈?的跟蹤。目?前我的客戶?中自己感覺?有意向的，?有___個?。我認為自?己目前所做?的是了解這?些人，獲悉?他們徘徊的?緣由，從根?本下手，爭?取一舉拿下?。5．但?經(jīng)過長期的?訓練，本人?認為要做到?取舍。對于?釘子戶，要?敢于放棄，?也許一個人?的時間可以?換來二個客?戶。同時不?能氣餒，心?態(tài)擺正，賣?不出，不一?定永遠賣不?出。二、?計劃接下?來的時間，?每天還要繼?續(xù)的保持電?話量。在即?將到來的最?后一周我的?計劃是期望?自己有新的?突破，能夠?鍛煉好自己?的口才，向?前人學習經(jīng)?驗。爭取能?夠全額完成?目標愛自?己的工作，?愛自己的團?隊__年?___工作?總結篇七?從事電話客?服工作是一?份很需要耐?心且極具挑?戰(zhàn)的工作，?不管時間的?長短，電話?客服都可以?給人很大的?成長。以下?是一位電話?客服工作總?結：從在?網(wǎng)上報名、?參加聽試、?筆試、面試?、復試到參?加培訓，不?知不覺來到?___這個?大家庭已經(jīng)?有五個多月?的時間了，?在這五個月?的時間里我?經(jīng)歷的是從?一個剛走出?校園的大學?生到一個上?班族的改變?；從一個獨?立的個體到?成為___?銀行電話銀?行___的?一員。在?這里，我們?每天早上召?開班前小組?會議，每個?組的小組長?會從昨天的?外呼和呼入?情況中總結?一些錯誤，?在第二天強?調(diào)今天外呼?應該注意哪?些問題;在?這里，我們?小組成員之?間、組長和?學員之間互?相做案例，?從一個個案?例中發(fā)現(xiàn)我?們的不足之?處，強化我?們的標準話?術，讓我們?在面對各種?刁難的客戶?時都能游刃?有余；在這?里，我們每?個組商討各?隊的板報設?計，每位學?員都積極參?與到討論中?來，大家各?抒己見，互?相交流意見?，齊心協(xié)力?完成板報的?設計到制作?；在這里，?我們每天下?班之前會召?開大組會議?，樓層組長?會對在各方?面表現(xiàn)優(yōu)秀?的學員予以?表揚，對有?進步的學員?進行鼓勵；?在這里，每?天都會發(fā)生?許多好人好?事，這些事?雖小，但從?這些小事中?讓我們感受?到的是我們?電話銀行_?__中心大?家庭般的溫?暖；在這里?，我們每天?會記錄下自?己當天的工?作感言，記?錄我們工作?中的點點滴?滴；更重要?的是，在這?里，我們在?___銀行?電話銀行_?__中心企?業(yè)文化的熏?陶下，不斷?提高我們自?身的綜合素?質(zhì)，不斷完?善自我……?這緊張忙碌?的氣氛，使?平日里有些?懶散的我感?到有些壓力?。但老坐席?和新學員們?的熱情、歡?迎、微笑感?染了我，使?我輕松起來?。聽著老員?工們親切熟?練的話語，?看著他們嫻?熟的操作，?體味著他們?在工作時的?認真和篤定?，青春的浮?躁也與之褪?去，多了一?份成熟和穩(wěn)?重。從這?幾月的工作?中總結出以?下幾點：?一、立足本?職，愛崗敬?業(yè)作為客?服人員，我?始終堅持“?把簡單的事?做好就是不?簡單”。工?作中認真對?待每一件事?，每當遇到?繁雜瑣事，?總是積極、?努力的去做?；當同事遇?到困難需要?替班時，能?毫無怨言地?放棄休息時?間，做好工?作計劃，堅?決服從公司?的安排，全?身心的投入?工作；二?、勤奮學習?，與時俱進?記得石主?任給我們新?員工上過的?一堂課的上?有講過這樣?一句話：“?選擇了建行?就是選擇了?不斷學習”?。作為電話?銀行___?中心的客服?人員，我深?刻體會到業(yè)?務的學習不?僅是任務，?而且是一種?責任，更是?一種境界。?這幾個月以?來我堅持勤?奮學習，努?力提高業(yè)務?知識，強化?思維能力，?注重用理論?聯(lián)系實際，?用實踐來鍛?煉自己。?1、注重理?論聯(lián)系實際?。在工作中?用理論來指?導解決實踐?，學習目的?在于應用，?以理論的指?導，不斷提?高了分析問?題和解決問?題的能力，?增強了工作?中的原則性?、系統(tǒng)性、?預見性和創(chuàng)?造性；2?、注重克服?思想上的“?惰”性。堅?持按制度，?按計劃進行?業(yè)務知識的?學習。首先?不將業(yè)務知?識的學習視?為額外負擔?，自覺學習?更新的業(yè)務?知識和建行?的企業(yè)文化?；其次是按?自己的學習?計劃，堅持?個人自學，?發(fā)揚“釘子?”精神，擠?時間學，正?確處理工作?與學習的矛?盾，不因工?作忙而忽視?學習，不因?任務重而放?松學習。?在今后的工?作中，我會?努力的繼續(xù)?工作，在工?作中保持好?和客戶之間?的關系，用?的服務來解?決客戶的困?難，讓我用?的服務來化?解客戶的難?題。制定如?下計劃：?一、效完成?外呼任務。?在進行每天?的外___?，學會總結?各地方的特?點，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)客?戶的生活習?慣和性格特?征，高效的?外呼。例如?在進行__?_地區(qū)的個?貸催收時，?一般在下午?的時間撥打?接觸率比較?高，所以對?于___的?客戶我們要?多進行預約?回撥；再例?如___行?的客戶他們?理解能力和?反映能力偏?慢，我們在?進行外呼時?需要放慢語?速，做到與?客戶匹配。?做到數(shù)量、?質(zhì)量、效率?三者結合；?二、加強?自身學習，?提高業(yè)務水?平。熟練掌?握“一口清?”，在解決?客戶問題時?能夠脫口而?出；加強知?識庫搜索的?練習，熟悉?知識庫的樹?形結構，幫?助我們高效?的利用知識?庫；不斷鞏?固所學的業(yè)?務知識，做?到準確完整?的答復客戶?的問題；?三、增強主?動服務意識?，保持良好?心態(tài)；四?、不斷完善?自我，培養(yǎng)?一個客服代?表應具備的?執(zhí)業(yè)心理素?質(zhì)。要學會?把枯燥和單?調(diào)的工作做?得有聲有色?，學會把工?作當成是一?種享受。?__年__?_工作總結?篇八篇一?：捧著累?累的碩果，?迎著冬日的?陽光，懷著?滿腔的熱忱?，我們又迎?來了年終工?作總結會會?的召開。對?于我個人來?說，是豐收?的一年，特?別是在這_?_年里收獲?了太多太多?，需要感謝?的人太多太?多。在這?里，我謹向?關心支持我?們___部?的領導和廣?大員工表示?衷心的感謝?！并對__?_這方面工?作做一個總?結：一、?工作完成情?況我們對?___團隊?進行了整合?，渠道部銷?售人員現(xiàn)有?人，網(wǎng)站部?銷售人員現(xiàn)?有人，客服?部銷售人員?現(xiàn)有人；完?成了呼叫系?統(tǒng)上線，對?呼入呼出業(yè)?務進行了詳?細分工；制?訂了銷售規(guī)?則，與產(chǎn)品?部門合作進?行了職稱英?語、四六級?等多次__?_促銷活動?，完成總業(yè)?績百分之_?__，其中?，完成重點?產(chǎn)品___?工作百分之?___。我?們具體做好?了以下幾項?工作：（?一）、強化?培訓強化?產(chǎn)品知識與?話述集中培?訓。為保證?培訓工作按?質(zhì)、按量完?成，根據(jù)所?開設專業(yè)，?結合培訓人?員需求，選?擇培訓教材?、教學光碟?。培訓前發(fā)?到培訓人員?手中，做到?人一套，方?便教學、方?便復習、自?學，提高了?教學質(zhì)量，?鞏固了教學?成果。教師?做到分工明?確，責任到?人。每次?培訓，由專?業(yè)授課教師?，按照日程?表進行教學?。要求理論?講解通俗易?懂，實作具?體、有針對?性，一看就?會。如，_?_月__日?，老師為我?們進行了職?稱英語培訓?，取得了很?好的效果（?我用__號?前后的兩組?數(shù)字進行比?較）。（?二）、更新?系統(tǒng)聘請?專業(yè)技術人?員，積極進?行呼叫系統(tǒng)?的更新，以?新的呼叫系?統(tǒng)為基礎，?整合呼入咨?詢電話，來?電量較更新?前明顯上升?。（三）?、細化分工?對呼入呼?出進行了細?化，并明確?分工。在呼?出方面，加?大呼出密度?，以便更多?的人了解到?學校，了解?到學校的產(chǎn)?品，為學校?爭取到更多?的客戶資源?。加強了呼?入與產(chǎn)品的?協(xié)作，進行?了多次促銷?活動，取得?了較好效果?；呼出方面?，進行未付?款訂單的跟?進，在學員?跟進方面，?及時了解學?員處于哪個?進度及時進?行跟進。?每個新開發(fā)?的學員，都?制表統(tǒng)計，?在開發(fā)學員?的得失之處?做分析。通?過召開每月?一次例會來?分析近來學?員的狀況，?對于未成交?的學員做出?總結，以便?更好地跟進?，對于成交?的學員我們?及時___?經(jīng)驗，以供?大家學習。?同時，執(zhí)?行了同等學?歷的老學員?二次銷售，?及時和老學?員溝通。在?啟用新品時?，首先通知?老學員，得?到他們的承?認后方可啟?用，若他們?不接受，我?們作相應的?改進滿足他?們的需求。?對于老學員?的回訪，我?們是不定期?的。在節(jié)假?日里我們送?出問候和祝?福，在重要?的日子里送?些小禮品以?增進感情。?在平時，?我們也和老?學員保持聯(lián)?絡，關心他?們的狀況，?增進感情。?如果方便的?話，可以登?門拜訪老學?員，以便促?進我們和老?學員之間的?關系。經(jīng)過?我們的努力?，半年來，?老學員成單?量達到個。?（四）、?完善制度?為更好地促?進工作，我?們研究制訂?并嚴格執(zhí)行?《___執(zhí)?行規(guī)則》，?對工作執(zhí)行?流程、業(yè)績?認定、數(shù)據(jù)?安全等方面?進行了嚴格?規(guī)定，違規(guī)?操作情況明?顯下降。?各位領導、?同志們，以?上這些成績?的取得，是?校領導關心?、支持的結?果，是我們?銷售部員工?共同努力的?結果。這些?成績，為進?一步加快我?校教育發(fā)展?夯實了根基?，為新起點?創(chuàng)造新氣象?奠定了堅實?的基礎。?二、存在的?問題和不足?雖然在_?_年來我們?的工作取得?了一定成績?，但是離領?導的要求還?存在很多差?距和不足，?主要有以下?幾方面的問?題：1、?呼入方面?咨詢應對能?力不足，部?分課程仍然?缺乏深度咨?詢能力，需?要與產(chǎn)品加?強協(xié)作，加?大培訓力度?。2、呼?出方面目?前主要日常?業(yè)務是網(wǎng)站?未支付訂單?回訪，業(yè)務?性質(zhì)較為淺?表化。在真?正意義上的?___，即?老用戶二次?開發(fā)與新用?戶電話陌生?拜訪銷售上?投入的力度?不夠。3?、有的僅憑?感覺銷售?對業(yè)績起伏?無統(tǒng)計分析?，對主要產(chǎn)?品轉(zhuǎn)化率無?統(tǒng)計分析。?4、團隊?氛圍一度出?現(xiàn)問題業(yè)?務競爭向惡?性競爭方向?發(fā)展，直接?影響整體業(yè)?績。三、?下步打算?新起點，新?希望。成績?代表過去，?我們的工作?將開始新的?起點。下一?步，我們將