2023年酒店接待年終工作總結(jié)

第8頁(yè)共8頁(yè)2023年?酒店接待年?終工作總結(jié)?時(shí)光飛逝?，不知不覺(jué)?又迎來(lái)新的?一年。在即?將過(guò)去的_?_年里，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事的關(guān)?心幫助下，?順利完成了?相應(yīng)的工作?，現(xiàn)對(duì)__?年的工作做?一個(gè)總結(jié)。?一、前臺(tái)?接待方面?__年__?月至__月?，我從事前?臺(tái)接待工作?，接待人員?是展現(xiàn)公司?形象的第一?人，在工作?中，我嚴(yán)格?按照公司要?求，工裝上?崗，熱情對(duì)?待每一位來(lái)?訪客戶，并?指引到相關(guān)?辦公室，為?領(lǐng)導(dǎo)提供了?方便，也為?客戶提供了?方便。一年?來(lái)，共計(jì)接?待用戶達(dá)_?_人次左右?。二、會(huì)?議接待方面?1.外部?會(huì)議接待?參與接待了?__聯(lián)通全?省財(cái)務(wù)會(huì)議?、運(yùn)維部工?作會(huì)議、人?力監(jiān)察培訓(xùn)?會(huì)議、全省?g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部?工作會(huì)議、?__分公司?與__分公?司共同召開(kāi)?的經(jīng)營(yíng)分析?會(huì)等大型會(huì)?議，在這種?外部會(huì)議中?，嚴(yán)格按照?會(huì)議需求高?標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)?場(chǎng)，積極協(xié)?調(diào)酒店相關(guān)?事宜，并做?好會(huì)議過(guò)程?中的服務(wù)，?在這個(gè)過(guò)程?中，我學(xué)到?了更多的待?人接物，服?務(wù)禮物等相?關(guān)知識(shí)，積?累了很多的?經(jīng)驗(yàn)。2?.內(nèi)部會(huì)議?管理按照?各部門的需?求合理安排?會(huì)議室，以?免造成會(huì)議?沖突，并注?意做好相關(guān)?登記，以及?會(huì)議室的衛(wèi)?生保持，公?眾物品的善?后檢查等工?作，以便為?本部人員提?供更好的服?務(wù)。一年來(lái)?，共安排內(nèi)?部會(huì)議__?次以上。?3.視訊會(huì)?議管理在?召開(kāi)總部或?省分視訊會(huì)?議的時(shí)候，?按照通知要?求，提前半?小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打?開(kāi)視訊系統(tǒng)?，確保會(huì)議?按時(shí)接入，?本年度無(wú)一?例會(huì)議延時(shí)?情況出現(xiàn)；?在召開(kāi)對(duì)縣?區(qū)會(huì)議時(shí)，?提前進(jìn)行會(huì)?議預(yù)約，呼?叫各終端，?確保每個(gè)縣?區(qū)都能正常?參會(huì)。三?、費(fèi)用報(bào)銷?、合同錄入?工作在這?方面，嚴(yán)格?按照公司要?求，周一匯?總收集報(bào)銷?單據(jù)，周二?找領(lǐng)導(dǎo)簽字?后錄入__?系統(tǒng)，并做?好登記工作?。一年來(lái)，?錄入報(bào)銷單?據(jù)__余份?。合同錄入?__余份。?四、綜合?事務(wù)工作?__年__?月，因部門?人員變動(dòng)，?我被調(diào)至辦?公室，從事?公安查詢、?外__文件?簽收、工會(huì)?、辦公耗材?、食堂管理?等工作。后?期，又接手?信息采編、?會(huì)議記錄、?聯(lián)通之窗、?行政庫(kù)管理?等工作。?至__月底?，共接待公?安查詢__?次左右，并?做到態(tài)度熱?情，嚴(yán)格按?照公司規(guī)定?辦理。收發(fā)?外來(lái)文件_?_份左右，?做到及時(shí)上?傳下達(dá)，不?延時(shí)，不誤?事。對(duì)筆?記本、臺(tái)式?機(jī)等小型固?定資產(chǎn)做好?登記與出入?庫(kù)工作，及?時(shí)聯(lián)系維修?網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行?電腦維護(hù)與?維修，與其?加強(qiáng)溝通，?并要求為我?們提供備用?機(jī)，以免耽?誤正常工作?。五、其?他工作在?完成本職工?作的同時(shí)，?認(rèn)真完成領(lǐng)?導(dǎo)交辦的隨?機(jī)工作，并?積極參加公?司___的?各項(xiàng)活動(dòng)，?協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同?事籌備了首?屆職工運(yùn)動(dòng)?會(huì)；在__?聯(lián)通誠(chéng)信演?講活動(dòng)中獲?得第__名?；__聯(lián)通?誠(chéng)信演講比?賽獲__等?獎(jiǎng)，目前正?在積極籌備?__年文藝?匯演的節(jié)目?匯總、選拔?、演出等工?作。六、?工作中的不?足在工作?中主動(dòng)性不?足，與領(lǐng)導(dǎo)?溝通較少，?遇事考慮不?夠周全、不?夠細(xì)致。文?字功底欠缺?，在信息報(bào)?送環(huán)節(jié)沒(méi)有?做到及時(shí)抓?住公司信息?亮點(diǎn)，導(dǎo)致?信息數(shù)量和?質(zhì)量不高，?影響公司在?全省的信息?排名。七?、__工作?計(jì)劃1.?加強(qiáng)自身學(xué)?習(xí)，結(jié)合綜?合部實(shí)際，?多從細(xì)節(jié)考?慮，緊跟領(lǐng)?導(dǎo)意圖，協(xié)?調(diào)好內(nèi)外部?關(guān)系，多為?領(lǐng)導(dǎo)分憂解?難。2.?積極學(xué)習(xí)其?他單位、酒?店等會(huì)議接?待經(jīng)驗(yàn)，提?高接待水平?，提升公司?形象。3?.做好工會(huì)?工作，推出?有意義的活?動(dòng)，加強(qiáng)溝?通交流，并?將“工會(huì)送?溫暖”活動(dòng)?繼續(xù)開(kāi)展下?去。4、?加強(qiáng)食堂管?理工作，進(jìn)?行市場(chǎng)調(diào)查?，加大費(fèi)用?管控力度，?營(yíng)造溫馨舒?適、價(jià)格低?廉的就餐環(huán)?境。__?年即將過(guò)去?，充滿挑戰(zhàn)?和機(jī)遇的_?_即將來(lái)臨?，在新的一?年里，我將?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?克服不足，?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?為公司的發(fā)?展壯大貢獻(xiàn)?自己的綿薄?之力。_?_酒店接待?年終工作總?結(jié)（二）?過(guò)去的__?年是充實(shí)忙?碌而又快樂(lè)?的一年。在?這新年到來(lái)?之際，回首?來(lái)時(shí)的路，?在來(lái)到我們?__酒店的?差不多__?個(gè)月里，作?為一名剛?cè)?職的員工，?在我們前廳?部部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的關(guān)?心幫助下，?我從對(duì)于酒?店前臺(tái)接待?工作的一無(wú)?所知到現(xiàn)在?能夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不敢?開(kāi)口說(shuō)話到?能夠與客自?如的交流！?在此我由衷?的感謝給與?我?guī)椭牟?門領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝謝?！現(xiàn)在我對(duì)?前面一年來(lái)?的工作做一?個(gè)總結(jié)。?接待是展示?酒店的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于客?人來(lái)說(shuō)，接?待是他們接?觸我們酒店?的第一步，?是對(duì)酒店的?第一印象，?是酒店的門?面，是非常?重要的。所?以接待在一?定程度上代?表了酒店的?形象。同時(shí)?，酒店對(duì)客?人的服務(wù)，?從接待迎客?開(kāi)始，好的?開(kāi)始是成功?的一半。有?了對(duì)其重要?性的認(rèn)識(shí)，?所以我們一?定要認(rèn)真做?好本職工作?。所以，我?在過(guò)去的一?年里一直都?嚴(yán)格依照酒?店的規(guī)定。?總結(jié)起來(lái)可?以用以下的?五個(gè)方面來(lái)?說(shuō)：一，?像所有其他?的服務(wù)行業(yè)?一樣，禮貌?，禮儀怎?樣保持微笑?，怎樣問(wèn)候?客人，如何?為客人提供?服務(wù)，在服?務(wù)中對(duì)客所?要用的語(yǔ)言?等。二，?注意形象?接待是酒店?的第一印象?，是酒店的?門面。所以?，我們接待?的工作人員?一定要求淡?妝，著工裝?上崗，用良?好的精神面?貌對(duì)客，從?而維護(hù)酒店?的形象，讓?客人了解并?看到我們_?_的精神面?貌。從而留?下深刻的良?好印象！并?且，也有利?于我們自身?的形象和修?養(yǎng)的提高。?從而，影響?我們以后的?人生。三?，接待業(yè)務(wù)?知識(shí)的培訓(xùn)?主要是日?常工作流程?，接待的日?常工作很繁?瑣，客人入?住，退房的?辦理，電話?的轉(zhuǎn)接，問(wèn)?詢，提供信?息，行李寄?存，接送機(jī)?信息的查詢?與核對(duì)。訂?單的檢查與?核對(duì)，排房?，交接班時(shí)?的交接工作?等。所以，?我們隨時(shí)都?要保持認(rèn)真?，細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)任?心！以免給?客人和自己?的同事帶來(lái)?很多的不便?！四，接?待英語(yǔ)一?些接待英語(yǔ)?能力的具備?是對(duì)我們每?個(gè)前臺(tái)接待?員的基本要?求，這樣才?能好為來(lái)自?外國(guó)的客人?服務(wù)。對(duì)于?英語(yǔ)的接待?方面，我本?以為對(duì)于像?我一個(gè)英語(yǔ)?專業(yè)的人來(lái)?說(shuō)不是問(wèn)題?，可是，后?來(lái)在接待外?國(guó)客人的時(shí)?候，好多問(wèn)?題出來(lái)了，?對(duì)于我已經(jīng)?一年多沒(méi)有?接觸英語(yǔ)這?才明白我好?些單詞都已?生疏，還有?酒店的很多?設(shè)施設(shè)備的?名稱都是以?前沒(méi)有接觸?過(guò)的。還好?我們酒店_?__了前臺(tái)?接待的英語(yǔ)?培訓(xùn)，使我?對(duì)以前學(xué)過(guò)?得到單詞到?了溫習(xí)和鞏?固。也學(xué)到?了很多以前?沒(méi)有接觸的?單詞，比如?好多的設(shè)施?設(shè)備名稱。?通過(guò)這樣的?培訓(xùn)使明白?這樣一個(gè)道?理就是不管?什么時(shí)候都?不要忘記了?學(xué)習(xí)，給自?己不斷充電?！唯有不斷?的學(xué)習(xí)才能?使自己有更?好進(jìn)步，才?讓自己各個(gè)?方面的能力?不斷增強(qiáng)！?五，以大?局為重，不?計(jì)較個(gè)人得?失不管是?工作時(shí)間還?是休假時(shí)間?，如果酒店?有臨時(shí)任務(wù)?分配，我將?服從安排，?積極去配合?，不找理由?推脫。作為?__的一員?，我將奉獻(xiàn)?自己的一份?力量為酒店?。平時(shí)積極?參加酒店_?__的活動(dòng)?，加強(qiáng)同事?之間的感情?和部門之間?的溝通。并?且多了解我?們酒店的基?本情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。為?了往后能更?好的工作不?斷的打下基?礎(chǔ)。在過(guò)?去的一年里?我有很多方?面的不足，?比如和領(lǐng)導(dǎo)?和同事的交?流有些不足?，還工作上?也有些不足?，同事和我?提的建議就?是客人多時(shí)?候我會(huì)緊張?，在新的一?年到來(lái)之際?，在往后的?工作上我一?定會(huì)克服這?種心理。我?也很感謝給?我提意見(jiàn)的?同事！因?yàn)?你們我認(rèn)識(shí)?到自己的不?足，才有機(jī)?會(huì)去改正。?對(duì)我也有很?大的幫助！?雖然接待的?工作有時(shí)是?比較的瑣碎?，但大小事?都是要認(rèn)真?才能做好。?所以我都會(huì)?用心的去做?每一件事。?感謝部門領(lǐng)?導(dǎo)的教誨和?公司給予我?的機(jī)會(huì)，在?以后的日子?里我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努力?工作！_?_酒店接待?年終工作總?結(jié)（三）?不知不覺(jué)中?，__年即?將過(guò)去了，?這一年我充?實(shí)，忙碌，?快樂(lè)而又成?長(zhǎng)著。在這?歲末年初之?際，回首過(guò)?去，展望未?來(lái)！過(guò)去的?一年里，在?公司的指引?下，在部門?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同事?之間的友好?合作下，我?的工作學(xué)習(xí)?都得到了不?少的進(jìn)步。?接待是酒?店的窗口，?是展示公司?的形象，是?服務(wù)的起點(diǎn)?，是顧客接?觸我們酒店?的第一步，?是對(duì)公司的?第一印象，?是非常重要?的。所以前?臺(tái)在一定程?度上代表了?公司的形象?。從前臺(tái)迎?客開(kāi)始，好?的開(kāi)始是成?功的一半。?所以我一定?要認(rèn)真做好?本職工作。?第一，面?帶微笑、精?神飽滿我?們要保持自?己最好的形?象，用我們?最美麗的一?面去迎接客?人，讓每位?客人走進(jìn)酒?店都體驗(yàn)到?我們的真誠(chéng)?和熱情。努?力提高服務(wù)?質(zhì)量。認(rèn)真?接聽(tīng)每一個(gè)?電話，做好?每一個(gè)記錄?。時(shí)刻注重?保持良好的?服務(wù)態(tài)度，?熱情的接待?，巧妙回答?顧客提出的?每一個(gè)問(wèn)題?。做到笑臉?相迎、耐心?細(xì)致、溫馨?提示等。?第二，__?_賓客的習(xí)?慣和喜好?當(dāng)客人走進(jìn)?酒店時(shí)，我?們要主動(dòng)問(wèn)?好，稱呼客?人時(shí)，如果?是熟客就要?準(zhǔn)確無(wú)誤地?說(shuō)出客人的?姓名，這一?點(diǎn)非常重要?，賓客會(huì)為?此感受到自?己的受到了?尊重和重視?。如果是外?地客人，可?以向他們多?講解當(dāng)?shù)氐?風(fēng)土人情，?為他們介紹?車站、商場(chǎng)?景點(diǎn)的位置?，快速地辦?好手續(xù)?？?人辦理手續(xù)?時(shí)，我們可?多關(guān)心客人?，詢問(wèn)客人?，我們還要?收集客人的?生活習(xí)慣、?個(gè)人喜好等?信息，并盡?最大努力滿?足客人客人?退房時(shí)，客?房查房需要?等待幾分鐘?，這時(shí)不要?讓客人站著?，請(qǐng)客人坐?下稍等。?第三，講究?禮節(jié)禮貌?與客人交談?時(shí)，應(yīng)保持?與客人有時(shí)?間間隔地交?流目光。面?對(duì)客人要微?笑，特別當(dāng)?客人對(duì)我們?提出批評(píng)時(shí)?或者說(shuō)明問(wèn)?題時(shí)，不要?與客人爭(zhēng)辯?，就算是客?人錯(cuò)了，也?要把對(duì)的讓?給客人。我?們一定要保?持笑容，客?人火氣再大?，我們的笑?容也會(huì)給客?人“滅火”?，很多問(wèn)題?也就會(huì)迎刃?而解。多用?禮貌用語(yǔ)，?對(duì)待賓客要?做到來(lái)時(shí)有?迎聲，走時(shí)?有送聲，麻?煩客人時(shí)要?有致歉聲。?盡量及時(shí)的?為客人解決?問(wèn)題，急客?人之所急。?我認(rèn)為，只?有注重細(xì)節(jié)?，從小事做?起，從點(diǎn)滴?做起，才會(huì)?使我們的工?作更為出色?。第四，?以大局為重?，不計(jì)較個(gè)?人得失不?管是工作時(shí)?間還是休息?時(shí)間，如果?公司有臨時(shí)?任務(wù)分配，?我將服從安?排，積極去?配合，不找?理由推脫。?作為_(kāi)_酒?店的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時(shí)積?極參加公司?___的活?動(dòng)，服從上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安?排，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?第五，各?個(gè)部門之間?的溝通，配?合問(wèn)題接?待，客房，?后勤，在一?起就像一個(gè)?鏈條，每一?個(gè)部門的工?作都是很重?要的，所以?在以后的工?作中，我們?要加強(qiáng)與其?他部門的合?作問(wèn)題，那?樣我們才能?更加愉快的?工作，更加?高效率的工?作，獲得更?大的效益。?接待的工?作都是比較?瑣碎的，但?是大小事只?要我們認(rèn)真?，都是可以?做好的。所?以，我會(huì)更?加的認(rèn)真，?細(xì)心去做好?每一件事情?。每天看著?形形色色的?客人進(jìn)進(jìn)出?出，我為我?能給他們提?供不同的服?務(wù)，解決各?種各樣的問(wèn)?題感到很開(kāi)?心。我感?謝我們部門?的__經(jīng)理?當(dāng)初給了我?一個(gè)工作的?機(jī)會(huì)，感謝