2023年中國(guó)工商銀行大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?中國(guó)工商銀?行大堂經(jīng)理?年終工作總?結(jié)從去年?到今年，我?在工商銀行?擔(dān)任見習(xí)大?堂經(jīng)理也要?一年了。在?這一年當(dāng)中?我學(xué)到了很?多金融方面?的知識(shí)，也?逐漸體會(huì)到?了在一個(gè)營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大?堂經(jīng)理的作?用有多么重?要。首先?，大堂經(jīng)理?是一個(gè)營(yíng)業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)的形象?大使。當(dāng)客?戶來(lái)辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，__?_的不僅僅?是室內(nèi)的環(huán)?境衛(wèi)生，業(yè)?務(wù)辦理和等?候的時(shí)間長(zhǎng)?短，還包括?是否能夠及?時(shí)且詳盡的?得到自己想?要咨詢的答?案，有沒有?得到更優(yōu)質(zhì)?更全面的服?務(wù)。而最早?直接面對(duì)客?戶、最早知?道客戶的需?求、最早能?幫助到客戶?的人是我。?所以，微笑?面對(duì)客戶，?認(rèn)真傾聽客?戶的需求，?及時(shí)高效地?幫客戶解決?問題就顯得?很重要了，?因?yàn)榇藭r(shí)，?我的任何言?談舉止都將?代表工行的?形象。另?外，我們的?柜員做的都?是與金錢有?關(guān)的細(xì)致工?作，容不得?一點(diǎn)差錯(cuò)。?他們每天都?要辦很多筆?業(yè)務(wù)，工作?壓力一定極?大。如果有?些顧客在他?們辦理業(yè)務(wù)?時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)?行咨詢，不?但影響了他?們的工作，?還極易因此?出現(xiàn)失誤操?作，導(dǎo)致操?作風(fēng)險(xiǎn)。此?時(shí)，如果停?下來(lái)為客戶?解答，就影?響了正在辦?理的業(yè)務(wù);?如果不予理?睬，又會(huì)得?罪客戶。兩?者都會(huì)導(dǎo)致?投訴或者客?戶的流失的?風(fēng)險(xiǎn)。作?為大堂經(jīng)理?，多向柜員?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)、多與柜?員溝通了解?業(yè)務(wù)流程，?對(duì)每個(gè)柜員?辦理業(yè)務(wù)的?流程、習(xí)慣?有所掌握，?才能更好的?在客戶與柜?員之間建立?更有效的溝?通平臺(tái)，只?有將這些輔?助工作做在?前面，我才?能盡自己所?能為他們分?擔(dān)壓力，同?時(shí)為客戶提?供更好、更?全面、更優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)。?因此在大?堂經(jīng)理的崗?位上，我圍?繞崗位職責(zé)?主要開展了?以下工作：?一、分流?、引導(dǎo)客戶?。根據(jù)客戶?的需求，引?導(dǎo)客戶到相?關(guān)的業(yè)務(wù)區(qū)?域辦理業(yè)務(wù)?，向客戶推?薦使用自助?設(shè)備辦理業(yè)?務(wù)，指導(dǎo)客?戶了解和使?用各種電子?機(jī)具和電子?服務(wù)渠道，?并鼓勵(lì)客戶?逐漸以電子?銀行服務(wù)渠?道作為進(jìn)行?日常的非現(xiàn)?金類交易操?作的主要渠?道，節(jié)省客?戶在銀行等?待及填寫表?格的時(shí)間，?更可以足不?出戶輕松辦?理業(yè)務(wù)。?二、為客戶?提供基本的?咨詢服務(wù)，?解決客戶遇?到的業(yè)務(wù)問?題。并根據(jù)?客戶需求，?主動(dòng)推薦各?種新型、高?回報(bào)的理財(cái)?產(chǎn)品和分行?新一期的特?色優(yōu)惠服務(wù)?。三、識(shí)?別優(yōu)質(zhì)客戶?。根據(jù)分層?次服務(wù)的原?則，給予其?特別___?和優(yōu)先服務(wù)?，依據(jù)客戶?的星級(jí)及資?金閑置情況?，向客戶經(jīng)?理推薦有潛?力的優(yōu)質(zhì)客?戶。四、?遵守大堂經(jīng)?理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?。及時(shí)、耐?心、高效地?處理客戶意?見、批評(píng)和?誤會(huì)，保障?網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)及?時(shí)、高質(zhì)和?高效率的服?務(wù)，提高客?戶滿意度。?在上述工?作開展的過?程中，我認(rèn)?為自己的不?足之處還很?多，仍有以?下幾方面需?要改進(jìn)：?一、我在接?待客戶時(shí)雖?然很熟練但?很多時(shí)候流?于表面，沒?有更深層次?地挖掘客戶?的需求，推?薦產(chǎn)品主動(dòng)?性有待加強(qiáng)?。二、在?日常工作中?需要處理的?雜務(wù)較多，?占用了較多?時(shí)間，以致?于對(duì)優(yōu)質(zhì)客?戶的___?度不夠。?三、有時(shí)只?單純?yōu)榱私?決問題而解?決問題，沒?有認(rèn)真的思?考問題產(chǎn)生?的源頭，沒?能杜絕問題?的再次發(fā)生?。四、在?與客戶交往?和關(guān)系維護(hù)?時(shí)手段簡(jiǎn)單?，營(yíng)銷效果?并不明顯，?營(yíng)銷技巧有?待提高。?結(jié)合我這一?年來(lái)的所得?，我非常慶?幸自己得到?了在這個(gè)崗?位上見習(xí)的?機(jī)會(huì)，也很?感謝工行的?幫助。無(wú)論?將來(lái)我從事?哪一行，做?