2023年客服試用期轉(zhuǎn)正個(gè)人工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?客服試用期?轉(zhuǎn)正個(gè)人工?作總結(jié)在?這段時(shí)間的?工作學(xué)習(xí)中?，對(duì)同方人?環(huán)有了一個(gè)?比較完整的?認(rèn)識(shí);對(duì)于?公司的發(fā)展?歷程和管理?以及個(gè)人的?崗位職責(zé)等?都有了一個(gè)?比較清晰的?認(rèn)識(shí)。在熟?悉工作的過?程中，我也?慢慢領(lǐng)會(huì)了?同方人環(huán)“?承擔(dān)、探索?、超越”的?精神，團(tuán)結(jié)?協(xié)作、開拓?創(chuàng)新，為同?方人環(huán)的穩(wěn)?步發(fā)展增添?新的活力。?在領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉心?關(guān)懷和指導(dǎo)?下，通過自?身的不懈努?力，各方面?均取得了一?定的進(jìn)步，?現(xiàn)將我的工?作學(xué)習(xí)情況?作如下匯報(bào)?。我的工?作主要是行?政管理、費(fèi)?用管理、物?資管理及辦?公室內(nèi)的一?些日常工作?。在工作中?我努力做好?本職工作，?提高工作效?率及工作質(zhì)?量。因無工?作經(jīng)驗(yàn)，期?初的一段時(shí)?間里常常出?現(xiàn)問題，在?此謝謝領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?熱心幫助，?讓我及時(shí)發(fā)?現(xiàn)工作中的?不足，并且?認(rèn)真更正。?工作中不斷?地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?教訓(xùn)，后來?我也熟悉了?每天的工作?，及時(shí)提交?各種報(bào)表，?做到“主動(dòng)?”工作。經(jīng)?過__月中?旬去___?的培訓(xùn)，我?對(duì)本職工作?有了一個(gè)更?深刻的認(rèn)識(shí)?，特別是工?作中的一些?細(xì)節(jié)問題，?還有領(lǐng)導(dǎo)和?同事們提出?討論的問題?，我也有了?清楚的認(rèn)識(shí)?。工作中需?要同事之間?團(tuán)結(jié)合作，?這一點(diǎn)很重?要，也是加?入公司以來?同事們給我?最深的影響?。當(dāng)然，?我在工作中?還在存在著?缺點(diǎn)和做得?不到位的地?方，我會(huì)繼?續(xù)努力工作?學(xué)習(xí)，今后?一定盡力做?到最好。工?作中需要“?超越”的精?神，我相信?經(jīng)過努力，?工作會(huì)越做?越好。在?此，在對(duì)試?用期的工作?情況及心得?體會(huì)做一匯?報(bào)后，我想?借此機(jī)會(huì)，?正式向公司?領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)?正請(qǐng)求。希?望公司領(lǐng)導(dǎo)?能對(duì)我的工?作態(tài)度、工?作能力和表?現(xiàn)，以正式?員工的要求?做一個(gè)全面?考量。我愿?為同方人環(huán)?的蓬勃發(fā)展?貢獻(xiàn)我全部?的力量。?客服試用期?轉(zhuǎn)正個(gè)人工?作總結(jié)(二?)入三個(gè)?月以來，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的幫助下，?本人對(duì)淘寶?客服工作職?責(zé)及內(nèi)容有?了較好了解?和基本掌握?，并已開始?正式上崗。?現(xiàn)就工作學(xué)?習(xí)心得，工?作的內(nèi)容要?點(diǎn)及工作中?出現(xiàn)的問題?作一個(gè)階段?性的總結(jié)，?以為日子不?斷對(duì)自己工?作進(jìn)行完善?做參考和準(zhǔn)?備。淘寶客?服作為網(wǎng)店?的一個(gè)重要?組成部分。?其重要性不?可忽視。?首先它是店?鋪和顧客之?間的紐帶和?橋梁，一名?合格的客服?首先要做到?認(rèn)真、負(fù)責(zé)?、誠信、熱?情的去接待?每一位顧客?。其次是要?有良好的語?言溝通技巧?，這樣可以?讓客戶接受?你的產(chǎn)品，?最終達(dá)成交?易。再次?，作為客服?同時(shí)要對(duì)自?己店內(nèi)的商?品有足夠的?了解和認(rèn)識(shí)?，這樣才可?以給客戶提?供的購物建?議，更完善?的解答客戶?的疑問。本?人在這半個(gè)?月的工作已?經(jīng)清楚的認(rèn)?識(shí)到自己工?作的職責(zé)及?其重要性，?工作中也在?不斷學(xué)習(xí)如?何提高自己?工作的技能?，雖然此前?沒有相關(guān)工?作經(jīng)驗(yàn)但希?望能從零學(xué)?起，爭取早?日成為一名?合格的淘寶?客服。下?面就本人售?前導(dǎo)購，售?中客服，還?有售后服務(wù)?工作進(jìn)行初?步解析。首?先是售前導(dǎo)?購。售前導(dǎo)?購的重要必?不僅在于它?可以為顧客?答疑解惑，?更在于它可?以引導(dǎo)顧客?購買，促成?交易，提高?客單價(jià)。在?售前溝通中?一般包括打?招呼、詢問?、推薦、議?價(jià)、道別等?這幾個(gè)方面?。在打招呼?方面，無論?旺旺是在線?或都其它狀?態(tài)，自動(dòng)回?復(fù)這項(xiàng)必不?可少。自動(dòng)?回復(fù)可以讓?我們做到及?時(shí)快速回復(fù)?，讓顧客第?一時(shí)間感受?到我們的熱?情，同時(shí)自?動(dòng)回復(fù)里附?加有我們店?名可以強(qiáng)化?顧客的印象?。除了自動(dòng)?回復(fù)，自己?也要在第一?時(shí)間回復(fù)詢?問顧客有什?么需要幫助?的。在詢問?答疑方面，?無論是什么?情況都銘記?第一時(shí)間_?__旺旺顯?示顧客在_?__店里的?哪款包包，?打開相應(yīng)的?頁面，時(shí)刻?準(zhǔn)備著回答?親們提出的?任何咨詢。?在議價(jià)環(huán)節(jié)?則非?？简?yàn)?一個(gè)人的溝?通水平和談?判能力，何?如才能做到?巧妙的跟客?人周旋，既?能保住價(jià)格?堡壘又能讓?客人感覺到?我們的價(jià)格?是最低實(shí)在?不能再降，?這個(gè)需要自?己在工作中?不斷去學(xué)習(xí)?提高自己溝?通能力。道?別步驟也必?不可少，無?論是成交或?沒有成交都?要保持統(tǒng)一?的熱情態(tài)度?去對(duì)待每一?位客人。?客服試用期?轉(zhuǎn)正個(gè)人工?作總結(jié)(三?)彈指一?揮間，我的?工作試用期?已接近尾聲?。通過這兩?個(gè)月的學(xué)習(xí)?與工作，從?中熟悉了公?司以及有關(guān)?工作的基本?情況，了解?物業(yè)公司的?重要工作內(nèi)?容與職責(zé)，?對(duì)物業(yè)公司?的工作有了?一個(gè)具體的?了解。在即?將過去的兩?個(gè)月時(shí)間里?，在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?指導(dǎo)下，在?同事們的熱?情幫助下，?較快熟悉了?公司環(huán)境，?適應(yīng)了新的?工作崗位，?現(xiàn)將我試用?期的工作情?況簡要小結(jié)?如下:一?、嚴(yán)格遵守?公司各項(xiàng)規(guī)?章制度，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識(shí)，履行?崗位職責(zé)，?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排。做為一?名公司的新?進(jìn)員工，了?解公司全新?的經(jīng)營理念?和管理模式?，明確自己?的崗位職責(zé)?。二、主?動(dòng)學(xué)習(xí)、盡?快適應(yīng)，迅?速熟悉環(huán)境?，主動(dòng)、虛?心向領(lǐng)導(dǎo)、?同事請(qǐng)教、?學(xué)習(xí)，基本?掌握了相關(guān)?的工作內(nèi)容?，工作流程?、工作方法?，順利完成?領(lǐng)導(dǎo)安排的?各項(xiàng)工作。?三、做好?前臺(tái)的門面?工作，整理?好桌面文件?，定時(shí)擦拭?玻璃桌面保?持前臺(tái)整潔?和美觀。?四、做好日?常快遞收發(fā)?工作，簽收?快遞后迅速?送達(dá)并做好?登記。五?、做好電話?的接聽工作?，回絕推銷?騷擾電話，?重要電話及?時(shí)為相關(guān)部?門轉(zhuǎn)接，如?無人接聽做?好登記工作?，及時(shí)向有?關(guān)部門或相?關(guān)人員匯報(bào)?。六.嚴(yán)?格把關(guān)進(jìn)出?人員，非公?司人員除有?公司人員帶?領(lǐng)的一律先?問清楚來意?，禮貌應(yīng)答?，然后電話?通知內(nèi)部相?關(guān)人員允許?進(jìn)入的才可?放行。七?、協(xié)助其他?部門做好臨?時(shí)交托的各?項(xiàng)任務(wù)。除?了前臺(tái)應(yīng)完?成的任務(wù)外?，同時(shí)作為?一名客服部?的人員我還?應(yīng)該做好的?有以下幾點(diǎn)?:一、對(duì)?于商戶咨詢?和投訴的處?理，應(yīng)服務(wù)?熱情、周到?、禮貌、用?語規(guī)范，耐?心細(xì)致的的?受理并做好?相應(yīng)的記錄?，如遇到處?理不了的問?題時(shí)，要先?對(duì)客戶予以?耐心安慰和?解釋，穩(wěn)定?客戶情緒并?及時(shí)匯報(bào)上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理?解決。二?、對(duì)于商戶?的日常維修?工作，接到?報(bào)修電話后?登記好報(bào)修?人的姓名以?及電話，以?便維修部門?跟進(jìn)，迅速?填寫好保修?單移交給相?關(guān)部門，待?維修完工商?戶確認(rèn)以后?將維修單編?號(hào)歸檔。?三、協(xié)助客?戶部門的其?他工作人員?完成領(lǐng)導(dǎo)交?托的其他工?作。試用?期結(jié)束后又?將是一個(gè)嶄?新的開始，?作為意邦的?一份子，我?會(huì)盡全力做?好自己分內(nèi)?的工作并協(xié)?助其他部門?完成交托的?任務(wù)，努力?學(xué)習(xí)相關(guān)知?識(shí)，提升自?己的工作能?力，基本改?善自己的不?足。最后感?謝領(lǐng)導(dǎo)給了?我這次機(jī)會(huì)?，我會(huì)在今?后的工作中?努力進(jìn)取，?為做一個(gè)稱?職的人員而?不斷地提升?自己各方面?的能力與素?質(zhì)，為公司?的發(fā)展貢獻(xiàn)?出自己的一?份力!客?服試用期轉(zhuǎn)?正個(gè)人工作?總結(jié)(四)?轉(zhuǎn)眼來_?_已兩月有?余，在這里?工作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對(duì)我來?說是歷歷在?目。從開始?的什么都不?懂到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)自?處理一些_?__，對(duì)我?來說真的不?是一件易事?!來這里?的前期因?yàn)?不能很好的?理解前臺(tái)工?作，以至于?在工作做總?是犯錯(cuò)，總?是有很多問?題;有問題?不是錯(cuò)，錯(cuò)?的是自己不?會(huì)分析問題?!時(shí)間在一?天天過去，?從開始的不?知道做什么?到現(xiàn)在的主?動(dòng)去做事，?以及給別人?找事做，這?是我自己的?進(jìn)步，也是?我人生路上?的進(jìn)步吧!?來這里對(duì)我?來說是對(duì)了?，人生面臨?很多選擇，?如何做一個(gè)?正確的選擇?，其實(shí)你只?需要明白自?己此番是為?了得到什么?，__給了?鍛煉自己口?才的機(jī)會(huì)以?及讓我明白?如何很好的?和別人溝通?。在這里?工作期間我?知道了收房?需要辦理哪?些手續(xù)，在?收房過程中?需要注意些?什么，這都?是一種學(xué)習(xí)?!前臺(tái)接待?員其實(shí)是很?鍛煉人的，?對(duì)我這個(gè)比?較粗心大意?的人來說真?的是得到了?很好鍛煉，?雖然前臺(tái)的?表格歸檔還?存在著很多?問題，可是?跟之前的我?相比已經(jīng)有?了很大進(jìn)步?，我要追求?更好，做出?更好的結(jié)果?，這也是公?司所需要我?們__所有?員工做到的?!我們主?管總是跟我?們說，我們?上班并不是?說我們要得?到___，?而是要在工?作中找到歸?宿感找到榮?譽(yù)感!來?這里的兩個(gè)?星期開始主?管要求我們?開始催物業(yè)?費(fèi)，一次偶?然的機(jī)會(huì)認(rèn)?識(shí)了一位二?棟的業(yè)主，?他一直在問?我關(guān)于辦理?房產(chǎn)證的事?，在工作中?我時(shí)刻記著?我現(xiàn)在的每?一次行動(dòng)都?是在為我以?后的工作做?準(zhǔn)備，雖然?當(dāng)初我對(duì)辦?理房產(chǎn)證也?不是很清楚?，可是我還?是不厭其煩?的幫他問了?很多地方，?盡量讓她更?多地了解辦?房產(chǎn)證的知?識(shí)!后來她?來我們這里?一下子交了?三年的物業(yè)?費(fèi)，盡管只?有___多?元，而且交?物業(yè)費(fèi)是天?經(jīng)地義的，?可是我依然?覺得這是對(duì)?我工作的一?種肯定，在?這里我們找?到了榮譽(yù)感?!以上是?我在__這?段時(shí)間所學(xué)?習(xí)到的，出?來工作不能?只為了學(xué)習(xí)?，還需要為?公司創(chuàng)造價(jià)?值，雖然本?人與__年?__月__?日來到__?服務(wù)中心，?為進(jìn)一步提?高自身素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?，本人自愿?承諾以下幾?點(diǎn):1、?按公司要求?穿工作服，?工作服整潔?，上班佩戴?工作牌。?2、接聽業(yè)?主來電時(shí)，?鈴聲3聲以?內(nèi)，拿起電?話，清晰報(bào)?道:“您好?，這里是_?_物業(yè)，請(qǐng)?問您有什么?事嗎?”認(rèn)?真傾聽對(duì)方?的電話事由?，如有事相?告或相求時(shí)?，逐條記錄?下來，并盡?量詳細(xì)答復(fù)?，通話完畢?時(shí)，語氣平?和的跟業(yè)主?說:“謝謝?，再見!”?3、撥打?業(yè)主電話時(shí)?，當(dāng)電話接?聽后，主動(dòng)?向?qū)Ψ街乱?問候，“您?好，這里是?__物業(yè)”?，使用敬語?，確認(rèn)其房?號(hào)、通話人?姓名后，將?要做的事交?待清楚，通?話完畢時(shí)說?:“謝謝，?再見”。?4、當(dāng)業(yè)主?到服務(wù)中心?求助或投訴?，進(jìn)門口時(shí)?，主動(dòng)起立?，以微笑來?迎接業(yè)主，?問好:“您?好，請(qǐng)問您?有什么事情?嗎?”認(rèn)真?、耐心地聆?聽業(yè)主所提?及的問題，?并對(duì)其做到?完整登記，?無遺漏，及?時(shí)協(xié)調(diào)處理?，確?；卦L?率___%?，業(yè)主告辭?時(shí)，主動(dòng)起?身，并說:?您慢走，歡?迎再來!”?如果不能?按照以上說?的所做到自?愿做以下懲?罰罰款__?_元，并且?打掃一整棟?樓道衛(wèi)生，?利用下班時(shí)?間!客服?試用期個(gè)人?工作總結(jié)【?五】從_?_年__月?__日入司?已經(jīng)三個(gè)月?時(shí)間，在此?期間公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事在?工作和生活?方面給予我?很多幫助。?公司客戶服?務(wù)中心剛上?線階段，通?過日常工作?學(xué)習(xí)自己對(duì)?客戶服務(wù)中?心建設(shè)和客?戶服務(wù)有了?更高的認(rèn)知?，同時(shí)積極?與領(lǐng)導(dǎo)和同?事進(jìn)行溝通?，盡快的融?入了__證?券這個(gè)__?_。在試?用期階段自?己主要負(fù)責(zé)?完成以下工?作:1.?由于公司客?戶服務(wù)中心?的客戶服務(wù)?平臺(tái)正處于?開發(fā)階段自?己進(jìn)入公司?，利用之前?的工作經(jīng)驗(yàn)?自己首先提?出客戶服務(wù)?平臺(tái)功能需?求。2.?負(fù)責(zé)公司客?戶服務(wù)中心?質(zhì)檢管理辦?法編輯，并?且協(xié)助完成?公司客戶服?務(wù)中心管理?辦法制定及?公司客戶服?務(wù)中心規(guī)范?用語編輯，?完善公司客?戶服務(wù)中心?制度體系建?設(shè)。3.?每月定時(shí)對(duì)?總部和營業(yè)?部客戶服務(wù)?中心話務(wù)進(jìn)?行抽查質(zhì)檢?，并且將話?務(wù)中存在的?問題進(jìn)行匯?總發(fā)送給各?相關(guān)工作人?員，并對(duì)質(zhì)?檢問題進(jìn)行?溝通，同時(shí)?每月提交客?戶服務(wù)中心?質(zhì)檢月報(bào)，?通過此項(xiàng)工?作來提高客?戶服務(wù)中心?服務(wù)水平。?4.從_?_年__月?客戶服務(wù)中?心客戶服務(wù)?平臺(tái)坐席系?統(tǒng)上線之后?，開始接聽?客戶咨詢電?話，通過在?接聽客戶電?話過程中來?促進(jìn)業(yè)務(wù)知?識(shí)的學(xué)習(xí)（?范本），同?時(shí)提高自身?客戶服務(wù)意?識(shí)。5.?每日___?客戶服務(wù)中?心人員的晨?會(huì)，通過晨?會(huì)來了解當(dāng)?時(shí)市場資訊?，共同學(xué)習(xí)?每日疑難業(yè)?務(wù)知識(shí)和新?業(yè)務(wù)知識(shí)，?同時(shí)學(xué)習(xí)公?司近期工作?任務(wù)與重點(diǎn)?。6.針?對(duì)客戶服務(wù)?中心工作流?程和標(biāo)準(zhǔn)使?用語及相關(guān)?工作對(duì)__?_營業(yè)部相?關(guān)工作人員?進(jìn)行培訓(xùn)，?通過培訓(xùn)學(xué)?習(xí)了解客戶?服務(wù)中心工?作流程和提?高服務(wù)認(rèn)知?。7.在?總部和營業(yè)?部客戶服務(wù)?平臺(tái)坐席系?統(tǒng)上線之后?，指導(dǎo)營業(yè)?部通過坐席?系統(tǒng)完成新?客戶回訪工?作，并且及?時(shí)解決營業(yè)?部外呼人員?在外呼過程?中出現(xiàn)的問?題。8.?根據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)要求同時(shí)?為了加強(qiáng)公?司各部門業(yè)?務(wù)相通，每?日收市后負(fù)?責(zé)搜集整理?當(dāng)日疑難業(yè)?務(wù)，并且每?周將疑難業(yè)?務(wù)匯總發(fā)送?總部經(jīng)紀(jì)業(yè)?務(wù)部各位領(lǐng)?導(dǎo)和各營業(yè)?部客服主管?。通過以?上工作任務(wù)?的完成自己?發(fā)現(xiàn)在很多?方面仍然需?要改進(jìn):?1.加強(qiáng)業(yè)?務(wù)知識(shí)的學(xué)?習(xí)，通過不?斷的接聽客?戶咨詢電話?過程中發(fā)現(xiàn)?對(duì)于公司很?多業(yè)務(wù)知識(shí)?方面自己仍?然需要加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，從而?才能提高對(duì)?客戶的服務(wù)?水平。2?.加強(qiáng)團(tuán)