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管理學(xué)原理第3章企業(yè)的社會(huì)責(zé)任對(duì)社會(huì)責(zé)任的基本認(rèn)識(shí)1企業(yè)社會(huì)責(zé)任2中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任3學(xué)習(xí)目的與要求明確社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容熟悉企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任掌握中國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要意義了解構(gòu)建中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任體系的主要途徑第一節(jié)對(duì)社會(huì)責(zé)任的基本認(rèn)識(shí)一、社會(huì)責(zé)任的概念(一)社會(huì)責(zé)任的概念
美國(guó)管理學(xué)家斯蒂芬.P.羅賓斯:社會(huì)責(zé)任(socialresponsibility)是工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù),而不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)。
社會(huì)義務(wù):是工商企業(yè)參與社會(huì)的基礎(chǔ),一個(gè)企業(yè)在履行其經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任時(shí),已經(jīng)履行了自己的社會(huì)義務(wù)(socialobligation)
社會(huì)責(zé)任是以遵守法律或者說(shuō)以承擔(dān)社會(huì)義務(wù)為前提的,具有比社會(huì)義務(wù)更高的道德標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)響應(yīng)(socialresponsiveness)是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力,是由社會(huì)道德倫理標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)的,它能夠?yàn)楣芾碚咦鞒鰶Q策提供一個(gè)更有意義的指南。如非典后不提供野生動(dòng)物食品餐館
社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)區(qū)別比較項(xiàng)目社會(huì)責(zé)任社會(huì)響應(yīng)主要考慮對(duì)象道德的實(shí)際的焦點(diǎn)結(jié)果手段強(qiáng)調(diào)義務(wù)響應(yīng)決策框架長(zhǎng)期中、短期(二)與社會(huì)責(zé)任相關(guān)的三個(gè)概念1、企業(yè)的社會(huì)契約:社會(huì)契約(socialcontracts)最初作為一種社會(huì)規(guī)范是隨著人類社會(huì)形態(tài)的發(fā)展而自然產(chǎn)生的。分為經(jīng)濟(jì)層面的社會(huì)契約和社會(huì)倫理層面的社會(huì)契約。
保持誠(chéng)信—對(duì)人的倫理進(jìn)行規(guī)范的社會(huì)契約。要求企業(yè)遵守有利于人類自然發(fā)展的最基本的社會(huì)契約。
企業(yè)社會(huì)契約的核心內(nèi)容是基于企業(yè)倫理的企業(yè)社會(huì)責(zé)任。企業(yè)社會(huì)契約企業(yè)內(nèi)部社會(huì)契約對(duì)員工的社會(huì)契約對(duì)管理者的社會(huì)契約企業(yè)外部社會(huì)契約對(duì)其他企業(yè)的社會(huì)契約對(duì)消費(fèi)者、公眾的社會(huì)契約對(duì)政府的社會(huì)契約2、利益相關(guān)者(stakeholder)是指那些與特定組織有一定利益關(guān)系關(guān)系的有關(guān)者,其利益得失與組織的存在相關(guān)。是在一定環(huán)境中受組織決策和政策影響的任何有關(guān)者。伊戈?duì)?安索夫(IgorAnsoff1965)<公司戰(zhàn)略>
企業(yè)必須對(duì)受企業(yè)行為影響的諸多群體的生活質(zhì)量負(fù)責(zé),這些相關(guān)利益團(tuán)體包括組成企業(yè)環(huán)境的各個(gè)方面,主要有內(nèi)部的利益相關(guān)者(如業(yè)主、員工、股東)外部利益相關(guān)者(顧客、工會(huì)、消費(fèi)群體、金融機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、行業(yè)協(xié)會(huì)等)
傳統(tǒng)投入產(chǎn)出模式下,供應(yīng)商、投資機(jī)構(gòu)和員工被當(dāng)做投入要素,根據(jù)亞當(dāng).斯密經(jīng)濟(jì)理論,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期平衡這些投入者只能獲取過(guò)去市場(chǎng)平均收益。3、企業(yè)社會(huì)責(zé)任審計(jì)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的回顧,其宗旨是確保更全面、更廣泛地了解和掌握受企業(yè)活動(dòng)直接或間接影響的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的目標(biāo)和實(shí)踐。社會(huì)審計(jì)內(nèi)容包括1、社會(huì)責(zé)任的種類2、企業(yè)應(yīng)對(duì)社會(huì)問(wèn)題的方式3、社會(huì)問(wèn)題本身(三)社會(huì)責(zé)任基本要素市場(chǎng)行為要素
社會(huì)責(zé)任市場(chǎng)行為是企業(yè)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任,如擴(kuò)大就業(yè)等監(jiān)督行為要素
企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為必須符合政府和國(guó)際組織的規(guī)則、社會(huì)契約的規(guī)定。比如通用汽車排氣標(biāo)準(zhǔn)必須滿足多個(gè)國(guó)家的多項(xiàng)要求自愿行為要素
超越法律基本要求
社會(huì)輿論的要求對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任監(jiān)督捐資善款911事件中通用捐資100萬(wàn)美元二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的演進(jìn)趨勢(shì)
企業(yè)社會(huì)責(zé)任問(wèn)題的提出及其內(nèi)容與形式的不斷變化同社會(huì)化大生產(chǎn)、工業(yè)化進(jìn)程有密切的關(guān)系。企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐經(jīng)歷了從被迫到自覺(jué),從被動(dòng)到主動(dòng),從慈善捐款、解決環(huán)境污染和種族歧視等具體事務(wù)性問(wèn)題到對(duì)社會(huì)壓力作出積極的反映,直至將社會(huì)責(zé)任制度化、程序化作為企業(yè)戰(zhàn)略確定下來(lái)。20世紀(jì)30年代,國(guó)家通過(guò)立法硬性要求企業(yè)不僅約束自己的經(jīng)營(yíng)行為,而且實(shí)施就業(yè)機(jī)會(huì)均等以及為員工提供適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)保障和福利。20世紀(jì)70年代美國(guó)企業(yè)中的道德起源運(yùn)動(dòng),倡導(dǎo)經(jīng)濟(jì)責(zé)任與社會(huì)責(zé)任融為一體,建立企業(yè)與社會(huì)相互信賴關(guān)系二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的演進(jìn)趨勢(shì)
1971年美國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展委員會(huì)發(fā)表了《企業(yè)的社會(huì)責(zé)任》58種要求企業(yè)促進(jìn)社會(huì)的行為。包括10各方面1、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與效率:提高生產(chǎn)率與政府合作2、教育:給予學(xué)校和大學(xué)資助大學(xué)資金的重要來(lái)源3、雇傭和培訓(xùn):培訓(xùn)后進(jìn)員工和被替換員工4、人權(quán)與社會(huì)平等:平等就業(yè)5、城市改進(jìn)與開發(fā):建設(shè)低收入公寓、改進(jìn)交通系統(tǒng)6、污染防治:安置污染控制裝置發(fā)展循環(huán)利用7、資源保護(hù)與再生;保護(hù)生態(tài)恢復(fù)耕地8、文化與藝術(shù):保證社會(huì)創(chuàng)造性倡導(dǎo)個(gè)性自由9、健康:資助社會(huì)健康計(jì)劃開發(fā)低成本醫(yī)療項(xiàng)目10、政府:改進(jìn)政府管理;政府重組和管理現(xiàn)代化二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的演進(jìn)趨勢(shì)
1997年總部設(shè)在美國(guó)社會(huì)責(zé)任國(guó)際發(fā)起并聯(lián)合歐美跨國(guó)公司和其他國(guó)際組織,制定了SA8000社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),建立了SA8000社會(huì)責(zé)任認(rèn)證制度
該標(biāo)準(zhǔn)由9各要素組成1、不使用或不支持使用童工2、不使用或不支持使用強(qiáng)迫勞動(dòng)3、健康與安全4、結(jié)社自由與集體談判權(quán)力5、不從事或不支持歧視6、懲戒性措施7、工作時(shí)間;8、工資報(bào)酬9、管理體系二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的演進(jìn)趨勢(shì)
關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任的兩股力量一是企業(yè)外部力量,如聯(lián)合國(guó)、世界銀行、OECD、亞洲開發(fā)銀行、民間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、生態(tài)環(huán)保組織及各種非正式組織(NGO)等另一種是企業(yè)本身力量三、關(guān)于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的不同觀點(diǎn)20世紀(jì)初股權(quán)分散,所有權(quán)與控制權(quán)的分離哥倫比亞大學(xué)教授伯利(Berle1931):企業(yè)管理者掌控公司控制權(quán),只能以股東利益作為唯一目標(biāo),股東利益優(yōu)于其他利益相關(guān)者哈佛大學(xué)法學(xué)院教授多德(Dodd1932)企業(yè)財(cái)產(chǎn)運(yùn)用深受公共利益影響;企業(yè)管理應(yīng)建立在雇員、消費(fèi)者和廣大公民的社會(huì)責(zé)任觀;公司控制權(quán)要以實(shí)現(xiàn)股東利益與社會(huì)利益為目標(biāo)二者之爭(zhēng)引發(fā)了學(xué)術(shù)界對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的廣泛討論(一)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“古典觀”
哈佛大學(xué)教授萊維特(TheodoreLevitt1958):企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是一種危險(xiǎn)行為,企業(yè)逐步具有支配經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)權(quán)利的中心是危險(xiǎn)的,重視政治會(huì)輕視產(chǎn)品品質(zhì)。最求利潤(rùn)是企業(yè)的責(zé)任,解決社會(huì)問(wèn)題是政府的責(zé)任米爾頓.弗里德曼(MiltonFriedman1962):企業(yè)管理者的主要任務(wù)就是按照股東利益來(lái)行使控制權(quán),企業(yè)參與社會(huì)責(zé)任行動(dòng),是追求利潤(rùn)最大化的過(guò)程,目的不僅在于公共利益,更重要的是企業(yè)自己的利益。如果企業(yè)資源用于“社會(huì)產(chǎn)品”會(huì)使市場(chǎng)機(jī)制打折扣,利益相關(guān)者受損失。增加企業(yè)成本轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上(二)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀”
企業(yè)管理者的任務(wù)是企業(yè)創(chuàng)造最大化的社會(huì)總價(jià)值,而不僅僅是最大化股東的投資回報(bào)。企業(yè)首要目標(biāo)是生存,然后才是追求利潤(rùn)1、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者為了求得企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)生存,應(yīng)該關(guān)心的是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)資本收益率的最大化2、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)容易贏得社會(huì)的認(rèn)同和尊重、樹立良好的形象3、企業(yè)是擁有強(qiáng)大勢(shì)力的社會(huì)主體,必須立足于社會(huì)整體系統(tǒng)安全運(yùn)行,對(duì)一些社會(huì)問(wèn)題應(yīng)采取更加主動(dòng)的態(tài)度,承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任4、經(jīng)營(yíng)環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響不斷增大,社會(huì)公眾主張企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度更加堅(jiān)定和迫切古典觀:
認(rèn)為以企業(yè)為中心,將企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任行為視為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的手段和一種投資行為;基于環(huán)境及輿論的變化企業(yè)應(yīng)該負(fù)有一定的社會(huì)責(zé)任,追求利潤(rùn)最大化時(shí)也要顧及社會(huì)效益。功利色彩濃厚,能為大多數(shù)企業(yè)接受
社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀:
以社會(huì)為中心,把社會(huì)責(zé)任視為企業(yè)最主要的責(zé)任,并不僅僅是對(duì)企業(yè)有利才這樣做,它同樣追求利潤(rùn)但是放在第二位。超越了功利主義的局限性,體現(xiàn)了高尚的道德境界一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的基本原則(一)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)與社會(huì)目標(biāo)的關(guān)系原則
經(jīng)濟(jì)目標(biāo)是首選,社會(huì)目標(biāo)只能促進(jìn)而不能代替經(jīng)濟(jì)目標(biāo)(二)法律要求與社會(huì)要求的原則
法律責(zé)任是基礎(chǔ)
(三)企業(yè)契約與社會(huì)契約的關(guān)系原則
企業(yè)是一系列契約關(guān)系總和,企業(yè)與利益相關(guān)者是一種復(fù)雜的契約關(guān)系,履行利益相關(guān)者契約式社會(huì)責(zé)任。企業(yè)與社會(huì)也存在一種契約關(guān)系,要求企業(yè)的行為必須符合社會(huì)的期望,努力承擔(dān)責(zé)任。第2節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容(一)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任1、提供安全、舒適、關(guān)系融洽的工作環(huán)境2、建立和健全人力資源的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制3、工會(huì)是代表員工利益的組織,應(yīng)該主動(dòng)支持工會(huì)的工作4、為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)(二)企業(yè)對(duì)投資者的責(zé)任
應(yīng)積極開展市場(chǎng)開拓與競(jìng)爭(zhēng),確保投資者收入和資產(chǎn)增值,財(cái)務(wù)狀況及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)告給投資者第2節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容(三)企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任1、尊重消費(fèi)者,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益
消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法9條,如消費(fèi)者在購(gòu)買、使用享有人身和財(cái)產(chǎn)安全不受損失的權(quán)利等P442、履行對(duì)消費(fèi)者的道義責(zé)任
優(yōu)質(zhì)安全可靠產(chǎn)品和優(yōu)良快捷售后服務(wù),服務(wù)對(duì)象滿意是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的道德標(biāo)準(zhǔn)第2節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容(四)企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任
如何治理污染和保護(hù)自然資源稱為企業(yè)要承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容之一。邁克爾.波特企業(yè)塑造“綠色競(jìng)爭(zhēng)力”(五)企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任
競(jìng)爭(zhēng)必須是公平的,不能有人力的障礙,不能有損市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。例如企業(yè)不能利用自己的優(yōu)勢(shì)地位制定壟斷價(jià)格,控制市場(chǎng);不能借用行政權(quán)利干預(yù)競(jìng)爭(zhēng)(六)企業(yè)對(duì)社區(qū)居民的責(zé)任
一方面為居民提供就業(yè)機(jī)會(huì);另一方面,企業(yè)經(jīng)營(yíng)直接影響到當(dāng)?shù)丨h(huán)境和居民身心健康。應(yīng)關(guān)心社區(qū)文化、福利、慈善等第2節(jié)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任一、中國(guó)企業(yè)的發(fā)展階段第一階段:計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期(上世紀(jì)80年代以前)企業(yè)不僅是生產(chǎn)組織和經(jīng)濟(jì)組織,更是行政組織和教育組織。承擔(dān)的職責(zé)較多,該承擔(dān)的職責(zé)有些卻沒(méi)有很好承擔(dān),阻礙了企業(yè)活力第二階段:20世紀(jì)80年代-21世紀(jì):
隨著改革的深入,社會(huì)責(zé)任有各種所有制的企業(yè)承擔(dān)(外資、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、個(gè)體和私營(yíng)企業(yè)),責(zé)任承擔(dān)不均衡。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者排斥社會(huì)責(zé)任。不應(yīng)該卸下包袱的企業(yè)普遍缺乏社會(huì)責(zé)任觀念第三階段:加入WTO以后??鐕?guó)公司對(duì)中國(guó)供應(yīng)商實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任機(jī)制。沃爾瑪100多人團(tuán)隊(duì)檢測(cè)供應(yīng)商是否合規(guī)。國(guó)際化訴求提高了社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)第3節(jié)中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任二中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀(一)中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)踐隨著改革深化,跨國(guó)公司進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),將國(guó)際上企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐帶到中國(guó)企業(yè)也意識(shí)到履行社會(huì)責(zé)任能夠增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,強(qiáng)調(diào)“綠色”世界500強(qiáng)企業(yè)大都定期發(fā)布《企業(yè)公民報(bào)告》或稱《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》對(duì)于社會(huì)責(zé)任私營(yíng)企業(yè)具有追隨意識(shí)和學(xué)習(xí)精神;國(guó)有企業(yè)是主力軍;三資企業(yè)具有更長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光;集體企業(yè)具有務(wù)實(shí)精神;個(gè)體企業(yè)相對(duì)弱一些,承擔(dān)社會(huì)人責(zé)任比較消極(二)中國(guó)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面存在問(wèn)題及其原因
存在問(wèn)題及原因:企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)淡薄企業(yè)員工缺乏基本的法律常識(shí),自我保護(hù)意識(shí)薄弱。如礦難頻發(fā)地方政府對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)管力度不夠中國(guó)企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的落后性和中國(guó)企業(yè)發(fā)育的幼稚性;表明中國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的整體意識(shí)淡薄;表明中國(guó)企業(yè)由于規(guī)模小、實(shí)力弱所造成的社會(huì)責(zé)任能力不足。更重要還在于在經(jīng)濟(jì)體制中缺乏企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的約束和監(jiān)督機(jī)制。(二)中國(guó)企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任方面存在問(wèn)題及其原因
存在問(wèn)題及原因:深層次原因在于1、由中國(guó)企業(yè)發(fā)展階段的特殊背景所決定弱小初級(jí)生存在先2、由中國(guó)企業(yè)發(fā)展規(guī)模和經(jīng)濟(jì)實(shí)力所決定企業(yè)原始資本積累期:社會(huì)責(zé)任道德水平---前慣例水平。符合企業(yè)
利益的事情才去執(zhí)行企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張期:社會(huì)責(zé)任道德水平—慣例水平。主要受外期望影響企業(yè)公民時(shí)期:社會(huì)責(zé)任道德水平—原則水平。這一原則可以與社會(huì)準(zhǔn)則與法律不一致,甚至超出法律及準(zhǔn)則水平
三、中國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任勢(shì)在必行(一)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)要求(二)澄清與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的概念企業(yè)社會(huì)責(zé)任不同于貿(mào)易壁壘
有的企業(yè)認(rèn)為實(shí)施了企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)后產(chǎn)品成本會(huì)上升,產(chǎn)品出口受影響等同于貿(mào)易壁壘。跨國(guó)公司害怕供應(yīng)鏈上的企業(yè)觸犯法律或國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn),損害品牌形象,所以要求履行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任不同于“企業(yè)辦社會(huì)”
辦社會(huì)是辦企業(yè)學(xué)校、醫(yī)院、社區(qū)等(二)澄清與企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)的概念企業(yè)社會(huì)責(zé)任不一定降低企業(yè)利潤(rùn)企業(yè)可以減少運(yùn)作成本,提高聲望、銷售額和生產(chǎn)率,更易招聘到優(yōu)秀員工企業(yè)社會(huì)責(zé)任不同于政府社會(huì)責(zé)任
貧困、不公平、犯罪、地區(qū)發(fā)展不均等由政府負(fù)責(zé)。但單靠政府力量不夠,同時(shí)企業(yè)是社會(huì)的一個(gè)組成部分,也需要一個(gè)健全社會(huì)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任限度原則:1、使命原則:首要責(zé)任執(zhí)行職能、完成使命,實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵目標(biāo)2、能力限度:任何企業(yè)必須獲得承擔(dān)它自己造成的影響所需要的能力,承擔(dān)社會(huì)責(zé)任必須要有一定的權(quán)利保證四、構(gòu)建中國(guó)社會(huì)責(zé)任體系(一)明確社會(huì)責(zé)任的基本內(nèi)容1、企業(yè)對(duì)消費(fèi)者、股東或投資者的社會(huì)責(zé)任。2、企業(yè)對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任。按照有關(guān)法律法規(guī),照章納稅,承擔(dān)政府規(guī)定的責(zé)任與義務(wù),接受政府監(jiān)督和干預(yù)3、企業(yè)對(duì)企業(yè)內(nèi)員工的責(zé)任。福利、安全、教育等
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