管理信息系統(tǒng)概述

第2章

管理信息系統(tǒng)概論本章所講內(nèi)容如下：管理信息系統(tǒng)的概念管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型1232.1

管理信息系統(tǒng)的概念2.1.1

概念管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門(mén)）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來(lái)，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。1-3

面向管理決策（能夠根據(jù)管理的需要，及時(shí)提供所需的信息，為組織各管理層次提供決策支持）

綜合性（對(duì)組織進(jìn)行全面管理的綜合系統(tǒng)，組織內(nèi)可根據(jù)需要先開(kāi)發(fā)個(gè)別領(lǐng)域的子系統(tǒng)，然后進(jìn)行綜合，產(chǎn)生更高層次的管理信息，為管理決策服務(wù)）

人機(jī)系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)是輔助決策，而決策是由人來(lái)做，所以管理信息系統(tǒng)是一個(gè)人機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)。）

現(xiàn)代管理方法和管理手段的結(jié)合（開(kāi)發(fā)過(guò)程中融入了現(xiàn)代化的管理思想和方法，真正實(shí)現(xiàn)管理決策支持的作用）

多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科（基本理論來(lái)自于計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、應(yīng)用數(shù)學(xué)、管理理論、決策理論、運(yùn)籌學(xué)等學(xué)科的相關(guān)理論，其學(xué)科體系仍處于不斷發(fā)展和完善的過(guò)程之中，是一個(gè)具有自身特色的邊緣學(xué)科，同時(shí)它也是一個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域）2.1.2

、管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)返回節(jié)目錄2.1.3

功能(1)信息處理。速度對(duì)各種類(lèi)型的數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、輸入、傳輸、存儲(chǔ)、加工處理、輸出和管理等。(2)預(yù)測(cè)功能。運(yùn)用數(shù)學(xué)方法、管理方法和預(yù)測(cè)模型，利用歷史

的數(shù)據(jù)對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)的工作。(3)計(jì)劃功能。對(duì)各種具體工作合理地計(jì)劃和安排，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計(jì)劃報(bào)告。(4)控制功能。通過(guò)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)、檢查，比較執(zhí)行與計(jì)劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時(shí)用各種方法加以控制。(5)輔助決策功能。運(yùn)用數(shù)學(xué)模型，為合理的配置企業(yè)的各項(xiàng)資源，及時(shí)推導(dǎo)出有關(guān)問(wèn)題的最優(yōu)解，輔助各級(jí)管理人員決策。2.2

管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)本節(jié)所講內(nèi)容如下：１．概念結(jié)構(gòu)２．層次結(jié)構(gòu)３．功能結(jié)構(gòu)４．綜合結(jié)構(gòu)

5

．物理結(jié)構(gòu)1．概念結(jié)構(gòu)信息管理者信息處理器信息源信息用戶

信息源

是信息的產(chǎn)生地，即管理信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來(lái)源；

信息處理器

主要是進(jìn)行信息的接收、傳輸、加工、存儲(chǔ)

、輸出等任務(wù)；

信息用戶

是信息的使用者，包括企業(yè)內(nèi)部同管理層次的

管理者；

信息管理者

依據(jù)信息用戶的要求負(fù)責(zé)管理信息系統(tǒng)的設(shè)

計(jì)開(kāi)發(fā)、運(yùn)行管理與維護(hù)。

1-61-72．層次結(jié)構(gòu)縱向結(jié)構(gòu)（中層管理高層管理管理

基層管理層次）戰(zhàn)略管理管理控制生

銷(xiāo)

物

財(cái)

人產(chǎn)

售

資

務(wù)

事

…

運(yùn)行控制

業(yè)務(wù)處理橫向結(jié)構(gòu)（職能劃分）3.

功能結(jié)構(gòu)從技術(shù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)返回節(jié)目錄從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)企業(yè)管理信息系統(tǒng)行政子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)綜合結(jié)構(gòu)行政子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)人力資源子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)公用應(yīng)用程序應(yīng)用程序戰(zhàn)略管理層戰(zhàn)術(shù)管理層模型庫(kù)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言工具

軟件

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫(kù)

操作系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)綜合結(jié)構(gòu)通信/網(wǎng)絡(luò)軟件

項(xiàng)目管理軟件業(yè)務(wù)處理層

各子系統(tǒng)

專(zhuān)用數(shù)據(jù)庫(kù)返回節(jié)目錄事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）管理信息系統(tǒng)（MIS）決策支持系統(tǒng)（

DSS）經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）信息系統(tǒng)集成本講內(nèi)容

2.3

管理信息系統(tǒng)的類(lèi)型組織中的管理層次和信息需求安東尼（R.N.Anthony，1965）模型

安東尼認(rèn)為：經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)可以分為以下3個(gè)層次

作業(yè)計(jì)劃與控制層（簡(jiǎn)稱(chēng)作業(yè)層）

管理控制和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃層（簡(jiǎn)稱(chēng)管理層）

戰(zhàn)略計(jì)劃層（簡(jiǎn)稱(chēng)戰(zhàn)略層）組織中的管理層次和信息需求由于管理層次的構(gòu)成和目的不同，每個(gè)層次的信息需求也不同

作業(yè)層的信息需求

由組織的作業(yè)層經(jīng)理構(gòu)成，如車(chē)間主任、財(cái)務(wù)科會(huì)計(jì)、生

產(chǎn)科調(diào)度員等。

作業(yè)層經(jīng)理關(guān)注收集、驗(yàn)證和記錄事務(wù)處理數(shù)據(jù)。

其信息需求有以下特點(diǎn)：

①

重復(fù)性

②

可預(yù)見(jiàn)性

③

詳細(xì)性

④高精確性

⑤內(nèi)部信息源

⑥結(jié)構(gòu)化信息組織中的管理層次和信息需求由于管理層次的構(gòu)成和目的不同，每個(gè)層次的信息需求也不同

管理層的信息需求

由組織的中層經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)）構(gòu)成，如市場(chǎng)主管、生產(chǎn)主管。

管理層經(jīng)理需要對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行概括、集中和分析，需要

一系列不同的報(bào)表，如匯總報(bào)表、常規(guī)報(bào)表和異常報(bào)表等。

其信息需求有以下特點(diǎn)：

①階段性

②可比性

③概括性

④內(nèi)部和外部信息源組織中的管理層次和信息需求由于管理層次的構(gòu)成和目的不同，每個(gè)層次的信息需求也不同戰(zhàn)略層的信息需求

由組織的高層經(jīng)理（領(lǐng)導(dǎo)）或資深管理者構(gòu)成，如公司的CEO

（Chief

Executive

Officer）、總經(jīng)理、廠長(zhǎng)。

戰(zhàn)略層經(jīng)理在實(shí)施戰(zhàn)略計(jì)劃的過(guò)程中不僅需要使用企業(yè)的內(nèi)部數(shù)

據(jù)還會(huì)對(duì)企業(yè)的外部數(shù)據(jù)發(fā)生興趣，戰(zhàn)略計(jì)劃人員還關(guān)注長(zhǎng)期分

析和預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù)，以決定未來(lái)的發(fā)展方向。

其信息需求有以下特點(diǎn)：

①隨機(jī)性

②概括性

③預(yù)測(cè)性

④異常性

⑤外部信息源

⑥非結(jié)構(gòu)化信息組織中的6類(lèi)信息系統(tǒng)信息時(shí)代的到來(lái)，安東尼模型被擴(kuò)展成具有知識(shí)層的4層組織模型，據(jù)此形成了服務(wù)于4管理層的組織內(nèi)6類(lèi)信息系統(tǒng)的組合模型：EISKWSOASTPS戰(zhàn)略層DSS

管理層MIS知識(shí)層作業(yè)層圖2.2

組織內(nèi)信息系統(tǒng)的組合模型組織中的6類(lèi)信息系統(tǒng)經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executive

Information

System，EIS）

支持組織的戰(zhàn)略層，幫助高層管理者分析和處理企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境中的一些戰(zhàn)略性的問(wèn)題及長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)管理信息系統(tǒng)（Management

Information

System，MIS）和決策支持系統(tǒng)（Decision

Support

System，DSS）支持管理層，為組織中層管理者的監(jiān)控、管理和決策提供支持知識(shí)管理系統(tǒng)（Knowledge

Management

System，KMS）幫助知識(shí)層的知識(shí)工人創(chuàng)造知識(shí)、發(fā)現(xiàn)知識(shí)、收集知識(shí)和使用知識(shí)，支持組織的學(xué)習(xí)活動(dòng)、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（Office

Automation

System，OAS），支持知識(shí)層的數(shù)據(jù)工人，通過(guò)辦公室信息的協(xié)調(diào)與交流來(lái)提高數(shù)據(jù)工人的工作效率事務(wù)處理系統(tǒng)（Transaction

Processing

System，TPS），支持作業(yè)層管理人員，跟蹤組織的基本活動(dòng)和事務(wù)處理情況組織中的6類(lèi)信息系統(tǒng)組織中服務(wù)于4個(gè)管理層的6類(lèi)信息系統(tǒng)的內(nèi)容舉例組織中的6類(lèi)信息系統(tǒng)各類(lèi)信息系統(tǒng)的輸入、處理和輸出系統(tǒng)類(lèi)型

EIS

信息輸入企業(yè)內(nèi)外綜合性數(shù)據(jù)

信息處理圖形；模擬；互動(dòng)式

信息輸出預(yù)測(cè)；查詢(xún)響應(yīng)

用戶高層主管DSS少量的數(shù)據(jù)或大型數(shù)據(jù)庫(kù)最佳化數(shù)據(jù)分析；模型分析所需的數(shù)據(jù)，分析；查詢(xún)響應(yīng)互動(dòng)式；模型；模擬；

專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告；決策分析；

專(zhuān)業(yè)人員；幕僚人員MIS交易數(shù)據(jù)；大量數(shù)據(jù)；簡(jiǎn)單

模型常規(guī)報(bào)表；簡(jiǎn)單模型；

匯總報(bào)告和異常報(bào)告

低層分析中層主管KWS設(shè)計(jì)規(guī)范；知識(shí)庫(kù)建模；模擬模型；圖形專(zhuān)業(yè)人員；技術(shù)人員OAS

TPS文檔；日程安排交易；事件文檔管理；計(jì)劃安排；

文檔；日程安排；電子

文員

溝通

郵件排序；列表；合并；更

詳細(xì)報(bào)告；明細(xì)表；列

操作人員；領(lǐng)班

新

表事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）TPS的定義事務(wù)，是指組織的基本業(yè)務(wù)活動(dòng)。例如：財(cái)務(wù)處每月要進(jìn)行工資結(jié)算。銷(xiāo)售部每天進(jìn)行訂單登記。材料進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)時(shí)，保管員要進(jìn)行出庫(kù)/入庫(kù)登記?？蛻糍?gòu)買(mǎi)了商品，銷(xiāo)售部門(mén)要開(kāi)發(fā)票。車(chē)間每天要對(duì)工人的出勤和生產(chǎn)任務(wù)完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）是指負(fù)責(zé)記錄、處理并報(bào)告組織中重復(fù)性的日?；顒?dòng)，記錄和更新企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的信息系統(tǒng)。TPS是為組織作業(yè)層服務(wù)的基本信息系統(tǒng)，是信息系統(tǒng)在組織中早期的應(yīng)用形式，也是最基本的信息系統(tǒng)形式。TPS的定義事務(wù)處理系統(tǒng)具有共同的特點(diǎn)TPS支持的是每日的運(yùn)作，處理的事務(wù)重復(fù)性強(qiáng)。TPS要處理大量的數(shù)據(jù)。處理的數(shù)據(jù)詳細(xì)，精度要求高，邏輯關(guān)系簡(jiǎn)單，規(guī)律性和結(jié)構(gòu)化程度高。支持的用戶多。TPS處理的信息多半來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的信息源。服務(wù)對(duì)象主要是組織的作業(yè)層。TPS的服務(wù)目標(biāo)TPS的服務(wù)目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)事務(wù)處理的自動(dòng)化，提高組織處理事務(wù)的工作效率和工作質(zhì)量，提高顧客的滿意度。提高準(zhǔn)確度。提高處理速度，及時(shí)生成文檔和報(bào)告。提高勞動(dòng)效率。改善服務(wù)水平。提供輔助決策的數(shù)據(jù)。TPS的基本處理活動(dòng)事務(wù)處理的生命周期數(shù)據(jù)收集：指獲取和收集完成事務(wù)處理所需數(shù)據(jù)的過(guò)程。數(shù)據(jù)編輯：指在輸入數(shù)據(jù)的過(guò)程中檢查數(shù)據(jù)的有效性和完整性。數(shù)據(jù)修改：指當(dāng)編輯數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)出錯(cuò)時(shí)，重新輸入正確的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)操作：包括對(duì)輸入數(shù)據(jù)的分類(lèi)、排序、計(jì)算、匯總及數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)

等工作。數(shù)據(jù)更新：指用新的事務(wù)記錄來(lái)更新企業(yè)的狀態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)。文檔生成的主要任務(wù)：生成輸出記錄和報(bào)告。TPS的基本處理活動(dòng)

TPS數(shù)據(jù)錄入和輸入

內(nèi)部事務(wù)運(yùn)貨單購(gòu)貨單員工時(shí)間卡

外部事務(wù)顧客訂單供應(yīng)商發(fā)票顧客支付款

數(shù)據(jù)更新顧客訂單庫(kù)存購(gòu)貨單顧客供應(yīng)商

運(yùn)作報(bào)告產(chǎn)成品庫(kù)存狀況原材料、包裝材料、備用材料庫(kù)存狀況

TPS輸出

文檔和報(bào)告

文檔選擇表給供應(yīng)商的支票接收通知工資支付支票TPS處理

數(shù)據(jù)庫(kù)事務(wù)處理的方式批處理方式將一段時(shí)間內(nèi)的一批事務(wù)進(jìn)行一次性處理。例如，財(cái)務(wù)部門(mén)將每天發(fā)生的所有發(fā)票集中在下午5點(diǎn)一次性地錄入計(jì)算機(jī)，更新應(yīng)收款數(shù)據(jù)庫(kù)特點(diǎn)：在事件發(fā)生和集中處理之間有延遲，但節(jié)省人力、成本低聯(lián)機(jī)事務(wù)處理方式又稱(chēng)為實(shí)時(shí)處理方式，是當(dāng)事務(wù)發(fā)生時(shí)即進(jìn)行處理，而不積累成批。例如，每到一批貨物，就立即更新庫(kù)存好處：使入庫(kù)的商品馬上可以銷(xiāo)售，加快資金流轉(zhuǎn)延遲聯(lián)機(jī)錄入處理方式是一種折衷的方法。這種方式是當(dāng)事務(wù)或訂單發(fā)生時(shí)就送入系統(tǒng)，但并不立即處理，直到認(rèn)為合適的時(shí)候才成批處理。例如，用電話訂購(gòu)商品時(shí)，訂單當(dāng)時(shí)就被送入計(jì)算機(jī)，但事實(shí)上訂單直到晚上才被處理TPS的基本處理活動(dòng)——POS事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）MIS的服務(wù)目標(biāo)服務(wù)對(duì)象：組織的中層管理者M(jìn)IS幫助中層管理者進(jìn)行資源的分配、計(jì)劃的制定、計(jì)劃的調(diào)整，使他們能深入觀察企業(yè)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)狀況，將現(xiàn)有運(yùn)行結(jié)果與預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，確定問(wèn)題所在，尋找改善的途徑和機(jī)會(huì)，從而有效地控制組織的運(yùn)行MIS的有效運(yùn)行能對(duì)組織（企業(yè)）的成本、利潤(rùn)、客戶服務(wù)、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面產(chǎn)生積極的影響，幫助企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)MIS能解決以下問(wèn)題，例如，哪類(lèi)商品暢銷(xiāo)？什么時(shí)候需要進(jìn)貨？企業(yè)本期收支情況和前一年的收支情況相比有何差異。訂單完成情況如何？合同兌現(xiàn)率為多少？某產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率是多少？管理信息系統(tǒng)（MIS）MIS的輸入、處理、輸出活動(dòng)MIS的輸入活動(dòng)是指MIS收集和輸入數(shù)據(jù)的過(guò)程。輸入數(shù)據(jù)源來(lái)自?xún)?nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面最主要的內(nèi)部數(shù)據(jù)源是組織內(nèi)部的各種TPS，TPS收集和存儲(chǔ)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，TPS應(yīng)用程序不斷地對(duì)組織的數(shù)據(jù)進(jìn)行更新。這些被實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)正是MIS主要的內(nèi)部數(shù)據(jù)源。外部數(shù)據(jù)源包括客戶、供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、投資者等基本數(shù)據(jù)，可以通過(guò)上網(wǎng)、調(diào)研等方式獲得也可以直接從外部數(shù)據(jù)庫(kù)獲取。MIS的處理和輸出是指運(yùn)用從TPS和外部數(shù)據(jù)源獲取的數(shù)據(jù)，按照預(yù)先設(shè)定的報(bào)表要求，通過(guò)分類(lèi)、匯總、排序、計(jì)算及數(shù)據(jù)的析取等工作，輸出規(guī)定格式的報(bào)表，并滿足中層管理人員的查詢(xún)要求。管理信息系統(tǒng)輸出各類(lèi)報(bào)表和報(bào)告，供給管理者使用周期報(bào)表定制報(bào)表營(yíng)銷(xiāo)MIS的輸入-處理-輸出活動(dòng)根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)管理的職能，營(yíng)銷(xiāo)MIS的應(yīng)用服務(wù)可以分為市場(chǎng)研究、銷(xiāo)售管理、廣告和促銷(xiāo)、定價(jià)系統(tǒng)、分銷(xiāo)渠道管理等方面，每一方面的功能都是通過(guò)子系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，子系統(tǒng)是系統(tǒng)的一部分，下圖是營(yíng)銷(xiāo)MIS的功能圖，它描述了營(yíng)銷(xiāo)MIS的子系統(tǒng)構(gòu)成。30營(yíng)銷(xiāo)MIS的功能圖

營(yíng)銷(xiāo)MIS的實(shí)例管理信息系統(tǒng)（MIS）營(yíng)銷(xiāo)MIS的子系統(tǒng)功能介紹①市場(chǎng)調(diào)研子系統(tǒng)。營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研數(shù)據(jù)收集方法有調(diào)查、問(wèn)卷、面談

等方法，市場(chǎng)研究子系統(tǒng)分析這些數(shù)據(jù)，輸出顧客對(duì)產(chǎn)品偏好、價(jià)

格接受程度、質(zhì)量要求、服務(wù)要求的分析報(bào)表，協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)主管發(fā)現(xiàn)

顧客真正想要的產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)，重新進(jìn)行市場(chǎng)定位。②銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)。通過(guò)銷(xiāo)售TPS輸出的發(fā)票等數(shù)據(jù)庫(kù)。獲得大

量的有關(guān)用戶、銷(xiāo)售人員、各個(gè)區(qū)域、各種產(chǎn)品和每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的

當(dāng)前銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，提供有關(guān)銷(xiāo)售人員、地區(qū)、產(chǎn)品、時(shí)間

等不同維度的周期性報(bào)表或關(guān)鍵指標(biāo)的銷(xiāo)售分析報(bào)表。③廣告和促銷(xiāo)子系統(tǒng)。該子系統(tǒng)根據(jù)銷(xiāo)售TPS數(shù)據(jù)庫(kù)中的銷(xiāo)售數(shù)

據(jù)和銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)輸出的分析報(bào)表，分析哪些產(chǎn)品和服務(wù)需要進(jìn)

行廣告促銷(xiāo)活動(dòng)；并且制定促銷(xiāo)活動(dòng)的預(yù)算；根據(jù)促銷(xiāo)前后的銷(xiāo)售

情況制作反映促銷(xiāo)活動(dòng)有效性的報(bào)表。管理信息系統(tǒng)（MIS）營(yíng)銷(xiāo)MIS的子系統(tǒng)功能介紹④定價(jià)子系統(tǒng)。例如確定零售價(jià)、批發(fā)價(jià)、價(jià)格折扣政策等。收集

產(chǎn)品價(jià)格的外部信息，如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格信息。按照公司的目標(biāo)，

制定合理的價(jià)格。建立簡(jiǎn)單的定價(jià)模型幫助銷(xiāo)售主管確定價(jià)格。⑤客戶管理子系統(tǒng)?？蛻羰菭I(yíng)銷(xiāo)的直接對(duì)象，客戶管理子系統(tǒng)對(duì)

TPS產(chǎn)生的客戶信息數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的處理。進(jìn)行客戶忠誠(chéng)度分類(lèi)、

客戶愛(ài)好分類(lèi)、大小客戶分類(lèi)、發(fā)現(xiàn)潛在客戶等，并產(chǎn)生相應(yīng)的報(bào)

表。決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS的定義組織運(yùn)作過(guò)程中常常會(huì)遇到許多決策問(wèn)題企業(yè)采購(gòu)原材料時(shí)應(yīng)該選擇哪家供應(yīng)商？如何根據(jù)客戶的信用度，確定是否給予貸款。怎樣確定合理的庫(kù)存量。如何選擇最佳運(yùn)輸路徑。如何確定明年的產(chǎn)品需求量。連鎖門(mén)店應(yīng)該選在什么位置比較合適？人們常常把解決以上問(wèn)題的過(guò)程稱(chēng)為決策過(guò)程管理者雖然可以通過(guò)MIS獲得經(jīng)過(guò)分類(lèi)、比較、匯總和簡(jiǎn)單計(jì)算后產(chǎn)生的信息，但是這些信息對(duì)于制定這類(lèi)特殊問(wèn)題決策的支持力度是不夠的，以至于只能靠直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策。為了滿足完成復(fù)雜決策問(wèn)題的要求，DSS應(yīng)運(yùn)而生。決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS的定義DSS是將數(shù)據(jù)、管理模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠支持組織中高層和中層管理人員進(jìn)行半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)。至今為止，DSS仍是一個(gè)發(fā)展中的概念劉晶珠等認(rèn)為：決策支持系統(tǒng)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段，針對(duì)某一類(lèi)型的半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，通過(guò)提供背景材料、協(xié)助明確問(wèn)題、修改完善模型、列舉可能方案、進(jìn)行分析比較等方式，為管理者做出正確決策提供幫助的人機(jī)交互式系統(tǒng)。Lenneth

C.

Laudon&JaneP.

Laudon認(rèn)為，決策支持系統(tǒng)是將數(shù)據(jù)、復(fù)雜的分析模型和用戶友好的軟件集成在一起的能夠很好地支持半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化決策的系統(tǒng)，其目的是輔助管理決策。George

M.

Marakas認(rèn)為，決策支持系統(tǒng)是受控于一個(gè)或多個(gè)決策者，面向決策環(huán)境的非結(jié)構(gòu)化部分，以改進(jìn)決策結(jié)果的最終效果為目的的輔助決策制定活動(dòng)的系統(tǒng)。RalphM

.

Stair和George

W.

Reynolds認(rèn)為，決策支持系統(tǒng)是指用于支持專(zhuān)門(mén)問(wèn)題決策的人力、過(guò)程、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)和設(shè)備的一個(gè)有組織的集合，主要用來(lái)解決非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化企業(yè)問(wèn)題的決策。決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS的特征及與MIS的關(guān)系DSS的一般特征

主要用來(lái)解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題

。

面向組織的所有管理層特別是高層和中層的管理人員。

用于輔助決策，而不是代替決策者決策。

支持決策制定的全過(guò)程（情報(bào)、設(shè)計(jì)、選擇和實(shí)施四階段）。

注重提供決策的效能，而不是效率。

強(qiáng)調(diào)由非計(jì)算機(jī)人員（管理者）以交互會(huì)話的方式方便地使用

DSS。

把模型、分析、人工智能與數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)結(jié)

合起來(lái)。

可以為個(gè)人、群體和團(tuán)隊(duì)的決策提供支持。決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS的特征及與MIS的關(guān)系DSS與MIS的差別

MIS面向組織的中層管理者，處理的是結(jié)構(gòu)化決策提供的報(bào)表和信息大多用于控制組織整體的運(yùn)行主要采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的分析技術(shù)，確定信息需求、完成例行事務(wù)的信息分析主要是基于固定的信息需求，由系統(tǒng)開(kāi)發(fā)人員按需求編程，用戶最終獲得的信息決定于這些模塊的預(yù)定功能通常遵循傳統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法，很適合

DSS主要面向組織的高層和中層管理者,

DSS也支持操作層的決策支持個(gè)人、群體和整個(gè)組織的問(wèn)題解答除了采用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)方式以外，主要采用模型驅(qū)動(dòng)和人工智能的設(shè)計(jì)方法，偏好使用圖形輸出強(qiáng)調(diào)用戶以交互方式允許終端用戶控制數(shù)據(jù)、選擇模型和對(duì)話，

DSS系統(tǒng)的運(yùn)行是由它的使用者控制的DSS的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)需要不斷地反復(fù)決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS的實(shí)例：一個(gè)集裝箱配載優(yōu)化DSS的輸出界面決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS的結(jié)構(gòu)最基本的決策支持系統(tǒng)

數(shù)據(jù)管理部件

模型管理部件

用戶接口部件二庫(kù)的DSS基本結(jié)構(gòu)如右圖隨著DSS理論和技術(shù)的發(fā)展，DSS系統(tǒng)結(jié)構(gòu)從二庫(kù)結(jié)構(gòu)發(fā)展到三庫(kù)、四庫(kù)、五庫(kù)、六庫(kù)甚至七庫(kù)結(jié)構(gòu)。在數(shù)據(jù)庫(kù)、模型庫(kù)的基礎(chǔ)上增加了方法庫(kù)、知識(shí)庫(kù)、圖形庫(kù)、文本庫(kù)和案例庫(kù)等。決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS的結(jié)構(gòu)DSS的數(shù)據(jù)管理部件

由DSS數(shù)據(jù)庫(kù)和DSS數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)兩部分組成。

DSS數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源：

來(lái)自組織內(nèi)部的信息系統(tǒng)，例如，管理信息系統(tǒng)

等產(chǎn)生的財(cái)務(wù)、市場(chǎng)或人力資源等方面的有關(guān)數(shù)

據(jù)。

來(lái)自組織的外部，例如，行業(yè)的某些特定數(shù)據(jù)、

地區(qū)經(jīng)濟(jì)收入水平和就業(yè)狀況等，可以從政府部

門(mén)或行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)中摘取，或者從因特網(wǎng)上下載。

來(lái)自DSS決策者個(gè)人的數(shù)據(jù)。將決策者的經(jīng)驗(yàn)和

洞察力等個(gè)人信息輸入到DSS中，供DSS運(yùn)行時(shí)

調(diào)用，這也體現(xiàn)了DSS的個(gè)性色彩。

DSS數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的主要任務(wù)是管理與某一特定決策

相關(guān)數(shù)據(jù)的檢索、存儲(chǔ)和組織。模型由DSS模型庫(kù)和DSS說(shuō)模型管理系統(tǒng)組成明財(cái)務(wù)模型有現(xiàn)金流量、內(nèi)部回報(bào)率、投資分析等模型。例如，Excel等電子表格程序就具有這些簡(jiǎn)單模型的求解功能。統(tǒng)計(jì)模型包括計(jì)算均值、標(biāo)準(zhǔn)方差和輸出散點(diǎn)圖等，并可建立因果關(guān)系。例如，把產(chǎn)品銷(xiāo)售同消費(fèi)者的年齡、收入或其他因素聯(lián)系起來(lái)。軟件包如SPSS、SAS等能完成統(tǒng)計(jì)分析模型的功能。預(yù)測(cè)模型用事物過(guò)去信息對(duì)事物的未來(lái)狀態(tài)進(jìn)行科學(xué)的預(yù)計(jì)和推測(cè)。例如，指數(shù)平滑模型、季節(jié)預(yù)測(cè)模型、回歸預(yù)測(cè)模型、馬爾可夫鏈預(yù)測(cè)模型等。What-if模型“What-if”分析對(duì)決策變量做假設(shè)性的改變以觀察對(duì)目標(biāo)變量影響的過(guò)程。例如在敏感性分析模型中，假設(shè)提高售價(jià)5%或追加10萬(wàn)元的廣告預(yù)算將會(huì)發(fā)生什么？?jī)?yōu)化模型線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃、目標(biāo)規(guī)劃和最優(yōu)控制等模型。軟件包LINDO專(zhuān)用于線性規(guī)劃問(wèn)題的求解。決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS的結(jié)構(gòu)DSS的模型管理部件決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS的結(jié)構(gòu)DSS的對(duì)話管理部件

由DSS用戶界面以及用戶界面管理系統(tǒng)組成。

具有幫助用戶使用DSS的能力。

接受用戶請(qǐng)求，并將請(qǐng)求輸入DSS。

具有識(shí)別和處理不同類(lèi)型會(huì)話方式的能力，如程序命

令語(yǔ)言或自

然命令語(yǔ)言。

提供多個(gè)DSS用戶之間的通信支持。

具有對(duì)各種處理結(jié)果進(jìn)行解釋、描述和輸出的能力。

具有與數(shù)據(jù)管理部件和模型管理部件友好交互的能力。決策支持系統(tǒng)（DSS）DSS的實(shí)例：物資市場(chǎng)預(yù)測(cè)DSS的工作過(guò)程123用戶界面管理模型管理數(shù)據(jù)管理問(wèn)題

6答案選擇模型

5模型結(jié)果

4信息需求請(qǐng)預(yù)測(cè)明年的

物資銷(xiāo)量？

我知道了明年的物

資銷(xiāo)量現(xiàn)在可以制

訂明年的采購(gòu)計(jì)劃

了!

圖2.9

物資市場(chǎng)預(yù)測(cè)DSS的工作過(guò)程經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）經(jīng)理的信息需求經(jīng)理（Executive）主要指處在組織的上層并對(duì)組織的戰(zhàn)略和政策制定有著重大影響的管理者。經(jīng)理工作中經(jīng)常需要解決的一些問(wèn)題：

公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)是什么？應(yīng)采取什么發(fā)展戰(zhàn)

略？

本公司已有產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況如何？開(kāi)發(fā)什么新產(chǎn)品為

好？

公司應(yīng)采取什么融資策略？

采用什么樣的員工激勵(lì)機(jī)制？

如何創(chuàng)建企業(yè)文化？

本公司要不要實(shí)施ERP？要不要采用供應(yīng)鏈運(yùn)作模式？經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）經(jīng)理的信息需求經(jīng)理工作的共同特點(diǎn)

經(jīng)理管理整個(gè)組織或是獨(dú)立自主的子單位；

經(jīng)理一般都是從企業(yè)級(jí)的角度出發(fā)考慮問(wèn)題；

經(jīng)理在組織中的控制范圍最廣；

經(jīng)理考慮最多的問(wèn)題是企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略；

經(jīng)理對(duì)制定企業(yè)級(jí)的決策負(fù)有責(zé)任；

經(jīng)理是企業(yè)與外部環(huán)境相互作用的代表；

經(jīng)理的行為可以在財(cái)務(wù)、人事、市場(chǎng)、生產(chǎn)等方面產(chǎn)

生重大的影響；

經(jīng)理必須廣泛關(guān)注公司內(nèi)部及外部發(fā)生的重要事件。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）經(jīng)理的信息需求經(jīng)理信息需求的特點(diǎn)

經(jīng)理獲得信息的中心意圖是用于規(guī)劃和控制；

經(jīng)理需要從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲得包括行業(yè)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)者以

及下屬部門(mén)的有關(guān)歷史、當(dāng)前和將來(lái)的3個(gè)時(shí)間段信

息；

經(jīng)理希望根據(jù)所獲得的信息來(lái)評(píng)估當(dāng)前狀態(tài)和未來(lái)趨

勢(shì)；

經(jīng)理會(huì)憑自己的直覺(jué)或利用已積累的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目前

掌握的信息做出決策。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）EIS的定義EIS能幫助高層經(jīng)理了解組織運(yùn)作情況和制定組織戰(zhàn)略方針，為更宏觀的目標(biāo)服務(wù)Lenneth

C.

Laudon

&

Jane

P.

Laudon認(rèn)為，EIS是一種針對(duì)高級(jí)管理人員的信息需求，輔助管理者面向非結(jié)構(gòu)化問(wèn)題決策的信息系統(tǒng)。George

M.

Marakas認(rèn)為，EIS是一套計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，它通過(guò)更便利地獲取企業(yè)內(nèi)部和外部與組織目標(biāo)相關(guān)的信息，為高層決策者提供決策支持。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）EIS的定義EIS的一般特征

專(zhuān)門(mén)用于支持高層管理決策。

直接被高層決策者使用，操作簡(jiǎn)便，使用前不需要培

訓(xùn)。

一般為個(gè)體決策者量身定做。

采用圖、表、文字等形式輸出信息。

EIS的數(shù)據(jù)來(lái)源于組織內(nèi)部和外部的各種信息源（信

息系統(tǒng)）。

為決策者提供選擇、析取、分離、追蹤、鉆取信息的

功能。

可提供決策者需要的各種報(bào)告，如狀態(tài)報(bào)告、異常情

況報(bào)告、趨勢(shì)分析報(bào)告、數(shù)據(jù)挖掘報(bào)告等。

為決策者提供各種方便的通信工具。經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）EIS的組成和工作原理EIS的組成

從硬件角度看，基于計(jì)算

機(jī)的EIS要能夠適應(yīng)經(jīng)理

在各種條件下使用，除了

本地以外，還能在因特網(wǎng)、

移動(dòng)等環(huán)境下應(yīng)用

EIS在客戶/服務(wù)器環(huán)境

下的組成經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）EIS的組成和工作原理EIS的組成

從軟件角度看，EIS的軟件組成“專(zhuān)業(yè)性”比較強(qiáng)，

是為經(jīng)理的個(gè)性化需求設(shè)計(jì)的

所有的EIS應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來(lái)定位經(jīng)理的需求辦公支持分析支持個(gè)性化圖示功能規(guī)劃功能界面集成經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）EIS的組成和工作原理EIS的工作原理

EIS中包含了多種類(lèi)型、不同層次的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)主要從

下層系統(tǒng)中獲得。

很多高層管理者需要查看的信息和參考方案，不需要EIS重

復(fù)編程，而是通過(guò)EIS的識(shí)別，有目的地調(diào)用DSS、MIS、

KMS甚至TPS和OA，以及人工智能系統(tǒng)AI（詳見(jiàn)第10

章）、組織間信息系統(tǒng)IOS（詳見(jiàn)第3章），再將其運(yùn)行結(jié)

果或有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)的查詢(xún)結(jié)果送到用戶面前。

EIS還通過(guò)外部網(wǎng)絡(luò)的搜索和分析，例如，道.瓊斯、谷歌、百度及其他行業(yè)網(wǎng)等，向高層管理者提供制定戰(zhàn)略決策需要的外部信息。EIS的一個(gè)實(shí)例：項(xiàng)目經(jīng)理

EIS

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)，基本建設(shè)的投資力度不斷加大。正在建設(shè)的大型工程項(xiàng)目很多。由于工程項(xiàng)目的參與方涉及業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工、物資供應(yīng)等多個(gè)部門(mén)和企業(yè)，工程管理復(fù)雜、協(xié)調(diào)和溝通困難。工程建設(shè)的質(zhì)量、進(jìn)度、投資已成為項(xiàng)目建設(shè)者最關(guān)心的問(wèn)題。

某集裝箱碼頭工程項(xiàng)目建設(shè)指揮部針對(duì)項(xiàng)目過(guò)程管理實(shí)時(shí)性強(qiáng)、要求迅速反應(yīng)的特點(diǎn)，推行以項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的管理模式，即由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)從項(xiàng)目的設(shè)計(jì)階段、招標(biāo)階段、現(xiàn)場(chǎng)施工管理階段以至竣工階段全過(guò)程的管理協(xié)調(diào)工作。為了減輕項(xiàng)目管理的復(fù)雜度、提高項(xiàng)目進(jìn)展的透明度，將先進(jìn)的信息技術(shù)和工程項(xiàng)目的管理模式相結(jié)合，開(kāi)發(fā)了輔助項(xiàng)目施工階段的集成化集裝箱碼頭工程項(xiàng)目信息系統(tǒng)，并在該系統(tǒng)的基礎(chǔ)上建設(shè)了面向項(xiàng)目經(jīng)理的EIS。

工程項(xiàng)目EIS采用C/S系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（關(guān)于C/S的原理見(jiàn)第8章），每位項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)工作站使用EIS。點(diǎn)擊菜單對(duì)工程項(xiàng)目的投資、進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。該系統(tǒng)除了具有一般EIS的特點(diǎn)以外，最受項(xiàng)目經(jīng)理好評(píng)的功能是實(shí)現(xiàn)了合同、項(xiàng)目、概算、投資、付款的多維及數(shù)據(jù)分析技術(shù)。合同質(zhì)量數(shù)據(jù)區(qū)域敘述區(qū)域圖形區(qū)域功能選擇區(qū)域

工程項(xiàng)目EIS的深挖功能

（drill-down）

工程投資方面的數(shù)據(jù)量是相當(dāng)大的，而項(xiàng)目總指揮作為高層領(lǐng)導(dǎo)者，希望對(duì)整個(gè)工程的投資情況隨時(shí)能有一個(gè)宏觀的整體了解。圖4.4a即是系統(tǒng)針對(duì)這一需求從底層數(shù)據(jù)庫(kù)提取相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，顯示了港內(nèi)工程總體投資情況。對(duì)整體進(jìn)度了解之后，項(xiàng)目總指揮要求得到更詳細(xì)的信息，于是選擇港內(nèi)工程中他所關(guān)心的某些重要子工程的投資進(jìn)度。圖4.4b顯示了陸域形成工程的投資情況。經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該工程的投資情況出現(xiàn)異常。針對(duì)這一異常情況，他可繼續(xù)深挖到下一層。在圖4.4c中切換上方表格的記錄焦點(diǎn)，陸域形成工程中每一項(xiàng)合同的投資情況以橫道圖的形式顯示在他面前。其中，陸域吹填子工程合同從第一筆到目前為止的付款記錄存在已完成工作量低于累計(jì)已付款的問(wèn)題。現(xiàn)在經(jīng)理終于找到了答案，知道如何去解決問(wèn)題了。b.下一層顯示

a.匯總顯示c.下兩層顯示辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）OAS的定義辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）是信息技術(shù)在辦公室活動(dòng)中的應(yīng)用，目的是實(shí)現(xiàn)辦公活動(dòng)的科學(xué)化、自動(dòng)化，提高辦公室信息工人的工作效率。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)面向組織中的各個(gè)管理層，包括高層、中層和基層人員。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在組織中起著3個(gè)很重要的作用

協(xié)調(diào)、管理組織中的工作。

能對(duì)組織中各個(gè)層次、各種職能的工作進(jìn)行合理安排。

加強(qiáng)組織與外部環(huán)境的聯(lián)系。類(lèi)型舉例輸入設(shè)備掃描儀、光學(xué)字符閱讀機(jī)（OCR）、光筆、數(shù)字化儀處理設(shè)備臺(tái)式微機(jī)、便攜機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備磁帶、光盤(pán)、縮微膠卷（片）輸出設(shè)備各類(lèi)打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、繪圖機(jī)通信設(shè)備傳真機(jī)、電傳機(jī)、多功能電話、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備（網(wǎng)卡等）其他設(shè)備幻燈機(jī)、投影儀、碎紙機(jī)、多功能一體機(jī)等辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）OAS的定義OAS的硬件包括各種現(xiàn)代辦公設(shè)備辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）OAS的功能文字處理和桌面排版文檔圖像管理工作流管理（收發(fā)文、公文審批流程等）電子郵件電子公告板

、討論區(qū)電子會(huì)議（如音頻會(huì)議、視頻會(huì)議等）日程安排、代辦事宜、工作日志電子公文管理（包括檔案管理、業(yè)務(wù)資料管理等）知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）組織中知識(shí)的分類(lèi)結(jié)構(gòu)化知識(shí)：是顯性知識(shí)以組織正式規(guī)則的形態(tài)存在于正式文件中的一類(lèi)知識(shí)，這里的正式文件可以是結(jié)構(gòu)化文本文件、正式報(bào)告或PPT演示稿等。

新款式汽車(chē)的設(shè)計(jì)文件

產(chǎn)品的材料定額清單

企業(yè)流程規(guī)范文檔半結(jié)構(gòu)化知識(shí)：是指未被收集到組織的正式文件或正式報(bào)告中的知識(shí)，它們常常以不同的格式存儲(chǔ)在電子郵件、BBS、消息、建議、備忘錄、小冊(cè)子和PPT等載體中。

存在于電子郵件中的員工合理化建議未被發(fā)現(xiàn)的BBS討論中的好主意存在于未被采納的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案中的創(chuàng)意知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）組織中知識(shí)的分類(lèi)非結(jié)構(gòu)化知識(shí)是指存在于組織（公司）專(zhuān)家頭腦中的隱性知識(shí)，通常不以數(shù)字文件的形式存在

專(zhuān)家對(duì)市場(chǎng)行情的估計(jì)和預(yù)測(cè)

客戶經(jīng)理挖掘潛在客戶的經(jīng)驗(yàn)

企業(yè)投資決策意見(jiàn)組織KMS的構(gòu)成組織知識(shí)管理系統(tǒng)

面向經(jīng)營(yíng)和管理的

知識(shí)管理系統(tǒng)收集、儲(chǔ)存、分發(fā)和使用組織范圍內(nèi)以信息內(nèi)容表達(dá)的經(jīng)營(yíng)和管理領(lǐng)域的知識(shí)。結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化的知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

知識(shí)工作系統(tǒng)支持工程師和管理者通過(guò)知識(shí)工作站創(chuàng)造和發(fā)現(xiàn)新知識(shí)。計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)3D可視化虛擬現(xiàn)實(shí)投資工作站

知識(shí)發(fā)現(xiàn)與應(yīng)用系統(tǒng)

的人工智能技術(shù)捕捉隱性知識(shí)、發(fā)現(xiàn)知識(shí)和應(yīng)用知識(shí)。數(shù)據(jù)挖掘神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家系統(tǒng)模糊邏輯案例推理遺傳算法智能代理知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）面向經(jīng)營(yíng)和管理的KMS結(jié)構(gòu)化知識(shí)系統(tǒng)

將結(jié)構(gòu)化知識(shí)以正式文件組織在數(shù)據(jù)庫(kù)中，通過(guò)信息的存

取達(dá)到管理顯性知識(shí)的目的產(chǎn)