市場營銷手機案例分析

各年齡段手機用戶體驗與手機制造商的營銷方案不同年齡階段人群手機消費調(diào)查問卷

您好！我們是XX大學(xué)XX班的在校大學(xué)生，為了更好的了解人們對手機消費的需求，我們特地展開了此次調(diào)查活動。希望您在百忙之中抽出一點寶貴的時間，協(xié)助我們完成以下這份調(diào)查問卷。謝謝您的合作！

1、

性別:

()

A

男

B

女

2、您的年齡段是（）A、20歲及以下B、20-40C、40-60D、60歲以上3、您一個月的手機話費是（）A、30元以下B、30-60元C、60-100元D、100以上4、除了手機基本通訊（電話、短信）功能外，您最常使用手機做什么？（）（多選）A、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動B、網(wǎng)絡(luò)查詢C、網(wǎng)絡(luò)下載D、視頻電影E、音樂播放F游戲G、其他5、您的手機支持的平臺是？（）A、AndoirdB、SymbianC、WindowsPhoneD、iPhoneE、其它6、您對目前的手機滿意嗎？

A、不滿意，很想更換

B、一般，湊和著用

C、較滿意，適用

D、很滿意，我的最愛7、您更換手機的頻率（）A、從沒換過B、用壞才換

C、一年以內(nèi)D、一年以上8、您更換手機的原因或在何種情況下更換手機（）（多選）A、款式落后B、功能少C、質(zhì)量問題D、機身出現(xiàn)磨損、掉色E、攀比F、別人送禮G、其他9、請按順序選擇您所喜歡的手機品牌（）（多選）A、諾基亞B、摩托羅拉C、三星D、索尼愛立信E、LGF、蘋果G、步步高H、黑莓I、聯(lián)想J、酷派K、其他1。-----------2。-------------10、您購買手機時所能接受的價格是多少？（）A

、￥1000元以下

B、

￥1000-2000元

C

、￥2000-3000元

D

、￥3000元以上11、您喜歡哪種手機外殼材質(zhì)？（）A、金屬B、塑料C、皮革D、其他12、您傾向于哪種類型的手機？（）A、日常實用型B、游戲娛樂型C、商務(wù)專用型D、時尚個性型E、智能多用型13、您希望手機具有以下哪些功能？（）（多選）A、藍(lán)牙B、即時翻譯

C、音樂播放或收音機

D、拍照

E、游戲F、導(dǎo)航G其他14、您購買時，最注重的是什么？（）

A、品牌B、功能齊全C、價格實惠D、外觀時尚E、質(zhì)量過硬F、售后服務(wù)好G、其他15、在手機質(zhì)量方面您最注重什么？（）A、持久耐用

B、信號靈敏

C、實用省電

D、功能齊全E、待機時間長16、您喜歡下列哪種款式？（）A

、直板

B、滑蓋

C、側(cè)滑

D

、旋轉(zhuǎn)E、觸屏F、全鍵盤G、無所謂17、現(xiàn)在的手機功能越來越強大，例如3G等高功能，您的看法是（）A、能打電話就行B、不需要這些功能C、我想擁有但不實際D、價格貴一些無所謂，最重要的時尚18、您平時到哪里購買手機？（）A、網(wǎng)上B、商場賣場C、專賣店D、超市E、移動、聯(lián)通等公司F、家長朋友代購G、其他19、以下手機促銷方式中，最能吸引您的是哪一種？（）A、

購機贈話費B

、現(xiàn)場打折

C、送相關(guān)配件

D

、抽獎活動

E、買卡贈手機F、其他20、對于廠商的售后服務(wù)政策，您最看中的因素是？（）A、保修時間B、售后人員素質(zhì)C、服務(wù)質(zhì)量D、收費標(biāo)準(zhǔn)E、其他F、無所謂21．你對手機未來的發(fā)展情況的展望：

手機為我們提供方便：打電話、拍照、網(wǎng)上查閱、網(wǎng)上溝通…..這些都是人們所熟知的功能，而在購買時也會考慮這些功能的多樣性。而手機的外觀設(shè)置也日益多樣化,輕、薄、屏幕大、手感也是人們購買時所考慮的。手機的功能隨著科技的提升而日益多樣、完善。那么現(xiàn)在的手機，什么方面是我們在購買時所主要考慮的？對此我們開展了對“各年齡段手機用戶體驗調(diào)查”，以下是根據(jù)體驗調(diào)查得出的各年齡階段手機用戶體驗的情況（基本通訊功能不在考慮）：每個年齡段對手機選擇的結(jié)果10-30歲新歡追求時尚，歌曲、游戲、視頻功能強大，內(nèi)存空間大，能無限擴展，前衛(wèi)的。歌曲電影游戲功能強大新奇

30-50歲注重價格，選擇品位高，體現(xiàn)個人身份的。檔次問題

50歲以上注重經(jīng)濟實用。接打電話聲音大，字體大的。不需要太多的功能。

60歲以上老年人適用的手機超大按鍵，超大字體、超長待機、創(chuàng)造性獨特SOS一鍵緊急按鍵、自帶外放收音機，機身自帶應(yīng)急手電筒

學(xué)生手機市場分析

一）市場容量和潛力校園的學(xué)生群體當(dāng)中，大學(xué)生、準(zhǔn)大學(xué)生群體是目前學(xué)生消費群體的主力軍。目前學(xué)生手機年消費量約在50萬部左右，約占市場總消費量的8.2%

。根據(jù)對武漢5所高校1137名學(xué)生隨機抽查的問卷調(diào)查顯示，高校有301人擁有手機，即高校大學(xué)生的手機擁有率為26.5％。目前全國每年新增大學(xué)生超過了250萬，由以上分析，我們可以得出結(jié)論：學(xué)生手機市場是個很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌觥６W(xué)生消費群的普遍特點：

1.

沒有經(jīng)濟收入

2.

追逐時尚、崇尚個性化的獨特風(fēng)格和注重個性張揚；3.

具有求新、求奇的消費心理，對一切感興趣的新奇事物產(chǎn)生強烈的消費欲望，對新產(chǎn)品新技術(shù)反應(yīng)極其敏感，易于接受新事物；

4.

渴求、需要更多的情感溝通與交流；

5.

物品的使用大多“喜新厭舊”

；

6.

主要任務(wù)是應(yīng)付繁重的學(xué)習(xí)，各方面的壓力較大；

7.

生理上正處于生長發(fā)育階段；

8.

學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

9.品牌意識強烈，喜愛名牌產(chǎn)品；

10.

對家庭購買的影響力越來越大；

11.

信息主要來源于因特網(wǎng)。

老年人手機市場分析

60歲以上的注重經(jīng)濟實用。接打電話聲音大，字體大的。不需要太多的功能。老年人的手機強調(diào)人文關(guān)懷。根據(jù)老人的使用習(xí)慣、生活特征等設(shè)計，盡量精減多余的功能，保證必需功能。此外，當(dāng)孩子們不在老人身邊而他們處于任何突發(fā)的困境中，輕輕一按即可自動轉(zhuǎn)入緊急求救模式，發(fā)出大音量警報。還可以即刻向預(yù)設(shè)號碼發(fā)送求救信號幫助他們擺脫困境。

一：打電話撥號

對于老人來說，按鍵越少，越簡單越好。打電話是老人最主要使用的功能，查找電話本、手動輸入電話這些步驟對于老人來說還是稍顯繁瑣，為他們設(shè)計的手機，撥打電話的步驟是越簡單越好。日常最實用的一鍵撥號功能：預(yù)設(shè)子女的號碼，長按“1”撥老大，長按“2”撥老二，長按“3”撥老三??不必記號碼，時刻可與子女溝通，方便，經(jīng)濟，省事。二：SOS一鍵救助

自救功能一定得有。老人用手機為什么，安全是第一。給家里長輩買個手機想的都是為了他們的安全?？墒且坏┏霈F(xiàn)危險情況，自救才是第一位的。開機狀態(tài)下,長按該鍵2~3秒，即刻繪發(fā)出警報聲，同時將自動億次發(fā)送短信給預(yù)設(shè)的緊急舊主人，在自動依次撥打電話給預(yù)設(shè)緊急舊主人，電話接通后，警報聲就會暫停，進入免提通話狀態(tài)。三：短信功能

很少老人會真的用來發(fā)短信。短信群發(fā)的功能也有，用來通知家人參加家庭聚會比較方便。調(diào)查結(jié)果

從以上調(diào)查資料我們不難發(fā)現(xiàn)：手機價格，上網(wǎng)，內(nèi)部設(shè)置，耐久度，運行速度都是主要考慮因素之一，品牌，電池容量、外觀，售后服務(wù)也是考慮的因素之一。所以，手機生產(chǎn)商生產(chǎn)手機是應(yīng)該更好地改善內(nèi)部設(shè)置耐久度，運行速度，電池容量，外觀等方面。手機運營商在銷售時制定合適的手機價格、具體展現(xiàn)手機的功能、凸顯手機的賣點、詳細(xì)解答客戶的問題、提供良好的售后服務(wù)、跟蹤客戶使用情況，是客戶知道商家關(guān)心自己、對客戶反應(yīng)的問題積極的態(tài)度。這樣，消費者的需求得到滿足，手機的評論就會得到提升。關(guān)于用戶對手機的功能需求我們大概知道，現(xiàn)在社會上的智能手機牌子、型號有很多，各款手機功能多種多樣卻又彼相似，那么市面上什么牌子的手機更受消費者的青睞呢？根據(jù)我組的觀察，在品牌上，三星使用的客戶是最多的。而對于單品來說，蘋果是備受青睞的,其中小米的潛力是很大的，回想起之前身邊不少人瘋狂搶購小米，那是其他手機我所很少看見過的。雖然蘋果、小米等手機型號在單品銷售中占據(jù)一定分量，但其他類型的手機型號所占據(jù)的分量更多，這表示人們在購買手機時也不是隨大流，而是根據(jù)自己的實際需求。相信在不久的將來，4G手機將慢慢流行，市面上又有一番手機的新氣象。正如開頭所說，隨著科技的發(fā)展，手機將越來越強大，功能將越來越多樣化、全面化。三星手機在中國的營銷策略（1）市場細(xì)分及目標(biāo)市場

三星的市場細(xì)分策略非常明確：定位于中高端市場。三星手機產(chǎn)品定位于22歲－35歲的高收入時尚人群。這部分人既有消費能力，又勇于嘗試新事物，是手機主要消費群。三星手機對于用戶群的準(zhǔn)確定位主要考慮的是這部分消費群體在很大程度上代表了中國未來消費的價值取向。比較其他品牌側(cè)重價格戰(zhàn)而言，三星將一種價位策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N“價值”策略。三星手機的外觀設(shè)計、視覺上十分強調(diào)個性，始終與時尚緊密結(jié)合在一起。薄和精致是三星手機取悅消費者的殺手锏。（2）產(chǎn)品策略

1、產(chǎn)品更新周期短，三星每年要開發(fā)幾百種新產(chǎn)品，平均每隔3個月，就會推出針對不同目標(biāo)客戶定位的新產(chǎn)品，這使三星的品牌保持了旺盛的生命力，不斷鞏固在消費者心中的形象。

2、以中高端客戶為主，三星手機在中國以中高端市場為目標(biāo)，采用市場導(dǎo)向定價、質(zhì)量定價、聲望定價等定價策略。三星根據(jù)中國手機消費者重視手機的品牌，地位，時尚設(shè)計等因素。確定了三星手機不是以產(chǎn)品成本為定價依據(jù)，而是以市場為導(dǎo)向。

3、同一時間上市的產(chǎn)品種類多，三星手機目前在中國大陸市場銷售的產(chǎn)品有300多種。產(chǎn)品劃分從B－S

擁有12個產(chǎn)品系列。各系列是面向不同人群劃分。

(3)渠道策略渠道類型國代家電連鎖賣場手機專連鎖賣店省代運營商物流特點物流和分銷能力網(wǎng)點多，覆蓋能力強覆蓋范圍有限沒有直接合作集中在中低端機型，采購規(guī)律性差市場支持資金實力強，現(xiàn)款現(xiàn)結(jié)，給予返利和市場基金支持議價能力強，促銷多返利和促銷支持多

-------------------其他支持參與庫存管理直接參與情報管理，及時把握終端狀況與情報管理較少---------------------銷售業(yè)績銷售份額占據(jù)一半以上銷售份額10%左右，未來將逐漸加強銷售份額不到10%，未來將加強-----------銷售份額占10%左右學(xué)習(xí)與總結(jié)

通過以上對三星手機營銷策略的分析，我們可以得出正是卓越的品牌戰(zhàn)略成就了今日的三星手機在全球移動通訊設(shè)備領(lǐng)域內(nèi)的強大地位。概括起來:1.它首先確立了品牌愿景1998年的亞洲金融危機使三星總裁李健熙確信了品牌制勝才是三星崛起的關(guān)鍵，由此確立了“引領(lǐng)數(shù)字融合革命”的品牌愿景；品牌愿景的確立，為三星找到了品牌崛起的支撐點，也拉開了三星騰飛的序幕。

2.品牌戰(zhàn)略的有力執(zhí)行

任何正確的戰(zhàn)略必須有力的執(zhí)行才能擲地有聲，新的品牌戰(zhàn)略制定后，三星果斷砍掉其他著力打造一個品牌，選擇一個廣告代理商推廣品牌形象和業(yè)務(wù)，從大眾賣場撤出專攻高端市場。3.塑造了產(chǎn)品的領(lǐng)導(dǎo)性產(chǎn)品是品牌的載體，沒有過硬的產(chǎn)品，品牌鑄造只是無本之木、無源之水，三星對技術(shù)和研發(fā)不遺余力的投入支持了強大的品牌。4.通過贊助歷屆奧運會來提升品牌