工作分析務實201509

1一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3管理學原理2一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第一章工作分析概述第一節(jié)工作分析的基本含義

1、工作分析是工作信息提取的情報手段，通過工作分析提供有關工作的全面信息，以便對組織進行有效的管理。

2、工作分析關注的對象是結果、條件、過程和組織系統(tǒng)。

3、工作分析的最基本單位是工作，工作的任務、職責、結果和相關物質條件等。

4、工作分析信息來源。公司文件、職位職責、人員信息。做什么、為什么做、誰來做、何時做、在哪里做、為誰做、如何做。3一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第二節(jié)工作分析的作用和地位

1、戰(zhàn)略傳遞、明確職位、優(yōu)化組合、改進工作、完善制度、推進職業(yè)化。

2、工作分析在人力規(guī)劃、招聘、考核、薪酬、編制、職業(yè)生涯規(guī)劃等方面的運用。有效的工作分析是建立健全職位薪酬體系的基礎。通過工作分析，優(yōu)化組織內部的薪酬謝結構，提高薪酬管理的科學化水平。4一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第三節(jié)工作分析的產生與發(fā)展

1、中國古代的社會分工與工作分析。

2、泰勒把工作分析列為管理科學五大原則的第一原則。泰勒認為，科學管理的其他原則，如科學選拔和培養(yǎng)工人、工作定額管理、標準化管理、報酬激勵原理，都是以工作分析研究為基礎的。

3、工作分析未來發(fā)展趨勢。以戰(zhàn)略為導向、拓寬信息來源、運用現(xiàn)代電子設備改進分析方法、職責界定角色化。5一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第二章工作分析的方法第一節(jié)通用工作分析方法

1、訪談法。運用最廣泛、最成熟、最有效的工作分析方法。要認真制訂訪談提綱，確定好訪談對象。個別訪談與集體訪談。重視個別訪談。

2、問卷法?？茖W設計問卷調查表。注重問卷調查質量，防止代替作秀。

3、觀察法。工作人員直接到工作現(xiàn)場觀察，收集有關信息，進行分析和總結。難于觀察到工作細節(jié)，防止表面現(xiàn)象。

4、工作日志法。確定好填寫周期性和填寫階段。周、月日志，1小時一段記錄為宜。6一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第二節(jié)以人為基礎的系統(tǒng)職位分析方法

1、以人為基礎的職位分析方法是從任職者行為的角度描述職位，側重于任職者在履行工作職責時所需的知識、技術、能力及其他行為特征。

2、職位分析問卷法。知識、技能、能力、工作習慣、個性特點。全面考慮各工作要素，防止主觀偏見。

3、臨界特質分析法。身體、智力、學識、動機、社交。智力如記憶力、理解力、解決問題能力、創(chuàng)造力等。7一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第三節(jié)以工作為基礎的系統(tǒng)方法

1、以工作為基礎的系統(tǒng)方法是指從職位角度出發(fā)，側重于工作任務、績效標準及任職條件等分析方法。

2、功能性職位分析法。對工作內容進行描述非常全面。如綜合部總經(jīng)理工作內容。

3、任務清單分析法。就是把工作職責和標準全部列出來進行分析。

4、關鍵事件分析法。對某一關鍵事件開會討論分析，走訪調查分析。8一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第四節(jié)傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)職位分析方法

1、工作研究。確定研究工作項目、嚴格檢查相關數(shù)據(jù)和記錄、制定最經(jīng)濟的方法、確定新的工作方法。如何完成花城廣場建設。

2、方法研究。建設花城廣場如何招標。主要研究工作程序和方法。

3、工作衡量。建設招標的效果如何。對工作標準進行分析。

4、時間研究。研究工作的進度。什么時間完成發(fā)標、開標、公示和定標。9一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第三章工作分析流程第一節(jié)工作分析的準備階段

1、確定合適的工作分析時機。公司組織系統(tǒng)變化、部門職能調整、人員崗位調整、工作標準方法流程變化。

2、明確工作分析目的。組織優(yōu)化、選拔人才、考核、薪酬管理。

3、制定分析工作計劃。

4、組建工作小組。成員及分工、職責與規(guī)范。

5、收集分析相關信息。

6、準備文件和工作物品。

7、獲取相關部門、人員支持。10一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第二節(jié)工作分析的實施階段

1、與崗位任職人員進行溝通。要建立良好的信任關系。能否取得真實可靠的信息在很大程度上取決于崗位任職人員的信任與配合默契。

2、組織會議、訪談、問卷調查、查閱工作記錄資料。集體訪談與個別訪談。訪談人員的代表性。

3、收集整理相關信息。及時、完整、準確。11一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第三節(jié)工作分析結果形成階段

1、信息分析。崗位工作名稱、職責、環(huán)境、工作關系、任職條件等。

2、工作描述與編制。工作內容、工作關系、任職資格條件、工作環(huán)境。如人事部經(jīng)理、辦公室主任、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)局局長。

3、審核與批準。工作人員認真審核，由相關領導審批。12一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第四節(jié)工作分析應用階段

1、培訓相關人員。

2、制定應用文件。如崗位招聘條件、工作績效標準等。

3、健全工作說明書管理機制。計算機錄入管理，形成標準化、制度化的管理規(guī)范。

4、工作分析的評估與反饋。工作分析的效果是否達到預期目標，是否明確了崗位職責與相互關系，是否提高工作效率，是否規(guī)范了崗位的操作方式與流程。13一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第四章工作分析的結果第一節(jié)工作說明書的編制

1、工作說明書就是崗位說明書，是關于工作崗位特征與任職資格的說明文件。包括崗位的名稱、性質、工作職責、工作活動、工作條件等。

2、工作說明書的作用。人員招聘選拔的依據(jù)，崗位評價與考核的依據(jù)。

3、工作描述包括工作編號、工作名稱、匯報關系、所屬部門、工資等級、工資標準、工作性質、工作地點等。

4、工作規(guī)范包括年齡、文化、經(jīng)歷、個性特征、能力等方面的要求。14一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-35、工作說明書編寫要求：1）清晰明白。通俗易懂，一看就懂。

2）具體細致。避免籠統(tǒng)的詞匯，如“處理文件”，“處理”是什么意思？

3）簡單扼要。一般不要超過10項以上的內容?？梢粤硗庾餮a充說明文件。15一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第二節(jié)工作說明書的管理

1、說明書管理就是對說明書的制定、使用、修訂、保存與歸檔。說明書管理是人力資源管理工作的基礎性工作，意義非常重要。

2、說明書管理的特點。過程性、全面性、動態(tài)性。

3、說明書管理的要求：

1）管理的規(guī)范性。對文件的分類、記錄、存檔都要規(guī)范化的制度。

2）信息完整性。及時修訂完善工作性質、工作職責、任職要求等信息。

3）信息來源多樣性。各相關部門的數(shù)據(jù)資料，外部相關資料。16一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第五章工作設計第一節(jié)工作設計概述

1、工作設計是將組織的任務組合起來構成一項完整工作的方式，它確定了關于一項工作的具體內容和職責，并對任職者必備的工作能力、日常工作活動及與其他工作的關系進行設計。

2、工作設計的要點。多項任務的組合、清晰具體工作內容、明確任職者的能力、職權和工作和工作關系。17一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-33、工作設計的目的：1）改變了員工與工作之間的基本關系。工作是可以改變的。

2）改變了員工的工作態(tài)度。工作內容與目標明確，全身心投入工作。

3）使員工明確工作內容。做什么、怎么做。

4）規(guī)范員工行為。工作規(guī)范和流程。

5）提高員工工作效率。工作更加程序化、規(guī)范化、科學化，提高工作效率，獲得最好成績。18一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-34、工作設計的內容。工作內容、職責、工作關系、工作任務數(shù)量質量效果、工作結果的反饋。

5、工作設計形式。基于任務的工作設計、基于能力的工作設計、基于團隊的工作設計。

6、工作設計需要考慮的因素。組織因素、行為因素、決策因素、環(huán)境因素。環(huán)境包括人力資源供需情況和社會期望因素，即人力資源市場上是否有足數(shù)量的、與企業(yè)需求相逢文匯報合格人才。19一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第二節(jié)工作設計的原則方法及程序

1、工作設計的基本原則。分工協(xié)作、因事設崗、以人為本、環(huán)境優(yōu)化、規(guī)范系統(tǒng)。企業(yè)的競爭越來越取決于人才的競爭。以人為本，尊重人、理解人、關心人，已經(jīng)成為世界企業(yè)管理的核心理念。

2、工作設計方法。激勵型、機械型、生物型、運動型。激勵型重視員工激勵潛力，通過工作擴大化和豐富化使員工工作變得復雜性。機械化設計讓工作變得簡化，很少關心員工本身。生物型重視工作環(huán)境、減少工作壓力。20一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-33、工作設計程序：1）確定部門工作任務。確定部門內部組織結構、部門職責、部門工作任務。

2）任務分解細化。將基本職能細化為獨立的、可操作的、具體的、明確的業(yè)務活動過程。要逐級分解。

3）確定崗位及工作職責。崗位名稱職責、崗位的數(shù)量、崗位在體系中的結構。職權范圍、職責、任職資格等。21一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第三節(jié)工作再設計

1、工作再設計依據(jù)。技能多樣性、任務的重要性、自主性、反饋。激勵機制。人際關系改變。2、工作再設計的程序。組織分析、工作分析、問題診斷、再設計。

3、工作再設計方法。專業(yè)化、崗位輪換、工作擴大化、工作豐富化、工作時間選擇、家庭辦公、企業(yè)再造。彈性工作時間制度在世界很多企業(yè)運用，規(guī)定核心工作時間到工作崗位上班，彈性工作時間可以靈活安排。彈性工作時間制度并不適合所有工作。

22一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第六章工作評價第一節(jié)工作評價概述

1、工作評價的含義。工作分析是工作評價的基礎，評價是職位為評價對象，是工作勞動定量分析的過程，評價的結果要建立在科學方法基礎上。

2、工作評價原則。系統(tǒng)、實用、標準、對應、優(yōu)化。

3、工作評價的意義。企業(yè)發(fā)展的需要、員工晉升定職定薪崗位調整的依據(jù)。每個不同的崗位對公司的貢獻力量是不同的。

23一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第二節(jié)工作評價指標

1、工作評價指標就是將工作的各因素指標化后的結果，一般用數(shù)字表示。

2、工作指標確定的原則。實用型、普遍性、可評價性、全面性、價值性。

3、工作評估因素。工作責任、技能、強度、心理和環(huán)境。工作環(huán)境指外部工作環(huán)境，如接觸高溫危害程度、接觸粉塵程度等。

4、工作評價指標的確定方法。專家調查分析、工作量排隊分類分析、綜合指標分析。24一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第三節(jié)工作評價的操作方法

1、排序法。簡單排序法、輪流排序、比較排序。排序方法簡單易行，適宜崗位人員不是很多的單位實施。

2、分類法。崗位分類、職位等級分類。等級確定比較困難。

3、要素計點法。將個人條件、工作類別、工作環(huán)境、責任按照工種劃分，按照高、中、低三個層次進行分析評價。如個人專業(yè)知識能力占40%、工作責任占30%、工作類別占20%、工作環(huán)境占有一席10%。

4、因素比較法。將工作對象分為智力、體力、技能、責任、工作條件、工作指標等進行統(tǒng)計分析。

5、美國海于的海氏分析法。按照技能技巧、解決問題能力和承擔的職位責任三個方面進行分析。25一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第七章工作崗位分類第一節(jié)工作崗位分類概述

1、工作崗位分類就是根據(jù)工作職責、特點、環(huán)境等對單位全部崗位進行不同類別的劃分。如專業(yè)技術人員高中初級、行政管理人員1—23級。

2、工作崗位分類的作用。人力資源科學化管理基礎和條件、提高工作效率的重要手段。

3、工作崗位分析原則。目的性、集合性、相關性、整體性、環(huán)境適應性；系統(tǒng)性、能級性、結構性、彈性。

4、工作崗位分類步驟。崗位調查、崗位橫向分類、縱向分類、種類崗位規(guī)范、建立崗位分類圖表。26一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第二節(jié)工作崗位橫向分類

1、1995年分布實施的《中華人民共和國職業(yè)分類大典》將我國的職業(yè)分為8個大類、66個中類、413個小類、1838個細類。如經(jīng)營管理類：

0101總裁/總經(jīng)理

0102行政總監(jiān)

0103技術總監(jiān)

0104人力資源總監(jiān)

0105財務總監(jiān)

0106首席信息官0107首席運營官

0108銷售總監(jiān)27一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-32、工作崗位橫向分類原則。分類層次宜少不宜多，大類、小類的數(shù)目與劃分的粗細有關，直接生產人員要根據(jù)企業(yè)勞動分工協(xié)作的特點不定期確定。如衛(wèi)生系統(tǒng)級別分為10級，職務對應廳局級到辦事員。

3、崗位橫向分類的方法步驟。由粗到細。先將所有崗位劃分成若干大類，將相近的職位歸為同一類別，再將大類分成若干小類。28一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第三節(jié)工作崗位縱向分類縱向分類先對崗位進行評價，再分崗級和崗等。如廳局級、副廳局級、處級、副處級、科級、副科級；教授、副教授、講師、助理講師、教員；總工程師、工程師、助理工程師；主任醫(yī)師、副主任醫(yī)師、醫(yī)師、見習醫(yī)生。如銷售公司業(yè)務總監(jiān)、業(yè)務副總監(jiān)、業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務副經(jīng)理、業(yè)務主任、業(yè)務副主任、高級業(yè)務員、中級業(yè)務員、初級業(yè)務員、實習業(yè)務員、代理業(yè)務員。

29一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第八章工作分析系統(tǒng)評估第一節(jié)工作分析系統(tǒng)評估概述

1、工作分析評估是指按照一定標準，采用科學方法對工作分析系統(tǒng)的目標和任務進行檢查，以確定工作分析系統(tǒng)成果的一種管理方法。是一個相對復雜性的過程。

2、工作分析系統(tǒng)的意義。人力資源管理的基礎性工作，衡量組織工作分析效果和質量的重要途徑和手段。要按照評估的結果有針對性地采取措施改善工作分析。30一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-32、工作分析系統(tǒng)評估的原則?？茖W性、客觀性、定性定量結合、前瞻性、動態(tài)靜態(tài)結合、目標一致性、可測性。

3、工作分析系統(tǒng)評估的主體。任職者、直接上級、人力資源部門、專家、組織的高層領導。

4、工作分析系統(tǒng)評估的客體。工作分析的過程信息、職位說明書、工作分析的效果。是否崗位職責清晰明確、是否提高了單位工作效率、是否規(guī)范了崗位操作方式與流程。31一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第二節(jié)工作分析系統(tǒng)評估標準和方法

1、評估的步驟。工作分析需求評估、目標評估、組織與實施評估、分析過程評估、分析成果評估、中長期評估、評估的總結歸檔。

2、工作分析的信度評估。調查所有工具、分析工作者自身素質、其他因素。在工作分析中受到外部環(huán)境干擾以及數(shù)據(jù)處理過程中重大失誤都會降低評估的可信度。

3、工作分析的應用性評估。評估工作分析在人力資源管理的實際應用狀況。如工作分類、工作設計、員工培訓、人員選拔、工作效率、績效評估、薪酬調整中的應用。32一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-3第三節(jié)工作分析中存在的主要問題

1、重視技術層面設計，缺乏戰(zhàn)略目標的系統(tǒng)考慮。工作分析要首先確定組織的戰(zhàn)略目標，依據(jù)戰(zhàn)略目標確定工作目標，再進行工作分析。

2、過于強調系統(tǒng)性和穩(wěn)定性，不能適應組織變革的需要。缺少工作的靈活性。世界是變化無窮的，企業(yè)面對的外部環(huán)境和內部環(huán)境也在不斷地變化，要進行及時調整。

3、重視工作分析結果，忽視過程的管理和控制。導致工作分析結果失真。

4、忽視工作分析的內在邏輯性，造成工作分析與工作流程脫節(jié)。沒有把崗位與崗位的邏輯關系聯(lián)系起來。

5、工作技術落后，影響了工作分析質量。電子網(wǎng)絡系統(tǒng)的建設，促進工作分析現(xiàn)代化、科學化、規(guī)范化。33一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-334一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-335一切為群眾實現(xiàn)中國夢

廣東省高級政工師黃和平

2014-336