職場禮儀與規(guī)范

劉曉彥2014.3職場禮儀與規(guī)范

課程大綱禮儀概述專業(yè)形象接待禮儀交往禮儀

禮儀的定義

是禮和儀的統(tǒng)稱。指在社會交往中，必須遵循的律已、敬人的行為規(guī)范。（約定俗成，禮出于俗，俗化為禮）禮儀起源于宗教祭祀活動，后發(fā)展為人們的行為規(guī)范。（行為規(guī)范——社會道德——法律法規(guī)）禮儀概述

禮儀的核心

尊重為本孔子：不學禮，無以立；己所不欲，勿施于人荀子：人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧西方：接受、重視、贊美對方 （表達敬意，協(xié)調關系，消除誤解）禮儀概述自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群?，術業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司?！鹬貫楸荆朴诒磉_，規(guī)矩行事。尊重他人對他人尊重體現(xiàn)出個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)1.Accept（接受對方）

>不打斷別人；

>不輕易補充對方；

>不隨意更正對方。2.Appreciate（重視對方）

>不提缺點；

>使用尊稱：

>記住對方。3.Admire（贊美對方）

>實事求是；

>夸到點子上。商務禮儀的3A原則學習禮儀的意義懂得人際交往的一般禮節(jié)提升職業(yè)成熟度，方便交際應酬掌握職業(yè)素養(yǎng)的評價標準，提升自我提高職業(yè)修養(yǎng)和禮儀水準，使之固化為習慣培育高素質的職場環(huán)境，展示企業(yè)形象行為養(yǎng)成習慣，習慣造就性格，性格決定命運圖示：業(yè)績增長個人空間公司發(fā)展口碑提升品牌效應高素質員工高品質產品顧客滿意顧客購買21世紀是品牌制勝的時代，首先要打造個人品牌禮儀概述職場禮儀基本點首先，弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。而社交禮儀男性必須尊重女性。其次，將體諒和尊重別人當做自己的指導原則。個人品牌9大元素個人品牌9大元素禮儀應對熱情信心溝通能力情緒自控專業(yè)能力行為能力表達能力儀容儀表人格魅力

課程大綱禮儀概述專業(yè)形象接待禮儀交往禮儀內容講授第一印象儀容儀表規(guī)范儀態(tài)訓練專業(yè)形象第一印象你給人留下的第一印象，可能會影響很長一段時間甚至一輩子在您面對某人，而且有必要了解他的時候，在第一次見面時所獲得印象往往是最重要的。因此，心理學家們在研究人知覺的時候，首先要探討的就是人們初次見面的第一印象。第一印象是指觀察者在第一次與對方接觸時，根據對方的體態(tài)相貌及外顯行為舉止的綜合性與評鑒性的判斷。決定第一印象的要素是什么？“在人們面對面的交際中，在表達感情和信息時，語言只占交際行為的7%，而語氣占38%左右，其他方面的非語言信息卻高達55%.”我們如何從他人那里獲取信息呢？非語言因素：體態(tài)語：形象特征，靜姿，動姿，表情，眼神。修飾語：衣著，發(fā)型，化妝，體味，個人用品。環(huán)境語：人際距離，領地觀念，環(huán)境選擇和設計。儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范儀容儀表規(guī)范臉部口氣頭發(fā)領子領帶扣子皮帶褲邊皮鞋、襪子專業(yè)形象

口袋耳環(huán)發(fā)型妝容指甲口袋裙子鞋子絲襪上衣專業(yè)形象絲巾

著裝注意事項1、周一至周四著職業(yè)套裝或套裙，穿與套裝協(xié)調的皮鞋；夏季可著襯衣；周五和周六可以著休閑服裝，但不得穿背心、無領上衣、吊帶裝、無袖衫、超短裙、短褲、拖鞋；不穿露腳趾和腳跟的鞋，鞋面保持清潔；2、上班時佩帶工作卡或公司徽章；保持頭發(fā)清潔，發(fā)型和發(fā)色文雅、莊重；化淡妝；著裝與環(huán)境、與體形、與天氣相協(xié)調，保持大眾化，切忌標新立異。專業(yè)形象頭發(fā)1、前不抵眉

2、側不掩耳

3、后不觸領干練、整潔禁

奇特發(fā)型干凈著淡妝面部胡須干凈整潔25微笑微笑的意義練習親切的微笑是最美麗的語言

微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應當是出自內心的真誠。

微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。專業(yè)形象眼睛也會說話心笑臉就笑,臉笑眼就笑眉目傳情視覺焦點看著您說話的對象看著在說話的人帶著笑臉即使說嚴肅的話都不像在罵人26迷人的笑容來自刻苦訓練喲（露6齒）專業(yè)形象專業(yè)形象訓練微笑演練西裝：干凈、平整、袖標拆除、口袋不易放過多物品、二?？巯瞪峡郏？巯瞪匣蛑锌郏瑔闻趴劭杀珠_，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開、褲子長短合適最好熨出褲邊襯衫：領口袖口干凈、整潔、領口扣子，襯衫的袖子要比西裝的袖子長出來一到兩指，1-3cm以顯示衣著的層次。著裝在華爾街上流行著這樣一句俗語：“永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人?！彼鼘嶋H上是說穿鞋者的品性和可信度就如同鞋的質量一樣，它告誡人們不要把錢交給穿破舊皮鞋的人管理。黑色正裝皮鞋，每天要擦皮鞋，不要穿沾滿塵土的鞋。沾滿了塵土的鞋讓人懷疑你是否講究衛(wèi)生、是否勤快，由此聯(lián)想到你是否在事業(yè)上勤奮、成功。不要穿露腳趾的鞋、拖鞋、涼鞋；顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細或有破損襪子1）扔掉你的花襪子、紅襪子以及其他帶色彩的襪子，不要穿多色或者大花紋的襪子。2）襪子要與褲子同色，男人只能穿黑、灰襪子或藍襪子。白襪子只能在運動時或穿白西裝時穿。棕色襪子用于休閑的咔嘰布或棕色褲子。3）襪子要足夠長，以遮住腿毛，“紳士不露腿毛”。4）要天天洗換襪子。5）不能穿有破洞和破了絲的襪子（女士尤為注意）。6）千萬不要穿尼龍襪子，不要讓它們破壞你的形象，刺激他人的嗅覺。

絲巾的打法儀態(tài)訓練儀態(tài):是指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情和身體展示的各種日常行為動作。用優(yōu)美的儀態(tài)表現(xiàn)禮儀，比用語言更讓受禮者感到真實、美好和生動。專業(yè)形象儀態(tài)訓練站姿：抬頭挺胸、收腹提臀。男士雙腿分開與肩平行（20-30CM），雙手自然下垂放在體側。女士兩腿并攏，兩腳呈“v”或“丁”型（約45度角），兩手相握放在身體前邊。專業(yè)形象男人站姿1、男人站姿：腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型。手：雙手合放于體前或體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側。2、女人站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手女人站姿1、男人站姿：腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間；雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型。手：雙手合放于體前或體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側。2、女人站姿：腳：雙腿并攏，腳尖呈30°—45°的“V”字型；雙腿并攏，腳尖呈“丁”字型。手：雙手合起放于腹前，右手壓左手站立訓練站立要領：挺胸，抬頭，提臀，目光平視，雙腿并攏（三點一線）。男兩腳與肩同寬；女兩腳成“丁”字或“V”字步。男將雙手放置背后相握或垂于兩側；女將手放置身前腹上位相扣，右手在上，左手在下。站姿訓練男士站姿不良站姿儀態(tài)訓練坐姿：上身挺直端正，男士兩腿平行放好，兩腿之間可空一拳位置，切忌抖腿、翹腳等。女士保持膝蓋合并，若著裙裝，應用手將裙子稍向前攏一下，也可腳交叉。專業(yè)形象專業(yè)形象女性正確的坐姿坐于座位三分之二，不可坐滿。專業(yè)形象儀態(tài)訓練禁忌：前俯后仰腿腳抖動倚靠坐位雙膝間隙過寬雙腳呈八字型專業(yè)形象儀態(tài)訓練走姿行走時，頭部要抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，并以身體為中心前后擺動，幅度30～35度。走路速度適中沿直線行走，即兩腳內側應落在一條直線上。專業(yè)形象專業(yè)形象正確站姿標準的步態(tài)不良的步態(tài)√

×手足僵硬不良的步態(tài)√

×擺動過大優(yōu)美的走姿腰部步行法的重點：移動的中心是腰部，腳跟先著地，膝蓋向后方伸直腰部以上不晃動，有節(jié)奏。儀態(tài)訓練蹲姿：不要突然下蹲；不要距人過近；不要方位失當；不要毫無遮掩；不要蹲著休息。專業(yè)形象你是否犯過類似錯誤？

正確的蹲姿儀態(tài)訓練手勢：基本手勢四指并攏，拇指和四指可并攏也可分開，掌心自然展平，手腕伸直，掌心和地面呈45度，大臂和小臂呈120度，大臂和上體呈45度。引領和介紹時，掌心朝上。專業(yè)形象手式——指引引領1、目光：目光的交流：所謂重視就是要用眼睛看對方目光的運用：要做到“散點柔視”，即應將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛。目光的忌諱：盯視、瞇視、斜視。專業(yè)形象修飾避人1．不可在他人面前毫無顧忌地進行“某些”自我形象的維護、修飾動作，而應避開他人耳目到“幕后”進行。2．不在他人面前整理衣服。如解開衣扣、穿脫衣服、打領帶、提褲子、整理內衣、拉提長統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。3．不在他人面前化妝打扮。如與他人交往中梳頭、抖動頭皮屑；在公共場所化妝補妝。修飾避人4．不在他人面前做“拾掇”自己的小動作。如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。5．禮貌處理無法控制的修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說聲“對不起”。個人形象頭發(fā)：頭發(fā)要經常清洗，保持清潔，男性員工頭不宜太長。胡須：胡須不易續(xù)長，應經常修剪?？谇唬罕３智鍧?，上班前不能喝酒或吃異味食品。指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪。女性員工涂指甲油要盡量用淡色。香水:女性員工使用香水，以淡香型、微香型的香水為宜，如植物型香水服飾：女性打扮不可太性感，服裝太暴露。（忌露、短、緊、透、艷）化妝不可過于夸張儀態(tài)訓練職場常見行為規(guī)范：迎候客人的姿態(tài)自我介紹的姿態(tài)領引的姿態(tài)業(yè)務洽談的姿態(tài)上下車的姿態(tài)送別的姿態(tài)專業(yè)形象

課程大綱禮儀概述專業(yè)形象接待禮儀交往禮儀內容講授稱呼介紹握手名片交談電話接待禮儀日常用的禮儀有哪些一、握手禮：最常用二、鞠躬禮：幾乎適用于任何場合三、擁抱禮：國際上流行，我國限于親近的人四、親吻禮：源于古代，不同身份親吻部位不同五、舉手禮：軍隊適用或遠距離打招呼六、致意禮：脫帽禮、點頭禮等七、合十禮：為各國佛教徒沿用為日常禮節(jié)稱呼種類:行政職務，技術職稱，泛尊稱禁忌：無稱呼，不適當的俗稱、簡稱接待禮儀介紹介紹自己：介紹自己單位、部門、職務、姓名態(tài)度要謙虛、熱情接待禮儀介紹介紹他人：職位低與職位高的年少的與年長的男性與女性，未婚與已婚自己公司的人與公司以外的人主人與來賓家人與同事讓尊者優(yōu)先了解情況接待禮儀介紹個人與集體位低的集體與位高的集體將職位低、年紀輕的介紹給職位高、年紀大的；把男同志介紹給女同志；如果有好幾位客人同時來訪，就要按照職務的高低，按順序介紹。

接待禮儀握手要求：目視對方面帶微笑稍事寒暄少許用力接待禮儀握手伸手次序：男女之間，女士先長幼之間，長者先上下級間，上級先，下級屈前相握迎接客人，主人先接待禮儀握手禁忌：手冷、出汗令人厭煩忌軟綿綿、眼睛不看對方握手不能出現(xiàn)十字交叉不要帶手套握手不要抓住女士的手不放接待禮儀握手注意事項先作自我介紹，再伸出你的手。握手時與對方目光接觸，面帶笑容。伸出手時，手掌和拇指應成一定角度；與別人握手，你的四指和拇指應全部與對方的手握在一起（不要象“死魚”式的握手）。要有一定力度，表示堅定、有力和熱切的態(tài)度。握手時間約為3—5秒，少于3秒過于倉促，超出5秒顯得過于熱情，尤其男性握著女性的手。如手容易出汗，千萬要在握手前悄悄把手擦干。握手次序和女士握手，男士要等女士先伸手后再握，如女士不伸手，男士點頭致意。和長輩握手時，年輕者等年老者先伸手接待來訪客戶，主人有先伸手的義務，無論客人男女，主人應先伸手表示歡迎。和上級握手，下級等上級先伸手；主賓關系時，下級先伸手表示歡迎?，F(xiàn)場模擬訓練（站起身和身邊左右握手）握手擺動幅度過大戴手套或手不清潔握手交叉握手與第三者說話（目視他人）名片要求：準備：把名片存放在名片夾內順序：位低者應先把名片遞給尊者遞交：站立、雙手或右手：忌左手接受：站立、雙手、默讀、謙辭敬語、妥放接待禮儀名片索取名片：“認識您太高興了，不知能不能有幸跟您交換一下名片”“寒暄贊美…不知以后如何向您請教比較方便”“寒暄贊美…不知以后怎樣跟您聯(lián)絡比較方便”接待禮儀交換名片取名片：事先準備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片：站立、雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自已的名字沖著對方；如果中英文雙面，應將對方熟悉的那面向上?？疵耗玫綄Ψ降拿?，應認真閱讀對方的姓名，職務、機構，再注視一下對方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來，更快的認識對方；如果是外國人，還可請教其名字的發(fā)音。放名片：如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應的人，字沖著自己。收名片：如沒帶包，可將名片收起放在上衣兜里。交談基本用語：問候語（您好，早上好，久違了）請求語（懇請，恭請，敬請）感謝語（謝謝，拜托了，有勞了）道歉語（對不起，不好意思，給您添麻煩）道別語三聲：迎、答、送（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）接待禮儀交談話題：車輪式寒暄+贊美話題：高雅、輕松愉快、時尚、對方擅長的禁忌：收入、年齡、婚否、健康、經歷（不分尊卑，不問出處，不探隱私）接待禮儀電話禮儀的實力測評聽到電話鈴響，應盡快在三聲內后就接聽。 （）在電話中，客戶無法知道我們的表情和肢體語言。 （）如果通話時，對方不小心切斷電話，應耐心等對方撥回。 （）應將電話內容維持在商務范圍之內。 （）聽對方講話時，應保持安靜。 （）當處理完客戶問題后，通常會以提問來結束。 （）在電話中介紹產品時應適可而止。 （）在電話中若需讓對方等待片刻，應用手蓋住話筒。 （）即時在電話中沒有獲得任何客戶訊息，也應作記錄。 （）午餐時間，通?？蛻舨辉贋楣珓彰?，適宜打商務電話。 （）接待禮儀電話撥打電話：對方方便的時間注意舉止長話短說規(guī)范內容致以問候、自報單位/職務/姓名感謝代接代轉之人接待禮儀電話——接聽電話：重要的第一聲微笑接電話清晰的聲音迅速準確的接聽電話認真做好電話記錄掛電話的禮儀接待禮儀接聽電話接通后：對相識的人，簡單問候即談主題；對不相識的人，先講明自己的身份、目的再談問題；用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”等禮貌用語。撥打中：表達全面、簡要扼要（交談時間一般不超過3~5分鐘）；需談論機密或敏感話題時，接通后要先問對方談話是否方便；交談中如有事情需要處理，要禮貌告知對方，以免誤解；未講清的事情，要再約時間并履行諾言；情況處理：如所找對象不在，應委托他人簡要說明原由，主動留言，留聯(lián)系方式和姓名；記住委托人姓名，致謝。撥打前：時間與時機的選擇得當；談話對象的選擇準確，重要的內容應在打電話之前用筆寫出。接聽電話接電話、問候：接聽要及時，鈴響三聲要接聽，先問好：接外線電話要報公司名稱，從他人處轉來的電話應報部門名稱和自己的姓名；如接電話稍遲一點，應該致歉，說聲“讓您久等了”。電話溝通時要認真理解對方意圖，并對對方的談話作必要的重復和記錄，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄，及時告之當事人處理來電。電話內容講完，應等對方結束談話，應以“再見”等為禮貌結束語。待對方放下話筒之后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊敬?！皩Ψ较葤臁鞭D接：若對方要找的人正在接聽他人的電話，應告訴對方，并主動詢問是否愿意轉接接聽電話技巧不要輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識；上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安；通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；移動電話禮儀重要會議（特別是會見客戶時）應關閉手機或改為震動方式；盡量不要接聽。如有必要接聽手機電話，一定要離位。不要借用客戶的手機打電話；在公共場合不要大聲接打電話；不要一邊和別人說話，一邊查看短信；不要編輯或轉發(fā)不健康的短信。電話電話實例：要不要在電話里回答完客戶所有的疑問？要不要在電話中直接報價格，如果對方想知道該怎么辦？客戶問有沒有現(xiàn)貨，我們如何應對并留下客戶的電話？讓客戶下次來展廳的時候還記得你，通常你會怎么做？如果對方不肯留電話，你會怎么做？接待禮儀

課程大綱禮儀概述專業(yè)形象接待禮儀交往禮儀內容講授辦公室禮儀位次排列禮儀餐飲禮儀拜訪禮儀交往禮儀辦公室禮儀--工作準則1、準時上班、按時下班，保持環(huán)境整潔2、穿著整潔，修飾得體，精神飽滿3、積極主動，敢擔責任，不推諉扯皮4、嚴深細實，講求效率，不干私事5、逐級請示，未經授權，不得越級6、對上司和同事尊重信任，講究禮貌7、工作場合，男女平等言談舉止禮貌：態(tài)度誠懇、親切；聲音大小適宜，語調平和沉穩(wěn)；尊重他人，多用“請”。

用語：使用敬語，表示尊敬和禮貌。談話的姿勢反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質。交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽、不能東張西望、看書看報、面帶倦容、打哈欠。否則，給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌印象。言談舉止站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。

坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美。（參照站、坐、行、蹲等形體標準）如何請示匯報1、做好準備：臨時請示匯報和預約請示匯報；請示前想好請示的內容；匯報前擬好提綱；2、根據領導工作選擇恰當時間：不在領導忙的不可開交或全神貫注的處理事情的時候打斷領導工作或思路；也不在領導出席會議或約會時去打攪；3、嚴格遵時守約：早到，打亂領導安排；遲到浪費領導時間；4、語言得體：催問問題——語言委婉——詢問而不是責問；請求解決問題——商量請求——不能用要挾的語言；被否定意見——保持謙虛冷靜5、適時離去：領導談性正濃——耐心傾聽、回答——不可頻頻看表，不能打哈欠；領導結束談話——談性再濃也要打住——告辭——請留步辦公職場禮儀1、早上上班互相問候“早”或“早上好”；與客人相遇，應面帶微笑主動問候；下班時也應相互打招呼后再離開，如“明天見”，“再見”等；2、領導或貴賓經過自己工作崗位或到你所在辦公室檢查工作時，應起立，面帶微笑點頭行禮表示致意。3、領導接聽電話或有客人來訪時，應主動回避；4、走廊和樓道相遇，禮讓上司、賓客、女士、長者。5、開門辦公。進關著門的辦公室前應先敲門，聽到應答后再進入；6、離開崗位要告知主管或同事，出差在外要與領導保持經常聯(lián)系。職場注意事項公司內以職務稱呼上司；同事、客戶間以先生、女士等相稱。正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。工作臺上不得擺放與工作無關的物品。借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。未經同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。遞交物品時，如遞交文件，要把正面朝上、文字朝向接收方的方向；如遞交鋼筆、剪刀等物品，不宜將尖端朝向接收方；辦公電腦使用要定時清潔，保護顯示屏；不要借助公司電腦處理個人私事；不利用公司網絡來傳播不健康的信息，也不要打游戲、聊天等；在公司上網，要查找與工作有關的信息；收發(fā)電子郵件時：1）一定要有標題，不能空標題，開頭稱謂，有職務寫尊稱，不知道職務用“先生”“小姐”“女士”和結尾祝福語，“順祝商祺”；2）不要郵件給不相關的人，不要發(fā)送垃圾郵件；3）內容簡明扼要，注意保守商業(yè)機密；位次排列禮儀行進中的位次排列乘坐轎車的位次排列會客時的位次排列主席臺位次排列交往禮儀列車行駛方向行進中的列車：1234交往禮儀1342司機4231雙排五座轎車排位主人乘坐汽車上下轎車的先后順序：→尊長、來賓、女士先上后下→主人及陪同人員后上先下→為尊貴領導和上司開門，手置于車門框上方防護乘車/飛機司機

4231主人

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231轎車轎車飛機火車窗窗座位次序會客室座次：會客3412門561234門中餐座位安排：就餐第一種：方桌排法1235467△主位門第二種：圓桌排法主位門1243576891011△宴會座次安排規(guī)則二賓22三賓副陪四賓2三陪主賓主陪座次示意圖門中餐席位四條慣例：面門為上主賓居右好事成雙各桌同向主席臺位次排列中國史上習慣左為大，右為?。粐庀喾?，為了和國際慣例一致，現(xiàn)右大左小。主席臺單數：大為中，再依先左后右次序排主席臺雙數：右1左2；右3左4；依此類推注：此左右均為臺上的位置（臺下看相反）會議主席臺座次以下排位，圖一正確，圖二錯誤參加會議禮儀1、提前5分鐘到場；原則上不得缺席，特殊情況事先應得到相關負責人批準；2、盡量靠前就坐；進入會場后將一切通訊工具調至無聲狀態(tài)。確有必要接聽電話，應輕身起立離開會場到場外接聽，不得妨礙他人；3、會議進程中集中注意力，不交頭接耳或有其他與會議無關的行為；不要頻繁出入會場；4、散會后將座椅推放整齊，并將喝茶用的紙杯或飲料瓶等丟入垃圾桶內。餐飲禮儀中餐禮儀：中餐餐桌是8人桌主要客人坐上座（離入口最遠的位置）等主要客人夾菜后再向右輕輕轉動轉盤原則上應使用公筷夾菜交往禮儀餐飲禮儀中餐禮儀：從椅子的左側入座餐桌和身體之間以握緊的一個拳頭的距離為最佳手提包放在背部和椅背之間，不要放在餐桌上交往禮儀入席禮儀1、分主賓落座，舉止文明，不能酒多失態(tài)；注意協(xié)調氣氛，力求和諧，友好，熱烈，不要喧賓奪主；敬酒分主次，位低者雙手持杯低于對方杯子。2、不要在客戶面前埋單、領取收據或錢款；不可留下客戶先行離開，須等客人離席后，方可離去。3、正確地使用餐巾，使用公筷母匙挾菜、喝湯，嘴內有食物，不要張口與人交談，也不要敬酒；有事離座時要和主人及客人打招呼；4、不挑食，不隨意轉桌；不盯著自己喜歡的菜肴。餐飲禮儀西餐禮儀：餐具的使用：右手刀，左手叉；成套的刀叉從外側開始按順序使用手休息時，要使刀叉呈“八”字形放置就餐結束時，使餐叉背部向上傾斜放好，刀刃面向自己刀或叉掉地后，應請服務生更換新餐具，不要自己撿如果不懂，有個訣竅：跟著主人做。交往禮儀餐飲禮儀西餐禮儀：餐巾的使用：成套的進餐結束時，把餐巾隨便疊起來放在餐桌左側中途退席時，把餐巾輕輕疊放好放在椅子上面包的食用：面包要在湯上來之后、肉類菜食結束之前吃，取下一塊抹黃油自己的面包放在餐桌的左側，右側的面包是你右側人的交往禮儀餐飲禮儀西餐禮儀：1、嘴中有食物，不得交談；嚼咽食物，不得張口和發(fā)出聲音；2、吸煙的時機：進餐期間要禁煙；進行到甜點時，征求主人同意后，可以吸煙交往禮儀待客禮儀1、提前做好接待準備，在約定地點等候；2、客人來時應主動迎上；初次見面還應主動作自我介紹，并引領客人至接待處，安置好客人后，即刻送上茶水。3、來客較多，應從身份高的客人開始沏茶，不明身分，則從上席者開始?？腿宋瓷贤瓴钑r，不要先給自己人上茶。4、政府部門、主管上級、客戶單位領導等重要客人來訪，應到公司一樓大廳或門口迎接。乘坐電梯禮儀1、在客人之前進入電梯，站門角，按住“開”的按鈕，再請客人進入電梯。到達樓層時，按住“開”的按鈕，請客人先出電梯。2、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧；先上電梯的人應靠后站，以免妨礙他人乘電梯；電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。3、引領客人進入電梯：最先進，最后出。引領禮儀1、為客人引路：應走在客人左前方一、二步，讓客人走在路中央，并適當地做些介紹；上樓梯時單人行進時，一般應讓客人走在前面；下樓梯時，應引領走在客人前面。遇有拐彎的地方應使用手勢，提醒客人“這邊請”。引領禮儀2、開門：向外開門時