網絡輿情管理與處置實施辦法

大學網絡輿情管理與處置實施辦法一、主要內容本辦法中的網絡輿情，特指可能或已經對大學生思想政治教育工作產生影響的網上負面報道或網絡負面言論。網絡輿情的管理與處置，是指對涉及宣傳思政工作的新聞報道或評論在互聯(lián)網上刊發(fā)、擴散后，所引發(fā)的反應、言論、評論和后續(xù)報道等綜合輿論情況的監(jiān)測、控制和化解等具體措施。二、組織機構成立新疆師范大學網絡輿情管理與處置工作領導小組，校領導任組長，宣傳部長任副組長，成員由各相關部門和學院黨總支負責人擔任。指定宣傳部為領導小組辦公室，在領導小組的領導下牽頭開展網絡輿情管理與處置的組織、監(jiān)督、實施、考核工作。三、堅持原則按照“誰主管、誰負責”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉交辦，按照“快速反應、確認事實、妥善處理”的原則及時對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估，及時準備好跟（回）帖材料。在處置網絡輿情事件時，一定要端正工作態(tài)度，多渠道、多方法全面了解事件真相，不推卸責任，勇于承擔應負的責任；在回應時不要只站在如何消除對學校形象的影響上，而要站在師生或受害者的立場上表示同情和安慰，第一時間告知師生或受害者事情真相，進行真誠、公開、及時的溝通，不使矛盾進一步激化，贏得師生的理解和信任。根據(jù)某一重大輿情事件的發(fā)展態(tài)勢和走向，最大程度地爭取媒體的支持，利用報紙、電視臺等媒體的公信力和權威性，適時轉移目標，發(fā)布最及時權威的信息，左右網絡輿情的走向，把噪音雜音壓下來，使該網絡輿情信息關注度逐漸轉冷。要加強正面宣傳，樹立學校良好形象。四、操作流程（一）網絡輿情的監(jiān)測由網絡評論員對涉及的網絡信息進行查詢、收集，對新出現(xiàn)的網絡信息及時下載，對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時送辦公室分轉交辦。監(jiān)測對象。較經常出現(xiàn)涉及本系統(tǒng)相關輿情信息的各主要門戶網站、政府網站、新聞網站和網絡論壇等發(fā)布的有關的報道、帖子和相關跟帖。監(jiān)測內容。網絡上涉及司法行政部門的敏感工作和容易被關注的內容，主要包括：關于學校的意見、建議、投訴，相關問題的咨詢，涉及教職工、學生的投訴，涉及服務人員違法違紀違章行為和效能作風問題等。監(jiān)測方法。一是具有一定影響力的網站和論壇進行定期瀏覽，收集有關對司法行政報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感的話題；二是利用百度等搜索引擎，通過關鍵詞全網搜索國內各個知名的門戶網站有關對學校報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感的話題。4監(jiān).測形式。一是每天至少1次對相關指定網站、論壇和貼吧進行瀏覽和搜索，并做好監(jiān)測記錄；二是在服務工作人員具體行政行為和個人行為引發(fā)特定輿情事件時，要對輿情產生的相關網站、論壇進行高頻度的瀏覽和搜索。（二）網絡輿情的應對機制被網絡媒體報道轉載的一般突發(fā)事件和申訴建議的負面報道，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1個工作日內向具體業(yè)務主管領導匯報，3個工作日內進行初步處置并回應。被網絡媒體報道轉載的重大突發(fā)事件、網上投訴舉報，虛假信息和不良信息引發(fā)的錯誤輿論導向，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的1天內向主要領導匯報，2個工作日內作出初步處置并回應。被網絡媒體報道轉載，被上級以上領導批示的，特別重大突發(fā)事件，必須在發(fā)現(xiàn)該報道或帖子的3小時內向主要領導