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文檔簡介
設備供貨運輸及售后服務方案1、供貨方案1.1備貨簽訂合同后,我公司經安排備貨。項目經理按照招標文件的要求安排生產商對設備生產加工,跟蹤備貨進度并及時與采購方代表溝通,通報項目進展情況。備貨期間,項目經理將委派工程師2人到采購方現(xiàn)場考察環(huán)境,設計出設備擺放布置方案。方案和圖紙(如有)由項目經理聯(lián)系采購方代表召開會議商議和確定。這一階段很重要,我公司將對備貨質量進行嚴格控制,保證后續(xù)階段的順利開展。此階段計劃在1天內完成。1.2供貨交貨地點:我公司負責免費送貨至采購人指定地點,并免費進行安裝調試。交貨時間:合同簽訂生效后7天內。交貨方式:設備到達指定的場所后經用戶檢驗合格后方可交貨。運輸條件:專車汽運,運費由我方承擔。2、安裝調試方案2.1安裝調試規(guī)范及要求(1)安裝及調試要求:安裝規(guī)范、美觀、牢固,設備達到國家行業(yè)標準規(guī)定。能正常使用。(2)培訓要求:設備安裝、調試正常使用后,工程師現(xiàn)場對醫(yī)院各操作人員進行免費培訓,直到使用者能獨立熟練操作為止。對醫(yī)院的維修人員進行常見故障的判斷、處理、維修培訓,培訓人數(shù)以醫(yī)院制定的為準。2.2安裝調試實施我方在項目安裝、調試過程中,將按照以下原則進行安裝、調試:我方按國家法律規(guī)范中關于安全生產、勞動安全、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)保、施工現(xiàn)場管理等安全文明生產、環(huán)境要求的規(guī)定,采取一切措施杜絕發(fā)生重傷及死亡等安全事故。若發(fā)生安全事故,我方應按預案程序及有關規(guī)定立即上報有關部門,同時按政府有關部門要求處理,由事故責任方承擔發(fā)生的費用。我方在合同簽定后一周內向招標人提供詳細的實施計劃書,包括實施進度安排、實施過。程和實施細節(jié)說明。我方將照提出的要求和設計方案完成整個系統(tǒng)的安裝調試。在安裝調試過程中所需的工具、儀器以及安裝材料等均由我方負責解決。對安裝有特殊要求的設備,我方將在設備安裝之前2天以書面形式向業(yè)主提出安裝場地環(huán)境要求,并對業(yè)主就安裝場地環(huán)境準備向業(yè)主提供技術咨詢;我方將盡義務協(xié)助業(yè)主完成電源、地線、溫度和顯度設備、靜電和防塵設備等安裝場地的準備。在安裝調試及功能測試過程中,盡里避免中斷業(yè)主的應用系統(tǒng)。我方負責合同設備的現(xiàn)場安裝、調試,以及整個硬件系統(tǒng)的總體集成安裝、調試。我方將派遣技術熟練、身體健康和稱職盡責的技術人員到現(xiàn)場進行技術服務。安裝、調試工作將在業(yè)主代表在場時進行。在安裝調試過程中,由于我方原因造成的缺損由我方負責補充更換。我方將遵守現(xiàn)場的規(guī)章制度,在現(xiàn)場的工作作息時間將同業(yè)主保持一致。如需加班,將提前通知業(yè)主,以便準備和配合?,F(xiàn)場工作進度、每天完成的主要工作、發(fā)生的問題或事故以及解決方法,將每天記載在工作日志上,由雙方現(xiàn)場代表簽字,一式兩份,雙方各執(zhí)一份。我方保證進行現(xiàn)場實施的技術人員為合格的能勝任業(yè)主項目集成要求的項目管理師。安裝調式完成后,我方將向業(yè)主提供安裝和調試報告,報告包括下列內容:安裝調試結果、安裝調式過程中出現(xiàn)的問題及解決辦法。我方將向業(yè)主提交測試方案,并征得業(yè)主同意。在測式過程中如有任何軟、硬件故障發(fā)生,我方將及時更換不合格的部件(包括軟件),并重新進行安裝測試,由此引起的全部費用由我方承擔。系統(tǒng)實施完成后,我方將按照方案中提出的系統(tǒng)功能進行逐項實地測試,測試通過后方可進行驗收,測試項目包括本標書要求和中標方案設計的功能按功能測試;我方負責制定測式方案,建立測試環(huán)境(利用原有資源和本次方案中配置的資源),測試時將保證現(xiàn)業(yè)務正常應用。在安裝、測試過程中,我方將對業(yè)主的技術人員所提出的技術問題給予滿意的答復,并向業(yè)主提供安裝調試過程中的各種文檔資料。在系統(tǒng)集成結束后,我方將提供測試報告,所有測試數(shù)據(jù)和測試結果用正式文件提供給業(yè)主,由雙方共同簽字確認。2.3安裝調試質量控制本項目的施工需要綜合考慮環(huán)境的要求和系統(tǒng)的專業(yè)特點進行。我公司依靠多年與醫(yī)院的良好合作,在總結各類項目施工經驗的基礎上,形成了自己的施工質量控制措施,確保整體施工效果達到現(xiàn)場的需要。1)對于設備的安裝施工,我公司的機械工程師在對采購方現(xiàn)場勘察之后,將組織該項目技術骨干設計安裝施工圖。項目經理會聯(lián)系采購方負責人召開會議對施工圖進行確認,直至施工圖完全滿足采購方需求。我公司隨后安排技術熟練、經驗豐富并對設備拆裝調試有扎實的理論功底的工程技術人員到現(xiàn)場負責安裝,安裝過程嚴格按照圖紙進行。2)對于設備的安裝施工,我公司首先確保所選用設備生產商具有優(yōu)異資質。要求設備生產商出具資信證明和公司實力的相關證明文件,選擇最具實力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝施工進行時,要求生產商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經驗,對于特種設備要具有上崗證書,同時我公司將安排專門的技術人員負責檢查,對每一步進度都及時與采購方溝通,把好質量關。3、驗收方案3.1驗收標準我公司與采購人嚴格按照xx省財政廳《xx省政府采購項目需求論證和履約驗收管理辦法》(川財采〔2015〕32號)的要求進行驗收。3.2驗收辦法我公司完成供貨及安裝調試后,由我公司提出申請,采購人組織驗收小組對貨物的品牌、規(guī)格、數(shù)量、產品質量及安裝質量進行驗收,并出據(jù)驗收合格報告。、供應商的合理化建議通過對本項目的認識和理解,在深入分析談判文件并進行現(xiàn)場踏勘后,結合我公司以往在同類項的經驗,提出以下合理化建議:1、關于供貨期的合理化建議1.1建立計劃管理體系完善的計劃是掌握項目管理主動權、控制項目供貨局面、保證項目進度的關鍵一環(huán),因此,建議建立由我公司牽頭,各相關單位參加的計劃管理體系。計劃管理與協(xié)調組織計劃管理是一個系統(tǒng)工程,設計參與項目的各方,因此,為更好地搞好計劃管理和協(xié)調工作,建立一個由我公司負責牽頭組織,業(yè)主、廠家、我公司參加的計劃管理組織,如下圖所示。計劃管理的思路與范圍(1)計劃管理的思路以供貨進度計劃為主線,各類專業(yè)保障計劃為基礎,以綜合協(xié)調和過程控制為手段,確保供貨期目標的實現(xiàn)。(2)計劃管理的范圍計劃管理把進度計劃及各類專業(yè)保障計劃都納入管理范圍之中,主要包括:供貨總進度計劃、采購計劃、進場準備工作計劃、貨物進場計劃、安裝準備工作計劃、安裝調試計劃、技術保障計劃、培訓計劃等。1.2其他建議(1)用戶方應增加吱聲計劃管理和實施的透明度,及時通過適當方式向我公司通報計劃實施的情況,如遇計劃拖延或不能按進度要求接貨,應提前向我公司進行通報,并協(xié)商對進度計劃進行相應的調整;(2)盡量減少供應商的數(shù)量,以質量取代數(shù)量;(3)最好提供合理的進度計劃,以便合理安排供貨計劃進程。2、關于產品質量的合理化建議對質量的理解應該是一個廣義的概念,它不僅包括產品設備實體質量,還應包括服務質量、管理質量、功能質量,因此,提高項目服務質量,應緊緊圍繞如何創(chuàng)“精品優(yōu)秀項目”這個主題。2.1關于如何創(chuàng)“精品優(yōu)秀項目”的建議我們認為“精品優(yōu)秀項目”是設備的精品、功能上的精品、管理(服務)上的精品、質量上的精品,其中,設備質量是基礎,管理是手段,功能是目的,質量是保證。歸根結底,就是說,設計、管理、功能、設備本身,都是要質量好,這樣的項目才是質量好的項目。2.2其他建議(1)加強各公司、各部門之間的專業(yè)的配合工作,以便按期超質量完成。(2)加強對設備的合格指標控制。三、供應商服務承諾1、培訓承諾我公司承諾:設備安裝、調試正常使用后,工程師現(xiàn)場對醫(yī)院各操作人員進行免費培訓,直到使用者能獨立熟練操作為止。對醫(yī)院的維修人員進行常見故障的判斷、處理、維修培訓,培訓人數(shù)以醫(yī)院制定的為準。2、服務承諾我公司對于本項目的服務承諾如下:(1)我公司接到用戶電話或其他形式的報修服務要求30分鐘內作出響應,4小時內排除全部故障。若在4小時內無法排除故障,在48個小時內提供與原商品相同或經采購人認可的相近檔次備用產品。(2)質保期內設備出現(xiàn)故障,由成交人免費維修、更換。同一商品,同一質量問題,在連續(xù)三次維修后仍無法正常使用,我公司接受采購人退貨或更換同品牌、同型號、同質量的新設備。(3)超過質保期后,繼續(xù)提供設備維修、技術支持、備品備件、有償升級等服務,只收材料成本費。我公司提供24小時售后服務移動電話和固定電話,滿足采購人對廚房設備的功能需求。(4)我公司在參與本項目談判前,已經實地考察采購人的食堂安裝條件和環(huán)境,充分了解采購人對廚房設備功能的具體要求,包括房屋分區(qū)、布局、流程等、我公司按采購實際情況,設計出圖施工。(考察現(xiàn)場所發(fā)生的一切費用由我方自己承擔)。3、服務方案3.1嚴格遵循“質量第一、用戶至上”的質量方針。3.2按ISO91標準實施全過程控制,并按精品要求組織設計、施工、原材料采購和檢驗。3.3具體承諾如下:1)保證所供設備為全新的、先進的、成熟的、完整的和安全可靠的高質量性能的產品,且設備的技術經濟性能符合國家行業(yè)標準。2)產品生產執(zhí)行國家同行業(yè)標準。嚴格按甲方要求生產。3)所供產品實行三包。質保期為一年,保修期內無人為損壞的故障設備及元件一律更換。4)免費為用戶提供技術服務。(包括圖紙及技術資料,設備外形尺寸等等)。5)免包裝費送貨到現(xiàn)場。6)免費為用戶培訓操作人員。培訓后買方的培訓人員能掌握有關操作和維修技能,熟練地處理各種故障。7)免費協(xié)助用戶對產品的安裝調試,并派技術人員參加性能驗收試驗,對產品安裝進行現(xiàn)場質量跟蹤,保證一次合格。并及時提供合同規(guī)定的備品備件及操作易損件。8)產品出廠后,定期進行質量回訪。9)如在保質期內出現(xiàn)任何質量問題,接用戶通知后,保證30分鐘以內給予電話答復;如需要現(xiàn)場處理,保證在4小時之內到達施工現(xiàn)場,并解決問題,排除故障。3.4應急預案1)我公司秉承預防為先的應急預案方針,對重點客戶以及現(xiàn)場地點距離相對較遠的客戶,在生產合同規(guī)定產品的同時,也同時生產出對應的重要配件。一旦供貨的產品發(fā)生故障,可以馬上將配件發(fā)出,節(jié)省了售后服務響應時間。2)在售后人員的安排上,由售后服務部門統(tǒng)一調配,時刻掌握重點客戶所在地,及周邊地區(qū)的我公司售后人員服務情況。一旦供貨產品發(fā)生故障,將采用就地就近協(xié)調相關售后人員,趕赴服務現(xiàn)場。節(jié)省了售后服務的響應時間。第七節(jié)質量保證和售后服務承諾、服務計劃及承諾等文件一、質量服務保障計劃1、質量管理體系概況我公司是專業(yè)提供各類廚具設備和安裝設備的高科技企業(yè)。我公司參照ISO91質量管理體系,結合設備的特點,建立起一套自己的產品質量體系。改質量體系由一系列質量控制文件組成,包括作業(yè)指導書、工藝關鍵點控制、圖紙資料標準格式、成品檢驗規(guī)范等,涵蓋從設備配件選型到整體設備安裝的各個環(huán)節(jié)。2、產品生產的質量控制我公司對產品生產的每個階段都嚴格控制:元器件選擇和采購階段我公司保證質量的措施選擇知名廠家的產品;選擇資質和信譽優(yōu)異的公司作為供貨商;設備到貨之后我公司首先做外觀檢查,然后安排技術人員到采購方現(xiàn)場核對設備型號參數(shù)、清點數(shù)量并對設備做全部功能測試。設備生產加工階段我公司保證設備品質的措施:參與生產的技術人員全部經過公司嚴格培訓,經過基本理論的考核并有不少于3年的生產經驗。生產中所用配件和耗材均采用名牌產品并按照國家標準中的具體要求選型。生產過程中,我公司有質檢工程師專門負責檢查,對每一步進度都把好質量關。3、安裝調試的質量控制本項目的施工需要綜合考慮環(huán)境的要求和系統(tǒng)的專業(yè)特點進行。我公司依靠多年與客戶的良好合作,在總結各類項目施工經驗的基礎上,形成了自己的施工質量控制措施,確保整體施工效果達到現(xiàn)場的需要。1)對于設備的安裝施工,我公司的工程師在對采購方現(xiàn)場勘察之后,將組織該項目技術骨干設計安裝施工圖。項目經理會聯(lián)系采購方負責人召開會議對施工圖進行確認,直至施工圖完全滿足采購方需求。我公司隨后安排技術熟練、經驗豐富并對設備拆裝調試有扎實的理論功底的工程技術人員到現(xiàn)場負責安裝,安裝過程嚴格按照圖紙進行。2)對于其他設備的安裝施工,我公司首先確保所選用設備生產商具有優(yōu)異資質。要求設備生產商出具資信證明和公司實力的相關證明文件,選擇最具實力或與我公司有長期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝施工進行時,要求生產商派往現(xiàn)場施工的人員具有豐富的施工經驗,對于特種設備要具有上崗證書,同時我公司將安排專門的技術人員負責檢查,對每一步進度都及時與采購方溝通,把好質量關。4、技術支持質量控制我公司配備了強大的技術服務隊伍,從項目實施開始就負責向用戶提供技術支持。技術服務人員涵蓋各類專業(yè),具有豐富的理論知識和現(xiàn)場經驗,保證第一時間為用戶提供技術服務。我公司通過多種渠道形成一套高效的服務系統(tǒng),通過售后服務電話、互聯(lián)網、到達現(xiàn)場等形式,快速解決用戶在設備使用、配置、維修等方面的問題。我公司的技術支持人員全部經過嚴格的培訓,每一次提供技術支持都必須做好書面記錄,跟蹤問題解決情況。、售后服務承諾書1、超過質保期后的服務承諾函致:xx、xxxx本單位xxxx(投標人名稱)參加xx膳食中心設備采購項目、(項目名稱及招標編號)的政府采購活動,針對本項目質保期外服務承諾如下:超過質保期后,我公司繼續(xù)提供設備維修、技術支持、備品備件、有償升級等服務,只收材料成本費。我公司提供24小時售后服務移動電話和固定電話(xx),滿足采購人對廚房設備的功能需求。特此承諾。我公司對于以上承諾的信息真實性負責。如有不實,本單位愿承擔由此產生的一切法律責任和后果。單位名稱:xxxx(蓋單位公章)法定代表人或授權代表(簽字或蓋章):日期:xx2、質量保證承諾書致:xx、xxxx本單位xxxx(投標人名稱)參加xx膳食中心設備采購項目、(項目名稱及招標編號)的政府采購活動,針對本項目質保期外服務承諾如下:我公司嚴格遵循ISO91質量保證體系,產品完全按照先進的國際標準進行設計、制造、檢驗,并一貫秉承“質量第一、服務第一”的宗旨,從合同評審、原材料采購到產品出廠測試,層層把關,層層有記錄,產品生產的各個質量控制環(huán)節(jié)記錄具有可追溯性,決不讓不合格的零件流入下一道工序,做到每批出廠產品1%合格。而在未來的合作過程中,將以優(yōu)質、熱忱、周到的售前、售中、售后服務一定讓您感到物有所值。我公司鄭重承諾,提供給的產品均為合格產品。1)組織保證措施公司對本項目,專門抽調公司骨干人員組成項目小組,由銷售部總經理負責本項目實施過程中全部生產進度和商務事宜;由技術總監(jiān)負責生產技術、質量和產品開發(fā)事宜。2)合同質量保證措施公司多年來秉承“精心、設計、嚴格生產、竭誠服務、確保質量、優(yōu)化空間”的質量方針,視產品質量為公司的生命,并形成了一套獨特的質量控制系統(tǒng),包括對生產過程的控制、產品實體質量的控制和售后服務質量的控制。3)生產過程的控制:按照ISO91標準建立了科學的質量保證體系,以確保產品生產過程的工作質量。4)產品實體質量:采用“三級審核制”,在生產前請客戶最后確認,所有尺寸、外觀等確認過后開始投入生產;在制造過程的各個工序,均實行嚴格的質量檢驗制度,由專職質檢員進行質量檢驗,保證不合格品不流入下道工序;在產品出廠前,專職檢查員對產品進行嚴格的出廠檢查,保證出廠產品的合格率為1%。5)售后服務質量:公司設有專門的售后服務部,人員有工程師和高級技師,并配有專用車輛和工具,凡有任何售后服務要求,可迅速到現(xiàn)場提供優(yōu)質服務。特此承諾。我公司對于以上承諾的信息真實性負責。如有不實,本單位愿承擔由此產生的一切法律責任和后果。單位名稱:xxxx(蓋單位公章)法定代表人或授權代表(簽字或蓋章):致:xx、xxxx本單位xxxx(投標人名稱)參加xx膳食中心設備采購項目、(項目名稱及招標編號)的政府采購活動,針對本項目質保期外服務承諾如下:在我單位的服務工作過程中,我們將嚴格執(zhí)行國家的有關法律法規(guī),尊重并貫徹甲方的意見,維護甲方的利益,嚴把質量關,把向甲方提供優(yōu)質服務,作為我們工作目標。我單位本著想甲方之所想,急甲方之所急。在項目服務過程中與甲方密切配合,隨時隨地提供全過程、全方位的服務,保證各項工作的順利進行。具體措施如下:1)成立專項設計組,專人專職負責本項目采購質量。2)嚴格執(zhí)行國家制訂的規(guī)范和地方法規(guī),貫徹設計終生責任制的質量要求。3)服務宗旨:快速、果斷、準確、周到、徹底4)服務目標:全方位服務,保證所提供的各類型號規(guī)格的產品全部保質保量送至招標人指定地方。5)服務效率:務效率:如產品出現(xiàn)質量問題,質保期內,我方接到通知后,立即委派售后服務人員安排進行調貨,質保期外,維修人員在24小時內可達到現(xiàn)場并進行維修。6)服務原則:產品保修期為兩年,在保修期內供方將免費維修和更換屬質量原因造成的損壞產品。特此承諾。我公司對于以上承諾的信息真實性負責。如有不實,本單位愿承擔由此產生的一切法律責任和后果。單位名稱:xxxx(蓋單位公章)法定代表人或授權代表(簽字或蓋章):日期:xx三、服務計劃及承諾1、公司的售后服務體系我公司自成立以來,以本著“以人為本、虔誠服務、創(chuàng)新求變、客戶至上”的經營理念,竭誠為廣大客戶提供解決方案,贏得了廣大客戶的贊譽和支持,目前已成為本地區(qū)規(guī)模大、技術力量強、服務質量優(yōu)的公司之一。我公司設有行政部、銷售部、技術部、售后服務部、財務部等部門,并就針對本項目和我公司各部門售后工作成立了多元化、高技術水平的售后服務部,主要負責本項目的一條龍服務??偟膩碚f,過硬的就是加上龐大的服務團隊,是我們立足的根本。1.1公司的組織結構圖1.2職責劃分1)總經理工作職責負責配送膳食中心設備整體的工作調度、指揮和管理,按照操作規(guī)范工作。2)行政人事經理工作職責(1)在總經理的直接領導下,全面負責配送中心的管理工作,掌握業(yè)務范圍,擬定工作計劃,負責執(zhí)行或督導管理。(2)負責行政工作,建立文件使用管理辦法,負責草擬、審查和修改公司重要文件,對文件中設計的重要事項進行跟蹤檢查和督導,發(fā)現(xiàn)問題及時解決和匯報。(3)負責公司規(guī)章制度建立工作。負責組織有關部門和人員進行公司管理策劃,及時制定完成有關管理制度和方案,推進公司的管理。(4)熟悉定崗定編方案,協(xié)助部門經理按定編方案,招聘、選配合適人員充實到各崗位工作。(5)負責調查分析員工報酬福利情況,分析各崗位報酬的合理性,適時提出改善措施和辦法。(6)解答員工就勞動法規(guī)、政策和公司人事制度方面的疑問,協(xié)助處理人事勞資糾紛。(7)完成上級交辦的其他任務。3)行政人事文員工作職責(1)在部門經理的工作指導下,協(xié)助做好部門經理的日常工作。(2)按照規(guī)定的員工入職程序和要求辦理入職手續(xù)和離職手續(xù)。(3)協(xié)助部門經理落實員工勞動合同的簽訂、續(xù)訂、保證每位員工勞動合同及時簽訂。(4)及時將公司各部門的申購匯總給采購部、定期發(fā)放辦公用品、建立辦公用品臺賬。(5)記錄人員考勤。(6)完成上級交辦的其他任務。4)財務部經理工作職責(1)負責財務部的日常管理工作及財務部所屬員工工作的指導及培訓,根據(jù)公司的經營情況做出財務分析說明,為公司管理層的決策提供可靠的數(shù)據(jù),為公司提供全面的財務、會計服務協(xié)調財務部與其他相關部門接的工作,保證財務部門的各項工作能按時保質的完成。(2)熟悉國家相關財稅法律法規(guī),在合理的范圍內合理避稅,為公司節(jié)約營運成本。(3)完成上級交辦的其他任務。5)財務部會計工作職責(1)按照會計制度規(guī)定對本單位各項業(yè)務收支進行記帳、算帳、報帳工作做到手續(xù)完備內容真實數(shù)字準確帳目清楚日清月結按期提出會計報表。按照國家會計制度規(guī)定妥善保管會計憑證、帳簿、等檔案資料。(2)完成上級交辦的其他任務。6)財務部出納工作職責(1)收、付款業(yè)務工作目標一一目標細化:收取現(xiàn)金及現(xiàn)金支付時的清點、核對,保證各項收支準確無誤;收取支票、匯票時查驗核對,審核申領支票付款手續(xù)等,確??铐椉皶r到賬。(2)現(xiàn)金管理工作目標一一目標細化:根據(jù)公司的相關規(guī)定,進行現(xiàn)金的提取、送存、保管等工作,保證企業(yè)經營活動的正常進行;完成公司現(xiàn)金和銀行存款的清查工作,確保賬賬、賬實相符。(3)賬目記錄工作目標目標細化:①對發(fā)生的收、付、繳等項業(yè)務及時登記“現(xiàn)金日記賬”和“銀行存款日記賬”,賬目填寫清楚。(4)工資發(fā)放與日常報銷工作目標一一目標細化:①協(xié)同公司綜合管理部進行員工工資的發(fā)放工作,員工工資發(fā)放及時、準確;②根據(jù)公司的規(guī)定,辦理有關款項的報銷工作。(5)原始憑證管理目標一一目標細化:審核各類收付項目原始憑證,保證符合會計制度及企相關規(guī)定。②定期整理、匯總各類原始憑證,并妥善保管。(6)支票、印章管理目標目標細化:①按照企業(yè)的相關規(guī)定管理空白支票,按相關程序開具票據(jù)。②按照企業(yè)相關規(guī)定保管相關印章,外出使用無遺失、丟失等現(xiàn)象發(fā)生。(7)完成上級交辦的其他任務。7)物流部經理工作職責(1)全面負責物流部的管理工作,協(xié)調倉儲物流接的關系,制定和執(zhí)行倉儲物流工作計劃,完善倉庫物流及外部倉庫管理各項作業(yè)規(guī)范及流程,提高內部運作效率,有效降低倉儲物流總成本;(2)負責根據(jù)實際運作情況,對公司倉庫管理體系、物流管理體系進行相應規(guī)劃、建立和完善,實現(xiàn)公司庫存管理、內部物流及外部物流系統(tǒng)的優(yōu)化;(3)負責科學規(guī)劃和調整倉儲材料和成品的庫存和庫位,提出改進方案,合理利用倉庫空間,保證倉庫最大化的使用率;(4)負責組織倉儲物流部門正常運作的準確無誤與高效率,監(jiān)控倉庫的安全、溫濕度及清潔等日常工作,使其符合國家相關規(guī)定,確保物資儲存,運輸和防護符合規(guī)定要求;(5)負責監(jiān)控倉儲存貨物資的質量狀況,建立呆滯不良存貨協(xié)調處理機制,及時提報和組織異常庫存處理,避免存貨超儲、短缺、毀壞等現(xiàn)象,確保庫存物資安全、有效。(6)規(guī)劃督導庫房環(huán)境,合理控制庫存,配合采購部組織季節(jié)性屯貨。(7)貫徹物資管理制度,完善庫存及配送管理。落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉等安全、衛(wèi)生措施,確保保管配送全過程的安全。(8)組織落實月末盤點,完善檔案積累及帳務管理,確保帳物相符、帳帳相符,及時反饋各種信息,并按制度要求及時完成各項報表、報告。(9)完成上級交辦的其他任務。8)收貨員工作職責主要負責在貨物入庫過程中選用搬運工具與調派工作人員,并安排工具使用時段與人員的工作時間、地點、班次等。(1)制定相應的貨物入庫管理制度及工作流程。(2)建立貨物入庫臺帳,每日進行貨物入庫記錄及統(tǒng)計。(3)嚴格按照手續(xù)辦理產品入庫。(4)完成上級交辦的其他任務。9)倉庫保管員工作職責(1)主要負責保管區(qū)內物資的保管工作,對保管區(qū)內的貨物,做到賬、卡清楚,賬卡物相符。(2)定期清掃保管區(qū),保證保管區(qū)內清潔衛(wèi)生,無蟲害、鼠害。(3)定期檢查保管區(qū)內的通風設施、照明設施、防雨防潮設施的情況,保持庫區(qū)內通風、干燥、溫濕度適宜。(4)定期檢查保管的貨物品種、數(shù)量、質量狀況,定期或不定期地對保管貨物進行盤點,及時掌握保管物資的動態(tài)。(5)嚴格執(zhí)行保管區(qū)的安全檢查,包括消防器材的配備及有效性,區(qū)內電器線路的使用狀況,是否存在老化,破損等安全隱患。(6)完成上級交辦的其他任務。10)發(fā)貨員職責(1)主要負責貨物出庫過程中選用搬運工具與調配工作人員,并安排工具使用時段,以及人員的工作時間、地點、班次等。(2)嚴格按照出庫憑證發(fā)放貨物,做到賬、卡、物相符。(3)嚴格對貨物進行復查,當出庫貨物與所載內容不相符合時應及時處理,視具體情況,對出庫貨物進行加工包裝或整理。(4)嚴格監(jiān)督貨物的裝載上車,進行現(xiàn)場指揮管理。(5)完成上級交辦的其他任務。11)揀貨員職責(1)核對貨物品種、數(shù)量、規(guī)格、等級、型號和重量,照憑單揀選貨物,認真完成每日的揀貨作業(yè)任務。(2)對揀出的貨物進行復核,驗貨物的包裝、標志,對出庫待運的貨物進行包裝、拼裝、改裝或加固包裝,對經拼裝、改裝和換裝的貨物填寫裝箱單。(3)在出庫貨物的外包裝上設置收貨人的標記。(4)按貨物的運輸方式、流向和收貨地點將出庫貨物分類整理、分單集中,填寫貨物啟運單,通知運輸部門提貨發(fā)運。(5)對貨物進行搬運、整理、堆碼。(6)鑒定貨運質量,分析貨物殘損原因,劃分運輸事故責任。(7)辦理貨物交接手續(xù)。(8)完成上級交辦的其他任務。12)客服訂單人員工作職責(1)處理客戶投訴。(2)異常處理,若有異常情況要第一時間向上級反饋,自己能處理的自己處理,處理不了的一定要反應。(3)顧客滿意程度的統(tǒng)計分析工作以及客服檔案時時更新。(4)完成上級交辦的其他任務。13)采購部經理工作職責(1)主持采購部的全面工作。(2)領導采購部門按部門的工作職能做好工作。(3)根據(jù)項目營銷計劃和施工計劃制訂采購計劃,并督導實施。(4)制定本部門的物資管理相關制度,使之規(guī)范化。(5)制定物資采購原則,并督導實施。(6)做好采購的預測工作,根據(jù)資金運作情況,材料堆放程度,合理進行預先采購。(7)定期組織員工進行采購業(yè)務知識的學習,精通采購業(yè)務和技巧,培養(yǎng)采購人員廉潔奉公的情操。(8)帶頭遵守采購制度,杜絕不良行為的產生。(9)控制好物資批量進購,避開由于市場不穩(wěn)定所帶來的風險。(10)監(jiān)控項目物流的狀況,控制不合理的物資采購和消費。(11)進行采購收據(jù)的規(guī)范指導和審批工作,協(xié)助財會進行工程的審核及成本的控制。(12)完成上級交辦的其他任務。)送貨員工作職責(1)保證裝卸、搬運和行車時商品的絕對安全,避免人身傷害。(2)運輸途中,司機要遵守交通規(guī)則,正常行駛。禁止超速、搶行,避免因急剎車造成人員的傷害火貨物的損傷。(3)商品在出貨前,要詳細檢查貨物是否齊備、齊全。(4)在規(guī)定的時間內將貨物交到顧客手中并要求顧客簽訂收貨單。(5)完成上級交辦的其他任務。1.3設備保養(yǎng)服務的保證在售后服務與技術支持過程中,我公司通過多年的經驗積累,并最終形成了一套完整的管理規(guī)范標準,為優(yōu)質服務提供了標準化保障,一個項目從立項到實施,到最終提交給用戶后系統(tǒng)的維護和產品維修,都有非常嚴格的制度和規(guī)定。這樣做,不但能確保我們的工作可以按步驟在計劃地進行,最重要的是確定保證了用戶的利益,保證了我們提供的產品及服務滿足用戶的需要。本公司有一組技術支持的技術力量,對購買本公司產品的最終用戶提供有效的維護服務技術支持。本公司的技術模式確保用戶和合作伙伴能獲得全天候的技術支持。本公司始終遵循客戶滿意的服務宗旨,竭誠為廣大客戶提供一流的技術支持和售后服務。2、對本次投標的服務承諾我公司一向重視售前售后服務,并把不斷優(yōu)化服務作為本公司的一個長遠目標。公司擁有雄厚的技術力量,務求以最短的時間(接到電話立刻響應,4小時內到達現(xiàn)場并解決問題排除故障)、最完善的服務,保證各系統(tǒng)設備得到正常運作,保證產品第一時間到達客戶指定地點,保障用戶工作的順利開展。2.1關于我公司在xx省成都市服務中心、情況我公司位于xx,交通便利。有7*24小時服務熱線:XX。2.2技術服務承諾(包括服務措施、應急維修、故障排除安排)在本項目合同期內,我公司定期聯(lián)系客戶及時了解設備使用情況及用戶反饋意見,并派遣技術人員對設備進行定期檢修通過到達現(xiàn)場、往來信函、電話、傳真、電子郵件,解答用戶在使用中碰到的各種技術問題。原廠負責免費維修的,我司將協(xié)助客戶聯(lián)系廠家,廠家無法到達現(xiàn)場的情況下,我們將以最快速度到達現(xiàn)場,為客戶的設備排除故障,不能排出的故障我司將幫客戶聯(lián)系廠家,直至故障排除為止。1)故障排除與修復(1)現(xiàn)場支持服務合同期內,如果設備及系統(tǒng)出現(xiàn)故障,公司首先可以通過電話詢問診斷,一般性問題即可當即解決,如果必須進行現(xiàn)場維修,公司將派技術人員趕到現(xiàn)場進行維修,為用戶解決問題。在修復過程中向用戶進行現(xiàn)場技術咨詢、介紹和指導。(2)電話支持服務我公司提供電話技術支持服務。保修期內隨時接受甲方有關設備及系統(tǒng)操作和維護的電話咨詢,并針對每個問題進行深入分析,在24小時內解答客戶技術咨詢問題。我公司服務熱線電話:xx雙休日、節(jié)假日及八小時以外對外特殊服務,公司提供熱線服務支持電話及聯(lián)系人服務報障電話。2.3遠程服務對于項目售后服務,我公司還可以提供遠程服務,這樣對于較簡單的故障,可以通過網絡實現(xiàn)馬上解決故障的效果,既節(jié)省人力又不浪費時間。2.4對產品質量保證服務承諾對于我公司提供的所有設備,提供做到以下幾點:1)本公司提供的產品(包括零部件)及配套軟硬件是合法正當渠道獲取原廠生產的、全新的、未使用的且未拆封原廠包裝的設備。2)本公司提供的產品(包括零部件)及配套軟硬件完全符合原廠家質量檢測標準、國家強制標準、國家質量檢查標準、國家安全質量標準、國家環(huán)保標準、行業(yè)技術規(guī)范標準及協(xié)議規(guī)定的質量規(guī)格。3)本公司提供的產品(包括零部件)及配套軟硬件完全符合本項目招標文件規(guī)定質里、性能要求,提供產品的技術參數(shù)不低于本文件的要求。4)本公司銷售的產品(包括零部件)將按本次項目的合同條款規(guī)定的時間內或提前送貨到客戶指定的地點。5)本公司提供其全額一切資料,包括裝箱單產
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