日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施

日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施一、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)據(jù)xxx整體方案，我公司致力于五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，愿與xxx積極合作，共同協(xié)商，取得業(yè)內(nèi)佳績(jī)，得到客戶的共同認(rèn)可，建立良好的碑，“以專立企，以信興業(yè)”是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核心所在，望能與貴方合作，順祝商祺！公司本著服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。二、管理服務(wù)目標(biāo)⑴物業(yè)服務(wù)工作按時(shí)完成率達(dá)1%；⑵展示中心、樣板間、哈市大集等保潔達(dá)標(biāo)率＞99%;⑶基礎(chǔ)設(shè)施完好率＞99%;⑷物業(yè)相關(guān)檔案資料完好率1%；⑸甲方對(duì)物業(yè)工作滿意率達(dá)到＞1%。為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境三、保潔工作服務(wù)體系員工是在一線直接為客戶提供服務(wù)的群體，他們的服務(wù)質(zhì)量將直接影響著公司的服務(wù)水平和信譽(yù)，因此，我司保潔工作服務(wù)體系的設(shè)計(jì)思想就是以員工為中心的。每日工作檢街蠟每周工作檢鸞夔吾 標(biāo)準(zhǔn)化每月質(zhì)呈督導(dǎo)客戶置見虎憒員工

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日京保潔五步工法理地面推護(hù)與保養(yǎng)程序現(xiàn)林設(shè)施清清程序季度工作計(jì)M四步培訓(xùn)桂西專項(xiàng)?；钣?jì)M工入職培訓(xùn)在日常?；罟ぷ鲉喂ぷ饔?jì)劃崗復(fù)習(xí)培訓(xùn)四、保潔工作制度為明晰保潔員的工作職責(zé)、工作尺度和工作要求進(jìn)一步增強(qiáng)衛(wèi)生管理工作，特?cái)M定本規(guī)制，本規(guī)定即日?qǐng)?zhí)行。A、H作職責(zé)首要負(fù)責(zé)停車場(chǎng)、外圍停車場(chǎng)、外圍廣場(chǎng)、外圍活動(dòng)區(qū)及展示中心圍擋以內(nèi)的所有公共區(qū)域，一層（展廳入）至頂層所有區(qū)域，包括樣板房、接待區(qū)、辦公區(qū)、水吧、舞臺(tái)、VIP接待室、消防通道、公用衛(wèi)生間、天花、配套設(shè)施設(shè)備、照明、指示牌、廣告牌、扶手、風(fēng)、立柱、玻璃樓頂?shù)人惺覂?nèi)區(qū)域的日常清潔以及冬天除雪除冰。B、紀(jì)律要求1、員工必須自覺樹立起主動(dòng)、熱情、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，始終遵循“業(yè)戶至上”的工作原則。2、員工上班時(shí)著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，時(shí)時(shí)處處主動(dòng)維護(hù)公司形象。員工之間時(shí)刻發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，力求將工作做得更好。3、嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得無故遲到、早退。4、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，不得討價(jià)還價(jià)，不得以任何借對(duì)工作馬馬虎虎，如有由于主觀原因而造成誤工或其他損失，公司將對(duì)當(dāng)事人給予經(jīng)濟(jì)處分，嚴(yán)重者將作除名處理。5、工作中遇到自己解決不了的問題須及時(shí)向主管反映，主管必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理反映，力求使問題盡快解決。6、員工在辦公區(qū)工作時(shí)，必須堅(jiān)決遵辦公區(qū)相關(guān)的制度，工作時(shí)間內(nèi)不得大聲喧嘩。7、上班時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位，違者酌情給予行政及經(jīng)濟(jì)處分。五、監(jiān)督程序A、檢查頻率1、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)每日至少3次對(duì)各崗位進(jìn)行檢查。2、保潔主管每日至少1次對(duì)崗位進(jìn)行抽查。3、管理處主任每半月至少1次對(duì)保潔崗位進(jìn)行抽查。B、H具保養(yǎng)計(jì)劃：由指定保潔員定期對(duì)保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)工具磨損情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行維修。C、年度工作計(jì)劃：（具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）序號(hào) 工作內(nèi)容 計(jì)劃完成時(shí)間備注1 做好巡查及整改工作 每日2 完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃 每周3 清潔操作方法培訓(xùn) 全年4組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論每月一次會(huì)5編制材料支出情況表每月6資料收集、整理、歸檔、利用全年7定期與員工思想溝通交流每月8新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時(shí)六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件一、萬達(dá)城展示中心、日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表一、室內(nèi)公共區(qū)域日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)清潔項(xiàng)目每天每周每月每季度準(zhǔn)公開放期間表面光亮、無共維護(hù)保污漬，保潔后地大理石地區(qū)潔，閉門的石材光亮如面面域后靜電液新。保持相推塵。應(yīng)的亮度非大理石地面大理石、鋁塑板等內(nèi)（2.0M以墻下）面

開放期間維護(hù)清潔，閉門機(jī)刷全面后局部機(jī)清洗一次刷清洗一次清抹一次

使用清潔劑清抹二次每月徹

無污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材料自身原因除外）無灰塵、無污漬地腳線屋面清潔穹頂玻璃屋（外）面穹頂玻璃（內(nèi)）

清抹一次維護(hù)清潔維護(hù)清潔

無污漬、無灰底清抹塵一遍全面清無垃圾、無泥潔一次沙、無雜物至少兩無積塵，通透月清洗性好一次至少一維護(hù)清無積塵，無污年擦洗潔漬、通透性好一次門、門框門鋁合金窗出入玻璃門、拉手地面消防墻樓梯防火門拉手窗框及玻璃

使用清潔劑徹底清清抹一次抹一次使用清潔劑徹底清清抹一次抹一次使用玻璃清潔劑清巡回保潔刮一次濕拖洗清掃一次一次清撣一次清抹一次清撣一次

無灰塵、無污跡無灰塵、無污跡無灰塵、無污漬、無手印、光潔透明無灰塵、無痰漬、無污跡、無煙頭、無雜物無浮塵、無污跡無灰塵、無污漬清抹一光潔、明亮、次 無污跡營(yíng)業(yè)期間每小時(shí)擦上不銹按鈕及面鋼油一拭一次，板次并維護(hù)保潔電梯轎廂、地面地墊清巡回保潔（石材或洗一次地墊）踏步及溝清理一維護(hù)保潔槽次維護(hù)保潔、橡膠刮洗一扶手消毒次一次垂直電梯清理一溝槽次表二：室內(nèi)公共區(qū)域（接上表）

石材地面保養(yǎng)一次橡膠扶手打蠟一次

光潔、明亮、無油污、無手印保持干凈、無污漬、無紙屑、煙蒂無泥沙、無雜物、無污跡無灰塵、無污跡、表面光滑無泥沙、無雜物、無污跡日常清潔清潔項(xiàng)目每天 每周

質(zhì)量控制標(biāo)定期作業(yè)準(zhǔn)每月 每季度懸掛指示標(biāo)牌花盆花槽、假花

無灰塵、無清撣一次 清抹一次蜘蛛網(wǎng)擦拭一次 無灰塵、底清洗盆底盆內(nèi)清 無黃漬理一次垃圾容量不公煙灰筒、垃共圾筒區(qū)域空調(diào)風(fēng)燈飾天井圍欄（護(hù)欄玻璃）

巡回保潔，垃圾筒內(nèi)及時(shí)清倒 膽清洗一垃圾 次擦拭或刮維護(hù)清潔洗一次

不銹鋼要超桶身煙灰筒2/3，并無污除漬并漬、無痰，上不銹煙灰筒里的鋼油一煙頭不超過次三個(gè)清潔一無污漬、無次灰塵無污漬、無清潔一灰塵、無蜘次蛛網(wǎng)無污漬、無灰塵、光潔護(hù)欄扶手 擦拭四次總服務(wù)臺(tái) 擦拭一次各類水牌 擦拭一次休閑椅 擦拭二次消防設(shè)施、器材表三、辦公區(qū)日常清潔清潔項(xiàng)目

擦拭一次擦拭一次定期作業(yè)

無污漬、無灰塵、光潔無污漬、無灰塵保持干凈、無污漬、并擺放整齊無灰塵、無污漬、擺放整齊無灰塵、無、二、士污漬質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)每天 每周辦 瓷磚地面清掃一次地面公 （地毯吸塵一次）室墻面 清撣一次

每月 每季度地毯清 無塵、無紙洗 屑、無污漬、一次保持光潔明亮無塵漬、無、二、士污漬喪歸米眼眼,,塢矗塢，4）耍史隊(duì)羔'"k嫁寄仆W，坍M*坍餌米

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1翼冬蜷，\金翼冬爬蜷騏廷H<?#成通風(fēng)、空調(diào) 清潔一風(fēng) 次擦拭一次清洗盆花盆 盆內(nèi)清理底一次表四、洗手間

無蛛網(wǎng)、無灰塵無灰塵、底無黃漬清潔項(xiàng)目墻身洗 地面手 洗手間

日常清潔 定期作業(yè)每季每天 每周 每月度全面清循環(huán)保潔洗一次全面清循環(huán)保潔洗一次全面擦循環(huán)保潔

質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)無灰塵、無污漬、保持瓷磚明潔如新無灰塵、無紙屑、無水漬、保持瓷磚光亮、潔凈無手印、無污漬間

大門洗手臺(tái)玻璃鏡面

拭一次循環(huán)保潔，玻璃清潔劑清刮

無灰塵、無污漬、無水漬、無手印、保持鏡面明凈洗手間循環(huán)保潔清潔、無水跡臺(tái)面循環(huán)保小便器、潔，使用保持無污漬、無垢、坐廁、洗衛(wèi)生間專無異味、并保持水流暢手盆用清潔劑通無阻，瓷器明潔如新清洗并消毒一次維護(hù)保洗手間全面擦無污漬、痰漬、保持潔、消毒隔板拭一次潔凈一次洗手間擦拭一清撣一次無蜘蛛網(wǎng)燈飾次洗手間擦拭一無污漬、無蜘蛛網(wǎng)風(fēng)次除塵、無污漬、無灰塵、無天花擦拭一蜘蛛網(wǎng)次洗手間垃圾筒

及時(shí)清倒垃圾、垃圾容量不要超桶身2/3并隨時(shí)保潔、消毒一次

潔而亮

無異味、無污跡龍頭等擦拭一次小五金不銹鋼 擦拭一次排風(fēng)設(shè)按時(shí)開啟施通風(fēng)設(shè)施

保養(yǎng)一次上不銹鋼油二次

無污跡、光亮光亮如新確保換氣扇工作正常，衛(wèi)生間無異味表五、外廣場(chǎng)及停車場(chǎng)日常清潔 定期作業(yè) 質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)清潔項(xiàng)目每天 每周 每月 每季度外玻璃雨維護(hù)保清洗1次 干凈無積塵廣 棚 潔2米以下玻璃幕墻石材地循環(huán)保面潔休閑椅擦拭二板凳次建筑小擦拭一品及基次座水溝、管道路燈桿、罩射燈、草擦拭一坪燈次門頭招清撣一牌次綠化帶巡回清花壇潔維護(hù)清噴泉潔

刮洗一 明亮無手印、無污次 跡、無灰塵局部沖洗全面機(jī)無污漬、無雜物、一次刷一次保持石材本色清洗一無油污、無污漬、次干凈清洗一干凈、無污漬次清理、沖無雜物、無積沙洗一次全面清干凈、無污漬潔一次干凈、無污漬全面清干凈、無污漬潔一次無雜物、無垃圾、無紙屑、無煙蒂清洗一水質(zhì)清澈、無雜物至二次地面、墻沖洗一垃 壁 次垃圾桶 垃圾日圾垃圾箱 產(chǎn)日清房強(qiáng)排風(fēng)機(jī)巡回清地面掃、除油天花燈飾清抹一停標(biāo)識(shí)牌次車標(biāo)識(shí)牌場(chǎng)（空中）墻面柱面各類管道污水井

全面清無污漬、無異味潔一次全面清保持整潔、無異味潔一次擦拭一無積灰、無污跡次行車道停車位無油污、無污漬、機(jī)洗一機(jī)洗一無垃圾次次雜物清潔除每季度無灰塵、無污漬、塵除蜘擦拭一無蜘蛛網(wǎng)蛛網(wǎng)次清潔一無污漬、無積塵次清撣一清潔一無污漬、無積塵次次清撣除無積塵、無污漬塵一次清掃除無積塵、無污漬塵一次清雜物清掏一無雜物無塵沙一次次排水溝隔油池表六、樣板房

清理沖洗一次視需要視需要保持清潔，無漂浮確定確定物清潔項(xiàng)目樣地面板房墻面玻璃

日常清潔每天 每周瓷磚地面清掃一次（地毯吸塵一次）清撣一次干抹一次

定期作業(yè) 質(zhì)控制標(biāo)準(zhǔn)每月 每季度地毯清無塵、無紙屑、洗 無污漬、保持一次 光潔