2023年不見面試官的面試

不見面試官的面試面試,自然是要和考官面對(duì)面?？墒?，假如到了面試地點(diǎn),考官卻不出現(xiàn)，通過(guò)耳麥和你進(jìn)行對(duì)話，又是一番別樣的面試風(fēng)景。千里迢迢到蘇州小范的家在江蘇，大四那年，為了找工作，他四處奔波。長(zhǎng)三角地區(qū)是目前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展最蓬勃的地方,小范將目的鎖定在這里，上海是他的首選。然而,他的第一份工作是在蘇州。一次偶爾的機(jī)會(huì)，他從報(bào)上看到了平安保險(xiǎn)蘇州分公司招聘征詢師的信息。招聘廣告上該職位沒有規(guī)定工作經(jīng)驗(yàn),小范決心試試，他把簡(jiǎn)歷按地址寄了過(guò)去。沒多久,他收到了面試告知。３分鐘通過(guò)第一關(guān)下午1:0０,小范準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。由于是周末，寫字樓里冷冷清清，但是平安的大會(huì)議室里卻人氣正旺,1０0來(lái)號(hào)人正焦急地等待即將到來(lái)的考察。小范沒想到這樣一個(gè)基礎(chǔ)的崗位也能吸引這么多人。他應(yīng)聘的是征詢師崗位，這個(gè)崗位的職責(zé)就是解答客戶的來(lái)電問(wèn)題,解決客戶的投訴，類似于客戶服務(wù)的工作內(nèi)容。由于公司規(guī)定,征詢師在接聽客戶來(lái)電的同時(shí)，把客戶的問(wèn)題、質(zhì)疑以及自己的回答都記錄在案。所以，第一關(guān)就考察應(yīng)聘者的打字速度。小范可以想象做這份工作時(shí)的情形，戴著耳麥,一邊傾聽客戶的問(wèn)題并通過(guò)話筒和客戶溝通，一邊十指翻飛敲擊鍵盤?？疾烨?所有的應(yīng)聘者被分了組,每10個(gè)人一組，考察的方法是上機(jī)操作。小范被分在了第一組，考官告訴他們，公司將用指定的軟件評(píng)測(cè)他們是否符合這份工作最基本的規(guī)定。每人一臺(tái)電腦,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)———3分鐘，輸入一篇文章,最后根據(jù)對(duì)的率和速度判斷。這對(duì)小范來(lái)說(shuō)，實(shí)在不是什么難的考驗(yàn)，3分鐘一晃而過(guò)。不到1個(gè)小時(shí)，所有應(yīng)聘者的測(cè)試結(jié)束,結(jié)果也不久出來(lái)了。看著公布過(guò)關(guān)名單上自己的名字，小范知道他已輕松過(guò)了第一關(guān)。不見考官只聞其聲平安的效率非常快,第一輪測(cè)試結(jié)束后過(guò)關(guān)的人立即進(jìn)入下一輪。小范第一次體驗(yàn)了戴著耳麥面試的滋味。剩下的應(yīng)聘者又被兩兩分組。輪到小范和他的隊(duì)友時(shí)，已經(jīng)4點(diǎn)多了。他們被帶進(jìn)一個(gè)不大的會(huì)議室,面前是類似學(xué)校語(yǔ)音教室的工作平臺(tái)。人力資源部的人告訴他們,接下去的考試是通過(guò)耳麥進(jìn)行?？脊僭谒麄兩厦嬉粚?他們將通過(guò)耳機(jī)聽問(wèn)題,用話筒回答。一人回答的時(shí)候,另一個(gè)在隔壁工作臺(tái)準(zhǔn)備。這種新鮮的“面試”方式讓小范稍微有些緊張，不知道對(duì)方會(huì)出什么招。但是，他很明白平安為什么用這樣的方式。由于,這就是這份工作真實(shí)的場(chǎng)景。一旦在這個(gè)崗位,天天他們都將以這樣不見面的電話方式和四周八方的客戶溝通，回答不計(jì)其數(shù)的問(wèn)題,還得應(yīng)付客戶的投訴。其中,很也許尚有大量的責(zé)難。想到這里，小范就惴惴不安地等待看不見的面試官發(fā)難。出乎意料的是,第一個(gè)問(wèn)題四平八穩(wěn)?？脊儆貌惶珮?biāo)準(zhǔn)的普通話念了一篇短文,然后規(guī)定他概括出大意?！翱嘉业睦斫狻⒏爬芰??！彪m然不是看在眼里,但聽在耳中同樣能抓住核心。第二個(gè)問(wèn)題還是四平八穩(wěn)?？脊賳?wèn)他,你的父母都是做什么的?小范告訴對(duì)方,自己的父親是個(gè)公務(wù)員,母親是會(huì)計(jì)。第三個(gè)問(wèn)題居然是關(guān)于薪水。小范沒想到，面試才進(jìn)行到這一步就已經(jīng)開始談薪水了?！笆窍葳鍐?”看不見考官的臉，也猜不出對(duì)方的真正意圖,小范給出了個(gè)“聰明”的答案：按照一般大學(xué)生第一份工作的工資水平就可以了?！爸灰茏屛以谔K州活下去就行啦。”小范輕松地補(bǔ)充?？脊俑嬖V他,將最后問(wèn)他一個(gè)問(wèn)題,棘手的模擬投訴始終沒有出現(xiàn)。最后一個(gè)問(wèn)題是“你將如何面對(duì)客戶投訴？”聽到這個(gè)問(wèn)題,小范稍稍松了口氣。思考了幾秒之后,他給出了自己的答案?！懊鎸?duì)客戶投訴最重要的是態(tài)度，必須用真誠(chéng)的態(tài)度傾聽客戶的投訴?！彼J(rèn)為，用了這樣的態(tài)度,就能保證認(rèn)真聽取客戶的問(wèn)題,并站在客戶的立場(chǎng)看問(wèn)題，理解對(duì)方。接下去就應(yīng)當(dāng)全力解決客戶的問(wèn)題，盡力給對(duì)方一個(gè)滿意的答復(fù)?！岸溍嬖嚒本瓦@樣結(jié)束了,整個(gè)過(guò)程自始至終小范都只聽到考官的聲音,不見其人。積極坦白遲到等所有人的“耳麥面試”結(jié)束后，天已經(jīng)黑了。小范和一干人焦急地等待上一輪考察的結(jié)果。不得不再次佩服平安的工作效率,晚上6點(diǎn)過(guò),最終面試的名單被張榜貼了出來(lái)。小范再次看見自己的名字。剩下的1５個(gè)被告知晚上7:20進(jìn)行最后的面試。想到７:2０還得面試,小范估計(jì)今天是趕不及火車回家了。他得先找個(gè)落腳的地方。顧不上還沒吃飯的肚子,小范去公司附近找賓館。時(shí)間總是在不知不覺中溜走，等小范找好賓館,辦好手續(xù),已經(jīng)7點(diǎn)過(guò)了。不好，要遲到了。他疾馳回面試地點(diǎn),結(jié)果還是遲到了10分鐘,已經(jīng)7：30。但是7:２０是所有參與面試的人集合時(shí)間,真正的面試時(shí)間都各不相同。幸好,小范被安排在挺后面的,所以嚴(yán)格意義上說(shuō),他沒有遲到。但誠(chéng)實(shí)的小范,還是很為那10分鐘過(guò)意不去。見到面試官的第一反映就是鞠躬道歉：“不好意思我遲到了，由于出去找旅館了,所以沒能及時(shí)趕回來(lái)。”雖然考官有些不解，但立即抓住這點(diǎn)“詰問(wèn)”,“遲到是沒有任何理由的,你說(shuō)呢？”小范意識(shí)到自己不打自招的坦白實(shí)在是自找麻煩,只好誠(chéng)實(shí)回答,“我知道遲到是沒有借口的,遲到就是遲到，就是不對(duì),所以我很抱歉。但是,我不是給自己遲到找借口，只是想解釋一下?！笨脊傩χJ(rèn)可了他的解釋。接著問(wèn)了他對(duì)整個(gè)考核過(guò)程的感想和見解