街道環(huán)衛(wèi)保潔工作服務方案

街道環(huán)衛(wèi)保潔工作服務方案日常作業(yè)內(nèi)容（1）道路、小區(qū)房屋四周及河道兩側清掃保潔、垃圾清運、無 主建筑垃圾收集清運、工業(yè)垃圾請于、滅蚊蠅消殺、果殼箱、垃圾桶等小型環(huán)衛(wèi)設施清洗消毒并配合維護，河道保潔，作業(yè)車輛停放、維修保養(yǎng)及清洗保潔等。（2）作業(yè)時間：小區(qū)周邊、各區(qū)域主干道、河道兩側早上7:30前完成第一次普掃。（3）作業(yè)規(guī)范：小區(qū)及房屋周邊普掃以班組為作業(yè)單位，按其面積、路況等實際情況核定人數(shù)。1名環(huán)衛(wèi)工人用小掃把對于樹頭、花圃或凹凸不平的路面精掃并清除溝、排水雜物，1名環(huán)衛(wèi)工人專門收集垃圾，一個班組環(huán)衛(wèi)工人同時作業(yè)共同完成普掃，管理人員跟班作業(yè)檢查監(jiān)督。（4）作業(yè)標準：普掃作業(yè)做到“六無”、“六凈”、河道保潔達到“三無標準”?！傲鶡o”即人行道、樹頭、輔道無煙蒂、紙屑、果皮、樹葉；路旁無積土、積沙、積水；交通隔欄桿底座四周無明顯積沙積土；溝、排水無污物；果皮箱箱容凈無積壓垃圾?！傲鶅簟奔慈诵械纼簟④囆械纼?、樹頭凈、綠化帶及周邊凈、路沿凈、溝（井）凈。垃圾保潔車潔凈，無破損，早、晚收班時進行徹底清洗?！叭裏o”即河面無影響水生態(tài)的植物、漂浮物，河中無障礙物，河岸無垃圾，嚴禁將從河中清理的垃圾堆積在河岸，應及時清理，做到河岸干凈整潔。相關作業(yè)管理制度2.1保潔人員管理制度為加強各作業(yè)現(xiàn)場有效管理，實施現(xiàn)場檢車和跟蹤情況工作目標的落實，及時糾正不合格的服務，保障小區(qū)清掃保潔作業(yè)與河道保潔作業(yè)順利進行，其具體內(nèi)容如下：（1）根據(jù)作業(yè)點清掃工作的總體范圍和程序細則，指定清掃保潔工作計劃表，詳細列明各項清掃保潔項目及時間安排，依據(jù)清掃保潔工作計劃表，編排人員崗位，落實崗位責任制。（2）清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項目、衛(wèi)生標準，按崗位“五位”的要求實施（定員、定崗、定量、定時、定標準）。（3）各清掃保潔作業(yè)必須按照各項清掃保潔工作程序的要求，按工作標準完成清掃保潔的作業(yè)。（4）道路清掃和河道保潔必須按照操作規(guī)程進行規(guī)范作業(yè)，并落實安全管理措施，做到安全、文明作業(yè)。（5）確保清掃保潔的質量和工作效率，管理人員和員工必須按照《道路清掃保潔作業(yè)標準及考核細則》要求填寫《人員作業(yè)情況登記本》、《日常檢查情況登記本》《信訪處理登記本》等，完善管理制度。（6）做作業(yè)過程中，必須愛護道路范圍內(nèi)公共設施設備。（7）在節(jié)假日期間，應根據(jù)各路段情況適當增加道路清掃保潔 員工。2.2駕駛人員管理制度（1）安項目負責人根據(jù)駕駛員全年工作表現(xiàn)，從車輛產(chǎn)值、安全行車、維修費用、服務態(tài)度、客戶意見等各方面全面考慮，制定駕駛員的工資待遇及司機給予獎勵，對表現(xiàn)差的駕駛員按公司有關制度進行處罰。（2）駕駛員每天按時上、下班，特殊情況除外，不得無故曠工、遲到、早退。請假要事先通知管理人員，經(jīng)批準后方可休息。（3）駕駛員不得向客戶提出要小費、吃飯、住宿等，不得參與賭博、嫖娼等違法犯罪行為。否則，報公司處理和送交公安部門。（4）駕駛員對待他人要文明有禮，努力提高服務素質。2.3車輛管理制度（1）公司自有車輛由公司統(tǒng)一購買、落戶，并指定運輸部人員負責管理。車輛必須服從指揮調(diào)度。（2）車輛由公司指定駕駛員專用，其它人員未經(jīng)批準不得駕駛，專車駕駛員不能將車轉借他人或其他單位使用，造成后果由駕駛員本人承擔。（3）車輛除執(zhí)行公司的運輸任務外，未經(jīng)運輸部批準車輛不得私自承接運輸業(yè)務，不得隨便駛離指定的停車場，包括不得私自開車回家和辦私事，任務完成后應及時將車輛開回指定的停車場。（4）車輛進出裝、卸貨場必須遵守業(yè)務合作單位的有關紀律、制度或行車指示。（5）車輛的用油、車輛保險、車輛檢測、修理、輪胎、事故、違章違紀、駕駛員工資、停車費、過磅計量費、裝卸中轉費及其他等與業(yè)務相關的費用統(tǒng)一由財務部核算。（6）作業(yè)車輛外觀整潔、無破損。垃圾清運車實行密閉運輸，無垃圾拋灑、無污水滴漏、車廂外無吊掛。環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛僅限于作業(yè)時段使用，不得從事與工作無關的事項，嚴格做到規(guī)范作業(yè)，固定停車場所停放車輛。2.4維修部管理制度（1）定期對車輛進行保養(yǎng)、維修與檢查。（2）每天按時上、下班，特殊情況除外，不得無故曠工、遲到、早退。請假要事先通知管理人員，經(jīng)批準后方可休息。（3）對于維修構件的更換等費用，統(tǒng)一交予財務部核算，不得 隨意支出。人員崗位職責3.1項目負責人崗位職責項目負責人由公司總經(jīng)理任命，對項目施工作業(yè)進行全方位負責，確保合同履行及維護公司在項目上的合法權益，并在公司法人代表授權范圍內(nèi)實行有效管理，負責與相關單位進行溝通，主要崗位職責：（1）全面主持項目執(zhí)行機構的日常工作。（2）項目實施過程的全職組織者和指揮者。（3）組織編制項目質量保證計劃，各類施工技術方案，安全文明施工管理方案并督促落實工作。（4）組織編制項目執(zhí)行機構的管理制度。（5）處理項目實施中的重大緊急事件，并及時向業(yè)主及公司總部報告。（6）擬訂項目執(zhí)行機構組織和人員配制，提請公司聘任或解聘項目主要崗位人員。（7）具體負責項目質量、工期、安全目標的管理監(jiān)督工作。（8）決定項目的各種獎勵，分配方案并報公司備案。（9）負責與業(yè)主、監(jiān)理、設計等的協(xié)調(diào)和交通組織領導工作。（10）組織和領導作業(yè)項目創(chuàng)優(yōu)工作。（11）負責核算工程款。3.2駕駛人員崗位職責（1）在項目負責人的領導下，服從統(tǒng)一調(diào)度，聽從工作安排，積極做好本職工作。（2）嚴格執(zhí)行《中華人民共和國道路交通安全法》，自覺遵守道路與交通安全法律法規(guī)，做到安全駕駛、文明駕駛，嚴禁酒后駕車。（3）愛護車輛，準確掌握車輛技術性能，精通駕駛技術，能排除一般性機械故障，工具附件保管完好，重大故障維修先報告后再維修。（4）對車輛進行經(jīng)常性維護，做到三勤，即勤清潔、勤檢查、勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，防止延誤工作，嚴禁私自用車。（5）厲行節(jié)約，降低油料油耗，建立車輛配件維修記錄、油耗記錄，對車輛使用情況有據(jù)可查。3.3保潔人員崗位職責（1）工作認真負責，保證衛(wèi)生質量；（2）不得無故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工；（3）不遲到、早退，有事情向管理員請假，在替班人員到位后方可離崗，不得無故曠工；（4）服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔；（5）愛護工具和公共設施，不得故意損壞和贈送他人；（6）工具損壞后，憑破損工具及時更新。3.4維修人員崗位職責（1）嚴格遵守國家的政策、法規(guī)及本項目的各項規(guī)章制度，努力提高自身工作技能，樹立高度的工作責任心，愛崗敬業(yè)。（2）積極參加學習，不斷提高業(yè)務素質，熟悉各種車輛維修保養(yǎng)項目及技術要求，熟悉維修相關技術標準。（3）服從領導的安排，嚴格按照技術標準維修車輛，按時、保質、保量完成工作任務。（4）接到派工單后，首先進行項目確認，故障確認，如發(fā)現(xiàn)與派工單標注不同的項目，應立即與檢驗員聯(lián)系，得到確認后，方可維修。（5）在維修過程中，堅決執(zhí)行交舊領新制度，車輛修竣出廠時，報修單須檢驗員簽字認可。（6）本工位維修車輛的車內(nèi)物品未經(jīng)用戶允許不準擅自動用，不準在維修場地及車內(nèi)打鬧、吸煙。（7）管理好本工位的工具，愛護所使用的設備、工具，節(jié)約消耗材料，用完公用設備后應及時交還設備保管人。（8）保持車間清潔衛(wèi)生，確保裝配的零件整潔，嚴格執(zhí)行“三不落地四清潔”的制度。（9）完工后，所有與維修相關的單據(jù)必須填寫清楚，完整上交，完工后的車輛必須內(nèi)外清潔干凈，不允許有漏油、漏水現(xiàn)象；不允許有手印、腳印、污跡。（10）嚴格按照操作規(guī)程操作，嚴禁違章作業(yè)，確保安全生產(chǎn)，盡量避免安全質量事故發(fā)生。（11）要對所承修部位的質量負責，對違章操作所造成的生產(chǎn)安 全事故負責。3.5后勤人員崗位職責（1）全面負責后勤部門全體人員的日常管理工作，合理分工和配置人員，做到人盡其才，各盡其能，負責督導和分配所屬人員的各項工作。（2）負責擬定公司后勤相關制度，經(jīng)批準后負責對制度的執(zhí)行與監(jiān)督。（3）負責嚴格執(zhí)行后勤部門各項費用審批制度，確保后勤費用支出控制在預算范圍內(nèi)。（4）完成上級臨時交辦的其他工作。檢查考核辦法（1）項目負責人考核辦法①超越自身職權范圍自作主張，造成不良后果的，調(diào)離崗位做待崗處理；②保潔服務范圍內(nèi)路段上出現(xiàn)問題，不及時匯報，在職權范圍內(nèi)，不及時解決的，每次扣除10分；③不認真做好巡查記錄，每次扣除5分；④出現(xiàn)隱瞞問題，包庇他人錯誤情況的，每次扣除10分；⑤疏于督促，造成車輛的車容車況較差的，每次扣除5分；⑥工作時擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的，每次扣除10分；⑦上崗時言語不文明，服裝不整潔的，每次扣除5分。（2）保潔員考核辦法①每天上班后兩小時必須將本崗位服務項目全面保潔一次，未能做到的，每次扣除5分；②路面、綠化帶內(nèi)有紙屑、煙頭等雜物，每處扣除1分；③路面、果殼箱、花壇、座凳等有積塵、污漬、痰漬等，每處扣1分；工具損壞不及時報修，并影響工作的，每次扣除2分；⑤故意損壞公務或贈與他人的，每次扣除10分；⑥擅自離崗或與人閑談，每次扣除2分；⑦若因違反以上六條內(nèi)容當月被扣除分數(shù)超過20分的，予以待崗處理，并接受公司再次培訓。人員的培訓（1）崗前培訓具體內(nèi)容包括：職業(yè)道德規(guī)范保潔質量標準文明服務禮儀安全生產(chǎn)規(guī)范在培訓合格后方能上崗，以此來提高管理水平。項目負責人在接管本項目工作之前由公司組織進行培訓。在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類似的培訓，此項培訓工作將在接管前進行，屆時將邀請環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專家進行講課授教。積極開展崗位的糾偏指導和員工之間的經(jīng)驗交流會，不斷提高保潔員的作業(yè)水平和服務質量。（2）人員培訓正式接管后，一系列服務問題將陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保服務人員嚴格按照程序進行操作，確保服務水準，必須進行更深一層的培訓，具體內(nèi)容包括:怎樣處理突發(fā)性事件如何切實提高服務水準如何有效的調(diào)動員工工作積極性新技術和新服務方式培訓行車安全培訓培訓結束后需要進行現(xiàn)場考核工作，現(xiàn)場考核分為實際操作或書面考核兩種形式：考評工作是在員工工作一段時間后，由培訓組織者檢察院受訓前及受調(diào)后的工作狀況，并作為考評培訓成績的依據(jù)。對于考評不合格的員工或者新進的員工，我公司將采取作業(yè)實戰(zhàn)培訓，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。作業(yè)質量標準（1）道路普掃“六無”即人行道、樹頭、輔道無煙蒂、紙屑、果皮、樹葉；路旁無積土、積沙、積水；交通隔欄桿底座四周無明顯積沙積土；溝、排水無污物；果皮箱箱容凈無積壓垃圾。“六凈”即人行道凈、車行道凈、樹頭凈、綠化帶及周邊凈、路沿凈、溝凈。垃圾保潔車潔凈，無破損，早、晚收班時進行徹底清洗。（2）主要道路保潔“五無”即人行道、路面、溝、樹頭、公共車站周圍，無果皮、紙屑、煙蒂、石頭、磚塊及其它廢棄物；路沿、花圃周圍、交通隔離座下無明顯積沙、積土；路面、路旁、樹頭無雜草；果皮箱垃圾及時清掏無積壓；保潔車車容車貌整潔，無破損；道路兩側無垃圾竹籮筐或其它簡易垃圾容器?！傲鶅簟奔慈诵械纼?、車行道凈、樹頭凈、綠化帶周邊凈、路沿凈、溝凈。③果皮箱、垃圾箱、垃圾轉運三輪車等環(huán)衛(wèi)設施維護良好、定點定位、整潔清潔（果皮箱每天“一洗兩掏”，垃圾筒、垃圾轉運三輪車每天清洗一次。）。④垃圾收集、清運每天不少于二次保潔，道路邊的垃圾桶在7:30前完成首次清運。（3）河道保潔質量河道暢通，河中無障礙物，岸邊無堆積物，河面無影響水生態(tài)的植物；水面無有害或漂浮廢棄物，如塑料袋、塑料瓶等；河道及兩岸無垃圾、雜物亂堆積、白色污染、懸掛物等。保潔達到“三無標準”，垃圾及時清運，做到岸坡干凈整潔。文明作業(yè)制度通過開展崗前培訓、崗位中的指導和員工之間的經(jīng)驗交流會等對保潔員進行素質養(yǎng)成教育，重點突出文明作業(yè)制度的學習。主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：(1)儀容儀表精神飽滿，儀表整潔。上班穿工作服。(2)服務態(tài)度服務態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；②文明服務禮貌待人，使用文明禮貌用語；③工作認真負責，有較強的奉獻精神；④自覺接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心、接受意見和建議。文明作業(yè)工作記錄①履行職責，遵守員工記錄；②遵守公司管理規(guī)章制度；③崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會客；④非工作需要，不得擅自進入其他場所；⑤愛護公共財物，不得做任何有損他人的行為；⑥禁止往窯井、綠化帶內(nèi)倒垃圾；⑦清掃的時候盡量低抬掃把，避免大面積揚塵，給過往的行人和門面房造成影響；⑧垃圾運輸車收集車不能外溢、滴漏，保持密封狀態(tài)運輸。保持車輛外表清潔由于保潔車輛在道路清掃保潔的時候非常引人注目，如果車身很臟會影響觀瞻，如果進入居民區(qū)或人流量大的道路作業(yè)時會讓市民反感，所以保持車輛外表的清潔尤為重要，并接受市民及上級主管部門的監(jiān)督。（5）減少擾民①作業(yè)的時候盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞的聲音；②車輛按時檢修，避免發(fā)出噪音影響周圍居民休息；在休息的時間不大聲喧嘩；③垃圾收集的時候輕拿輕放，避免揚塵。職工待遇落實及后勤保障措施（1）獎勵制度激勵：以物質獎勵和精神獎勵相結合，充分調(diào)動員工積極性，發(fā)揮運功聰明才智和主管能動性，促進管理。①物質獎勵：激進員工的工作積極性，降低勞動成本，提高勞動生產(chǎn)率，改善服務質量，提高管理水平。②精神獎勵：增加員工的榮譽感和對企業(yè)的歸屬感，從而引導員工的行為，對表現(xiàn)積極、工作優(yōu)秀的員工進行表揚。（2）良好的企業(yè)文化能調(diào)動企業(yè)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是我公司的一直追求的目標。（3）人員物資保障措施環(huán)衛(wèi)人員和作業(yè)車輛在工作期間，必須佩戴明顯安全標志，以保證在施工過程中確保行人安全，所有保潔員購買人身意外險。建立