2023年企業(yè)管理咨詢師考試模擬沖刺習(xí)題集

管理征詢師考試模擬沖刺習(xí)題集第一章管理征詢概論一、單項(xiàng)選擇題8．在管理征詢活動(dòng)過程中,開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的因素、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫報(bào)告書、直至向客戶報(bào)告交流使報(bào)告書得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過程,是管理征詢基本程序中的哪個(gè)階段?()A.業(yè)務(wù)洽談階段Ｂ.診斷階段Ｃ.改善方案設(shè)計(jì)階段D.實(shí)行指導(dǎo)階段0058．B解析：本題考察對管理征詢基本程序的了解與掌握，參見教材P5。答案A是征詢機(jī)構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理征詢協(xié)議(協(xié)議)為止的全過程，還沒涉及到對客戶實(shí)質(zhì)問題的調(diào)查和分析,故是錯(cuò)誤的。答案Ｃ是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點(diǎn)，對業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善的過程,是錯(cuò)誤的。答案Ｄ是指改善方案被客戶認(rèn)可后,征詢機(jī)構(gòu)在一定期間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)行并最終結(jié)束征詢項(xiàng)目的過程，故是錯(cuò)誤的。２9．客戶小張是M有限公司的經(jīng)理，某日，小張?zhí)みM(jìn)了S管理征詢公司的大門,管理征詢公司業(yè)務(wù)經(jīng)理W接待了小張。雙方在各自作了簡樸的情況介紹和交流后,客戶小張向Ｗ提出了以下規(guī)定,其中符合管理征詢基本程序的是()。A.雙方即刻簽訂《征詢協(xié)議書》Ｂ．提出解決問題的思緒和框架C．盡快提交改善方案D．邀請Ｓ公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查0０52９.Ｄ解析：本題考察對管理征詢基本程序的了解與掌握,參見教材P5。答案A是錯(cuò)誤的，由于在業(yè)務(wù)洽談階段,簽訂協(xié)議必須在預(yù)備調(diào)查、撰寫項(xiàng)目建議書、提交及展示項(xiàng)目建議書、商務(wù)洽談等工作完畢后進(jìn)行。答案B是錯(cuò)誤的,由于提出解決問題的思緒和框架是征詢協(xié)議書簽訂后在診斷階段的一項(xiàng)工作。答案C是錯(cuò)誤的,由于提交改善方案是實(shí)行指導(dǎo)階段的一項(xiàng)工作。7．初次洽談是征詢公司接待客戶并獲得客戶認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此征詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)行。以下哪項(xiàng)是初次洽談時(shí)不宜討論的內(nèi)容?()Ａ．向客戶介紹一般征詢程序和征詢公司的背景專長和績效B．了解客戶需求及所在公司面臨的重要問題C.對客戶進(jìn)行公司所有征詢項(xiàng)目和程序優(yōu)勢的一一介紹D.了解來訪客戶所在公司的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等0067．C解析：本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項(xiàng)，參見教材P６7。答案Ａ、Ｂ、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的對的內(nèi)容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時(shí)較為忌諱的談話內(nèi)容,容易導(dǎo)致客戶的反感和不耐煩而影響項(xiàng)目的順利進(jìn)行。因此,答案是Ｃ。9.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯(cuò)誤的是()。Ａ．預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)B.預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整C.現(xiàn)場參觀時(shí)可以規(guī)定停止作業(yè)D．預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施0０79.C解析:本題考察預(yù)備調(diào)查,參見教材P7。1１.預(yù)備調(diào)查的基本過程涉及:和客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等,以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是(）。A.了解公司的組織機(jī)構(gòu)和員工感受B.通過資料匯總分析判斷客戶規(guī)定征詢的題目是否存在C．收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷Ｄ.征詢?nèi)藛T要讓客戶簡樸介紹一下公司的概況0０811．Ａ解析:本題考察預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容,參見教材P８。答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案Ｃ是收集資料的內(nèi)容。答案D是與公司重要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容。只有答案Ａ是可以通過詢問基層人員可以了解到真實(shí)內(nèi)容，因此,答案是A。12．項(xiàng)目建議書是征詢公司在對客戶進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、征詢項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問題的思緒和框架，說服客戶向征詢公司委托這項(xiàng)征詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。某征詢?nèi)藛T針對項(xiàng)目需求內(nèi)容，在建議書中對客戶具體羅列了征詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的重要目的是()。A.向客戶展示征詢公司對其問題和需求的把握限度B.使客戶相信本征詢公司有理由完畢任務(wù)C.向客戶說明征詢公司將如何完畢征詢?nèi)蝿?wù)D．使客戶相信本征詢公司也有能力完畢任務(wù)０101２.Ｃ解析:本題考察項(xiàng)目建議書的作用,參見教材Ｐl(wèi)O。從題目描述的內(nèi)容在建議書中對客戶具體羅列了征詢活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果,是向顧客描述如何去做的內(nèi)容，因此，答案是C。１３．管理征詢項(xiàng)目的費(fèi)用是客戶和征詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理征詢?nèi)藛T的人力資本投入計(jì)算征詢費(fèi)用,屬于以下哪類報(bào)價(jià)？（)。A．成本定價(jià)報(bào)價(jià)法B.公司增益報(bào)價(jià)法C.隨意報(bào)價(jià)法D．征詢?nèi)藛T工作時(shí)間報(bào)價(jià)法01613．A解析:本題考察管理征詢的報(bào)價(jià)方法，參見教材Ｐ１6。從題目描述的內(nèi)容看是成本報(bào)價(jià)法也是最傳統(tǒng)最常用的報(bào)價(jià)方法，因此，答案是Ｃ。1５．以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說法不對的的是()。A.管理征詢項(xiàng)目價(jià)格＝∑(投入征詢?nèi)藛T單位價(jià)格X該征詢?nèi)藛T工作總時(shí)間)X(１+差旅費(fèi)比例）B．成本定價(jià)報(bào)價(jià)法下,項(xiàng)目征詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由征詢?nèi)藛T的實(shí)際工作時(shí)間來擬定Ｃ．項(xiàng)目延期,因客戶方面因素導(dǎo)致的,可以追加征詢費(fèi)用Ｄ．項(xiàng)目延期,一般不會(huì)追加征詢費(fèi)用0１6１５．B解析：本題考察管理征詢的報(bào)價(jià)方法,參見教材P16,答案B中,征詢?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由協(xié)議來擬定的,因此是錯(cuò)誤的。１0.診斷準(zhǔn)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié)。以下哪項(xiàng)不屬于征詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容?()A.擬定項(xiàng)目經(jīng)理,對項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)B．制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃,建立有效的計(jì)劃體系C.進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)D．征詢活動(dòng)實(shí)行中辦公活動(dòng)和生活條件的準(zhǔn)備０1810.D解析：本題考察征詢診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容,參見教材Ｐ18。征詢公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容涉及:項(xiàng)目組的組建、制訂征詢項(xiàng)目工作計(jì)劃、項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備、項(xiàng)目組內(nèi)部啟動(dòng)會(huì)、資料收集等。答案D是客戶診斷準(zhǔn)備的內(nèi)容,因此,答案是D。2０.為保證征詢項(xiàng)目的有效開展,應(yīng)制定征詢項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制定的一般程序是(）。A.項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)征詢協(xié)議規(guī)定及初步了解的情況,制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃B.項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目組討論后擬定C．項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂總體工作計(jì)劃,經(jīng)與征詢組成員和客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后擬定D.項(xiàng)目總監(jiān)制定項(xiàng)目總體工作計(jì)劃,項(xiàng)目經(jīng)理制定階段工作計(jì)劃,課題組長制定周工作計(jì)劃01920.Ｃ解析：本題考察征詢項(xiàng)目計(jì)劃管理。征詢項(xiàng)目是由征詢專家和公司共同完畢的,要成功的開展征詢項(xiàng)目,需要制定合理的總體工作計(jì)劃。項(xiàng)目總體工作計(jì)劃一般是由項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂,但必須與客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后擬定。22.診斷報(bào)告是管理征詢運(yùn)作過程中給客戶提交的第一份正式報(bào)告，對于確立征詢公司與公司良好的合作關(guān)系、擬定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)成的目的描述,不對的的是()。Ａ．對公司問題獲得全面分析，提出針對性思緒并獲得客戶認(rèn)可Ｂ.以診斷報(bào)告為核心，征詢小組與客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)C．通過診斷報(bào)告可感受到征詢?nèi)藛T專業(yè)水平,也是與客戶溝通的平臺(tái)Ｄ．征詢報(bào)告可以使客戶產(chǎn)生信任并對征詢階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)0２822．Ｂ解析:本題考察征詢診斷報(bào)告的目的內(nèi)容，參見教材P２8。答案B中應(yīng)是征詢小組內(nèi)部達(dá)成一致而不是征詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意看，答案是Ｂ。２1．診斷報(bào)告的核心部分，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問題將重要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清楚地表述出來。通常這部分內(nèi)容的重要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項(xiàng)屬于診斷報(bào)告的核心部分?()A.對診斷階段所做工作的說明Ｂ.對每個(gè)需要說明的專項(xiàng)問題加以論證Ｃ．通過診斷得出的重要結(jié)論Ｄ．提出針對問題的框架性解決思緒02９21．C解析：本題考察征詢診斷報(bào)告的內(nèi)容，參見教材P2９。診斷報(bào)告通過診斷得出的重要結(jié)論是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。因此，答案是C。３０.下列對管理征詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的規(guī)定，描述較全面的是(）。Ａ．文字表達(dá)能力、分析和判斷能力、良好身體素質(zhì)、承受壓力能力B.表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力能力C．分析與判斷能力、文字表達(dá)能力、承受壓力能力、扎實(shí)的理論基礎(chǔ)Ｄ．豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質(zhì)05530.Ｂ解析：本題考察管理征詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)規(guī)定，參見教材P５5。32．張某在進(jìn)行某公司征詢服務(wù)活動(dòng)中,針對客戶的規(guī)定和公司實(shí)際,對征詢方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新思想的針對性方案,通過實(shí)行獲得客戶認(rèn)可,此行為重要體現(xiàn)了征詢?nèi)藛T的什么能力?(）A.表達(dá)溝通能力B.承壓能力C.快速學(xué)習(xí)能力D．創(chuàng)新能力05532.Ｄ解析：本題考察管理征詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容,參見教材Ｐ5５。依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是Ｄ。二、多項(xiàng)選擇題1.管理征詢的特點(diǎn)有（)。A．科學(xué)性Ｂ．創(chuàng)新性C．有效性D.獨(dú)立性E.合作性0021.ABCDE解析：本題考察管理征詢的特點(diǎn),參見教材P2。2．一個(gè)完整的管理征詢活動(dòng)涉及四個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)行指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是征詢活動(dòng)的開始,也是十分重要的階段，對后期三個(gè)階段的順利實(shí)行起著關(guān)鍵作用。以下哪些描述屬于業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容?()Ａ．開展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析,明確問題、因素及后果B.撰寫項(xiàng)目建議書和簽訂管理征詢協(xié)議C.對方案進(jìn)行研討修訂和方案提交報(bào)告D.進(jìn)行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談Ｅ.幫客戶制定實(shí)行計(jì)劃和對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)０0５2.ＢD解析:本題考察管理征詢的基本程序的業(yè)務(wù)洽談階段,參見教材Ｐ５。答案A屬于診斷階段的內(nèi)容,此階段涉及以下內(nèi)容:1、進(jìn)駐客戶前的準(zhǔn)備；２、召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì);3、開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果；4、開展專題調(diào)查分析,明確產(chǎn)生問題的因素;５、提出解決問題的思緒和框架；６、撰寫診斷報(bào)告；7、講解和提交診斷報(bào)告。答案C屬于改善方案設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容,此階段涉及以下內(nèi)容:1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂；3、改善方案的提交與報(bào)告。答案Ｅ屬于實(shí)行指導(dǎo)階段的內(nèi)容，此階段涉及以下內(nèi)容：1、幫助客戶制定實(shí)行計(jì)劃；2、對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；３、對實(shí)行中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo);4、解決實(shí)行中的問題,并對方案進(jìn)行修改與完善;5、對實(shí)行效果進(jìn)行評估。因此答案B、D是對的的,業(yè)務(wù)洽談階段的內(nèi)容涉及：1、與客戶初步接洽;２、預(yù)備調(diào)查;3、撰寫項(xiàng)目建議書；4、提交及展示項(xiàng)目建議書;5、商務(wù)洽談(涉及組建項(xiàng)目組和制定征詢工作計(jì)劃)；６、簽訂管理征詢協(xié)議(協(xié)議)。24．管理征詢的整個(gè)活動(dòng)過程一般劃分為()。A．業(yè)務(wù)接洽階段B．診斷階段Ｃ.簽署協(xié)議階段D.改善方案設(shè)計(jì)階段E.實(shí)行指導(dǎo)階段０0５2４．ABＤＥ解析:本題參見教材P5-6。25．方案實(shí)行指導(dǎo)階段的內(nèi)容重要有（）。A.幫助客戶制定實(shí)行計(jì)劃B．對客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)C．撰寫項(xiàng)目建議書D.簽訂征詢協(xié)議E.撰寫診斷報(bào)告００5２5．ＡB解析:本題參見教材P５-６。３.預(yù)備調(diào)查是征詢業(yè)務(wù)階段一項(xiàng)重要的工作，預(yù)備調(diào)查的重要任務(wù)是()。A.根據(jù)客戶的規(guī)定和公司的現(xiàn)狀,鑒定征詢項(xiàng)目應(yīng)解決的重要內(nèi)容Ｂ.了解客戶公司進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力C.提高征詢公司的人員技能水平Ｄ．把握征詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量規(guī)定E.維護(hù)社會(huì)秩序和環(huán)境改善0073．ABD解析:本題考察預(yù)備調(diào)查的任務(wù),參見教材P7。答案C、E都不是征詢預(yù)備調(diào)查的任務(wù),預(yù)備調(diào)查的任務(wù)是：根據(jù)客戶的規(guī)定和公司的現(xiàn)狀,鑒定征詢項(xiàng)目應(yīng)解決的重要內(nèi)容;把握征詢項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量規(guī)定；了解客戶公司進(jìn)行變革和有效解決問題的潛力。因此,答案是A、B、D。4．王某是某征詢公司征詢專家,依據(jù)任務(wù)規(guī)定對被征詢的單位進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。由于對此專業(yè)不太熟悉，對相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備,并與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對溝通中有異議的問題,完全按照客戶意見進(jìn)行調(diào)整，做出了征詢意向和目的資料，并將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶各一份,王某的行為違反了預(yù)備調(diào)查的哪些規(guī)定?(）A．征詢?nèi)藛T應(yīng)具有較為全面的知識(shí)B．征詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對本公司的結(jié)識(shí)C．征詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷Ｄ.應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料E.征詢?nèi)藛T之間應(yīng)充足溝通0０９4.ACD解析：本題考察預(yù)備調(diào)查中的注意事項(xiàng),參見教材P9。預(yù)備調(diào)查的規(guī)定是：征詢?nèi)藛T應(yīng)具有較為全面的知識(shí)、征詢?nèi)藛T要驗(yàn)證客戶對本公司的結(jié)識(shí)、征詢?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷、應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料等，題中針對溝通中的有異議的問題依據(jù)客戶意見進(jìn)行調(diào)整違反了C所描述規(guī)定,將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶一份，違反了規(guī)定D，不應(yīng)交與顧客。因此,答案是A、C、Ｄ。5．對于第一次接觸的公司,為了解公司生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力和潛力,了解公司管理水平,參觀現(xiàn)場是十分必要的。以下哪些是屬于參觀過程中應(yīng)注意觀測的內(nèi)容?()A．員工工作情緒和生活設(shè)施B．了解產(chǎn)品名稱、外形、特點(diǎn)、用途Ｃ.作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、整理整頓、直觀管理和工作秩序D.設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況E.當(dāng)時(shí)的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)0０９5.ＡBCD解析：本題考察預(yù)備調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查方法中現(xiàn)場參觀方法的內(nèi)容,參見教材第９頁。答案E不是現(xiàn)場參觀的內(nèi)容，因此,答案是Ａ、B、C、D。６．項(xiàng)目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握限度、說明如何完畢征詢?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對項(xiàng)目建議書編寫規(guī)定的描述,對的的是（）。A．內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)B．應(yīng)針對客戶量身定做并具有針對性C.應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充足體現(xiàn)其可操作性Ｄ.就征詢項(xiàng)目的執(zhí)行方式只要達(dá)成口頭一致意見即可Ｅ.項(xiàng)目建議書的針對性重要體現(xiàn)在對客戶問題的理解和項(xiàng)目成果兩方面0126．ABC解析：本題考察項(xiàng)目建議書編寫規(guī)定的內(nèi)容,參見教材P12。答案Ｄ中，應(yīng)在達(dá)成口頭一致意見后，應(yīng)仍然以文字形式表達(dá)出來,以方便相關(guān)人員閱讀確認(rèn)。答案E中，項(xiàng)目建議書的針對性重要體現(xiàn)在對客戶問題的理解、解決方案和項(xiàng)目成果三方面，因此,答案是A、B、C。８．以下關(guān)于公司增益報(bào)價(jià)法的說法中，對的的是（)。A.管理征詢公司收取的費(fèi)用是按照一定期間內(nèi)公司年度銷售收入的固定比例來收取B.對于成本減少項(xiàng)目，管理征詢項(xiàng)目價(jià)格二∑（征詢協(xié)議中界定期點(diǎn)后的成本費(fèi)用—征詢協(xié)議中界定期點(diǎn)的成本費(fèi)用)Ｘ固定比例C．采用公司增益報(bào)價(jià)法的項(xiàng)目，一般不會(huì)將征詢費(fèi)用所有與增益掛鉤D．所有的征詢項(xiàng)目都可以采用增益報(bào)價(jià)的方法來報(bào)價(jià)Ｅ．采用增益報(bào)價(jià)法在實(shí)踐中不存在障礙017８．AＣ解析：本題考察管理征詢報(bào)價(jià)的方法，參見教材P1７。7．依據(jù)合法的程序和規(guī)定簽訂征詢協(xié)議，是維護(hù)征詢方和客戶方雙方利益的保證。以下哪些是協(xié)議簽訂前需注意的內(nèi)容?（）Ａ．征詢方和客戶方在正式簽訂協(xié)議前聘請法律專家進(jìn)行相關(guān)征詢B.雙方必須確認(rèn)正式的協(xié)議，并舉行簽訂典禮C.對雙方單位名稱和簽字人的法人和法人代表資格進(jìn)行確認(rèn)D．簽訂協(xié)議前請法律專家對協(xié)議書草案文本進(jìn)行最后審核E.雙方協(xié)議簽訂后,必須進(jìn)行征詢技術(shù)規(guī)定的確認(rèn)01８7．ＡCD解析:本題考察項(xiàng)目建議書簽訂合法性的內(nèi)容，參見教材P18。答案B中是否需要舉行協(xié)議簽訂典禮只需雙方商定，答案Ｅ中征詢技術(shù)規(guī)定的確認(rèn)不是合法性要考慮的內(nèi)容，因此，答案是A、C、D。１8.征詢項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)行控制的協(xié)調(diào)性文獻(xiàn)，它可用于征詢公司和客戶雙方之間進(jìn)行互相溝通、實(shí)行項(xiàng)目監(jiān)控和測評。以下征詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的描述，對的的是（)。A．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性B.進(jìn)行計(jì)劃變更不需要征求客戶批準(zhǔn)Ｃ．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和靈活性Ｄ.編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃只需項(xiàng)目組長簽署Ｅ．項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合０4３18.ACＥ解析:本題考察征詢項(xiàng)目計(jì)劃管理的內(nèi)容,參見教材P43。依據(jù)題意看，答案B中,應(yīng)是進(jìn)行計(jì)劃變更需要征求客戶批準(zhǔn)；答案D中,編制完畢的項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)交送客戶簽署。因此,答案是A、C、E。22.管理征詢?nèi)藛T的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對職業(yè)素質(zhì)有著較高規(guī)定，需要不斷提高和打造優(yōu)秀的素質(zhì),其中涉及基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。以下哪些是征詢?nèi)藛T必須具有的基本素質(zhì)?()A．表達(dá)溝通和分析判斷能力B.快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作能力C．為客戶解決一定深度和廣度實(shí)際問題能力D．應(yīng)具有扎實(shí)的知識(shí)體系和技術(shù)儲(chǔ)備E．承受壓力和快速適應(yīng)能力05５２2．ABE解析:本題考察征詢?nèi)藛T必須具有的基本素質(zhì)，參見教材Ｐ５5。答案Ｃ、Ｄ是征詢描述的征詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容，因此，答案是A、Ｂ、E。第二章戰(zhàn)略征詢一、單項(xiàng)選擇題7．某公司于2023年開展銅管加工業(yè)務(wù),但該業(yè)務(wù)幾乎年年虧損。公司高管層經(jīng)研究認(rèn)為,該業(yè)務(wù)虧損的因素是多方面因素共同作用的結(jié)果。下列分析中,屬于運(yùn)用資源法對公司內(nèi)部資源和能力進(jìn)行分析的是()。A.受到資源型行業(yè)的限制,銅材供應(yīng)價(jià)格年年攀升，公司由于資金短缺,限制了購買原材料的能力,每年只能發(fā)揮產(chǎn)能的5０％,最終導(dǎo)致利潤減少B．公司銅管重要銷售給空調(diào)機(jī)生產(chǎn)廠商，因受到空調(diào)價(jià)格戰(zhàn)的影響，廠商年年壓低銅管的購人價(jià)格，銅管加工生產(chǎn)的利潤被擠壓至很低的水平C.銅管加工技術(shù)簡樸，只要購入相應(yīng)設(shè)備，對生產(chǎn)工人進(jìn)行簡樸培訓(xùn)就可以批量生產(chǎn)。由于銅管生產(chǎn)公司的價(jià)格競爭，最終影響了該行業(yè)的平均利潤D．隨著合成材料技術(shù)的發(fā)展，銅管正被越來越多的相關(guān)產(chǎn)品所替代,替代品的出現(xiàn)減少了銅管加工行業(yè)的利潤０８1７．Ａ解析：參見教材P8１。本題考察資源法的分析流程圖中的內(nèi)容。一方面分析現(xiàn)有資源是受到資源型行業(yè)的限制，價(jià)格的年年攀升,是分析資源的運(yùn)用情況，公司的資金短缺，限制了購買原材料的能力是分析資源的應(yīng)變力,每年只能發(fā)揮產(chǎn)能力5０％是分析資源的平衡性,最終導(dǎo)致利潤減少時(shí)分析戰(zhàn)略的適應(yīng)性，所以答案因是A。8.戰(zhàn)略分析的工具與方法很多，假如要擬定公司獲得成本優(yōu)勢的機(jī)會(huì)和發(fā)明產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)，以下分析工具最適宜的是（)。A.五種競爭力分析模型B．價(jià)值鏈分析Ｃ．GE矩陣法Ｄ.內(nèi)外部矩陣法08３8.B解析：參見教材P83。題中所講擬定公司獲得成本優(yōu)勢的機(jī)會(huì)和發(fā)明產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì),是反映了價(jià)值鏈分析的重要目的。答案為B。９．價(jià)值鏈分析的重要目的是（)。Ａ.分析資源的運(yùn)用狀況B．分析組織職能要素C.確認(rèn)獲得成本優(yōu)勢的機(jī)會(huì)，發(fā)明產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)D.分析公司基礎(chǔ)活動(dòng)0839.Ｃ解析：參見教材P８３。價(jià)值鏈分析法中，價(jià)值鏈分析的重要目的:１．確認(rèn)獲得成本優(yōu)勢的機(jī)會(huì);2．有助于發(fā)明產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)，故答案為Ｃ。11．某征詢公司在對某公司進(jìn)行外部環(huán)境分析中獲得了以下資料內(nèi)容：相關(guān)人口數(shù)量及年齡，基礎(chǔ)設(shè)施狀況和教育水平，這屬于()。A．市場環(huán)境分析B.競爭環(huán)境分析C．行業(yè)環(huán)境分析D.總體經(jīng)營環(huán)境分析０8711.D解析：本題考察公司外部環(huán)境分析內(nèi)容,參見教材P87。依據(jù)題意:相關(guān)人口數(shù)量及年齡，基礎(chǔ)設(shè)施狀況和教育水平屬于總體經(jīng)營環(huán)境分析的內(nèi)容。因此答案是D。１4.在總體環(huán)境分析中,公司所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費(fèi)傾向和消費(fèi)模式等因素,屬于()。Ａ．人口因素和全球環(huán)境因素B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素Ｃ.政治、政策和法律因素Ｄ．社會(huì)文化和技術(shù)環(huán)境因素08714.B解析：本題考察總體環(huán)境分析因素的內(nèi)容,參見教材P８７。依據(jù)題意：著重分析客戶所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費(fèi)傾向和消費(fèi)模式等細(xì)分因素屬于經(jīng)濟(jì)因素。因此答案是B。10.某公司近年來憑借實(shí)行低成本戰(zhàn)略,甲產(chǎn)品在本行業(yè)已擁有70%的市場占有率,成為該行業(yè)的龍頭公司。2023年初,因某報(bào)紙發(fā)表的一篇名為《甲產(chǎn)品爆炸傷人》的文章,甲產(chǎn)品4、5月份的總銷量比去年同期下降了近４０%。這一事件說明,該公司不可忽視外部環(huán)境中的(）。A．政治和法律環(huán)境B.社會(huì)和文化環(huán)境Ｃ.經(jīng)濟(jì)環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境0８８1０.B解析:參見教材P８8。題中所表述報(bào)紙發(fā)表的文章，是影響產(chǎn)品銷售下降的因素,表白社會(huì)化因素中的文化因素是產(chǎn)品銷售量變化的動(dòng)力，故答案為B。12．總體環(huán)境分析的各種因素對客戶經(jīng)營績效的影響限度是不同的。這些因素涉及人口、經(jīng)濟(jì)、政治和法律、社會(huì)文化、技術(shù)和全球環(huán)境等方面。對客戶業(yè)務(wù)所涉及的國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、未來技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進(jìn)行分析屬于()分析。Ａ.經(jīng)濟(jì)因素B．全球環(huán)境因素C.社會(huì)文化因素Ｄ．技術(shù)因素08８12.Ｄ解析：本題考察公司外部環(huán)境分析各種因素內(nèi)容,參見教材P88。依據(jù)題意：對客戶業(yè)務(wù)所涉及的國家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開發(fā)能力、未來技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等影響客戶戰(zhàn)略制定的因素進(jìn)行分析屬于技術(shù)因素的內(nèi)容。因此答案是D。1３．市場和競爭環(huán)境分析是進(jìn)行公司外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。將本公司與競爭對手在市場、渠道、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方面進(jìn)行對比,了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置，屬于()。A.市場分析B．影響競爭的因素分析C.競爭者分析D.行業(yè)環(huán)境分析0891３．C解析:本題考察市場和競爭環(huán)境分析內(nèi)容,參見教材P89。依據(jù)題意:將本公司與競爭對手在市場、渠道、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方面做對比,了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置屬于競爭者分析。因此答案是Ｃ。17．PEST分析柜架法重要合用于(）。A.對總體經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析B.對行業(yè)環(huán)境進(jìn)行分析C．對競爭環(huán)境進(jìn)行分析D.對經(jīng)濟(jì)環(huán)境進(jìn)行分析０89１7．A解析:本題重要規(guī)定大家掌握對外部環(huán)境進(jìn)行分析的基本方法和工具，這些工具涉及PEST法．ＳCP法和五種競爭力量分析模型,要掌握不同的方法合用于對不同的環(huán)境進(jìn)行分析。PEＳT法重要用于對總體經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行分析，見教材Ｐ89。15.PEＳT分析法是公司外部環(huán)境分析的基本工具，重要用于對公司所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析，它一般不涉及()。A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素Ｂ．行業(yè)環(huán)境因素C.技術(shù)環(huán)境因素D.政治、政策和法律環(huán)境因素０90１5.B解析：參見教材P9０。依據(jù)題意,PESＴ分析法的內(nèi)容涉及：１.政治、政策和法律環(huán)境；２．經(jīng)濟(jì)環(huán)境；3.社會(huì)文化環(huán)境；４.技術(shù)環(huán)境，故行業(yè)環(huán)境因素不涉及,答案是B。16．ＰESＴ分析,重要用于對公司所處總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進(jìn)行分析，這一分析的重要內(nèi)容是（)。A．政策環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、市場環(huán)境B.政治、政策和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)和文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境C．全球環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、市場環(huán)境D.總體環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、市場環(huán)境、競爭環(huán)境０９0１６.B解析：參見教材P90。依據(jù)題意,PEＳT分析法的內(nèi)容涉及是：1.政治政策和法律環(huán)境;2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境;3.社會(huì)文化環(huán)境;４．技術(shù)環(huán)境，故行業(yè)環(huán)境因素不涉及，答案是Ｂ。１8.某公司所處行業(yè)的大部分公司均能獲得超額利潤，并且行業(yè)內(nèi)公司已形成了產(chǎn)品差異化，且無替代產(chǎn)品出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)商與購買者的數(shù)量和規(guī)模保持穩(wěn)定,根據(jù)五種競爭力量分析模型,該公司更為關(guān)注的威脅是（)。A．競爭威脅Ｂ．替代威脅C.進(jìn)入威脅D.供應(yīng)商威脅09318．C解析：參見教材P93。某公司所處行業(yè)的大部分公司均能獲得超額利潤，根據(jù)進(jìn)入威脅的SGP模型,行業(yè)中在位公司的超額利潤刺激了新進(jìn)入者的進(jìn)入。故答案為Ｃ。19．下列因素導(dǎo)致公司面臨較大的替代威脅的是()。A．購買者的轉(zhuǎn)換成本較高B.替代品容易獲得但價(jià)格較高C.購買者人為替代品的質(zhì)量較低Ｄ．替代品容易獲得且價(jià)格誘人0９３１9．D，解析：參見教材P9３。替代品所帶來的競爭威脅在下列情況下會(huì)很強(qiáng)大:替代品很容易獲得并且其定價(jià)很誘人；購買者認(rèn)為替代品具有可比性或者更好的特色;購買者的轉(zhuǎn)換成本很低,故答案為D。3７.下列說法中，不對的的是()。A.愿景分析是銜接公司文化與戰(zhàn)略的過渡性環(huán)節(jié)Ｂ．公司使命體現(xiàn)了公司總的發(fā)展方向,長期目的和公司行為活動(dòng)總原則Ｃ.公司使命由政府、社區(qū)、社會(huì)公眾等外部因素決定Ｄ．公司宗旨將回答本公司成為什么性質(zhì)的公司或組織類型１09３7.Ｃ解析：本題考察戰(zhàn)略構(gòu)想中的愿景分析和擬定使命這塊內(nèi)容,參見教材P109—Ｐ11０。決定公司使命重要因素是公司哲學(xué)、公司宗旨、公司形象、公司社會(huì)責(zé)任。故答案是C。38．以下對于公司愿景的說法,不對的的是()。A．公司愿景是公司長期的前景、發(fā)展方向、目的和目的高度概括的描述Ｂ．公司愿景對于公司有經(jīng)濟(jì)關(guān)系的群體具有激勵(lì)和導(dǎo)向的作用Ｃ．公司愿景提出后，需要對其進(jìn)行定性和定量分解，以銜接公司文化和戰(zhàn)略D．公司愿景是對公司美好未來的一種描述,不能進(jìn)行定量分解１09３８.D解析：參見教材P10９—110。本題考察愿景分析內(nèi)容，對公司愿景是需要進(jìn)行定量分解的。因此,答案是D。26．北方某黃金飾品銷售公司一直重要從南方沿海城市的生產(chǎn)廠家組織貨源，通過2023的發(fā)展,公司年銷售額近2億元人民幣。該公司今年收購了一家黃金飾品生產(chǎn)公司，這種一體化類型屬于（)。A.前向一體化B．后向一體化Ｃ.橫向一體化Ｄ.混合一體化11２2６．Ｂ解析:本題考察一體化成長方式，參見教材P1１2。依據(jù)題意:該銷售公司收購生產(chǎn)公司,屬于后向一體化。因此，答案是B。24.在內(nèi)外環(huán)境約束下,某公司在其戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)實(shí)行了資源分派和經(jīng)營狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略，則該戰(zhàn)略屬于()。Ａ．穩(wěn)定性戰(zhàn)略Ｂ．增長戰(zhàn)略Ｃ．組合戰(zhàn)略D．收縮戰(zhàn)略1132４.Ａ解析：本題考察公司的總體戰(zhàn)略的內(nèi)容,參見教材P１１3。依據(jù)題意:某公司的內(nèi)外環(huán)境約束下,在戰(zhàn)略規(guī)劃期,資源分派和經(jīng)營狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略,屬于穩(wěn)定性戰(zhàn)略。25.某大型公司，經(jīng)營業(yè)務(wù)涉及計(jì)算機(jī)、冰箱、彩電、空調(diào)等多個(gè)領(lǐng)域。在冰箱行業(yè),該公司占全國20％的市場份額，處在領(lǐng)導(dǎo)地位；在彩電、空調(diào)行業(yè)，該公司市場份額逐步上升,利潤不斷增長，發(fā)展前景很好;在計(jì)算機(jī)行業(yè)，該公司經(jīng)營業(yè)績較差,短期內(nèi)很難取得利潤。根據(jù)以上資料,該公司最適宜采用()。Ａ.穩(wěn)定性戰(zhàn)略B．增長戰(zhàn)略C．組合戰(zhàn)略D.收縮戰(zhàn)略11325．C解析：參見教材Ｐ1１３。依據(jù)題意：某大型公司業(yè)務(wù)涉及多個(gè)領(lǐng)域，彩電、空調(diào)利潤增長發(fā)展前景很好，計(jì)算機(jī)業(yè)績較差,符合組合戰(zhàn)略同時(shí)實(shí)行兩種或兩種以上的戰(zhàn)略。故答案是Ｃ。39.總體戰(zhàn)略制定完畢后，應(yīng)當(dāng)制定戰(zhàn)略措施,從而保證戰(zhàn)略落地。對新產(chǎn)品的開發(fā)、老產(chǎn)品的技術(shù)改善、生產(chǎn)規(guī)模的技術(shù)改造等屬于以下哪項(xiàng)保證措施?()A．組織和財(cái)務(wù)保證措施Ｂ．市場營銷和管控系統(tǒng)保證措施Ｃ．技術(shù)保證措施D．人力資源保證措施１133９．Ｃ解析：本題考察總體戰(zhàn)略制定保證措施的內(nèi)容，參見教材P113。依據(jù)題意,對新產(chǎn)品的開發(fā)、老產(chǎn)品的技術(shù)改善、生產(chǎn)規(guī)模的技術(shù)改造等屬于技術(shù)保證措施,因此,答案是C。32.甲公司是一家從事化妝品生產(chǎn)的公司,在行業(yè)內(nèi)處在競爭者地位。甲公司決定采用增長戰(zhàn)略,提高在行業(yè)內(nèi)的地位?；瘖y品生產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)較為成熟的行業(yè)，行業(yè)已形成差異化,各公司在各細(xì)分市場形成競爭均衡，并且各公司均將生產(chǎn)成本控制在較低的水平。甲公司通過市場分析發(fā)現(xiàn)，剛剛大學(xué)畢業(yè)步人社會(huì)的女性對于產(chǎn)品特性和價(jià)格的需求與其他客戶群具有較大差異,而目前市場內(nèi)并沒有針對她們的合適產(chǎn)品。因此,甲公司應(yīng)首選()戰(zhàn)略開發(fā)此細(xì)分市場。A.多元化戰(zhàn)略Ｂ.最優(yōu)成本供應(yīng)商戰(zhàn)略C.基于低成本的聚焦戰(zhàn)略Ｄ.基于差別化的聚焦戰(zhàn)略1１4３２．Ｄ解析:本題考察的是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略，參見教材P1１４—１15。依據(jù)題意,公司針對大學(xué)剛畢業(yè)步人社會(huì)的女性，這一狹窄的購買群體為焦點(diǎn)，為她們提供可以比競爭對手更能滿足的需求而定制產(chǎn)品或服務(wù),以戰(zhàn)勝競爭對手。故答案是D。33．假如公司甲、乙兩類產(chǎn)品當(dāng)前成本分別位于成本曲線上的M、N兩點(diǎn)，那么對甲、乙兩類產(chǎn)品應(yīng)分別采用（)。A.差別化戰(zhàn)略和小批量定制戰(zhàn)略B.大規(guī)模定制戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略C．大規(guī)模定制戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.小批量定制戰(zhàn)略和成本領(lǐng)先戰(zhàn)略1１43３．D解析：參見教材P114—1１5。依據(jù)題意，甲產(chǎn)品在Ｍ點(diǎn)已顯示規(guī)模大帶來的成本趨勢,因此應(yīng)增大規(guī)模來控制成本而乙產(chǎn)品的N點(diǎn)顯示出規(guī)模增大帶來低成本效益,因此應(yīng)增大規(guī)模實(shí)現(xiàn)成本低戰(zhàn)略優(yōu)勢,故答案是D。34．某公司主業(yè)是家用電器生產(chǎn)和銷售。由于近年來市場競爭日益劇烈,公司根據(jù)管理征詢?nèi)藛T的建議，決定采用低成本戰(zhàn)略。下列選項(xiàng)中,最不符合該公司低成本戰(zhàn)略的是()。A.在越南投資設(shè)立子公司，作為公司南亞市場的生產(chǎn)制造基地B.在推出新產(chǎn)品前對庫存的老產(chǎn)品進(jìn)行降價(jià)解決C.技術(shù)研發(fā)部門研發(fā)重要產(chǎn)品的替代原料,預(yù)計(jì)可節(jié)約原料成本１5%-２0%D．與第三方物流公司簽訂物流配送外包協(xié)議,減少物流費(fèi)用支出1１４3４．B解析:本題考察的是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,參見教材P1１４—115。依據(jù)題意，結(jié)合基于低成本的聚集戰(zhàn)略的特點(diǎn)。答案是B。３5.某公司的制導(dǎo)致本在競爭中不占優(yōu)勢,而導(dǎo)致成本高的重要因素是原材料采購價(jià)格高。為減少該公司的制導(dǎo)致本，以下措施不恰當(dāng)?shù)氖?)。A.與供應(yīng)商協(xié)商以獲取更優(yōu)惠的原料價(jià)格B.嘗試使用相對便宜的原料替代品C．增長廣告宣傳投入以促進(jìn)銷售D.通過后向一體化整合控制原材料的成本11435．C解析:參見教材P114—１１5。依據(jù)題意，某公司需要減少制導(dǎo)致本,而增長研發(fā)投入以提高產(chǎn)品性能是增長成本的行為。故答案為C。４0．戰(zhàn)略計(jì)劃必須適應(yīng)多變的、不可控制的未來環(huán)境。以下屬于戰(zhàn)略計(jì)劃內(nèi)容的是()。A.通過評估、監(jiān)督，促進(jìn)公司戰(zhàn)略目的的實(shí)現(xiàn)B.部門分階段目的和部門的行動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目C.公司的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)得互相協(xié)調(diào)和對公司總體戰(zhàn)略的說明Ｄ.公司在行業(yè)或市場上的地位１2７40．C解析:本題考察戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容,參見教材P127。答案A是公司戰(zhàn)略目的的內(nèi)容,答案Ｂ是戰(zhàn)略目的分解的內(nèi)容，答案D是公司外部環(huán)境分析的內(nèi)容。戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容、對公司總體戰(zhàn)略的說明、公司分階段目的、公司的行動(dòng)計(jì)劃和項(xiàng)目、公司的資源配置、公司的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)得互相協(xié)調(diào)、應(yīng)變計(jì)劃,因此，答案是C。41.戰(zhàn)略審計(jì)的重要內(nèi)容涉及(）。A．制定過程審計(jì)、執(zhí)行過程審計(jì)、實(shí)行效果審計(jì)B．戰(zhàn)略目的審計(jì)、戰(zhàn)略措施審計(jì)、實(shí)行進(jìn)度審計(jì)Ｃ.戰(zhàn)略方案審計(jì)、制定過程審計(jì)、實(shí)行結(jié)果審計(jì)D．戰(zhàn)略方案審計(jì)、戰(zhàn)略目的審計(jì)、實(shí)行計(jì)劃審計(jì)１２74１.A解析:參見教材P１2７。二、多項(xiàng)選擇題１.以下戰(zhàn)略征詢的內(nèi)容中,客戶需求分析的內(nèi)容涉及()。A．以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息并進(jìn)行初步分析D.通過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的重要問題C.界定客戶的戰(zhàn)略需求，擬定戰(zhàn)略征詢課題D.在擬定了戰(zhàn)略征詢需求和課題后,一方面要對客戶的經(jīng)營情況進(jìn)行綜合診斷E．判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題0671．ABＣ解析：本題考察管理征詢的內(nèi)容,參見教材P67。答案Ｄ是戰(zhàn)略診斷的內(nèi)容,答案E是客戶戰(zhàn)略制定過程診斷的內(nèi)容，因此,答案是Ａ、Ｂ、Ｃ。7.公司資源的內(nèi)容涵蓋面非常廣泛，大體可以分為三類：有形資源、無形資源和人力資源。以下哪項(xiàng)內(nèi)容屬于有形資源?()A．品牌、商譽(yù)、組織文化B.人們提供的生產(chǎn)性服務(wù)Ｃ.公司累積的組織經(jīng)驗(yàn)D．生產(chǎn)設(shè)備、原材料、財(cái)務(wù)資源Ｅ．不動(dòng)產(chǎn)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)0767.DE解析:本題考察公司資源有形資源的內(nèi)容的理解，參見教材P76。依據(jù)題意,有形資源是指公司的物資和資金，涉及生產(chǎn)設(shè)備、原材料、財(cái)務(wù)資源、不動(dòng)產(chǎn)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。公司就是運(yùn)用這些資源不斷地為顧客發(fā)明價(jià)值。8.公司資源的有效管理應(yīng)用是公司管理的重要內(nèi)容，以下哪些屬于公司無形資源?()Ａ.生產(chǎn)設(shè)備B．品牌C．人員技能D.組織經(jīng)驗(yàn)Ｅ.財(cái)務(wù)資源07６8.BD解析：本題考察公司資源無形資源的內(nèi)容的理解，參見教材Ｐ7６。依據(jù)題意，無形資源通常涉及品牌、商譽(yù)、組織文化、技術(shù)、專利、商標(biāo)以及累積的組織經(jīng)驗(yàn)等。這些資源看不見摸不著，但是對公司建立競爭優(yōu)勢卻有著舉足輕重的作用。因此答案是B、D是對的的。１0．某知名品牌公司有20０家分店,其中，８0%的分店為特許經(jīng)營店。特許經(jīng)營店均由本地加盟的投資人出資并負(fù)責(zé)管理與經(jīng)營活動(dòng)，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的投資風(fēng)險(xiǎn)。該公司近期決定3年內(nèi)以每年10０家的速度再增長3０0家特許經(jīng)營店。據(jù)此分析,該公司擁有()。A．充足的人力資源B．杰出的總部管理和運(yùn)營能力C.雄厚的財(cái)務(wù)資源和能力D.優(yōu)秀的品牌管理能力E．充足運(yùn)用公司外部資源的能力０7710．BＤE解析：本題考察能力方面的內(nèi)容，參見教材P7７—７9。依據(jù)題意:B杰出的總部管理和運(yùn)營能力、D優(yōu)秀的品牌管理能力、E充足運(yùn)用公司外部資源和能力三個(gè)選項(xiàng)講的是組織管理能力。9．從職能視角研究和分析公司的能力,可以分為營銷能力、財(cái)務(wù)能力、運(yùn)營能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項(xiàng)屬于人力資源能力內(nèi)容的是()。A.平衡就業(yè)波動(dòng)的能力B．激勵(lì)制度的有效性C．組織結(jié)構(gòu)和組織文化Ｄ．高層管理者的技能、能力和愛好E．與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關(guān)系成本078９．ABE解析：本題考察公司資源人力資源能力內(nèi)容的理解,參見教材P７８。依據(jù)題意,人力資源能力——人力資源部門①人事管理②員工技能和士氣③與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關(guān)系成本④人事政策的效率和效果⑤激勵(lì)制度的有效性⑥平衡就業(yè)波動(dòng)的能力。11.根據(jù)價(jià)值鏈理論，公司能力分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類。以下屬于公司基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的有()。Ａ.公司基本結(jié)構(gòu)——行政支持活動(dòng)B.市場營銷和銷售——營銷溝通．定價(jià)和渠道管理C.技術(shù)開發(fā)——工程管理.研究與開發(fā).信息技術(shù)D.運(yùn)營——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))E．內(nèi)部(輸入）后勤——存貨的儲(chǔ)存和解決０7９11．BDE解析：本題考察公司能力基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的理解，參見教材P7９。依據(jù)題意，基礎(chǔ)活動(dòng)①內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲(chǔ)存和解決②運(yùn)營——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品（或服務(wù))③外部(輸出)后勤——分銷④市場營銷和銷售——營銷溝通、定價(jià)和渠道管理⑤服務(wù)——售后支持等。13.價(jià)值鏈分析中的基礎(chǔ)活動(dòng)涉及(）。A.內(nèi)部后勤B.市場營銷C.生產(chǎn)過程D．物資采購E.銷售服務(wù)07913.ABCＥ解析：參見教材Ｐ７9。依據(jù)題意,人價(jià)值鏈理論中公司能力分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類,A屬于內(nèi)部(輸入）后勤——存貨的儲(chǔ)存和解決;Ｂ、C屬于運(yùn)營——將輸入轉(zhuǎn)入為最終產(chǎn)品(或服務(wù));Ｅ屬于市場營銷和銷售——營銷溝通、定價(jià)和渠道管理。12．職能法是將公司內(nèi)部要素按職能進(jìn)行分類分析的方法,也是擬定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素涉及公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能。以下哪些屬于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素的內(nèi)容?()A．原材料成本和供應(yīng)情況，與供應(yīng)商的關(guān)系B．與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本,公司與投資人和股東的關(guān)系Ｃ．與行業(yè)平均水平及競爭對手比較的相對成本和技術(shù)競爭力D.公司資產(chǎn)規(guī)模與稅收情況E．成本控制效果，減少成本的余地08012.BDE解析:本題考察公司內(nèi)部要素財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素內(nèi)容的理解，參見教材P80。依據(jù)題意，公司的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能。內(nèi)容涉及：(1)公司籌集長期資本和短期資本的能力(2)與行業(yè)及競爭對手相比較的資本成本，公司與投資人和股東的關(guān)系(３)公司運(yùn)用不同財(cái)務(wù)手段的能力,資本結(jié)構(gòu)的靈活性（４）稅收情況(5)公司資產(chǎn)規(guī)模(６)進(jìn)入市場的成本及阻力，價(jià)格——收入比例(７)成本控制效果,減少成本的余地（8)有關(guān)成本.預(yù)算及利潤等會(huì)計(jì)系統(tǒng)的效率等。。因此答案是B、Ｄ、E是對的的。1８．某征詢公司受某房地產(chǎn)公司委托,對其外部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行了分析。通過調(diào)查,該征詢公司認(rèn)為，該房地產(chǎn)公司所處的城市,經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高,人口稠密,外來移民大量涌人,人均收入位居全國前列,考慮到國人都有購房置業(yè)的習(xí)慣,所以該征詢公司認(rèn)為該市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該征詢公司涉及到了經(jīng)營環(huán)境中的哪些因素?(）Ａ.人口因素B．經(jīng)濟(jì)因素C．政治、政策和法律因素D．社會(huì)文化因素E.技術(shù)因素08７１8．ABD解析：本題重要考察征詢?nèi)藛T對公司經(jīng)營的外部環(huán)境進(jìn)行分析時(shí),應(yīng)當(dāng)考慮的因素,參見教材P87。在本題中，征詢公司的分析涉及到了經(jīng)濟(jì)因素、人口因素和社會(huì)文化因素，所以答案是Ａ、B、D。14.行業(yè)環(huán)境對身處其中的公司影響遠(yuǎn)大于總體環(huán)境影響，進(jìn)行行業(yè)環(huán)境分析非常重要。以下哪些內(nèi)容屬于行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析和行業(yè)結(jié)構(gòu)分析的內(nèi)容?()A．對公司應(yīng)對行業(yè)結(jié)構(gòu)變化的反映行為模式進(jìn)一步剖析B．?dāng)M定客戶經(jīng)營業(yè)務(wù)和行業(yè)歸屬C．總結(jié)客戶所處行業(yè)實(shí)現(xiàn)成功競爭的必備條件Ｄ.對客戶供應(yīng)、需求結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析E.行業(yè)歷史對未來發(fā)展的預(yù)測089１４．CD解析:本題考察行業(yè)環(huán)境分析內(nèi)容的理解，參見教材P89。依據(jù)題意,行業(yè)關(guān)鍵成功因素分析涉及，在行業(yè)歷史和趨勢、行業(yè)結(jié)構(gòu)等分析的基礎(chǔ)上，要總結(jié)客戶所處行業(yè)實(shí)現(xiàn)成功競爭的必備條件,即對行業(yè)內(nèi)的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行分析。行業(yè)結(jié)構(gòu)分析涉及、對客戶供應(yīng)、需求結(jié)構(gòu)等結(jié)構(gòu)化要素及行業(yè)結(jié)構(gòu)的變化歷史和發(fā)展趨勢進(jìn)行分析。15．市場和競爭環(huán)境分析是外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。以下對市場分析的描述,對的的有（）。A.將本公司與競爭對手在市場、渠道、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方面進(jìn)行對比D．通過市場分析可以發(fā)現(xiàn)市場機(jī)遇C.了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置D.辨認(rèn)客戶所處行業(yè)結(jié)構(gòu)的未來變化趨勢和發(fā)展方向E.通過對影響客戶競爭因素，如進(jìn)入威脅、競爭威脅等因素進(jìn)行分析０89１5．BD解析：本題考察市場分析內(nèi)容的理解,參見教材P8９。答案Ａ、C是競爭者環(huán)境分析的，內(nèi)容。答案E是影響競爭的因素分析的內(nèi)容。因此答案是B、D。16.行業(yè)環(huán)境分析重要是指對（)進(jìn)行分析的過程。A.公司所處行業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)B．行業(yè)內(nèi)公司行為方式C.行業(yè)平均績效水平D．行業(yè)競爭限度E．行業(yè)利潤潛力089１6.AＢCＤE解析:本題考察市場分析內(nèi)容的理解，參見教材P89。１7．公司采用五種競爭力量分析模型分析外部競爭環(huán)境，當(dāng)出現(xiàn)()情況時(shí),公司面臨的競爭威脅較大。Ａ.行業(yè)增長緩慢Ｂ．行業(yè)內(nèi)公司具有產(chǎn)品差異性C．參與競爭的公司數(shù)量少Ｄ.參與競爭的公司規(guī)模和影響力相同E.替代品出現(xiàn)０9317．ＡD解析：參見教材P93。本題考察五種競爭力量分析模型中的競爭威脅內(nèi)容,ＢC屬于進(jìn)入威脅,E屬于替代威脅，故答案是Ａ、D。23．根據(jù)對客戶存在的一些戰(zhàn)略問題，提出不同的假設(shè)和解決思緒，就是戰(zhàn)略構(gòu)想。以下選項(xiàng)屬于戰(zhàn)略構(gòu)想內(nèi)容的是()。A．愿景與使命B.戰(zhàn)略綜合分析Ｃ.戰(zhàn)略診斷報(bào)告D.業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍Ｅ.選擇成長方式107２3.ADＥ解析：本題考察戰(zhàn)略構(gòu)想的內(nèi)容，參見教材P１07。依據(jù)題意.戰(zhàn)略構(gòu)想的內(nèi)容涉及遠(yuǎn)景、使命、業(yè)務(wù)范圍、成長方式等,因此,答案是Ａ、D、Ｅ。24．公司使命是指公司在社會(huì)中存在的根據(jù)，或者說是公司在社會(huì)中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。公司使命體現(xiàn)了公司總的發(fā)展方向、公司的長期目的和公司行為活動(dòng)的原則。公司使命涉及()重要要素。A．公司哲學(xué)B．公司宗旨C．公司形象D.公司社會(huì)責(zé)任E．公司流程標(biāo)準(zhǔn)1092４．ＡBCD解析：本題考察公司使命的內(nèi)容，參見教材P1０９。公司使命包含四個(gè)重要要素:公司哲學(xué)、公司宗旨、公司形象、公司社會(huì)責(zé)任。因此，答案是Ａ、B、C、D。２6.某制造公司根據(jù)自身?xiàng)l件，選擇了密集型成長方式。下列措施中，符合該公司成長方式的有()。A．將產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)外包給某專業(yè)設(shè)計(jì)公司Ｂ.開發(fā)新產(chǎn)品,擴(kuò)大目的市場占有率C.以新營銷方式增大現(xiàn)有產(chǎn)品的市場份額D．進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè),增長公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)E.開拓海外市場，開展產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)１１226.ＢCE解析:參見教材P１12。本題考察戰(zhàn)略構(gòu)想中公司選擇成長方式中集中型或密集型成長方式的內(nèi)容。BＣＥ反映了實(shí)現(xiàn)密集型成長的三種途徑。因此答案是B、C、E。27.尋求針對競爭對手的產(chǎn)品差別化,進(jìn)而吸引廣泛的顧客是競爭戰(zhàn)略有效方法。下列選項(xiàng)中,哪些有助于公司實(shí)行業(yè)務(wù)層差別化戰(zhàn)略?()Ａ．提供使用產(chǎn)品的用戶特色Ｂ．提高購買者從產(chǎn)品得到的性能Ｃ.總成本比競爭對手要低D．強(qiáng)化公司的內(nèi)部管理體系E.提供非經(jīng)濟(jì)的滿意度11４27．ＡBE解析:本題考察業(yè)務(wù)層差別化戰(zhàn)略內(nèi)容,參見教材P114。依據(jù)題意．尋求針對競爭對手的產(chǎn)品差別化，進(jìn)而吸引廣泛的顧客有四種差別化途徑,提供產(chǎn)品屬性和用戶特色,提高產(chǎn)品的性能，提高購買者的滿意度為顧客提供價(jià)值。因此，答案是A、B、Ｅ。2８.面對日益劇烈的市場競爭,某公司決定采用差別化戰(zhàn)略提高其市場競爭優(yōu)勢。以下措施中,有助于該公司實(shí)現(xiàn)差別化戰(zhàn)略的是(）。A．公司針對競爭對手“買二贈(zèng)一”的活動(dòng),決定在今年黃金周期間開展產(chǎn)品“買一贈(zèng)一”活動(dòng)B．打破業(yè)內(nèi)慣例,對主機(jī)附件實(shí)行五年保修C.與其他公司產(chǎn)品功能趨于復(fù)雜化的做法不同,推出功能簡樸的產(chǎn)品D．靈活地為客戶提供定制產(chǎn)品E．增長原材料訂貨量,規(guī)定供應(yīng)商給公司更大的優(yōu)惠114２8.BCD解析：參見教材P1１4。本題考察業(yè)務(wù)層差別化戰(zhàn)略內(nèi)容，依據(jù)題意，尋求針對競爭對手的產(chǎn)品差別化,進(jìn)而吸引廣泛顧客的四種差別化途徑:提高滿意度，產(chǎn)品中得到的性能及用戶特色。因此,答案是B、C、Ｄ。２9.乙公司是一家新建立的焦化廠,與其他焦化公司比較其生產(chǎn)設(shè)備的脫硫能力較強(qiáng)，生產(chǎn)的焦炭產(chǎn)品中的硫含量明顯減少。乙公司在業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略決策時(shí),決定實(shí)行差別化戰(zhàn)略。以下支持乙公司該決策的因素是()。Ａ.乙公司可以改造價(jià)值鏈B.焦炭產(chǎn)品硫含量低,客戶在使用時(shí)可以省卻脫硫裝置C.焦炭產(chǎn)品硫含量低，客戶使用時(shí)可以減少對于生產(chǎn)設(shè)備的損耗Ｄ.焦炭產(chǎn)品硫含量低,客戶使用可以減少硫排放，符合環(huán)保規(guī)定E．焦炭產(chǎn)品硫含量低，乙公司可以獲得行業(yè)嘉獎(jiǎng)114２９．BCＤ解析:參見教材P11４。解析如28、29、30題。30.公司總體戰(zhàn)略目的是多元化的，以下屬于非財(cái)務(wù)目的的有()。A.在經(jīng)濟(jì)蕭條期間穩(wěn)定公司的收益B．和關(guān)鍵的競爭對手相比，公司的總成本更低Ｃ.產(chǎn)品線比競爭對手更寬或者更有吸引力Ｄ．在顧客心中擁有比競爭對手更強(qiáng)大的形象Ｅ．卓越的顧客服務(wù)和提高的公司的市場份額11５3０．BCDＥ解析：本題考察公司總體戰(zhàn)略目的非財(cái)務(wù)目的內(nèi)容,參見教材第１15頁。依據(jù)題意，非財(cái)務(wù)戰(zhàn)略目的涉及:提高公司的市場份額,擁有比競爭對手更短的從設(shè)計(jì)到市場的周期,公司產(chǎn)品的質(zhì)量水平比競爭對手更高,和關(guān)鍵的競爭對手相比,公司的總成本更低，產(chǎn)品線比競爭對手更寬或者更有吸引力,在顧客心中擁有比競爭對手更強(qiáng)大的形象,卓越的顧客服務(wù)地理覆蓋面比競爭對手更高，被公眾認(rèn)為是技術(shù)和產(chǎn)品革新方面的領(lǐng)導(dǎo)者,顧客滿意度水平比競爭對手更高。答案A是財(cái)務(wù)目的內(nèi)容。因此，答案是B、Ｃ、Ｄ、Ｅ。３3.為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略規(guī)定的業(yè)務(wù)發(fā)展目的，某公司制定了相應(yīng)的技術(shù)保障措施。下列選項(xiàng)中,屬于技術(shù)保障措施的是（)。A.并購鄰省某一同類型生產(chǎn)公司，使得產(chǎn)能擴(kuò)大近一倍B.投資五百萬美元，引進(jìn)兩條技術(shù)水平世界領(lǐng)先的生產(chǎn)線，淘汰高耗能的部分設(shè)備C.投資三百萬元，對現(xiàn)有年產(chǎn)十萬噸生產(chǎn)線進(jìn)行擴(kuò)容改造Ｄ.與某研究院合作開發(fā)公司下一代產(chǎn)品E．完善績效評價(jià)制度,制定并貫徹公司研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)制度1203３.ＢＣD解析：參見教材P120—122。本題考察技術(shù)保證措施的內(nèi)容,依據(jù)題意D是新產(chǎn)品開發(fā)，Ｃ是老產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)改善;Ｂ是擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模的技術(shù)改造。因此，答案是BＣＤ。34．公司戰(zhàn)略實(shí)行規(guī)定具有相應(yīng)的人力資源保證措施，以下選項(xiàng)屬于人力資源保證措施的有（)。Ａ.明確開發(fā)的新產(chǎn)品名稱和預(yù)期完畢時(shí)間B.測算適應(yīng)戰(zhàn)略需要的人員結(jié)構(gòu)和人數(shù)Ｃ．如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略需要的員工的招募和哺育Ｄ．如何激勵(lì)員工在各自崗位上發(fā)揮自己的才干E.市場營銷措施項(xiàng)目名稱和預(yù)期完畢時(shí)間123３４．ＢCD解析：本題考察人力保證措施的內(nèi)容,參見教材Ｐ1２3。答案A是技術(shù)保證措施,答案Ｅ是市場營銷措施,因此答案是B、C、D。第三章組織征詢一、單項(xiàng)選擇題50.我國一些公司常出現(xiàn)所謂“宏觀不粗,微觀不細(xì)”這樣的情況，即公司的高層決策人員有時(shí)會(huì)花很多時(shí)間去關(guān)注解決公司的業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)問題,而一些中層甚至基層人員則會(huì)樂于議論公司的發(fā)展大計(jì)。當(dāng)公司經(jīng)營陷入困難時(shí)這種情況尤為突出，這時(shí)人們會(huì)花更多的精力去推銷自己的觀點(diǎn)、見解等，進(jìn)行所謂的“內(nèi)部營銷”。對于這種情況，公司應(yīng)采用必要措施加以改善，以下措施不利于解決上述問題的是()。A.進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)與崗位責(zé)任規(guī)定Ｂ．完善溝通信息渠道，增長組織運(yùn)營的信息透明度Ｃ．提高管理人員特別是高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)技能D．繼續(xù)授權(quán)以便增強(qiáng)大家的責(zé)任感?50.D解析:假如繼續(xù)授權(quán),只會(huì)增長一些發(fā)展過程中的意見分歧,各部門一方面要明確自己的崗位責(zé)任才是經(jīng)營目的實(shí)現(xiàn)的基本保障。１．公司組織是指公司為了達(dá)成經(jīng)營目的,對必須要做的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)分類、分層,形成職位(或崗位)結(jié)構(gòu),賦予各個(gè)職位恰當(dāng)而明確的責(zé)任和權(quán)限,規(guī)定互相之間協(xié)調(diào)的關(guān)系,形成正式人際結(jié)構(gòu)。以下對組織征詢含義的描述，對的的是()。A．是征詢?nèi)藛T在充足把握公司現(xiàn)有組織存在局限性的基礎(chǔ)上，又針對性地?cái)M定改善方法,幫助公司實(shí)行,已達(dá)成提高管理效率，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目的的活動(dòng)B.是征詢?nèi)藛T根據(jù)客戶的規(guī)定，運(yùn)用戰(zhàn)略管理理論、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能、工具和方法,在對客戶內(nèi)部資源、能力以及外部環(huán)境進(jìn)行進(jìn)一步分析的基礎(chǔ)上,為客戶提高戰(zhàn)略制訂、改善、實(shí)行和培訓(xùn)等服務(wù)C.由人力資源管理征詢專家根據(jù)客戶的需求,運(yùn)用科學(xué)的方法,通過進(jìn)一步地調(diào)查、分析，找出客戶在人力資源管理中存在的問題及其產(chǎn)生的因素,有針對性地提出科學(xué)的、切實(shí)可行的解決方案，并指導(dǎo)方案的實(shí)行，以提高客戶人力資源管理績效的智力服務(wù)過程Ｄ.由征詢?nèi)藛T接受客戶委托，通過充足調(diào)查分析，查清客戶財(cái)務(wù)管理方面存在的問題及因素，提出解決問題的方案，并指導(dǎo)實(shí)行,以實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)務(wù)管理目的的一種智力服務(wù)１３21．A解析：本題考察組織征詢的含義,參見教材P132。答案B是戰(zhàn)略征詢的含義,答案Ｃ是人力資源管理征詢的含義,答案D是財(cái)務(wù)管理征詢的含義,因此,答案A是組織征詢。2．在進(jìn)行組織管理體制征詢時(shí)，需要對公司內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行調(diào)查。以下是部分調(diào)查的結(jié)果，其中對組織管理體制的設(shè)計(jì)影響不大的是（）。A.公司重要生產(chǎn)３大類家用電器產(chǎn)品,其中冰箱和空調(diào)分別占有全國8%和5%的市場份額Ｂ.公司在浙江、江蘇、上海、陜西等地區(qū)建立了銷售網(wǎng)絡(luò)C.公司銷售人員數(shù)量局限性D．公司的高層領(lǐng)導(dǎo)者喜歡獨(dú)斷專行1322.Ｃ解析:本題考察管理體制征詢的內(nèi)容，參見教材P132。6．只有組織機(jī)構(gòu)，公司還不能正常運(yùn)營,還必須有相應(yīng)的運(yùn)營規(guī)定。以下對組織運(yùn)營規(guī)定的描述，不恰當(dāng)?shù)氖?)。A.組織的運(yùn)營規(guī)定是為公司員工在責(zé)任和權(quán)限劃分上所做的規(guī)定B．公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)組織運(yùn)營規(guī)定制定公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理制度Ｃ.制定組織運(yùn)營規(guī)定有助于公司比較系統(tǒng)地考慮問題，避免公司管理制度上的混亂D．組織運(yùn)營規(guī)定是在管理體制和組織機(jī)構(gòu)擬定之后形成的正式管理文獻(xiàn)1３4６．Ａ解析:本題考察組織運(yùn)營規(guī)定的內(nèi)容,參見教材P134。答案A組織的運(yùn)營規(guī)定,是為制定公司各項(xiàng)規(guī)章制度在責(zé)任和權(quán)限劃分上所做的規(guī)定，因此,答案是Ａ。3.下面有關(guān)公司董事會(huì)的描述,對的的是（）。Ａ.通過全體董事協(xié)商,決定監(jiān)事會(huì)各個(gè)成員的薪酬Ｄ.董事會(huì)決議擬定后，由董事長代全體董事署名，并向公司各級部門傳達(dá)C.董事會(huì)投票,重新任命總經(jīng)理D．董事長比董事具有更大的表決權(quán)13６３．C解析：本題考察公司治理結(jié)構(gòu)中各個(gè)部門的權(quán)限問題,見教材Ｐ13６。答案A中提到的決定監(jiān)事會(huì)成員報(bào)酬是股東大會(huì)的權(quán)利；答案Ｂ中，各個(gè)參會(huì)的董事都應(yīng)當(dāng)在會(huì)議決議上簽字；答案D中,董事長和各位董事?lián)碛型瑯拥谋頉Q權(quán),即一人一票。因此對的答案為C。５.以下事項(xiàng)中，應(yīng)由股東大會(huì)做出決定的是()。A.聘任公司總經(jīng)理B．?dāng)M定公司發(fā)展戰(zhàn)略C．決定公司合并的決議D.評估公司總經(jīng)理的業(yè)績１３65.C解析：本題考察公司治理結(jié)構(gòu)中各個(gè)部門的權(quán)限問題，見教材P136。4．公司治理結(jié)構(gòu)中有幾個(gè)關(guān)系非常重要,下面對這些關(guān)系的描述，對的的是()。A．股東的影響力重要是體現(xiàn)在他所推薦的董事個(gè)人作用上B.董事會(huì)的決議由董事長代表所有董事簽署表決意見,并由董事長個(gè)人對決議的后果承擔(dān)責(zé)任C.董事長和董事之間不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系Ｄ.董事長在沒有董事會(huì)決議的情況下,可以以個(gè)人的名義對經(jīng)理下達(dá)指令1３74.C解析:本題考察對法人治理結(jié)構(gòu)中各角色之間互相關(guān)系的理解,參見教材Ｐ137。答案Ａ，股東的影響力重要體現(xiàn)在股東會(huì)的決議上,董事應(yīng)當(dāng)維護(hù)全體股東的利益;答案Ｂ擴(kuò)大了董事長的權(quán)利和責(zé)任,董事會(huì)的決議應(yīng)當(dāng)是由董事個(gè)人簽署表決意見，并由個(gè)人對決議的后果承擔(dān)責(zé)任；答案Ｄ董事長和經(jīng)理之間不是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,董事長在沒有召開董事會(huì)的前提下,不能以個(gè)人的名義對經(jīng)理下達(dá)指令。46.公司內(nèi)部合理分工形成不同的部門和崗位,決定建立某一部門或崗位的重要因素是()。A．經(jīng)營管理者的規(guī)定B.所有者的規(guī)定C．完畢經(jīng)營目的的規(guī)定Ｄ.股東大會(huì)的規(guī)定１３８46．Ｃ解析:對于崗位和部門的設(shè)立,其決定性因素是如何更好的完畢經(jīng)營目的的規(guī)定。８．業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容的篩選是組織管理體制征詢的基礎(chǔ)工作,一般公司有三項(xiàng)工作內(nèi)容，即經(jīng)營性業(yè)務(wù)、服務(wù)性業(yè)務(wù)和管理性工作。下面相關(guān)描述不對的的是()。Ａ．管理工作的對象是信息,重要是從事信息的解決、擬定決策方案和進(jìn)行決策工作B．管理工作分為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作、參謀領(lǐng)導(dǎo)工作和參謀工作。參謀工作重要是根據(jù)決策需要搜集、加工、儲(chǔ)存、輸出各種信息,參謀領(lǐng)導(dǎo)工作重要是根據(jù)決策需要擬定決策方案,業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作重要是進(jìn)行決策，并將決策結(jié)果發(fā)布執(zhí)行Ｃ．經(jīng)營性業(yè)務(wù)指直接形成價(jià)值和使用價(jià)值的業(yè)務(wù)工作，服務(wù)性業(yè)務(wù)工作指為公司員工提供必要的工作條件、生活條件和社會(huì)服務(wù)方面的工作D．業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容的選擇直接制約了公司的法人治理結(jié)構(gòu)1４08．D解析：本題考察的對組織所有工作的分類結(jié)識(shí),參見教材P１４0。答案D中，制約公司法人治理結(jié)構(gòu)的重要是公司的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)和規(guī)模。7．業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容篩選要注意遵循一定的原則。某公司在篩選業(yè)務(wù)時(shí)堅(jiān)持“要使自己的事業(yè)(產(chǎn)品或服務(wù))保持競爭力,把核心技術(shù)保護(hù)住”,此做法重要遵循了業(yè)務(wù)內(nèi)容篩選的什么原則?（)A．經(jīng)濟(jì)性原則B．可控制性原則C．可行性原則D.接受性原則１417．B解析:本題考察工作內(nèi)容篩選原則的內(nèi)容,參見教材P141。依據(jù)題意，業(yè)務(wù)和管理工作內(nèi)容篩選要注意以下三個(gè)原則：第一是經(jīng)濟(jì)性原則，要根據(jù)公司實(shí)際，走社會(huì)化和專業(yè)化的路子。第二是可控制性原則，業(yè)務(wù)篩選時(shí)要使自己的事業(yè)(產(chǎn)品或服務(wù))保持競爭力，把核心技術(shù)保護(hù)住。第三是可行性原則，主觀上想把一部分工作內(nèi)容委托給社會(huì)上專門機(jī)構(gòu)或別的公司做,但還需要看公司所處地理位置和環(huán)境條件是否允許。因此，答案是Ｂ。９．以下對管理跨度的理解，較準(zhǔn)確的是()。Ａ.管理跨度是指一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接有效管轄的人數(shù)B.在公司規(guī)模一定的情況下,管理跨度和管理層次之間成反向關(guān)系Ｃ．從最高領(lǐng)導(dǎo)到最后的作業(yè)者之間的管理級數(shù)稱為管理跨度D．有效的管理跨度應(yīng)當(dāng)為８—1５人1419.B解析:本題考察管理跨度的概念，見教材P1４１。答案A應(yīng)當(dāng)去掉有效兩個(gè)字;答案Ｃ是管理層次的概念;答案D中對的的描述應(yīng)當(dāng)是,按照經(jīng)驗(yàn)法，基層管理者的管理跨度為８—1５人；答案B是比較準(zhǔn)確的。１3．在擬定某個(gè)崗位的管理幅度時(shí)，應(yīng)考慮諸多方面的因素,以下描述對的的是()。Ａ.管理對象的職責(zé)復(fù)雜多變時(shí),管理幅度相對較窄B.管理對象的工作量和復(fù)雜性很大時(shí),管理幅度相對較寬Ｃ.管理對象彼此之間的職能完全不同時(shí)，管理幅度相對較寬D．管理對象需要指導(dǎo)的工作量很少時(shí),管理幅度相對較窄141１3．Ａ解析：本題考察管理跨度的理解，參見教材Ｐ141。１4．某燈具制造公司采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu),共有管理人員4５人,其中廠長1人，職能部門經(jīng)理3人,職工16人，車間主任５人,班組長２０人。廠長的管理幅度為()。Ａ．５人B.8人C.28人D.４4人14１14.Ｂ解析:本題考察管理跨度的理解，參見教材P１41。10.下列關(guān)于管理幅度和管理層次關(guān)系的說法,對的的是(）。Ａ.組織規(guī)模越大，管理幅度越大,管理層次越少Ｂ．主管需要對下屬指導(dǎo)的工作越多，其管理幅度越大C.組織成員的職責(zé)越簡樸,管理幅度越大,管理層次越少D.主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員越多，管理層次越多１4210.C解析:本題考察管理跨度和層次的內(nèi)容,參見教材Ｐ１4２。11.一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者直接管轄的人數(shù)稱為管理跨度(又稱幅度、寬度)。以下對管理跨度和層次的描述，錯(cuò)誤的是（）。Ａ．管理跨度越小,層次越多B．管理跨度越大，層次越少Ｃ.當(dāng)公司人數(shù)擬定之后，管理跨度和層次之間成反向關(guān)系D．當(dāng)公司人數(shù)擬定之后,管理跨度和層次之間成正向關(guān)系1４211.D解析：本題考察管理跨度和層次的內(nèi)容，參見教材Ｐ１42。答案是D。１2．?dāng)M定管理幅度的常用方法有經(jīng)驗(yàn)法和變量依據(jù)法，變量依據(jù)法認(rèn)為職能相似性、地區(qū)相似性、職能復(fù)雜性、指導(dǎo)與控制的工作量、協(xié)調(diào)工作量、計(jì)劃工作量等六個(gè)變量是影響管轄人數(shù)的關(guān)鍵。變量依據(jù)法中的職能相似性是指()。A.同一名管理者直接管轄的單位或人員所執(zhí)行職能的相同限度B．同一名管理者直接管轄的單位或人員所在地理位置靠近限度C．這一因素涉及要完畢的任務(wù)與要管理的部門等的特點(diǎn)相似限度D．管理者制定計(jì)劃的時(shí)間規(guī)定及工作的重要性、復(fù)雜性14２12．A解析:本題考察管理跨度和層次的內(nèi)容,參見教材Ｐ142。依據(jù)題意,答案Ｂ是地區(qū)相似性答案;C是職能復(fù)雜性答案;D是計(jì)劃工作量。因此答案是A。１5．公司的組織結(jié)構(gòu)可以分為高聳型和扁平化兩種類型。高聳型組織結(jié)構(gòu)層次較多,扁平化組織結(jié)構(gòu)層次較少。以下對這兩種組織結(jié)構(gòu)的說法,對的的是（)。A.高聳型組織結(jié)構(gòu)傾向于集權(quán),管理成本較高，適應(yīng)環(huán)境變化能力差Ｂ．扁平化組織結(jié)構(gòu)傾向于分權(quán)，管理成本較高，適應(yīng)環(huán)境變化能力強(qiáng)C.高聳型組織結(jié)構(gòu)傾向于分權(quán)，管理成本較低,適應(yīng)環(huán)境變化能力強(qiáng)D．扁平化組織結(jié)構(gòu)傾向于集權(quán),管理成本較低,適應(yīng)環(huán)境變化能力差14２1５.Ａ解析：本題考察管理跨度和層次的內(nèi)容，參見教材P142。35.甲公司聘請征詢公司為其做組織征詢，希望通過調(diào)整組織結(jié)構(gòu)提高組織效率和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目的。征詢?nèi)藛T收集到公司如下信息并采用變量分析法擬定公司領(lǐng)導(dǎo)者的管理幅度，以下信息中表白公司適宜采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)的是()。Ａ．與領(lǐng)導(dǎo)者直接接觸的人員執(zhí)行的職能基本不同B．與領(lǐng)導(dǎo)者直接接觸的人員執(zhí)行的職能是解決平常公事C．領(lǐng)導(dǎo)者需要對與其直接接觸的人員始終密切的管理Ｄ．與領(lǐng)導(dǎo)者直接接觸的人員執(zhí)行的職能與其他部門的關(guān)系密切,需要經(jīng)常性的協(xié)調(diào)14235.Ｂ解析:參見教材P142。1６．某中型國有公司設(shè)施先進(jìn)、產(chǎn)品對路,人員素質(zhì)也很高,但是近幾年經(jīng)營效率低下。內(nèi)部直線部門和參謀部門職權(quán)不明確,碰到問題互相扯皮。作為公司的一把手，張總針對上述現(xiàn)象，擬定了以下四項(xiàng)措施。其中，不妥的是()。A.根據(jù)各部門的重要職責(zé)和權(quán)限重新明確直線部門和參謀部門的劃分，并規(guī)定直線部門對業(yè)務(wù)活動(dòng)的結(jié)果直接承擔(dān)責(zé)任,參謀部門對信息提供的及時(shí)、準(zhǔn)確、系統(tǒng)性和決策方案擬定的及時(shí)性、對的、可行性負(fù)責(zé)B.上級參謀部門對下級參謀部門行使指揮的職權(quán)C．各級參謀部門對本部門內(nèi)部員工具有行政指揮權(quán)力D．直線部門領(lǐng)導(dǎo)對本級參謀部門,必須加強(qiáng)管理，不能由于是參謀部門而放任自流１44１６.B解析:本題考察對指揮和參謀職能互相關(guān)系的把握,參見教材P1４4。答案A的描述是是對的的答案B的描述是不對的的,上級參謀部門對下級參謀部門僅存在指導(dǎo)關(guān)系答案C和D的描述都是對的的，因此本題選擇B。17.職責(zé)的規(guī)定必須做到邊界清楚，工作結(jié)果可以度量。以下對于原材料采購員的職責(zé)規(guī)定的描述,較準(zhǔn)確的是()。A．負(fù)責(zé)采購生產(chǎn)用的所有原材料B．負(fù)責(zé)生產(chǎn)用的所有原材料的計(jì)劃、采購、廢舊物資回收解決工作C.按品種、質(zhì)量、進(jìn)度、費(fèi)用和資金規(guī)定為生產(chǎn)提供所有原材料D.負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程重要材料的采購1４517．C解析：本題考察職責(zé)的規(guī)定的內(nèi)容,參見教材P14５。依據(jù)題意,只有答案C對采購員職責(zé)規(guī)定的較為全面。因此,答案是Ｃ。19．職、責(zé)、權(quán)對等是組織設(shè)計(jì)的重要原則。根據(jù)這一原則，以下說法不對的的是()。A．有職、有責(zé)、無權(quán)的職位，將無法正常開展工作B．有職、無責(zé)、無權(quán)的職位，應(yīng)當(dāng)考慮進(jìn)行精簡Ｃ．有職、無責(zé)、有權(quán)的職位,能有效地調(diào)配資源D．有職、有責(zé)、有權(quán)的職位，可以有效地開展工作14519.C解析：本題考察如何擬定部門職責(zé),參見教材P145。1８.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理,由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處,但同時(shí)總經(jīng)理又規(guī)定各地區(qū)辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師報(bào)告天天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令,總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則?（）A．責(zé)權(quán)相應(yīng)原則Ｂ．指揮鏈的指揮統(tǒng)一性原則C.責(zé)權(quán)化原則D．職務(wù)提高、職能分散原則１45?１８．Ｂ解析：總會(huì)計(jì)師不是經(jīng)銷系統(tǒng)的直線主管人員,這種斜向關(guān)系的發(fā)生違反統(tǒng)一指揮原則，因此選擇B。２０．甲公司是一家玻璃二次加工公司,下設(shè)四家分公司。各分公司生產(chǎn)的產(chǎn)品種類、加工工藝各不相同,并且面對不同的市場,但四家分公司的原材料幾乎都是性能相似的平板玻璃。則甲公司適宜采用(）。A.集權(quán)管理B.分權(quán)管理C．產(chǎn)品銷售采用集權(quán)管理，其他業(yè)務(wù)采用分權(quán)管理D．原材料采購采用集權(quán)管理,生產(chǎn)和銷售業(yè)務(wù)采用分權(quán)管理1４7２０.Ｄ解析：本題考察集權(quán)與分權(quán)的應(yīng)用，具體參見教材P１４7。２1.集權(quán)和分權(quán)是相對的，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大,分權(quán)管理取得了巨大的成就。雖然適度的分權(quán)可以充足發(fā)揮員工的積極性和積極性,但是分權(quán)不妥,會(huì)給公司帶來劫難。下面是關(guān)于分權(quán)的描述，不對的的是()。Ａ.建立一個(gè)可度量的目的責(zé)任是實(shí)行分權(quán)管理的前提條件B.分權(quán)管理決不意味著可以搞“自治”、“邦聯(lián)”C.實(shí)行分權(quán)管理就意味著放棄管理職責(zé)D．實(shí)行分權(quán)管理分出去的權(quán)限還可以重新收回14721．C解析:本題考察實(shí)行分權(quán)管理需要注意的問題的內(nèi)容，參見教材Ｐ147。依據(jù)題意，答案C實(shí)行分權(quán)管理決不意味著放棄管理職責(zé)。因此,答案是Ｃ。22.某公司是一家設(shè)計(jì)語音辨認(rèn)設(shè)備的公司，經(jīng)營規(guī)模雖然不大,但發(fā)展迅速。公司成立以來,一直實(shí)行集權(quán)管理。下列選項(xiàng)中，最有也許改變公司的集權(quán)管理體制的是()。A.宏觀經(jīng)濟(jì)增長速度加快B.國家發(fā)布新的語音辨認(rèn)設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)C.市場對語音辨認(rèn)設(shè)備的需求下降D.公司開始涉及其他類型的電子設(shè)備領(lǐng)域１472２．Ｄ解析:本題考察集權(quán)與分權(quán)的應(yīng)用,具體參見教材Ｐ147。23.隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大和生產(chǎn)經(jīng)營品種的增多，許多公司開始實(shí)行分權(quán)管理,以下關(guān)于分權(quán)管理的描述，對的的是()。Ａ．分權(quán)管理可以減輕總經(jīng)理的責(zé)任B．分權(quán)管理規(guī)定增長對下屬單位的控制C.分權(quán)管理規(guī)定適當(dāng)?shù)氖跈?quán)Ｄ．管理模式要保持穩(wěn)定性,因此實(shí)行分權(quán)管理分出去的權(quán)限不應(yīng)收回１4７23.C解析：本題考察集權(quán)和分權(quán)的應(yīng)用，參見教材Ｐ147。33.將物資供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷售、人員、財(cái)務(wù)和物資管理都集中在總公司一級統(tǒng)一管理,對于規(guī)模比較小，或者以對象專業(yè)化組織生產(chǎn)單一產(chǎn)品的公司,由于政令通暢,資源運(yùn)用充足，因而是比較合適的。這屬于以下哪種管理體制?(）A．分權(quán)管理體制B．事業(yè)部管理體制C.矩陣結(jié)構(gòu)管理體制Ｄ.集權(quán)管理體制1５63３．Ｄ解析：本題考察公司管理體制的內(nèi)容,參見教材P15６。依據(jù)題意,集權(quán)管理體制是將物資供應(yīng)、產(chǎn)品生產(chǎn)、商品銷售、人員、財(cái)務(wù)和物資管理都集中在總公司（或總廠，下同)一級統(tǒng)一管理。因此,答案是D。2６.某公司成立不到兩年,擁有員工１５名，重要以生產(chǎn)編織袋為主營業(yè)務(wù)，因靠近原材料地點(diǎn)而資源供應(yīng)充足，此類公司適合于采用什么管理體制?（)A．集權(quán)管理體制B．職能制管理體制C．分權(quán)管理體制D.細(xì)分管理體制1５726.A解析：本題考察公司管理體制的內(nèi)容，參見教材P15７。依據(jù)題意，集權(quán)管理體制對于規(guī)模比較小,或者以對象專業(yè)化組織生產(chǎn)單一產(chǎn)品的公司，由于政令通暢,