GB/T 25503-2010城鎮(zhèn)燃?xì)馊紵骶咪N售和售后服務(wù)要求

ICS9114099

P45..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB25503—2010

城鎮(zhèn)燃?xì)馊紵骶咪N售和售后服務(wù)要求

Requirementsinsellandmarketserviceof

citygasburning-appliances

自2017年3月23日起本標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)為推薦性

,

標(biāo)準(zhǔn)編號改為GBT255032010

,/—。

2011-01-10發(fā)布2011-10-01實施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB25503—2010

前言

本標(biāo)準(zhǔn)3242434106167為強制性的其余為推薦性的

.、.、.、.、.、.,。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國市政工程華北設(shè)計研究院廣東萬和新電器有限公司廣州迪森家用鍋爐制

:、、

造有限公司南京艾歐史密斯中國熱水器有限公司青島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)海爾熱水器有限公司廣東

、()、、

萬家樂燃?xì)饩哂邢薰敬筮B孚雷姆國際貿(mào)易有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人張維華鐘家淞付安濤鞠平鄭濤仇明貴高金民楊小豐渠艷紅

:、、、、、、、、。

Ⅰ

GB25503—2010

城鎮(zhèn)燃?xì)馊紵骶咪N售和售后服務(wù)要求

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城鎮(zhèn)燃?xì)馊紵骶吆喎Q燃?xì)饩呱a(chǎn)者銷售者安裝者維修者和消費者在銷售和

()、、、,

售后服務(wù)活動中的基本要求和職責(zé)

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于燃?xì)饩呱a(chǎn)者銷售者安裝者維修者銷售和售后的服務(wù)活動

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于工業(yè)用途燃?xì)饩叩匿N售和售后服務(wù)活動

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款凡是注日期的引用文件其隨后的修

。,

改單不包括勘誤的修改單或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)然而鼓勵根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

()。,

是否可使用這些文件的最新版本凡是不注日期的引用文件其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)

。,。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系

GB/T15497

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)體系

GB/T15498

工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則

GB/T16784

工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)第部分維修

GB/T16784.22:

家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗收規(guī)程

CJJ12

3燃?xì)饩呱a(chǎn)者銷售者安裝者和維修者的基本要求和職責(zé)

、、

31各方均應(yīng)按和的規(guī)定制定有專業(yè)營銷

.GB/T15497、GB/T15498、GB/T16784GB/T16784.2,

和售后技術(shù)服務(wù)活動的標(biāo)準(zhǔn)或文件標(biāo)準(zhǔn)或文件的水平不應(yīng)低于相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求

,。

32各方均應(yīng)建立有專業(yè)營銷和售后服務(wù)活動的聯(lián)系和反饋系統(tǒng)掌握售后燃?xì)饩叩牧飨蚬收霞叭?/p>

.,、

陷情況保證售后燃?xì)饩叱霈F(xiàn)故障時給予處理和維修服務(wù)該系統(tǒng)應(yīng)能連續(xù)滿足用戶在使用燃?xì)饩邥r對

;;

質(zhì)量排煙安裝維修和安全等方面的訴求

、、、。

33各方均應(yīng)建立有專業(yè)營銷和售后的專門管理組織機(jī)構(gòu)應(yīng)明確其責(zé)任應(yīng)有從事營銷和售后服務(wù)

.,;

活動必要的資源手段和條件

、。

34各方在服務(wù)活動中發(fā)現(xiàn)燃?xì)饩叩陌惭b或使用有風(fēng)險時應(yīng)及時維修如果不能及時進(jìn)行維修應(yīng)

.,,,

與消費者約定維修時間以上過程應(yīng)記錄在案服務(wù)人員在檢查整改檢修過程時的記錄應(yīng)進(jìn)行保存

,。、、,

保存時間至少應(yīng)為年

3。

35燃?xì)饩甙惭b者和維修者應(yīng)取得規(guī)定的從業(yè)資質(zhì)

.。

4燃?xì)饩呱a(chǎn)者和銷售者的職責(zé)

41燃?xì)饩呱a(chǎn)者和銷售者委托的代理營銷商出售燃?xì)饩邥r應(yīng)承擔(dān)銷售給消費者燃?xì)饩叩陌惭b和

.(),

維修的職責(zé)燃?xì)饩呱a(chǎn)者和銷售者應(yīng)向自行設(shè)置或委托的安裝和維修企業(yè)提供包括燃?xì)饩呤褂冒?/p>

。,、

裝和維修說明書在內(nèi)的技術(shù)資料安裝配件維修備件及負(fù)責(zé)技術(shù)培訓(xùn)等活動

、、。

42燃?xì)饩呱a(chǎn)者和銷售者出售燃?xì)饩邥r應(yīng)將服務(wù)電話或網(wǎng)絡(luò)地址等信息標(biāo)示在燃?xì)饩咄獍b上

.,,

和燃?xì)饩甙惭b使用說明書內(nèi)并應(yīng)標(biāo)明具體服務(wù)時間

、,。

43燃?xì)饩呱a(chǎn)者和銷售者售出燃?xì)饩吆髴?yīng)每年至少次對消費者使用該燃?xì)饩叩那闆r進(jìn)行

.,21