2023年三級(jí)企業(yè)人力資源管理師各章要點(diǎn)

第一章人力資源規(guī)劃一、單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?.從內(nèi)容上區(qū)分，不屬于公司人力資源規(guī)劃的是（）。Ａ．戰(zhàn)略規(guī)劃B.組織規(guī)劃C．制度規(guī)劃D．組織變革規(guī)劃【答案】Ｄ【解析】人力資源規(guī)劃的內(nèi)容涉及：①戰(zhàn)略規(guī)劃;②組織規(guī)劃；③制度規(guī)劃;④人員規(guī)劃;⑤費(fèi)用計(jì)劃?！?、多選題（每小題有多個(gè)答案對(duì)的）1.為了使崗位工作豐富化,應(yīng)當(dāng)考慮的重要因素有()。A.任務(wù)整體性Ｂ.多樣化Ｃ.信息的溝通與反饋D.自主權(quán)E．任務(wù)重要性【答案】ＡBＣD【解析】為了使崗位工作豐富化,應(yīng)注重考慮達(dá)成五個(gè)方面的規(guī)定,即任務(wù)的多樣化、明確任務(wù)的意義、任務(wù)的整體性、賦予必要的自主權(quán)以及注重信息的溝通與反饋。2.工作崗位分析信息重要來(lái)源于（)。Ａ.書(shū)面資料B.訪談Ｃ.工作日記D.同事報(bào)告E.直接觀測(cè)【答案】AＢCDE【解析】工作崗位分析信息的重要來(lái)源涉及:書(shū)面資料、任職者報(bào)告、同事的報(bào)告以及直接的觀測(cè)。其中,任職者的報(bào)告可以通過(guò)訪談、工作日記等方法得到?！?、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述人力資源規(guī)劃的內(nèi)容。答:人力資源規(guī)劃的內(nèi)容涉及:（1）戰(zhàn)略規(guī)劃。即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，是根據(jù)公司總體發(fā)展戰(zhàn)略的目的,對(duì)公司人力資源開(kāi)發(fā)和運(yùn)用的大政方針、政策和策略的規(guī)定，是各種人力資源具體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性規(guī)劃。（2）組織規(guī)劃。組織規(guī)劃是對(duì)公司整體框架的設(shè)計(jì),重要涉及組織信息的采集、解決和應(yīng)用,組織結(jié)構(gòu)圖的繪制,組織調(diào)查，診斷和評(píng)價(jià)，組織設(shè)計(jì)與調(diào)整,以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立等。(3）制度規(guī)劃。公司人力資源管理制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目的實(shí)現(xiàn)的重要保證,涉及人力資源管理制度體系建設(shè)的程序、制度化管理等內(nèi)容。(4)人員規(guī)劃。人員規(guī)劃是對(duì)公司人員總量、構(gòu)成、流動(dòng)的整體規(guī)劃,涉及人力資源現(xiàn)狀分析、公司定員、人員需求與供應(yīng)預(yù)測(cè)和人員供需平衡等。第二章

人員招聘與配置一、單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?1.相對(duì)于內(nèi)部招聘而言，外部招聘有助于（)。Ａ．培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度B.促進(jìn)團(tuán)結(jié)、消除矛盾C．招聘到高質(zhì)量人才Ｄ.激勵(lì)員工、鼓舞士氣【答案】C【解析】外部招募人員相對(duì)于內(nèi)部選拔而言，成本比較高，并且也存在著較大的風(fēng)險(xiǎn)，但也具有一定的優(yōu)勢(shì),重要體現(xiàn)在：①帶來(lái)新思想、新方法。從外部招募來(lái)的員工對(duì)現(xiàn)有的組織文化有一種嶄新的、大膽的視角,而較少有感情的依戀;②有助于招到一流人才。外部招募的人員來(lái)源廣,選擇余地大，能招聘到許多優(yōu)秀人才,特別是一些稀缺的復(fù)合型人才,這樣可以節(jié)省內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用；③樹(shù)立形象的作用。外部招募也是一種很有效的交流方式，組織可以借此在其員工、客戶和其他外界人士中樹(shù)立良好的形象。

2．關(guān)于發(fā)布廣告，下列描述不對(duì)的的是（）。A．廣告是內(nèi)部招募最常用的方法之一B.通常的做法是在一些大眾媒體上刊登出單位崗位空缺的消息,吸引對(duì)這些空缺崗位感愛(ài)好的潛在人選應(yīng)聘C.工作空缺的信息發(fā)布迅速，可以在一兩天內(nèi)就傳達(dá)給外界Ｄ.有廣泛的宣傳效果，可以展示單位實(shí)力【答案】A【解析】廣告是單位從外部招聘人員最常用的方法之一?！⒍噙x題(每小題有多個(gè)答案對(duì)的）１．外部招募的局限性有()。A．篩選難度大Ｂ.進(jìn)入角色慢C.招募成本大D．決策風(fēng)險(xiǎn)大E.影響內(nèi)部員工的積極性【答案】ＡBCDＥ【解析】外部招募的局限性涉及:篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng);進(jìn)入角色慢;招募成本大;決策風(fēng)險(xiǎn)大;影響內(nèi)部員工的積極性。……三、簡(jiǎn)答題１.員工招聘渠道有哪些?簡(jiǎn)述各種員工招聘渠道的特點(diǎn)。答:公司可以通過(guò)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)渠道招募員工。(1）內(nèi)部招募的特點(diǎn)內(nèi)部招募是指通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法,從公司內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上去的活動(dòng)。內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)涉及：①準(zhǔn)確性高。從招聘的有效性和可信性來(lái)看,由于對(duì)內(nèi)部員工有較充足的了解,管理者對(duì)內(nèi)部員工的性格、工作動(dòng)機(jī)，以及發(fā)展?jié)撃艿确矫嬉灿斜容^客觀、準(zhǔn)確的結(jié)識(shí),使得對(duì)內(nèi)部員工的全面了解更加可靠，提高了招聘的成功率。②適應(yīng)較快。從運(yùn)作模式看，內(nèi)部員工更了解本組織的運(yùn)營(yíng)模式,與從外部招募的新員工相比，他們能更快地適應(yīng)新的工作。③激勵(lì)性強(qiáng)。從激勵(lì)方面來(lái)分析,內(nèi)部招募可以給員工提供發(fā)展的機(jī)會(huì),強(qiáng)化員工為組織工作的動(dòng)機(jī),也增強(qiáng)了員工對(duì)組織的責(zé)任感。通過(guò)這種互相之間的良性互動(dòng)影響,可以在組織中形成積極進(jìn)取、追求成功的氛圍。……

第三章

培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)一、單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?1.對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，用()來(lái)決定其在工作中需要的種技能。A.績(jī)效分析法B．組織分析法C．任務(wù)分析法D．人員分析法【答案】C【解析】新員工由于對(duì)公司文化、公司制度不了解而不能融入公司，或是由于對(duì)公司工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作,此時(shí)就需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)于新員工的培訓(xùn)需求分析,通常使用任務(wù)分析法來(lái)擬定其在工作中需要的各種技能。2．(）分析重要分析的是公司的目的、資源、環(huán)境等因素。Ａ．組織層次Ｂ.培訓(xùn)層次C．培訓(xùn)對(duì)象層次D.培訓(xùn)目的層次【答案】A【解析】組織層次分析重要分析的是公司的目的、資源、環(huán)境等因素，準(zhǔn)確找出公司存在的問(wèn)題,并擬定培訓(xùn)是否是解決問(wèn)題的最佳途徑?！?、多選題（每小題有多個(gè)答案對(duì)的）1．根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同,培訓(xùn)需求分析可分為（)。A.業(yè)務(wù)部門(mén)培訓(xùn)需求分析B.新員工的培訓(xùn)需求分析C．管理部門(mén)培訓(xùn)需求分析D．在職工工培訓(xùn)需求分析E.設(shè)計(jì)部門(mén)培訓(xùn)需求分析【答案】BD【解析】根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象的不同,培訓(xùn)需求分析可分為:①新員工的培訓(xùn)需求分析。新員工由于對(duì)公司文化、公司制度不了解而不能融入公司，或是由于對(duì)公司工作崗位的不熟悉而不能很好地勝任新工作,此時(shí)就需要對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn),通常使用任務(wù)分析法來(lái)擬定其在工作中需要的各種技能;②在職工工培訓(xùn)需求分析。在職工工培訓(xùn)需求是指由于新技術(shù)在生產(chǎn)過(guò)程中的應(yīng)用,在職工工的技能不能滿足工作需要等方面的因素而產(chǎn)生的培訓(xùn)需求，通常采用績(jī)效分析法評(píng)估在職工工的培訓(xùn)需求?！?、簡(jiǎn)答題1.如何運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？答：績(jī)效差距分析模型是培訓(xùn)需求分析模型中的一種,是一種重點(diǎn)分析方法。運(yùn)用績(jī)效差距模型進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的環(huán)節(jié)如下：(1）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題階段。問(wèn)題是抱負(fù)績(jī)效和實(shí)際績(jī)效之間差距的一個(gè)指標(biāo)。往往其存在問(wèn)題的地方,即抱負(fù)和現(xiàn)實(shí)績(jī)效存在差距的地方,也就是需要培訓(xùn)來(lái)加以改善的地方。(2)預(yù)先分析階段。通常情況下，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)先分析和直覺(jué)判斷是很重要的。要決定一般方法的問(wèn)題及應(yīng)用何種工具收集資料的問(wèn)題。第四章

績(jī)效管理一、單選題(每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?.加拿大專家認(rèn)為,組織未來(lái)所面臨的挑戰(zhàn)重要是建于績(jī)效考評(píng)之上的一系列績(jī)效改善活動(dòng),即可以稱之為（）。A.績(jī)效管理B．績(jī)效管理制度C．績(jī)效管理目的Ｄ．績(jī)效管理特點(diǎn)【答案】A2．關(guān)于各類(lèi)考評(píng)者的特點(diǎn)，下列說(shuō)法不對(duì)的的是（

)。A.上級(jí)對(duì)下屬人員的績(jī)效情況比較熟悉了解，其考評(píng)權(quán)重應(yīng)當(dāng)較大B．下級(jí)對(duì)上司的考評(píng)心存顧慮，其考評(píng)權(quán)重不應(yīng)過(guò)大C．自我考評(píng)往往會(huì)夸大績(jī)效情況D.外部人員考評(píng)能了解被考評(píng)者的績(jī)效情況，評(píng)價(jià)結(jié)果客觀公正【答案】Ｄ【解析】外部人員即被考評(píng)者所在部門(mén)或小組以外人員,如直接服務(wù)的客戶,他們雖能較客觀公正地參與績(jī)效考評(píng)，但很也許不太了解被考評(píng)者的能力、行為和實(shí)際工作的情況，使其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。在實(shí)際考評(píng)中,采用外人考評(píng)的形式時(shí),應(yīng)當(dāng)慎重考慮?！?、多選題(每小題有多個(gè)答案對(duì)的）１．績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)涉及（)。A.績(jī)效管理的方法B.績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)C．績(jī)效管理的特點(diǎn)D．績(jī)效管理設(shè)計(jì)的目的E．績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)【答案】ＢＥ【解析】ＡC項(xiàng)是績(jī)效管理制度的內(nèi)容，而績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)和績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)共同構(gòu)成績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)?！?、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施。答:公司大量事實(shí)證明,要保證績(jī)效面談的質(zhì)量,進(jìn)一步提高其有效性和科學(xué)性，除了應(yīng)做好績(jī)效面談前的各種準(zhǔn)備工作之外，更重要的是采用有效的信息反饋方式,并達(dá)成以下規(guī)定:(1)有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性在績(jī)效面談中，考評(píng)者所回饋的信息不應(yīng)當(dāng)是針對(duì)某個(gè)被考評(píng)者，而應(yīng)當(dāng)針對(duì)某一類(lèi)行為,并且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過(guò)自身的努力,可以改善,可以克服的。假如一個(gè)人意識(shí)到自己的缺陷無(wú)法改變，以及一些性格上的局限性或缺陷時(shí)，往往容易自暴自棄，對(duì)自己的未來(lái)缺少足夠的信心，放棄在工作學(xué)習(xí)方面的努力。（２）有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性在績(jī)效面談中，反饋的信息應(yīng)當(dāng)“去偽存真”，是通過(guò)核算和證明的。不管上級(jí)主管出于何種結(jié)識(shí)、想法和目的,信息反饋總是會(huì)給下屬帶來(lái)一定的壓力,極容易使信息接受者產(chǎn)生曲解和誤會(huì)。此外,有效的信息反饋還應(yīng)使其明確、具體而具體,防止過(guò)于簡(jiǎn)樸化的表述。（３)有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性……第五章

薪酬管理一、單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?1．事實(shí)上,薪酬管理的原則是一個(gè)公司給員工傳遞信息的渠道,也是公司（）的體現(xiàn)。Ａ.關(guān)注員工B.溝通員工Ｃ．價(jià)值觀D．報(bào)酬【答案】C2．員工超額勞動(dòng)的報(bào)酬涉及紅利、傭金、利潤(rùn)提成等，可稱為（

）。A.福利

B.收入C.報(bào)酬D.獎(jiǎng)勵(lì)【答案】D……二、多選題（每小題有多個(gè)答案對(duì)的）1.內(nèi)部回報(bào)假如運(yùn)用得當(dāng),可以對(duì)員工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用。內(nèi)部回報(bào)一般涉及（）。A．參與公司決策B.獲得更大的工作空間或權(quán)限C.更大的責(zé)任D.股利分紅E.個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和活動(dòng)的多樣化【答案】AＢＣE【解析】?jī)?nèi)部回報(bào)指員工自身心理上感受到的回報(bào),重要體現(xiàn)為一些社會(huì)和心理方面的回報(bào)。一般涉及參與公司決策，獲得更大的工作空間或權(quán)限，更大責(zé)任，更有趣的工作,個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)和活動(dòng)的多樣化等。內(nèi)部回報(bào)往往看不見(jiàn),也摸不著,不是簡(jiǎn)樸的物質(zhì)付出，對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，假如運(yùn)用得當(dāng)，也能對(duì)員工產(chǎn)生較大的激勵(lì)作用?！?、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則。答：擬定工作崗位評(píng)價(jià)要素和指標(biāo)的基本原則涉及：（1）少而精的原則工作崗位評(píng)價(jià)要素及其指標(biāo)的設(shè)計(jì)和選擇應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)化。結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，便于測(cè)定人員掌握和運(yùn)用,可以縮短測(cè)量、比較、匯總、整理等項(xiàng)工作的周期,減少數(shù)據(jù)采集、解決、存儲(chǔ)、傳輸?shù)馁M(fèi)用,節(jié)省人力、物力和時(shí)間,提高工作崗位評(píng)價(jià)的效率。(２）界線清楚便于測(cè)量的原則第六章

勞動(dòng)關(guān)系管理一、單選題（每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福?．勞動(dòng)法律法規(guī)的基本特點(diǎn)是(）。Ａ.體現(xiàn)國(guó)家意志B．非強(qiáng)制性Ｃ．非國(guó)家意志性Ｄ.群眾性【答案】A【解析】勞動(dòng)法律法規(guī)由國(guó)家制定，體現(xiàn)國(guó)家意志，覆蓋所有勞動(dòng)關(guān)系，通常為調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。其基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。２．關(guān)于勞動(dòng)協(xié)議,下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A．勞動(dòng)協(xié)議是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系,明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議Ｂ．勞動(dòng)協(xié)議訂立的目的是在勞動(dòng)者和用人單位之間建立勞動(dòng)法律關(guān)系C．勞動(dòng)協(xié)議履行中,勞動(dòng)者必須參與到用人單位的勞動(dòng)組織中去,擔(dān)任一定的職務(wù)Ｄ.勞動(dòng)協(xié)議是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人自愿制定的，只要雙方自主自愿就可以，不以法律為依據(jù)【答案】D【解析】Ｄ項(xiàng)，勞動(dòng)協(xié)議是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人依據(jù)國(guó)家法律的規(guī)定，經(jīng)平等自愿、協(xié)商一致締結(jié)的，體現(xiàn)當(dāng)事人雙方的意志,是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人雙方合意的結(jié)果?！?、多選題(每小題有多個(gè)答案對(duì)的）1.職工參與民主管理的形式為()。A.組織參與Ｂ．崗位參與C．個(gè)人參與Ｄ．全體參與Ｅ．共同參與【答案】ABC【解析】職工參與公司的民主管理有多種形式，具體涉及:①組織參與,職工通過(guò)組織一定的代表性機(jī)構(gòu)參與公司管理，如職工代表大會(huì)制度;②崗位參與,即職工通過(guò)在本崗位的工作和自治實(shí)現(xiàn)對(duì)管理的參與，如質(zhì)量管理小組；③個(gè)人參與，即職工通過(guò)其個(gè)人的行為參與公司管理,如各類(lèi)合理化建議,技術(shù)創(chuàng)新等?！⒑?jiǎn)答題1．何謂勞動(dòng)法律事實(shí)？勞動(dòng)法律行為中的意思表達(dá)應(yīng)符合哪些基本規(guī)定？答:（１)勞動(dòng)法律事實(shí)是指依法可以引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象，并不是任何事實(shí)都可以成為勞動(dòng)法律事實(shí),只有依據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定,帶來(lái)一定勞動(dòng)法律后果的事實(shí)才干成為勞動(dòng)法律事實(shí)。依據(jù)勞動(dòng)法律事實(shí)是否以當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移，法律事實(shí)可以分為兩類(lèi)：①勞動(dòng)法律行為。是指以當(dāng)事人的意志為轉(zhuǎn)移,可以引起勞動(dòng)法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅,具有一定法律后果的活動(dòng)。涉及合法行為、違約行為、行政行為、仲裁行為和司法行為等。②勞動(dòng)法律事件。是指不依當(dāng)事人的主觀意志為轉(zhuǎn)移,可以引起一定勞動(dòng)法律后果的客觀現(xiàn)象。例如公司破產(chǎn),勞動(dòng)者傷殘、死亡，戰(zhàn)爭(zhēng)等。(２)勞動(dòng)法律