網(wǎng)絡營銷調研

第4章網(wǎng)絡營銷調研4.1市場調研4.2網(wǎng)上市場調研2/3/202314.1市場調研4.1.1市場調研的概念 飛利浦·科特勒 美國市場營銷協(xié)會 狹義 廣義 定義：市場調研就是企業(yè)為了特定的市場營銷策略，采用科學的方法對有關市場營銷相關資料做系統(tǒng)的計劃、收集、整理、分析和研究活動。2/3/202324.1.2市場調研分類1.全面調查2.非全面調查重點調查典型調查抽樣調查2/3/202334.1.3市場調研的方法直接資料調查法（觀察法、詢問法、實驗法）間接資料調查法（文案調查法）1.觀察法2.詢問法（面談法、電話調查、郵寄調查法、留置問卷法）3.實驗法4.文案調查法2/3/202344.1.4市場調研的步驟1.調研準備階段確定調研課題、對調研做可行性分析、制定調研方案2.調研實施階段 組織調研人員深入實際，按照調研方案的要求，系統(tǒng)地收集各種可靠資料和數(shù)據(jù)，聽取被調查者的意見。3.分析總結階段整理資料分析資料（定性分析和定量分析）編寫調研報告（標題、目錄、表格和插圖清單、概要、引言、主報告、參考文獻、附錄和其他文檔）2/3/202354.1.5市場調查方案市場調查方案就是在確定市場調查目標和內容的基礎上，選擇恰當?shù)恼{查方法，做出具體的工作安排和計劃。步驟：確定市場調查目標—>明確市場調查內容—>選擇市場調查方法—>制定市場調查工作計劃2/3/202361.市場調查方案的類型探索性調查描述性調查因果性調查2/3/20237探索性調查探索性調研一般是在調研專題的內容與性質不太明確時，為了了解問題的性質，確定調研的方向與范圍而進行的搜集初步資料的調查，通過這種調研，可以了解情況，發(fā)現(xiàn)問題，從而得到關于調研項目的某些假定或新設想，以供進一步調查研究。2/3/20238描述性調查描述性調研是一種常見的項目調研，是指對所面臨的不同因素、不同方面現(xiàn)狀的調查研究，其資料數(shù)據(jù)的采集和記錄，著重于客觀事實的靜態(tài)描述。大多數(shù)的市場營銷調研都屬于描述性調研。例如，市場潛力和市場占有率，產品的消費群結構，競爭企業(yè)的狀況的描述。在描述性調研中，可以發(fā)現(xiàn)其中的關聯(lián)因素，但是，此時我們并不能說明兩個變量哪個是因、哪個是果。與探索性調研相比，描述性調研的目的更加明確，研究的問題更加具體。2/3/20239因果性調查因果性調研（CausalResearch）是指為了查明項目不同要素之間的關系，以及查明導致產生一定現(xiàn)象有原因所進行的調研。在因果性調研中，一般對要解釋的關系有一種期望，如預期價格、包裝、廣告花費等對銷售額有影響。這樣，研究人員對研究課題必須要有相當?shù)闹R，理想的狀況是研究人員能估計一種事件(如店內展示)是產生另一種事件(銷售量的增加)的手段。因果性調研試圖認定當我們做一種事情時，另一種事情會接著發(fā)生。2/3/2023103種市場調查方案的比較2/3/2023112.市場調查方案的內容調查目標確定調查方法確定調查對象確定調查時間進行經費預算制定調查組織計劃2/3/202312問卷設計的概念問卷設計的格式問卷設計的原則問卷詢問技術4.1.6市場調查問卷2/3/202313（一）問卷法

問卷法是調查者運用統(tǒng)一設計的問卷向被調查者了解情況或者征詢意見的方法.

設計問卷是問卷調查法的基本環(huán)節(jié)2/3/202314問卷設計的概念問卷設計：根據(jù)調查目的，將所需調查的問題具體化、紙面化，從而使調查者能順利地獲取必要的信息資料，并便于統(tǒng)計分析。為了降低調查過程中的信息失真問題，應提前準備詢問提綱或調查表作為調查的依據(jù)，這些文件統(tǒng)稱問卷。靠被調查者通常通過問卷間接地向問題的提出者提供資料。問卷設計是否科學合理，將直接影響問卷的回收率，影響資料的真實性、實用性。采用問卷進行調查是國際通行的一種調查方式，也是我國近年來推行最快，應用最廣的一種調查手段。2/3/202315問卷設計的格式問卷格式包括的內容：問卷的標題：概括說明調研主題，使被訪者有個大概的了解。問卷說明：向被訪者說明調查的目的意義，此外還有填表須知、交表時間地點等說明。被調查者基本情況：了解被訪者特征情況，是問卷統(tǒng)計后分析的重要資料。調查主題內容：具體的問題，是最為關注的內容。問卷編碼：將問題答案編碼后，方便以后的問卷處理。致謝語：為了表示對調查對象真誠合作的謝意。證明信息：證明信息是保證調研質量的重要環(huán)節(jié)。問卷標題應該簡單扼要，并能夠引起被訪人的興趣。一般不直接采用“調研問卷”的標題，以免引起被訪人的疑慮。2/3/202316(例1)大學生情況調查“同學們：你們好，為了了解當前大學生的學習、生活情況，并做出科學的分析，我們特實施此項調查，希望廣大同學予以積極配合，謝謝?！?例2)公眾廣告意識調查“女士(先生)：您好！這次進行的公眾廣告意識調查，是為了加強社會各階層人士與國家廣告管理機關、廣告用戶和經營者等各方的溝通和交流，進一步加強和改善廣告監(jiān)督管理工作，促進廣告業(yè)的健康發(fā)展。本次問卷調查并非知識性測驗，只要求您根據(jù)自己的實際態(tài)度選答，不必進行討論。根據(jù)統(tǒng)計法的有關規(guī)定，對您個人情況實行嚴格保密?！?/p>

問卷說明舉例2/3/202317被調查者基本情況：如消費者的性別、年齡、民族、家庭情況、婚姻狀況、文化程度，職業(yè)、單位、收入、所在地區(qū)等等。調查主體內容：調查的主題內容是調查者所要了解的基本內容，也是調查問卷中最重要的部分。它主要是以提問的形式提供給被調查者，這部分內容設計的好壞直接影響整個調查的價值。被訪者基本情況及主題內容在實際調查中，列入哪些項目，列入多少項目，應根據(jù)調查目的、調查要求而定，并非多多易善。2/3/202318問卷編碼編碼是將問卷中的調查項目變成數(shù)字的工作過程，大多數(shù)市場調查問卷均需加以編碼，以便分類整理，易于進行計算機處理和統(tǒng)計分析。所以，在問卷設計時，應確定每一個調查項目的編號和為相應的編碼做準備。通常是在每一個調查項目的最左邊按順序編號。舉例①您的姓名；②您的職業(yè)；……。證明信息調查表的最后，附上調查員的姓名、訪問日期、時間等，以明確調查人員完成任務的性質。還可寫上被調查者的姓名、單位或家庭住址、電話等，以便于審核和進一步追蹤調查。問卷編碼及證明信息對于一些涉及被調查者隱私的問卷，上述內容則不宜列入。2/3/202319問卷設計的原則問卷應具備的功能實際工作中常遇到的問題問卷設計原則2/3/202320成功的問卷設計應該具備三個功能：能將所要調查的問題明確地傳達給被調查者；能夠取得對方合作，并取得真實、準確的答案；問卷應該具有一些自我檢測的功能。幫助確定被訪者回答的認真程度。問卷應該具備的功能在實際調查中，由于被調查者的個人特征差異（教育水準、理解能力、道德標準、宗教信仰、生活習慣、職業(yè)和家庭背景等），調查者的專業(yè)知識與技能高低，會給調查帶來困難，并影響調查的結果。2/3/202321問題存在歧義，或者含糊不清。問題具有雙重涵義，不能回答或回答有偏差。回答者不愿意回答。被調查者對問題毫無興趣。導致這種情況發(fā)生的主要原因是，對問卷主題沒有興趣，問卷設計呆板、枯燥，調查環(huán)境和時間不適宜。對問卷有畏難情緒。當問卷時間太長，內容過多，較難回答時，常會導致被調查者在開始或中途放棄回答，影響問卷的回收率和回答率。對問卷提問內容有所顧慮，即擔心如實填寫會給自己帶來麻煩。問題帶有傾向性。因為措辭、語氣等因素，誤導被訪者，從而得出訪問者希望得到的回答。被訪者隨意作答，或者為迎合調查者意圖而回答，造成調查失真。實際工作中常遇到的問題2/3/202322（例1）問題有歧義您對貴公司進幾年來的情況的感覺是：（1）變好了。（2）變壞了。（3）變化不大。這樣的問題指代不明確，是哪些方面的情況呢？待遇、人際關系還是人員結構？從而對不同的被訪人而言，其回答代表不同的意義?。ɡ?）問題有雙重含義你的父母身體狀況如何？（1）健康。（2）一般。（3）不好。如果被訪者的父親生病，但母親身體健康他就在選項里找不到正確的答案。（例3）問題具有一定傾向性

您是否對現(xiàn)在房價有看法？

（1）是。（2）否。面對這類問題，被訪者一般選擇的答案都是肯定的。問題舉例2/3/202323問卷設計的原則目的性原則

詢問的問題必須是與調查主題有密切關聯(lián)重點突出，避免可有可無的問題主題分解為更詳細的細目，即把它分別做成具體的詢問形式可接受性原則問卷說明問要親切、溫和提問部分要自然，有禮貌和有趣味可采用一些物質鼓勵強調保密性

順序性原則容易回答的問答(如行為性問題)放在前面；較難回答的問題(如態(tài)度性問題)放在中間；敏感性問題(如動機性、涉及隱私等問題)放在后面；關于個人情況的事實性問題放在末尾；封閉性問題放在前面；開放性問題放在后面；邏輯順序：時間順序，類別順序簡明性原則內容簡明時間簡短格式易懂易讀匹配性原則答案便于分類及解釋調研目的答案便于檢查處理答案便于數(shù)據(jù)處理和分析問卷設計原則2/3/202324問題的設計分類答案設計的方法問題設計關注點問卷詢問技術2/3/202325直接性問題、間接性問題和假設性問題直接性問題是指在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。比如，“您的年齡”、“您的職業(yè)”、“您最喜歡的洗發(fā)水是什么牌子?”等，這些都可獲得明確答案。間接性問題是指那些被調查者因對所需回答的問題產生顧慮，不敢或不愿真實地表達，而采用間接地提問方式得到所需答案的問題。比如，“您同意以下哪種說法”，通過列舉而消除被訪者顧慮。假設性問題是通過假設某一情景或現(xiàn)象存在而向被調查者提出的問題；例如：“有人認為目前的電視廣告過多，您的看法如何?”開放性問題和封閉性問題開放性問題是指所提出問題并不列出所有可能的答案，而是由被調查者自由做答的問題。此類問題，結果真實但不易于統(tǒng)計。封閉性問題是指已事先設計了各種可能的答案的問題，被調查者只要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案的提問方式。此類問題方便回答利于統(tǒng)計，但有局限性，不能獲取其他信息。問題設計（1）2/3/202326事實性與行為性問題事實性問題是要求被調查者回答一些有關事實性的問題。例如，“您通常什么時候看電視?”此類問題主要目的是為了獲得有關事實性資料。因此，問題必須清楚，使被調查者容易理解并回答。行為性問題是對回答者的行為特征進行調查。例如，“您是否擁有XX物?”“您是否做過某事?”動機性問題、態(tài)度性問題動機性問題是為了解被調查者行為的原因或動機問題。例如，“為什么購某物?為什么做某事？”等。在提動機性問題時，應注意人們的行為是有意識動機，也可以是半意識動機或無意識動機產生的。態(tài)度性問題是關于對回答者的態(tài)度、評價、意見等問題。例如：“您是否喜歡XX牌子的自行車?”問題設計（2）在實際調查中，以上各種類型的問題往往是結合使用的。2/3/202327二項選擇法二項選擇法也稱真?zhèn)畏ɑ蚨址?，是指提出的問題僅有兩種答案可以選擇?！笆恰被颉胺瘛?，“有”或“無”等。如，“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”易于理解和可迅速得到明確的答案，便于統(tǒng)計處理及分析；但難以反映被調查者意見與程度的差別，了解的情況也不夠深入。這種方法，適用于互相排斥的兩項擇一式問題，及詢問較為簡單的事實性問題。

多項選擇法多項選擇法是指所提出的問題事先預備好兩個以上的答案，回答者可任選其中的—項或幾項。例如，“您喜歡下列哪一種牌號的牙膏?”(在您認為合適的□內劃√)康齒靈□美加凈□黑妹□答案范圍有限，通常在最后通?？稍O“其他”項目，以便被調查者表達自己的看法。

答案的設計方法（1）采用多項選擇法時應注意兩種情況：1、答案盡量覆蓋完整，但數(shù)量不應太多；2、注意答案的排列順序，一般被訪者會選擇靠前的選項。2/3/202328順位法列出若干項目，由回答者按重要性決定先后順序，主要有兩種：一是對全部答案排序；另一是只對其中的某些答案排序，究竟采用何種方法，應由調查者來決定。例如，“您選購空調的主要條件是(請將所給答案按重要順序1，2，3……填寫在口中)價格便宜□外型美觀□維修方便□牌子有名□經久耐用□便于被調查者對其意見、動機、感覺等做衡量和比較性的表達，也便于對調查結果加以統(tǒng)計；但若項目過多，會影響排序。適用于對答案有順序要求的問題。回憶法通過回憶，了解被調查者對不同商品質量、牌子等方面印象的強弱。例如：“請您舉出最近在電視廣告中出現(xiàn)的電冰箱有哪些牌子”可根據(jù)被調查者所回憶牌號的先后和快慢以及各種牌號被回憶出的頻率進行分析研究。自由回答法提問時可自由提出問題，回答者可以自由發(fā)表意見，并無已經擬定好的答案。例如，“您覺得軟包裝飲料有哪些優(yōu)、缺點？”“您認為應該如何改進電視廣告?”自由度大，涉及方面廣泛；但不易整理分析，答案易受到被訪者特征影響。答案的設計方法（2）2/3/202329比較法

采用對比提問方式，要求被調查者作出肯定回答的方法。例如，“請比較下列不同牌號的可樂飲料，哪種更好喝?”(在各項您認為好喝的牌子方格□中劃√)黃山□天府□天府口百齡口適用于對質量和效用等問題作出評價，而且被訪者應該對涉及到的內容比較熟悉。過濾法最初提出的是離調查主題較遠的廣泛性問題，再根據(jù)被調查者回答的情況，逐漸縮小提問范圍，最后有目的的引向要調查的某個專題性問題。適合于被調查者在回答問題時有所顧慮，或者一時不便于直接表達對某個問題的具體意見時所采用。例如，對那些涉及被調查者自尊或隱私等問題。答案的設計方法（3）在實際調查中，以上各種類型的答案往往是結合使用的。2/3/202330

避免提一般性的問題

一般性問題對實際調查工作并無指導意義。例如：“您對某百貨商場的印象如何?”這樣的問題很難達到預期效果，可具體提問：“您認為百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當、服務態(tài)度怎樣?”等。避免用不確切的詞這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設計中應避免或減少使用。例如“普通”、“經?！薄ⅰ啊钡?，以及部分形容詞，如“美麗”等。例如：“你是否經常購買洗發(fā)液?”回答者不知經常是指一周、一個月還是一年，可以改問：“你上月共購買了幾瓶洗發(fā)液?”避免使用含糊不清的句子例如：“你最近是出門旅游，還是休息?”出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關系，正確的問法是：“你最近是出門旅游，還是在家休息?”避免引導性提問如果提出的問題不是“執(zhí)中”的，而是暗示出調查者的觀點和見解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問就是“引導性提問”。例如：“消費者普遍認為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”，普遍這個詞就給被訪者以暗示。問題設計的關注點（1）2/3/202331避免提斷定性的問題例如：“你一天抽多少支煙？”這種問題即為斷定性問題，被調查者如果根本不抽煙，就會造成無法回答。正確的處理辦法是此問題可加一條“過濾”性問題。即：“你抽煙嗎?”如果回答者回答“是”，可繼續(xù)提問，否則就可終止提問。

避免提令被調查者難堪的問題提示例如：“您是否離過婚?離過幾次?誰的責任?”等。又如，直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調查者挑選。問句要考慮到時間性例如“您去年家庭的生活費支出是多少?用于食品、衣服分別為多少?”時間過久的問題易使人遺忘，一般可問：“您家上月生活費支出是多少?”問句要具體例如：“您為何不看電影而看電視”?這個問題包含了“您為何不看電影?”“您為何要看電視?”和“什么原因使您改看電視?”問題設計的關注點（2）2/3/202332擬定問句要有明確的界限對于年齡、家庭人口、經濟收入等調查項目，通常會產生歧義的理解，如年齡有虛歲、實歲，家庭人口有常住人口和生活費開支在一起的人口，收入是僅指工資，還是包括獎金、補貼、其他收入、實物發(fā)放折款收入在內，如果調查者對此沒有很明確的界定，調查結果也很難達到預期要求。要避免問題與答案不一致所提問題與所設答案應做到一致，例如，“您經?？茨膫€欄目的電視？”①經濟生活；②電視紅娘；③電視商場；④經?？矗虎菖紶柨?；⑥根本不看。注意前后呼應通過前后有繼承性的問題，來檢查是否為被訪者的真實態(tài)度。例如，問題2“您認為我國國民整體福利變化情況如何？”①變好；②沒變；③變壞；問題15“您認為我國福利性財政支出情況如何”①增加；②沒變；③減少；問題設計的關注點（3）問卷設計總的原則就是簡潔、明確、緊扣主題、方便被訪者及訪問者。2/3/2023334.2網(wǎng)上市場調研4.2.1網(wǎng)上市場調研概述

市場調研是營銷鏈中的重要環(huán)節(jié)，沒有市場調研，就把握不了市場。

網(wǎng)上調查就是利用因特網(wǎng)發(fā)掘和了解顧客需要、市場機會、競爭對手、行業(yè)潮流、分銷渠道以及戰(zhàn)略合作伙伴等方面的情況。2/3/2023341.網(wǎng)絡市場調研特點2/3/202335通過以上的對比，我們可以更加清晰地總結概括出其特點：1.網(wǎng)絡信息的及時性和共享性2．網(wǎng)絡調研的便捷性與低費用3．網(wǎng)絡調研的交互性和充分性4．調研結果的可靠性和客觀性5．網(wǎng)絡調研無時空、地域限制6．網(wǎng)絡調研可檢驗性和可控制性2/3/2023362.網(wǎng)上市場調研分類（1）按照調查者組織的調查樣本分：主動調查法和被動調查法。主動調查法：電子郵件法、隨機IP法、視訊會議法被動調查法：網(wǎng)站法（2）按照采用調查方法分：網(wǎng)上問卷調查法、網(wǎng)上討論法、網(wǎng)上觀察法和利用搜索引擎搜索材料的方法。（3）按照網(wǎng)上調研所采用的技術分：站點法、電子郵件法、隨機IP法和視訊會議法。2/3/2023374.2.2網(wǎng)上調研方法1.直接調研方法

訪談法

觀察法

網(wǎng)上問卷調查法2.間接調研方法搜索引擎相關網(wǎng)站網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫網(wǎng)上論壇、新聞組2/3/202338

網(wǎng)上市場間接調研指的是網(wǎng)上二手資料的收集。因特網(wǎng)雖有著海量的二手資料，但要找到自己需要的信息，首先必須熟悉搜索引擎（SearchEngine）的使用，其次要掌握專題性網(wǎng)絡信息資源的分布。因特網(wǎng)上查找資料主要通過三種方法:1）利用搜索引擎,2）訪問相關的網(wǎng)站，如各種專題性或綜合性網(wǎng)站,3）利用相關的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫。2/3/2023391．利用搜索引擎查找資料搜索引擎是互聯(lián)網(wǎng)上使用最普遍的網(wǎng)絡信息檢索工具（1）主題分類檢索主題分類檢索即通過各搜索引擎的主題分類目錄（WebDirectory）查找信息。（Yahoo）（2）關鍵詞檢索用戶通過輸入關鍵詞來查找所需信息的方法，稱關鍵詞檢索法。使用關鍵詞法查找資料一般分三步：2/3/202340a)明確檢索目標，分析檢索課題，確定幾個能反映課題主題的核心詞作為關鍵詞，包括它的同義詞、近義詞、縮寫或全稱等。b)采用一定的邏輯關系組配關鍵詞，輸入搜索引擎檢索框，點擊檢索（或Search）按鈕，即可獲得想要的結果。c)如果檢索效果不理想，可調整檢索策略，結果太多的，可進行適當?shù)南拗?，結果太少的，可擴大檢索的范圍，取消某些限制；直到獲得滿意的結果。2/3/2023412．訪問相關的網(wǎng)站收集資料如果我們知道某一專題的信息主要集中在哪些網(wǎng)站，可直接訪問這些網(wǎng)站，獲得所需資料。與傳統(tǒng)媒體的經濟信息相比，網(wǎng)上市場行情一般數(shù)據(jù)全，實時性強。3．利用相關的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫查找資料在因特網(wǎng)上，除了借助搜索引擎和直接訪問有關網(wǎng)站收集市場二手資料外，第三種方法就是利用相關的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫（即Web版的數(shù)據(jù)庫）（1）Dialog系統(tǒng)（2）ORBIT系統(tǒng)（3）ESA-IRS系統(tǒng)（4）STN系統(tǒng)（5）FIZTechnik系統(tǒng)（6）DATA-STAR系統(tǒng)（7）DUN&BRADSTREET系統(tǒng)（8）DJN/RS系統(tǒng)2/3/202342

網(wǎng)絡信息檢索技術包括常用運算符、高級搜索技術、限制檢索、特殊檢索技術：（1）常用運算符常用運算符一般用于搜索引擎的簡單檢索。在網(wǎng)絡信息檢索中，掌握一些常用的運算符，會使你的檢索提問更準確，搜索結果更精確。網(wǎng)絡信息檢索技術2/3/202343①加號：+格式：+檢索詞功能：檢索詞必須出現(xiàn)在搜索結果中。示例：查找有關克林頓與瓊斯的網(wǎng)頁，檢索提問式可以為：+克林頓+瓊斯，表示克林頓與瓊斯這兩個詞必須出現(xiàn)在搜索結果網(wǎng)頁中。2/3/202344

減號：-格式：-檢索詞功能：檢索詞不能出現(xiàn)在搜索結果中。示例：查找關于windows2000的資料，但又不想看到關于Windows98或Windows3.1的網(wǎng)頁，檢索提問可以為：+windows2000-windows98-windows3.1。減號的作用在于可以使搜索結果集中反映你的需求，使你無需為大量無關的搜索結果而頭疼。2/3/202345管道符：|

格式：檢索詞一|檢索詞二

功能：一組檢索詞在搜索結果中只要出現(xiàn)任一個即被命中。

示例：查詢有關克林頓或希拉里的資料，檢索提問可以為：克林頓|希拉里，表示在搜索結果中克林頓與希拉里這兩個詞只要出現(xiàn)一個都被命中.2/3/202346

引號：“”格式：“詞組”，如“computernetwork”功能：詞組檢索功能，只檢索含有該詞組的資料示例：檢索提問“computernetwork”，表示只檢索含有詞組computernetwork的網(wǎng)絡文檔；檢索提問“電腦商情報”，會找出包含電腦商情報的網(wǎng)站，不會查找有關電腦商情，XX商情報的內容。

此外，一些標點符號如“-”（連字符）、“\”(斜杠)、“_”（下劃線）、“,”（逗號）、“.”（點）等在不同的搜索引擎也可作為短語連接符。例如：mother-in-law盡管沒有加引號，仍作為專用語處理。2/3/202347截詞符：*（星號）格式：詞干*，如computer*功能：自動查找具有相同詞干的所有單詞，提高檢索的全面性，擴大命中結果的數(shù)量，適用于一部分網(wǎng)站示例：檢索提問computer*，表示可自動查找computer、computers、computerised、computerized等單詞；又如interne*會檢索出interne、internecine、internet等相關的內容。幾乎所有主要搜索引擎均支持以上這些檢索功能，只是具體使用時有時符號會有所差別，所以用戶在實際使用前可先瀏覽一下“Help”（幫助頁面）。2/3/202348（2）高級搜索技術高級搜索技術一般用于搜索引擎的高級檢索，即所謂的“advancedsearch”。搜索引擎都有簡單檢索與高級檢索之分，簡單檢索是搜索引擎的默認工作狀態(tài)，高級檢索必須用鼠標點擊“advancedsearch”按鈕。布爾邏輯算符（Boolean）布爾算符舉例 功能 AND AANDB在搜索結果中，必須同時含有A和B兩個檢索詞

OR AORB 在搜索結果中，A、B兩個檢索詞只要出現(xiàn)一個即可NOT ANOTB搜索含有檢索詞A但不含有B的網(wǎng)絡信息 2/3/202349②位置算符位置算符強調檢索詞與檢索詞之間的位置關系，如哪個檢索詞在前，哪個檢索詞在后，兩個檢索詞相隔多少個單詞等。優(yōu)先算符優(yōu)先算符，即括號（），格式：（檢索詞…）功能：控制邏輯算式中的優(yōu)先次序，使括號中的表達式先執(zhí)行。2/3/202350④

限定查找的起止日期在高級檢索中，利用文本框下面的日期輸入框（一般為From：→To：）⑤控制檢索結果的排序在高級檢索中，只要在文本框下的排序（Ranking、Sortby：等）框中輸入有關的詞語，即可對檢索獲得的結果進行排序控制，使之按照輸入的詞語排序。2/3/202351（3）限制檢索限制檢索指縮小和限定搜索引擎的搜索范圍，允許搜索引擎只在網(wǎng)頁的某一種元素中，如標題、鏈接、URL等查找結果。限制檢索使檢索提問更具體、準確。圖6-1是Hotpot限制檢索的菜單示例。2/3/202352

主要的限制檢索命令：

①搜索標題格式：title:text或t:text（注：text指文本文字）功能：檢索網(wǎng)頁標題中含有指定字或詞組的頁面示例：title:survey，檢索網(wǎng)頁標題中含有survey這個單詞的所有頁面。搜索網(wǎng)站格式：domain:domainname或host:name或site:domainname功能：檢索詞必須出現(xiàn)在域名、主機名或主機地址中示例：domain:UK，檢索英國（UnitedKingdom）的網(wǎng)頁；domain:com，檢索所有com網(wǎng)站。2/3/202353搜索URL格式：url:text或u:text功能：檢索整個URL中含有指定的字或詞組的所有頁面。示例：如果你不知道Intel公司的網(wǎng)址，可通過url:intel查詢。搜索鏈接格式：link:URL功能：檢索與指定URL相鏈接的所有頁面。示例：要查詢鏈接到易富網(wǎng)站的所有頁面，可使用link:查找。2/3/202354搜索圖片、圖像格式：image:文件名功能：檢索含有指定文件名圖像的所有網(wǎng)頁。示例：要檢索含有“日出”圖像的所有網(wǎng)頁，使用images:sunrise查詢在具體使用搜索引擎查詢時，可參考“Help”搜索多媒體信息格式：media:text功能：檢索文件的名字中含有指定文字的多媒體信息示例：要檢索取名為（或名字中含有）cloud的圖像、聲音或錄像，可使用media:cloud查詢。在具體使用時，還需參考“Help”等等。2/3/202355（4）特殊檢索技術在簡單搜索和復雜搜索過程中還有一些技術也是幫助搜索的利器詞間空格檢索詞之間的空格在不同的搜索引擎中有不同的定義。

區(qū)分首字母大小寫（即case-sensitive,大小寫敏感性）首字母大寫，指檢索詞的第一個字母大寫；首字母小寫，指檢索詞的第一個字母小寫。它主要是針對檢索詞中含有人名、地名等專有名詞而言的。在區(qū)分大小寫的情況下，首字母大寫，檢索詞被當作專有名詞看待（如Internet專指因特網(wǎng)），可提高檢索的準確性；2/3/202356③自然語言檢索即直接采用自然語言中的字、詞或句子作提問式進行檢索，同一般口語一樣。如“WhatisWTO?”或“WhoisClinton?”以這樣的自然語言表達式充當檢索提問式。

④多語種檢索即提供多種語言環(huán)境供檢索者使用，檢索者可根據(jù)自己的需要選擇一種語言，系統(tǒng)會按指定的語種進行檢索并輸出檢索結果。2/3/202357搜索結果去重

在網(wǎng)絡搜索中，有時你會發(fā)現(xiàn)搜索結果的前幾位似乎都來自同一個網(wǎng)站。這時你可以使用搜索結果重組功能，避免這種情況的出現(xiàn)。搜索結果去重功能是指一個網(wǎng)站最多只能有一頁出現(xiàn)在排名靠前的搜索結果中，以保證搜索的質量，同時給用戶更多更好的選擇搜索結果的機會。2/3/202358相關搜索在搜索信息時，相關搜索也是非常有用的功能。相關搜索功能的作用是鎖定搜索條件，并自動列出與檢索詞相關的詞。2/3/202359相似網(wǎng)頁搜索有時發(fā)現(xiàn)某個搜索結果特別準確，正是你所需要的?！癋indSimilar”----相似網(wǎng)頁搜索功能可讓搜索引擎將與該網(wǎng)頁相似的網(wǎng)頁也羅列出來。WordStemming搜索WordStemming是截詞的一種，指的是在查詢一個關鍵詞的基礎上，查詢由此關鍵詞變化而來的其它詞。2/3/202360二次檢索在網(wǎng)絡信息搜索中，經常會感到搜索結果太多，令人目不暇接，而且其中很大一部分是不需要的。此時建議用戶使用搜索引擎所提供的“SearchWithin”，即二次檢索功能。二次檢索可以鎖定搜索的范圍，它指的是在前一次搜索結果的基礎上再進一步的查找，有時相當于and的功能，但在使用上更具靈活性。2/3/202361（5）搜索結果顯示搜索結果顯示包含兩方面內容，一是結果排序，二是顯示格式。極大多數(shù)國內外搜索引擎都具有相關度排序功能。相關性搜索引擎通常按照相關程度，從大到小的順序排列。相關程度用百分比或分值表示。由于因特網(wǎng)上資源無比豐富，搜索結果往往多達幾十、成百甚至上千上萬條。為方便檢索者從中挑選適合自己需要的信息，幾乎所有的搜索引擎都提供了“對檢索結果按相關度大小排序”的功能。顯示格式搜索引擎一般提供1~3種顯示格式。常見的是簡單鏈接或摘要。2/3/2023622．國內著名的網(wǎng)絡信息檢索工具國內著名的網(wǎng)絡信息檢索工具分綜合類和專題類搜索引擎介紹：（1）綜合類搜索引擎搜狐搜索引擎:②新浪搜索引擎：③中文雅虎搜索引擎:④網(wǎng)易搜索引擎：⑤21世紀搜索引擎：

⑥孫悟空搜索引擎:

⑦GOOGLE:2/3/202363悠游

⑧3721瘋狂搜索

⑨

來科思

中經搜索

11

中文EXCITE

12

搜索客

13

常青藤

14

蕃薯藤.tw

15Opendfind臺灣網(wǎng)絡資源百科索引.tw

16找到了

17萬方數(shù)據(jù)搜索引擎（北極星）2/3/202364(2)專題搜索引擎互聯(lián)網(wǎng)是個巨大的信息海洋，各種各樣的信息資源應有盡有，利用前面介紹的綜合型搜索引擎查找一般的信息資源基本上夠用了，但是如果要查找產品、企業(yè)、電話、人名、電子郵件、地址等資料，使用專題性的搜索引擎可能更有優(yōu)勢。專題搜索引擎專門收集某一類的信息資源，內容豐富，數(shù)據(jù)量大，能幫助你迅速找到一些專門的信息。下面簡要介紹一些主要的專題搜索引擎:2/3/202365①商貿類搜索引擎（中貿網(wǎng)商務搜索引擎

）中貿網(wǎng)ChinaE.com是我國訪問率最高的B-B電子商務網(wǎng)站之一，它致力于建設在線商業(yè)社區(qū)，促進企