標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 24728-2009 客運(yùn)索道安全服務(wù)質(zhì)量》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),旨在規(guī)范客運(yùn)索道的安全與服務(wù)質(zhì)量,確保乘客能夠享受到既安全又舒適的乘坐體驗(yàn)。該標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類(lèi)型的客運(yùn)索道,包括但不限于纜車(chē)、吊椅索道等。

根據(jù)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于客運(yùn)索道的運(yùn)營(yíng)單位來(lái)說(shuō),需要建立完善的安全管理體系,并定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及安全檢查,以保證索道處于良好的工作狀態(tài)。此外,還要求運(yùn)營(yíng)方制定應(yīng)急救援預(yù)案,并組織相關(guān)人員接受培訓(xùn),以便在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠迅速有效地采取措施保護(hù)乘客安全。

針對(duì)服務(wù)質(zhì)量方面,《GB/T 24728-2009》規(guī)定了從購(gòu)票到乘車(chē)整個(gè)過(guò)程中應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。比如,在售票環(huán)節(jié)需提供準(zhǔn)確的信息咨詢(xún)服務(wù);候車(chē)區(qū)域應(yīng)該保持清潔衛(wèi)生,并設(shè)置足夠的休息設(shè)施;工作人員需穿著統(tǒng)一制服,使用禮貌用語(yǔ)接待每一位游客等。同時(shí),也強(qiáng)調(diào)了對(duì)于特殊群體如老人、兒童以及殘障人士的服務(wù)要求,力求讓所有旅客都能感受到關(guān)懷與尊重。


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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2009-11-30 頒布
  • 2010-06-01 實(shí)施
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GB/T 24728-2009客運(yùn)索道安全服務(wù)質(zhì)量_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

犐犆犛45.100

犑81

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅/犜24728—2009

客運(yùn)索道安全服務(wù)質(zhì)量

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20091130發(fā)布20100601實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書(shū)

犌犅/犜24728—2009

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為規(guī)范性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)索道與游樂(lè)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位:中國(guó)索道協(xié)會(huì)。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位:武漢三特索道集團(tuán)股份有限公司、云南麗江玉龍旅游股份有限公司等。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:閃淳昌、張綱、任樹(shù)奎、劉京本、甄正義、仇鴻、劉冬燕、史志超、王霞、吳鴻啟、

趙安敏、裴強(qiáng)、張強(qiáng)、繆勤。

書(shū)

犌犅/犜24728—2009

客運(yùn)索道安全服務(wù)質(zhì)量

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了客運(yùn)架空索道和客運(yùn)地面纜車(chē)在安全管理、服務(wù)組織、服務(wù)衛(wèi)生、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)設(shè)

施、設(shè)備保障、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督等方面的基本要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)運(yùn)行的客運(yùn)架空索道和客運(yùn)地面纜車(chē)??瓦\(yùn)拖牽索道可參照

執(zhí)行。

本標(biāo)準(zhǔn)不適用于專(zhuān)用通勤索道(纜車(chē))等非公共交通索道。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有

的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

GB8408游樂(lè)設(shè)施安全規(guī)范

GB/T9075索道用鋼絲繩檢驗(yàn)和報(bào)廢規(guī)范

GB9672公共交通等候室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB9673公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

GB/T10001.1標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第1部分:通用符號(hào)(GB/T10001.1—2006,

ISO7001:1990,Publicinformationsymbols,NEQ)

GB/T10001.2標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)第2部分:旅游休閑符號(hào)(GB/T10001.2—2006,

ISO7001:1990/Amd.1:1993,Publicinformationsymbols,NEQ)

GB12352客運(yùn)架空索道安全規(guī)范

GB/T12738索道術(shù)語(yǔ)

GB13495消防安全標(biāo)志

GB/T16767游樂(lè)園(場(chǎng))安全和服務(wù)質(zhì)量

GB/T19402客運(yùn)地面纜車(chē)技術(shù)規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

GB/T12738確立的術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

4服務(wù)宗旨

安全第一、以人為本、誠(chéng)信服務(wù)、乘客至上、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5服務(wù)安全

5.1法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)貫

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