第一章管理活動與管理理論

很高興和大家認識管理學主講：劉志雄（博士，副教授）電話：139-7866-9639一位哲學家與一個船夫之間正在進行一場對話?！澳愣軐W嗎?”“不懂?！薄澳悄阒辽偈チ艘话氲纳?。”“你懂數(shù)學嗎？”“不懂?！薄澳悄闶チ?0％的生命.”突然，一個巨浪把船打翻了，哲學家和船夫都掉到了水里?？粗軐W家在水中胡亂掙扎，船夫向哲學家：“你會游泳嗎?”“不??會??”“那你就失去了百分之百的生命。”引言：哲學家和船夫啟示：

現(xiàn)在市場上非常流行：競爭戰(zhàn)略、管理理念、發(fā)展速度等，但若只知道這些高深的理論，卻不能把它應用于實踐，把理論與實踐中遇到的問題相結合的話，所學到的理論毫無價值，最后當企業(yè)失敗的時候，我們也就喪失了自己的立足之地。課程的性質：

作為管理類課程的基礎理論課程，它在理論上有較大的深度和廣度，起著引導學生入門及培養(yǎng)學生初步養(yǎng)成管理思維模式的作用。課程的教學目的：

本課程的教學目的在于通過教與學，使學生正確理解管理的概念，掌握管理的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法，并能綜合運用于對實際問題的分析，初步具有解決一般管理問題的能力，培養(yǎng)學生的綜合管理素質，為以后學習其它專業(yè)管理課程和為日后的實際管理工作奠定理論基礎。為什么要學習管理學

首先，任何組織的管理好壞都與我們的切身利益息息相關，當你坐在擁擠的公交汽車上時，你會抱怨公交公司的管理太差；當你在學校學期初交學費，非常的混亂，或者丟失了錢物時，你會認為學校的管理不善；其次，每個人所處的地位不同，要么是管理者、要么是被管理者，有時有雙重身份，你該如何對待你的上司，你的下屬；

最后，學習和掌握管理的基本理論和方法，是成為復合型人才的必要條件。復合型人才的標準

第一、具備本專業(yè)的技術知識和經(jīng)濟管理基礎知識

理由：

A、即使是作一個專業(yè)技術人員，也必須懂管理、懂經(jīng)濟；

B、要成為一個優(yōu)秀的管理者，更應該懂管理、懂經(jīng)濟；

C、市場經(jīng)濟是以大眾為主，由大眾廣泛參與的經(jīng)濟，作為市場經(jīng)濟中的一員，也必須具備經(jīng)濟管理的意識。例：（1）由美英聯(lián)合發(fā)起的“倒薩”戰(zhàn)爭與我們自身有關嗎？（2）收入與長相有關嗎？第二、動手能力強；第三、創(chuàng)造性。具有開拓、創(chuàng)新的精神，具備創(chuàng)造性思維職場必備“5C”：Confidence：自信心Competence：能力

Communication：溝通Creation：創(chuàng)造Cooperation：合作復合型人才的標準

第四、具有較強的表達能力，會說、會寫、會交際。培養(yǎng)社交能力是新型的專業(yè)技術人才必備的能力。復合型人才的標準做一個樂于、善于合作的人管理故事：龜兔賽跑另一章

從前，有一只烏龜和一只兔子在互相爭辯誰跑得快。他們決定來一場比賽分高下，選定了路線，就此起跑。兔子帶頭沖出，奔馳了一陣子，眼看它已遙遙領先烏龜，心想，它可以在樹下坐一會兒，放松一下，然后再繼續(xù)比賽。兔子很快地在樹下就睡著了，而一路上笨手笨腳走來的烏龜則超越過它，不一會兒完成比賽，成為貨真價實的冠軍。等兔子一覺醒來，才發(fā)覺它輸了。這則故事給我們的啟示是：

緩慢且持續(xù)的人會贏得比賽管理故事：龜兔賽跑另一章

故事這么連續(xù)下去。兔子當然因輸了比賽而倍感失望，為此他做了些缺失預防工作（根本原因解析）。它很清楚，失敗是因它太有信心，大意，以及散漫。如果它不要自認一切都是理所當然的，烏龜是不可能打敗它的。因此，它單挑烏龜再來另一場比賽，而烏龜也同意。這次，兔子全力以赴，從頭到尾，一口氣跑完，領先烏龜好幾公里。這故事有什么啟示？

動作快且前后一致的人將可勝過緩慢且持續(xù)的人

管理故事：龜兔賽跑另一章

如果在你的工作單位有兩個人，一個緩慢，按部就班，且可靠，另一個則是動作快，且辦事還算牢靠，那么動作快且牢靠的人會在組織中一直往上爬，升遷的速度比那緩慢且按部就班辦事的人快。

緩慢且持續(xù)固然很好，但動作快且牢靠則更勝一籌。

這故事還沒完沒了。這下輸了到烏龜要好好檢討，它很清楚，照目前的比賽方法，它不可能擊敗兔子。

管理故事：龜兔賽跑另一章它想了一會兒，然后單挑兔子再來另一場比賽，但是是在另一條稍許不同的路線上。兔子同意，然后兩者同時出發(fā)。為了確保自己立下的承諾——從頭到尾要一直快速前進，兔子飛馳而出，急速奔跑，直到碰到一條寬闊的河流。而比賽的終點就在幾公里外的河對面。兔子呆坐在那里，一時不知怎么辦。這時候這時候，烏龜卻一路跚跚而來，跳入河里，游到對岸，繼續(xù)爬行，完成比賽。這故事有什么啟示？

首先，辨識出你的核心競爭力，然后改變游戲場所以適應（發(fā)揮）你的核心競爭力管理故事：龜兔賽跑另一章在你的工作單位，如果你是一個能言善道的人，一定要想法創(chuàng)造機會，好好表現(xiàn)自己，以便讓領導注意到你。如果你的優(yōu)勢是從事分析工作，那么你一定要做一些研究，寫一個報告，然后呈送上去。依著自己的優(yōu)勢(專長)來工作，不僅會讓上頭的人注意到你，也會創(chuàng)造成長和進步的機會。

故事還沒有結束……管理故事：龜兔賽跑另一章

這下子，兔子和烏龜成了惺惺相惜的好朋友。它們一起檢討，兩個都很清楚，在上一次的比賽中，它們可以表現(xiàn)得更好。所以，他們決定再賽一場，但這次是同對合作。它們一起出發(fā)，這次可是兔子扛著烏龜，直到河邊。在那里，烏龜接手，背著兔子過河。到了河對岸，兔子再次扛著烏龜，兩個一起抵達終點。比起前次，它們都感受到一種更大的成就感。這故事有什么啟示？

一個人表現(xiàn)優(yōu)秀與擁有堅強的核心競爭力固然不錯，但除非你能在一個團隊內（與別人）同心協(xié)力，并掌控彼此間的核心競爭力，否則你的表現(xiàn)將永遠在標準之下，因為總有一些狀況下，你是技不如人，而別人卻干得好。管理故事：龜兔賽跑另一章

從這故事，我們可以學到更多：我們了解，在遭逢失敗后，兔子和烏龜都沒有就此放棄。兔子決定更拼，并且投入更多的努力。在盡了全力之后，烏龜則選擇改變策略。在人的一生中，當失敗臨頭時，有時我們需更加努力。有時則需改變策略，當試不同的抉擇。有時候，兩者都要一起來。兔子和烏龜也學到了最關鍵的一課。當我們不再與競爭對手較力，而開始逐鹿某一情境時，我們會表現(xiàn)得更好。管理故事：龜兔賽跑另一章

結論：龜兔賽跑的故事啟發(fā)我們良多。最重要的是：動作快且前后一致的人總是勝過緩慢且持續(xù)的人；依著自己的優(yōu)勢(專長)來工作；結合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨斗者；面對失敗時，絕不輕言放棄；最后，與某一情境競爭，而不是限定某對手。課外參考書目：1.管理學

作者:（美）羅賓斯等

出版社:中國人民大學出版社2.卓有成效的管理者

作者:[美]彼得·德魯克

出版社:機械工業(yè)出版社3.管理的實踐

作者:(美)彼得?德魯克

出版社:機械工業(yè)出版社第一章管理活動與管理理論

當代著名管理學大師彼德·德魯克所說：“在人類歷史上，幾乎沒有一種制度規(guī)范能向管理那樣迅速興起并產(chǎn)生巨大影響。在不到150年的時間里，管理已改變了世界上所有發(fā)達國家的社會經(jīng)濟結構”（1）管理滲透到人類社會活動的一切領域（2）管理關系到國家的盛衰、事業(yè)的成?。?）成功的企業(yè)離不開有效的管理

管理改變了世界美國人認定：“美國的經(jīng)濟發(fā)展水平一躍為資本主義世界各國的前列是：三分靠技術，七分靠管理?！薄敖袢罩澜?，乃管理的世界，今日之天下，將是管理人才的天下”，日本人總結：“日本之成功，有兩個輪子在驅動：一是科學技術，二是科學管理”管理是由心智所驅使的唯一無處不在的人類活動

－戴維.B.赫爾茨第一章管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動管理的定義管理的職能管理者的角色與技能第一章管理活動與管理理論一、管理的定義

管理就是和其他人一起并且通過其他人來完成工作的過程——羅賓斯、庫爾塔（1996）

管理是指有效支配和協(xié)調資源，并努力實現(xiàn)組織目標的過程－－劉易斯（1998）

管理就是一個或多個管理者單獨或集體通過行使相關職能（計劃、組織、人員配備、領導和控制）和利用各種資源（信息、原材料、貨幣和人員）來制定并實現(xiàn)目標的活動－－普倫基特、阿特納（1997）

徐國華等（1998）、楊文士、張雁（1994）

第一章管理活動與管理理論一、管理的定義管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調相關資源的過程。

——教材第一章管理活動與管理理論管理概念的含義

①管理的載體是組織（集體）

管理不能脫離組織而存在，組織中必定存在管理②管理的本質是活動或過程——分配、協(xié)調③管理的對象是一切可以調動的資源

包括人力、物力、財力、技術、信息、顧客等等。其中人力資源是最重要的，所以管理要以人為中心，管理的核心是處理好各種人際關系④管理的職能包括計劃、組織、控制等等⑤管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標第一章管理活動與管理理論關于管理職能的說明關于管理職能的幾點說明：（1）最早系統(tǒng)提出管理職能的是法國的法約爾（2）①計劃包括預測②指揮包括命令、指導③控制包括預算④激勵包括鼓勵、促進⑤人事也稱人員配備⑥溝通包括報告（3）計劃、組織是各管理學派普遍公認的職能（4）計劃職能是管理的首要職能（凡事預則立，不預則廢

）第一章管理活動與管理理論四、管理者的角色誰是管理者？

1）管理者沒有固定的模式

2）管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人

3）管理者可以是年紀不滿18歲的未成年人（香港富豪李嘉誠的兒子李澤凱20多歲步入商海）或是年逾7旬的老人（松下幸之助）可以是球星，如喬丹；可以是體操明星，中國的體操王子李寧；可以是歌星，任賢齊；如今，女性管理者已屢見不鮮第一章管理活動與管理理論四、管理者的角色（一）管理者的含義

傳統(tǒng)觀點認為：管理者是“對其他人的工作富有責任的人”，或是指一個組織中主要從事指揮別人工作的人。——強調是以正式職位和職權為基礎的有權指揮別人的人員。（狹義）第一章管理活動與管理理論四、管理者的角色（一）管理者的含義

著名管理學家德魯克在《管理：任務、責任和實踐》一文中指出：在確定一組織中，誰是負有管理責任的人時，最首要的標志并不是誰有權命令別人，管理人員的責任在于貢獻、職能，而不是權力，這就是所謂管理人員的明確標志。

管理人員之所以是管理人員，在其對于所在組織成果負責，對其本身的工作負責。

——強調管理者的核心問題是責任，即對組織做出貢獻的責任。第一章管理活動與管理理論四、管理者的角色（一）管理者的含義

管理者應既是擁有正式的主管職位而能進行指揮的人，也應是通過決策等管理工作承擔對組織做出貢獻的人。

所以，管理者的含義應是泛指所有執(zhí)行管理職能，并對組織目標做出貢獻的人。（廣義）第一章管理活動與管理理論四、管理者的角色（二）管理者的角色

根據(jù)加拿大麥吉爾大學管理學院教授明茨伯格（經(jīng)理角色學派的代表人）的研究，認為管理者應扮演十種角色，分為三大類：

正式權力和地位人際角色代表人領導者聯(lián)絡者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者第一章管理活動與管理理論四、管理者的角色1．人際角色即人際關系方面的角色（1）代表人——作為組織法律上和形式上的領導，擔負一些社會、禮節(jié)、法律方面的工作（2）領導者——作為領導者指引和推動組織的運行，并激勵和監(jiān)督下級（3）聯(lián)絡者——通過各種正式或非正式的途徑來建立和維持組織與外界的聯(lián)系，以獲取外部信息和幫助第一章管理活動與管理理論四、管理者的角色2、信息角色即作為組織信息的神經(jīng)中樞（1）監(jiān)督者——通過審查組織內部報告、審查反映組織狀況的關鍵數(shù)據(jù)、了解組織外部環(huán)境中的相關信息等，監(jiān)督、控制組織的運行（2）傳播者——將各種信息及時傳遞給其他組織管理者和組織任務環(huán)境中的關鍵團體或個人（3）發(fā)言人——負責把信息傳遞給組織以外的個人和其他組織第一章管理活動與管理理論四、管理者的角色3、決策角色

企業(yè)家——尋找和把握各種變革機會，并將機會變?yōu)楝F(xiàn)實沖突管理者——時刻準備應付突發(fā)事件及各種危機，即使采取措施加以糾正或消除資源分配者——通過決策或批準各種預算來分配組織的資源談判者——代表組織參加重要項目和問題的談判，并作出決策（組織內外）第一章管理活動與管理理論五、管理者的技能

美國管理學家羅伯特·卡茨從管理活動對管理者的技能要求來考慮，認為一個成功的管理者必須具備三種技能：技術技能——是指“運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術和工具的能力”。即具有所管理領域所需要的某些專業(yè)能力人際技能（人事技能）——是指“成功的與別人打交道并與別人溝通的能力”。即管理者對組織內外人際關系的處理概念技能（思想技能）——是指“把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力”，洞察既定環(huán)境復雜程度的能力和減少這種復雜性的能力五管理者的技能概念技能技術技能人際技能高層管理中層管理基層管理各種層次管理所需要的管理技能比例第一章管理活動與管理理論第一章管理活動與管理理論第二節(jié)中外早期的管理思想管理是一種文化現(xiàn)象，無論何種層次、何種規(guī)模的管理都離不開特定的歷史條件和民族文化背景管理思想也無不深深地鐫刻著民族文化的印跡。中國古代系統(tǒng)的管理思想及理論框架在先秦至漢代這一時期已基本確立，這里僅選取有代表性的五家，即儒家、道家、法家、兵家、和商家，對其管理思想扼要闡明。第一章管理活動與管理理論最具代表性的五家管理思想以“仁”為核心的儒家管理思想以“無為”為最高原則的道家管理思想“法治”為基礎的法家管理思想《孫子兵法》中的管理思想商家的經(jīng)營管理思想第一章管理活動與管理理論以“仁”為核心的儒家管理思想

1、孔子的管理思想“仁”是管理者的首要因素，居于道德五常之首（仁、義、禮、智、信）進一步提出“修身、齊家、治國、平天下”，即“天下之本在國，國之本在家，家之本在身”的道理孔子認為管理人才的選拔處于非常重要的地位“舉賢才”是孔子的基本主張對于人民他則認為應先“富”之，然后再“教”之孔子(前551-前479)儒家學派的創(chuàng)始人

第一章管理活動與管理理論以“仁”為核心的儒家管理思想

2、孟子的管理思想他發(fā)展了孔子以“仁”為核心的管理思想行“王道”，施“仁政”賢能政治與“定于一”原則。他認為應使“賢者在位，能者在職”，實行王政就能得民心，使天下“定于一”他提出“民貴君輕”的觀點。他認為“民為貴，社稷次之，君為輕”，治理國家有一個民心向背的問題“以和為貴”，要把仁心“推己及人”，要保持人與人之間和諧的關系，以達到群體的安定協(xié)調增加了“義”的倫理思想，把“義”與“仁”并列起來，稱為“仁義”，從而鼓勵人們“舍生而取義”孟軻（公元前372～前289）是孔子之孫孔□的再傳弟子

第一章管理活動與管理理論

3、老子的管理思想道本義指道路，后來引申為法則、規(guī)律的意思?！独献印钒训雷鳛橛钪娴谋驹?，認為萬事萬物都是由道派生出來的“無為”是老子的宇宙法則。自然界無為，道法自然也是無為，人循道便也要無為（前571－前471）道家創(chuàng)始人第一章管理活動與管理理論老子管理思想最高原則的“無為”，有以下特點：“無為”是一個普遍適用于任何管理過程的原則“無為”作為一個宏觀的管理原則，意味著國家對私人的活動采取不干預，少干預的態(tài)度“無為”是指人的行動及其指導思想必須順應自然，必須符合于自然的要求，而不是主觀隨意地蠻干“無為”對做事要求是非常認真、審慎和嚴格“無為”要求管理者要善于抓大事，勿需事必躬親，分工協(xié)作，權責分明，各展其長，各盡其力，這也正是“無為而無不為”⑥“無為”包含政策要有穩(wěn)定性，不可朝令夕改的意思第一章管理活動與管理理論

從“無為”的原則出發(fā)，老子提出了一整套以弱勝強的道家的管理策略。即向對立面轉化是“道”在運動中的表現(xiàn)，通過對道的妙用達到以弱勝強和轉弱為強。老子一貫主張“居后”、“處下”，正所謂“不敢為天下先”第一章管理活動與管理理論以“法治”為基礎的法家管理思想

“法治”管理思想的主要代表是韓非韓非博采眾長，形成了以專制主義為特色的管理思想體系，他反對“人治主義”法的執(zhí)行還得靠“勢”。在法、術、勢三者之中，法是中心，術與勢是行使法的必要條件。這就是韓非的法、術、勢三者結合的法治理論在韓非看來，實行法治，中人之君也使國治；實行人治，則非要靠賢人、能人、上等智慧之人不可，這種人又“千世一出”先秦法家集大成者第一章管理活動與管理理論《孫子兵法》中的管理思想孫子在《兵法·計篇》中著重指出了研究和謀劃的重要性。他強調事前必須周密分析各種條件，把“道”、“天”、“地”、“將”、“法”這“五事”給予充分考慮在“五事”的基礎上，還要探求和對比敵我雙方的強弱優(yōu)劣，稱為“七計”。認真分析、比較“五事”、“七計”，在研究的基礎上，提出各種方案，進行決策，這樣制定的作戰(zhàn)計劃，才能做到“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”

孫子在對人的管理問題上，強調上下協(xié)調一致，“道者，令民與上同意也，故可以與之死，可以與之生，而不畏?！彼€提出“上下同欲”作為“知勝有五”中的一條。為此，孫子主張要有“賞”第一章管理活動與管理理論商家的經(jīng)營管理思想

商家的主要代表人物有范蠡，白圭、呂不韋、桑弘羊等1.范蠡“積著之理”的經(jīng)營思想

“知斗則修備，時用則知物，二者形則萬貨之情可得而觀已?！币馑际钦f，懂得軍事，并打算投入戰(zhàn)爭，就要做好戰(zhàn)備工作；而知道貨物的生產(chǎn)季節(jié)和社會需求的關系，才算是懂得貨物經(jīng)營。范蠡把商品的價格的變化概括為：“論其有余不足，則知貴賤。貴上極，則反賤；賤下極，則反貴?！笨纯瓷唐肥枪┻^于求還是供不應求，就能判斷價格的高低、漲落。一種商品價格漲到了最大限度，就會反落下來在市場價格的變化面前，范蠡規(guī)定商人的反應應該是“貴出如糞土，賤取如珠玉。”貨物價格高時，就要把貨物大量地拋售出去，貨物價格低時，就要大量買進第一章管理活動與管理理論商家的經(jīng)營管理思想

2.白圭“治生之學”的經(jīng)營思想

白圭是戰(zhàn)國時期商人的突出代表基本原則為：“樂觀時變”四個字。就是要善于預測行情并根據(jù)這種預測進行決策在市場預測的基礎上，他采取“人棄我取，人取我與”的選擇方法。所謂“人棄我取”是指對那些人們并不急需而又暫時供過于求的價格昂貴的商品應予以拋售外國早期管理思想在奴隸社會，管理實踐和思想主要體現(xiàn)在指揮軍隊作戰(zhàn)、治國施政和管理教會等活動上。在歐洲文藝復興時期，莫爾和馬基雅維利在工廠制度產(chǎn)生之后，亞當.斯密；小瓦特和博爾頓；歐文；巴貝奇；亨利.湯尼；哈爾西等的管理思想。第一章管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展西方管理理論的發(fā)展演變過程縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為三個階段第一階段為古代的管理思想，終止于19世紀末二十世紀初第二階段為近代管理思想和理論（古典管理理論），始于19世紀末二十世紀初，止于第二次世界大戰(zhàn)結束第三階段為現(xiàn)代管理思想和理論。這一時期從第二次世界大戰(zhàn)結束到現(xiàn)在第一章管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一、科學管理階段——古典管理理論

背景：19世紀末——二戰(zhàn)結束，自由競爭資本主義—壟斷資本主義

1、科學管理理論——泰勒2、組織管理理論——法約爾3、行政組織理論——韋伯第一章管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展泰勒科學管理的主要內容1）工作定額原理。泰羅認為，科學管理的中心問題是提高效率2）能力與工作相適應，科學挑選工人3）工時研究與標準化4）差別計件工資制5）把計劃職能和執(zhí)行職能分開，變原來的經(jīng)驗工作法為科學工作法還有：實行職能工長制，在管理上實行例外原則，提出勞資雙方的“精神革命”

第一章管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展泰勒科學管理的基本思想（1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。提高勞動生產(chǎn)率是泰羅創(chuàng)立科學管理理論的基本出發(fā)點，是泰羅確定科學管理原理和方法的基礎（2）達到最高生產(chǎn)效率的重要手段，是用科學的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。管理是一門科學，在管理實踐中，建立各種明確的規(guī)定、條例、標準，使一切工作科學化、制度化，是提高管理效能的關鍵（3）實施科學管理的核心，是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一次徹底的變革第一章管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展對泰勒科學管理的評價（1）泰羅的科學管理理論奠定了管理學的基礎。（2）泰羅科學管理理論的精髓是在管理中運用科學的方法，以精確的調查研究和科學知識來代替?zhèn)€人的判斷、意見和經(jīng)驗第一章管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展對泰勒科學管理的評價（3）泰羅的科學管理受到歷史條件及其本人經(jīng)歷的限制，帶有一定的局限性。①主要解決工人的操作以及生產(chǎn)現(xiàn)場的監(jiān)督和控制問題，缺乏對組織管理的系統(tǒng)分析；②過分偏重于從技術角度研究工人的作業(yè)行為和管理者的行為，對影響人的行為和生產(chǎn)效率的社會因素和心理因素，未能做深入探討；第一章管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展對泰勒科學管理的評價

③強調專業(yè)分工、管理職能與執(zhí)行職能分離，作業(yè)標準化、操作簡單化，工人處于被支配地位，激起生產(chǎn)工人的強烈不滿；④強調物質刺激（認為工人追求的僅是經(jīng)濟目標），忽視了工人對其他方面的需求；⑤宣傳勞資雙方利益一致，掩蓋了早期資本主義制度對工人進行剝削的實質。第一章管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展一般管理理論——法約爾的組織管理理論

亨利·法約爾(Fayol,1841-1925),法國人

被稱為“經(jīng)營管理之父”代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1925）

一般管理理論的主要內容1、確定了企業(yè)的基本活動和管理的核心地位2、提出了管理的五職能學說3、提出了管理的十四項基本原則4、提出“法約爾跳板”原理第一章管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展1、法約爾認為：任何企業(yè)都存在著六項活動技術活動:生產(chǎn),制造商業(yè)活動:購買,銷售財務活動:籌資,投資會計活動:記帳,盤點安全活動管理活動:計劃,組織,控制法約爾認為在六項活動中，管理處于核心地位第一章管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展2.法約爾提出管理的五項職能為計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制3.法約爾提出了管理的十四項基本原則

勞動分工、權力與責任、紀律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一領導、個人利益服從集體利益、合理的報酬、集權與分權、等級制度、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神（團結）4.提出“法約爾跳板”原理

平行的兩個部門發(fā)生需要雙方協(xié)議才能解決的問題時，可先由這兩個部門直接協(xié)商解決；只有在兩個部門不能達成協(xié)議時，才各自向雙方的上一級報告，由雙方上級再協(xié)商第一章管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展評價管理理論的創(chuàng)始人彌補了泰勒的不足職能與原則不夠精煉管理原則缺乏彈性第一章管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論的形成與發(fā)展

韋伯的正式組織理論馬克思?韋伯（MaxWeber1864～1920），與泰勒是同時代人，德國古典管理理論的代表人物，他是社會學家、經(jīng)濟學家，代表作《新教倫理和資本主義精神》《一般經(jīng)濟史》和《社會和經(jīng)濟組織理論》等，韋伯首創(chuàng)了一整套組織理論，即理想的行政集權制理論，他被尊稱為“組織理論之父”

韋伯認為，任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不能達到自己的目標。人類社會存在三種為社會所接受的權力

＊傳統(tǒng)權力——傳統(tǒng)慣例或世襲得來

＊超凡權力——來源于別人的崇拜與追隨＊法定權力——理性—法律規(guī)定的權力第一章管理活動與管理理論理想組織形態(tài)的特征

（l）組織中的人員應有固定和正式的職責并依法行使職權。（2）組織的結構是一層層控制的體系。（3）人與工作的關系。（4）成員的選用與保障。（5）專業(yè)分工與技術訓練。（6）成員的工資及升遷。第一章管理活動與管理理論韋伯的正式組織理論理想組織形態(tài)的管理制度（十大準則）（l）組織中的官員在人身上是自由的，只是在官方的職責方面是從屬于上級權利

（2）官員們按職務等級系列組織起來（3）每一職務均有明確的職權范圍（4）職務通過自由契約關系來承擔（5）官員以技術資格從候選人中挑選（6）官員們有固定報酬，并享有養(yǎng)老金（7）這一職務是任職者唯一的或主要的工作（8）職務已形成一種職業(yè)，有完善的升遷制度（9）官員們沒有組織財產(chǎn)的所有權，不能濫用職權（10）官員在司職時，受嚴格而系統(tǒng)的紀律約束和監(jiān)督第一章管理活動與管理理論理想組織形態(tài)的組織結構最高領導

組織中的重大決策

中層管理者貫徹上級重大決策并擬訂實施方案，將下層意見反饋給上級

一般工作人員依據(jù)上級指示，從事具體工作韋伯的正式組織理論第一章管理活動與管理理論三、行為管理理論

1、梅奧的人群關系理論梅奧（GeorgeEltonMyao，1880－1949）原籍澳大利亞的美國行為科學家，人際關系理論的創(chuàng)始人，美國藝術與科學院院土，進行了著名的霍桑試驗，主要代表著作有《組織中的人》和《管理和士氣》霍桑實驗的背景霍桑：美國西方電氣公司下屬的位于芝加哥附近的工廠名實驗時間:1924-1932年實驗起因:待遇很好,效率很低，為什么?第一章管理活動與管理理論梅奧的人群關系理論霍桑試驗共分四個階段：(1)工場照明試驗——實驗室研究（1924～1927年）。研究人員希望由此推測出照明強度變化后所產(chǎn)生的影響。得出的結論是：工場照明只是影響員工產(chǎn)量的因素之一，而且是不太重要的因素。(2)繼電器裝配室試驗——實驗室研究（1927年8月～1928年4月，梅奧參與）。試驗結果表明，由于督導方法的變更，使員工的態(tài)度改善，因而產(chǎn)量增加。

第一章管理活動與管理理論梅奧的人群關系理論(3)大規(guī)模的訪問與普查（1928～1931年）。進行員工態(tài)度的影響試驗，屬于心理學性質。研究者得出的結論是：影響生產(chǎn)力的最重要因素是工作中發(fā)展起來的人群關系，而不是待遇和工作環(huán)境(4)接線板接線工作室試驗（1931～1932年）。研究人員通過試驗發(fā)現(xiàn)：團體不顧管理當局關于產(chǎn)量的規(guī)定而另外規(guī)定了團體的產(chǎn)量限額；工人們使上報的產(chǎn)量顯得平衡均勻，以免露出生產(chǎn)得太快或太慢的跡象；團體制定了一套措施來使不遵守團體定額的人就范；在正式結構中存在著小團體即非正式組織。觀察非正式組織的影響，屬于社會學性質第一章管理活動與管理理論霍桑試驗的結論與人際關系學說(1)職工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。職工不僅受金錢的影響，還受社會和心理影響(2)企業(yè)中存在著“非正式組織”。企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向，形成共同的行為準則和慣例，要求個人服從。這就構成一個體系，即“非正式組織”

(3)生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系，新型的領導能力在于提高職工的滿足度第一章管理活動與管理理論正式組織與非正式組織正式組織—是為了實現(xiàn)企業(yè)目標所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責范圍的一種結構非正式組織—人是社會動物，在企業(yè)的共同工作中，人們必然相互發(fā)生關系，由此形成了一種非正式團體，在該團體中，人們形成共同的感情，進而構成一個體系，這就是非正式組織非正式組織形成的原因—有地理位置關系、興趣愛好關系、親戚朋友關系等等非正式組織的作用—在于維護其成員的共同利益，使之免受其內部個別成員的疏忽或外部人員的干涉所造成的損失

非正式組織中有自己的核心人物和領袖，有大家共同遵循的觀念、價值標準、行為準則和道德規(guī)范等第一章管理活動與管理理論梅奧的人群關系理論（1）強調對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度和監(jiān)督方式（2）提倡下級參與企業(yè)的各種決策，以此來改善人群關系，提高職工士氣。否定采取解雇和人事考核制裁等強制性手段迫使職工服從的古典管理方法（3）加強意見溝通，允許職工對作業(yè)目標、作業(yè)標準和作業(yè)方法提出意見，鼓勵上下之間實行意見交流（4）建立面談和調解制度，以消除不滿和爭端。（5）改變干部的標準。重視管理干部自身的人群關系以及協(xié)調人群關系的能力（6）重視、利用和倡導各種非正式組織。重視美化工作和宿舍環(huán)境，建設娛樂、運動、生活福利設施等等

第一章管理活動與管理理論2、行為科學的興起1．行為科學的形成

行為科學作為一門獨立的學科，開始于20世紀40年代末50年代初，是人際關系學說發(fā)展的結果2．行為科學的代表性理論含義：行為科學是研究人類行為的一門新興的綜合性科學。它研究行為產(chǎn)生的原因和影響行為的因素，目的在于激發(fā)人的積極性，組織的目標。也可以說，是為了探求人類行為的規(guī)律，以提高人的行為的預測和控制能力第一章管理活動與管理理論2、行為科學的興起1．人性假設理：1）“經(jīng)濟人”的假設和“X”理論2）“自我實現(xiàn)人”的假設和“Y”理論3）“社會人”的假設和人際關系理論4）“復雜人”的假設和權變理論（超“Y”理論）2．馬斯洛(A.H.Maslou)的需求層次理論3．赫次伯格(F.Herzberg)的雙因素理論4．弗魯姆的期望理論5．麥克萊蘭(D.C.Macleland)的激勵需求理論第一章管理活動與管理理論四、現(xiàn)代管理理論（一）背景：二戰(zhàn)結束—現(xiàn)在壟斷資本主義—超級壟斷

（二）管理的叢林現(xiàn)象：（三）現(xiàn)代管理理論學派1．管理過程學派

2．社會合作（系統(tǒng)）學派3．決策理論學派4．社會技術系統(tǒng)學派5．系統(tǒng)管理學派6．經(jīng)驗學派（案例學派）7．管理科學學派8．經(jīng)理角色學派9．人際關系行為學派10．群體行為學派11.權變理論學派四、數(shù)量管理理論主要內容：1、運籌學2、系統(tǒng)分析3、決策科學化五、系統(tǒng)管理理論——運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結構和模式進行分析的理論。1、組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構成；2、系統(tǒng)在一定的環(huán)境下生存，與環(huán)境進行物質、能量和信息的交換。六、權變管理理論在20世紀70年代美國，核心是力圖研究組織于環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關系類型和結構類型。強調管理要根據(jù)組織所處的環(huán)境隨即應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的管理模式。七、全面質量管理