劉和山 設(shè)計管理 第一章 設(shè)計管理概述

設(shè)計管理王軍18780565242345336900@2一個理解管理學科而并不具備各種管理技巧和管理工具的最低能力的管理人員仍不失為一個有效的管理者——甚至可能是第一流的管理者。而一個只知道管理技巧和管理手段但并不理解管理學基本原理的人卻不是一個管理者，最多只能算是一個技術(shù)員。

－－彼得·德魯克《管理－任務、責任、實踐》參考文獻1.周三多，《管理學-原理與方法（第五版）》，復旦大學出版社（2011）2.羅賓斯，《管理學》，中國人民大學出版社，2009.3.黃蔚，等著；設(shè)計管理協(xié)會

編，《設(shè)計管理-歐美經(jīng)典案例》，北京理工大學出版社，2004課程要求1.掌握相關(guān)的基礎(chǔ)概念；2.掌握一定的管理學基本理論，學會應用一定的管理學思想，擺脫作為單純的技術(shù)員；3.學會應用案例。考核要求平時成績30%

出勤20%+作業(yè)一次10%考試70%授課內(nèi)容及學時安排第一章設(shè)計管理概述（4個課時）

設(shè)計、管理、設(shè)計管理的基本內(nèi)容第二章企業(yè)層面的設(shè)計管理（6個課時）

對我也的意義，介紹設(shè)計戰(zhàn)略、形象設(shè)計管理等第三章項目層面的設(shè)計管理（6個課時）

介紹項目管理、設(shè)計項目管理的基本知識，程序、方法等。第四章設(shè)計項目評估（4個課時）

設(shè)計評估的基本知識、設(shè)計項目及委外設(shè)計評估等第五章設(shè)計溝通（4個課時）

管理與溝通關(guān)系，設(shè)計溝通的內(nèi)容、種類、渠道和媒介等第六章設(shè)計法規(guī)管理（4個課時）

了解知識產(chǎn)權(quán)、專利和設(shè)計合同，及利用它們保護自己第七章綜合案例（2個課時）

瑞士Swatch復習課（2個課時）第1章設(shè)計管理概述教學目標1.掌握設(shè)計、管理、設(shè)計管理的基本概念2.掌握三者間的關(guān)系3.了解設(shè)計管理的必要性和重要性4.了解設(shè)計管理層級的劃分5.了解設(shè)計個類學生學習管理學科的重要性6.對管理學有大概的了解本章內(nèi)容1.1設(shè)計與工業(yè)設(shè)計（略）

設(shè)計、工業(yè)設(shè)計、現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計的特征1.2管理

管理的定義、作用、特征、管理與設(shè)計的關(guān)系，相關(guān)管理理論的發(fā)展與形成1.3設(shè)計管理

設(shè)計管理的概念、內(nèi)容、層次、設(shè)計管理與企業(yè)管理的關(guān)系、設(shè)計管理者、設(shè)計管理教育概述1.1設(shè)計與工業(yè)設(shè)計一、設(shè)計的基本概念要對設(shè)計進行有效的管理，首先要理解設(shè)計，了解其運作特征。不同人站在不同的角度對設(shè)計的理解會有不同：（1）設(shè)計是為了完成某項工作而制定的一種計劃。（2）設(shè)計是一種為使存在環(huán)境變得美好的活動。設(shè)計好比一種工具，通過它能使想法、技術(shù)、生產(chǎn)可能性、市場需要和企業(yè)的經(jīng)濟資源轉(zhuǎn)化成明確的、有用的結(jié)果和產(chǎn)品。（3）設(shè)計是一種解決問題的過程。廣義：設(shè)計是人類有意識的創(chuàng)造活動。狹義：設(shè)計是藝術(shù)中的計劃。是由藝術(shù)的構(gòu)成要素，部分或整體組成一個作品的創(chuàng)意過程。1.1.2工業(yè)設(shè)計一、工業(yè)設(shè)計的定義（P2-4）（1）

（1970年國際工業(yè)設(shè)計協(xié)會（ICSID）為工業(yè)設(shè)計下了一個完整的定義:“工業(yè)設(shè)計，是一種根據(jù)產(chǎn)業(yè)狀況以決定制作物品之適應特質(zhì)的創(chuàng)造活動。適應物品特質(zhì),不單指物品的結(jié)構(gòu),而是兼顧使用者和生產(chǎn)者雙方的觀點,使抽象的概念系統(tǒng)化,完成統(tǒng)一而具體化的物品形象,意即著眼于根本的結(jié)構(gòu)與機能間的相互關(guān)系,其根據(jù)工業(yè)生產(chǎn)的條件擴大了人類環(huán)境的局面?！保?）目前被廣泛采用的定義是國際工業(yè)設(shè)計協(xié)會聯(lián)合會(ICSID)(全稱InternationalCouncilofSocietiesofIndustrialDesign）在1980年的巴黎年會上為工業(yè)設(shè)計下的修正定義："就批量生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品而言，憑借訓練、技術(shù)知識、經(jīng)驗及視覺感受而賦予材料、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、色彩、表面加工及裝飾以新的品質(zhì)和資格，叫做工業(yè)設(shè)計。"（3）2001年ICSID對工業(yè)設(shè)計的定義我們現(xiàn)在所在之處：7點我們希望前進之處：7點我們希望成為何種角色以達此目的：7點（4）——國際工業(yè)設(shè)計聯(lián)合會2006

目的

設(shè)計是一種創(chuàng)造性的活動，其目的是為物品、過程、服務以及它們在整個生命周期中構(gòu)成的系統(tǒng)建立起多方面的品質(zhì)。因此，設(shè)計既是創(chuàng)新技術(shù)人性化的重要因素，也是經(jīng)濟文化交流的關(guān)鍵因素。

任務

設(shè)計致力與發(fā)現(xiàn)和評估與下列項目在結(jié)構(gòu)、組織、功能、表現(xiàn)和經(jīng)濟上的關(guān)系：

-增強全球可持續(xù)性發(fā)展和環(huán)境保護（全球道德規(guī)范）

-給全人類社會、個人和集體帶來利益和自由

-最終用戶、制造者和市場經(jīng)營者（社會道德規(guī)范）

-在世界全球化的背景下支持文化的多樣性（文化道德規(guī)范）

-賦予產(chǎn)品、服務和系統(tǒng)以表現(xiàn)性的形式（語義學）并與它們的內(nèi)涵相協(xié)調(diào)（美學）。

設(shè)計關(guān)注于由工業(yè)化---而不只是由生產(chǎn)時用的幾種工藝---所衍生的工具、組織和邏輯創(chuàng)造出來的產(chǎn)品、服務和系統(tǒng)。限定設(shè)計的形容詞“工業(yè)的（industrial）”必然與工業(yè)（industry）一詞有關(guān)，也與它在生產(chǎn)部門所具有的含義，或者其古老的含義“勤奮工作（industriousactivity）”相關(guān)。也就是說，設(shè)計是一種包含了廣泛專業(yè)的活動，產(chǎn)品、服務、平面、室內(nèi)和建筑都在其中。這些活動都應該和其它相關(guān)專業(yè)協(xié)調(diào)配合，進一步提高生命的價值。定義發(fā)展的趨勢（1）由簡略到詳盡（2）由技術(shù)層面過渡到精神層面現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計的特征（1）時代性

運用新技術(shù)、新材料、新理念，設(shè)計具有鮮明時代特征的新產(chǎn)品。（2）創(chuàng)新性

創(chuàng)新是工業(yè)設(shè)計的靈魂、目的和手段。（3）經(jīng)濟性

創(chuàng)新的經(jīng)濟性是產(chǎn)品創(chuàng)新成果與否的關(guān)鍵，是企業(yè)盈利的關(guān)鍵。1.2管理第一節(jié)

管理概述第二節(jié)管理理論的形成和發(fā)展18

第一節(jié)

管理概述19深刻理解管理的含義；理解和掌握管理工作的性質(zhì)；了解管理者的分類；掌握管理工作的任務；掌握管理者應具備的技能；了解管理職能的內(nèi)容；了解管理的意義；本節(jié)內(nèi)容20管理的含義；管理的科學性與藝術(shù)性；管理的任務；管理者與作業(yè)者的區(qū)別；管理者的技能要求。教學重點與難點21組織的概念管理的概念一、管理的概念22組織的含義組織是人們按照一定的目的、任務和形勢編制起來的社會集團。組織的特點任何組織都是由人組成；組織無處不在；組織具有明確的目標性；組織內(nèi)部人員的相互協(xié)調(diào)性；組織內(nèi)存在兩類活動：作業(yè)活動與管理活動1、組織的概念23所謂管理，就是在特定的環(huán)境條件下，對組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，從而達成既定的組織目標的過程。管理是為實現(xiàn)組織目標服務的，是一個有目的、有意識地進行的過程；管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進行的活動所構(gòu)成的。這些活動包括計劃、組織、領(lǐng)導、控制等，它們構(gòu)成管理的基本職能；管理工作要通過綜合運用組織中的各種資源來實現(xiàn)組織的目標；管理工作是在一定的環(huán)境條件下開展的，環(huán)境既提供了機會，也構(gòu)成了威脅。2、管理的概念24管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程；管理的對象是相關(guān)資源；管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新；管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標。2、管理的概念25什么是管理？如何把握管理的主要內(nèi)容？26二、管理的性質(zhì)管理的本質(zhì)－－分配與協(xié)調(diào)管理的自然屬性與社會屬性管理的科學性與藝術(shù)性27管理是科學性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理是一門科學；管理是一門藝術(shù)；28三、管理的適用范圍管理的科學性與藝術(shù)性并不相互排斥，而是相互補充的。管理適用于一切組織，任何組織內(nèi)都離不開管理活動。29四、管理的任務----正確地做正確的事做正確的事－－效果－－結(jié)果－－目標正確地做事－－效率－－方式

管理實踐中效果與效率的關(guān)系如何？效果與效率哪個更重要？30四、管理的任務－－正確地做正確的事

低效率高效率

有效果無效果有效果/低效率管理者目標選擇正確，但不善于利用資源以實現(xiàn)目標結(jié)果：產(chǎn)品是客戶需要的，但是太貴而買不起，銷量較小。有效果/高效率管理者目標選擇正確，并充分利用資源以實現(xiàn)目標。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、價格都合適。無效果/低效率管理者目標選擇錯誤，利用資源不力。結(jié)果：低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品。無效果/高效率管理者目標選擇不當，但利用資源充分有效結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。31五、管理活動與作業(yè)活動管理者與作業(yè)者管理者的分類管理活動與作業(yè)活動32管理者作業(yè)者管理者與作業(yè)者的區(qū)別所從事的主要工作不同；在實現(xiàn)組織目標過程中的職責不同；權(quán)利大小不同；工作性質(zhì)不同。

1、管理者與作業(yè)者管理者是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務的人，也可以稱為是通過他人并同他人一起實現(xiàn)組織目標的人。其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。作業(yè)者是指在組織中直接從事具體業(yè)務，且不承擔對他人工作監(jiān)督職責的人，他們的任務就是做好組織分派的具體的操作性任務。思考：管理者的報酬普遍高于作業(yè)者，是否合理？你覺得作業(yè)者要學習管理學嗎？33按管理者的層次不同分類高層管理者中層管理者基層管理者按管理者所處的領(lǐng)域不同分類綜合管理者專業(yè)管理者2、管理者的分類34按管理者從事的業(yè)務不同分類信息傳遞人際關(guān)系決策制定353、管理活動與作業(yè)活動管理活動作業(yè)活動管理活動是為作業(yè)活動服務的36六、管理者的技能要求技術(shù)技能人際技能概念技能

指綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境相互影響之復雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力；確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力；權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風險的能力。37不同層次管理者的各種技能要求差異

概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者38七、管理職能法約爾的五職能論（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）管理的七職能論（信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新）管理的基本職能（計劃、組織、領(lǐng)導和控制）

39高層管理者中層管理者基層管理者計劃控制組織領(lǐng)導40八、為什么要學習管理學管理的重要性

科技與管理是推動人類社會前進的兩個“輪子”管理的普遍性

成為一名合格員工的需要

對上司行為的更多認識、對組織工作的深入洞察成為一名優(yōu)秀管理者的需要第二節(jié)管理理論的形成和發(fā)展本節(jié)內(nèi)容一、中外早期管理思想中國早期管理思想外國早期管理思想二、管理理論的形成和發(fā)展古典管理理論行為科學理論現(xiàn)代管理學派現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展一、中外早期管理思想（中國）中國早期管理思想2000多年前，春秋戰(zhàn)國《孫子兵法》《墨子》《老子》《天工開物》一、中外早期管理思想（西方）西方早期管理思想奴隸社會*工業(yè)革命后（18世紀60年代后）*

**西方早期管理思想

（奴隸社會）

奴隸社會，管理實踐和管理理論主要體現(xiàn)在古巴比倫人、古埃及人、以及古羅馬人在作戰(zhàn)、治國、教會管理中。古巴比倫（中央集權(quán)國家的建立；世界七大奇觀之一的“空中花園”和高650英尺的“巴比倫塔”）古埃及（以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔式的管理機構(gòu)；世界七大奇觀之一的“金字塔”）古羅馬（管理體制上出現(xiàn)行政、立法和司法的分離）古希臘（管理思想的系統(tǒng)思考）R西方早期管理思想

（工業(yè)革命后）理查·阿克萊特的科學管理實踐亞當·斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點小瓦特和博爾頓的科學管理制度馬薩諸塞車禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離歐文的人事管理巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度尤爾的工廠秩序和法典湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案R馬薩諸塞車禍1841年10月5日，在美國馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對鐵路公司老板低劣的管理工作進行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會的推動下，這個鐵路公司不得不進行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔任企業(yè)領(lǐng)導。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對管理有重要的意義：①獨立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認，管理不僅是一種活動，還是一種職業(yè)；②隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；③具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學的創(chuàng)立和發(fā)展準備了前提。二、管理理論的形成和發(fā)展古典管理理論科學管理理論一般管理理論行政組織理論現(xiàn)代管理學派管理過程學派社會協(xié)作學派決策理論學派管理科學學派系統(tǒng)管理學派經(jīng)驗主義學派權(quán)變理論學派┅┅現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展企業(yè)文化理論學習型組織理論企業(yè)再造理論西方早期管理思想行為科學理論（一）古典管理理論_科學管理理論1.泰羅的貢獻弗雷德里克·W·泰羅（1856—1915年）；史稱“科學管理之父”生平簡介最關(guān)心的問題（提高勞動生產(chǎn)率，用科學管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗式管理）泰羅的著作（1911年，《科學管理原理》）*泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容*《科學管理原理》主要管理思想對工人操作的動作進行科學研究，以科學的操作方法代替單憑經(jīng)驗的操作方法；科學地挑選工人，對工人進行培訓，提高工人進取心，使工人和公司都獲益；加強工人之間的協(xié)作，根據(jù)科學的方法共同努力完成規(guī)定的工作任務，實現(xiàn)人們的彼此合作以代替混亂的個人主義；合理劃分管理人員和工人之間在工作上的權(quán)力和責任。R泰羅科學管理理論的主要內(nèi)容泰羅科學管理理論工作定額標準化科學挑選工人并培訓差別計件工資制計劃與執(zhí)行職能分離例外管理原則R操作方法工具、機器和材料作業(yè)環(huán)境高于正常單價25%；低于正常單價20%對管理學的早期發(fā)展意義重大，主要體現(xiàn)在：其一，將科學引進管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法。這是管理理論的進步，也為管理實踐開創(chuàng)了新局面；其二，由于采用了科學的管理方法和操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動了生產(chǎn)的發(fā)展，適應了資本主義經(jīng)濟在這個時期的發(fā)展需要；其三

，由于管理職能與計劃職能的分離，企業(yè)中開始有一些人專門從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)。局限，主要表現(xiàn)在：其一，泰羅將工人看成會說話的機器，只能按管理人員的決定、指示、命令進行勞動，在體力和技能上受到最大限度的壓榨；其二，把人看做是純粹的“經(jīng)濟人”，認為人的活動僅僅出于個人的經(jīng)濟動機，忽視企業(yè)成員之間的交往和工人的感情、態(tài)度等社會因素對生產(chǎn)效率的影響。泰羅科學管理理論的重要性和局限性（一）古典管理理論_科學管理理論2.其他人的貢獻吉爾布雷斯夫婦動作研究的創(chuàng)新者亨利.甘特甘特圖；保證固定工資的計件獎勵工資制瑪麗?帕克?弗萊特

解決沖突的先驅(qū)者

主張：采取合作的方法而不是破壞性的方法解決沖突*貢獻與不足*解決了企業(yè)管理中存在的問題,提高了勞動生產(chǎn)效率。提倡在管理中應用科學的方法和實踐精神。使人類歷史第一次形成了一套科學的管理制度。忽視“人性”，把人當“經(jīng)濟人”、“機器人”僅局限于“生產(chǎn)管理”、“車間管理”、“作業(yè)管理”

（一）古典管理理論_科學管理理論（一）古典管理理論_一般管理理論法約爾的貢獻亨利?法約爾（1841—1925年）；史稱“現(xiàn)代經(jīng)營管理之父”生平簡介關(guān)心(整個組織的效率)著作:《工業(yè)管理和一般行政管理》（1916年）奠定了古典組織理論的基礎(chǔ)核心：區(qū)分了監(jiān)督和管理；區(qū)分經(jīng)營與管理的概念，經(jīng)營有六大類不同的活動，管理是處于核心地位的一項。管理具有五項職能，并形成一個管理過程*，提煉出管理的十四項原則*。經(jīng)營技術(shù)活動購買銷售交換生產(chǎn)制造加工財產(chǎn)清點資產(chǎn)負債表;成本;統(tǒng)計;┅籌集和最適當?shù)乩觅Y本商業(yè)活動財務活動安全活動會計活動管理活動計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制企業(yè)經(jīng)營活動分類示意圖R勞動分工權(quán)利與責任紀律統(tǒng)一指揮（一個下屬一個上級）統(tǒng)一領(lǐng)導（目標相同活動一個領(lǐng)導）個人利益服從整體利益人員報酬（公平合理，勞資雙方滿意）管理的十四條原則（一）管理的十四條原則（二）集權(quán)化（依據(jù)組織性質(zhì)、規(guī)模、人員能力定）等級鏈（最高層到最基層的層次結(jié)構(gòu)）秩序（人皆有位，人稱其職）公平（主管公正、仁慈、友好）人員穩(wěn)定（尤其是管理人員）首創(chuàng)精神團隊（/集體）精神R評價優(yōu)點：優(yōu)于泰羅的地方是該理論的一般性、系統(tǒng)性和適應性。他對管理進行了系統(tǒng)獨到的分析，特別是對管理職能的劃分，為管理學提供了一套科學的理論框架，其總結(jié)和概括的管理原則，對管理實踐具有較大的指導意義。不足之處：過于教條化。（一）古典管理理論_一般管理理論（一）古典管理理論_行政組織理論1.韋伯的貢獻馬克思·韋伯（1864-1920）；史稱“組織管理之父”生平簡介著作：《社會和經(jīng)濟組織的理論》，主要集中在組織理論方面，提出了理想的行政組織體系。認為：理想的行政組織體系以法定權(quán)力為基礎(chǔ)的，具有高度結(jié)構(gòu)化，正式的、非人格化的特征，該種組織體系是對人們進行強制控制的最合理手段，是達成目標、提高生產(chǎn)效率的最有效形式，在精確性、穩(wěn)定性、紀律性、可靠性方面優(yōu)于其他組織形式，適用于各種行政管理工作及日益增多的大型組織。韋伯理想行政組織體系的特點理想行政組織的特點特點勞動分工職業(yè)導向非人格化權(quán)力體系正規(guī)選擇規(guī)章制度韋伯理想的行政組織的主要特點（一）任何機構(gòu)組織都應有確定的目標。目標必須實行勞動分工。按等級制度形成的一個指揮鏈。人員關(guān)系是一種非人格化的關(guān)系，即組織中人與人之間的關(guān)系不受感情影響，完全以理性準則為指導承擔每一個職位的人都是經(jīng)過挑選的，也就是說必須經(jīng)過考試和培訓。管理人員實行委任制，所有的管理人員都是任命的，而不是選舉的。韋伯理想的行政組織的主要特點（二）⑦管理人員管理企業(yè)或其他組織，但他不是這些企業(yè)或組織的所有者。⑧管理人員有固定的薪金，并有明文規(guī)定的升遷制度，有嚴格的考核制度。管理人員的升遷是完全由他的上級來決定的，下級不得表示任何意見，以防止破壞上下級的指揮系統(tǒng)，通過這種制度來培養(yǎng)組織成員的團隊精神，要求他們忠于組織。⑨管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)和紀律，這些規(guī)則不受個人感情的影響，而適用于一切情況。（一）古典管理理論_行政組織理論2.其他人的貢獻巴納德曾任美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務。主要貢獻體現(xiàn)在1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》一書中。對經(jīng)理的職能進行了確定。把組織分為正式和非正式兩種。厄威克綜合管理理論把科學管理理論和組織管理理論綜合為一體。

評價貢獻：理想的行政組織理論體系為分析實際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范典型，對泰羅、法約爾的理論是一種補充，對后來的管理者們，特別是組織理論學家有很大影響。該理論產(chǎn)生于德國從封建社會走向資本主義社會的過渡時期，為新興的資本主義制度提供了一種效率高、理性化的組織管理體系。缺點：環(huán)境適應性差。（一）古典管理理論_行政組織理論古典管理理論的特點

把組織中的人當作“機器”來看待，忽視“人”的因素及人的需要、行為，著重強調(diào)管理的科學性、合理性、紀律性，而未給管理中人的因素和作用以足夠重視。沒有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問題，因此是一種"封閉系統(tǒng)"的管理時代。

（二）行為科學理論(或行為管理理論)人際關(guān)系學說與行為科學理論的關(guān)系行為科學理論，在早期叫人際關(guān)系學說，出現(xiàn)于20世紀20年代；以后發(fā)展成為行為科學理論。人際關(guān)系學說階段的研究在人際關(guān)系學說階段，最為著名的是梅奧及其領(lǐng)導的霍桑試驗*。行為科學理論的出現(xiàn)和發(fā)展（20世紀30年代—60年代）霍桑實驗后，大批研究者和實踐者繼續(xù)從心理學、社會學、人類學和管理學角度對人際管理進行綜合研究，1949年，美國一些從事人際管理研究的管理學者正式采用“行為科學”一詞，并成立行為科學高級研究中心，行為科學理論逐漸形成和發(fā)展。行為科學理論的主要研究內(nèi)容*和代表理論*對行為科學理論的評價*

**四階段：工廠照明實驗（1924-1927年）繼電器裝配實驗（1927-1928年）面談計劃(1928-1931年)接線板接線工作室試驗（1931-1932年）試驗總體結(jié)論:

人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理等因素影響，而且還受到社會環(huán)境，社會心理因素的影響。因此，致力于提高工人效率的專家不僅要熟悉分析作業(yè)和提高生產(chǎn)率的科學管理技術(shù)，而且還應掌握處理人際管理的技能。埃爾頓·梅奧與霍桑實驗梅奧《工業(yè)文明中人的問題》

主要觀點

梅奧闡述了與古典管理理論不相同的觀點，也是人際關(guān)系學說的主要觀點，主要涉及到：“社會人”假設(shè)企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周圍人的關(guān)系。應注重對人的關(guān)心。R行為科學理論的主要研究內(nèi)容（一）

行為科學理論應用于管理學，主要是對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為的動機，特別是生產(chǎn)中的人際關(guān)系(包括領(lǐng)導同工人之間的關(guān)系)。行為科學在第二次世界大戰(zhàn)以后的發(fā)展，主要集中在以下四個方面：行為科學理論的主要研究內(nèi)容（二）關(guān)于人的需要和動機的理論；關(guān)于管理中的“人性”的理論；關(guān)于領(lǐng)導方式的理論；關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系的理論。R行為科學代表理論馬斯洛（A·H·Maslow）的“需要層次理論”。赫茲伯格(F·Hertzberg)的“雙因素理論”。激勵保健理論弗魯姆的期望理論麥格雷戈(D·McGregor)的“X理論—Y理論”。布萊克(R·Blake)和穆頓(J.S.Mouton)的“管理方格圖理論”等。R對行為科學理論的評價

行為科學的產(chǎn)生是管理理論與實踐發(fā)展的結(jié)果，也是當時企業(yè)生存發(fā)展對管理需求的結(jié)果：企業(yè)規(guī)模擴大，可導致更多員工處在監(jiān)工難以監(jiān)督的位置上，員工積極性對工作效率的影響更為突出；當工人收入達到較高水平時，經(jīng)濟刺激作用就會下降，所以，企業(yè)需要考慮怎樣激發(fā)員工的積極性。行為科學的產(chǎn)生，使企業(yè)老板、管理者重新審視員工的地位，員工已經(jīng)不是一般意義上與資本、土地等同的生產(chǎn)要素，而是具有相當重要意義的能動因素，這對工人人身地位在企業(yè)中的改善有很大幫助，并某種程度上緩解了勞資緊張的局面。R（三）現(xiàn)代管理學派（20世紀60年代以來）

主要出現(xiàn)于第二次世界大戰(zhàn)以后。這一時期管理領(lǐng)域非?；钴S，出現(xiàn)了一系列管理學派，每一學派都有自己的代表人物，這些理論和學派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、互相爭榮的局面，美國管理學家哈羅德?孔茨（HaroldKoontz）形象地將這種現(xiàn)象稱作“管理理論的叢林”。群體行為學派經(jīng)驗學派社會協(xié)作系統(tǒng)學派社會技術(shù)系統(tǒng)學派系統(tǒng)學派決策理論學派管理科學學派權(quán)變學派人際關(guān)系學派現(xiàn)代管理學派管理過程學派圖：孔茨“管理理論叢林”之十大學派（三）現(xiàn)代管理學派——Ⅰ管理過程學派主要代表人物是美國的孔茨和西里爾·奧唐奈。主要觀點管理是一個過程。是一個讓別人同自己一起實現(xiàn)既定目標的過程。管理過程的職能有五個。分別是計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導、控制。管理職能具有普遍性。即各級管理人員都執(zhí)行，但側(cè)重點因管理級別的不同而有所不同。管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改造的技能。管理應具有靈活性。即要因地制宜、靈活運用管理的相關(guān)技能。（三）現(xiàn)代管理學派——Ⅱ社會協(xié)作系統(tǒng)學派又稱為社會合作系統(tǒng)學派，代表人：美國的切斯特·巴納德（1938年，《經(jīng)理人員的職能》）主要觀點：組織是一個人與人相互作用的社會協(xié)作系統(tǒng)。正式組織存在的條件（共同的組織目標；成員都能自覺自愿地為組織目標做出貢獻；組織內(nèi)部存在一個能彼此溝通的信息聯(lián)系系統(tǒng)）。經(jīng)理人員的職能要求（規(guī)定組織目標；建立和維持一個信息聯(lián)系的系統(tǒng)；善于使組織成員能提供為組織目標實現(xiàn)必不可少的貢獻。）（三）現(xiàn)代管理學派——Ⅲ決策理論學派在社會協(xié)作系統(tǒng)學派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來。主要代表人物：曾獲諾貝爾經(jīng)濟學獎的赫伯特·西蒙。其代表作為1960年出版的《管理決策的新科學》一書。

主要觀點決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；用“令人滿意”準則代替“最優(yōu)化”準則*；一個組織的決策可有不同類型；一個組織中集權(quán)問題和分權(quán)問題是與決策過程聯(lián)系在一起的。

西蒙發(fā)現(xiàn)：經(jīng)理們即使不是絕對不可能，也很少能掌握完全的信息。在信息搜索過程中先遇到的有價值的數(shù)據(jù)比后來收集到的信息多，而且做出的決策也不是為了取得最大的成果，而是令人滿意的成果，他把這決策過程稱為“滿意過程”?！傲钊藵M意”準則代替“最優(yōu)化”準則R（三）現(xiàn)代管理學派——Ⅳ管理科學學派代表人物埃爾伍德.斯潘塞.波法；代表作：1975年《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》主張管理過程中,采用科學方法和數(shù)學方法解決問題.主要特點*理論要點*簡評*

**①力求減少決策中的個人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學模型來增加決策的科學性;②各種可行方案均以經(jīng)濟效果作為評判依據(jù);③廣泛使用電子計算機作為輔助決策的手段，使復雜問題能在較短時間內(nèi)得到優(yōu)化的解決方案。管理科學學派主要特點R管理科學學派理論要點對組織的基本看法（系統(tǒng)；人+物質(zhì)技術(shù)+決策網(wǎng)絡）關(guān)于科學管理的目的、應用范圍、解決問題的步驟目的：將科學原理、方法、工具用于管理各種活動中；應用范圍：重點在計劃、控制職能；解決問題步驟：提出問題-建立數(shù)學模型，得出解決方案-方案驗證-實施并控制方案。關(guān)于管理科學應用的科學方法線性規(guī)劃、決策樹、計劃評審技術(shù)和關(guān)鍵路線法、模擬、對策論、概念論、排隊論等。關(guān)于管理科學的先進工具（主指計算機）R管理科學學派理論簡評

借助計算機和數(shù)學模型，重點研究定量的、科學的作業(yè)方法問題，是泰羅科學管理理論的繼承和發(fā)展。目前，現(xiàn)代管理科學的相關(guān)理論也有向組織高層發(fā)展的趨勢，但完全采用其提倡的定量方法解決復雜環(huán)境下的組織問題仍面臨許多實際困難。此外，與古典的科學管理理論類似的一點是，該學派之研究生產(chǎn)的物質(zhì)過程，不夠注意管理中人的作用。R（三）現(xiàn)代管理學派——Ⅴ系統(tǒng)學派代表人物卡斯特、羅森茨威克核心以一般系統(tǒng)論為基礎(chǔ)研究管理問題。側(cè)重對組織結(jié)構(gòu)和組織模式進行分析，并建立系統(tǒng)模型便于分析，從系統(tǒng)的角度考察管理的基本職能（計劃、組織、控制等）。理論要點*組織系統(tǒng)與外界因素的作用過程*

**組織是一個人造的開放系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成。組織是一個開放的系統(tǒng)，與周圍環(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用。正因為如此，一個組織的成敗，往往取決于其管理者能否及時察覺環(huán)境的變化，并及時地做出正確的反應。組織管理必須堅持系統(tǒng)的觀點。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的作用就確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機的整合，以實現(xiàn)組織的整體目標。系統(tǒng)學派理論要點

系統(tǒng)學派認為組織是一個與外界相互作用的系統(tǒng)，其相互作用包括四個過程：從周圍環(huán)境中獲得這個系統(tǒng)所需要的資源通過技術(shù)和管理等過程促進輸入物的轉(zhuǎn)化向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換后的產(chǎn)品或勞務環(huán)境對組織所提供的產(chǎn)品或勞務作出反饋組織系統(tǒng)與外界因素的作用過程R（三）現(xiàn)代管理學派——Ⅵ經(jīng)驗主義學派/案例學派代表人物美：歐內(nèi)斯特·戴爾；彼得·德魯克主張應從企業(yè)的管理實際出發(fā)，以大企業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗為研究對象，通過研究各種各樣成功和失敗的企業(yè)案例，就可以了解怎樣管理。理論要點*

**經(jīng)驗主義學派理論要點明確了管理的性質(zhì)和任務即：合理配置資源、協(xié)調(diào)組織當前利益和長遠利益；提出了目標管理的思想概括了企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)主張使用比較方法研究和概括企業(yè)管理經(jīng)驗R（三）現(xiàn)代管理學派——Ⅶ權(quán)變學派又稱為“情況決定理論”；“管理情景論”；“形式管理論”等代表人物：弗雷德.盧桑斯（美國尼布拉加斯大學教授），1976《管理導論：一種權(quán)變學》主要觀點：組織的管理應根據(jù)其所處的內(nèi)、外部環(huán)境條件的變化而變化，世界上沒有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論與方法。

核心：環(huán)境變量和管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。理論要點權(quán)變管理理論評價權(quán)變學派理論要點將環(huán)境的作用具體化，強調(diào)理論與實踐緊密結(jié)合；兼顧環(huán)境與管理觀念和技術(shù)；環(huán)境是自變量，而管理的觀念和技術(shù)是因變量。（四）現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展企業(yè)文化理論學習型組織理論企業(yè)再造理論企業(yè)文化理論產(chǎn)生背景代表人威廉?大衛(wèi)（美），1981《Z理論-美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》主要觀點*企業(yè)文化的組成器物層、制度層和精神層

在企業(yè)管理中的地位企業(yè)管理方式的演進大致經(jīng)歷了三個階段：隨意性管理—制度化管理—柔性管理*。企業(yè)文化是企業(yè)柔性管理的主要手段。企業(yè)的管理不僅是理性的，而且是文化的；企業(yè)文化由環(huán)境所制約，并影響人們的行為；企業(yè)領(lǐng)導應該把主要精力用于企業(yè)文化的塑造和培育上；企業(yè)領(lǐng)導必須具有文化意識；未來的企業(yè)競爭將主要是企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化理論的主要觀點R企業(yè)管理方式的演進隨意性管理制度化管理柔性管理主要手段命令制度文化優(yōu)點較好的靈活性較好的規(guī)范性規(guī)范性與靈活性缺點企業(yè)依賴于個人企業(yè)缺乏對市場的適應性——適用條件小企業(yè)穩(wěn)定市場中的大企業(yè)——R學習型組織理論提出美國麻省理工學院教授彼得?圣吉在其1990年出版的著作《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務》中提出。

學習型組織含義一種更適合人性的組織模式。這種組織由一些學習團隊組成，有崇高而且正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現(xiàn)共同目標的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)兌變。圣吉的五項修煉內(nèi)容*學習型組織的特征（斯蒂芬·羅賓斯）*學習型組織理論評價*五項修煉自我超越Personalmastery心智模式Mentalmodels共同愿景Sharedvision團隊學習Teamlearning系統(tǒng)思考Systemthinking圣吉五項修煉之內(nèi)容R學習型組織的特征有一個人人贊同的共同構(gòu)想；在解決問題和從事工作時，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序；實現(xiàn)個人的自我超越和不斷發(fā)展人們之間坦率地相互溝通（跨越縱向水平界限，不必擔心受到批評或懲罰）。作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員們對所有的組織過程、活動、功能和與環(huán)境的相互作用進行思考；R學習型組織評價首先，圣吉在其“學習型組織”理論中，完整地提出了組織發(fā)展的最高目標，即：個人價值觀得以實現(xiàn)、組織績效得以大幅度提高。前者以往只是較多提體現(xiàn)在空想社會主義思想家的著作中，管理學界根本未予以足夠重視，圣吉將二者有機結(jié)合，指出組織的進步和發(fā)展必須是二者的統(tǒng)一，為以后理論創(chuàng)新和實踐探索提供了標尺。其次，圣吉的開創(chuàng)性研究，喚起了眾多學者對塑造學習型組織的興趣，圣吉提出的五項修煉的學習組織模型，為不斷開展這方面的研究提供了堅實的基礎(chǔ)。他對于個體如何超越、團隊如何學習、如何管理心智模式、如何建立共同愿景，以及如何進行系統(tǒng)思考的諸多論述，具有較高的應用價值。R企業(yè)再造提出又稱為“公司再造”“再造工程”。由麻省理工學院教授邁克爾?哈默與詹姆斯·錢比在《公司再造》一書中提出。

定義為了飛躍地改善速度、質(zhì)量、成本、服務（TQCS）等重大的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營基準，需要對企業(yè)的工作流程進行根本性重新思考并徹底改革，即“從頭改變，重新設(shè)計”。包括企業(yè)生產(chǎn)、服務和經(jīng)營過程。企業(yè)再造的分析程序企業(yè)（流程）再造的作用現(xiàn)有流程