劉和山 設(shè)計(jì)管理 第一章 設(shè)計(jì)管理概述

設(shè)計(jì)管理王軍18780565242345336900@2一個(gè)理解管理學(xué)科而并不具備各種管理技巧和管理工具的最低能力的管理人員仍不失為一個(gè)有效的管理者——甚至可能是第一流的管理者。而一個(gè)只知道管理技巧和管理手段但并不理解管理學(xué)基本原理的人卻不是一個(gè)管理者，最多只能算是一個(gè)技術(shù)員。

－－彼得·德魯克《管理－任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》參考文獻(xiàn)1.周三多，《管理學(xué)-原理與方法（第五版）》，復(fù)旦大學(xué)出版社（2011）2.羅賓斯，《管理學(xué)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2009.3.黃蔚，等著；設(shè)計(jì)管理協(xié)會(huì)

編，《設(shè)計(jì)管理-歐美經(jīng)典案例》，北京理工大學(xué)出版社，2004課程要求1.掌握相關(guān)的基礎(chǔ)概念；2.掌握一定的管理學(xué)基本理論，學(xué)會(huì)應(yīng)用一定的管理學(xué)思想，擺脫作為單純的技術(shù)員；3.學(xué)會(huì)應(yīng)用案例?？己艘笃綍r(shí)成績(jī)30%

出勤20%+作業(yè)一次10%考試70%授課內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排第一章設(shè)計(jì)管理概述（4個(gè)課時(shí)）

設(shè)計(jì)、管理、設(shè)計(jì)管理的基本內(nèi)容第二章企業(yè)層面的設(shè)計(jì)管理（6個(gè)課時(shí)）

對(duì)我也的意義，介紹設(shè)計(jì)戰(zhàn)略、形象設(shè)計(jì)管理等第三章項(xiàng)目層面的設(shè)計(jì)管理（6個(gè)課時(shí)）

介紹項(xiàng)目管理、設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理的基本知識(shí)，程序、方法等。第四章設(shè)計(jì)項(xiàng)目評(píng)估（4個(gè)課時(shí)）

設(shè)計(jì)評(píng)估的基本知識(shí)、設(shè)計(jì)項(xiàng)目及委外設(shè)計(jì)評(píng)估等第五章設(shè)計(jì)溝通（4個(gè)課時(shí)）

管理與溝通關(guān)系，設(shè)計(jì)溝通的內(nèi)容、種類、渠道和媒介等第六章設(shè)計(jì)法規(guī)管理（4個(gè)課時(shí)）

了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)、專利和設(shè)計(jì)合同，及利用它們保護(hù)自己第七章綜合案例（2個(gè)課時(shí)）

瑞士Swatch復(fù)習(xí)課（2個(gè)課時(shí)）第1章設(shè)計(jì)管理概述教學(xué)目標(biāo)1.掌握設(shè)計(jì)、管理、設(shè)計(jì)管理的基本概念2.掌握三者間的關(guān)系3.了解設(shè)計(jì)管理的必要性和重要性4.了解設(shè)計(jì)管理層級(jí)的劃分5.了解設(shè)計(jì)個(gè)類學(xué)生學(xué)習(xí)管理學(xué)科的重要性6.對(duì)管理學(xué)有大概的了解本章內(nèi)容1.1設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)（略）

設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)、現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的特征1.2管理

管理的定義、作用、特征、管理與設(shè)計(jì)的關(guān)系，相關(guān)管理理論的發(fā)展與形成1.3設(shè)計(jì)管理

設(shè)計(jì)管理的概念、內(nèi)容、層次、設(shè)計(jì)管理與企業(yè)管理的關(guān)系、設(shè)計(jì)管理者、設(shè)計(jì)管理教育概述1.1設(shè)計(jì)與工業(yè)設(shè)計(jì)一、設(shè)計(jì)的基本概念要對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行有效的管理，首先要理解設(shè)計(jì)，了解其運(yùn)作特征。不同人站在不同的角度對(duì)設(shè)計(jì)的理解會(huì)有不同：（1）設(shè)計(jì)是為了完成某項(xiàng)工作而制定的一種計(jì)劃。（2）設(shè)計(jì)是一種為使存在環(huán)境變得美好的活動(dòng)。設(shè)計(jì)好比一種工具，通過(guò)它能使想法、技術(shù)、生產(chǎn)可能性、市場(chǎng)需要和企業(yè)的經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化成明確的、有用的結(jié)果和產(chǎn)品。（3）設(shè)計(jì)是一種解決問(wèn)題的過(guò)程。廣義：設(shè)計(jì)是人類有意識(shí)的創(chuàng)造活動(dòng)。狹義：設(shè)計(jì)是藝術(shù)中的計(jì)劃。是由藝術(shù)的構(gòu)成要素，部分或整體組成一個(gè)作品的創(chuàng)意過(guò)程。1.1.2工業(yè)設(shè)計(jì)一、工業(yè)設(shè)計(jì)的定義（P2-4）（1）

（1970年國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)（ICSID）為工業(yè)設(shè)計(jì)下了一個(gè)完整的定義:“工業(yè)設(shè)計(jì)，是一種根據(jù)產(chǎn)業(yè)狀況以決定制作物品之適應(yīng)特質(zhì)的創(chuàng)造活動(dòng)。適應(yīng)物品特質(zhì),不單指物品的結(jié)構(gòu),而是兼顧使用者和生產(chǎn)者雙方的觀點(diǎn),使抽象的概念系統(tǒng)化,完成統(tǒng)一而具體化的物品形象,意即著眼于根本的結(jié)構(gòu)與機(jī)能間的相互關(guān)系,其根據(jù)工業(yè)生產(chǎn)的條件擴(kuò)大了人類環(huán)境的局面。”（2）目前被廣泛采用的定義是國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(ICSID)(全稱InternationalCouncilofSocietiesofIndustrialDesign）在1980年的巴黎年會(huì)上為工業(yè)設(shè)計(jì)下的修正定義："就批量生產(chǎn)的工業(yè)產(chǎn)品而言，憑借訓(xùn)練、技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及視覺(jué)感受而賦予材料、結(jié)構(gòu)、形態(tài)、色彩、表面加工及裝飾以新的品質(zhì)和資格，叫做工業(yè)設(shè)計(jì)。"（3）2001年ICSID對(duì)工業(yè)設(shè)計(jì)的定義我們現(xiàn)在所在之處：7點(diǎn)我們希望前進(jìn)之處：7點(diǎn)我們希望成為何種角色以達(dá)此目的：7點(diǎn)（4）——國(guó)際工業(yè)設(shè)計(jì)聯(lián)合會(huì)2006

目的

設(shè)計(jì)是一種創(chuàng)造性的活動(dòng)，其目的是為物品、過(guò)程、服務(wù)以及它們?cè)谡麄€(gè)生命周期中構(gòu)成的系統(tǒng)建立起多方面的品質(zhì)。因此，設(shè)計(jì)既是創(chuàng)新技術(shù)人性化的重要因素，也是經(jīng)濟(jì)文化交流的關(guān)鍵因素。

任務(wù)

設(shè)計(jì)致力與發(fā)現(xiàn)和評(píng)估與下列項(xiàng)目在結(jié)構(gòu)、組織、功能、表現(xiàn)和經(jīng)濟(jì)上的關(guān)系：

-增強(qiáng)全球可持續(xù)性發(fā)展和環(huán)境保護(hù)（全球道德規(guī)范）

-給全人類社會(huì)、個(gè)人和集體帶來(lái)利益和自由

-最終用戶、制造者和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者（社會(huì)道德規(guī)范）

-在世界全球化的背景下支持文化的多樣性（文化道德規(guī)范）

-賦予產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)以表現(xiàn)性的形式（語(yǔ)義學(xué)）并與它們的內(nèi)涵相協(xié)調(diào)（美學(xué)）。

設(shè)計(jì)關(guān)注于由工業(yè)化---而不只是由生產(chǎn)時(shí)用的幾種工藝---所衍生的工具、組織和邏輯創(chuàng)造出來(lái)的產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)。限定設(shè)計(jì)的形容詞“工業(yè)的（industrial）”必然與工業(yè)（industry）一詞有關(guān)，也與它在生產(chǎn)部門(mén)所具有的含義，或者其古老的含義“勤奮工作（industriousactivity）”相關(guān)。也就是說(shuō)，設(shè)計(jì)是一種包含了廣泛專業(yè)的活動(dòng)，產(chǎn)品、服務(wù)、平面、室內(nèi)和建筑都在其中。這些活動(dòng)都應(yīng)該和其它相關(guān)專業(yè)協(xié)調(diào)配合，進(jìn)一步提高生命的價(jià)值。定義發(fā)展的趨勢(shì)（1）由簡(jiǎn)略到詳盡（2）由技術(shù)層面過(guò)渡到精神層面現(xiàn)代工業(yè)設(shè)計(jì)的特征（1）時(shí)代性

運(yùn)用新技術(shù)、新材料、新理念，設(shè)計(jì)具有鮮明時(shí)代特征的新產(chǎn)品。（2）創(chuàng)新性

創(chuàng)新是工業(yè)設(shè)計(jì)的靈魂、目的和手段。（3）經(jīng)濟(jì)性

創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)性是產(chǎn)品創(chuàng)新成果與否的關(guān)鍵，是企業(yè)盈利的關(guān)鍵。1.2管理第一節(jié)

管理概述第二節(jié)管理理論的形成和發(fā)展18

第一節(jié)

管理概述19深刻理解管理的含義；理解和掌握管理工作的性質(zhì)；了解管理者的分類；掌握管理工作的任務(wù)；掌握管理者應(yīng)具備的技能；了解管理職能的內(nèi)容；了解管理的意義；本節(jié)內(nèi)容20管理的含義；管理的科學(xué)性與藝術(shù)性；管理的任務(wù)；管理者與作業(yè)者的區(qū)別；管理者的技能要求。教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)21組織的概念管理的概念一、管理的概念22組織的含義組織是人們按照一定的目的、任務(wù)和形勢(shì)編制起來(lái)的社會(huì)集團(tuán)。組織的特點(diǎn)任何組織都是由人組成；組織無(wú)處不在；組織具有明確的目標(biāo)性；組織內(nèi)部人員的相互協(xié)調(diào)性；組織內(nèi)存在兩類活動(dòng)：作業(yè)活動(dòng)與管理活動(dòng)1、組織的概念23所謂管理，就是在特定的環(huán)境條件下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，從而達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有目的、有意識(shí)地進(jìn)行的過(guò)程；管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的。這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們構(gòu)成管理的基本職能；管理工作要通過(guò)綜合運(yùn)用組織中的各種資源來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的，環(huán)境既提供了機(jī)會(huì)，也構(gòu)成了威脅。2、管理的概念24管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。管理的載體是組織；管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程；管理的對(duì)象是相關(guān)資源；管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。2、管理的概念25什么是管理？如何把握管理的主要內(nèi)容？26二、管理的性質(zhì)管理的本質(zhì)－－分配與協(xié)調(diào)管理的自然屬性與社會(huì)屬性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性27管理是科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一管理是一門(mén)科學(xué)；管理是一門(mén)藝術(shù)；28三、管理的適用范圍管理的科學(xué)性與藝術(shù)性并不相互排斥，而是相互補(bǔ)充的。管理適用于一切組織，任何組織內(nèi)都離不開(kāi)管理活動(dòng)。29四、管理的任務(wù)----正確地做正確的事做正確的事－－效果－－結(jié)果－－目標(biāo)正確地做事－－效率－－方式

管理實(shí)踐中效果與效率的關(guān)系如何？效果與效率哪個(gè)更重要？30四、管理的任務(wù)－－正確地做正確的事

低效率高效率

有效果無(wú)效果有效果/低效率管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果：產(chǎn)品是客戶需要的，但是太貴而買(mǎi)不起，銷量較小。有效果/高效率管理者目標(biāo)選擇正確，并充分利用資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，且質(zhì)量、價(jià)格都合適。無(wú)效果/低效率管理者目標(biāo)選擇錯(cuò)誤，利用資源不力。結(jié)果：低質(zhì)量的、顧客不需要的產(chǎn)品。無(wú)效果/高效率管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有效結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。31五、管理活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)管理者與作業(yè)者管理者的分類管理活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)32管理者作業(yè)者管理者與作業(yè)者的區(qū)別所從事的主要工作不同；在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過(guò)程中的職責(zé)不同；權(quán)利大小不同；工作性質(zhì)不同。

1、管理者與作業(yè)者管理者是指在組織中行使管理職能、指揮或協(xié)調(diào)他人完成具體任務(wù)的人，也可以稱為是通過(guò)他人并同他人一起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。其工作績(jī)效的好壞直接關(guān)系著組織的成敗興衰。作業(yè)者是指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。思考：管理者的報(bào)酬普遍高于作業(yè)者，是否合理？你覺(jué)得作業(yè)者要學(xué)習(xí)管理學(xué)嗎？33按管理者的層次不同分類高層管理者中層管理者基層管理者按管理者所處的領(lǐng)域不同分類綜合管理者專業(yè)管理者2、管理者的分類34按管理者從事的業(yè)務(wù)不同分類信息傳遞人際關(guān)系決策制定353、管理活動(dòng)與作業(yè)活動(dòng)管理活動(dòng)作業(yè)活動(dòng)管理活動(dòng)是為作業(yè)活動(dòng)服務(wù)的36六、管理者的技能要求技術(shù)技能人際技能概念技能

指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察組織與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力。具體包括：理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力；確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力；權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。37不同層次管理者的各種技能要求差異

概念技能人際技能技術(shù)技能高層管理者中層管理者基層管理者38七、管理職能法約爾的五職能論（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）管理的七職能論（信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新）管理的基本職能（計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）

39高層管理者中層管理者基層管理者計(jì)劃控制組織領(lǐng)導(dǎo)40八、為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)管理的重要性

科技與管理是推動(dòng)人類社會(huì)前進(jìn)的兩個(gè)“輪子”管理的普遍性

成為一名合格員工的需要

對(duì)上司行為的更多認(rèn)識(shí)、對(duì)組織工作的深入洞察成為一名優(yōu)秀管理者的需要第二節(jié)管理理論的形成和發(fā)展本節(jié)內(nèi)容一、中外早期管理思想中國(guó)早期管理思想外國(guó)早期管理思想二、管理理論的形成和發(fā)展古典管理理論行為科學(xué)理論現(xiàn)代管理學(xué)派現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展一、中外早期管理思想（中國(guó)）中國(guó)早期管理思想2000多年前，春秋戰(zhàn)國(guó)《孫子兵法》《墨子》《老子》《天工開(kāi)物》一、中外早期管理思想（西方）西方早期管理思想奴隸社會(huì)*工業(yè)革命后（18世紀(jì)60年代后）*

**西方早期管理思想

（奴隸社會(huì)）

奴隸社會(huì)，管理實(shí)踐和管理理論主要體現(xiàn)在古巴比倫人、古埃及人、以及古羅馬人在作戰(zhàn)、治國(guó)、教會(huì)管理中。古巴比倫（中央集權(quán)國(guó)家的建立；世界七大奇觀之一的“空中花園”和高650英尺的“巴比倫塔”）古埃及（以法老為最高統(tǒng)治者的金字塔式的管理機(jī)構(gòu)；世界七大奇觀之一的“金字塔”）古羅馬（管理體制上出現(xiàn)行政、立法和司法的分離）古希臘（管理思想的系統(tǒng)思考）R西方早期管理思想

（工業(yè)革命后）理查·阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離歐文的人事管理巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度尤爾的工廠秩序和法典湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎(jiǎng)金方案R馬薩諸塞車(chē)禍1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車(chē)迎頭相撞，造成近20人傷亡。事件發(fā)生后，輿論嘩然，對(duì)鐵路公司老板低劣的管理工作進(jìn)行了猛烈的抨擊。為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會(huì)的推動(dòng)下，這個(gè)鐵路公司不得不進(jìn)行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)，只拿紅利，另聘具有管理才能的人員擔(dān)任企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。這種分離對(duì)管理有重要的意義：①獨(dú)立的管理職能和專業(yè)的管理人員正式得到承認(rèn)，管理不僅是一種活動(dòng)，還是一種職業(yè)；②隨著所有權(quán)和管理權(quán)的分離，橫向的管理分工開(kāi)始出現(xiàn)，這不僅提高了管理效率，也為企業(yè)組織形式的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)；③具有管理才能的人員掌握了管理權(quán)，直接為科學(xué)管理理論的產(chǎn)生創(chuàng)造了條件，為管理學(xué)的創(chuàng)立和發(fā)展準(zhǔn)備了前提。二、管理理論的形成和發(fā)展古典管理理論科學(xué)管理理論一般管理理論行政組織理論現(xiàn)代管理學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派社會(huì)協(xié)作學(xué)派決策理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派┅┅現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展企業(yè)文化理論學(xué)習(xí)型組織理論企業(yè)再造理論西方早期管理思想行為科學(xué)理論（一）古典管理理論_科學(xué)管理理論1.泰羅的貢獻(xiàn)弗雷德里克·W·泰羅（1856—1915年）；史稱“科學(xué)管理之父”生平簡(jiǎn)介最關(guān)心的問(wèn)題（提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，用科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理）泰羅的著作（1911年，《科學(xué)管理原理》）*泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容*《科學(xué)管理原理》主要管理思想對(duì)工人操作的動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)研究，以科學(xué)的操作方法代替單憑經(jīng)驗(yàn)的操作方法；科學(xué)地挑選工人，對(duì)工人進(jìn)行培訓(xùn)，提高工人進(jìn)取心，使工人和公司都獲益；加強(qiáng)工人之間的協(xié)作，根據(jù)科學(xué)的方法共同努力完成規(guī)定的工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)人們的彼此合作以代替混亂的個(gè)人主義；合理劃分管理人員和工人之間在工作上的權(quán)力和責(zé)任。R泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容泰羅科學(xué)管理理論工作定額標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)挑選工人并培訓(xùn)差別計(jì)件工資制計(jì)劃與執(zhí)行職能分離例外管理原則R操作方法工具、機(jī)器和材料作業(yè)環(huán)境高于正常單價(jià)25%；低于正常單價(jià)20%對(duì)管理學(xué)的早期發(fā)展意義重大，主要體現(xiàn)在：其一，將科學(xué)引進(jìn)管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法。這是管理理論的進(jìn)步，也為管理實(shí)踐開(kāi)創(chuàng)了新局面；其二，由于采用了科學(xué)的管理方法和操作程序，使生產(chǎn)效率提高了二三倍，推動(dòng)了生產(chǎn)的發(fā)展，適應(yīng)了資本主義經(jīng)濟(jì)在這個(gè)時(shí)期的發(fā)展需要；其三

，由于管理職能與計(jì)劃職能的分離，企業(yè)中開(kāi)始有一些人專門(mén)從事管理工作。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實(shí)踐基礎(chǔ)。局限，主要表現(xiàn)在：其一，泰羅將工人看成會(huì)說(shuō)話的機(jī)器，只能按管理人員的決定、指示、命令進(jìn)行勞動(dòng)，在體力和技能上受到最大限度的壓榨；其二，把人看做是純粹的“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為人的活動(dòng)僅僅出于個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)，忽視企業(yè)成員之間的交往和工人的感情、態(tài)度等社會(huì)因素對(duì)生產(chǎn)效率的影響。泰羅科學(xué)管理理論的重要性和局限性（一）古典管理理論_科學(xué)管理理論2.其他人的貢獻(xiàn)吉爾布雷斯夫婦動(dòng)作研究的創(chuàng)新者亨利.甘特甘特圖；保證固定工資的計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制瑪麗?帕克?弗萊特

解決沖突的先驅(qū)者

主張：采取合作的方法而不是破壞性的方法解決沖突*貢獻(xiàn)與不足*解決了企業(yè)管理中存在的問(wèn)題,提高了勞動(dòng)生產(chǎn)效率。提倡在管理中應(yīng)用科學(xué)的方法和實(shí)踐精神。使人類歷史第一次形成了一套科學(xué)的管理制度。忽視“人性”，把人當(dāng)“經(jīng)濟(jì)人”、“機(jī)器人”僅局限于“生產(chǎn)管理”、“車(chē)間管理”、“作業(yè)管理”

（一）古典管理理論_科學(xué)管理理論（一）古典管理理論_一般管理理論法約爾的貢獻(xiàn)亨利?法約爾（1841—1925年）；史稱“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”生平簡(jiǎn)介關(guān)心(整個(gè)組織的效率)著作:《工業(yè)管理和一般行政管理》（1916年）奠定了古典組織理論的基礎(chǔ)核心：區(qū)分了監(jiān)督和管理；區(qū)分經(jīng)營(yíng)與管理的概念，經(jīng)營(yíng)有六大類不同的活動(dòng)，管理是處于核心地位的一項(xiàng)。管理具有五項(xiàng)職能，并形成一個(gè)管理過(guò)程*，提煉出管理的十四項(xiàng)原則*。經(jīng)營(yíng)技術(shù)活動(dòng)購(gòu)買(mǎi)銷售交換生產(chǎn)制造加工財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)資產(chǎn)負(fù)債表;成本;統(tǒng)計(jì);┅籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本商業(yè)活動(dòng)財(cái)務(wù)活動(dòng)安全活動(dòng)會(huì)計(jì)活動(dòng)管理活動(dòng)計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分類示意圖R勞動(dòng)分工權(quán)利與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一指揮（一個(gè)下屬一個(gè)上級(jí)）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（目標(biāo)相同活動(dòng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)）個(gè)人利益服從整體利益人員報(bào)酬（公平合理，勞資雙方滿意）管理的十四條原則（一）管理的十四條原則（二）集權(quán)化（依據(jù)組織性質(zhì)、規(guī)模、人員能力定）等級(jí)鏈（最高層到最基層的層次結(jié)構(gòu)）秩序（人皆有位，人稱其職）公平（主管公正、仁慈、友好）人員穩(wěn)定（尤其是管理人員）首創(chuàng)精神團(tuán)隊(duì)（/集體）精神R評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)于泰羅的地方是該理論的一般性、系統(tǒng)性和適應(yīng)性。他對(duì)管理進(jìn)行了系統(tǒng)獨(dú)到的分析，特別是對(duì)管理職能的劃分，為管理學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架，其總結(jié)和概括的管理原則，對(duì)管理實(shí)踐具有較大的指導(dǎo)意義。不足之處：過(guò)于教條化。（一）古典管理理論_一般管理理論（一）古典管理理論_行政組織理論1.韋伯的貢獻(xiàn)馬克思·韋伯（1864-1920）；史稱“組織管理之父”生平簡(jiǎn)介著作：《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》，主要集中在組織理論方面，提出了理想的行政組織體系。認(rèn)為：理想的行政組織體系以法定權(quán)力為基礎(chǔ)的，具有高度結(jié)構(gòu)化，正式的、非人格化的特征，該種組織體系是對(duì)人們進(jìn)行強(qiáng)制控制的最合理手段，是達(dá)成目標(biāo)、提高生產(chǎn)效率的最有效形式，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性、可靠性方面優(yōu)于其他組織形式，適用于各種行政管理工作及日益增多的大型組織。韋伯理想行政組織體系的特點(diǎn)理想行政組織的特點(diǎn)特點(diǎn)勞動(dòng)分工職業(yè)導(dǎo)向非人格化權(quán)力體系正規(guī)選擇規(guī)章制度韋伯理想的行政組織的主要特點(diǎn)（一）任何機(jī)構(gòu)組織都應(yīng)有確定的目標(biāo)。目標(biāo)必須實(shí)行勞動(dòng)分工。按等級(jí)制度形成的一個(gè)指揮鏈。人員關(guān)系是一種非人格化的關(guān)系，即組織中人與人之間的關(guān)系不受感情影響，完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)承擔(dān)每一個(gè)職位的人都是經(jīng)過(guò)挑選的，也就是說(shuō)必須經(jīng)過(guò)考試和培訓(xùn)。管理人員實(shí)行委任制，所有的管理人員都是任命的，而不是選舉的。韋伯理想的行政組織的主要特點(diǎn)（二）⑦管理人員管理企業(yè)或其他組織，但他不是這些企業(yè)或組織的所有者。⑧管理人員有固定的薪金，并有明文規(guī)定的升遷制度，有嚴(yán)格的考核制度。管理人員的升遷是完全由他的上級(jí)來(lái)決定的，下級(jí)不得表示任何意見(jiàn)，以防止破壞上下級(jí)的指揮系統(tǒng)，通過(guò)這種制度來(lái)培養(yǎng)組織成員的團(tuán)隊(duì)精神，要求他們忠于組織。⑨管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的法規(guī)和紀(jì)律，這些規(guī)則不受個(gè)人感情的影響，而適用于一切情況。（一）古典管理理論_行政組織理論2.其他人的貢獻(xiàn)巴納德曾任美國(guó)新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù)。主要貢獻(xiàn)體現(xiàn)在1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》一書(shū)中。對(duì)經(jīng)理的職能進(jìn)行了確定。把組織分為正式和非正式兩種。厄威克綜合管理理論把科學(xué)管理理論和組織管理理論綜合為一體。

評(píng)價(jià)貢獻(xiàn)：理想的行政組織理論體系為分析實(shí)際生活中各組織形態(tài)提供了一種規(guī)范典型，對(duì)泰羅、法約爾的理論是一種補(bǔ)充，對(duì)后來(lái)的管理者們，特別是組織理論學(xué)家有很大影響。該理論產(chǎn)生于德國(guó)從封建社會(huì)走向資本主義社會(huì)的過(guò)渡時(shí)期，為新興的資本主義制度提供了一種效率高、理性化的組織管理體系。缺點(diǎn)：環(huán)境適應(yīng)性差。（一）古典管理理論_行政組織理論古典管理理論的特點(diǎn)

把組織中的人當(dāng)作“機(jī)器”來(lái)看待，忽視“人”的因素及人的需要、行為，著重強(qiáng)調(diào)管理的科學(xué)性、合理性、紀(jì)律性，而未給管理中人的因素和作用以足夠重視。沒(méi)有看到組織與外部的聯(lián)系，關(guān)注的只是組織內(nèi)部的問(wèn)題，因此是一種"封閉系統(tǒng)"的管理時(shí)代。

（二）行為科學(xué)理論(或行為管理理論)人際關(guān)系學(xué)說(shuō)與行為科學(xué)理論的關(guān)系行為科學(xué)理論，在早期叫人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，出現(xiàn)于20世紀(jì)20年代；以后發(fā)展成為行為科學(xué)理論。人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段的研究在人際關(guān)系學(xué)說(shuō)階段，最為著名的是梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑試驗(yàn)*。行為科學(xué)理論的出現(xiàn)和發(fā)展（20世紀(jì)30年代—60年代）霍桑實(shí)驗(yàn)后，大批研究者和實(shí)踐者繼續(xù)從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)和管理學(xué)角度對(duì)人際管理進(jìn)行綜合研究，1949年，美國(guó)一些從事人際管理研究的管理學(xué)者正式采用“行為科學(xué)”一詞，并成立行為科學(xué)高級(jí)研究中心，行為科學(xué)理論逐漸形成和發(fā)展。行為科學(xué)理論的主要研究?jī)?nèi)容*和代表理論*對(duì)行為科學(xué)理論的評(píng)價(jià)*

**四階段：工廠照明實(shí)驗(yàn)（1924-1927年）繼電器裝配實(shí)驗(yàn)（1927-1928年）面談?dòng)?jì)劃(1928-1931年)接線板接線工作室試驗(yàn)（1931-1932年）試驗(yàn)總體結(jié)論:

人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理等因素影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境，社會(huì)心理因素的影響。因此，致力于提高工人效率的專家不僅要熟悉分析作業(yè)和提高生產(chǎn)率的科學(xué)管理技術(shù)，而且還應(yīng)掌握處理人際管理的技能。埃爾頓·梅奧與霍桑實(shí)驗(yàn)梅奧《工業(yè)文明中人的問(wèn)題》

主要觀點(diǎn)

梅奧闡述了與古典管理理論不相同的觀點(diǎn)，也是人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)，主要涉及到：“社會(huì)人”假設(shè)企業(yè)中存在著非正式組織生產(chǎn)率的提高主要取決于工人的工作態(tài)度及他和周?chē)说年P(guān)系。應(yīng)注重對(duì)人的關(guān)心。R行為科學(xué)理論的主要研究?jī)?nèi)容（一）

行為科學(xué)理論應(yīng)用于管理學(xué)，主要是對(duì)工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析研究。它研究的內(nèi)容包括：人的本性和需要、行為的動(dòng)機(jī)，特別是生產(chǎn)中的人際關(guān)系(包括領(lǐng)導(dǎo)同工人之間的關(guān)系)。行為科學(xué)在第二次世界大戰(zhàn)以后的發(fā)展，主要集中在以下四個(gè)方面：行為科學(xué)理論的主要研究?jī)?nèi)容（二）關(guān)于人的需要和動(dòng)機(jī)的理論；關(guān)于管理中的“人性”的理論；關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)方式的理論；關(guān)于企業(yè)中非正式組織以及人與人的關(guān)系的理論。R行為科學(xué)代表理論馬斯洛（A·H·Maslow）的“需要層次理論”。赫茲伯格(F·Hertzberg)的“雙因素理論”。激勵(lì)保健理論弗魯姆的期望理論麥格雷戈(D·McGregor)的“X理論—Y理論”。布萊克(R·Blake)和穆頓(J.S.Mouton)的“管理方格圖理論”等。R對(duì)行為科學(xué)理論的評(píng)價(jià)

行為科學(xué)的產(chǎn)生是管理理論與實(shí)踐發(fā)展的結(jié)果，也是當(dāng)時(shí)企業(yè)生存發(fā)展對(duì)管理需求的結(jié)果：企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，可導(dǎo)致更多員工處在監(jiān)工難以監(jiān)督的位置上，員工積極性對(duì)工作效率的影響更為突出；當(dāng)工人收入達(dá)到較高水平時(shí)，經(jīng)濟(jì)刺激作用就會(huì)下降，所以，企業(yè)需要考慮怎樣激發(fā)員工的積極性。行為科學(xué)的產(chǎn)生，使企業(yè)老板、管理者重新審視員工的地位，員工已經(jīng)不是一般意義上與資本、土地等同的生產(chǎn)要素，而是具有相當(dāng)重要意義的能動(dòng)因素，這對(duì)工人人身地位在企業(yè)中的改善有很大幫助，并某種程度上緩解了勞資緊張的局面。R（三）現(xiàn)代管理學(xué)派（20世紀(jì)60年代以來(lái)）

主要出現(xiàn)于第二次世界大戰(zhàn)以后。這一時(shí)期管理領(lǐng)域非?；钴S，出現(xiàn)了一系列管理學(xué)派，每一學(xué)派都有自己的代表人物，這些理論和學(xué)派，在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤(pán)根錯(cuò)節(jié)、互相爭(zhēng)榮的局面，美國(guó)管理學(xué)家哈羅德?孔茨（HaroldKoontz）形象地將這種現(xiàn)象稱作“管理理論的叢林”。群體行為學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派系統(tǒng)學(xué)派決策理論學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變學(xué)派人際關(guān)系學(xué)派現(xiàn)代管理學(xué)派管理過(guò)程學(xué)派圖：孔茨“管理理論叢林”之十大學(xué)派（三）現(xiàn)代管理學(xué)派——Ⅰ管理過(guò)程學(xué)派主要代表人物是美國(guó)的孔茨和西里爾·奧唐奈。主要觀點(diǎn)管理是一個(gè)過(guò)程。是一個(gè)讓別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程。管理過(guò)程的職能有五個(gè)。分別是計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制。管理職能具有普遍性。即各級(jí)管理人員都執(zhí)行，但側(cè)重點(diǎn)因管理級(jí)別的不同而有所不同。管理是一種可以依靠原理的啟發(fā)而加以改造的技能。管理應(yīng)具有靈活性。即要因地制宜、靈活運(yùn)用管理的相關(guān)技能。（三）現(xiàn)代管理學(xué)派——Ⅱ社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派又稱為社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派，代表人：美國(guó)的切斯特·巴納德（1938年，《經(jīng)理人員的職能》）主要觀點(diǎn)：組織是一個(gè)人與人相互作用的社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)。正式組織存在的條件（共同的組織目標(biāo)；成員都能自覺(jué)自愿地為組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)；組織內(nèi)部存在一個(gè)能彼此溝通的信息聯(lián)系系統(tǒng)）。經(jīng)理人員的職能要求（規(guī)定組織目標(biāo)；建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)；善于使組織成員能提供為組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)必不可少的貢獻(xiàn)。）（三）現(xiàn)代管理學(xué)派——Ⅲ決策理論學(xué)派在社會(huì)協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)。主要代表人物：曾獲諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的赫伯特·西蒙。其代表作為1960年出版的《管理決策的新科學(xué)》一書(shū)。

主要觀點(diǎn)決策貫穿于管理的全過(guò)程，管理就是決策；用“令人滿意”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則*；一個(gè)組織的決策可有不同類型；一個(gè)組織中集權(quán)問(wèn)題和分權(quán)問(wèn)題是與決策過(guò)程聯(lián)系在一起的。

西蒙發(fā)現(xiàn)：經(jīng)理們即使不是絕對(duì)不可能，也很少能掌握完全的信息。在信息搜索過(guò)程中先遇到的有價(jià)值的數(shù)據(jù)比后來(lái)收集到的信息多，而且做出的決策也不是為了取得最大的成果，而是令人滿意的成果，他把這決策過(guò)程稱為“滿意過(guò)程”?！傲钊藵M意”準(zhǔn)則代替“最優(yōu)化”準(zhǔn)則R（三）現(xiàn)代管理學(xué)派——Ⅳ管理科學(xué)學(xué)派代表人物埃爾伍德.斯潘塞.波法；代表作：1975年《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》主張管理過(guò)程中,采用科學(xué)方法和數(shù)學(xué)方法解決問(wèn)題.主要特點(diǎn)*理論要點(diǎn)*簡(jiǎn)評(píng)*

**①力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主觀判斷成分，依靠建立一套決策程序和數(shù)學(xué)模型來(lái)增加決策的科學(xué)性;②各種可行方案均以經(jīng)濟(jì)效果作為評(píng)判依據(jù);③廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助決策的手段，使復(fù)雜問(wèn)題能在較短時(shí)間內(nèi)得到優(yōu)化的解決方案。管理科學(xué)學(xué)派主要特點(diǎn)R管理科學(xué)學(xué)派理論要點(diǎn)對(duì)組織的基本看法（系統(tǒng)；人+物質(zhì)技術(shù)+決策網(wǎng)絡(luò)）關(guān)于科學(xué)管理的目的、應(yīng)用范圍、解決問(wèn)題的步驟目的：將科學(xué)原理、方法、工具用于管理各種活動(dòng)中；應(yīng)用范圍：重點(diǎn)在計(jì)劃、控制職能；解決問(wèn)題步驟：提出問(wèn)題-建立數(shù)學(xué)模型，得出解決方案-方案驗(yàn)證-實(shí)施并控制方案。關(guān)于管理科學(xué)應(yīng)用的科學(xué)方法線性規(guī)劃、決策樹(shù)、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)和關(guān)鍵路線法、模擬、對(duì)策論、概念論、排隊(duì)論等。關(guān)于管理科學(xué)的先進(jìn)工具（主指計(jì)算機(jī)）R管理科學(xué)學(xué)派理論簡(jiǎn)評(píng)

借助計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)模型，重點(diǎn)研究定量的、科學(xué)的作業(yè)方法問(wèn)題，是泰羅科學(xué)管理理論的繼承和發(fā)展。目前，現(xiàn)代管理科學(xué)的相關(guān)理論也有向組織高層發(fā)展的趨勢(shì)，但完全采用其提倡的定量方法解決復(fù)雜環(huán)境下的組織問(wèn)題仍面臨許多實(shí)際困難。此外，與古典的科學(xué)管理理論類似的一點(diǎn)是，該學(xué)派之研究生產(chǎn)的物質(zhì)過(guò)程，不夠注意管理中人的作用。R（三）現(xiàn)代管理學(xué)派——Ⅴ系統(tǒng)學(xué)派代表人物卡斯特、羅森茨威克核心以一般系統(tǒng)論為基礎(chǔ)研究管理問(wèn)題。側(cè)重對(duì)組織結(jié)構(gòu)和組織模式進(jìn)行分析，并建立系統(tǒng)模型便于分析，從系統(tǒng)的角度考察管理的基本職能（計(jì)劃、組織、控制等）。理論要點(diǎn)*組織系統(tǒng)與外界因素的作用過(guò)程*

**組織是一個(gè)人造的開(kāi)放系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成。組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，與周?chē)h(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用。正因?yàn)槿绱?，一個(gè)組織的成敗，往往取決于其管理者能否及時(shí)察覺(jué)環(huán)境的變化，并及時(shí)地做出正確的反應(yīng)。組織管理必須堅(jiān)持系統(tǒng)的觀點(diǎn)。局部最優(yōu)不等于整體最優(yōu)，管理人員的作用就確保組織中各部分能得到相互的協(xié)調(diào)和有機(jī)的整合，以實(shí)現(xiàn)組織的整體目標(biāo)。系統(tǒng)學(xué)派理論要點(diǎn)

系統(tǒng)學(xué)派認(rèn)為組織是一個(gè)與外界相互作用的系統(tǒng)，其相互作用包括四個(gè)過(guò)程：從周?chē)h(huán)境中獲得這個(gè)系統(tǒng)所需要的資源通過(guò)技術(shù)和管理等過(guò)程促進(jìn)輸入物的轉(zhuǎn)化向環(huán)境提供其轉(zhuǎn)換后的產(chǎn)品或勞務(wù)環(huán)境對(duì)組織所提供的產(chǎn)品或勞務(wù)作出反饋組織系統(tǒng)與外界因素的作用過(guò)程R（三）現(xiàn)代管理學(xué)派——Ⅵ經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派/案例學(xué)派代表人物美：歐內(nèi)斯特·戴爾；彼得·德魯克主張應(yīng)從企業(yè)的管理實(shí)際出發(fā)，以大企業(yè)管理人員的管理經(jīng)驗(yàn)為研究對(duì)象，通過(guò)研究各種各樣成功和失敗的企業(yè)案例，就可以了解怎樣管理。理論要點(diǎn)*

**經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派理論要點(diǎn)明確了管理的性質(zhì)和任務(wù)即：合理配置資源、協(xié)調(diào)組織當(dāng)前利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益；提出了目標(biāo)管理的思想概括了企業(yè)管理的組織結(jié)構(gòu)主張使用比較方法研究和概括企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)R（三）現(xiàn)代管理學(xué)派——Ⅶ權(quán)變學(xué)派又稱為“情況決定理論”；“管理情景論”；“形式管理論”等代表人物：弗雷德.盧桑斯（美國(guó)尼布拉加斯大學(xué)教授），1976《管理導(dǎo)論：一種權(quán)變學(xué)》主要觀點(diǎn)：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)、外部環(huán)境條件的變化而變化，世界上沒(méi)有一成不變的、普遍適用的“最佳的”管理理論與方法。

核心：環(huán)境變量和管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系。理論要點(diǎn)權(quán)變管理理論評(píng)價(jià)權(quán)變學(xué)派理論要點(diǎn)將環(huán)境的作用具體化，強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐緊密結(jié)合；兼顧環(huán)境與管理觀念和技術(shù)；環(huán)境是自變量，而管理的觀念和技術(shù)是因變量。（四）現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展企業(yè)文化理論學(xué)習(xí)型組織理論企業(yè)再造理論企業(yè)文化理論產(chǎn)生背景代表人威廉?大衛(wèi)（美），1981《Z理論-美國(guó)企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》主要觀點(diǎn)*企業(yè)文化的組成器物層、制度層和精神層

在企業(yè)管理中的地位企業(yè)管理方式的演進(jìn)大致經(jīng)歷了三個(gè)階段：隨意性管理—制度化管理—柔性管理*。企業(yè)文化是企業(yè)柔性管理的主要手段。企業(yè)的管理不僅是理性的，而且是文化的；企業(yè)文化由環(huán)境所制約，并影響人們的行為；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該把主要精力用于企業(yè)文化的塑造和培育上；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具有文化意識(shí)；未來(lái)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將主要是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)文化理論的主要觀點(diǎn)R企業(yè)管理方式的演進(jìn)隨意性管理制度化管理柔性管理主要手段命令制度文化優(yōu)點(diǎn)較好的靈活性較好的規(guī)范性規(guī)范性與靈活性缺點(diǎn)企業(yè)依賴于個(gè)人企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性——適用條件小企業(yè)穩(wěn)定市場(chǎng)中的大企業(yè)——R學(xué)習(xí)型組織理論提出美國(guó)麻省理工學(xué)院教授彼得?圣吉在其1990年出版的著作《第五項(xiàng)修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》中提出。

學(xué)習(xí)型組織含義一種更適合人性的組織模式。這種組織由一些學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)組成，有崇高而且正確的核心價(jià)值、信心和使命，具有強(qiáng)韌的生命力與實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的動(dòng)力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)兌變。圣吉的五項(xiàng)修煉內(nèi)容*學(xué)習(xí)型組織的特征（斯蒂芬·羅賓斯）*學(xué)習(xí)型組織理論評(píng)價(jià)*五項(xiàng)修煉自我超越Personalmastery心智模式Mentalmodels共同愿景Sharedvision團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)Teamlearning系統(tǒng)思考Systemthinking圣吉五項(xiàng)修煉之內(nèi)容R學(xué)習(xí)型組織的特征有一個(gè)人人贊同的共同構(gòu)想；在解決問(wèn)題和從事工作時(shí)，摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序；實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自我超越和不斷發(fā)展人們之間坦率地相互溝通（跨越縱向水平界限，不必?fù)?dān)心受到批評(píng)或懲罰）。作為相互關(guān)系系統(tǒng)的一部分，成員們對(duì)所有的組織過(guò)程、活動(dòng)、功能和與環(huán)境的相互作用進(jìn)行思考；R學(xué)習(xí)型組織評(píng)價(jià)首先，圣吉在其“學(xué)習(xí)型組織”理論中，完整地提出了組織發(fā)展的最高目標(biāo)，即：個(gè)人價(jià)值觀得以實(shí)現(xiàn)、組織績(jī)效得以大幅度提高。前者以往只是較多提體現(xiàn)在空想社會(huì)主義思想家的著作中，管理學(xué)界根本未予以足夠重視，圣吉將二者有機(jī)結(jié)合，指出組織的進(jìn)步和發(fā)展必須是二者的統(tǒng)一，為以后理論創(chuàng)新和實(shí)踐探索提供了標(biāo)尺。其次，圣吉的開(kāi)創(chuàng)性研究，喚起了眾多學(xué)者對(duì)塑造學(xué)習(xí)型組織的興趣，圣吉提出的五項(xiàng)修煉的學(xué)習(xí)組織模型，為不斷開(kāi)展這方面的研究提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。他對(duì)于個(gè)體如何超越、團(tuán)隊(duì)如何學(xué)習(xí)、如何管理心智模式、如何建立共同愿景，以及如何進(jìn)行系統(tǒng)思考的諸多論述，具有較高的應(yīng)用價(jià)值。R企業(yè)再造提出又稱為“公司再造”“再造工程”。由麻省理工學(xué)院教授邁克爾?哈默與詹姆斯·錢(qián)比在《公司再造》一書(shū)中提出。

定義為了飛躍地改善速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)（TQCS）等重大的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)基準(zhǔn)，需要對(duì)企業(yè)的工作流程進(jìn)行根本性重新思考并徹底改革，即“從頭改變，重新設(shè)計(jì)”。包括企業(yè)生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程。企業(yè)再造的分析程序企業(yè)（流程）再造的作用現(xiàn)有流程