現(xiàn)場知識問答題庫(2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽)

現(xiàn)場知識問答題庫(2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽)現(xiàn)場知識問答題庫(2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽)36/36現(xiàn)場知識問答題庫(2015導(dǎo)游服務(wù)技能大賽)2015年陜西省高職院校導(dǎo)游服務(wù)技能大賽《現(xiàn)場知識問答》題庫該試題庫共分為導(dǎo)游業(yè)務(wù)和旅游政策及法規(guī)兩部分，共500道題，其中導(dǎo)游業(yè)務(wù)200道題（推斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題），旅游政策及法規(guī)300道題（推斷題100題，單項(xiàng)選擇題100題和多項(xiàng)選擇題100題）。Ⅰ導(dǎo)游業(yè)務(wù)部分一,推斷題1.導(dǎo)游工作具有涉外性，要求導(dǎo)游員嚴(yán)守國家機(jī)密，時(shí)時(shí)事事以國家利益為重，帶團(tuán)期間不隨身攜帶內(nèi)部文件，不向游客談及旅行社內(nèi)部事務(wù)及旅游費(fèi)用。（）答案：√2.導(dǎo)游員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，為便利游客，可以把土特產(chǎn)等物品帶到旅游車上出售給游客。（）答案：×3.旅游團(tuán)要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，因?yàn)槭亲再M(fèi)，所以導(dǎo)游員可以把聯(lián)系給領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)去預(yù)訂。（）答案：×4.游客對所購物品不滿足要求導(dǎo)游人員幫忙退換時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)建議其自行退換。()答案：×5.游客酗酒，不聽勸說,擾亂社會秩序,侵犯他人,造成財(cái)產(chǎn)損失者，必需擔(dān)當(dāng)一切后果，直至法律責(zé)任。（）答案：√6.外國游客在中國境內(nèi)可憑本人的有效護(hù)照和簽證前往對外國人開放的地區(qū)旅行。（）答案：√7.游客丟失行李且一時(shí)無法找回，導(dǎo)游員要自己出錢為客人購買必備的生活用品。（）答案：×8.“空接”事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要快速返回并處理相關(guān)事宜。（）答案：×9.某韓國旅游團(tuán)赴長白山旅游，由于連續(xù)陰雨天，在山頂未能如愿看到天池，游客要求更改行程，多停留一天參觀，導(dǎo)游人員原則上應(yīng)滿足游客要求。（）答案：×10.出現(xiàn)游客搶救無效死亡的狀況，對死者一般不做尸體解剖，如要求解剖尸體，應(yīng)由死者的親屬或領(lǐng)隊(duì)提出書面申請，經(jīng)有關(guān)部門同意后方可進(jìn)行。（）答案：√11.隨著科技的發(fā)展，圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用將會進(jìn)步加強(qiáng)，有漸漸取代實(shí)地口語導(dǎo)游的趨勢。（）答案：×12．開發(fā)旅游資源應(yīng)更多考慮經(jīng)濟(jì)效益功能，以求推動地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。（）答案：×13．英國人托馬斯·庫克為后人創(chuàng)下了很多組織旅游活動的勝利模式，世人公認(rèn)他是世界現(xiàn)代旅游業(yè)的創(chuàng)始人。（）答案：√14．世界近代旅游業(yè)的創(chuàng)始人是托馬斯.庫克，銀行家陳光甫先生開創(chuàng)中國近代旅游業(yè)。（）答案：√15.旅游者乘坐民航班機(jī)前都必需接受平安檢查，無一例外。（）答案：√16．導(dǎo)游服務(wù)工作具有很強(qiáng)的獨(dú)立性，導(dǎo)游人員尤其是全陪帶團(tuán)外出時(shí)，有很大的自主權(quán)，除非發(fā)生特大事務(wù)，基本上都是由導(dǎo)游人員自行確定。（）答案：×17．旅游者在住宿時(shí)出示合法身份證件,填寫住宿登記表是其合法權(quán)利。（）答案：×18．凡盼望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動的中國公民都必需按規(guī)定參與導(dǎo)游人員資格考試，考試合格者就可獲得導(dǎo)游證，從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動。（）答案：×19．“誠信第一，游客至上”是導(dǎo)游人員的職業(yè)道德規(guī)范之一?！坝慰椭辽稀笔锹糜畏?wù)行業(yè)的座右銘，導(dǎo)游人員應(yīng)盡的職業(yè)責(zé)任。所以，導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求。（）答案：×20．旅行社的經(jīng)營規(guī)則規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社超范圍經(jīng)營，旅游項(xiàng)目不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的內(nèi)容，也不得有迷信,賭博的內(nèi)容。（）答案：√21.有一名游客向?qū)в瓮对V同房團(tuán)友睡覺打鼾,使其無法正常休息，導(dǎo)游員請領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或內(nèi)部調(diào)整未成，游客提出住單間，房費(fèi)由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。（）答案：×22.若散客乘坐國際航班離境，導(dǎo)游員必需在飛機(jī)離站前180分鐘將他們送達(dá)機(jī)場。（）答案：×23.旅游團(tuán)抵達(dá)接站地點(diǎn)后，地陪首先應(yīng)向全陪和領(lǐng)隊(duì)核實(shí)人數(shù)。（）答案：×24.導(dǎo)游可以將自己的愛好愛好和個(gè)人想法貫穿在行程設(shè)計(jì)中。（）答案：×25.導(dǎo)游員和旅游者共同出入無人限制的電梯時(shí)，導(dǎo)游員必需先入后出。（）答案：√26.假如有旅游者丟失，一般狀況下應(yīng)由地陪找尋，全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者接著巡游。（）答案：×27．一個(gè)入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅行社的利益，但他們有共同的服務(wù)對象，有共同的國家利益，所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。（）答案：×28．小張因在帶團(tuán)期間向游客索要小費(fèi)被查處。由于小張違規(guī)行為屬實(shí)，所以他沒有申請復(fù)議的權(quán)利。（）答案：×29．導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購買物品，但旅游者若有物品情愿出讓，價(jià)格合理，且正是自己須要的，導(dǎo)游人員還是可以買的。（）答案：×30．在校大學(xué)生小徐參與導(dǎo)游資格考試合格并取得了《導(dǎo)游人員資格證》，領(lǐng)證的第二天，便為某來京旅游團(tuán)擔(dān)當(dāng)導(dǎo)游員，后受到行政部門懲罰。對此，小徐有申請復(fù)議的權(quán)利。（）答案：√31．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依據(jù)旅游接待支配支配旅行,巡游活動，不得擅自增減旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動。因此，導(dǎo)游人員在任何狀況下都無權(quán)變更接待支配。（）答案：×32．公允交易權(quán)的核心是旅游消費(fèi)者付出肯定旅游費(fèi)用，獲得等值的旅游商品或服務(wù)。（）答案：√33．導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，為游客供應(yīng)向?qū)?講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。（）答案：√34．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例實(shí)施方法》明確規(guī)定，國家對導(dǎo)游人員實(shí)行計(jì)分管理，導(dǎo)游人員有欺瞞,脅迫旅游者消費(fèi)行為的，扣除8分。（）答案：×35．《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參與導(dǎo)游人員資格考試的考生必需是中國公民，包括大陸居民和港澳臺，但不包括華僑。（）答案：×36．旅游行政管理部門有權(quán)對已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給導(dǎo)游證，并書面通知本人。（）答案：×37．穿著走了半小時(shí)的旅游鞋，即使擦干凈后也不能退換，但戴了半天的珍寶項(xiàng)鏈擦干凈后可以退換。（）答案：×38．導(dǎo)游人員帶領(lǐng)旅游者參觀時(shí)，都必需佩戴導(dǎo)游證，舉本社導(dǎo)游旗。（）答案：×39．在核定日程時(shí)，旅游者或領(lǐng)隊(duì)提出改變旅游活動行程支配的要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)場婉言拒絕。（）答案：×40．旅游團(tuán)離京后，若發(fā)覺旅游者遺忘物品，地陪應(yīng)交旅行社盡快歸還失主。（）答案：√41．接散客的導(dǎo)游人員若在機(jī)場沒有接到該接的散客，應(yīng)馬上及其支配下塌的飯店聯(lián)系查詢其是否已自行到達(dá)飯店。（）答案：√42．導(dǎo)游人員應(yīng)自始至終將維護(hù)旅游者的合法權(quán)益作為自己的服務(wù)準(zhǔn)則，并據(jù)此對其他旅游服務(wù)的供應(yīng)進(jìn)行監(jiān)督，處理旅游過程中發(fā)生的問題（）答案：√43．旅游團(tuán)抵京后，團(tuán)內(nèi)一位游客找到地陪，提出盼望他的一位摯友在京隨團(tuán)活動，地陪向游客講清旅游者親友隨團(tuán)活動的有關(guān)規(guī)定．游客接受后就幫助其摯友辦理隨團(tuán)手續(xù)。（）答案：√44．全陪及旅游者相處時(shí)間較長，接觸的機(jī)會多，相互之間比較熟識，所以宣揚(yáng),調(diào)研工作由全陪擔(dān)當(dāng)。（）答案：×45．入境旅游團(tuán)人數(shù)若有變化，地陪應(yīng)在辦理旅游團(tuán)入住飯店手續(xù)時(shí)及前臺聯(lián)系退房或增加住房。（）答案：×46．通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的前一天，地陪應(yīng)將旅游團(tuán)乘坐的交通工具,離京的具體時(shí)間告知司機(jī)，由其確定動身時(shí)間。（）答案：×47．旅游旺季時(shí)床位驚慌，有的地接社不為全陪在飯店支配床位。此時(shí)，若同性外國旅游團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)盛情邀請，全陪可及領(lǐng)隊(duì)同住一室，但不要及領(lǐng)隊(duì)談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。（）答案：√48．接待支配是組團(tuán)社托付各地方接待旅行社組織,落實(shí)旅游活動的契約性支配，是導(dǎo)游人員了解旅游者和支配日程的主要依據(jù)。（）答案：√49．地陪小張性格開朗，也比較隨意，常常及游客開玩笑，而游客李先生卻認(rèn)為小張?jiān)谌⌒λ?，于是大發(fā)脾氣，向全陪提出了口頭投訴。從投訴心理而言，這是一種“要求敬重”的心理調(diào)整方法。（）答案：√50．導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一是為旅游者供應(yīng)講解服務(wù)。因此在景區(qū)景點(diǎn)，導(dǎo)游人員要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，始終保持講解狀態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。（）答案：×51．地陪接待團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，要及旅游者商討日程支配，活動支配一經(jīng)確定，一般不輕易更改。（）答案：×52．旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機(jī)關(guān)報(bào)失。（）答案：×53．旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，再不辦導(dǎo)游證期間，他可去旅游局申請臨時(shí)導(dǎo)游證，接著導(dǎo)游活動，以解導(dǎo)游人員短缺之急。（）答案：×54．旅客在列車開行后退票，一般要支付相當(dāng)于票價(jià)50％的退票費(fèi)。（）答案：√55．導(dǎo)游服務(wù)集體各成員之間團(tuán)結(jié),協(xié)作是旅游活動勝利的保證，所以每人都要努力建力起相互間和諧的友情關(guān)系，但這種友情關(guān)系應(yīng)限制在法紀(jì)和社會承認(rèn)的范圍之內(nèi)。（）答案：√56．日程支配是旅游產(chǎn)品的一個(gè)重要組成部分，旅游者有權(quán)審核旅游團(tuán)的活動支配和具體支配。所以地陪應(yīng)支配時(shí)間及他們仔細(xì)核對日程。（）答案：√57．為了保證完成高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)，導(dǎo)游人員必需正確駕馭導(dǎo)游藝術(shù)，敏捷運(yùn)用導(dǎo)游手法。但不管運(yùn)用什么手法，導(dǎo)游講解都必需建立在客觀現(xiàn)實(shí)的基礎(chǔ)上。（）答案：√58．導(dǎo)游人員要敬重旅游者。敬重旅游者的一種重要做法是在旅游活動中，地陪要妥當(dāng)支配，讓旅游者進(jìn)行“參及性”活動，發(fā)揮他們的特長，使其獲得自我成就感，從而在心理上獲得極大的滿足。（）答案：√59．揚(yáng)人之長，避人之短是敬重人的一種做法，也是向?qū)в握吖?yīng)心里服務(wù)的一個(gè)方面（）.答案：√60．導(dǎo)游講解方法中的概述法是指導(dǎo)游人員為扶植旅游者更好地了解景點(diǎn)，而在參觀巡游前介紹景點(diǎn)概況的手法。（）答案：√61.散客旅游即指散客自助游，是指個(gè)人,家庭或親朋好友一起不運(yùn)用旅行社的服務(wù)而自定行程,自主支配各項(xiàng)旅游事宜的旅游活動。（）答案：×62.作為導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)具有敏銳的視察實(shí)力，擅長從旅游者的舉止言談中快速了解對方，并依據(jù)不同游客的出游目的,旅游經(jīng)驗(yàn),文化修養(yǎng),知識水平和審美情趣，留意講解內(nèi)容的詳略取舍,講解角度的選擇以及講解技巧的敏捷運(yùn)用。（）答案：√63.假如被丟失的行李中有入境時(shí)已經(jīng)申報(bào)而在出境時(shí)必需攜帶出境的或已經(jīng)投保的物品，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)扶植其在接待社開具證明，再由失主持旅行社證明到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)開具遺失證明，以備離境時(shí)查驗(yàn)和向保險(xiǎn)公司索賠。（）答案：√64.在機(jī)場（車站），地陪接到旅游團(tuán)，帶旅游者就坐后，即可請司機(jī)開車離開。（）答案：×65.在前往景點(diǎn)的途中，地陪的講解內(nèi)容是沿途景物介紹，講解時(shí)要做到講解速度及所見景物“同步”，其他內(nèi)容一般盡量不要涉及。（）答案：×66．全陪要參及核對商定日程工作，如遇到難以解決的問題，例如領(lǐng)隊(duì)提出及日程不符的要求時(shí)，全陪要及時(shí)及地陪協(xié)商，請其報(bào)告接待社。（）答案：√67．對那些無理取鬧的旅游者，導(dǎo)游人員可以冷落他們一段時(shí)間，當(dāng)然，該為他們服務(wù)時(shí)還得熱忱服務(wù)。（）答案：×68．身高不到1.1M的兒童都可以隨起父母乘坐火車旅行。（）答案：×答案：×69．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)明白，即使客觀上具有最佳條件，也必需在主觀上充分運(yùn)用和發(fā)揮導(dǎo)游藝術(shù)，才能使導(dǎo)游講解達(dá)到預(yù)期的效果。（）答案：√70．旅游團(tuán)有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們情愿支付房費(fèi)差價(jià)，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報(bào)告地接社后就可以滿足他們的要求。（）答案：√71．旅游團(tuán)用餐時(shí)，地陪要引領(lǐng)旅游者進(jìn)餐廳就座，簡單介紹餐館及菜肴特色后就可離開讓他們用餐。用餐期間，導(dǎo)游人員不應(yīng)打擾旅游者（）答案：×72．旅游者的投訴涉及某家餐館供應(yīng)飯菜的質(zhì)量問題，應(yīng)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門處理，由餐館向旅游者賠禮致歉，或依法擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任，這樣的投訴通常及旅行社無關(guān)。（）答案：×73．在一般狀況下，入境旅游團(tuán)離開中國后，接著留在中國旅游的旅游者，及接待旅行社已經(jīng)沒有關(guān)系，導(dǎo)游人員不必再為其供應(yīng)服務(wù)（）答案：×74．投保了旅游意外險(xiǎn)的旅游者，在旅游期間人身,財(cái)產(chǎn)因自然災(zāi)難遭遇損害，可獲得保險(xiǎn)公司按合同協(xié)定的相應(yīng)賠償（）答案：√75．從事食品生產(chǎn)和經(jīng)營的人員，每年必需進(jìn)行健康檢查，取得健康證明后方可從事該行業(yè)的工作（）答案：√76．全陪帶團(tuán)來到家鄉(xiāng)，及領(lǐng)隊(duì)商議后離團(tuán)一天回家探視父母，后被告發(fā)，說他犯了“中止導(dǎo)游活動”的錯(cuò)誤。（）答案：√77．全團(tuán)旅游者要求調(diào)換文娛活動項(xiàng)目，地陪應(yīng)報(bào)告地接社，主動幫助調(diào)換，但在辦妥之前，地陪不要輕易許諾。（）答案：√77．一國公民進(jìn)入另一個(gè)主權(quán)國家，若不知道如何選擇海關(guān)通道時(shí)，最好選擇申報(bào)紅色通道通關(guān)，以免麻煩。（）答案：√78．西方旅游者不愿被他人打擾，所以導(dǎo)游人員只有在他們提出要求時(shí)，才供應(yīng)盡可能的扶植。（）答案：×79．在長城上，旅游者心臟病突發(fā)，導(dǎo)游人員馬上背起旅游者送往醫(yī)院，以免久等誤事。（）答案：×80．依據(jù)規(guī)定，導(dǎo)游人員不保管旅游者的證件，但老年旅游者的證件應(yīng)例外對待，為平安起見，全陪應(yīng)負(fù)起責(zé)任，集中保管他們的證件。（）答案：×81．由于地陪的失誤，造成了漏接，當(dāng)?shù)弥糜螆F(tuán)已自行到達(dá)飯店后，地陪應(yīng)趕往飯店及旅游團(tuán)會合，實(shí)事求是地說明狀況，懇切地賠禮致歉并主動賠付出租車費(fèi)。（）答案：√82．導(dǎo)游人員要有肚量，不能及旅游者斤斤計(jì)較，必要時(shí)還要代人受過。所以，旅游團(tuán)中出現(xiàn)問題，旅游者不興奮時(shí)，導(dǎo)游人員就應(yīng)大方地?fù)?dān)當(dāng)責(zé)任，懇切地向旅游者致歉。（）答案：√83．國家通過立法愛護(hù),行政愛護(hù),司法愛護(hù)來愛護(hù)游客合法權(quán)益。選擇行政愛護(hù)還是司法愛護(hù)，確定權(quán)在權(quán)益受到侵害的游客。（）答案：√84．旅游者因某一要求得不到滿足而生氣，此時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)設(shè)法予以彌補(bǔ)，至少要讓他“出了氣再走”，這樣可削減旅游者因須要發(fā)泄而投訴。（）答案：√85．入境旅游者中有人提出盼望更多了解中國民族音樂和民間藝術(shù)的要求，地陪和全陪商議后從商場進(jìn)了一些相關(guān)物品并以市場價(jià)格向游客銷售，游客很滿足。（）答案：×86．小李的外語水平很高，即當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩者的工作基本相同，區(qū)分在于他帶領(lǐng)的是入境旅游團(tuán)還是出境旅游團(tuán)（）答案：×87．導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)精確地登記每一位客人的房間號碼，為他們供應(yīng)叫早服務(wù)。（）答案：×88．旅游活動中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局動身，同心同德處理好事故，然后分析緣由，分清責(zé)任。（）答案：√89．導(dǎo)游員小賈在帶團(tuán)過程中，發(fā)覺某外國游客攜帶的MP4很先進(jìn)，在征得其同意的狀況下以原價(jià)獲得。（）答案：×90．我國的緊急報(bào)警（110,119,120,122）將于2008年底統(tǒng)一并入110。（）答案：×91．旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)是自愿保險(xiǎn)。兩種保險(xiǎn)費(fèi)都由旅游者在于組團(tuán)社簽訂旅游合同時(shí)一次性支付。（）答案：×92．在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員肯定要貫徹“雙勝原則”，不要及旅游者爭強(qiáng)好勝，有時(shí)即使出現(xiàn)原則問題，若有旅游活動無關(guān)，就不肯定要辨明是非。（）答案：×93．支配旅游者的文娛活動，主要是為了讓他們快樂，不必過多考慮其他因素。（）答案：×94．我國沿海地區(qū)居民組團(tuán)去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上若有不對外開放的地方，全陪要提示組團(tuán)社事先辦妥《旅行證》。（）答案：√95.無論什么時(shí)候，導(dǎo)游員都應(yīng)當(dāng)勸阻旅游者單獨(dú)活動。（）答案：×96.確定導(dǎo)游人員講解語速快慢的因素有兩點(diǎn)：一是游客的狀況，二是交談或講解的內(nèi)容。（）答案：√97.海關(guān)通道分為“紅色通道”（亦稱“免稅通道”）和“綠色通道”（亦稱“應(yīng)稅通道”）。（）答案：×98.若旅游者被蜜蜂蟄傷，導(dǎo)游人員應(yīng)用力掐住傷口處，用口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。（）答案：×99.導(dǎo)游人員送出境團(tuán)時(shí)，若確認(rèn)航班準(zhǔn)時(shí)離站，應(yīng)將游客送至隔離區(qū)入口并同他們道別。（）答案：√100.泥石流發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要快速組織旅游者逃離危險(xiǎn)地帶，逃離時(shí)要及泥石流同向奔跑。（）答案：×二,單項(xiàng)選擇題1.導(dǎo)游服務(wù)具有反饋?zhàn)饔茫唧w要求導(dǎo)游人員在導(dǎo)游服務(wù)過程中做到（）。A.及時(shí),精確地把游客的意見,建議及要求反饋給當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門B.及時(shí),精確地把游客的意見建議及要求反饋給旅行社和有關(guān)旅游行政管理部門C.及時(shí),精確地把游客的意見,建議及要求反饋給媒體D.及時(shí),精確地把游客的意見,建議及要求反饋給當(dāng)?shù)卣鸢福築2.下列內(nèi)容中，（）不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講內(nèi)容。A.向游客問候B.自我介紹，并介紹司機(jī)C.代表被委派旅行社,本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳答案：D3.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是（）。突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法答案：D4.北京時(shí)間12月1日下午3:00，夏威夷時(shí)間是（）。A.12月1日凌晨1點(diǎn)B.11月30日晚上9點(diǎn)C.12月2日晚上9點(diǎn)D.11月31日上午9點(diǎn)答案：B5.入境旅游團(tuán)接待工作中充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和代言人角色的是（）。A.領(lǐng)隊(duì)B.全程陪伴導(dǎo)游員C.地方陪伴導(dǎo)游員D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員答案：A6.游客提出在旅游目的地探望當(dāng)?shù)孛藭r(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是（）。A.向游客詢問線索，請公安機(jī)關(guān)扶植找尋B.了解游客探望的目的，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理C.婉言拒絕D.帶游客直接登門探望答案：B7.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，盼望導(dǎo)游員幫她把一件珍貴禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐膿从?。面對此要求，?dǎo)游員首先應(yīng)（）。A.向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，馬上答應(yīng)游客的要求C.婉言拒絕游客的要求D.請游客把禮品帶回，下次來再帶來答案：C8.臺灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向遺失地的中國旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)給（）。A.新的臺灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明答案：B9.以下適合導(dǎo)游人員運(yùn)用，屬于柔性語言的是（）。A.不要搶座位B.急什么啊大家C.請照看一下，女士優(yōu)先D.請大家留意素養(yǎng)答案：C10.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指（）。A.衛(wèi)生檢疫,證照檢查,海關(guān)檢查B.食品檢疫,證照檢查,海關(guān)檢查C.衛(wèi)生檢疫,身體檢查,海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫,證照檢查,防恐檢查答案：A11.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1841年由（）組織的。A.陳光甫B.華盛頓C.徐霞客D.托馬斯·庫克答案：D12.16周歲以上的成年人一般護(hù)照有效期為（）。A.5年B.6年C.10年D.12年答案：C13.銀行出具的外匯兌換證明，俗稱水單，其有效期為（）。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.9個(gè)月D.1年答案：B14.維護(hù)旅游者合法權(quán)益最為核心的是（）。A.為旅游者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.一心一意為旅游者著想C.不折不扣地履行旅游合同D.時(shí)刻及旅游者保持良好關(guān)系答案：C15.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》關(guān)于導(dǎo)游員的定義，取得了（），導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動。A.高中畢業(yè)證件B.大學(xué)畢業(yè)證C.導(dǎo)游資格證D.導(dǎo)游證答案：D16.導(dǎo)游證的有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.4年答案：C17.考取了導(dǎo)游證，在導(dǎo)游公司登記注冊，沒有及任何旅行社簽訂勞動合同，利用業(yè)余時(shí)間從事導(dǎo)游工作的導(dǎo)游人員是()。A.臨時(shí)導(dǎo)游人員B.野馬導(dǎo)游人員C.兼職導(dǎo)游人員D.自由導(dǎo)游人員答案：C18.受地方接待旅行社委派，作為接待社的代表，實(shí)施旅游接待支配，為旅游者供應(yīng)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員是（）。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.講解員答案：C19.地陪最主要的職責(zé)是（）。A.支配好當(dāng)?shù)氐穆糜位顒覤.做好聯(lián)絡(luò)工作C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣揚(yáng)公關(guān)工作答案：A20.（）需做好旅行中各站的聯(lián)絡(luò)工作。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.司機(jī)答案：B21.下列屬于領(lǐng)隊(duì),全陪,地陪共同的基本職責(zé)的是（）。A.當(dāng)好旅游者的全程顧問B.在整個(gè)旅游活動中起主導(dǎo)作用C.維護(hù)旅游者的平安D.景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解答案：C22.旅游者散布攻擊我國的言論時(shí)，導(dǎo)游人員要（）。A.嚴(yán)正駁斥B.求同存異C.耐性說明D.仔細(xì)傾聽答案：A23.領(lǐng)隊(duì),全陪和地陪共同的工作任務(wù)是（）。A.實(shí)施該團(tuán)隊(duì)的旅游支配B.具體支配該團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)旅游節(jié)目C.執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游支配D.具體組織該團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)旅游活動答案：C24.依據(jù)導(dǎo)游人員行為規(guī)范，導(dǎo)游人員工作期間必需飲酒時(shí)，飲酒量不能超過自己酒量的（）。A.二分之一B.三分之一C.四分之一D.五分之一答案：B25.某旅游團(tuán)在巡游桂林兩江四湖時(shí)，有一位旅游者提出盼望單獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)（）。A.同意其要求，但陪伴一起劃船B.說明為了平安，不能同意其要求C.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔D.請示旅行社后確定答案：B26.入境旅游團(tuán)中旅游者之間產(chǎn)生沖突，應(yīng)當(dāng)由（）。A.地陪調(diào)解B.全陪調(diào)解C.領(lǐng)隊(duì)調(diào)解D.全陪和地陪一起調(diào)解答案：C27.（）是導(dǎo)游人員具備外在良好素養(yǎng)的基本條件。A.儀容衛(wèi)生B.穿著裝扮C.言談舉止D.身體素養(yǎng)答案：A28.（）是國內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游支配的落實(shí)，因而在整個(gè)旅游活動中起主導(dǎo)作用。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.全陪和領(lǐng)隊(duì)答案：B29.旅客攜帶人民幣進(jìn)出中國國境最高限額為（）元。A.15000B.20000C.25000D30.車次前冠有字母（）的列車為特快旅客列車。A.VB.SC.UD.T答案：D31.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國境內(nèi)購買的金,銀及其制品，海關(guān)憑中國人民銀行制發(fā)的（）放行。A.綠色發(fā)票B.特殊發(fā)票C.特種發(fā)票D.海關(guān)發(fā)票答案：C32.來自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱()。A.綠皮書B.白皮書C.黃皮書D.紅皮書答案：C33.中國旅游者出境必需向我國邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國家的（），赴港澳地區(qū)應(yīng)提交（）。A.托付書，港澳通行證B.簽證，港澳通行證C.簽證，特區(qū)通行證D.托付書，特區(qū)通行證答案：B34.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提示（）及時(shí)通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)答案：C35.發(fā)生交通事故時(shí)，一般狀況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。A.愛護(hù)現(xiàn)場B.到旁邊找人幫忙C.組織搶救D.安撫游客答案：C36.到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客盼望不按規(guī)定的線路巡游而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是()。A.耐性說明，不接受其懇求B.請領(lǐng)隊(duì)陪伴C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提示游客記住集合時(shí)間,地點(diǎn)以及旅游車的車號D.要請示旅行社后確定答案：C37.一位僑居新加坡的華僑在成都旅游期間丟失護(hù)照，地陪應(yīng)扶植他去接待社開具證明，失主應(yīng)持證明到（）報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。A.新加坡駐華大使館B.新加坡駐華領(lǐng)事館C.四川省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)D.四川省僑務(wù)辦公室答案：C38.一位入境游客通過本地的摯友在民間幫他購得一幅古畫，知悉此事后，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)（）。A.建議游客留意保管和存放B.提示他去文物部門鑒定C.建議他捐贈給博物館D.提示游客到相關(guān)部門購買發(fā)票答案：B39.剛?cè)刖车暮Ｍ庥慰拖驅(qū)в翁岢鲎廨v自行車上街兜風(fēng)，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.予以勸阻B.扶植租借自行車C.把自己的自行車借給客人D.陪伴客人一起兜風(fēng)答案：A40.某日本旅游團(tuán)在南京旅游期間，一名游客及導(dǎo)游員溝通時(shí)指責(zé)中國捏造事實(shí)，稱南京大屠殺子虛烏有，并惡意攻擊和污蔑我國，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)（）。A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請其離開團(tuán)隊(duì)答案：A41.入境旅游團(tuán)抵達(dá)首站，團(tuán)隊(duì)游客全部上車后，首先向游客致歡迎詞的應(yīng)當(dāng)是（）。A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.全陪導(dǎo)游員答案：D42.某旅游團(tuán)乘旅游車從?？诟叭齺喲灿危緳C(jī)支配自己的摯友搭便車一同前往，有游客提出反對，領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)交涉，必要時(shí)向（）投訴，并向組團(tuán)社報(bào)告。A.地陪導(dǎo)游B.當(dāng)?shù)亟哟鏑.當(dāng)?shù)芈糜尉諨.旅游車隊(duì)答案：B43.由周恩來總理提議并經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了（）。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.華僑服務(wù)社答案：A44.民航允許持票旅客每人按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李重量為:頭等艙（）千克，公務(wù)艙（）千克，經(jīng)濟(jì)艙（）千克。A.40,30,20B.30,20,20C.50,40,20D.50,40,答案：A45.通常為外賓團(tuán)辦理住宿登記手續(xù)的導(dǎo)游人員是()。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.酒店前臺接待員D.全陪答案：A46.入住飯店后，客人反映電視機(jī)沒有遙控器，地陪的正確做法是（）。A.勸慰客人，將就一晚，反正明天就走了B.告知客人這種小問題可以找領(lǐng)隊(duì)來解決C.高度重視，馬上報(bào)告旅行社，請示處理方法D.找到樓層服務(wù)員解決答案：D47.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)當(dāng)由()負(fù)責(zé)。A.地陪和行李員B.領(lǐng)隊(duì)和行李員C.全陪和行李員D.地陪,全陪,領(lǐng)隊(duì)和行李員答案：D48.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，（）應(yīng)幫助（）辦理住店手續(xù)，按實(shí)到人數(shù)取好房間后，交由（）分發(fā)房間鑰匙。A.地陪,領(lǐng)隊(duì)和全陪,全陪B.全陪,領(lǐng)隊(duì)和地陪,全陪C.地陪,全陪和領(lǐng)隊(duì),領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)隊(duì),全陪和地陪,地陪答案：C49.在出境時(shí)，領(lǐng)隊(duì)提示旅游者出示“黃皮書”，主要是用于（）。A.辦理海關(guān)申報(bào)B.衛(wèi)生檢疫C.托運(yùn)行李過安檢D.候機(jī)，登機(jī)答案：B50.首站（入境站）接待服務(wù)中應(yīng)由（）代表國內(nèi)組團(tuán)社和個(gè)人向旅游團(tuán)致歡迎辭。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.景區(qū)導(dǎo)游員答案：B51.（）是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以下者。A.稍微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：A52.地方陪伴導(dǎo)游服務(wù)程序是指從接受旅行社委派的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到（）為止的工作程序。A.旅游團(tuán)登機(jī)（車,船）B.致歡送辭結(jié)束C.旅游團(tuán)離開本地D.做完善后工作答案：D53.核對商定節(jié)目支配時(shí)，對于游客提出及原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)（）。A.請示旅行社有關(guān)部門B.以不便于單方不執(zhí)行支配為由拒絕C.加收費(fèi)用后可以支配D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答應(yīng)答案：B54.第一天巡游結(jié)束，游客返回飯店下車時(shí)，地陪的正確做法是（）。A.先下車，去支配晚餐B.先下車，照看游客下車C.后下車，以示敬重游客D.后下車，檢查有無遺留物品,車窗是否關(guān)好答案：B55.送乘坐國際航班離境的團(tuán)隊(duì)，什么狀況下地陪,全陪才可以離開機(jī)場？（）A.飛機(jī)起飛后B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后C.辦完各種手續(xù)后D.旅游團(tuán)登機(jī)后答案：B56.為了避開在旅游團(tuán)內(nèi)部產(chǎn)生沖突，安排酒店住房,航班機(jī)位,火車鋪位的工作一般由（）來做。A.地陪B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長答案：C58.旅游者登車后，地陪要做的第一件事是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.清點(diǎn)人數(shù)D.風(fēng)光導(dǎo)游答案：C59.導(dǎo)游人員對旅游者說：“雖然很困難，但是我會努力想法子去滿足你的愿望的”。這是運(yùn)用了（

）回絕。A.柔軟式

B.迂回式

C.引申式

D.誘導(dǎo)式

答案：A61.在辦理入境旅游團(tuán)國內(nèi)航班服務(wù)中，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）保管行李托運(yùn)票據(jù)。A.地陪,領(lǐng)隊(duì),全陪B.全陪,領(lǐng)隊(duì),領(lǐng)隊(duì)C.領(lǐng)隊(duì),領(lǐng)隊(duì),領(lǐng)隊(duì)D.地陪,領(lǐng)隊(duì),領(lǐng)隊(duì)答案：A63.在入境團(tuán)地陪服務(wù)程序中，地陪應(yīng)及領(lǐng)隊(duì).全陪一起商定第二天叫早時(shí)間，并由（）通知全團(tuán)游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺。A.領(lǐng)隊(duì),全陪B.全陪,地陪C.領(lǐng)隊(duì),地陪D.地陪,地陪答案：C64.散客張先生在機(jī)場等候多時(shí)未見接站導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)（）。A.具體講明自己漏接的緣由，懇求客人寬恕B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會C.不做任何說明先致歉，幫助辦理客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了答案：C65.面對旅游團(tuán)隊(duì)中無理取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.據(jù)理力爭，打消其囂張氣焰B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者及其理論C.不爭,不鬧,不理,不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)答案：D66.游客要求導(dǎo)游員扶植代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.婉言謝絕，說明珍貴物品不得代購B.在時(shí)間允許下，到定點(diǎn)購物場所扶植代買C.請摯友同事扶植代買D.先收費(fèi)，后代購答案：A67.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采納()的方式進(jìn)行。A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹B.請領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)答案：D68.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原支配當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這時(shí)導(dǎo)游員()。A.可以直接對客人說：日程已支配好，不能改變B.找到領(lǐng)隊(duì)，請他來做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請他們放棄C.立刻退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢?nèi)咳说囊庖?，最終由領(lǐng)隊(duì)確定答案：B69.按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒乘坐中國民航的國際航班一般艙旅行時(shí)，可免費(fèi)托運(yùn)行李（）。A.20千克B.10千克C.0千克D.15千克答案：C70.旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)當(dāng)（）。A.說明國家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志B.拒絕，明確表示中國導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志C.婉言拒絕D.收下，看看就扔掉答案：B71.導(dǎo)游員迎接乘火車而來的散客，應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)等候。A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：D62.導(dǎo)游員應(yīng)在送站前（）及散客確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。A.2小時(shí)B.6小時(shí)C.12小時(shí)D.24小時(shí)答案：D63.導(dǎo)游員在供應(yīng)散客送站服務(wù)時(shí)，應(yīng)駕馭好時(shí)間，帶領(lǐng)旅游者提前（）到達(dá)車站。A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘答案：D64.導(dǎo)游員到飯店接送散客，但接不到客人時(shí)，在（）狀況下可以離開。A.等待20分鐘后B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后C.找尋后確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后D.找尋后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后答案：D65.在景點(diǎn)巡游過程中，全陪要做好（）工作，以免旅游者丟失和發(fā)生意外。A.導(dǎo)游講解B.組織協(xié)調(diào)C.收尾斷后D.宣揚(yáng)調(diào)研答案：C66.在核對,商定日程過程中，領(lǐng)隊(duì)提出及原日程不符的要求，全陪應(yīng)（）。A.及地陪協(xié)商解決B.向領(lǐng)隊(duì)說明說明日程已定不能改動C.請領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理D.及時(shí)報(bào)告國內(nèi)組團(tuán)社答案：D67．團(tuán)隊(duì)中有一位客人生病了，提出要導(dǎo)游員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是（）。A.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕答案：B68.敬重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的狀況下滿足他們的要求，這就是導(dǎo)游人員首先要（）。A.關(guān)切人B.團(tuán)結(jié)人C.寬容人D.敬重人答案：D69.導(dǎo)游人員必需樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的心情和意向。A.正確理念B.競爭理念C.服務(wù)理念D.管理理念答案：D70.導(dǎo)游人員在旅游者心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，主要靠自己的（）和實(shí)際行動。A.基礎(chǔ)知識B.社會閱歷C.客觀努力D.主觀努力答案：D71.旅游者雖然會全方位地品評導(dǎo)游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著裝扮D.儀容儀表答案：D72.在游客即將結(jié)束行程并開始想家時(shí)，導(dǎo)游人員（）是博取旅游者好感的最佳策略。A.提示游客B.耐性服務(wù)C.以誠對待D.唱歌跳舞答案：C73.萬一發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員首先應(yīng)做的是（）。A.通知旅游者B.引導(dǎo)大家自救C.疏散旅游者D.馬上報(bào)警答案：D74.旅游者和地陪之間出現(xiàn)沖突等意外時(shí)，地陪都要多及（）商議，實(shí)事求是地說明狀況，爭取他們的理解和合作。A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊(duì),全陪C.地接社D.團(tuán)長答案：B75．旅游團(tuán)在旅游期間遇到平安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（）。

A.報(bào)告有關(guān)部門

B.安定旅游者心情

C.處理好善后事宜

D.愛護(hù)旅游者

答案：D76.導(dǎo)游人員帶好旅游者的關(guān)鍵是向他們供應(yīng)包括（）在內(nèi)的周到細(xì)致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們興奮而來，滿足而歸。A.心理服務(wù)B.講解服務(wù)C.詢問服務(wù)D.生活服務(wù)答案：A77.（）只有及規(guī)范化服務(wù)完備結(jié)合才是優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)。A.特性化服務(wù)B.熱心服務(wù)C.周到服務(wù)D.真誠服務(wù)答案：A78.（）開放,隨意,重實(shí)利；（）浪漫，愛享受生活。A.英國人,意大利人B.中國人,日本人C.西班牙人,荷蘭人D.美國人,法國人答案：D79.人們旅游行為形成的（）主要是指人們有足夠的可自由支配收入和閑暇的時(shí)間。A.反射條件B.充分條件C.客觀條件D.主觀條件答案：C80.導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事求是地說明困難，懇切地致歉，以求得旅游者的諒解，從而消退旅游者的（）。A.樂觀心情B.穩(wěn)定心情C.消極心情D.悲觀心情答案：C81.（）是指在旅游者產(chǎn)生郁悶或不快心情時(shí)，導(dǎo)游人員有意識地調(diào)整旅游者的留意力，使其從不開心，不順心的事而轉(zhuǎn)移到開心，順心的事情上去。A.補(bǔ)償法B.轉(zhuǎn)移留意力法C.分析法D.激將法答案：B82.旅游活動是一項(xiàng)找尋美,欣賞美,享受美的（）審美活動。A.短暫性B.綜合性C.長期性D.有效性答案：B83.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者進(jìn)行審美時(shí)，最關(guān)鍵的突破口便是進(jìn)行（），開闊其審美視野，提高審美情趣。A.高科技導(dǎo)游B.全方位導(dǎo)游C.針對性導(dǎo)游D.趣味性導(dǎo)游答案：B84.旅游過程中，領(lǐng)隊(duì)常常為討好游客而“搶話筒”，自我表現(xiàn)和表明沒完沒了，還指手劃腳，使地陪小李的工作比較被動，假如你是小李，較合適的做法是()。A.及領(lǐng)隊(duì)反搶話筒，突出自己B.聽之任之，無所作為C.心里反感，但表面上笑臉相對D.變被動為主動，不讓領(lǐng)隊(duì)牽著鼻子走答案：D85.恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用修辭，能使導(dǎo)游語言顯明生動，更趨藝術(shù)化。下列運(yùn)用比擬修辭手法的是（）。A.苗家姑娘特殊喜愛唱歌，她們的歌聲就像百靈鳥的聲音一樣清亮好聽B.相傳八仙之一的何仙姑，長得非常有姿色，她最喜愛穿綠色的衣裙，亭亭玉立，就像一株吐艷的荷花C.從岳陽樓欣賞洞庭風(fēng)光，你就會覺得，洞庭湖就像一只偌大的銀盤，遠(yuǎn)處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺…D.看，山上的迎客松正在微笑著，向我們伸出了熱忱的手，歡迎各位遠(yuǎn)道而來的客人呢。答案：D86.某旅游團(tuán)赴山西五臺山旅游，有三位游客要求導(dǎo)游員支配團(tuán)隊(duì)早晨上山燒香拜佛，而其余游客持反對意見，這三位游客因要求得不到滿足，提出提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.協(xié)作領(lǐng)隊(duì)做勸服工作，勸其接著旅游B.同意離團(tuán)C.退回其剩下團(tuán)費(fèi)D.交由接待社處理答案：A87.地陪接到入境旅游團(tuán)后，應(yīng)馬上及（）,全陪或旅游團(tuán)成員核對實(shí)到人數(shù)。A.領(lǐng)隊(duì)B.組團(tuán)社C.地接社D.上一站導(dǎo)游員答案：A88.假如健康的旅游者盼望能在客房用餐，導(dǎo)游員或飯店服務(wù)人員應(yīng)()。A．讓游客自行處理B．婉言勸阻C．可滿足其要求，但必需告知服務(wù)費(fèi)自理D．無條件將飯菜端到旅游者房間答案：C89.領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出境旅游，在抵達(dá)旅游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指（）。A.衛(wèi)生檢疫,證照檢查,海關(guān)檢查B.食品檢疫,證照檢查,海關(guān)檢查C.衛(wèi)生檢疫,身體檢查,海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫,證照檢查,防恐檢查答案：A90.若游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提示（）及時(shí)通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)答案：C91.發(fā)生交通事故時(shí)，一般狀況下導(dǎo)游員要做的第一件事是（）。A.愛護(hù)現(xiàn)場B.到旁邊找人幫忙C.組織搶救D.安撫游客答案：C92.在辦理入境旅游團(tuán)國內(nèi)航班服務(wù)中，由（）辦理登機(jī)牌，由（）分發(fā)登機(jī)牌，由（）保管行李托運(yùn)票據(jù)。A.地陪,領(lǐng)隊(duì),全陪B.全陪,領(lǐng)隊(duì),領(lǐng)隊(duì)C.領(lǐng)隊(duì),領(lǐng)隊(duì),領(lǐng)隊(duì)D.地陪,領(lǐng)隊(duì),領(lǐng)隊(duì)答案：A93.在入境團(tuán)地陪服務(wù)程序中，地陪應(yīng)及領(lǐng)隊(duì).全陪一起商定第二天叫早時(shí)間，并由（）通知全團(tuán)游客，由（）通知飯店服務(wù)總臺。A.領(lǐng)隊(duì),全陪B.全陪,地陪C.領(lǐng)隊(duì),地陪D.地陪,地陪答案：C94.導(dǎo)游人員必需樹立（），才能有效的駕馭旅游活動的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的心情和意向。A.正確理念B.競爭理念C.服務(wù)理念D.管理理念答案：D95.導(dǎo)游人員在旅游者心目中樹立良好的導(dǎo)游形象，主要靠自己的（）和實(shí)際行動。A.基礎(chǔ)知識B.社會閱歷C.客觀努力D.主觀努力答案：D96.旅游者雖然會全方位地品評導(dǎo)游人員，然而短暫的接觸留給旅游者的印象往往是（）的形象。A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著裝扮D.儀容儀表答案：D97.維護(hù)旅游團(tuán)的團(tuán)結(jié)，及各地方接待旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是（）的重要工作。A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊(duì)及全陪C.團(tuán)長D.地接社答案：B98．旅游團(tuán)在旅游期間遇到平安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)首先（）。

A.報(bào)告有關(guān)部門

B.安定旅游者心情

C.處理好善后事宜

D.愛護(hù)旅游者

答案：D99.旅游路線有變化時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)提前告知（）。A.游客B.司機(jī)C.全陪,領(lǐng)隊(duì)D.團(tuán)長答案：B100．21.散客張先生在機(jī)場等候多時(shí)未見接站導(dǎo)游員，便打車到了酒店。當(dāng)接站導(dǎo)游員趕到酒店在大堂見到張先生時(shí)，導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)（）。A.具體講明自己漏接的緣由，懇求客人寬恕B.問客人為什么不多等一會，自己只遲到了一小會C.不做任何說明先致歉，幫助辦理客人入住手續(xù)D.拿出遲到的“證據(jù)”說明是旅行社時(shí)間通知錯(cuò)了答案：CⅡ旅游政策及法規(guī)部分一,推斷題1.意思表示不真實(shí)的民事行為，當(dāng)事人可以隨時(shí)變更或撤銷。答案：×2.合同的轉(zhuǎn)讓是指合同當(dāng)事人依法將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給他人的合法行為。答案：√3.王玲老師今年61歲，大學(xué)畢業(yè)后始終從事教化工作，去年退休后在杭州市西湖景區(qū)兼職，且身體狀況良好，王玲老師可以報(bào)考導(dǎo)游人員資格證。答案：√4.旅游平安遵循“平安第一，預(yù)防為主”的方針，所謂“預(yù)防為主”是指在日常工作中，旅游從業(yè)人員依據(jù)旅游平安規(guī)定的要求，實(shí)行預(yù)防措施，把旅游平安事故殲滅在萌芽狀態(tài)，杜絕旅游平安事故的發(fā)生。答案：√5.凡受過刑事處分的人員均不得頒發(fā)導(dǎo)游證。答案：×6.導(dǎo)游人員10分分值被扣完后，正在帶團(tuán)過程中的導(dǎo)游人員，終止團(tuán)隊(duì)行程。答案：×7．旅游平安管理工作應(yīng)遵循統(tǒng)一指導(dǎo),分級管理,以基層為主的原則。答案：√8.旅行社在及旅游者訂立旅游合同時(shí)，可以舉薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。答案：√9.旅行社應(yīng)將《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門監(jiān)督檢查和旅游者,其他企業(yè)識別。答案：×10．經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到國務(wù)院旅游行政主管部門公布的中國公民出境旅游目的地之外的國家和地區(qū)旅游。(

)答案：√11．旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)接受旅行社的統(tǒng)一管理，不得從事招徠活動。()答案：×12．導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)機(jī)關(guān)為省級旅游局。

(

)答案：×13．旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)費(fèi)，可以在銷售價(jià)格中單獨(dú)列項(xiàng)。

(

)答案：×

14．文物出境展覽，應(yīng)當(dāng)報(bào)國務(wù)院文物行政部門批準(zhǔn)，一級文物中的孤品和易損品，肯定數(shù)量的可以出境展覽。

(

)答案：×15．消費(fèi)者組織有權(quán)對消費(fèi)者及經(jīng)營者之間的爭議依法做出裁決。

()答案：×16．《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級的劃分及評定》規(guī)定，對具有獨(dú)立管理和服務(wù)機(jī)構(gòu)的旅游區(qū)(點(diǎn))進(jìn)行等級評定，對園中園,景中景等內(nèi)部旅游地，進(jìn)行單獨(dú)評定。

(

)答案：×17.不能完全分辨自己行為的精神病人是無民事行為實(shí)力人。（

）答案：×18.《合同法》規(guī)定的違約責(zé)任只有在證明行為人在主觀上存在過錯(cuò)的狀況下才擔(dān)當(dāng)違約責(zé)任。（

）答案：×19.違反社會公德，但未造成嚴(yán)峻影響的人可以參與旅行社經(jīng)理資格考試。（

）答案：√20.旅游者在就餐過程中吞食了部分異物，在確定不會給旅游者身體造成損害的狀況下，餐飲業(yè)主可以不向旅游者進(jìn)行賠付。（

）答案：×21.中國公民出國運(yùn)用的護(hù)照由外交部或其授權(quán)的地方外事部門頒發(fā)。（

）答案：×22.,合同是同等主體的自然人,法人，其他組織之間設(shè)立,變更,終止權(quán)利關(guān)系的協(xié)議。（）答案：√23.導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為旅游者供應(yīng)向?qū)?講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。（

)答案：√

24.外國人前往我國不對外國人開放的地區(qū)旅游，旅行證的有效期最長為1年，但是不能超過該外國人所持有的簽證的有效期。（）答案：√25.中國公民出境旅游，應(yīng)當(dāng)向工作單位所在地的市,縣公安機(jī)關(guān)申請辦理護(hù)照。（）答案：×26.外國旅游者的人身自由不受侵犯，非經(jīng)人民檢察院批準(zhǔn)或人民法院確定，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。

（）答案：√27.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，托付境外甲旅行社負(fù)責(zé)接待。由于甲旅行社的過錯(cuò)，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社索賠。（）答案：×28.西安市某旅行社欲聘請具有特定語種語言實(shí)力的李某臨時(shí)從事導(dǎo)游活動。依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定，應(yīng)由李某向省旅游局申請領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。（）答案：×29.《民用航空法》規(guī)定的承運(yùn)人賠償責(zé)任限制制度，目的是愛護(hù)承運(yùn)人的利益，使承運(yùn)人不致過度賠償而破產(chǎn)。（）答案：√

30.旅行社門市部不具有法人資格，為設(shè)立社招徠,接待旅游者并供應(yīng)詢問,宣揚(yáng)服務(wù)。（）答案：×

31.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動，有欺瞞,脅迫旅游者消費(fèi)行為的，旅游行政管理部門不僅要懲罰導(dǎo)游人員，還要對委派該導(dǎo)游員的旅行社賜予懲罰。（）答案：√

32.食物中雖含有極少量有害,有毒物質(zhì)，但在正常食用狀況下，不致危害人的健康。這類食品不符合《食品平安法》的要求。

（

)答案：×33.違法社會公德，但未造成嚴(yán)峻影響的人可以參與旅行社經(jīng)理資格考試。

（

)答案：√

34.某國際旅行社組織旅游者出境旅游，托付境外甲旅行社負(fù)責(zé)接待。由于甲旅行社的過錯(cuò)，造成旅游者權(quán)益損失，旅游者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社索賠。

（

)答案：×

35.對文物愛護(hù)單位進(jìn)行遷移,修繕,保養(yǎng)應(yīng)遵循修舊如舊的原則。（）答案：√

36.未經(jīng)中國政府主管機(jī)關(guān)的允許，持旅游簽證和留學(xué)簽證的人不得在中國就業(yè)。（

)答案：√37.《民用航空法》規(guī)定的承運(yùn)人賠償責(zé)任限制制度，目的是愛護(hù)承運(yùn)人的利益，使承運(yùn)人不致過度賠償而破產(chǎn)。

（

)答案：√

38.不能完全分辨自己行為的精神病人是無民事行為實(shí)力人。

（

)答案：×39.凡是參與導(dǎo)游人員資格考試成果合格的人員都可以取得導(dǎo)游證。（

)答案：×40.我國導(dǎo)游人員等級考核分為英語導(dǎo)游員和中文導(dǎo)游員兩個(gè)系列。（

)答案：×41.國家的一切權(quán)力屬于人民，是我國人民代表大會制度的實(shí)質(zhì)。（

)答案：√

42.在旅游活動中，引起旅游法律關(guān)系發(fā)生,變更和殲滅最常見,最普遍的現(xiàn)象是旅游法律行為。（

)答案：√

43.我國憲法規(guī)定，公民的住宅不受侵犯屬于公民的物質(zhì)保障權(quán)利。（

)答案：×

44.對可能危及旅游者人身,財(cái)物平安的事宜，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示(

)答案：√

45.旅行社質(zhì)量保證金是指由旅行社繳納，旅游行政管理部門全部，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)(

)答案：×

46.旅行社經(jīng)營許可證是旅行社經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的資格證明，由國家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)(

)答案：×47.旅行社質(zhì)量保證金在旅游行政管理部門期間產(chǎn)生的利息，屬于旅行社和旅游行政管理部門全部(

)答案：×48.導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局或國家旅游局托付的省,地市級旅游局頒發(fā)。(

)答案：√49.導(dǎo)游證可以分為正式導(dǎo)游證及臨時(shí)導(dǎo)游證兩種。(

)答案：√50.正式導(dǎo)游證及臨時(shí)導(dǎo)游證是由國家旅游局規(guī)定樣式規(guī)格并統(tǒng)一制作，由省,自治區(qū),直轄市旅游局頒發(fā)。(

)答案：×51.導(dǎo)游員等級證書由國家旅游局統(tǒng)一制作并核發(fā)。(

)答案：×

52.景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游員也是我國導(dǎo)游隊(duì)伍的一個(gè)重要組成部分。(

)答案：√53.旅游平安事故是指在旅游活動中，涉及旅游者人身平安的事故。(

)答案：×54.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)是指旅行社向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司對旅行社在從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，致使旅游者人身,財(cái)產(chǎn)遭遇損害，擔(dān)當(dāng)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。(

)答案：×55.旅行社從事旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，可以投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。(

)答案：×56.旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)，必需在境內(nèi)經(jīng)營責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。(

)答案：√57.在華死亡的外國人，其家屬要求將死者在中國土葬或要求將骨灰埋在中國，一般應(yīng)接受此要求。(

)答案：×58.國家旅游局主管全國風(fēng)景名勝區(qū)工作，地方各級旅游局主管本地區(qū)的風(fēng)景名勝區(qū)工作。(

)答案：×59.我國的自然愛護(hù)區(qū)分為三級。(

)答案：×60.自然愛護(hù)區(qū)的核心區(qū)通常禁止任何單位和個(gè)人進(jìn)入，但經(jīng)批準(zhǔn)可以進(jìn)入從事科學(xué)探討活動。(

)答案：×61.在中華人民共和國境內(nèi)從事導(dǎo)游活動，必需取得導(dǎo)游證或者臨時(shí)導(dǎo)游證。答案：√62.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，未經(jīng)許可經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處五千元以上五萬元以下罰款。答案：×63.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，將不同景區(qū)的門票或者同一景區(qū)內(nèi)不同巡游場所的門票合并出售的，合并后的價(jià)格不得高于各單項(xiàng)門票的價(jià)格之和，且旅游者有權(quán)選擇購買其中的單項(xiàng)票。答案：√64.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合同的，組團(tuán)社可以向旅游者扣除必要的費(fèi)用。答案：×65.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者人身,財(cái)產(chǎn)受到侵害的，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。答案：√66.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人擔(dān)當(dāng)?shù)馁M(fèi)用。答案：√67.我國文物愛護(hù)法規(guī)定，在中國境內(nèi)地下，內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物屬于國家全部。(

)答案：√68.中國公民憑有效護(hù)照出,入中國國境無需辦理簽證(

)答案：√69.護(hù)照是主權(quán)國家，發(fā)給本國公民出入境和在國外居留旅行等合法的身份證件，以其證明該公民的國籍,身份及出國目的。(

)答案：×70.簽證是主權(quán)國家官方機(jī)構(gòu)發(fā)給外國公民入出該國國境或外國人在該國內(nèi)停留，居住的許可證明(

)答案：×71.外國人旅行證的有效期最長為2年，但不得超過外國人所持簽證或居留證件的有效期限。(

)答案：×72.旅客或其繼承人向鐵路運(yùn)輸企業(yè)要求賠償?shù)膽┣?，?yīng)當(dāng)自事故發(fā)生之日起1年內(nèi)提出。（）答案：√73.在運(yùn)輸過程中旅客自身攜帶的物品毀損,滅失，承運(yùn)人有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)擔(dān)當(dāng)損害賠償責(zé)任。（）答案：√74.依據(jù)承運(yùn)人責(zé)任限制制度，無論航空運(yùn)輸過程中發(fā)生的旅客人身傷亡,行李物品滅失等的損失多少，都按法定責(zé)任限額賠償。(

)答案：×75.某飯店規(guī)定夜間23時(shí)以后客人不能再接待來訪者。(

)答案：×76.申請?jiān)u定五星級的飯店必需被評過四星級飯店。(

)答案：×77.全國旅游飯店星級評定機(jī)構(gòu)擁有對各星級飯店的直接處理權(quán)。(

)答案：×78.凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過兩次（含兩次）的飯店，可以接著保持原星級。(

)答案：√79.旅館接待旅客住宿時(shí)，旅館必需查驗(yàn)旅客的身份證件，并要求旅客按規(guī)定的項(xiàng)目照實(shí)登記。接待境外旅客住宿時(shí)，除要履行查驗(yàn)身份證件,照實(shí)登記規(guī)定項(xiàng)目外，旅館還應(yīng)當(dāng)在79小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。(

)答案：×80.在國內(nèi)銷售食品未標(biāo)明中國標(biāo)記的，責(zé)令改正，可以處1000元以上5萬元以下的罰款。(

)答案：×81.食物中毒的特點(diǎn)是很多人同時(shí)發(fā)病，病狀相像，病情急，進(jìn)展快，且都有食用某種食物的歷史。(

)答案：√82.實(shí)行臨時(shí)限制措施的條件是已造成食物中毒事故或可能導(dǎo)致食物中毒事故。(

)答案：√83.《消遣場所管理?xiàng)l例》規(guī)定，歌舞消遣場所設(shè)置的包廂,包間應(yīng)當(dāng)安裝呈現(xiàn)空間整體環(huán)境的透亮門窗，并不得有內(nèi)鎖裝置。(

)答案：√84.要約和要約邀請都是發(fā)生在訂立合同過程中的一種意思表示，而且兩者之間在法律上具有相同的意義。(

)答案：×85.格式條款和非格式條款不一樣的，應(yīng)當(dāng)采納非格式條款。(

)答案：√86.合同的法定解除是一種單方法律行為，不必通知另一方當(dāng)事人。(

)答案：×87.對仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁裁決，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)履行，不履行，另一方可以申請人民法院強(qiáng)制執(zhí)行。(

)答案：√88.當(dāng)事人因另一方違反合同而受損失的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)實(shí)行適當(dāng)措施，防止損失的擴(kuò)大，沒有實(shí)行措施致使損失擴(kuò)大的，無權(quán)就擴(kuò)大的損失要求賠償。(

)答案：√89.《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》中的經(jīng)營者是指以營利為目的從事經(jīng)營活動的公民,法人和其他經(jīng)濟(jì)組織。(

)答案：√90.消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法，是調(diào)整經(jīng)營者和消費(fèi)者二者之間在愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(

)答案：×

91．合同履行過程中，價(jià)格發(fā)生變動時(shí)的履行規(guī)則體現(xiàn)了懲處違約方,愛護(hù)守約方的價(jià)值取向。（）答案：√92．旅行社在及旅游者訂立旅游合同時(shí)，可以舉薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)。（）答案：√93．旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)可以實(shí)行一團(tuán)一保或按年度投保的方式。（）答案：×94．導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中不敬重旅游者宗教信仰的，一次扣2分。（）答案：×95．旅行社門市部可以具有獨(dú)立的法人資格。（）答案：×96．旅行社應(yīng)將旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的副本和營業(yè)執(zhí)照一起懸掛于營業(yè)場所的顯要位置，以備有關(guān)部門監(jiān)督檢查和旅游者,其他企業(yè)識別。（）答案：×97.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者供應(yīng)服務(wù)必需接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。答案：√98.依據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時(shí)，損害旅行社,履行協(xié)助人,旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任。答案：√99.《憲法》規(guī)定，任何國家機(jī)關(guān),社會團(tuán)體不得強(qiáng)制公民信仰或不信仰宗教，不得卑視信仰和不信仰宗教的公民。答案：√100.申請一般護(hù)照，一般公民及國家工作人員須提交同樣的材料。答案：×二,單項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者享有保障平安權(quán)，對于可能危及人身,財(cái)產(chǎn)平安的商品或服務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者做出和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確運(yùn)用商品或者接受服務(wù)的方法，以及防止危害發(fā)生的方法。A.價(jià)格說明B.有效期限說明C.售后服務(wù)說明D.真實(shí)的說明答案：C2.導(dǎo)游證有效期為，到期后可以更換。A.3個(gè)月B.5年C.無期D.3年答案：D3．臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長不超過。A．1個(gè)月B．3個(gè)月C．6個(gè)月D．1年答案：B4.一次事故造成一名旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元（含10萬元）至100萬元的為_______事故。A.特大B.稍微C.一般D.重大答案：D5．中華人民共和國境內(nèi)地下,內(nèi)水和領(lǐng)海中遺存的一切文物，屬于。A．國家全部B．集體全部C．個(gè)人全部D．私人全部答案：A6.國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，優(yōu)化旅游消費(fèi)環(huán)境，要逐步建立以（）為主的旅游目的地評價(jià)機(jī)制。A.社會評價(jià)B.游客評價(jià)C.服務(wù)評價(jià)D.管理評價(jià)答案：B7.國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，五年內(nèi)，將星級飯店,A級景區(qū)用水用電量降低（）。A.10%B.20%C.30%D.40%答案：B8.國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出，實(shí)施全國旅游培訓(xùn)支配，（）內(nèi)完成對旅游企業(yè)全部中高級管理人員和導(dǎo)游人員的分級分類培訓(xùn)。A.10年B.8年C.5年D.3年答案：C9.（）是“一國兩制”構(gòu)想的核心,政治前提和根本保證。A.一個(gè)中國B.兩制并存C.高度自治D.和平統(tǒng)一答案：A10.我國旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)堅(jiān)持以（）為重點(diǎn)，主動發(fā)展（），有序發(fā)展（）。A.入境旅游,國內(nèi)旅游,出境旅游B.國內(nèi)旅游,入境旅游,出境旅游C.國內(nèi)旅游,出境旅游,入境旅游D.入境旅游,出境旅游,國內(nèi)旅游答案：B11.《中華人民共和國旅游法》于2013年（）經(jīng)十二屆全國人大常委會第2次會議通過。A.4月23日B.4月25日C.5月2日

D.5月20日答案：B12.《中華人民共和國旅游法》適應(yīng)的范圍包括（）。A.全國各地B.亞洲C.中華人民共和國境內(nèi)

D.中華人民共和國境內(nèi)的和在中華人民共和國境內(nèi)組織到境外的旅游活動答案：D13.景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前（）公布。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.7個(gè)月答案：C14.請問哪些旅游者在旅游活動中依照法律,法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。（）。A.殘疾人,老年人B.未成年人,殘疾人C.未成年人,老年人,成年人D.殘疾人,老年人,未成年人答案：D15.公益性的城市公園,博物館,紀(jì)念館,地下室等，除重點(diǎn)文物愛護(hù)單位和寶貴文物保藏單位外，（）應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放。A.城市公園,博物館,紀(jì)念館

B.城市公園,博物館,C.城市公園,博物館,紀(jì)念館,地下室D.博物館,紀(jì)念館答案：A16.發(fā)生2級以下旅游突發(fā)事故時(shí)，由（）確定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案A.國務(wù)院

B.國家旅游局

C.省級人民政府

D.省級旅游行政管理部門答案：D17.（），國家旅游局,外交部發(fā)布了“中國公民出境旅游突發(fā)事務(wù)應(yīng)急預(yù)案”。A.2004年1月

B.2005年3月C.2006年4月

D.2007年5月答案：C18.設(shè)立國家級風(fēng)景名勝區(qū)，應(yīng)經(jīng)申請及論證后，報(bào)（）批準(zhǔn)公布。A.國務(wù)院

B.國務(wù)院建設(shè)主管部門C.國務(wù)院環(huán)境愛護(hù)主管部門

D.國務(wù)院林業(yè)主管部門答案：A19.旅游從業(yè)人員必備的法律意識包括（）。①遵紀(jì)遵守法律②公私分明③廉潔奉公④一視同仁A.①②③B.①③④C.①②③④D.②③④答案：C

20.（）以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對旅游工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，明確相關(guān)部門或者機(jī)構(gòu)，對本行政區(qū)域的旅游業(yè)發(fā)展和監(jiān)督管理進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。A.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）級

B.縣級

C.市級

D.省級答案：B21.殘疾人,老年人,未成年人等旅游者在旅游活動中依照法律,法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和（）。A.優(yōu)惠

B.特權(quán)

C.VIP

D.不同待遇答案：A22.《中華人民共和國旅游法》自（）起實(shí)施。A.2012年10月1日B.2013年10月1日C.2012年4月25日D.2013年4月25日答案：B23.旅游業(yè)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循（）的原則。A.社會效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.生態(tài)效益D.以上都是答案：D24.下列不屬于旅游突發(fā)公共事務(wù)的是（）。A.地震造成游客死亡數(shù)名B.山洪爆發(fā)造成游客被困，一人重傷C.學(xué)校發(fā)生一起7名學(xué)生集體食物中毒D.陽朔熱氣球爆炸，3名外國游客死亡答案：C24.發(fā)生較大和重大突發(fā)事務(wù)后，省級旅游行政管理部門在接到報(bào)告后，應(yīng)在（）內(nèi)將有關(guān)狀況上報(bào)國家旅游局。A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.馬上上報(bào)答案：B25.對于旅游突發(fā)公共事務(wù)的新聞報(bào)道，重大突發(fā)事務(wù)的報(bào)道要經(jīng)（）同意后方可發(fā)布。A.國家旅游局B.省級旅游行政部門C.市級旅游行政部門D.旅行社答案：A26.重大旅游突發(fā)公共事務(wù)發(fā)生以后，由（）啟動應(yīng)急預(yù)案，做好協(xié)調(diào),信息駕馭等相關(guān)工作。A.國家旅游局B.省級旅游行政部門C.事故發(fā)生地人民政府D.事故發(fā)生衛(wèi)生部門答案：A27.《旅游法》規(guī)定，（）應(yīng)當(dāng)依法將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系，制定應(yīng)急預(yù)案，建立旅游突發(fā)事務(wù)應(yīng)對機(jī)制。A.國家旅游局B.省級旅游行政部門C.事故發(fā)生地人民政府D.縣級以上人民政府答案：D28.旅游團(tuán)隊(duì)在行程中發(fā)覺疑似重大傳染病疫情時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)馬上向（）報(bào)告，聽從該組織部門作出的支配。A.組團(tuán)社B.縣級人民醫(yī)院C.當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門D.衛(wèi)生醫(yī)療部門答案：C29.景區(qū)應(yīng)當(dāng)在醒目位置公示門票價(jià)格,另行收費(fèi)項(xiàng)目的價(jià)格及團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格，景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前（）公布。A.3個(gè)月B.6個(gè)月C.90天D.9個(gè)月答案：B30.依據(jù)《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中的規(guī)定，兒童身超群過（）時(shí)應(yīng)買全價(jià)票。A.1.2米B.1.3米C.1.4米答案：D31.依據(jù)《民用航空法》對航空運(yùn)輸延誤的賠償規(guī)定，航空公司因自身緣由造成航班延誤（）以上，航空公司要對旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。A.4小時(shí)B.5小時(shí)C.6小時(shí)D.12小時(shí)答案：A32.依據(jù)新的《國內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》，對每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為（）。A.2000元B.3000元C.40萬D.15萬答案：B33.依據(jù)《鐵路交通事故應(yīng)急救援和調(diào)查處理?xiàng)l例》規(guī)定，因鐵路部門緣由發(fā)生事故，造成旅客人身傷亡的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)對每名鐵路旅客人身傷亡的賠償責(zé)任限額為（）。A.10萬B.15萬C.40萬D.90萬答案：B34.凡在中華人民共和國境內(nèi)營業(yè)（）以上的旅游飯店，均可申請星級飯店評定。A.半年B.1年C.2年D.3年答案：B35.飯店接待旅客住宿必需登記，接待境外旅客必需在（）內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)答案：B36.飯店對旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)（）后無人認(rèn)領(lǐng)的，要登記造冊，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按拾遺物品處理。A.2個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.9個(gè)月答案：B37.依據(jù)《統(tǒng)一國際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約》，對于因旅客死亡或者身體損害而產(chǎn)生的損失，對每名旅客第一梯度的賠償責(zé)任限額為（）特殊提款權(quán)。A.113100元B.4194元C.1131元D.5325元答案：A38.國務(wù)院和省,自治區(qū),直轄市人民政府以及旅游資源豐富的設(shè)區(qū)的市和縣級人民政府，應(yīng)當(dāng)依據(jù)國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃的要求，組織編制（）。A.旅游發(fā)展總體規(guī)劃

B.旅游發(fā)展規(guī)劃

C.旅游業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃

D.旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃

答案：B39.旅游者數(shù)量可能達(dá)到最大承載量時(shí)，景區(qū)應(yīng)當(dāng)（）并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及時(shí)實(shí)行疏導(dǎo),分流等措施。A.提升門票價(jià)格

B.實(shí)施旅游者流量限制方案

C.實(shí)行門票預(yù)約

D.提前公告

答案：D40.（）建立旅游違法行為查處信息的共享機(jī)制，對須要跨部門,跨地區(qū)聯(lián)合查處的違法行為，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行督辦。A.國務(wù)院

B.省級以上地方人民政府

C.市級以上地方人民政府

D.縣級以上地方人民政府

答案：D41.公益性的城市公園,博物館,紀(jì)念館等，除（）外，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放。A.重點(diǎn)文物愛護(hù)單位B.國家歷史文化名城C.重點(diǎn)文物愛護(hù)單位和寶貴文物保藏單位D.歷史文化名城和國家歷史文化名鎮(zhèn)答案：C42.違反旅游法規(guī)定構(gòu)成犯罪的，將依法追究（）。A.刑事責(zé)任B.民事責(zé)任C.行政責(zé)任D.道德責(zé)任答案：A43.旅游目的地平安風(fēng)險(xiǎn)提示的級別劃分和實(shí)施程序，由（）會同有關(guān)部門制定。A.國務(wù)院旅游主管