第6講：同理心傾聽

同理心傾聽第1把：具體化的贊美第2把：從否定到肯定的評(píng)價(jià)第3把：及時(shí)贊美第4把：主動(dòng)打招呼第5把:指出別人的變化第6把：與自已做對(duì)比第7把:逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià)第8把:似否定實(shí)肯定的贊美第9把：信任刺激第10把：給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)第11把：間接夸人第12把：記住對(duì)方特別的日子或是事情第13把：投其所好復(fù)習(xí)和總結(jié)2023/2/3認(rèn)識(shí)同理心同理心傾聽同理心訓(xùn)練目錄2023/2/3@wwwwfqcom什么是同理心

同理心是EQ理論的專有名詞，是指正確了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。

同理心就是將心比心，同樣時(shí)間、地點(diǎn)、事件，把當(dāng)事人換成自己，也就是設(shè)身處地去感受、去體諒他人。

2023/2/3@wwwwfqcom請(qǐng)用你們的手指擺一個(gè)“人”字給我看2023/2/3@wwwwfqcom說明：

我們?cè)诳磫栴}的時(shí)候往往是從“我”的角度出發(fā)的。

善聽才能善言，善聽才能善行。2023/2/3@wwwwfqcom1）同理心并非等同于同情心。2）同理心不是天生的，是可以培養(yǎng)的。

3）缺乏同理心的人是無法表達(dá)相互關(guān)懷、理解，達(dá)到融洽的人際關(guān)系。認(rèn)識(shí)同理心2023/2/3@wwwwfqcom忽視假裝聽選擇性傾聽留意的聽同理心傾聽傾聽的五個(gè)層次2023/2/3@wwwwfqcom站在對(duì)方的角度能專心聽對(duì)方說話，讓對(duì)方覺得被尊重能正確辯識(shí)對(duì)方情緒能正確解讀對(duì)方說話的含義同理心訓(xùn)練2023/2/3@wwwwfqcom情境模擬：假設(shè)你一是一個(gè)三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個(gè)時(shí)候，您怎么讓孩子不哭呢？A「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。」B「媽媽抱你，乖啊，聽話??！等一下我買玩具給你喔。」C「你再哭，病就好不了喔！」D「你不哭，我就去買好吃的麥當(dāng)勞給你，好不好？」E「你一直哭，那么大聲，被隔壁警察聽到了，就麻煩喔！」F「你哭吧，再哭就不要你了！」……2023/2/3@wwwwfqcom同理心對(duì)話模擬：「打針很痛喔！」

「你很想不要打針是嗎？」「很想把這點(diǎn)滴拿掉是嗎？」「你害怕打針打很久？」「我去問醫(yī)生，可不可以不要打？」「......2023/2/3@wwwwfqcom能正確解讀對(duì)方說話的含義[案例討論]

你的同事小張，是個(gè)很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績(jī)領(lǐng)先。但他最近有點(diǎn)消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。同理心訓(xùn)練2023/2/3@wwwwfqcom情境一：小張說：“我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，但客戶的銷售量還是不高?！?，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方僅僅是向你抱怨的時(shí)候，你就注意不要給對(duì)方指導(dǎo)的建議。他其實(shí)自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個(gè)時(shí)候他需要一個(gè)很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。A

同理心訓(xùn)練2023/2/3@wwwwfqcom情境二：小張說：“嗨，我用了整整一周的時(shí)間，做這個(gè)客戶，也不知道怎么搞的，客戶的銷售量還不高?！毙埖囊馑际牵ǎ〢）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)當(dāng)對(duì)方無奈的時(shí)候，可能對(duì)客戶的能力有懷疑?？赡苄枰湍惴治鲆幌驴蛻舻膶?shí)際情況和公司的策略，這個(gè)時(shí)候你只要安慰和一起分析就可以了。B

同理心訓(xùn)練2023/2/3@wwwwfqcom情境三：小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)這樣的說法，可能對(duì)方是想換這個(gè)客戶了，可能他已經(jīng)有后選客戶了。當(dāng)對(duì)方想切換客戶時(shí)，可能是對(duì)直接切換的信心不足，需要你給他鼓勵(lì)。這個(gè)時(shí)候你只要鼓勵(lì)他，并分享你曾經(jīng)切換客戶的經(jīng)驗(yàn)就可以了。E同理心訓(xùn)練2023/2/3@wwwwfqcom情境四：

“說來也奇怪，我用了一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，銷量還是不高。”小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達(dá)建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)可能小張想從你這里得到建議，希望和你探討一下，怎樣做這個(gè)客戶。當(dāng)對(duì)方是真正尋求你的幫助的時(shí)候，你可以和他一起來分析這個(gè)市場(chǎng)的情況，給出你的建議。但是要說明，僅僅是你的建議而已。D同理心訓(xùn)練2023/2/3@wwwwfqcom