業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)備干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)匯報(bào)

徐州泉山區(qū)文化城點(diǎn)部學(xué)習(xí)匯報(bào)

匯報(bào)人姓名:李源日期：2016.06.282012年9月13日人力資源本部人才發(fā)展處目錄12學(xué)習(xí)收獲3分部經(jīng)營(yíng)管理的可行性建議發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析與解決1學(xué)習(xí)收獲服務(wù)效率耐心責(zé)任心

奉獻(xiàn)精神細(xì)心Date

(changeonmasterslide)細(xì)心1學(xué)習(xí)收獲收派員派件時(shí)操作要細(xì)心：區(qū)分違禁品，陸運(yùn)航空件等倉(cāng)管員操作流程要細(xì)心：分揀快件，快件復(fù)查等收派員收件時(shí)操作要細(xì)心：開(kāi)箱驗(yàn)視，實(shí)名制登記等倉(cāng)管員工作流程要細(xì)心：及時(shí)查看工單并處理工單等Date

(changeonmasterslide)學(xué)習(xí)收獲1耐心收派員在派件時(shí)要耐心：派件時(shí)注意言語(yǔ)及行為舉止等

倉(cāng)管在接聽(tīng)客戶電話時(shí)要耐心:耐心傾聽(tīng)客戶的問(wèn)題并給予答復(fù)。收派員在收取快件時(shí)要耐心的回答客戶所提出的問(wèn)題，多溝通，獲得商機(jī)。倉(cāng)管在處理收派員問(wèn)題時(shí)要耐心：對(duì)于收派員提出的轉(zhuǎn)單，訂單查詢等要耐心。Date

(changeonmasterslide)1學(xué)習(xí)收獲責(zé)任心在點(diǎn)部實(shí)習(xí)給我最大的收獲是責(zé)任心的體現(xiàn)：1.對(duì)工作的負(fù)責(zé)，再晚都會(huì)和客戶溝通是否能夠進(jìn)行派送，如果客戶自提則會(huì)耐心等待客戶。2.團(tuán)隊(duì)能夠主動(dòng)的一起裝卸快件，互幫互助。3.能夠主動(dòng)進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)的6S工作，保證倉(cāng)庫(kù)的整潔與衛(wèi)生，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。Date

(changeonmasterslide)1學(xué)習(xí)收獲奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神是建立在責(zé)任心的基礎(chǔ)之上的，奉獻(xiàn)精神也是點(diǎn)部早例會(huì)時(shí)必定會(huì)宣導(dǎo)的部分，也是我們必須具備的精神，只有具有奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)，才能創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，才是有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，如果大家都只是各行其職，那順豐的服務(wù)必定會(huì)大打折扣。Date

(changeonmasterslide)歷練的目的重新回歸一線，二線的工作狀態(tài)，沉淀自己，保持空杯心態(tài)，戒驕戒躁，真正學(xué)習(xí)順豐的核心競(jìng)爭(zhēng)力，真正的把細(xì)心，耐心，責(zé)任心，奉獻(xiàn)心融入到自己的工作中，如果在未來(lái)的管理中還能堅(jiān)持這四心，我相信沒(méi)有工作是做不好的。

作為管理人員，必須深入了解公司一線，二線員工的工作狀態(tài)，工作內(nèi)容，熟悉一線二線員工的工作流程，必須具備全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作能力。1學(xué)習(xí)收獲Date

(changeonmasterslide)2發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析與解決營(yíng)運(yùn)操作問(wèn)題業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題0102Date

(changeonmasterslide)2發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析與解決解決辦法以上營(yíng)運(yùn)操作問(wèn)題都是由于工作不細(xì)心，責(zé)任心不強(qiáng)而造成的問(wèn)題：1.每天早例會(huì)時(shí)加強(qiáng)對(duì)于操作要求的宣導(dǎo)。2每天早例會(huì)時(shí)對(duì)于出現(xiàn)操作類問(wèn)題的收派員進(jìn)行批評(píng)。3.讓收派員養(yǎng)成良好的面單填寫(xiě)流程習(xí)慣。4.對(duì)于出現(xiàn)操作類問(wèn)題的收派員加強(qiáng)其技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)。IDEA問(wèn)題與解決辦法適用營(yíng)運(yùn)操作問(wèn)題在收派員和倉(cāng)管員的歷練中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)大頭筆錯(cuò)標(biāo)，超范圍，巴槍操作不規(guī)范，矩陣時(shí)效錯(cuò)誤等一系列操作問(wèn)題，我也問(wèn)過(guò)出過(guò)錯(cuò)的收派員怎么會(huì)有這些問(wèn)題的發(fā)生，他們的回答大多是每天做件數(shù)量太多，有時(shí)候沒(méi)有注意，問(wèn)他們是否檢查，回答說(shuō)：自檢時(shí)檢查不出來(lái)，倉(cāng)管收件時(shí)會(huì)復(fù)查的。Date

(changeonmasterslide)2發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題分析與解決業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)問(wèn)題目前順豐市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和發(fā)展基本上還是以收派員所拓展的業(yè)務(wù)為主，在實(shí)習(xí)期間我問(wèn)過(guò)收派員這樣一個(gè)問(wèn)題：你們是如何開(kāi)展業(yè)務(wù)的呢。他們的回答是：一般我們只把下訂單的客戶及收件客戶作為重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的客戶，一般沒(méi)有寄過(guò)順豐的客戶，沒(méi)有開(kāi)發(fā)的意識(shí)。解決方法1.每天早例會(huì)時(shí)，加強(qiáng)收派員對(duì)商機(jī)挖掘的宣導(dǎo)。2.看板管理，每天對(duì)看板進(jìn)行分析和了解，對(duì)于每天收派員填寫(xiě)的內(nèi)容進(jìn)行記錄并關(guān)注其動(dòng)態(tài)，防止客戶的流失。3.對(duì)于自寄客戶收集其相關(guān)信息以獲得商機(jī)。4.通過(guò)媒體渠道主動(dòng)去尋找商機(jī)。5.制定客戶回訪計(jì)劃，溝通并獲得新的商機(jī)。IDEA問(wèn)題與解決辦法適用Date

(changeonmasterslide)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)分析01023分部經(jīng)營(yíng)管理的可行性建議Date

(changeonmasterslide)3分部經(jīng)營(yíng)管理的可行性建議員工滿意度員工執(zhí)行力員工凝聚力團(tuán)隊(duì)建設(shè)Date

(changeonmasterslide)3分部經(jīng)營(yíng)管理的可行性建議員工滿意度的提升有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資良好的晉升通道融洽的工作氛圍1.互相尊重、沒(méi)有歧視。管理者不偏袒，不保護(hù)，不針對(duì)，以事實(shí)說(shuō)話，創(chuàng)造一個(gè)公平公正的團(tuán)隊(duì)氛圍。2.讓員工有自豪感企業(yè)的發(fā)展史及市場(chǎng)影響力及企業(yè)文化的宣導(dǎo)。3.讓員工有榮譽(yù)感和成就感不隨意批評(píng)員工，挑員工的毛病，每天的早例會(huì)可以來(lái)表?yè)P(yáng)一下員工的亮點(diǎn),1.告知公司的晉升機(jī)制和晉升渠道。通過(guò)公司的人資處了解公司的晉升相關(guān)事宜，通過(guò)早例會(huì)或一對(duì)一溝通告知員工的晉升通道。2.了解員工的進(jìn)取心通過(guò)座談會(huì)形式或者例會(huì)自薦的形式，了解員工的進(jìn)取心并對(duì)其進(jìn)行能力的觀察和能力的培養(yǎng)。

3,加強(qiáng)員工晉升的信心。多給員工進(jìn)行鼓勵(lì)，分享公司的晉升案例，增強(qiáng)其晉升的信心1.告知員工薪資的構(gòu)成。通過(guò)人資了解工資的構(gòu)成部分，給員工進(jìn)行宣導(dǎo)。2.員工的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的意識(shí)。告知業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的重要性和績(jī)效的構(gòu)成，通過(guò)公司的案例來(lái)增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)意識(shí)。3.定期對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)。定期給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力。滿意度實(shí)則是對(duì)公司的認(rèn)可程度，員工滿意度的高低直接影響其工作態(tài)度的關(guān)鍵。Date

(changeonmasterslide)3分部經(jīng)營(yíng)管理的可行性建議員工執(zhí)行力的提升加強(qiáng)檢查和宣導(dǎo)1.以身作則，不搞特權(quán)，起到帶頭作用。對(duì)于員工提出的問(wèn)題要及時(shí)處理，不能敷衍，以自己的執(zhí)行力感染員工。2.言必行，行必果，建立管理者在團(tuán)隊(duì)中的威信。管理者在團(tuán)隊(duì)中不輕易下決定，不朝令夕改。明確能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)管理者自身執(zhí)行力的體現(xiàn)1.制定切實(shí)可行能夠?qū)崿F(xiàn)的目標(biāo)。管理者在制定目標(biāo)時(shí)要切實(shí)可行，不能盲目的制定目標(biāo)，這樣會(huì)打擊員工的信心，降低員工的執(zhí)行力。2.讓員工明確管理者的需求制定目標(biāo)以后其對(duì)實(shí)施的計(jì)劃及流程的理解。1.檢查目標(biāo)的完成情況。

通過(guò)例會(huì)和匯報(bào)等形式，了解目標(biāo)的完成情況。2.了解完成目標(biāo)的困難要讓員工養(yǎng)成及時(shí)反饋的習(xí)慣，遇到困難要及時(shí)溝通解決，不等目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成再提困難。執(zhí)行力實(shí)則是一種操作能力，能否完成預(yù)定目標(biāo)的能力。執(zhí)行力的高低直接影響其工作責(zé)任感的關(guān)鍵。Date

(changeonmasterslide)3分部經(jīng)營(yíng)管理的可行性建議員工凝聚力的提升1.了解員工經(jīng)常和員工進(jìn)行溝通，比如座談會(huì)，例會(huì)等，了解員工的思想動(dòng)態(tài)，把員工的事當(dāng)做自己的事來(lái)處理。2.關(guān)心員工對(duì)于員工及家人出現(xiàn)的一些問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，關(guān)懷和處理。工作合理化豐富員工的業(yè)余生活提升員工的歸屬感1.舉行積極向上的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)在工作之余，可以舉行一些例如拔河，登山等一些團(tuán)體活動(dòng)，來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和諧的工作氛圍。2.舉行技能比賽可以通過(guò)一些技能性的比賽來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力。1為員工確定合理的工作負(fù)荷按照員工的工作狀態(tài)及工作能力，安排合適的工作，避免由于工作負(fù)擔(dān)過(guò)重或者過(guò)于輕松而失去激情和興趣。凝聚力實(shí)則是員工有一個(gè)共同的目標(biāo)并愿為之努力，凝聚力的高低直接影響其工作效率。Date

(changeonmasterslide)3市場(chǎng)優(yōu)劣勢(shì)分析1.價(jià)格較高。2.靈活度弱。3.網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)弱。4.時(shí)效優(yōu)勢(shì)越來(lái)越小。劣勢(shì)TWSO1.先進(jìn)的企業(yè)文化和管理制度。2.直營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)健全的人員配置。4.品牌優(yōu)勢(shì)。5.安全保障優(yōu)勢(shì)。6.服務(wù)優(yōu)勢(shì)