第一章旅行社概述

旅行社經(jīng)營管理

旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展旅行社的概念與分類旅行社的基本業(yè)務(wù)及職能123第一章旅行社概述一、國外旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（一）旅行社的產(chǎn)生1、必要條件:工業(yè)革命18C中葉第一次工業(yè)革命，創(chuàng)造了必要條件：更多的閑暇時間和更強的支付能力產(chǎn)生了新的交通工具加速了城市化進程枯燥單一的勞動使得人們渴望放松、休息和調(diào)整第一章旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展托馬斯·庫克(1808-1892)英國旅行商，出生于英格蘭。Tips:他的名字曾作為贊助商出現(xiàn)在曼城球衣上現(xiàn)代旅游的創(chuàng)始人第一個組織團隊旅游的人旅游界的偉人猜猜他是誰？2、世界上第一家旅行社的產(chǎn)生（1）1841年7月5日，托馬斯·庫克包租了一列火車，運送了570人從萊斯特前往拉夫伯勒參加禁酒大會，往返行程22英里，團體收費每人一先令，免費提供帶火腿肉的午餐及小吃，還有一個唱贊美詩的樂隊跟隨。（2）1845年，庫克又組織了350人從來斯特到利物浦的歷時1周的團體旅游，并編發(fā)了導(dǎo)游手冊。（3）1851年，庫克組織了有16.5萬多人參加的“倫敦水晶宮”世界博覽會。（4）1855年，庫克組織了從英國萊斯特前往法國巴黎的旅游，在巴黎停留游覽4天，全程用一次性包價，其中包括在巴黎的住宿和往返旅費，總計36先令。事實上，這也是世界上組織出國包價旅游的開端。（5）1865年，庫克正式在倫敦開設(shè)了自己的旅游辦事處——托馬斯·庫克父子公司。（6）1872年，托馬斯·庫克自任導(dǎo)游，第一次開辦了有10人參加，歷時70天的環(huán)球旅游。（7）同年，他創(chuàng)辦了最早的旅行支票，可在世界各大城市通行，通濟隆旅行社還編印了世界最早的旅行雜志，曾被譯成7國文字，再版達17次之多。（8）1878年，托馬斯·庫克退休，業(yè)務(wù)由其子約翰·梅森·庫克主持。（二）旅行社的發(fā)展1850年，英國“旅游者組織”1850年，美國運通公司1890年，法國和德國成立了觀光俱樂部1893年，日本設(shè)立喜賓會20世紀初期，世界旅行社行業(yè)三大巨頭英國的托馬斯·庫克旅游公司美國的運通公司比利時的鐵路臥車公司

二、中國旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展（一）萌芽時期（1923-1948年）第一節(jié)旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展陳光甫（1881-1976)被譽為“中國最優(yōu)秀的銀行家”、“中國的摩根”。曾任：

中央銀行理事、中國銀行常務(wù)董事、交通銀行董事、貿(mào)易調(diào)整委員會主任和國民政府委員。1、1923.8經(jīng)當(dāng)時的北洋政府批準后正式宣布成立。2、1924年春，第一次組織了上海赴杭州的游覽。3、1925年春，開始辦理出國旅游業(yè)務(wù)，第一次組織了有20多人參加的赴日本“觀櫻”旅行團。1925年2月還承辦了著名表演藝術(shù)家梅蘭芳訪問前蘇聯(lián)的業(yè)務(wù)4、1927年春，編印出版了中國第一本旅游刊物《旅行雜志》5、1927年6月，單獨注冊掛牌并更名為中國旅行社。除了在全國各大城市設(shè)立了辦事機構(gòu)，還在新加坡、馬尼拉、加爾各答、仰光等外國城市也設(shè)有辦事機構(gòu)。經(jīng)營理念：人爭近利，我圖遠功，人嫌細微，我寧繁瑣世界大勢及中國歷史均證明，盲目牟利之機構(gòu)將無永存之地步，必須將“理想”因素納入私人企業(yè)中，方可存在。理想就是以所能換所需，即盡一份力量，得一份報酬，而不取不應(yīng)得之利益。創(chuàng)辦銀行：服務(wù)社會，輔助工商事業(yè)，抵制國際經(jīng)濟侵略中國旅行社的方針：

發(fā)揚國光，服務(wù)旅行，闡揚名勝，

改進食宿，致力貨運，推進文化（二）初創(chuàng)時期（1949-1984）1949年11月，第一家國營旅行社——華僑服務(wù)社在廈門誕生，主要任務(wù)是接待海外僑胞歸國探親和觀光旅游。1957年成立總社，1974年更名為中國旅行社1954年成立中國國際旅行社總社在周恩來總理的提議下成立。1980年6月中國青年旅行社成立（三）產(chǎn)業(yè)化發(fā)展階段（1985-1994年）1985年國務(wù)院頒布了《旅行社管理暫行條例》

把旅游外聯(lián)權(quán)下放（四）快速增長時期（1995-2000年）《旅行社質(zhì)量保證金暫行辦法》《旅行社管理條例》《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》《導(dǎo)游人員管理條例》《旅行社辦理旅游意外保險暫行規(guī)定》等（五）全面開放和規(guī)范管理時期年（2001至今）2009年《旅行社條例》2013《旅游法》第二節(jié)旅行社的概念與分類2009年2月20日，國務(wù)院總理溫家寶簽署第550號國務(wù)院令，公布了經(jīng)國務(wù)院第47次常務(wù)會議通過的《旅行社條例》，該條例從2009年5月1日施行?！奥眯猩?，是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供相關(guān)旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或者處境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人?！耙?、旅行社的含義二、旅行社的性質(zhì)營利、服務(wù)、中介旅游服務(wù)包括：三、旅行社的分類（一）歐美國家旅行社的分類旅游批發(fā)商旅游零售商二分法三分法旅游經(jīng)營商旅游批發(fā)商旅游零售商（旅游代理商）旅游零售商的銷售傭金旅游零售商銷售傭金的標準不盡相同，但一般來說，銷售輪船倉位的傭金為7%~7.5%，航空服務(wù)為5%~9%,包價旅游為10%。若零銷售銷售額客觀，可另設(shè)2.5%的獎勵傭金。此外，旅游零售商還可以獲得其他形式的獎勵。事實上，產(chǎn)品暢通程度和銷售傭金的高低已經(jīng)成為旅游零售商選擇合作伙伴的重要標準。（二）中國旅行社的分類1996年《旅行社管理條例》：二分法2009年《旅行社條例》：“新二分法”1985年《旅行社管理暫行條例》：三分法一、旅行社的特點1、勞動密集性2、智力密集性3、依附性4、脆弱性第三節(jié)旅行社的基本業(yè)務(wù)與職能二、旅行社的基本業(yè)務(wù)三、旅行社的職能生產(chǎn)職能銷售職能組織協(xié)調(diào)職能配置職能提供信息職能四、旅行社基本業(yè)務(wù)部門及職責(zé)1.外聯(lián)部2.計調(diào)部3.接待部4.市場部5.其他部門定義主要職責(zé)與中間商簽訂協(xié)議，辦理業(yè)務(wù)往來組合設(shè)計產(chǎn)品落實旅游計劃進行服務(wù)及提供信息服務(wù)信息、計劃、協(xié)調(diào)統(tǒng)計、聯(lián)絡(luò)由導(dǎo)游人員構(gòu)成，安排導(dǎo)游幫助旅游者完成活動落實接待計劃、提供導(dǎo)游和陪同進行市場營銷，招徠客源設(shè)計銷售策略、拓展市場人力資源、財務(wù)、辦公室五、旅行社的地位和作用旅游業(yè)中國民經(jīng)濟中社會文化中中介、資源配置國內(nèi)消費，外匯收入，就業(yè)國民素質(zhì)、文化保護、社會發(fā)展、環(huán)境保護知識拓展：2012年旅游業(yè)發(fā)展概況2012年全球旅游人數(shù)達到10億人次，再創(chuàng)新高。其中，中國游客是最大的增長動力。旅游業(yè)總收入達2.57萬億元，同比增長14%，三大旅游市場呈“兩增一平”格局，國內(nèi)、出境旅游保持較快增長，入境旅游基本持平。2012年，在嚴峻的國際經(jīng)濟形式和國內(nèi)經(jīng)濟下行壓力加大的影響下，中國旅游行業(yè)堅持主題主線，穩(wěn)中求進，為擴大內(nèi)需作出新貢獻，推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)變?nèi)〉眯逻M步。1、國內(nèi)游市場：2012年國內(nèi)旅游人數(shù)達到30億人次

2012年，我國全年內(nèi)旅游人數(shù)達到30億人次，同比增長13.6%，國內(nèi)旅游收入達2.3萬億元，同比增長19.1%。2、入境游市場：入境旅游人數(shù)同比下降2.23%

2012年，我國全年累計入境旅游人數(shù)達到13240.53萬人次，同比下降2.23%。其中，外國旅游者2719.16萬人次，同比增長0.29%；香港同胞7871.30萬人次，同比下降0.81%；澳門同胞2116.06萬人次，同比下降10.68%；臺灣同胞534.02萬人次，同比增長1.47%。2012年，全國實現(xiàn)旅游（外匯）收入500.28億美元，同比增長3.23%。其中，來自外國旅游的旅游（外匯）收入達301.88億美元，同比增長5.36%；香港同胞為109.08億美元，同比下降1.40%；澳門同胞為27.87億美元，同比下降0.86%；臺灣同胞為61.45億美元，同比增長2.68%。3、出境游市場：出境旅游人數(shù)同比增長16%2012年，我國全年出境旅游人數(shù)達8200萬人次，同比增長16.7%，在歐美日等國出境旅游持續(xù)低迷的情況下，我國出境游以高增長率成為全球跨境旅游的領(lǐng)跑者。2012年出境旅游花費980億美元，