第一章-電子商務(wù)概述

電子商務(wù)原理及應(yīng)用主講：陳莉電話elcometoe-commercesubjectlesson2023/2/32電子商務(wù)的描述

我們才剛剛開始感受到網(wǎng)絡(luò)革命的革命性影響。激起這場變革的不是信息，不是人工智能，也不是計(jì)算機(jī)和數(shù)據(jù)處理對決策、政策制定或戰(zhàn)略的影響，而是10年或15年前幾乎沒有人預(yù)料到甚至談?wù)撨^的電子商務(wù)，即Internet作為商品或服務(wù)，甚至是令人驚奇的管理和專業(yè)工作的主要或者最終成為主要的全球配送渠道的爆炸式出現(xiàn)。電子商務(wù)對經(jīng)濟(jì)、市場和行業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品和服務(wù)及其流通，消費(fèi)者細(xì)分、消費(fèi)者價(jià)值和消費(fèi)者行為，工作和勞動(dòng)力市場產(chǎn)生了很大影響。然而，電子商務(wù)對社會(huì)和政治的影響更大，這首先表現(xiàn)在人們看世界的方式和生活的方式上。

——彼得·德魯克2023/2/33課程內(nèi)容體系1電子商務(wù)概述2電子商務(wù)的基本框架3電子商務(wù)的主要應(yīng)用模式5電子商務(wù)安全機(jī)制6電子商務(wù)支付7電子商務(wù)物流4電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施8電子商務(wù)項(xiàng)目策劃9網(wǎng)絡(luò)營銷2023/2/34生活中的電子商務(wù)1、網(wǎng)上訂票2、網(wǎng)上訂餐3、網(wǎng)上購物Peter夫婦正在制定度假計(jì)劃，他們從網(wǎng)上找到了中國青年旅行社，通過交互式系統(tǒng)，察看了他們要去地方的航班時(shí)間，選擇了一個(gè)行程預(yù)訂了機(jī)票，第二天就收到了機(jī)票。在梅艷芳大姐與我們永別的時(shí)候，王明悲痛萬分，于是想買她的專集留作紀(jì)念，但他最喜歡的那幾首曲子不在一張專輯上，于是，他就找到了網(wǎng)絡(luò)，從網(wǎng)上下載歌曲。在2003年春季，正是大學(xué)生們躊躇滿志，躍躍欲試，準(zhǔn)備找到一份好工作的時(shí)候?！胺堑洹辈黄诙觯械恼衅笗?huì)都停開，重災(zāi)區(qū)還封閉了學(xué)校，嚴(yán)禁學(xué)生外出。正當(dāng)天之驕子們郁悶之時(shí)，網(wǎng)上招聘會(huì)競相開放，許多畢業(yè)生在網(wǎng)上找到了婆家，許多企業(yè)也借此機(jī)會(huì)做足了宣傳。從上述情景可以看出，他們都是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易活動(dòng)，打破了時(shí)間、空間的限制，為交易的雙方帶來了好處。那么，究竟什么是電子商務(wù)呢？

任務(wù)一電子商務(wù)認(rèn)知電子商務(wù)概念電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展電子商務(wù)的特點(diǎn)和優(yōu)越性電子商務(wù)的分類引導(dǎo)案例DELL公司的溝通模式DELL公司的經(jīng)營思想是：繞過分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)，按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中。其溝通方式主要有：電話溝通、網(wǎng)絡(luò)溝通、面對面溝通。2023/2/37商務(wù)與交易的區(qū)別商務(wù)：是指與商品買賣及服務(wù)相關(guān)的一切事務(wù)活動(dòng)。如：約客戶打高爾夫

舉行特色晚餐

回訪客戶交易：是指雙方以貨幣為媒介的價(jià)值的交換。如：花5000元買了一臺(tái)電腦。2023/2/382023/2/39電子商務(wù)的相關(guān)定義相關(guān)組織或機(jī)構(gòu)的定義著名電子商務(wù)企業(yè)的定義學(xué)者的定義政府的定義？2023/2/310電子商務(wù)概念廣義角度：電子商務(wù)（ElectronicBusiness）是指用現(xiàn)代信息技術(shù)開展的一切商務(wù)活動(dòng)，它既包括網(wǎng)上交易，也包括企業(yè)內(nèi)部及企業(yè)之間的協(xié)調(diào)與合作。狹義角度：電子商務(wù)（ElectronicCommerce）特指在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的交易。2023/2/311IBM的再造之路

郭士納將藍(lán)色巨人IBM拉出泥潭，讓大象跳起了華爾茲。2023/2/312

1993年IBM的財(cái)政危機(jī)1990年1991年1992年1993年收入690億美元650億美元650億美元630億美元運(yùn)營收入100億美元40億美元30億美元02023/2/313啟動(dòng)“電子商務(wù)”計(jì)劃——以客戶為中心2023/2/314郭士納拯救了藍(lán)色巨人

在電子商務(wù)的春風(fēng)下，1998年的IBM風(fēng)光無限。股票價(jià)格一路飆升，從年初的不到90美元，升至11月26日的166．75元，逼近1987年8月的最高價(jià)176美元，市場價(jià)值達(dá)1538．6億美元。經(jīng)過堅(jiān)持不懈的推廣，電子商務(wù)已經(jīng)深入人心。2023/2/315電子商務(wù)的產(chǎn)生背景電子商務(wù)現(xiàn)代信息技術(shù)商務(wù)電子商務(wù)是“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)集合的交集

現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展是電子商務(wù)產(chǎn)生的內(nèi)在動(dòng)力商務(wù)背景

信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展為電子商務(wù)的產(chǎn)生提供了技術(shù)可能技術(shù)背景

各國政府是推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的重要角色政府背景2023/2/316電子商務(wù)的發(fā)展歷程一、電子商務(wù)萌芽時(shí)期—基于EDI的電子商務(wù)（20世紀(jì)60—70年代初）EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上的電子傳輸方法。EDI使用的是專用增值網(wǎng)，須架設(shè)專門線路，小型公司和企業(yè)無法進(jìn)入，一定程度上限制了企業(yè)合作的范圍。二、電子商務(wù)形成時(shí)期—基于國際互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)（20世紀(jì)90年代中期—21世紀(jì)初）互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)化電子商務(wù)的社會(huì)基礎(chǔ)和技術(shù)基礎(chǔ)的形成電子商務(wù)學(xué)科體系的形成電子商務(wù)管理思想的形成三、電子商務(wù)管理發(fā)展時(shí)期（21世紀(jì)中葉以后）2023/2/317我國電子商務(wù)發(fā)展的重要里程1992-1993年，Internet被引入我國；1994年，國家公用信息網(wǎng)建設(shè)完成，標(biāo)志著我國Internet的誕生；1994年下半年，政府開始建設(shè)“金橋”、“金卡”、“金稅”等一系列金字工程；1996年，北京召開“第一屆國際電子商務(wù)論壇”，標(biāo)志著電子商務(wù)概念正式傳入我國；1996年2月，外貿(mào)部成立了中國國際電子商務(wù)中心；1996年中國銀行建立了自己的網(wǎng)站；1998年3月6日第一筆網(wǎng)上支付由中國銀行網(wǎng)上銀行完成。其他一些企業(yè)也開始嘗試電子商務(wù)。2023/2/318我國電子商務(wù)的發(fā)展階段第一階段：1998年被稱為“電子商務(wù)年”。對電子商務(wù)認(rèn)識(shí)剛起步，基本未開展網(wǎng)上購物和網(wǎng)上銷售。第二階段：1999-2000年。開始開展網(wǎng)上交易。2000年，電子商務(wù)交易額達(dá)到4億元人民幣。第三階段：2000年中-2001年底。2000年被稱為“企業(yè)上網(wǎng)年”。一些傳統(tǒng)企業(yè)開始步入電子商務(wù)的經(jīng)營形式。第四階段：2002年以后，我國電子商務(wù)開始走向穩(wěn)步發(fā)展。我國電子商務(wù)發(fā)展歷程2023/2/3192023/2/320電子商務(wù)的特點(diǎn)高效性方便性集成性可擴(kuò)展性安全性協(xié)調(diào)性2023/2/321電子商務(wù)的優(yōu)勢與不足電子商務(wù)的優(yōu)勢降低交易成本減少庫存縮短生產(chǎn)周期增加商機(jī)電子商務(wù)的不足技術(shù)和軟件問題文化和法律障礙以生產(chǎn)制造企業(yè)為例2023/2/322電子商務(wù)對企業(yè)的影響對企業(yè)采購帶來的影響對企業(yè)生產(chǎn)加工過程帶來的影響對企業(yè)銷售帶來的影響對企業(yè)客戶服務(wù)帶來的影響2023/2/323電子商務(wù)對消費(fèi)者的影響對消費(fèi)者需求認(rèn)知的影響對消費(fèi)者信息搜集方式的影響對消費(fèi)者購買商品成本的影響對消費(fèi)者評(píng)估選擇、作出購買決策的影響對消費(fèi)者購后行為的影響2023/2/324電子商務(wù)引起的變革信息成為企業(yè)經(jīng)營的重要戰(zhàn)略資源電子商務(wù)是全球化和網(wǎng)絡(luò)化的經(jīng)濟(jì)小企業(yè)也可以做得很強(qiáng)產(chǎn)品向客戶轉(zhuǎn)移服務(wù)是經(jīng)營之本2023/2/325傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較2023/2/326任務(wù)二電子商務(wù)模式電子商務(wù)模式的定義電子商務(wù)模式：是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中基于一定技術(shù)基礎(chǔ)的商務(wù)運(yùn)作方式和盈利模式。電子商務(wù)參與者主要有四部分：企業(yè)、消費(fèi)者、政府、中介方。電子商務(wù)按參與參加電子商務(wù)活動(dòng)的主體可分為：B2C、B2B、C2C、B2G2023/2/328電子商務(wù)的分類2023/2/329認(rèn)識(shí)阿里巴巴集團(tuán)

阿里巴巴集團(tuán)是全球電子商務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者，是中國最大的電子商務(wù)公司。阿里巴巴集團(tuán)茁壯成長，現(xiàn)已擁有5家子公司：阿里巴巴網(wǎng)站–是世界領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)公司，服務(wù)于全球的中小企業(yè)；淘寶網(wǎng)

–亞洲最大的綜合網(wǎng)絡(luò)購物市場和中國最大的網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺(tái)–阿里媽媽(2008年9月與淘寶網(wǎng)合并)；支付寶

–國內(nèi)領(lǐng)先的獨(dú)立第三方支付平臺(tái)；雅虎口碑–中國領(lǐng)先的搜索引擎、社區(qū)與資訊服務(wù)提供商和中國最大的本地生活消費(fèi)社區(qū)；阿里軟件–服務(wù)于中國中小企業(yè)者的以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的商務(wù)管理軟件公司。2023/2/330阿里巴巴的網(wǎng)站模式

阿里巴巴主頁地址：

網(wǎng)站主頁包括九大功能頻道：找產(chǎn)品、找公司、找加工、找?guī)齑?、二手、小額批發(fā)、創(chuàng)業(yè)加盟、項(xiàng)目合作、找商業(yè)服務(wù)、找買家。四個(gè)行業(yè)分類：工業(yè)品、消費(fèi)品、原材料、商業(yè)服務(wù)。其它輔助功能：交商友、商業(yè)資訊、論壇、博客、阿里幫幫。 阿里巴巴國際站現(xiàn)有三類會(huì)員：免費(fèi)會(huì)員（限制性申請：如公司是在中國大陸，您只有加入中國供應(yīng)商才能使用賣家的功能。）TrustPass會(huì)員（中國大陸、香港、澳門和臺(tái)灣以外的收費(fèi)會(huì)員）中國供應(yīng)商會(huì)員（中國大陸、香港、澳門和臺(tái)灣的收費(fèi)會(huì)員）2023/2/331阿里巴巴的服務(wù)內(nèi)容

（1）免費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容免費(fèi)注冊成為普通會(huì)員；免費(fèi)使用阿里旺旺；免費(fèi)使用網(wǎng)上支付工具—支付寶。 （2）收費(fèi)的服務(wù)內(nèi)容“誠信通”會(huì)員服務(wù)。費(fèi)用：2800元/年“中國供應(yīng)商”會(huì)員服務(wù)。費(fèi)用：6-12萬元/年不等關(guān)鍵字競價(jià)排名服務(wù)：競價(jià)排名是誠信通會(huì)員專享的搜索排名服務(wù)；其他各類關(guān)于商務(wù)/廣告合作等服務(wù)依實(shí)際情況而定。2023/2/332贏利模式

（1）會(huì)員費(fèi)用及廣告競價(jià)為主 會(huì)員收入始終是阿里巴巴公司主要的收入來源。1、阿里國際站的會(huì)員收入（每個(gè)會(huì)員至少6萬/年）

2、阿里國內(nèi)誠信通會(huì)員收入，雖然不多，但是由于阿里的切入點(diǎn)是中國的中小型企業(yè)，而在中國的中小型企業(yè)比牛毛還多。

3、會(huì)員的競價(jià)排名，在國際站基本上每個(gè)英文產(chǎn)品的關(guān)鍵字競價(jià)排名都很高，可以達(dá)到幾十萬/年，而英文產(chǎn)品單詞何其之多？

4、其它網(wǎng)站廣告收入。廣告費(fèi)用一般是一些企業(yè)的支柱，比如GOOGLE。

5、以上收入的源泉是阿里的品牌已經(jīng)在國際上有比較大的影響，比如在ALEXA上，阿里的排名是比較靠前的。 （2）收益來源拓展到買賣雙方 除了會(huì)員收費(fèi)以外，搜索營銷以及阿里軟件有望成為阿里巴巴新的收入支柱之一。2023/2/333電子商務(wù)概念模型2023/2/334電子商務(wù)實(shí)體交易事務(wù)電子市場物流、資金流、商流、信息流2023/2/335商務(wù)信息流（包含信息流和商流）、資金流和物流。（1）信息流主要指企業(yè)與消費(fèi)者之間、企業(yè)內(nèi)部以及企業(yè)與其供應(yīng)商、銷售商之間的信息傳輸與交流過程；（2）商流主要指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過程；（3）資金流主要指資金的轉(zhuǎn)移過程；物流主要指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過程。2023/2/336任務(wù)三網(wǎng)上開店網(wǎng)上開店的基本流程網(wǎng)店設(shè)計(jì)網(wǎng)店商品管理網(wǎng)店交易管理與客戶管理工具/原料

準(zhǔn)備清晰的開店人身份證正反面掃描件（電子版）。

清晰的自己的上半身照一級(jí)自己上半身照手持身份證正面的照片（電子版）如果自己沒有照相機(jī)，建議去照相館拍照或者掃描，手機(jī)拍照、電腦攝像頭拍照的不行。

銀行卡（開通網(wǎng)銀）和身份證。2023/2/338步驟第一步：注冊電子郵箱；因?yàn)樵谧蕴詫殨?huì)員的時(shí)候，需要電子郵箱，淘寶會(huì)向您的郵箱發(fā)一封郵件進(jìn)行驗(yàn)證（建議開店的過程中專門開通一個(gè)郵箱作為淘寶店鋪專用，后期淘寶的培訓(xùn)什么的，都會(huì)經(jīng)常用郵箱的）第二步：注冊淘寶會(huì)員；這邊注冊，可以用郵箱注冊、也可以有手機(jī)注冊，同樣可以自己字母注冊；第三步：激活支付寶；2023/2/339第四步“支付寶實(shí)名認(rèn)證：1、打開，登錄支付寶賬戶，點(diǎn)擊【實(shí)名認(rèn)證】；

2、在【普通認(rèn)證】一項(xiàng)，點(diǎn)擊【立即申請】；

3、填寫個(gè)人信息和上傳身份證圖片，點(diǎn)擊【下一步】4、填寫銀行卡信息，點(diǎn)擊【下一步】；5、確認(rèn)信息后，點(diǎn)擊【確認(rèn)信息并提交】，1-2天后支付寶會(huì)給銀行賬戶打入一筆1元以下的確認(rèn)金額；

6、收到打款金額，登錄支付寶賬戶，點(diǎn)擊【實(shí)名認(rèn)證】，點(diǎn)擊【輸入打款金額】；（注：1、若您收到1元以下的銀行入賬通知，但是支付寶賬戶沒有看到確認(rèn)金額入口，