第六章MIS的規(guī)劃

第六章MIS的規(guī)劃內(nèi)容內(nèi)容提要一、MIS規(guī)劃的戰(zhàn)略意義二、MIS規(guī)劃的工作與原則三、MIS規(guī)劃的方法四、基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃五、可行性研究返回引例

吉林省長春市某汽配廠曾經(jīng)是中國一汽集團最大的零配件供應(yīng)商之一，年產(chǎn)值超過12億元人民幣。為了獲得競爭優(yōu)勢，保持快速增長，該公司決定采用一套福特公司正在使用的ERP系統(tǒng)。1997年，項目上馬了。由于國外廠商是基于信用制社會設(shè)計的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，與國內(nèi)的準信用制社會運作模式不適應(yīng)。所以該廠只得對采購、物流、生產(chǎn)、營銷、客戶管理、財務(wù)等各個環(huán)節(jié)進行了重大改組。經(jīng)過這種削足適履式的改組，系統(tǒng)上線實施后，卻并不能滿足工作的實際需求，系統(tǒng)與原有工業(yè)控制、財務(wù)系統(tǒng)不匹配，導致業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)增多，應(yīng)收賬核對不清。最后該企業(yè)不但沒有達到降低成本、提高效率的目的，反而喪失了原先固有的靈活機制和核心競爭力。18個月后，企業(yè)倒閉。－摘自《計算機世界》2001年11月9日

系統(tǒng)規(guī)劃是MIS生命周期的第一個階段，是開發(fā)MIS的一項基礎(chǔ)工作。這一階段的主要目標是明確系統(tǒng)整個生命周期的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計劃。本章主要討論系統(tǒng)規(guī)劃的目的、意義和方法。

（一）MIS規(guī)劃的概念（二）MIS規(guī)劃的必要性（三）信息系統(tǒng)發(fā)展的階段一、MIS規(guī)劃的戰(zhàn)略意義（一）MIS規(guī)劃的概念

MIS規(guī)劃是對組織總的信息系統(tǒng)目標、戰(zhàn)略、信息系統(tǒng)資源和開發(fā)工作的一種綜合性計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要組成部分。節(jié)省投資促進深化考核工作回顧改進返回約束和政策方向目標目標目標計劃和指標1.可使信息資源（信息、信息技術(shù)、信息生產(chǎn)者）發(fā)揮其重要作用，以節(jié)省信息系統(tǒng)的投資；2.可使信息系統(tǒng)的各個組成部分之間能夠相互協(xié)調(diào)；3.可使人力、物力、時間的安排合理、有序，以保證將來的子系統(tǒng)開發(fā)順利進行，用規(guī)劃作為考核系統(tǒng)開發(fā)的標準。

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（二）MIS規(guī)劃的必要性（三）信息系統(tǒng)發(fā)展的階段理論諾蘭（Nolan）六階段模型：

返回初裝蔓延控制集成數(shù)據(jù)管理成熟階段IT預(yù)算費用買第一臺計算機向各部門孤立擴散統(tǒng)一規(guī)劃克服無序完整有效高度集成集成構(gòu)建企業(yè)IS共享數(shù)據(jù)庫第一階段：初裝

初裝階段指單位(企業(yè)、部門)購置第一臺計算機并初步開發(fā)管理應(yīng)用程序。該階段，計算機的作用被初步認識到，個別人具有了初步使用計算機的能力。一般，“初裝”階段大多發(fā)生在單位的財務(wù)部門。第二階段：蔓延

隨著計算機應(yīng)用初見成效，信息系統(tǒng)(管理應(yīng)用程序)從少數(shù)部門擴散到多數(shù)部門，并開發(fā)了大量的應(yīng)用程序，使單位的事務(wù)處理效率有了提高，這便是所謂的“蔓延”階段。顯然，在該階段中，數(shù)據(jù)處理能力發(fā)展得最為迅速，但同時出現(xiàn)了許多有待解決的問題，如數(shù)據(jù)冗余性、不一致性、難以共享等?？梢姡穗A段只有一部分計算機的應(yīng)用收到了實際的效益。第三階段：控制管理部門了解到計算機數(shù)量超出控制，計算機預(yù)算每年以30％-40％或更高的比例增長，而投資的回收卻不理想。同時隨著應(yīng)用經(jīng)驗逐漸豐富，應(yīng)用項目不斷積累，客觀上也要求加強組織協(xié)調(diào)，于是就出現(xiàn)了由企業(yè)領(lǐng)導和職能部門負責人參加的領(lǐng)導小組，對整個企業(yè)的系統(tǒng)建設(shè)進行統(tǒng)籌規(guī)劃，特別是利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)解決數(shù)據(jù)共享問題。這時，嚴格的控制階段便代替了蔓延階段。諾蘭先生認為，第三階段將是實現(xiàn)從以計算機管理為主到以數(shù)據(jù)管理為主轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵，一般發(fā)展較慢。第四階段：集成

所謂集成，就是在控制的基礎(chǔ)上，對于系統(tǒng)中的硬件進行重新聯(lián)接，建立集中式的數(shù)據(jù)庫及能夠充分利用和管理各種信息的系統(tǒng)。由于重新裝備大量設(shè)備，此階段預(yù)算費用又一次迅速增長。第五階段：數(shù)據(jù)管理

Nolan認為，“集成”階段之后是“數(shù)據(jù)管理”階段。但在20世紀80年代，美國尚處在第四階段，因此，Nolan沒能對該階段進行詳細的描述。第六階段：成熟一般認為，“成熟”的信息系統(tǒng)可以滿足單位中各管理層次(高層、中層、基層)的要求，從而真正實現(xiàn)信息資源的管理。11計算機硬件軟件資源：無外存→到分布式應(yīng)用方式：批處理→實時聯(lián)機計劃控制：短期的、隨機的→長期的、戰(zhàn)略的MIS在組織中的地位：附屬于其他部門→獨立領(lǐng)導模式：MIS部門參與→共同決定戰(zhàn)略規(guī)劃用戶意識：作業(yè)管理級→上層管理級信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的增長要素諾蘭（Nolan）六階段模型：總結(jié)了信息系統(tǒng)階段發(fā)展規(guī)律。認為各階段一般不可跳躍。該模型雖然是70年代提出的，有些過時，但至今對企業(yè)IS的建設(shè)有較好的指導意義，幫助企業(yè)認識自身所處階段及相應(yīng)特征。例：某企業(yè)現(xiàn)有連成局域網(wǎng)的50多臺微機站點和2臺服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)有FoxPro、Sybase等；現(xiàn)有多種應(yīng)用系統(tǒng)，其中有自行開發(fā)的，有與外單位合作開發(fā)的，也有購置的商品軟件。這些應(yīng)用系統(tǒng)部分安裝在服務(wù)器，部分在微機站點上；服務(wù)器存放部分應(yīng)用系統(tǒng)的共享數(shù)據(jù)。請用Nolan模型對該企業(yè)的信息系統(tǒng)作一分析評論，提出下一步的發(fā)展設(shè)想。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃一般包括三年或更長期的計劃，同時還包含一年的短期計劃。規(guī)劃的內(nèi)容包括:信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結(jié)構(gòu)；單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀；業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀、存在的問題、流程在新技術(shù)條件下的重組；對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測；近期計劃。12345管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)不斷地修改。修改規(guī)劃的原因：信息系統(tǒng)內(nèi)部的事件；信息系統(tǒng)之外的事件。2/3/2023第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃開發(fā)方法14二、系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容和原則

（一）系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容（二）MIS規(guī)劃原則(1)支持企業(yè)的總目標(2)整體上著眼于高層管理,兼顧各管理層的要求(3)擺脫MIS對組織結(jié)構(gòu)的依從性(4)使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有良好的整體性(5)便于實施

返回三、MIS規(guī)劃的方法（一）關(guān)鍵成功因素法(CSF)（二）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法(BSP)（三）戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)移法（SST）

一、關(guān)鍵成功因素法

(CSF，CriticalSuccessFactors)

通過分析找出使企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，然后確定目標所需的關(guān)鍵信息集合，進行規(guī)劃以確定子系統(tǒng)開發(fā)的優(yōu)先次序。步驟如圖3-4關(guān)鍵成功因素（CSF）是指在規(guī)劃期內(nèi)影響企業(yè)戰(zhàn)略成功實現(xiàn)的關(guān)鍵性任務(wù)。特點：CSF少量的、易于識別的、可操作的目標CSF可確保企業(yè)的成功CSF可決定組織的信息需求關(guān)鍵性能指標（KPI）用于對CSF的狀態(tài)進行衡量。一個CSF對應(yīng)于若干個KPI，KPI盡可能量化。提高產(chǎn)品競爭力降低成本提高質(zhì)量改進工藝減少人員加工質(zhì)量

1識別目標圖6－12關(guān)鍵成功因素法步驟

了解企業(yè)或MIS的戰(zhàn)略目標確定關(guān)鍵成功因素明確關(guān)鍵成功因素的性能指標和評估標準。識別度量性能的數(shù)據(jù)2識別CSF3識別性能指標KPI4定義數(shù)據(jù)字典

返回改進服務(wù)服務(wù)人員培訓得率工序周期批量客戶抱怨記錄合格率例：訂單處理目標CSF信息成功的訂單處理適當庫存滿足訂單及時滿足訂單的比例按時送貨按客戶的送貨時間客戶付款率高未按時付款客戶的報告銷售商及時填單銷售商補充訂單的報告縮短造船周期加強作業(yè)計劃原材料采購與配套縮短設(shè)計時間生產(chǎn)日程管理提高生產(chǎn)計劃柔性縮短生產(chǎn)設(shè)計縮短技術(shù)設(shè)計采用計算機輔助設(shè)計提高設(shè)備配套率提高材料配套率圖5-13縮短造船周期的樹枝因果圖

返回企業(yè)戰(zhàn)略目標提高每股收益提高股票市值提高生產(chǎn)效率開展新業(yè)務(wù)國際化經(jīng)營關(guān)鍵成功因素開拓新市場開發(fā)新產(chǎn)品生產(chǎn)自動化致力于盈利活動成立國際業(yè)務(wù)部保持企業(yè)整體控制提高產(chǎn)品質(zhì)量加強客戶反饋相應(yīng)衡量指標----關(guān)鍵性能指標KPI（略）信息系統(tǒng)需求開發(fā)客戶智能系統(tǒng)安裝專利數(shù)據(jù)庫投資建設(shè)柔性制造系統(tǒng)開發(fā)盈利分析DSS加強財務(wù)控制匯報系統(tǒng)反饋顧客需求的設(shè)計系統(tǒng)開發(fā)全球性的產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫

（二）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法

（BSP，BusinessSystemPlanning)

BSP法是一種能夠幫助規(guī)劃人員根據(jù)企業(yè)目標制定出MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，它主要是基于信息支持企業(yè)運行的思想。

1.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃(BSP)步驟

分析企業(yè)目標企業(yè)目標識別企業(yè)過程企業(yè)過程識別數(shù)據(jù)類信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)建立企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類關(guān)系識別設(shè)計返回2.BSP方法的核心

——識別業(yè)務(wù)過程、識別數(shù)據(jù)類如產(chǎn)品預(yù)測、材料庫存控制等業(yè)務(wù)處理活動或決策活動。

業(yè)務(wù)過程：（又稱企業(yè)過程或管理功能組）是指企業(yè)管理中必要且邏輯上相關(guān)的、為了完成某種管理功能的一組活動。數(shù)據(jù)類是指支持業(yè)務(wù)過程所必需的邏輯上相關(guān)的數(shù)據(jù)。

識別企業(yè)過程的步驟識別計劃和控制過程識別過程識別過程識別關(guān)鍵過程畫過程流程圖確認、加、刪過程寫每一個過程說明評價戰(zhàn)略計劃和管理控制過程識別產(chǎn)品/服務(wù)描述支持資源過程分組畫過程組并寫說明過程與組織相關(guān)計劃/控制產(chǎn)品/服務(wù)支持資源識別企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和管理控制過程戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制

戰(zhàn)略規(guī)劃管理控制經(jīng)濟預(yù)測組織計劃政策開發(fā)放棄/追求分析市場/產(chǎn)品預(yù)測工作資金計劃雇員水平計劃運營計劃

預(yù)測管理目標開發(fā)產(chǎn)品線模型預(yù)算測量與評價過程初步流程圖

識別企業(yè)資源

資源生命周期

要求

獲得

服務(wù)

退出資金財務(wù)計劃成本控制資金獲得接收公文管理銀行帳會計總帳會計支付人事人事計劃工資管理招聘轉(zhuǎn)業(yè)補充與收益職業(yè)發(fā)展中止合同退休材料需求產(chǎn)生采購接收庫存控制訂貨控制運輸設(shè)備主設(shè)備計劃設(shè)備購買建設(shè)管理機器維修家具、附屬物設(shè)備報損識別數(shù)據(jù)類的方法(1)實體法以實體為線索，通過生命周期各階段相關(guān)的數(shù)據(jù)的類型識別出數(shù)據(jù)類。要求獲得出售服務(wù)計劃信息統(tǒng)計信息業(yè)務(wù)信息業(yè)務(wù)信息定義數(shù)據(jù)類表5－5企業(yè)實體法

企業(yè)實數(shù)據(jù)體類產(chǎn)品顧客設(shè)備材料賣主現(xiàn)金人員計劃/模型產(chǎn)品計劃銷售領(lǐng)域市場計劃能力計劃設(shè)備計劃材料需求預(yù)算人員計劃統(tǒng)計/匯總產(chǎn)品需求銷售歷史運行設(shè)備利用開列需求賣主行為財務(wù)統(tǒng)計生產(chǎn)率贏利歷史文檔產(chǎn)品成品零件顧客檔案設(shè)備檔案機器負荷原材料成本訂貨單賣主財務(wù)會計總帳雇用工資技術(shù)業(yè)務(wù)訂貨、退貨運輸記錄使用記錄采購記錄訂貨材料接收接收支付工作記錄(2)企業(yè)過程法對數(shù)據(jù)進行分類是按業(yè)務(wù)過程進行的，即分別從各項業(yè)務(wù)過程的角度將與該業(yè)務(wù)過程有關(guān)的輸入數(shù)據(jù)與輸出數(shù)據(jù)按邏輯相關(guān)性整理出來歸納成數(shù)據(jù)類。企業(yè)過程數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)類UseCreate例企業(yè)過程：市場需求預(yù)測，訂單管理，制定生產(chǎn)計劃數(shù)據(jù)類：市場數(shù)據(jù)、訂貨數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、庫存3.定義信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

確定信息系統(tǒng)組成及組成間關(guān)系，組成即是子系統(tǒng)，組成之間的關(guān)系即是子系統(tǒng)之間的關(guān)系，子系統(tǒng)由若干企業(yè)過程和數(shù)據(jù)類關(guān)聯(lián)構(gòu)成，因此可根據(jù)過程與數(shù)據(jù)的關(guān)系來劃分子系統(tǒng)。子系統(tǒng)的劃分有多種方法，最有名的即是

BSP法的

U/C矩陣。U/C矩陣（或稱過程/數(shù)據(jù)矩陣）U/C矩陣是一個兩維表。矩陣中行表示數(shù)據(jù)類，列表示企業(yè)過程，并以字母U（use）和C(create)來表示過程對數(shù)據(jù)類的使用和產(chǎn)生。U/C矩陣圖的建立

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數(shù)據(jù)類功能客戶訂貨產(chǎn)品工藝流程材料表成本零件規(guī)格材料庫存成品庫存職工銷售區(qū)域財務(wù)計劃計劃機器負荷材料供應(yīng)工作令經(jīng)營計劃UUUC財務(wù)規(guī)劃

UUCC

資產(chǎn)規(guī)模U產(chǎn)品預(yù)測CUU

產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)UCUCC

U產(chǎn)品工藝UCCU庫存控制CCUU調(diào)度UUU

UC生產(chǎn)能力計劃UCUUCU材料需求UUU

C操作順序CUUUCUUU表5-5U/C矩陣

數(shù)據(jù)類功能客戶訂貨產(chǎn)品工藝流程材料表成本零件規(guī)格材料庫存成品庫存職工銷售區(qū)域財務(wù)計劃計劃機器負荷材料供應(yīng)工作令客戶銷售管理CUUU市場分析UUUC訂貨服務(wù)UCUUU發(fā)運UUUU財務(wù)會計UUUUUU

成本會計UUUU用人計劃C業(yè)績考評U續(xù)表5-5U/C矩陣的正確性檢驗完備性檢驗

每一個數(shù)據(jù)類必須有一個產(chǎn)生者（“C”）和至少有一個使用者（“U”）。過程必須有產(chǎn)生和使用（“C”或“U”元素）發(fā)生。一致性檢驗對具體的數(shù)據(jù)類必有且僅有一個產(chǎn)生者（“C”）。無冗余性檢驗表中不允許有空行和空列出現(xiàn)。使表中“C”元素盡量地靠近U/C矩陣的對角線，然后以“C”元素為標準，劃分子系統(tǒng)。具體做法：調(diào)換表中的行變量或列變量，使“C”元素盡量地朝對角線靠近。把“C”元素和“U”元素相對集中的區(qū)域用粗線畫出小方框，每一小方框即為一子系統(tǒng)。要使所有的“C”元素都包含在子系統(tǒng)中。U/C矩陣的求解

數(shù)據(jù)類功能計劃財務(wù)產(chǎn)品零件規(guī)格材料表材料庫存成品庫存工作令機器負荷材料供應(yīng)工藝流程客戶銷售區(qū)域訂貨成本職工經(jīng)營計劃經(jīng)營計劃CUU財務(wù)計劃UUUU資產(chǎn)規(guī)模C技術(shù)準備產(chǎn)品預(yù)測UUUU產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)CCUU產(chǎn)品工藝UUCU生產(chǎn)制造庫存控制CCUU調(diào)度UCU生產(chǎn)能力計劃CUU材料需求UU

C

操作順序UUUC表5-6U/C矩陣識別數(shù)據(jù)類及劃分子系統(tǒng)

下頁續(xù)表經(jīng)營計劃子系統(tǒng)技術(shù)準備子系統(tǒng)

生產(chǎn)制造子系統(tǒng)續(xù)表5-6

數(shù)據(jù)類功能計劃財務(wù)產(chǎn)品零件規(guī)格材料表材料庫存成品庫存成品庫存工作令機器負荷材料供應(yīng)工藝流程客戶銷售區(qū)域訂貨成本職工銷售銷售管理UCU市場分析UUCU訂貨服務(wù)UUC發(fā)運UUU財會財務(wù)會計UUU成本會計UC人員人員計劃C業(yè)績考評U

返回銷售管理子系統(tǒng)財會子系統(tǒng)人員子系統(tǒng)（三）戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法

（StrategySetTransformation,SST）WilliamKing于1978年提出1、基本思想

把整個戰(zhàn)略目標看成是一個“信息集合”，由使命、目標、戰(zhàn)略和其他戰(zhàn)略變量（如管理的復(fù)雜性、改革習慣以及重要的環(huán)境約束）等組成。

管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃過程即是：組織的戰(zhàn)略目標MIS戰(zhàn)略目標2、規(guī)劃步驟

第一步是識別組織的戰(zhàn)略集，先考查一下該組織是否有成文的戰(zhàn)略式長期計劃，如果沒有，就要去構(gòu)造這種戰(zhàn)略集合?？梢圆捎靡韵虏襟E：

①描繪出組織各類人員結(jié)構(gòu)，如賣主、經(jīng)理、雇員、供應(yīng)商、顧客、貸款人、政府代理人、地區(qū)社團及競爭者等。

②識別每類人員的目標。

③對于每類人員識別其使命及戰(zhàn)略。

第二步是將組織戰(zhàn)略集轉(zhuǎn)化成MIS戰(zhàn)略，MIS戰(zhàn)略應(yīng)包括系統(tǒng)目標、約束以及設(shè)計原則等。這個轉(zhuǎn)化的過程包括對應(yīng)組織戰(zhàn)略集的每個元素識別對應(yīng)的MIS戰(zhàn)略約束，然后提出整個MIS的結(jié)構(gòu)。最后，選出一個方案送總經(jīng)理。例如圖所示。452、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法舉例46供銷公司目標①合同管理計算機化。②實現(xiàn)由合同自動組織生產(chǎn)。③能夠得到并管理國內(nèi)外市場鋼材品種信息。①年銷售收入增長10％。②研制開發(fā)新的試銷對路產(chǎn)品。銷售MIS目標472、戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法舉例利益群體組織戰(zhàn)略集信息系統(tǒng)戰(zhàn)略P:公用事業(yè)Cu:顧客G:政府S:股東Cr:債權(quán)人E:雇員M:管理者組織目標組織屬性組織戰(zhàn)略MIS目標戰(zhàn)略約束年增收入10%(S,Cr,M)管理水平高(M)改進現(xiàn)金流(G,S,Cr)O1簡化信貸環(huán)節(jié)(O1-O3)改進結(jié)賬速度(S2)作好模型(A1)增新產(chǎn)品(O1,O6)…(CU)………

…(O3,O4,O5)O3O2O4O5S3S2S1A1A3A2A4A5MO1D1C1MO2…MO3…MO4…MO5…C2…C3…C4…D2…D3…D4…D5…O6實時應(yīng)答(MO7,C3)使用模塊設(shè)計方法(C1)三種方法的比較關(guān)鍵成功因素法（CSF）能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點。該方法有利于確定企業(yè)的管理目標。戰(zhàn)略目標集轉(zhuǎn)化法（SST）從另一個角度識別管理目標，它反映了各種人員的要求，而且給出了按這種要求的分層，然后轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)目標的結(jié)構(gòu)化方法。該方法能保證目標比較全面，疏漏較少，但在突出重點方面不如CSF方法。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）雖然也強調(diào)企業(yè)目標，但它沒有明顯的目標導引過程。它通過識別企業(yè)“過程”引出系統(tǒng)目標，企業(yè)目標到系統(tǒng)目標的轉(zhuǎn)化是通過企業(yè)過程/數(shù)據(jù)類等矩陣的分析得到的。絕不能把BSP方法的中心內(nèi)容當成U／C矩陣。在傳統(tǒng)的勞動分工原則下，企業(yè)流程被分割為一段段分裂的環(huán)節(jié)，每一環(huán)節(jié)關(guān)心的焦點僅僅是單個任務(wù)和工作，而不是整個系統(tǒng)的全局最優(yōu)。在MIS建設(shè)中，僅僅用計算機系統(tǒng)模擬原手工管理系統(tǒng)，并不能從根本上提高企業(yè)的競爭能力，重要的是按現(xiàn)代化信息處理的特點，對現(xiàn)有的企業(yè)流程進行重新設(shè)計。企業(yè)流程重組的實質(zhì)是根據(jù)新技術(shù)條件下信息處理的特點，以事物發(fā)生的自然過程尋找解決問題的途徑。四、基于企業(yè)流程重組（BPR）的信息系統(tǒng)規(guī)劃四、基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃1.定義企業(yè)流程重組BPR(BusinessProcessReengineering)

是對企業(yè)過程進行根本性的再思考和徹底的再設(shè)計，以求企業(yè)的成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當代關(guān)鍵的性能指標獲得巨大的提高。51信息技術(shù)對傳統(tǒng)流程的改變2.基于流程的信息系統(tǒng)目標設(shè)定局部開發(fā)與應(yīng)用企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用集成業(yè)務(wù)流程重組基于Internet的網(wǎng)絡(luò)信息化重構(gòu)關(guān)注效率關(guān)注經(jīng)營能力企業(yè)轉(zhuǎn)變程度潛在收益范圍高高低低信息系統(tǒng)應(yīng)用的4個層次比較IS應(yīng)用層次基本要點企業(yè)價值變革影響局部開發(fā)運用IT優(yōu)化中的增值的企業(yè)運作提高效率在一個職能部門內(nèi)內(nèi)部集成運用IT能力創(chuàng)造無縫業(yè)務(wù)流程；反映技術(shù)集成性和組織相關(guān)性提高效率和效益僅在幾個職能部門流程重組將關(guān)鍵流程再造以提升企業(yè)的競爭力，而不是只對現(xiàn)有流程的修補；運用IT能力作為將來組織能力的使能器提高效率和效益實現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營管理模式和組織變革在企業(yè)范圍內(nèi)信息網(wǎng)絡(luò)化通過企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和跨組織信息系統(tǒng)，與業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)系，提供產(chǎn)品和服務(wù)；開發(fā)IT的學習能力以及合作和控制能力初步形成網(wǎng)絡(luò)化組織跨組織變革IS應(yīng)用層次主要優(yōu)勢潛在弱點管理上的挑戰(zhàn)局部開發(fā)相對簡單的IT開發(fā)；組織變化的阻力最小類似組織的復(fù)制的可能性；缺乏組織學習如何確定與企業(yè)成功最密切的領(lǐng)域；如何從局部數(shù)據(jù)管理上述到信息管理，再到知識管理內(nèi)部集成支持企業(yè)全面質(zhì)量管理；優(yōu)化組織流程以提高效率和改善提供客戶服務(wù)的能力相對于舍棄舊規(guī)則采用新規(guī)則的組織，采用傳統(tǒng)運作規(guī)則進行的改善只能發(fā)揮有限的作用關(guān)注流程上的集成和技術(shù)上的集成流程重組傳統(tǒng)流程阻礙組織為客戶提供高價值服務(wù)的能力；從過時的方式轉(zhuǎn)變到新的商業(yè)模式；有先行者優(yōu)勢的機會如果只能看做對歷史或目前流程的修改，可獲得的效益是有限的；流程重組可能受到內(nèi)外的阻力明確流程重組的原則；處理好流程重組的管理與組織變革設(shè)計中的變化管理；處理好跨部門IT基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)化提高組織在更大范圍和領(lǐng)域內(nèi)的競爭能力；優(yōu)化組織關(guān)系，保持靈活快速的反應(yīng)能力，滿足個性化的用戶需求不同組織間缺乏良好的合作方式可能造成不能提供差異化的競爭力；如果內(nèi)部系統(tǒng)不完善將阻礙從外部學習的能力明確網(wǎng)絡(luò)信息化重構(gòu)的原則；將企業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息化重構(gòu)的重要性提高到戰(zhàn)略地位；合理調(diào)整績效衡量標準信息系統(tǒng)應(yīng)用的4個層次比較3.企業(yè)流程重組的步驟與方法企業(yè)流程設(shè)計有以下原則方法可供參考：1以過程管理代替職能管理，取消不增值的管理環(huán)節(jié)2以事前管理代替事后監(jiān)督，減少不必要的審核、檢查和控制活動3取消不必要的信息處理環(huán)節(jié)，消除冗余信息集4以計算機協(xié)同處理為基礎(chǔ)的并行過程取代串行和反饋控制管理過程5用信息技術(shù)實現(xiàn)過程自動化，盡可能拋棄手工管理過程上述原則指出了流程重組的指導性方法，在實際操作中還應(yīng)考慮具體的企業(yè)環(huán)境及條件，靈活運用，才能設(shè)計出理想的企業(yè)過程。2/3/2023第五章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃開發(fā)方法55案例我國某化纖公司的銷售業(yè)務(wù)涉及售后服務(wù)科、業(yè)務(wù)科、計劃科、財務(wù)科、倉庫等部門，其工作內(nèi)容包括從簽訂合同開始到發(fā)貨，實現(xiàn)銷售收入等一系列過程。在管理水平不斷提高和有可能采用新的信息技術(shù)加以支持的條件下，該公司對原有銷售過程（參圖）進行了全面分析，提出了流程重組的新方案。匯款信息客戶資金情況簽定銷售合同市場行情用戶需求產(chǎn)品價格產(chǎn)品目錄產(chǎn)品成本提發(fā)貨處理簽定銷售合同市場研究制定價格合同銷售過程圖T2用戶資金管理T2提貨處理T2簽定銷售合同T1市場研究和制定產(chǎn)品價格數(shù)據(jù)庫

下圖是該公司的管理水平和信息技術(shù)達到一定條件時，有可能實現(xiàn)的一種并行結(jié)構(gòu)的營銷過程

并行結(jié)構(gòu)的營銷過程圖客戶訂單批準信用情況待批訂單訂購洽談查看歷史審查信用文件信用確認半小時/件1000件/天平均延誤1天耗10元/件效果甚微批準訂單撤消訂單郵寄客戶訂單批準上次付款否訂單訂購洽談郵寄損失顯著小于原來的開銷郵購公司的BPR例子Ford公司的BRPFord在北美的應(yīng)付帳款部門原有500多人,而Mazda汽車公司的該部門僅5人,分析發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人在核對采購單、收貨單、發(fā)票常發(fā)生查錯、查錯，延誤付款.BPR重新設(shè)計了無發(fā)票處理流程，三單變兩單,采購部門的采購訂單輸入數(shù)據(jù)庫,收貨部門收貨時據(jù)此核對,如匹配，自動打印支票寄供貨商付款,不需供貨商寄發(fā)票.由此減少75％的人員，并提高了正確率.原有“采購–收貨–付款”流程的運行過程會計部有誤無誤供應(yīng)商倉庫開發(fā)票兌支票采購部找錯收集3單開支票開驗收單收到貨做訂單運貨物核查3單改錯有誤找錯改錯80%有誤找錯改錯80%有誤找錯改錯80%有誤找錯改錯80%再造后的“采購–收貨–付款”流程的運行過程會計部供應(yīng)商倉庫兌支票采購部計算機系統(tǒng)公用數(shù)據(jù)庫收到貨做訂單運貨物

BPR前的采購付款過程采購部付款部門供應(yīng)商倉庫1訂單3訂單副聯(lián)5收據(jù)9付款7發(fā)票2訂單副聯(lián)8付款通知4發(fā)貨6驗收單采購流程簡化1訂單采購部供應(yīng)商倉庫數(shù)據(jù)庫付款部門4付款3發(fā)貨2訂單數(shù)據(jù)

BPR后的采購付款過程BPR與信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)系業(yè)務(wù)流程重組是一種管理思想、一種經(jīng)營變革的理念，信息技術(shù)是一種技術(shù)企業(yè)在實現(xiàn)信息化的過程中，一般是先實施BPR，再利用信息技術(shù)促進BPR的實現(xiàn)。兩項工作也可以同時進行，相互融合66基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法五、可行性研究（一）可行性研究的定義（二）可行性研究內(nèi)容（三）可行性分析報告

返回一、可行性研究的定義

可行性研究就是根據(jù)系統(tǒng)環(huán)境、資源等條件，判斷所提出的項目是否具有實際開發(fā)的可行性。

返回技術(shù)可行性管理可行性經(jīng)濟可行性技術(shù)條件包括：硬件系統(tǒng)軟件應(yīng)用軟件技術(shù)人員管理可行性是指所建立的信息系統(tǒng)能否在該企業(yè)實現(xiàn)，在當前環(huán)境下能否很好地運行，即組