第五章化驗室質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化管理

第五章化驗室質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化管理學(xué)習(xí)指南

⒈了解質(zhì)量管理的發(fā)展過程，明確化驗室在質(zhì)量管理中的作用。⒉了解化工標(biāo)準(zhǔn)化的特點及體系，掌握標(biāo)準(zhǔn)的概念、標(biāo)準(zhǔn)代號與編號的意義和標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理。⒊了解“認(rèn)證和認(rèn)可”制度的形成與發(fā)展過程，明確“認(rèn)證和認(rèn)可”的意義。⒋掌握檢驗工作的一般過程以及實驗室認(rèn)可的基本程序。⒌熟悉質(zhì)量管理體系認(rèn)證的工作程序。

“質(zhì)量管理”作為20世紀(jì)的一門新興科學(xué)，從現(xiàn)實需要到理論提高再到實踐運用，其發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個階段。1、質(zhì)量檢驗階段（1920-1940）建立了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗制度；形成了一支專門從事檢驗工作的人員隊伍；問題-產(chǎn)品的廢品、次品給工廠造成了損失。引出怎樣預(yù)防不合格產(chǎn)品的形成，減少經(jīng)濟(jì)損失？第一節(jié)質(zhì)量管理的發(fā)展階段一、質(zhì)理管理發(fā)展的三個階段用抽樣檢驗的規(guī)范方案，對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量進(jìn)行控制，可以預(yù)防不合格的發(fā)生2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段（1940－1960）3、全面質(zhì)量管理階段（1960－至今）生產(chǎn)現(xiàn)場的加工過程向產(chǎn)品形成的前后，采購、銷售、服務(wù)等全過程延伸

1、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成1999年9月，ISO／TC176在第17屆年會上，提出了2000版ISO族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu)；2000年12月15日正式發(fā)布了2000版ISO9000:2000、ISO9001:2000、ISO9004:2000三個標(biāo)準(zhǔn)。

2、2000版標(biāo)準(zhǔn)主要內(nèi)容ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》；ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系—要求》；ISO9004:2000標(biāo)準(zhǔn)《質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南》ISO19011《審核指南》二、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)1、總要求（1）識別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用（2）確定這些過程的順序和相互作用（3）確定為確保這些過程有效運作和控制所要求的準(zhǔn)則和方法（4）確?？色@得必要的資源和信息，以支持這些過程的有效運作和監(jiān)視（5）監(jiān)視、測量和分析這些過程（6）實施必要的措施，以實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量關(guān)系體系就是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，他通過一組相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素的應(yīng)用，達(dá)到建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的目的。

三、質(zhì)量管理體系2、建立和實施質(zhì)量管理體系（1）對現(xiàn)行狀態(tài)的分析和管理方法的策劃（2）過程的運作（3）持續(xù)改進(jìn)過程的建立第5章3、質(zhì)量管理體系的特征質(zhì)量管理體系是動態(tài)的。隨著組織內(nèi)部和外部環(huán)境的變化，特別是顧客需求和期望的變化，應(yīng)對現(xiàn)行的管理方法不斷進(jìn)行調(diào)整。

4、質(zhì)量管理體系的基本工作方法

PDCA循環(huán)的基本工作方法P－策劃；D－實施；C－檢查A－行動。5、質(zhì)量管理體系中有關(guān)質(zhì)量和質(zhì)量管理的術(shù)語（自學(xué)）化驗室是企業(yè)的專職質(zhì)量檢驗機(jī)構(gòu)。一方面對企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行質(zhì)量檢驗，為企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)；另一方面產(chǎn)品質(zhì)量檢驗是具有法律意義的技術(shù)工作，客觀上發(fā)揮了代表用戶對企業(yè)生產(chǎn)的監(jiān)督和對企業(yè)產(chǎn)品檢查驗收的作用。第二節(jié)化驗室在質(zhì)量管理中的作用1、認(rèn)真貫徹國家關(guān)于產(chǎn)品（或服務(wù)）質(zhì)量的法律、法規(guī)和政策，制訂和健全本企業(yè)有關(guān)質(zhì)量管理、質(zhì)量檢驗的工作制度；2、確立質(zhì)量第一和為用戶服務(wù)的思想，充分發(fā)揮質(zhì)量檢驗對產(chǎn)品質(zhì)量的保證、預(yù)防和報告職能，以保證進(jìn)入市場的產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足用戶需要；3、參與新產(chǎn)品開發(fā)過程的審查和鑒定工作；4、嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、合同和有關(guān)技術(shù)文件，負(fù)責(zé)對產(chǎn)品生產(chǎn)的原、材料進(jìn)貨驗收和成品檢驗，并按規(guī)定簽發(fā)檢驗報告；一、化驗室在生產(chǎn)中的質(zhì)量職能5、發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)大量廢品，而尚無技術(shù)組織措施的時候，應(yīng)即報告企業(yè)負(fù)責(zé)人；6、指導(dǎo)、檢查生產(chǎn)過程的自檢、互檢工作，并監(jiān)督其實施；7、認(rèn)真做好質(zhì)量檢驗原始記錄和分析工作，對異常信息應(yīng)隨時報告；8、參與對各類質(zhì)量事故的調(diào)查工作，追查原因，按“三不放過”原則組織事故分析，提出處理意見和限期改進(jìn)要求。重大質(zhì)量事故，應(yīng)報告企業(yè)負(fù)責(zé)人；“四不放過”原則是指在調(diào)查處理事故時，必須堅持事故原因分析不清不放過；事故責(zé)任人未受到處理不放過；事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有采取切實可行的防范措施不放過的原則。9、對企業(yè)負(fù)責(zé)人作出的有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量的決定有不同意見的，有權(quán)保留意見，并報告上級主管部門。10、負(fù)責(zé)發(fā)放、管理企業(yè)使用的計量器具，對使用的工具、儀表、計量器具等，按計量管理規(guī)范定期進(jìn)行檢驗（或送檢）；11、加強(qiáng)自身建設(shè)，不斷提高檢驗人員的思想素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)和工作質(zhì)量，確保專職檢驗人員的質(zhì)量管理前衛(wèi)作用。12、加強(qiáng)質(zhì)量檔案管理，確保質(zhì)量信息的可追溯性。13、積極研究和推廣先進(jìn)的質(zhì)量檢驗和質(zhì)量控制方法，加速質(zhì)量管理和檢驗現(xiàn)代化。14、積極配合有關(guān)部門售后服務(wù)工作，努力收集用戶信息并及時反饋。15、制訂、統(tǒng)計并考核各個生產(chǎn)車間、部門的質(zhì)量指標(biāo)，并作出評價。1、質(zhì)量檢驗質(zhì)量檢驗是運用一定的方法，測定產(chǎn)品的技術(shù)特性，并與規(guī)定的要求進(jìn)行比較，作出判斷的過程。質(zhì)量檢驗是化驗室的核心工作。由定標(biāo)→抽樣→測量→比較→判定→處理→記錄等7個要素構(gòu)成定標(biāo)：明確技術(shù)指標(biāo)，制定檢驗方法；抽樣：隨機(jī)抽取樣品，樣品具有代表性；測量：對產(chǎn)品的質(zhì)量特征和特性進(jìn)行“定量”的測量；二、質(zhì)量檢驗在質(zhì)量管理中的作用比較：將測量結(jié)果與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較；判定：根據(jù)比較結(jié)果，對產(chǎn)品進(jìn)行合格性判定；處理：對不合格產(chǎn)品做出處理，包括“經(jīng)濟(jì)適用性”判定

；記錄：記錄數(shù)據(jù)，評價產(chǎn)品和改進(jìn)工作。2、質(zhì)量檢驗的職能現(xiàn)代質(zhì)量管理的三職能：保證職能通過檢驗，嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)；預(yù)防職能通過檢驗，獲得信息，及時采取措施，預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生；報告職能通過對監(jiān)測數(shù)據(jù)的記錄和分析，評價產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)控制過程的實際水平，及時向上級報告，為加強(qiáng)管理和提高質(zhì)量提供必要的信息。

標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)的功能，能把許多雜亂無章的活動建立起秩序（即制定為標(biāo)準(zhǔn)），從而更好的為人類創(chuàng)造財富（即通過貫徹標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)）。在標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)中，每一項活動都是依據(jù)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化文件（如標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)性技術(shù)文件等）進(jìn)行的。

第三節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化管理1、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)-指為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性的文件，稱為標(biāo)準(zhǔn)。1)標(biāo)準(zhǔn)是一種規(guī)范性文件;2)標(biāo)準(zhǔn)具有共同使用和重復(fù)使用的特征;3)制定標(biāo)準(zhǔn)的目的是“獲得最佳秩序”、“促進(jìn)最佳的共同利益”;4)標(biāo)準(zhǔn)的制定要以科學(xué)、技術(shù)的綜合成果為基礎(chǔ);5)標(biāo)準(zhǔn)的制定應(yīng)經(jīng)充分協(xié)商一致，并由公認(rèn)的機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。一、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)的分類-層次分類法、約束性分類法、性質(zhì)分類法。層次分類法-國際標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等五類；約束性分類法-強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)；性質(zhì)分類法-技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)的代號和編號-國家標(biāo)準(zhǔn)的代號由大寫漢字拼音字母構(gòu)成。強(qiáng)制性“GB”；推薦性“GB／T”。

編號由國家標(biāo)準(zhǔn)的代號、標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布順序號和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布年代號（四位數(shù)組成）如GB/T601-2002化學(xué)試劑標(biāo)準(zhǔn)滴定溶液的制備

形成了以國家標(biāo)準(zhǔn)為主，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)銜接配套的標(biāo)準(zhǔn)體系。強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)編號

強(qiáng)制性行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編號

2．標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化-是為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。標(biāo)準(zhǔn)化的重要意義是改進(jìn)產(chǎn)品、過程和服務(wù)的適用性，防止貿(mào)易壁壘，促進(jìn)技術(shù)合作。（1）標(biāo)準(zhǔn)化的基本原理是指統(tǒng)一原理、簡化原理、協(xié)調(diào)原理和最優(yōu)化原理

統(tǒng)一原理為了保證事物發(fā)展所必須的秩序和效率，對事物的形成、功能或其他特性，確定適合于一定時期和一定條件的一致規(guī)范，并使這種一致規(guī)范與被取代的對象在功能上達(dá)到等效。

簡化原理為了經(jīng)濟(jì)有效地滿足需要，對標(biāo)準(zhǔn)化對象的結(jié)構(gòu)、型式、規(guī)格或其他性能進(jìn)行篩選提煉，剔除其中多余的、低效能的、可替換的環(huán)節(jié)，精煉并確定出滿足全面需要所必要的高效能的環(huán)節(jié)，保持整體構(gòu)成精簡合理，使之功能效率最高。

協(xié)調(diào)原理為了使標(biāo)準(zhǔn)的整體功能達(dá)到最佳，并產(chǎn)生實際效果，必須通過有效的方式協(xié)調(diào)好系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)因素之間的關(guān)系，確定為建立和保持相互一致，適應(yīng)或平衡關(guān)系所必須具備的條件。最優(yōu)化原理按照特定的目標(biāo)，在一定的限制條件下，對標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的構(gòu)成因素及其關(guān)系進(jìn)行選擇、設(shè)計或調(diào)整，使之達(dá)到最理想的效果。（2）標(biāo)準(zhǔn)化的主要作用

有十個方面：標(biāo)準(zhǔn)化為科學(xué)管理奠定了基礎(chǔ)科學(xué)管理是依據(jù)生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展規(guī)律和客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律對企業(yè)進(jìn)行管理，而各種科學(xué)管理制度的形式，都以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)；促進(jìn)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展，提高經(jīng)濟(jì)效益標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用于科學(xué)研究，可以避免在研究上的重復(fù)勞動；應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計，可以縮短設(shè)計周期；標(biāo)準(zhǔn)化是科研、生產(chǎn)、使用三者之間的橋梁一項科研成果，一旦納入相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，就能迅速得到推廣和應(yīng)用。

標(biāo)準(zhǔn)化為組織現(xiàn)代化生產(chǎn)創(chuàng)造了前提條件保證生產(chǎn)正常進(jìn)行，在技術(shù)上保持高度的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，必須通過制定和使用標(biāo)準(zhǔn)實現(xiàn)促進(jìn)對自然資源的合理利用，保持生態(tài)平衡，維護(hù)人類社會當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益；合理發(fā)展產(chǎn)品品種，提高企業(yè)應(yīng)變能力；保證產(chǎn)品質(zhì)量，維護(hù)消費者利益；建立協(xié)調(diào)、穩(wěn)定的秩序；消除貿(mào)易障礙、促進(jìn)國際技術(shù)交流和貿(mào)易發(fā)展、提高產(chǎn)品在國際市場上的競爭能力；保障身體健康和生命安全。第5章（3）國際標(biāo)準(zhǔn)和特點

國際標(biāo)準(zhǔn)-是指國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）、國際電工委員會（IEC）、國際電信聯(lián)盟（ITU）制定的標(biāo)準(zhǔn)以及《國際標(biāo)準(zhǔn)題內(nèi)關(guān)鍵詞索引（KWICIndex）》中收錄的其他國際組織制定的標(biāo)準(zhǔn)；特點①重視基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)的制定；②偏重測試方法標(biāo)準(zhǔn)；③突出安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；④產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與管理標(biāo)準(zhǔn)同步；⑤信息標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展快速。1、化工標(biāo)準(zhǔn)化的特點

化工產(chǎn)品制定的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成了我國一個完整配套的化工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系?；?biāo)準(zhǔn)化是化學(xué)工業(yè)重要的技術(shù)基礎(chǔ)?；?biāo)準(zhǔn)化除具有工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的共性外，還有如下的行業(yè)特點：（1）化工標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)性和配套性較強(qiáng)化工產(chǎn)品的品種繁多，性能差異大，更新?lián)Q代；專業(yè)與專業(yè)之間的標(biāo)準(zhǔn)基本上是自成體系，各有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)。二、化工標(biāo)準(zhǔn)化（2）化工產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量特性指標(biāo)一般都是代用質(zhì)量特性指標(biāo)代用質(zhì)量特性指標(biāo)并不等同于真正質(zhì)量特性指標(biāo)，而是反映真正質(zhì)量特性的相關(guān)技術(shù)參數(shù)。（3）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量指標(biāo)常實行分型和分等例如磷酸氫鈣可做肥料，也可做飼料和食品添加劑，還可做牙膏的原料。故產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)實行分型和分等，以避免產(chǎn)品質(zhì)量的過?；虿蛔?。（4）安全、節(jié)能和環(huán)保是制定化工標(biāo)準(zhǔn)必須考慮的重要因素化工生產(chǎn)一般在高溫、高壓密閉系統(tǒng)下進(jìn)行，耗能多；化工產(chǎn)品又多是易燃、易爆、有毒和有腐蝕性的物質(zhì)。（5）化工產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中包裝占重要位置性能不穩(wěn)定產(chǎn)品（如熱分解、裂解、聚合、遇空氣發(fā)生化學(xué)反應(yīng)或潮解等）、危險品（易爆品、易燃品、強(qiáng)氧化劑、強(qiáng)腐蝕性試劑、劇毒品和液體有機(jī)試劑

）等。

2、化工標(biāo)準(zhǔn)體系

研究標(biāo)準(zhǔn)體系的目的是為了建立一個良性操作的生產(chǎn)秩序。（1）標(biāo)準(zhǔn)體系指一定范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)，按其內(nèi)在聯(lián)系形成科學(xué)的有機(jī)整體?！耙欢ǚ秶笨梢灾敢粋€企業(yè)、一個專業(yè)、一個行業(yè)乃至全國；“內(nèi)在聯(lián)系”是指定范圍內(nèi)的各個標(biāo)準(zhǔn)，它們并不是孤立的，而是按一定的“關(guān)系”有機(jī)地聯(lián)系在一起的。（2）化工標(biāo)準(zhǔn)體系表與全國標(biāo)準(zhǔn)體系的關(guān)系組成單元是化工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，它包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、門類通用標(biāo)準(zhǔn)、基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、通用方法標(biāo)準(zhǔn)。

標(biāo)準(zhǔn)的這種層次關(guān)系說明了什么？（3）化工標(biāo)準(zhǔn)體系表

根據(jù)化工產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系的行業(yè)分類，將化工標(biāo)準(zhǔn)體系表分為三個子行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表G1、G2、G3。G1：化工基本原材料標(biāo)準(zhǔn)體系表由化工基本原材料綜合基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系表（行業(yè)第二層標(biāo)準(zhǔn)）和無機(jī)化工產(chǎn)品、有機(jī)化工產(chǎn)品、化學(xué)試劑等十三個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表組成；G2：化工高聚物、信息材料標(biāo)準(zhǔn)體系表由化工高聚物、信息材料綜合基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系表和合成樹脂、涂料、感光材料等十七個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表組成；G3：化工機(jī)械標(biāo)準(zhǔn)體系表由化工機(jī)械綜合基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系表和化工機(jī)械、化工用儀器儀表等六個專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系表組成?；?biāo)準(zhǔn)體系表見教材圖5-3。1、認(rèn)證制度的起源認(rèn)證制度是為進(jìn)行合格認(rèn)證工作而建立起來的一套程序和管理制度。起源于19世紀(jì)，最初的認(rèn)證是生產(chǎn)者對產(chǎn)品進(jìn)行的自我評價（第一方）和產(chǎn)品消費者（第二方）進(jìn)行的驗收評價為基礎(chǔ)。隨著現(xiàn)代工業(yè)的發(fā)展及工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的誕生，發(fā)現(xiàn)這種產(chǎn)銷雙方的評價存在著一定的局限性（利益不同），為適應(yīng)市場需求組建了第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)（民間自發(fā)）第四節(jié)認(rèn)證和認(rèn)可一、認(rèn)證制度的起源與發(fā)展1903年，英國首先以國家標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)對英國鐵軌進(jìn)行合格認(rèn)證并授予風(fēng)箏標(biāo)志，開創(chuàng)了國家認(rèn)證制度的先例。各類民間從事認(rèn)證的機(jī)構(gòu)紛紛誕生？政府出面給予正確管理和規(guī)范

2、認(rèn)可制度的形成1982年，英國政府建立國家認(rèn)可制度，對在英國認(rèn)證的機(jī)構(gòu)進(jìn)行國家認(rèn)可；1985年組成了英國認(rèn)證機(jī)構(gòu)國家認(rèn)可組織（NACCB）；將原校準(zhǔn)實驗室認(rèn)可組織（BCS）和檢測實驗室認(rèn)可組織（NATLAS）重組為英國測試實驗室國家認(rèn)可組織（NAMAS），1995年，將NACCB與NAMAS合并，成立了英國認(rèn)可組織——UKAS

。迄今有近40個國家建立了國家認(rèn)可制度

1、認(rèn)證認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的合格評定活動。認(rèn)證的對象是產(chǎn)品、過程或服務(wù)；認(rèn)證應(yīng)有一套科學(xué)、公正的認(rèn)證手段（程序），如對企業(yè)管理體系的審核和評定，對產(chǎn)品的抽樣檢驗等；認(rèn)證活動由第三方實施，認(rèn)證應(yīng)有明確的書面保證，如認(rèn)證證書或認(rèn)證標(biāo)志。二、認(rèn)證與認(rèn)可2、認(rèn)可是指由認(rèn)可機(jī)構(gòu)對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實驗室以及從事評審、審核等認(rèn)證活動人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的合格評定活動；也是對從業(yè)者和從業(yè)單位專業(yè)性的肯定。認(rèn)可的對象是從事特定任務(wù)的團(tuán)體或個人，如認(rèn)證機(jī)構(gòu)、審核員、檢驗機(jī)構(gòu)（實驗室）、審核員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；認(rèn)可活動必須依據(jù)規(guī)定的程序和要求進(jìn)行；認(rèn)可的實施必須由權(quán)威團(tuán)體進(jìn)行。第5章3、認(rèn)證和認(rèn)可的主要區(qū)別（1）兩者的主體不同認(rèn)證的主體是具備能力和資格的第三方，由合格的第三方實施認(rèn)證工作，以保證認(rèn)證工作的公正性和獨立性。認(rèn)可的主體是權(quán)威團(tuán)體，這里一般是指由政府授權(quán)組建的一個組織，具有足夠的權(quán)威性。（2）兩者的對象不同認(rèn)證的對象是產(chǎn)品、過程或服務(wù)。如質(zhì)量管理體系認(rèn)證、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證等；認(rèn)可的對象是從事特定任務(wù)的團(tuán)體或個人。如檢驗機(jī)構(gòu)、實驗室、管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)以及審核員、審核員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。（3）兩者的目的不同認(rèn)證是符合性認(rèn)證，目的在于質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)對組織所建的質(zhì)量管理體系是否符合規(guī)定的要求（如ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求）進(jìn)行證明。認(rèn)可是具備能力的證明，即認(rèn)可機(jī)構(gòu)（如中國的CNAB）依據(jù)規(guī)定的程序?qū)|(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)（如CQC）和質(zhì)量管理體系審核員是否具備從事質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作的資格和能力進(jìn)行考核和證明。

認(rèn)證機(jī)構(gòu)指為用戶在電子商務(wù)交易活動及相關(guān)活動提供一個中立、公正、值得信賴的第三方認(rèn)證服務(wù)的機(jī)構(gòu)。

1、中國質(zhì)量認(rèn)證中心（CQC）CQC