中海大學(xué) 案例分析

中海大學(xué)管理信息系統(tǒng)的開發(fā)中海大學(xué)是我國(guó)的一所有名的重點(diǎn)大學(xué)，不僅在教學(xué)質(zhì)量上屬于國(guó)內(nèi)一流，在院校教學(xué)設(shè)施等方面也一直名列前茅。中海大學(xué)學(xué)生管理信息系統(tǒng)于1996年9月開始實(shí)施，原計(jì)劃1997年7月完工。該項(xiàng)目涉及的部門有學(xué)生處和全校二十幾個(gè)院系的教務(wù)處，其中，學(xué)生處擁有全校學(xué)生的基本信息，負(fù)責(zé)處理全校性的學(xué)生管理業(yè)務(wù)，如學(xué)生證制作和管理，全校所有課程的選課安排等，同時(shí)學(xué)生處還要督導(dǎo)各院系教務(wù)處的管理工作。而各院系教務(wù)處負(fù)責(zé)本院系的具體的學(xué)生工作，如本院系學(xué)生成績(jī)的錄入與編排，學(xué)生選課的登記等，同時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)如學(xué)生成績(jī)等上報(bào)學(xué)生處，供其用于存檔等處理。建立一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)使數(shù)據(jù)共享、重用更為方便。因此，在學(xué)校李副校長(zhǎng)的責(zé)令下，由學(xué)生處全權(quán)負(fù)責(zé)，學(xué)校計(jì)算中心擔(dān)負(fù)開發(fā)，其他相關(guān)部門協(xié)同工作，開始了該系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)施。為此，學(xué)校撥款50萬元給計(jì)算中心，購買了兩臺(tái)奔騰II服務(wù)器以及集線器等設(shè)備，在學(xué)生處和計(jì)算中心又安裝了一些微機(jī)作為客戶端，而其他各院系的計(jì)算機(jī)則自行解決。系統(tǒng)具體實(shí)施前，計(jì)算中心派了一位負(fù)責(zé)此項(xiàng)目的王老師帶領(lǐng)2名學(xué)生到學(xué)生處進(jìn)行系統(tǒng)分析，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了整體的系統(tǒng)規(guī)劃，他們花費(fèi)了3個(gè)月時(shí)間，找學(xué)生處每一個(gè)人都談了一次話，并寫了一份很詳細(xì)的系統(tǒng)分析報(bào)告。該系統(tǒng)分析報(bào)告內(nèi)列出了所有的數(shù)據(jù)項(xiàng)目，20個(gè)表和400多個(gè)數(shù)據(jù)項(xiàng)。另外，他們還列出了整個(gè)學(xué)生處業(yè)務(wù)的詳細(xì)的流程圖。學(xué)生處負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的劉處長(zhǎng)對(duì)圖文并茂的精美的分析報(bào)告很滿意。張主任請(qǐng)劉處長(zhǎng)就此報(bào)告談?wù)勔庖?，劉處長(zhǎng)和處里的幾個(gè)同志經(jīng)過研究，提出了一些意見。王老師等根據(jù)學(xué)生處的要求修改了系統(tǒng)分析報(bào)告，并按此報(bào)告書開始了具體的開發(fā)實(shí)施。系統(tǒng)開發(fā)期間，王老師由于另有其他工作任務(wù)，并沒有參與實(shí)際的開發(fā)工作，具體的編程工作就交給兩位學(xué)生負(fù)責(zé)。王老師認(rèn)為，系統(tǒng)分析報(bào)告書已經(jīng)寫好并得到用戶認(rèn)可，編程工作已沒有必要再與學(xué)生處打交道了，關(guān)鍵是程序設(shè)計(jì)是否按系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)。他將這項(xiàng)工作作為兩位學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)課題，開始了程序設(shè)計(jì)工作。開發(fā)該系統(tǒng)選擇的是最先進(jìn)的開發(fā)工具Power-builder和SYBASE數(shù)據(jù)庫。1997年7月，他們順利完成了系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施，同時(shí)也完成了畢業(yè)論文，走上了工作崗位。1997年8月，系統(tǒng)按期安裝上了學(xué)生處的機(jī)器。學(xué)生處的第一印象是：該系統(tǒng)設(shè)計(jì)的界面十分漂亮。看慣了DOS下文字界面的用戶對(duì)圖形界面精美的餓畫面和鼠標(biāo)指指點(diǎn)點(diǎn)很感興趣，他們贊嘆計(jì)算中心的技術(shù)高人一等。但不久出現(xiàn)了一系列問題。首先是在這期間，許多院系都開始購買新的586機(jī)器，代替了過去的486機(jī)器，而操作系統(tǒng)也從Windows3.1升級(jí)到Windows95。這時(shí)，原來開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)就必須安裝到新機(jī)器上。計(jì)算中心的同志幫助安裝后，系統(tǒng)就可以工作了，但是在屏幕顯示和打印時(shí)會(huì)出現(xiàn)了一些問題，有時(shí)候死機(jī)，有時(shí)打印出亂碼。學(xué)生處想找計(jì)算中心來解決問題，可是兩位編程的同學(xué)已經(jīng)不在學(xué)校，而其他人不敢貿(mào)然接手。學(xué)生處派人到各院系去了解系統(tǒng)的使用情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)許多院系還未開始使用或很少使用該管理系統(tǒng)，當(dāng)問及原因時(shí)，還未使用該系統(tǒng)的教務(wù)人員說，他們最近工作很繁重，還沒有時(shí)間學(xué)習(xí)新系統(tǒng)的使用。而開始使用但利用率很低的院系的教務(wù)人員說，他們已經(jīng)習(xí)慣于使用WPS、Word等辦公軟件而且用得很好，他們不明白為什么還要弄一套學(xué)生系統(tǒng)。更有教務(wù)人員說，新系統(tǒng)不但沒有減輕他們得工作量，反而增加了一些不必要得操作，還不如手工處理來得方便。此種情況出現(xiàn)后，學(xué)生處劉處長(zhǎng)和計(jì)算中心談過，計(jì)算中心王老師認(rèn)為，只要用一段時(shí)間就會(huì)熟悉了。于是劉處長(zhǎng)要求各院系的教務(wù)盡快將系統(tǒng)投入使用，但事隔一個(gè)月之后，各院系仍未有起色。當(dāng)學(xué)生處再次問及他們?cè)驎r(shí)，許多人都反映說系統(tǒng)使用不方便，有些數(shù)據(jù)不知道怎么輸入，有的數(shù)據(jù)要輸入好幾遍。還有一些其他問題，學(xué)生處將此情況反映給計(jì)算中心，要求計(jì)算中心人員對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行修改。而計(jì)算中心則認(rèn)為該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)達(dá)到了系統(tǒng)規(guī)劃書的設(shè)計(jì)要求，要求學(xué)生處盡快付給他們開發(fā)費(fèi)，否則就不能進(jìn)行新的修改工作。而學(xué)生處則認(rèn)為系統(tǒng)沒有投入使用不能撥款。這樣誰也不肯讓步，系統(tǒng)應(yīng)用也就擱置下來。該系統(tǒng)的擱淺以及產(chǎn)生的矛盾也引起了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視。李副校長(zhǎng)多次找到劉處長(zhǎng)和張主任談話，但雙方各執(zhí)一詞，一直未能解決。1998年9月，李副校長(zhǎng)主持召開了學(xué)生處，計(jì)算中心，各院系以及相關(guān)部門參加的會(huì)議，并邀請(qǐng)了校內(nèi)外幾位信息系統(tǒng)方面的專家列席會(huì)議。會(huì)上，大家對(duì)系統(tǒng)開發(fā)過程進(jìn)行了反思，發(fā)現(xiàn)了許多問題，同時(shí)也商議了解決的辦法。1998年9月下旬，中海大學(xué)決定再次開發(fā)該系統(tǒng)，并成立了以李副校長(zhǎng)為首的，包括所有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在內(nèi)的信息化委員會(huì)，對(duì)學(xué)生管理信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)行直接領(lǐng)導(dǎo)，重新開發(fā)該系統(tǒng)。請(qǐng)就以上的案例進(jìn)行分析：、你認(rèn)為該系統(tǒng)沒有按期投入使用，其原因是什么？、在該系統(tǒng)的開發(fā)過程中，出現(xiàn)了哪些問題？它們之間的關(guān)系是什么？、為使新的開發(fā)成功，應(yīng)當(dāng)如何做？請(qǐng)具體說明你的意見。管理信息系統(tǒng)案例分析——中海大學(xué)男生508：黃超，馬超峰，汪樹坤，劉永基，徐魯生?你認(rèn)為該系統(tǒng)沒有按期投入使用，其原因是什么？1、系統(tǒng)開發(fā)期間，王老師由于另有其他工作任務(wù)，并沒有參與實(shí)際的開發(fā)工作，具體的編程工作就交給兩位學(xué)生負(fù)責(zé)。2、忽視了系統(tǒng)開發(fā)的上游工程和中游工程。王老師認(rèn)為，系統(tǒng)分析報(bào)告書已經(jīng)寫好并得到用戶認(rèn)可，編程工作已沒有必要再與學(xué)生處打交道了，關(guān)鍵是程序設(shè)計(jì)是否按系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案實(shí)現(xiàn)。3、信息技術(shù)發(fā)展速度快，內(nèi)部系統(tǒng)的維護(hù)和升級(jí)慢。1997年8月，系統(tǒng)按期安裝上了學(xué)生處的機(jī)器。在這期間，許多院系都開始購買新的586機(jī)器，代替了過去的486機(jī)器，而操作系統(tǒng)也從Windows3.1升級(jí)到Windows95。4、在不同的開發(fā)階段需要不同的人員從事專門的工作。學(xué)生處想找計(jì)算中心來解決問題，可是兩位編程的同學(xué)已經(jīng)不在學(xué)校而其他人不敢貿(mào)然接手。5、需要大量時(shí)間來寫文檔，浪費(fèi)人力物力。而開始使用但利用率很低的院系的教務(wù)人員說，他們已經(jīng)習(xí)慣于使用WPS、Word等辦公軟件而且用得很好，他們不明白為什么還要弄一套學(xué)生系統(tǒng)。更有教務(wù)人員說，新系統(tǒng)不但沒有減輕他們得工作量，反而增加了一些不必要得操作，還不如手工處理來得方便。6、當(dāng)學(xué)生處再次問及他們?cè)驎r(shí)，許多人都反映說系統(tǒng)使用不方便，有些數(shù)據(jù)不知道怎么輸入，有的數(shù)據(jù)要輸入好幾遍。還有一些其他問題，學(xué)生處將此情況反映給計(jì)算中心，要求計(jì)算中心人員對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行修改。而計(jì)算中心則認(rèn)為該系統(tǒng)的設(shè)計(jì)達(dá)到了系統(tǒng)規(guī)劃書的設(shè)計(jì)要求，要求學(xué)生處盡快付給他們開發(fā)費(fèi)，否則就不能進(jìn)行新的修改工作。而學(xué)生處則認(rèn)為系統(tǒng)沒有投入使用不能撥款。這樣誰也不肯讓步，系統(tǒng)應(yīng)用也就擱置下來。在該系統(tǒng)的開發(fā)過程中，出現(xiàn)了哪些問題？它們之間的關(guān)系是什么？1、系統(tǒng)開發(fā)人員畢業(yè)離校工作2、系統(tǒng)升級(jí)和維護(hù)工作沒有做好。3、使用復(fù)雜，浪費(fèi)了大量人力