GB/T 23860-2009婚姻慶典服務(wù)

犐犆犛０３．０８０．９９

犃１２

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２３８６０—２００９

婚姻慶典服務(wù)

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２００９０５０４發(fā)布２００９１２０１實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

書

犌犅／犜２３８６０—２００９

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅰ

引言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅱ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語(yǔ)和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４基本原則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

５制度建設(shè)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

６制度保障!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７服務(wù)過程及安全衛(wèi)生要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

８服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

附錄Ａ（規(guī)范性附錄）婚慶服務(wù)合同!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１０

書

犌犅／犜２３８６０—２００９

前言

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄Ａ為規(guī)范性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)民政部提出。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)婚慶婚介標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：中國(guó)社會(huì)工作協(xié)會(huì)婚慶行業(yè)委員會(huì)、四川省社會(huì)科學(xué)院、北京康寧婚禮顧問公司、

北京金緣谷文化發(fā)展公司、北京經(jīng)典時(shí)光婚慶有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：徐留根、史康寧、秘增凱、史宇、孟浩、劉茂才、譚軍、楊鳳。

Ⅰ

犌犅／犜２３８６０—２００９

引言

婚姻慶典服務(wù)行業(yè)在我國(guó)是一個(gè)古老而又時(shí)尚的發(fā)展中的行業(yè)。近代的婚姻慶典業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)中

關(guān)系人民生活美好、和諧的一個(gè)重要服務(wù)行業(yè)。

婚姻慶典服務(wù)機(jī)構(gòu)為更好的滿足顧客要求，應(yīng)在服務(wù)程序、服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)一步提高，做到有序經(jīng)營(yíng)、

有章可循，使顧客的權(quán)益得到有效保障。

Ⅱ

犌犅／犜２３８６０—２００９

婚姻慶典服務(wù)

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了婚姻慶典服務(wù)應(yīng)遵循的基本原則以及制度建設(shè)、制度保障、服務(wù)過程及安全衛(wèi)生、服

務(wù)質(zhì)量改進(jìn)方面的要求。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于從事婚姻慶典服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

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３術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

３．１

婚姻慶典服務(wù)狑犲犱犱犻狀犵犮犲狉犲犿狅狀狔狊犲狉狏犻犮犲

為婚姻慶典提供的全過程的服務(wù)。

３．２

婚姻慶典服務(wù)機(jī)構(gòu)狑犲犱犱犻狀犵犮犲狉犲犿狅狀狔狊犲狉狏犻犮犲狆狉狅狏犻犱犲狉

從事婚姻慶典服務(wù)業(yè)務(wù)的法人機(jī)構(gòu)。

４基本原則

ａ）婚姻慶典服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)ＧＢ／Ｔ１９００１相關(guān)要求，建立婚姻慶典服務(wù)質(zhì)量管理體系；

ｂ）婚姻慶典機(jī)構(gòu)在服務(wù)中應(yīng)倡導(dǎo)健康、文明的婚姻慶典形式，尊重各民族婚禮文化習(xí)俗；

ｃ）婚姻慶典機(jī)構(gòu)服務(wù)人員應(yīng)遵守良好的職業(yè)道德，樹立誠(chéng)實(shí)守信、愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)。

５制度建設(shè)

５．