《消費者行為分析與實務》教案消費者行為1

PAGE教案首頁課次：1授課教師：王琳琳教學內容消費者行為概念與特點教學目的通過學習，學生能夠了解和掌握消費者的行為的概念和特點。教學目標知識技能態(tài)度1.消費者概念2.消費者的特點分析能力主動學習教學重點消費者行為特點教學難點應用教學方法案例教學法多媒體演示法講授法教學資源多媒體教材作業(yè)布置1.什么是消費者？2.消費者的行為特點包括的內容？教學后記教學對象授課時間年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)年月日（星期）第節(jié)教案用紙教學步驟與內容教學方法時間分配一、復習導入新課在經濟全球化不斷發(fā)展的當代，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，而決定競爭成敗的關鍵因素之一，是企業(yè)能否準確發(fā)掘并通過有效營銷策略滿足消費者需求。提問法2分鐘二、明確學習目標了解和掌握消費者的概念和特點1分鐘三、知識學習（一）消費者概念所謂的消費者，指的是購買、使用各種消費用品（包括服務）的個人和居民戶。除了消費者之外，產品和服務的購買、使用者還包括企業(yè)、學校、政府機關和其他組織，他們被稱為組織用戶。(二)消費者行為消費者行為是指“消費者為了滿足其需求和欲望而進行產品與服務的選擇、采購、使用與處置，因而所發(fā)生的內心里、情緒上以及實體上的活動（三）消費者行為特點1.消費者行為是受動機驅使的2.消費者行為包含許多不同的角色3.不同消費者的消費行為不同4.消費者行為是可以誘導的5.消費者行為受多種因素影響（1）消費者自身因素（2）外部環(huán)境因素（3）市場營銷刺激因素講授法37分鐘四、技能學習思考：閱讀以下兩個小案例；你認為它們說明了什么問題？（一）在第二次世界大戰(zhàn)期間，為節(jié)約糧食、支援前線，美國政府鼓勵民眾多吃動物內臟。但是，由于受傳統(tǒng)文化與習俗的影響，美國人沒有吃動物內臟的習慣。為了扭轉人們的傳統(tǒng)觀念、指導消費，心理學家K·勒溫經過多次試驗，終于找到了一種有效的方法，改變了美國人不吃動物內臟這一傳統(tǒng)習慣。(二)2004年，雀巢旗下的奇巧（KitKat）為了增加銷量推出了一大批新口味。但是，這些新口味的產品都有一個共同的問題——味道太甜，很多人都不習慣。因此，雖然隨著新口味的推出，雀巢也耗費巨資進行了鋪天蓋地的促銷宣傳，但是奇巧品牌的銷售額仍下降了18%，雀巢最后不得不停止了這些新口味產品的銷售。案例法36分鐘五、模仿整合訓練能夠利用所學知識，通過實際操作和練習，學會運用。六、課堂小結通過本節(jié)課的學習，同學們對消費者的概念與消費者的行為及特點有了一個基本的了解，消費者包括個人和居民戶，