資源整合能力培訓(xùn)

管理能力培訓(xùn)授課內(nèi)容文化建設(shè)能力戰(zhàn)略規(guī)劃和管理能力資源整合能力持續(xù)變革能力自主創(chuàng)新能力風(fēng)險(xiǎn)管理能力

資源整合能力

在戰(zhàn)略思維的層面上，資源整合是系統(tǒng)論的思維方式。就是要通過組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，把企業(yè)外部既參與共同的使命又擁有獨(dú)立經(jīng)濟(jì)利益的合作伙伴整合成一個為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，取得1+1大于2的效果。資源整合能力

在戰(zhàn)術(shù)選擇的層面上，資源整合是優(yōu)化配置的決策。就是根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對有關(guān)的資源進(jìn)行重新配置，以突顯企業(yè)的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)。目的是要通過組織制度安排和管理運(yùn)作協(xié)調(diào)來增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提高客戶服務(wù)水平?？傊?企業(yè)資源整合能力，即在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所具有的選擇、汲取、配置、激活和融合企業(yè)不同種類型資源的能力，將決定著企業(yè)資源的效能能否得到充分有效發(fā)揮，亦將影響著企業(yè)競爭優(yōu)勢。UPS供應(yīng)鏈管理服務(wù)資源整合案例

UPS于2002年1月將原有為客戶提供供應(yīng)鏈管理服務(wù)的物流集團(tuán)公司、貨運(yùn)服務(wù)公司(包括飛馳貨代)、金融公司、咨詢公司和郵件管理公司等整合.新設(shè)供應(yīng)鏈管理解決方案事業(yè)部(UPS

Supply

Chain

Solutions)。目的是整合UPS所有與供應(yīng)鏈管理有關(guān)的服務(wù)資源，使客戶能夠很方便地獲得專業(yè)知識支持，即為客戶提供“一站式”的供應(yīng)鏈管理服務(wù)。該事業(yè)部擁有一個由工程師、物流管理專家、技術(shù)集成專家、多式聯(lián)運(yùn)專家和投資分析家等組成的團(tuán)隊(duì)，為客戶的全球供應(yīng)鏈管理設(shè)計(jì)方案，然后交由各專業(yè)公司組織實(shí)施。該事業(yè)部的市場定位是全球化運(yùn)作的大公司。主要是為高技術(shù)，通訊、健康產(chǎn)品、汽車、零售和消費(fèi)品領(lǐng)域的客戶服務(wù)。2001年，參與整合的物流集團(tuán)公司、貨運(yùn)服務(wù)公司、投資公司和郵件管理公司的營業(yè)收入總和就達(dá)24億美元。資源整合的內(nèi)容內(nèi)部資源與外部資源的整合一方面，識別、選擇、汲取有價值的、與企業(yè)內(nèi)部資源相適應(yīng)的諸如隱性技術(shù)知識等外部稀缺資源，并融入這些資源到企業(yè)自身資源體系之中；另一方面，實(shí)現(xiàn)外部資源與內(nèi)部資源之間的銜接融合，激活企業(yè)內(nèi)外資源，從而能夠充分發(fā)揮內(nèi)外資源的效率和效能。

個體資源與組織資源的整合一方面，零散的個體資源進(jìn)行系統(tǒng)化、組織化，能夠不斷地融入到組織資源之中，轉(zhuǎn)化為組織資源；另一方面，組織資源也能夠被迅速地融入到個體資源的載體之中，能夠激發(fā)個體資源載體的潛能，提高個體資源的價值。

資源整合的內(nèi)容個體資源與組織資源的整合一方面，零散的個體資源進(jìn)行系統(tǒng)化、組織化，能夠不斷地融入到組織資源之中，轉(zhuǎn)化為組織資源；另一方面，組織資源也能夠被迅速地融入到個體資源的載體之中，能夠激發(fā)個體資源載體的潛能，提高個體資源的價值。

資源整合的內(nèi)容新資源與傳統(tǒng)資源的整合新資源可以提高傳統(tǒng)資源的使用效率和效能，反過來，傳統(tǒng)資源的合理利用又可激活新資源，促進(jìn)隱性技術(shù)知識等新資源的不斷涌現(xiàn)，如此循環(huán)反復(fù)、螺旋上升。

資源整合的內(nèi)容橫向資源與縱向資源的整合橫向資源是指某一類資源與其他相關(guān)資源的關(guān)聯(lián)程度，縱向資源是指某一類資源的廣度和深度方面的資源。它們的整合，對于建立橫向資源與縱向資源的立體架構(gòu)具有十分重要的意義

資源整合的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部資源整合就是企業(yè)要通過有效的組織和協(xié)調(diào)，把企業(yè)內(nèi)部彼此相關(guān)但卻彼此分離的職能，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求重新整合成一個為客戶服務(wù)的系統(tǒng)，從而取得整體規(guī)模效益。企業(yè)內(nèi)部資源整合的目的，就是通過組織、安排、管理、協(xié)調(diào)來增強(qiáng)企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢，提高對客戶的服務(wù)水平。因此，進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部資源整合，應(yīng)根據(jù)企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略和市場需求對有關(guān)的資源進(jìn)行重新配置，以凸顯企業(yè)的核心競爭力，并尋求資源配置與企業(yè)客戶需求的最佳結(jié)合點(diǎn)；要通過組織制度安排和管理運(yùn)作協(xié)調(diào)來增強(qiáng)企業(yè)整體對外競爭實(shí)力。企業(yè)內(nèi)部的資源整合就是一個以使用客戶需求為導(dǎo)向的不斷演進(jìn)的整合過程。資源整合的具體內(nèi)容資源整合的具體內(nèi)容客戶資源整合。首先,服務(wù)———企業(yè)內(nèi)部物流的要求,也是物流企業(yè)的產(chǎn)品。毫無疑問,物流企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)。確切的說,是管理服務(wù)。包括諸如承運(yùn)人管理,貨運(yùn)組織調(diào)度,配送中心管理,物料回運(yùn)管理,配送中心設(shè)計(jì),信息流管理以及物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)等。用時下流行的話來說,物流企業(yè)是提供物流管理解決方案的。資源整合的具體內(nèi)容客戶資源整合。其次,使用客戶———企業(yè)的重要資產(chǎn)。一般認(rèn)為,客戶資源整合主要是指根據(jù)客戶價值為其提供差別化的服務(wù),并建立長期合作的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。從長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)來看,物流企業(yè)的使命就是不僅要使客戶的當(dāng)前價值最大化,而且要使客戶的壽命周期價值最大化。企業(yè)對內(nèi)部客戶關(guān)系的基本定位將決定其客戶資源整合的基本思路和途徑。資源整合的具體內(nèi)容客戶資源整合。第三,老客戶———物流企業(yè)客戶資源整合的重點(diǎn)。物流服務(wù)說到底是為了爭取客戶,擴(kuò)大市場份額。物流企業(yè)的客戶資源整合在操作層面上就是兩件事:留住老客戶,發(fā)展新客戶。由于開發(fā)新客戶的成本常常是留住老客戶的五倍,所以客戶資源整合的重點(diǎn)應(yīng)放在老客戶方面。而且老客戶的示范效應(yīng)對新客戶的開發(fā)具有促進(jìn)作用。如何留住老客戶,最根本的是要把客戶服務(wù)理念融于日常的物流管理活動中。資源整合的具體內(nèi)容客戶資源整合。第四,全方位的服務(wù)———客戶資源整合的最佳途徑。建立客戶資料,分析客戶的購買行為,經(jīng)常走訪客戶,對客戶實(shí)施分類管理,實(shí)施專家營銷,幫助客戶重整物流業(yè)務(wù)流程等都是整合客戶資源的有效方法,但全方位的服務(wù)將是留住老客戶和發(fā)展新客戶的最佳途徑,也是一個拓展空間極大的服務(wù)創(chuàng)新的理念。資源整合的具體內(nèi)容能力資源整合。首先,能力資源整合存在偏差。所謂物流服務(wù)能力資源既包括物流服務(wù)所需的有形的實(shí)體資源,如必要的倉儲設(shè)施和運(yùn)輸設(shè)備等;又包括物流服務(wù)所需的無形的技能資源,如貨運(yùn)組織方式和存貨控制能力等;還包括物流服務(wù)的知識資源,如擁有豐富的物流管理知識和對具體產(chǎn)品的物流運(yùn)作具有透徹的了解等。更包括一個有效的物流管理團(tuán)隊(duì)等。其次,服務(wù)創(chuàng)新是能力資源整合的有效途徑。通過物流服務(wù)創(chuàng)新來整合能力資源,將有效地避免僅僅是為了“做大”所進(jìn)行的整合和整合以后的貌合神離。所謂“1+1>2”的部分就源于物流服務(wù)創(chuàng)新。資源整合的具體內(nèi)容信息資源整合。信息資源整合對企業(yè)物流資源整合的重要性無論怎樣強(qiáng)調(diào)也不過分。實(shí)際上,IT系統(tǒng)本身就是整合客戶資源和能力資源的有效技術(shù)手段。信息資源整合包括以下主要內(nèi)容:一是建立信息共享機(jī)制?？梢哉f,隨著信息技術(shù)的發(fā)展及其在物流服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,許多傳統(tǒng)物流企業(yè)對配置IT系統(tǒng)的認(rèn)識程度是很高的,但往往忽視了信息資源整合的另一個重要內(nèi)容,即信息共享機(jī)制的建立。二是物流服務(wù)知識管理。物流運(yùn)作沒有相應(yīng)的管理知識支援是不能滿足客戶服務(wù)需求的。發(fā)達(dá)國家的物流企業(yè)之所以能夠?qū)⑵浠镜奈锪鞴芾砟Ｊ皆谌驈?fù)制,就是因?yàn)閾碛行酆竦奈锪鞴芾碇R。沒有知識管理,就不能將企業(yè)在物流服務(wù)過程中獲得的有價值的資訊和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能夠支援企業(yè)持久發(fā)展的資源。三是信息系統(tǒng)的支持。物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)與財(cái)務(wù)管理軟件發(fā)展有很大的不同。表面上看,物流管理軟件的開發(fā)是為物流企業(yè)做的,但實(shí)際上是為物流企業(yè)的客戶開發(fā)的。這也是為什么許多IT系統(tǒng)開發(fā)公司要與物流企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟,或者直接以IT軟件系統(tǒng)投資于物流企業(yè)的主要原因──將各自的優(yōu)勢資源整合起來,共同為客戶提供物流服務(wù)解決方案。資源整合的具體內(nèi)容物流流程整合是指對現(xiàn)有物流流程進(jìn)行創(chuàng)新、清除和簡化并進(jìn)行重新結(jié)合,確保整個物流流程順暢、連貫，能更好地滿足顧客需求。物流系統(tǒng)從采購、生產(chǎn)、銷售到顧客服務(wù)運(yùn)作過程是一個相互聯(lián)系，相互制約、相輔相成的過程，并且這些物流作業(yè)與活動具有跨功能，跨企業(yè)的特性，因此，物流企業(yè)對相應(yīng)的業(yè)務(wù)流程必須協(xié)調(diào)一致，才能發(fā)揮其最大經(jīng)濟(jì)效益、社會效益，故物流流程整合是確保物流管理成功的重要因素。資源整合的具體內(nèi)容物流服務(wù)能力資源整合物流企業(yè)之間通過建立廣泛的、長期的、有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過能力資源整合，使企業(yè)的服務(wù)能力和服務(wù)水平能力達(dá)到客戶滿意程度。而物流服務(wù)主要分為基本服務(wù)和增值服務(wù)。物流增值服務(wù)和物流服務(wù)創(chuàng)新意味著物流企業(yè)必須不斷地推出新的物流服務(wù)來滿足顧客的需求，即在基本服務(wù)的基礎(chǔ)上延伸出許多相關(guān)的增值服務(wù)，通過提供一整套的專業(yè)化的服務(wù)，提高客戶的滿意程度，以此提高企業(yè)處理物流活動的能力。資源整合的具體內(nèi)容物流企業(yè)的組織資源整合各物流企業(yè)均有行政職能，通過有效整合組織資源可以提高物流企業(yè)運(yùn)行效率。組織資源整合要圍繞提高工作效率完善管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)分工合理，有效協(xié)作，統(tǒng)一管理，高效運(yùn)作。要著眼于提高組織管理效率，增強(qiáng)組織管理權(quán)威，降低組織管理成本，建立縱橫協(xié)調(diào)、信息暢達(dá)、運(yùn)轉(zhuǎn)有序的組織管理機(jī)制。資源整合的具體內(nèi)容社會資源的整合隨著經(jīng)濟(jì)全球化的到來，社會分工越來越細(xì)，企業(yè)發(fā)展必須走低成本之路。這就要求企業(yè)在運(yùn)作過程中把自己不擅長、成本較高的部分交給擅長這項(xiàng)工作的合作伙伴來做，采取“借船出?！?、“內(nèi)引外聯(lián)”等方式，擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模。資源整合的具體內(nèi)容社會資源的整合要運(yùn)用品牌和資本運(yùn)作手段，以“精益物流”和一體化物流為目標(biāo)，完善網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范流程，加大整合力度，提升物流形象，實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。在能力建設(shè)上，要充分利用自身優(yōu)勢，吸收社會車輛特許加盟，業(yè)務(wù)統(tǒng)一開發(fā)；倉儲基礎(chǔ)資源不足時，采取與社會合作的方式，建立物流聯(lián)盟，確立區(qū)域盟主地位；和社會物流企業(yè)建立互補(bǔ)性協(xié)作關(guān)系，提升企業(yè)的整體物流服務(wù)水平；采取適當(dāng)方式，與鐵路、民航等部門合作，優(yōu)勢互補(bǔ)等。通過社會資源的整合利用，推動經(jīng)營向更大范圍、更深層次發(fā)展。資源整合的途徑橫向整合，向公司內(nèi)外同級別的管理人員學(xué)習(xí)。你負(fù)責(zé)這個市場，看看其他市場的負(fù)責(zé)人是怎么干的；你在銷售部，問問市場部的人對這個問題是怎么看的；你運(yùn)營這個品牌，學(xué)習(xí)其他同行的成功經(jīng)驗(yàn)縱向整合，向你的上級和下級求教。上級的經(jīng)驗(yàn)自不用說，下級在終端深耕有可能給你意想不到的啟示。對市場部負(fù)責(zé)制定政策的人說，不要在辦公室里閉門造車，要多聽一線業(yè)務(wù)人員的意見和建議，智慧來自民間。資源整合的途徑斜向整合，就是學(xué)習(xí)和借鑒其他行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)