標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 22485-2008 出租汽車服務(wù)》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn),旨在規(guī)范出租汽車行業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了出租車運(yùn)營(yíng)的基本要求、駕駛員行為規(guī)范、車輛維護(hù)與安全以及客戶服務(wù)等方面的內(nèi)容。

在基本要求方面,明確了出租車企業(yè)應(yīng)當(dāng)具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì),并建立健全的服務(wù)管理體系。對(duì)于駕駛員而言,除了需持有有效的駕駛證件外,還要求其具有良好的職業(yè)道德和服務(wù)態(tài)度,能夠?yàn)槌丝吞峁┪拿鞫Y貌的服務(wù)體驗(yàn)。此外,標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)了對(duì)車輛的日常保養(yǎng)和定期檢查的重要性,確保每輛出租車都處于良好狀態(tài),滿足安全行駛的要求。

關(guān)于客戶服務(wù)部分,《GB/T 22485-2008 出租汽車服務(wù)》規(guī)定了接單響應(yīng)時(shí)間、乘車環(huán)境舒適度及隱私保護(hù)等細(xì)節(jié)。例如,在接到乘客訂單后,應(yīng)盡快安排合適車輛前往指定地點(diǎn);車內(nèi)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,溫度適宜;同時(shí)尊重并保護(hù)好每一位乘客的個(gè)人信息不被泄露。


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  • 2008-10-27 頒布
  • 2009-05-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

犐犆犛45.060.20

犙84

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅/犜22485—2008

出租汽車服務(wù)

犜犪狓犻狊犲狉狏犻犮犲

20081027發(fā)布20090501實(shí)施

中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

犌犅/犜22485—2008

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

3術(shù)語(yǔ)和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1

4總則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2

5服務(wù)方式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3

6服務(wù)規(guī)范!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3

7服務(wù)設(shè)施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4

8服務(wù)安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!5

9服務(wù)評(píng)價(jià)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!6

附錄A(規(guī)范性附錄)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!7

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!9

犌犅/犜22485—2008

前言

本標(biāo)準(zhǔn)自實(shí)施之日起,CJ/T3024.3—1998《城市公共交通客運(yùn)服務(wù)城市出租汽車》同時(shí)廢止。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A為規(guī)范性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位:中國(guó)出租汽車暨汽車租賃協(xié)會(huì)。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位:北京市運(yùn)輸管理局、天津市客運(yùn)交通管理辦公室、上海市城市交通運(yùn)輸管理

處、南京市客運(yùn)交通管理處、廣州市客運(yùn)交通管理處、鞍山市城市客運(yùn)管理處、上海市出租汽車暨汽車租

賃行業(yè)協(xié)會(huì)、青島市出租汽車協(xié)會(huì)、北京首汽(集團(tuán))股份有限公司、哈爾濱天鵝出租汽車有限公司、大連

市出租汽車有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:解彥敏、王鐵衛(wèi)、崔允富。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草人:虞同文、吳紅兵、劉艷、趙紅、王景凱、李桐、喬承軍、郭勝利、劉廣義、李寶元、

曹洪升、繩同喜、劉常虹。

犌犅/犜22485—2008

出租汽車服務(wù)

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租汽車服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)方式、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)安全、服務(wù)評(píng)價(jià)等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于出租汽車的客運(yùn)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有

的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

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3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1

出租汽車狋犪狓犻

由乘客意愿而被雇用的載運(yùn)乘客并按行駛里程、時(shí)間計(jì)費(fèi)的汽車。

3.2

服務(wù)狊犲狉狏犻犮犲

為滿足顧客需要,供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方為顧客提供人員勞務(wù)活動(dòng)完成的結(jié)果,供方

為顧客提供通過人員對(duì)實(shí)物付出勞動(dòng)活動(dòng)完成的結(jié)果,供方為顧客提供實(shí)物使用活動(dòng)的結(jié)果。

[GB/T15624.1—2003]

3.3

組織狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀

職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

示例:公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善

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