新鄉(xiāng)客服條線考試

您的姓名：[填空題]*_________________________________1.單位進行車險批改時所需提供的身份證證件是（）？[單選題]、組織機構代碼證正確答案)2.下列不需要驗車的險種是（）[單選題]、機動車損失保險、車身劃痕險C、新增設備損失險、車上人員險正確答案)3.為客戶遞送物品時，下面哪項是正確的（）。[單選題]、單手甩給客戶C、面帶微笑、雙手遞給客戶正確答案)、不看客戶，雙手遞給客戶4.下列不屬于四聲服務的是（）。[單選題]、來有迎聲、怨有歉聲C、走有送聲、問無答聲正確答案)5.保險責任開始前，投保人要求解除本保險合同的，應當向保險人支付應繳保險費（）的手續(xù)費，保險人應當退還保險費。單選題]、6%6.在人身意外傷害險中，被保險人的傷殘案件，應由（）作為索賠申請人。[單選題]、被保險人正確答案)C、受益人、保險人7.公司規(guī)定車險重要單證核銷期為（）天，超過核銷期，單證管理員必須在清查實物后進行回收，并重新下發(fā)使用。[單選題]、60天8.在接聽電話禮儀標準中，電話鈴響（）內(nèi)接起電話，并主動自我介紹：您好，陽光保險?！盵單選題]、一聲、兩聲C、三聲正確答案)、四聲9.退保商業(yè)險不需要（）。[單選題]、保單正本原件10.是保險人承擔損失補償或約定給付義務的最高責任限額。（）單選題]、保險金額正確答案)、實際價值、約定的價值11.人身意外傷害保險屬于短期保險，保險期限一般不超過（）。單選題]、1年正確答案)12.續(xù)保率的考核口徑是什么（）。[單選題]、營業(yè)貨運C、非營業(yè)事業(yè)團體、個人家庭自用正確答案)13.投訴受理專區(qū)不包含。（）[單選題]C、配置相應桌牌提示、柜面經(jīng)理工作臺正確答案)14.裝訂業(yè)務檔案，原則上裝訂份數(shù)為（），每份不應超過2厘米裝訂一冊。[單選題]、25或其倍數(shù)正確答案)C、30或其倍數(shù)、50或其倍數(shù)15.續(xù)保業(yè)務可提前續(xù)回最早日期是（）。單選題]、90天16.減免車船稅須提供證明材料。（）[]、稅務登記證C、完稅憑證或稅務機關出具的減免證明正確答案)、保證人說明材料17.責任保險的保險標的是（）。[單選題]A.投保人對被保險人依法應負的責任保險人對投保人的依法應負的責任C.被保險人對第三者依法應負的賠償責任正確答案)D.被保險人對第三者依法應負的道德責任18.機動車綜合商業(yè)示范條款中，不屬于主險的（）。[單選題]A.機動車輛損失險D.玻璃單獨破碎險正確答案)19.保險費金額人民幣（）以上或者外幣等值（）美元且以現(xiàn)金形式繳納的財產(chǎn)險合同，應確認投保人與被保險人關系，核對相關人員的身份證明。單選題]A.5000500B.10000正確答案)C.200002000D.2000002000020.示范條款中，車損險保額按投保時被保險機動車的（）確定[]A.實際價值正確答案)新車購置價D.保險人意愿21.當客戶和業(yè)務人員同時臨柜辦理業(yè)務時，應優(yōu)先幫助內(nèi)部業(yè)務人員的問題，再解決外部客戶處理業(yè)務。[判斷題]錯正確答案)22.被保險人所變更的職業(yè)或工種依照保險人職業(yè)分類在拒保范圍內(nèi)，保險人不承擔給付保險金的責任。[判斷題]對正確答案)錯23.車險返單率是指車險投保單（批單）核保打回次數(shù)占核保通過保單件數(shù)（批單）的百分比，同一保單（批單）多次打回按多次計算,出單員主動撤回不在此列。[判斷題]對正確答案)錯24.柜面服務人員接到客戶咨詢或疑問，應作為第一責任人對問題作出專業(yè)、詳細的解答。如遇到專業(yè)性較強不能準確解答的問題，應在了解客戶需求的情況下，指引客戶準確找到解決渠道，并取得客戶諒解。[判斷題]對正確答案)錯25.柜面人員線上化場景主要可通過：點擊電子投保單或電子保單短信鏈接、官微注冊、陽光車生活APP注冊。[]對正確答案)錯26.愛健康發(fā)生理賠之后將不可以續(xù)保。[]錯正確答案)27.在意外傷害保險中，如果被保險人在保險期限內(nèi)多次遭受意外事故并導致殘疾，那么，保險人的正確理賠結(jié)果是每次均給付殘廢保險金，但累計不得超過保險金額。[判斷題]對正確答案)錯28.車險信息平臺返回的無賠款優(yōu)待系數(shù)，保險公司可以手工調(diào)整。[判斷題]錯正確答案)29.保險費必須一次全部收取，不得分期收費。[判斷題]對正確答案)錯30.家用車可單獨承保車損險。[判斷題]錯正確答案)31.保險法允許財產(chǎn)保險公司經(jīng)營的人身保險產(chǎn)品是（）*、人壽保險、短期意外傷害保險(正確答案)C、短期健康保險正確答案)、投資連結(jié)保險32.兜底業(yè)務包括（）。*、未認領放棄業(yè)務正確答案)、人工上繳業(yè)務正確答案)C、脫保強制兜底業(yè)務正確答案)、脫保未續(xù)回業(yè)務33.示范條款的車上人員是指發(fā)生意外事故的瞬間，在被保險機動車（）的人員。*、機動車體內(nèi)的人員(正確答案)、機動車車體上的人員正確答案)C、正在上下車的人員正確答案)、路上行人34.機動車交通事故責任強制保險合同由（）組成。*、交強險條款正確答案)、投保單正確答案)C、保險單正確答案)、批單正確答案)35.認領環(huán)節(jié)需注意事項？*C、銷售人員或者渠道專員認真逐單認領，避免出現(xiàn)遺漏正確答案)、超時認領36.責任保險包括（）*、公眾責任保險正確答案)、產(chǎn)品責任保險正確答案)C、職業(yè)責任保險正確答案)、雇主責任保險正確答案)37.陽光車生活APP有哪些功能？*、保險服務正確答案)、安全駕駛正確答案)C、違章查詢正確答案)、生活服務正確答案)38.商業(yè)車險改革對消費者有什么好處。*、促進費率公平正確答案)、拓寬保障范圍正確答案)C、擴大消費者選擇權正確答案)、提升消費者滿意度(正確答案)39.交強險退保時所需資料。*、投保人/被