公務(wù)員面試真題及解析應(yīng)急應(yīng)變類

四、應(yīng)急應(yīng)變（一）一般類突發(fā)事件1.你帶領(lǐng)志愿者去扶貧，志愿者工作方式不對，群眾抱怨，不愿配合工作，不信任你，志愿者也不愿繼續(xù)工作，你怎么辦？愿配合工作，不信任我，志愿者也不愿繼續(xù)工作，遇到這樣的事情，我會這樣來處理：第一，要調(diào)整心態(tài)，保持最佳的工作狀態(tài)，不能因此就對工作氣位。的形式，安撫大家的不滿情緒，并向群眾收集意見。同時向群眾傳達方法，期待更好的合作，努力完成工作。第三，與支援者進行溝通。首先肯定大家的工作熱情。作為年輕我為大家的工作激情而感到驕傲，希望大家可以繼續(xù)保持這種熱情，第1頁難免的，關(guān)鍵是能夠找到問題所在，用一種積極的態(tài)度去面對；最后將群眾的意見告知大家，共同討論出適合雙方的工作方式。第四，在工作之余，組織群眾與志愿者的聯(lián)歡活動，慢慢消除緊張情緒，化解矛盾，以更好的開展工作。饋的消息及時處理，力求使扶貧工作更有實效的開展。2.一份重要文件你送過去時發(fā)現(xiàn)少了一頁，你怎么辦？送的過程，找到文件少一頁的原因。我會聯(lián)系給我文件的工作人員，確定是否將文件全部打印出來，里，我會與他一起尋找，確定重要文件的內(nèi)容不會大范圍地擴散。如果最后找到了，我會將這一頁插進文件中，送到指定部門；如果最后沒有找到，我會重新打印一份完整的資料送到指定部門。題并及時改正，避免以后再次出現(xiàn)類似失誤。3.在歌手大賽頒獎典禮上，有的班級坐的靠后，同學(xué)們不滿，作為大賽組織者，你怎么辦？第2頁的優(yōu)美歌喉，給予美的享受。作為大賽的組織者，有義務(wù)盡自己的最大努力使此次頒獎典禮圓滿落幕。處理的話，可能會引起同學(xué)的騷亂，影響整個頒獎典禮的正常秩序，甚至可能由于混亂造成安全隱患。觀看。發(fā)放，各班級可以利用第二課堂或者團隊活動的時候自行組織觀看，人員分頭到前排維護同學(xué)們的觀看秩序，督促同學(xué)們不要站立喝彩，第3頁過多或者無序走動，影響同學(xué)們的正常觀看與典禮秩序井然。此次活動后，對于現(xiàn)場出現(xiàn)的問題我應(yīng)該深刻反思并且全面總結(jié)。首先，在以后類似活動的組織過程中，對于活動可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況應(yīng)合理預(yù)期，以便及時采取有效的處理方案，避免手忙腳亂；其次，如果在較大的活動現(xiàn)場，學(xué)生眾多，應(yīng)提前在現(xiàn)場中后部位置安置同步視頻或者大屏幕，保證后排觀眾的正常觀看；再次，對于大型級能夠相對公平；最后，在活動組織的過程中，能夠保證秩序井然，避免出現(xiàn)學(xué)生不滿或者發(fā)生安全隱患。等交警過來才可以離開現(xiàn)場，你如何處理？窮盡辦法解決面臨的問題。地，另一方面要與領(lǐng)導(dǎo)保持溝通，并且及時通知目的地的工作人員，便于酌情安排工作。具體來說：第4頁說明可能發(fā)生誤點狀況，請其靈活處理；如果確實因為地處偏僻，不便打車與時間不允許的情況下，我也會一方面與領(lǐng)導(dǎo)報告現(xiàn)場情況，的工作人員妥善處理。在交警到來之后，向交警說明問題，請求同意將兩位考官安全送達目的地后，再折回配合交警做好后續(xù)工作。在解決此次突發(fā)狀況之后，我對今后的工作應(yīng)該能夠有所借鑒。聯(lián)系，并且妥善協(xié)調(diào)處理。還有很多學(xué)生沒到，只剩30分鐘開考，你怎么處理？應(yīng)不惜采取一切措施，力爭高考如期進行。況向高考應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，立即啟用高考突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案。然后，將還沒有按時到達考場的學(xué)生的人數(shù)、姓名、考場、出發(fā)第5頁地點統(tǒng)計好，呈交給領(lǐng)導(dǎo)小組。如果未到學(xué)生可以按時趕到考場，安撫好學(xué)生的情緒，做好學(xué)生的引導(dǎo)工作，組織有序進入考場。如果誤做好協(xié)助工作。類似問題予以參考。就是群眾。執(zhí)行工作時，出現(xiàn)受到群眾抵觸的情況是很正常。對于這樣的情況，我會做如下處理：首先，我必須自身保持冷靜，不能慌亂與急躁，而要保持耐心與溫與的態(tài)度去與群眾進行交流，安撫群眾情緒，認真傾聽群眾意見。讓他們平靜下來，共同解決問題。然后我會迅速地認真的反思自己，看是不是在執(zhí)行這項工作時，第6頁眾反映的情況，然后再次認真核實，以大局為重，以群眾的利益為第理解與支持。端正自己的態(tài)度，群眾之事無小事，要將群眾的利益放在第一位，要想群眾之所想急群眾之所急，對于群眾所反映的情況一定要認真對最終獲得群眾的理解與支持。門工作人員卻無法回答，一直很沉默，群眾情緒激動，如果你是會場主持方，請問你怎么辦？制建設(shè)的進步，也將有助于征民意、集民智，從而幫助政府相關(guān)部門保質(zhì)保量完成。面，疏導(dǎo)現(xiàn)場的矛盾，避免將矛盾升級。具體做法如下：第一、及時安撫群眾情緒，可以宣布會議中場休息，將沖突的雙待;第7頁的重要性，力勸他們對民眾道歉;理解與體諒;再次進行重申，希望群眾在提問的時候按照程序進行。同時，代表在作答時必須耐心、細心，給人們?nèi)罕娨粋€滿意的答復(fù)。第五、最后，待會議結(jié)束后，總結(jié)此次聽證會的一些經(jīng)驗與不足，形成一些應(yīng)急預(yù)案。為類似的會議順利召開打好基礎(chǔ)。8.你所在監(jiān)獄的張某，李某因為屢次犯錯，你叫他們到外教育，這個時候監(jiān)獄突然起大火，而且你發(fā)現(xiàn)是重要部門起火，你會怎么辦？【參考答案】1、分析情況：我正在做教育批評工作，但監(jiān)獄起火，而且是重全。所以，一方面我要完成本職工作;另一方面我要本著以人為本的原則，迅速做出判斷，給出應(yīng)對措施，保障大家的生命財產(chǎn)安全，將損失降到最小。2、確定任務(wù)：面對這種情況，我需要妥善處理被教育的兩人，還要控制場面、滅火救援、調(diào)查起火原因。第8頁3、解決問題：首先，我會將被教育的兩人轉(zhuǎn)移至安全位置，并作完成后，找時間繼續(xù)進行對他們的教育工作。其次，我會馬上將情況報告給領(lǐng)導(dǎo)及起火部門的領(lǐng)導(dǎo)，同時撥打，請求消防部門與醫(yī)療部門的支援。之后啟動緊急預(yù)案，迅速調(diào)集力量，有序地開展滅火救援行動。具體來說，可以采取分組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的方法：指揮組，統(tǒng)一協(xié)調(diào)滅火救援工作，根據(jù)現(xiàn)場變化情況，及時調(diào)整火災(zāi)損失。秩序組，根據(jù)需要在現(xiàn)場周圍設(shè)立警戒線，維持秩序，防止混亂中出現(xiàn)其他情況，保障滅火救援行動道路暢通。通訊聯(lián)絡(luò)組，救援的進展情況。事后，成立事故調(diào)查組，對火災(zāi)事故進行調(diào)查，并對事故造成的損失與可能存在的隱患進行評估，追查相關(guān)責任人。4、總結(jié)提高：火災(zāi)撲救完畢后，要盡快查出事故原因，形成調(diào)查報告，上報領(lǐng)導(dǎo)，對相關(guān)責任人作出相應(yīng)的處理;并對本次的事故進行總結(jié)反思，完善監(jiān)獄應(yīng)急預(yù)案，提高防火防災(zāi)意識，避免火災(zāi)的再次發(fā)生。9.一項任務(wù)必須由你與同事共同完成，但是期間你同事接到一個說有緊急情況，要請假，你怎么辦？第9頁【參考答案】<應(yīng)急處理>首先我會先安撫好同事焦躁的情緒，仔細問清楚情況，了解中所說的緊急事件是公事還是私事，緊急程度是否達到需要同事馬上離開的地步。如果是因為并非十分緊要的私同事承擔一些他的工作，我們同心協(xié)力、高效率快速地完成任務(wù)。同<調(diào)查研究>如果同事確實遇到不得不請假離開的緊急事件，比如上級指派的另外的緊急工作，或者必須由他本人處理的緊急私事，那么，我將請示上級領(lǐng)導(dǎo)，將情況如實反映，批準同事請假。<全面處理>（1）如果工作任務(wù)可分，我先將我可以獨立完成的前提下，經(jīng)同事的指導(dǎo)，代為其完成；或者該同事請另外的懂技術(shù)的工作進程，我會及時請示領(lǐng)導(dǎo)，請求增派人員，以保證整項工作的順利完成。10.召開一個專家座談會，會上單位領(lǐng)導(dǎo)與一位專家發(fā)生激烈爭辯，專家憤然離場，作為座談會的組織者你如何處理？【參考答案】面對題目中出現(xiàn)的這種突發(fā)情況，首先我要保持冷靜，及時妥善處理。作為一名組織者，我應(yīng)該統(tǒng)籌整個會議流程，協(xié)調(diào)各個與會主體之間的關(guān)系，確保會議順利進行。第10頁的同事去勸說專家，盡量讓專家回到座談會。其次，迅速瀏覽會議記錄，了解矛盾所在以及爭辯的原因，如果是非原則性的問題，應(yīng)當與會議主持人溝通，調(diào)節(jié)當事人情緒，用幽會的討論。如果是原則性的問題，應(yīng)當回避此話題，在座談會后尋找解決的辦法，以工作為重，以單位團結(jié)為重，盡量化解兩方的矛盾。足之處，如果確有不足，應(yīng)當在以后的工作中避免類似問題的出現(xiàn)。11.你在服務(wù)大廳工作，突然網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，大廳很多老百姓情緒激動，你怎么辦？對于服務(wù)老百姓來說意義重大。作為一名服務(wù)大廳的工作工作人員，遇到這種情況，我應(yīng)該保持一顆清醒的頭腦，不能慌張，迅速思考解決問題的方法。百姓的情緒，請老百姓耐心等待，不要慌張，不要焦急，我們工作人員一定會及時解決問題，繼續(xù)為大家提供高質(zhì)量的服務(wù)。其次，我會馬上聯(lián)系單位負責網(wǎng)絡(luò)的工作人員，詢問相關(guān)情況，網(wǎng)絡(luò)公司，詢問修復(fù)時間事宜，如果修復(fù)時間較長，我會向老百姓解釋清楚情況，作出道歉，告知其網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)的時間，請老百姓待網(wǎng)絡(luò)修第11頁不管是哪種情況，我都會與同事一起，全力安撫群眾情緒，維持好大廳的秩序，避免產(chǎn)生踩踏事故或群體事件。相信通過我們的努力，一定可以排除困難，將事情解決好?？偠灾?，我會本著負責任的工作態(tài)度，熱情周到的服務(wù)態(tài)度，利進展。12.一次你與鄉(xiāng)長有急事下村，路上車子被很多村民圍了，要求鄉(xiāng)長解決問題，此時你怎么辦？工作計劃的進程，面對這樣情況，我應(yīng)保持冷靜，不能自亂陣腳，本另一方面，要妥善處理圍車村民的問題，防止矛盾升級。具體來說，包括以下幾點：多年的有經(jīng)驗的人員，處理問題會更有主次，在這樣的情況下，我要把握好自己的角色，全力配合好鄉(xiāng)長解決所面臨的緊急情況。有急事需要處理，征得村民的同意，讓鄉(xiāng)長先去處理急事，必要時可第12頁會留下來傾聽、記錄與處理問題。第三，在這樣情況下，村民容易你一言我一語，說來說去很難把詳細說明情況，耐心認真地傾聽村民反映的問題，了解來龍去脈，做好詳細記錄，并向群眾保證政府會按照規(guī)定竭力為群眾把困難解決好。在他們說明情況的時候，我會適時提出一些問題，引導(dǎo)他們把問題的實質(zhì)說出來，以便更全面更準確的掌握相關(guān)信息。幫助村民解決困難;如果是合法但超過我能力范圍之外的，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報有關(guān)情況，爭取盡快解決;如果問題的解決需要一定時間，要間，在規(guī)定的答復(fù)時間內(nèi)，給群眾合理的答復(fù);如果群眾的問題或要求是不合法的，我會耐心向村民解釋國家的相關(guān)法律法規(guī);如果經(jīng)解釋勸解仍無理取鬧，尋求司法途徑解決。第五，村民的問題得到有效處理之后，要及時將結(jié)果告知村民。的發(fā)生。第13頁關(guān)心的問題;二是群眾的訴求渠道較少，沒有太多的方式來滿足他們的切實需要，政府與群眾的溝通機制不暢;三是我們的一些基層單位村委會沒有履行好自己的職責，才導(dǎo)致了此次事件的發(fā)生。因而，所急，要心系百姓，按照政策為人民群眾解決問題，真正做到權(quán)為民作用、情為民所系、利為民所謀。請問你該如何處理？【參考解析】第一，幻燈片在會議上無法播放，會影響會議的正常進行，導(dǎo)致信息分享與傳遞受阻，遇到這種突發(fā)情況，我應(yīng)該沉著冷靜，本著靈活處理的原則，妥善應(yīng)對。將幻燈片的內(nèi)容準確全面地傳達給與會人員，確保會議的順利進行與會議的效果。實壞了，還是播放儀器出了問題。如果是播放儀器的問題，仔細檢查設(shè)備，希望能找到出故障的原因，助，在最短時間內(nèi)修好。如果播放儀器不能立即修好，可以啟用備用儀器。片；如沒有備用碟片，看能否請專業(yè)技術(shù)人員在短時間內(nèi)修好，先進第14頁行會議的其他議程，修好后播放。進行言語解說，保證幻燈片的內(nèi)容能夠準確全面地傳達給與會人員。放直觀生動，但不會對與會人員對內(nèi)容的了解與領(lǐng)悟產(chǎn)生太大影響，仍然能到達到我們這次會議預(yù)期的目的與效果。第三，會議結(jié)束后，一要主動向領(lǐng)導(dǎo)承認錯誤并作深刻檢討，二要反是粗心大意，沒有提前進行幾次操作，確保碟片能夠播放；三是沒有準備充分，沒有想到準備備用碟片與儀器。在今后的工作中，不管從生。14.一次，你在老干部局發(fā)表工作總結(jié)，但有一位離退休老干部站起來指責你說的話都是假、大、空，遇到這種情況，你怎么辦？15.假如你是一名監(jiān)考人員，在考試過程中遇到停電怎么辦？試無作弊等情況發(fā)生，確?？荚嚨墓叫?。遇到考試停電的情況，我會保持冷靜作如下處理。首先安撫大家的情緒，要求大家留在原位，并與其他教師合作，繼續(xù)考試；如果考試無法進行，詢問考試組織者相關(guān)情況，了解何時能夠來電；如果短時間內(nèi)通過發(fā)電、應(yīng)急電源等形式，可以來電，那第15頁需要換考場或更改考試時間，注意做好解釋與協(xié)助工作。事后，我會協(xié)助相關(guān)考務(wù)組的工作人員做好善后工作。16.單位組織到某偏遠山區(qū)進行某項活動，有一天好幾位同事同時出現(xiàn)肚子疼、腹瀉等癥狀，你負責該項活動中的飲水與食物，此時如何處理？【思路解析】遇到這種事情，我會從一下幾個方面處理：１、保持清醒的頭腦，先把這些出現(xiàn)肚子痛、腹瀉等癥狀的同志，送準備。２、其他還沒有出現(xiàn)什么不適癥狀的同事也要安排檢查。３、向上級領(lǐng)導(dǎo)如實情況，同時向有關(guān)調(diào)查部門舉報問題。４、協(xié)助有關(guān)部門開展調(diào)查工作，找出原因，如果是食物、水源有問題，查處其供應(yīng)者。卸的責任，我愿意接受組織的處罰。６、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，避免同類事情的發(fā)生。17.你是一個游樂場的負責人，游樂場人很多，門口發(fā)生擁堵現(xiàn)象，還有很多旅游團在門口等候。針對這種情況，你怎么處理？第16頁避免事態(tài)不可控。首先要啟動應(yīng)急預(yù)案，加強引導(dǎo)，提高流通速度。將入口所有的通行門全部打開，使游客能盡快進入游樂場。其次，及時與售票人員聯(lián)系，控制發(fā)票數(shù)量與參展人員流量。再者，加強安全保衛(wèi)工作，增工作，請大家理解與配合游樂場管理處的工作。再者，隨時關(guān)注好游兒童等特殊人群發(fā)生意外突發(fā)疾病。反思，對出現(xiàn)的問題及時進行解決，避免類似情況發(fā)生。并根據(jù)處理事件再次出現(xiàn)時，可以迅速展開行動，控制現(xiàn)場。（二）公共類突發(fā)事件處理這件事。你怎么處理？【參考思路】件對周圍民眾造成了心理陰影，不論哪種情況，群眾利益無小事，所以我一定會立即著手處理好這件事：首先，如果事情緊急，馬上協(xié)調(diào)相關(guān)部門如消防隊等疏散人群，設(shè)立警戒線，控制人員進出。向廠方技術(shù)人員詢問現(xiàn)場情況，并對現(xiàn)第17頁快采取有效措施進行處理，爭分奪秒確保周圍群眾的生命財產(chǎn)安全。產(chǎn)生的危害，保證人民群眾生產(chǎn)生活。確保該工廠在各項標準合格的情況下進行生產(chǎn)。產(chǎn)生活造成陰影，那么，首先將這次事件的嚴肅處理情況告知民眾；進行監(jiān)督，共同維護良好的生產(chǎn)生活秩序。產(chǎn)生活，影響到工廠的生產(chǎn)信譽，不能保證好安全生產(chǎn)、環(huán)保生產(chǎn)，個懇切的答復(fù)。第18頁機制，常抓不懈，只有這樣，才能確保本地生產(chǎn)生活正常進行，當?shù)亟?jīng)濟健康發(fā)展。情，你怎么做？安排。首先，我會第一時間趕赴災(zāi)區(qū)，與當?shù)卣〉寐?lián)系，了解目前部，并成立搜救、清淤、群眾安置、衛(wèi)生防疫、基礎(chǔ)設(shè)施恢復(fù)等工作組。其次，各組各司其職，搜救組組織當?shù)夭筷牴俦?、武警?zhàn)士、民兵等進行搜救工作，抓緊搜救失蹤人員，采取現(xiàn)場搜、上游查、下游找3幸存的人員，只要有一線希望，就要做百倍努力。衛(wèi)生防疫組在當?shù)丶皶r救治與良好的護理；做好防疫工作，確保大災(zāi)之后無大疫。群眾轉(zhuǎn)移，安置好轉(zhuǎn)移出來的群眾，確保他們有飯吃、有水喝、有衣穿、第19頁有房住、有病可以得到及時醫(yī)治。清淤小組及時清理受阻江道河道，圍程度，實施爆破引流，減輕災(zāi)情?；A(chǔ)設(shè)施恢復(fù)組第一時間排除險情，打通生命線。搶通道路與國道，確保救援人員與物資的順利開進。地區(qū)外圍公路搶修之后，加緊地區(qū)內(nèi)公路的搶修恢復(fù)。氣象部門來，最大程度保證生命安全。在整個活動的組織中，隨時向上級領(lǐng)導(dǎo)示。恢復(fù)重建工作，交通運輸部門疏通道路，電力部門恢復(fù)供電，使受災(zāi)群眾早日過上安居樂業(yè)的生活。3