中層管理技能提升訓(xùn)練

主講：成永亮中層管理技能提升訓(xùn)練第一單元5Q理論及其木桶定理⊙IQ（智商）1、IQ概論智商就是智力商數(shù)。智力通常叫智慧，也叫智能。是人們認(rèn)識客觀事物并運(yùn)用知識解決實(shí)際問題的能力2、IQ對于管理的作用70-130容易管理<<⊙EQ（情商）1、控制自己情緒2、影響他人情緒2、全力提升EQ能力a、幽默療法當(dāng)時(shí)我在學(xué)校里邊，歷史課好了，每次90分，結(jié)果中考的時(shí)候，不考了把一件事情提到很高，突然降低⊙AQ（逆商）1、AQ的概念是我們在面對逆境時(shí)的處理能力明確地描繪出一個(gè)人的挫折忍受力2、給企業(yè)的員工完善AQa、丟了西瓜撿到芝麻也算有收獲b、郁悶呼叫轉(zhuǎn)移C、哭吧哭吧不是罪⊙FQ（財(cái)商）1、FQ的概念理財(cái)能力，特別是投資收益能力。沒有理財(cái)?shù)谋绢I(lǐng)，你有多少錢也會慢慢花光的⊙RQ<DQ>（責(zé)商）1、 RQ<DQ>的概念責(zé)任，是一種與生俱來的使命，它伴隨著每一個(gè)生命的始終。只有那些能夠勇于承擔(dān)責(zé)任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽(yù)責(zé)任勝于能力清楚責(zé)任，才能更好地承擔(dān)責(zé)任能量越大，責(zé)任越大責(zé)任就是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守2、RQ對于企業(yè)管理的作用a、負(fù)起責(zé)任，企業(yè)成本低b、負(fù)起責(zé)任，溝通順暢c、負(fù)起責(zé)任，企業(yè)壓力小3、提升企業(yè)員工100%責(zé)任100%責(zé)任第二單元中層管理者的職業(yè)定位，團(tuán)隊(duì)定位⊙企業(yè)經(jīng)營的直接執(zhí)行者1、企業(yè)經(jīng)營的活動(dòng)都是用中層帶領(lǐng)員工完成的企業(yè)所有戰(zhàn)略分解完成，到每個(gè)部門，部門主管帶領(lǐng)大家進(jìn)行部門目標(biāo)的完成2、戰(zhàn)略的實(shí)施依靠中基層的有效執(zhí)行3、經(jīng)營方針需要高層的協(xié)助完成企業(yè)戰(zhàn)略4、具體問題的解決需要中層的“搞定”⊙企業(yè)發(fā)展的“頂梁柱”1、企業(yè)的中基層就如同企業(yè)發(fā)展的柱子=企業(yè)中基層干部2、企業(yè)的每個(gè)部門主管承擔(dān)者各自應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任每個(gè)部門職責(zé)不同，需要完成不同的任務(wù)對于不同的責(zé)任，部門主管需要承擔(dān)對應(yīng)的責(zé)任3、部門間的合作，有靠中基層的積極配合4、問題解決的終結(jié)者⊙管理者是企業(yè)戰(zhàn)術(shù)決策的制定者1、所有戰(zhàn)略都需要中層的解讀，基層主管的執(zhí)行完成企業(yè)整體戰(zhàn)略的了解，轉(zhuǎn)化成部門的目標(biāo)此過程中一定要把握戰(zhàn)略的解讀2、具體的戰(zhàn)術(shù)決策需要中層的制定解讀完戰(zhàn)略，制定部門的目標(biāo)策略⊙基層和高層的溝通橋梁1、長傳下達(dá)員工一線主管上級主管2、某職能部門的最高長官3、替老板干活，為員工說話a、屬于公司的管理層，所有一切要以公司的結(jié)果為導(dǎo)向b、因此思考問題不能多于考慮自身，而不考慮企業(yè)c、同時(shí)自己又是員工，必須站在員工的角度，幫助下屬解決一些實(shí)際性的問題⊙基層和高層的溝通橋梁1、企業(yè)生存圈企業(yè)客戶員工回報(bào)(利潤)結(jié)果(產(chǎn)品或服務(wù))回報(bào)(薪酬)企業(yè)靠員工提供的結(jié)果生存員工靠給企業(yè)提供滿意的結(jié)果獲得薪酬員工的工作結(jié)果2、企業(yè)價(jià)值鏈，上升解讀客戶需求企業(yè)解讀員工執(zhí)行中基層干部存在的價(jià)值就是：完成你主管的工作績效第三單元企業(yè)管理人員綜合素養(yǎng)提升和管理工具的使用⊙停止抱怨學(xué)會適應(yīng)1、成功有標(biāo)準(zhǔn)

停止抱怨，抱怨會讓你迷失方向成功的前提——成熟成熟的前提——成長成長的前提——變化變化的前提——承認(rèn)自己不完美2、抱怨有用嗎抱怨前應(yīng)該考慮的問題抱怨能不能解決問題？你的抱怨上級會不會接受？你的公司為什么給你發(fā)工資？你抱怨的問題是不是只有你一個(gè)人發(fā)現(xiàn)？3、抱怨現(xiàn)象剖析a、心態(tài)問題b、從眾心理c、工作壓力&工作環(huán)境４、學(xué)會解決問題何為問題？機(jī)會５、學(xué)會適應(yīng)為什么要適應(yīng)？學(xué)會適應(yīng)什么？外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境⊙創(chuàng)建自己的結(jié)果思維意識1、何為結(jié)果思維結(jié)果是一種商品，是企業(yè)和客戶、企業(yè)和員工之間進(jìn)行價(jià)值交換的商品。2、結(jié)果思維的誤區(qū)vsvsvs結(jié)果結(jié)果結(jié)果態(tài)度任務(wù)職責(zé)3、我們?yōu)楹我鼋Y(jié)果

請大家講一講1、為什么說員工與企業(yè)是商業(yè)交換關(guān)系？2、天平的兩端分別是什么？企業(yè)依靠結(jié)果生存企業(yè)客戶員工回報(bào)(利潤)結(jié)果(產(chǎn)品或服務(wù))回報(bào)(薪酬)企業(yè)靠員工提供的結(jié)果生存員工靠給企業(yè)提供滿意的結(jié)果獲得薪酬員工的工作結(jié)果客戶企業(yè)用結(jié)果在商業(yè)社會上獲得回報(bào)企業(yè)結(jié)果來自所有員工結(jié)果的累加產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值回報(bào)如果每個(gè)員工都做不出結(jié)果，那整個(gè)企業(yè)就做不出結(jié)果。企業(yè)一旦失去提供結(jié)果的能力，就會衰退甚至死掉！結(jié)果的本質(zhì)就是商業(yè)交換企業(yè)靠什么生存？你憑什么拿到工資？你靠什么獲得成長？員工不提供結(jié)果就是在剝削企業(yè)和同事！領(lǐng)導(dǎo)不跟員工要結(jié)果就是對員工的不負(fù)責(zé)任！4、怎樣去做結(jié)果建立結(jié)果觀念；建立結(jié)果思維；建立結(jié)果習(xí)慣！建立結(jié)果思維科學(xué)的思維方式－－節(jié)點(diǎn)控制事前事中事后結(jié)果定義一對一責(zé)任驅(qū)動(dòng)檢查糾偏總結(jié)與分享即時(shí)激勵(lì)⊙做正確的事，不要做正確的事1、什么叫正確做事按照主管或者上級下達(dá)的工作任務(wù)去完成意向的工作，不考慮最終目的和事情的結(jié)果。２、什么叫“做正確的事”全面理解主管，上級的意圖，按照企業(yè)，單位為自己設(shè)定的工作目標(biāo)，工作流程完成自己該履行的責(zé)任，為結(jié)果負(fù)責(zé)３、制造企業(yè)幾個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)理解意圖完成目標(biāo)做正確的事情４、我們何去何從堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持原則停止抱怨，學(xué)會突破建立結(jié)果思維⊙制造企業(yè)管理的基層---6S管理1、6S概論⊙貴公司有如下現(xiàn)象嗎？現(xiàn)場問題6S概念建立⊙6S概念梳理⊙6S推行重點(diǎn)

含義典型例子整理區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場不放非必需品長期不用的東西回倉整頓將尋找必需品的時(shí)間減少為零30秒內(nèi)就可找到要找的東西清掃將崗位保持在無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)誰使用誰清掃（管理）清潔將3S進(jìn)行到底，并且制度化管理的公開化、透明化素養(yǎng)對于規(guī)定了的事，大家都要遵守執(zhí)行嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神安全安全生產(chǎn)，人人參與安全意識，安全心理，安全設(shè)備整理的作用：可以使現(xiàn)場無雜物，行道通暢，增大作業(yè)空間，提高工作效率；減少碰撞，保障生產(chǎn)安全，提高產(chǎn)品質(zhì)量；消除混料差錯(cuò)；有利于減少庫存，節(jié)約資金；使員工心情舒暢，工作熱情高漲。整理的推進(jìn)重點(diǎn)目的含義將必需品與非必需品區(qū)分開，在崗位上只放置必需物品。騰出空間，防止誤用推進(jìn)整理的步驟：第一步，現(xiàn)場檢查;第二步，區(qū)分必需品和非必需品第三步，清理非必需品;第四步，非必需品的處理

類別使用頻度處理方法備注必需物品每小時(shí)放工作臺上或隨身攜帶每天現(xiàn)場存放（工作臺附近）每周現(xiàn)場存放非必需物品每月倉庫存儲三個(gè)月倉庫存儲定期檢查半年倉庫存儲定期檢查一年倉庫存儲（封存）定期檢查兩年倉庫存儲（封存）定期檢查未定有用倉庫存儲定期檢查不需要用變賣/廢棄定期清理不能用廢棄/變賣立刻廢棄目的含義

整頓其實(shí)也是研究提高效率的科學(xué)。他研究怎樣才可以立即取得物品，以及如何立即放回原位。任意決定物品的存放并不會讓你的工作速度加快，它會讓你的尋找時(shí)間加倍。我們必須思考分析怎樣拿取物品更快，并讓大家都能理解這套系統(tǒng)，遵照執(zhí)行。整頓的推進(jìn)重點(diǎn)將必需物品放到任何人都能立即取到的狀態(tài)——即尋找時(shí)間為零工作場所一目了然；消除尋找物品的時(shí)間；井井有條的工作秩序。整頓的作用：提高工作效率；將尋找時(shí)間減少為零；異常情況（丟失、損壞）能馬上發(fā)現(xiàn)；非擔(dān)當(dāng)者的其他人員也能明白要求和做法；因沒有整頓的浪費(fèi)：尋找時(shí)間的浪費(fèi)；停止和等待的浪費(fèi)；認(rèn)為沒有而多余購買的浪費(fèi)。整頓的推進(jìn)重點(diǎn)清掃的作用經(jīng)過整理、整頓，必需物品處于立即能取到的狀態(tài)，但取出的物品還必須完好可用，這是清掃最大的作用。清掃的推進(jìn)重點(diǎn)目的含義將崗位變得無垃圾、無灰塵，干凈整潔，將設(shè)備保養(yǎng)得锃亮完好，創(chuàng)造一個(gè)一塵不染的環(huán)境。保持良好的工作情緒；穩(wěn)定品質(zhì)；達(dá)到零故障、零損耗。要成為一種制度，必須充分利用創(chuàng)意改善和全面標(biāo)準(zhǔn)化，從而獲得堅(jiān)持和制度化的條件，提高工作效率。清潔的推進(jìn)重點(diǎn)目的含義將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，并且標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。成為慣例和制度；是標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)；企業(yè)文化開始形成。工廠應(yīng)向每一位員工灌輸遵守規(guī)章制度、工作紀(jì)律的意識；此外還要強(qiáng)調(diào)創(chuàng)造一個(gè)良好風(fēng)氣的工作場所的意義。絕大多數(shù)員工對以上要求會付諸行動(dòng)的話，個(gè)別員工和新人就會拋棄壞的習(xí)慣，轉(zhuǎn)而向好的方面發(fā)展。此過程有助于人們養(yǎng)成制定和遵守規(guī)章制度的習(xí)慣。素養(yǎng)強(qiáng)調(diào)的是持續(xù)保持良好的習(xí)慣。素養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn)目的含義對于規(guī)定了的事情，大家都按要求去執(zhí)行，并養(yǎng)成一種習(xí)慣。讓員工遵守規(guī)章制度；培養(yǎng)良好素質(zhì)習(xí)慣的人才；鑄造團(tuán)隊(duì)精神。素養(yǎng)的推行步驟素養(yǎng)的推進(jìn)重點(diǎn)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度理解規(guī)章制度具備了成功的修養(yǎng)努力遵守規(guī)章制度成為他人的榜樣修養(yǎng)形成的基本過程

“人造環(huán)境,環(huán)境育人”，員工通過對整理、整頓、清掃、清潔、修養(yǎng)的學(xué)習(xí)遵守，使自己成為一個(gè)有道德修養(yǎng)的公司人，提升自己能力素質(zhì)，同時(shí)整個(gè)公司的環(huán)境面貌也隨之改觀。安全的推進(jìn)重點(diǎn)安全意識的培養(yǎng)⊙走動(dòng)式管理1、何為走動(dòng)式管理是指高階主管利用時(shí)間經(jīng)常抽空前往各個(gè)辦公室走動(dòng)，以獲得更豐富、更直接的員工工作問題，并及時(shí)了解所屬員工工作困境的一種策略２、走動(dòng)式管理的優(yōu)點(diǎn)a、走動(dòng)式管理是一種情感管理

b、走動(dòng)式管理是一種現(xiàn)場管理b、走動(dòng)式管理是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)３、走動(dòng)式管理對干部的要求解決問題的心態(tài)親臨現(xiàn)場有耐心獲得第一手資料能夠親力親為體會工作４、如何做好走動(dòng)式管理思第四單元向臺資企業(yè)學(xué)習(xí)執(zhí)行力⊙從“讓子彈飛”看執(zhí)行力互動(dòng)空間1、他們來回喊多少次？2、為何喊這么多次？3、對我們有何啟發(fā)1、思考，作為管理者，我們是否有帶頭做好一些事情2、“張麻子”為何可以讓“員工”有比較好的執(zhí)行力3、我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他的什么動(dòng)作⊙“人情”和執(zhí)行力的博弈1、具體案例分析車間主任和他的線長老婆2、各位主管分組討論3、員工的不執(zhí)行，是由于主管的不執(zhí)行造就請匯總，分析目前貴單位的實(shí)際情況吧⊙管理者是否告知員工的具體事項(xiàng)1、案例分析買火車票2、主管思考⊙執(zhí)行力的三zhi知道溝通協(xié)調(diào)互動(dòng)制定結(jié)果目標(biāo)計(jì)劃執(zhí)行⊙很多員工都是打工者心態(tài)1、打工心態(tài)和老板心態(tài)老板心態(tài)VS打工心態(tài)企業(yè)的事是每一個(gè)人的事情，一名有責(zé)任感的員工應(yīng)該把自己當(dāng)作企業(yè)的主人2、打工心態(tài)的成因分析長期的封建社會的印象固守己見不相信老板，認(rèn)為老板和員工永遠(yuǎn)是對立的3、打工心態(tài)，對于管理者的影響做任務(wù)，而不是做結(jié)果推諉，不負(fù)責(zé)不信任，互相抱怨，管理難⊙無權(quán)之權(quán)的形成1、何為無權(quán)之權(quán)職位上無權(quán)，但用權(quán)2、無權(quán)之權(quán)在員工中的形成體制問題管理者本身問題其他愿意3、無權(quán)之權(quán)的危害⊙團(tuán)隊(duì)激勵(lì)1、有效激勵(lì)的三種模式在企業(yè)管理中，同樣需要送禮，那么做為領(lǐng)導(dǎo)如何給員工送禮更有效、更有激勵(lì)作用呢？要達(dá)到有效的目的，首先需要了解您送的禮是什么？才能做到有的放矢、百發(fā)百中。2、精神層面的激勵(lì)1、“無聲的”不如“有聲的”2、“無”不如“有”3、“聲小的”不如“聲大的”4、“無形的”不如“有形的”2、職位晉升層面的激勵(lì)1、“晚說”不如“早說”2、“無條件的晉升”不如“有條件的晉升”3、“不包裝”不如“包裝”3、物質(zhì)層面的激勵(lì)1、“有用的”不如“無用的”2、“嘴上說要的”不如“心里想要的”3、“有選擇”不如“無選擇”4、“晚說”不如“早說”5、“一次發(fā)”不如“兩次發(fā)”6、“漲工資”不如“發(fā)獎(jiǎng)金”4、學(xué)習(xí)機(jī)會層面的激勵(lì)建立激勵(lì)體制為員工設(shè)置夢想（圓夢跟重要）建立競爭機(jī)制

競爭機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制監(jiān)督機(jī)制淘汰機(jī)制獎(jiǎng)要獎(jiǎng)的心花怒放，罰要罰的膽顫心驚建立良好的溝通平臺樹立優(yōu)秀員工典范定期召開員工激勵(lì)會議第五單元員工離職，我有責(zé)任⊙員工離職原因分析1、員工發(fā)展受到影響晉升受到影響學(xué)習(xí)提升受到影響其他2、薪水的原因，工作環(huán)境的原因預(yù)期薪水實(shí)際薪水VS3、主管的管理方式原因4、員工自己都不知道的原因⊙員工離職，我們的態(tài)度1、抱怨，抱怨為何要離職2、冷漠的冷處理3、找她談，問問原因，做好引導(dǎo)4、交給人力資源部處理⊙為您的員工做好職業(yè)規(guī)劃了嗎1、何為企業(yè)職業(yè)規(guī)劃2、我們需要為員工做好職業(yè)生涯規(guī)劃嗎要不要VS3、如何做⊙員工離職我們?nèi)绾瓮炝?、分析員工離職的原因面談?dòng)^察相關(guān)人員詢問工作能力分析2、不要做“好”主管“好”主管不好3、從就業(yè)形勢和職業(yè)連貫性幫助員工分職業(yè)連貫性4、溝通方式第六單元制造企業(yè)團(tuán)隊(duì)塑造⊙團(tuán)隊(duì)概論1、世界杯如何如此受歡迎而個(gè)人項(xiàng)目的擊劍、拳擊等卻 不能再如此吸引世人眼球了就連同樣是群體項(xiàng)目的籃球、 排球也不可與足球同日而語團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由少數(shù)成員組成的小組，小組成員具備相輔相成的技術(shù)或技能，有共同的目標(biāo)，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔(dān)最終的結(jié)果和責(zé)任。2、團(tuán)隊(duì)的定義3、團(tuán)隊(duì)和團(tuán)伙的區(qū)別團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別1、共同擔(dān)當(dāng)最后的結(jié)果2、有一個(gè)共識的價(jià)值觀3、其他⊙卓越團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1、堅(jiān)定而又清晰的目標(biāo)2、善于發(fā)現(xiàn)員工的興趣點(diǎn)，技能點(diǎn)，加以誘導(dǎo)3、要有強(qiáng)勢的核心人物4、要有執(zhí)行力很好的員工5、團(tuán)隊(duì)成員要能和諧共處6、團(tuán)隊(duì)成員要有良好的溝通能力7、要有甘為孺子牛精神的成員8、團(tuán)隊(duì)成員要互相信任9、要最大限度的獲取外部幫助，要懂得整合資源10、團(tuán)隊(duì)成員有高度統(tǒng)一的價(jià)值觀11、大家要能夠很好的協(xié)助起來⊙組建自己的高效團(tuán)隊(duì)1、建立起共同的價(jià)值觀需要在你的團(tuán)隊(duì)中建立起共同的價(jià)值觀,讓大家有一個(gè)共同的目標(biāo)孫悟空為什么要護(hù)送唐僧去西天取經(jīng)？認(rèn)識取經(jīng)的意義！為了修成正果！

你的業(yè)務(wù)員知道并且相信他選擇了一個(gè)充滿光明和愛心的事業(yè)嗎？知道并且相信他跟隨你能修成正果嗎？2、制定合適的考核機(jī)制3、重視過程管理4、各個(gè)階段需要注意的心理和激勵(lì)5、最大限度的挖掘成員的創(chuàng)造性6、充分發(fā)揮5Q理論，提升員工的責(zé)任感，歸屬感，

提升團(tuán)隊(duì)凝聚力7、利用11個(gè)特點(diǎn)控固你的團(tuán)隊(duì)⊙團(tuán)隊(duì)間合作1、部門間溝通出現(xiàn)的問題刨銑2、用標(biāo)準(zhǔn)說話3、平時(shí)學(xué)會多溝通-----“喝酒”是產(chǎn)生生產(chǎn)力4、用結(jié)果，用事情捋流程第七單元你的兵，你做主⊙后80/90后員工的概念1、后80/90后員工的概念a、出生年齡判斷80年85年90年b、根據(jù)性格特點(diǎn)判斷直率有性格孩子氣c、根據(jù)AQ進(jìn)行判定AQAQ⊙后80/90后人員的特質(zhì)表象：a、孤傲自我b、無團(tuán)隊(duì)精神c、AQ較低d、思想偏激內(nèi)涵：

a、大度，用心

b、思想活躍，創(chuàng)新思維好

c、很有愛心

d、敢于承擔(dān)⊙社會對新生代員工理解不夠1、我們不是腦殘一代----視頻欣賞90后不是腦殘2、社會不理解我們大部分人另類是因?yàn)槲覀児聠巫运绞且驗(yàn)槲覀円Ｗo(hù)自己自大是因?yàn)槲覀兊膿?dān)心3、各種門事件也只是少數(shù)4、大部分人還是好員工2:8原則重點(diǎn)關(guān)注2份員工⊙新生代員工很有責(zé)任感1、表面的不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致大家對我們的不公負(fù)責(zé)任不負(fù)責(zé)愿意對自己的行為負(fù)責(zé)2、我們是敢愛敢恨的愛，喜歡恨，厭倦3、大膽直言是社會的進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)說員工聽領(lǐng)導(dǎo)說員工聽說領(lǐng)導(dǎo)說員工參言4、為自己的行為負(fù)責(zé)扯皮推諉=不負(fù)責(zé)任⊙新生代員工很有創(chuàng)新意識1、創(chuàng)新是時(shí)代的主旋律品牌需要競爭需要社會需要壓力需要2、我們接受外界思想影響，很懂得創(chuàng)新年齡

小思維活躍接受事物快3、需要企業(yè)技術(shù)層面的大力支持企業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)跟進(jìn)沖勁