中國旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究

中國旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究一、旅行社行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈旅行社在旅游產(chǎn)業(yè)鏈中位于中游，處于上游旅游資源和下游用戶之間。在在線旅行社以及互聯(lián)網(wǎng)沒有興起和普及之前，游客自己預(yù)訂旅游資源較不便利，并且也拿不到較好的價(jià)格，因此旅行社主要通過壓低上游資源價(jià)格，通過資源整合形成產(chǎn)品，而后銷售給用戶，賺取利潤。但隨著信息的透明化，旅行社對(duì)上游的議價(jià)能力減弱。二、旅行社行業(yè)發(fā)展環(huán)境隨著人們生活水平的日益提高以及手中可支配收入逐年增多，2013年至2019年期間，我國居民旅游花費(fèi)呈現(xiàn)逐年上升趨勢(shì)，2019年我國旅游花費(fèi)增長至57250.92億元，同比增長了11.65%。2020年旅游業(yè)受新冠肺炎疫情影響嚴(yán)重，旅游花費(fèi)出行大幅下滑，跌至22286億元，但整體來看，未來旅游行業(yè)花費(fèi)增長趨勢(shì)明顯。2019年我國國內(nèi)旅游人次為60.06億人次，旅游收入為2.23億元，相較上一年分別增長了10.76%和10.56%，兩者皆保持了較快的增長速度。2020年旅游人次及旅游總收入雖有下滑，但目前國內(nèi)疫情防控得到，旅游業(yè)將迎來快速恢復(fù)。三、旅行社行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2013年我國旅行社總數(shù)為26054家，截至2020年12月31日，文旅部調(diào)查顯示我國旅行社數(shù)量為40682家，雖然旅行社行業(yè)有受到疫情的影響，但總體數(shù)量還是同比增加了4.39%。2020年第一季度至第四季度，全國旅行社國內(nèi)旅游組織人次和接待人次呈增長態(tài)勢(shì)，2020年第四季度全國旅行社國內(nèi)旅游組織2524.58萬人次，接待3307.90萬人次。2020年旅行社國內(nèi)旅游組織5772.71萬人次，其中旅游組織人次排名前十位的地區(qū)由高到低依次為浙江、廣東、江蘇、湖南、重慶、湖北、福建、上海、四川和陜西，其中排在首位的浙江旅游組織人次為830.32萬人次。2020年旅行社國內(nèi)旅游接待7515.82萬人次，其中旅游組織人次排名前十位的地區(qū)由高到低依次為浙江、湖北、江蘇、海南、貴州、廣東、湖南、云南、安徽和福建，其中排在首位的浙江旅游接待人次為1289.27萬人次。四、提升旅行社導(dǎo)游質(zhì)量刻不容緩新時(shí)代背景下，旅游消費(fèi)比例逐漸提高，給經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來了較大的動(dòng)力，并且逐漸呈現(xiàn)出推動(dòng)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展的勢(shì)態(tài)。疫情給旅游行業(yè)和旅行社導(dǎo)游服務(wù)工作帶來了沖擊，更是給導(dǎo)游提出了新的挑戰(zhàn)。但目前旅行社導(dǎo)游和游客的矛盾仍時(shí)有發(fā)生，因此旅行社導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升面臨的問題有很多，主要包括三方面。第一，旅行社導(dǎo)游的整體素質(zhì)有待提升；第二，旅行社導(dǎo)游缺乏與社內(nèi)各部門的溝通；第三，缺乏完善的導(dǎo)游考核激勵(lì)體系。疫情過后，隨著人們旅游需求的反彈，旅游行業(yè)將出現(xiàn)較強(qiáng)的反彈，為促進(jìn)旅行社行業(yè)恢復(fù)和發(fā)展，針對(duì)旅行社導(dǎo)游，應(yīng)當(dāng)通過構(gòu)建完善的導(dǎo)游管理培訓(xùn)體系、鼓勵(lì)