2023年電信客戶經(jīng)理年終總結(jié)

第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?電信客戶經(jīng)?理年終總結(jié)?光陰似箭?，日月如梭?，不知不覺?又一年已經(jīng)?過(guò)去。在這?一年里，在?單位領(lǐng)導(dǎo)的?精心培育和?教導(dǎo)下，我?通過(guò)自身的?不斷努力，?無(wú)論在思想?上、營(yíng)銷業(yè)?務(wù)水平上，?都取得了長(zhǎng)?足的進(jìn)步和?巨大的收獲?，現(xiàn)將這一?年來(lái)的工作?總結(jié)如下:?首先，在?思想上，通?過(guò)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的精心培訓(xùn)?，耐心教導(dǎo)?下，我更全?面把握了各?項(xiàng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)?知識(shí),提高?了營(yíng)銷能力?;擁護(hù)電信?公司各項(xiàng)方?針政策，自?覺遵守各項(xiàng)?規(guī)章制度，?集中精力學(xué)?習(xí)營(yíng)銷技巧?，為能更好?地做好本職?工作而努力?。其次，?在工作上，?作為電信營(yíng)?銷客戶經(jīng)理?，對(duì)于自己?的本職工作?，我能做到?積極主動(dòng)，?認(rèn)真對(duì)待，?細(xì)心思考。?“用心服務(wù)?,客戶至上?”是我們電?信的服務(wù)宗?旨,這句話?時(shí)常記在我?心。一年來(lái)?，本人共參?加公司__?_的現(xiàn)場(chǎng)促?銷活動(dòng)達(dá)_?__多次，?掃街掃村促?銷手機(jī)活動(dòng)?達(dá)___多?次，電話外?呼營(yíng)銷活動(dòng)?達(dá)___多?次。通過(guò)對(duì)?客戶的盡心?服務(wù),我很?快也有了自?己的一些客?戶群,使我?的業(yè)務(wù)量也?有了很大的?提高。在經(jīng)?過(guò)我的不懈?努力,用比?別人付出更?多的汗水,?常常利用工?余時(shí)間加班?加點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)?分配的各項(xiàng)?任務(wù)都能超?額完成。一?共攬裝移動(dòng)?手機(jī)___?分,寬帶_?__分，固?話___分?。再次,?在日常工作?中,本人常?常利用自己?過(guò)關(guān)的計(jì)算?機(jī)知識(shí)幫助?同事解決一?些常會(huì)遇到?的工作難題?。平時(shí)在公?司的一些日?常瑣碎工作?上都不會(huì)計(jì)?較個(gè)人利益?，盡心自覺?地多作付出?。也正是因?為我的付出?,使領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我產(chǎn)生信任?,因此常會(huì)?安排我做一?些___營(yíng)?銷活動(dòng)的前?期和善后工?作。也正是?這些工作,?使我的業(yè)務(wù)?知識(shí)有了很?大的提高,?給我的成長(zhǎng)?帶來(lái)很大的?幫助,也更?使我得到團(tuán)?隊(duì)每一位成?員的信任。?同時(shí)也得到?領(lǐng)導(dǎo)很高的?評(píng)價(jià)和褒獎(jiǎng)??；赝^(guò)?去，展望未?來(lái)，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，我將以?更高，更嚴(yán)?格的標(biāo)準(zhǔn)要?求自己。在?工作中不斷?提高業(yè)務(wù)技?能水平，進(jìn)?一步提高分?析問題、解?決問題的能?力，提高工?作效率。爭(zhēng)?取做一名優(yōu)?秀員工。?篇二:電信?客戶經(jīng)理年?終總結(jié)如?果在一年前?有人問我:?你喜不喜歡?做客戶經(jīng)理??我的答案?應(yīng)該是否定?的!面對(duì)形?形色色的人?所心生的膽?怯，幫零售?戶陳列維護(hù)?時(shí)被懷疑的?尷尬，都讓?我避之不及?。但是今天?你若再次問?我，我的答?案絕對(duì)是肯?定的!因?yàn)?通過(guò)一年的?時(shí)間，從粗?心服務(wù)，向?用心服務(wù)，?到精心服務(wù)?，我已經(jīng)適?應(yīng)了客戶經(jīng)?理的工作，?溶入了這個(gè)?角色之中。?在沒有加?入__之前?，我干過(guò)幾?種周圍人無(wú)?法想象的工?作，從__?月___元?起早摸黑在?餐館端盤子?的傳菜員，?到三一重工?在油污刺鼻?的下水道連?接線路的技?術(shù)員，所經(jīng)?歷的職業(yè)都?充滿不同壓?力和需要更?多毅力。而?在這些工作?付出的背后?，收獲了精?湛廚藝和電?路焊接等技?巧。再次回?到客戶經(jīng)理?崗位的話題?，每個(gè)人都?向往著平平?坦坦、輕輕?松松的工作?，這也是我?所追求的，?做客戶經(jīng)理?并不是我自?愿，因?yàn)楣?作需要，它?才選擇了我?，所以我就?得踏踏實(shí)實(shí)?的做。但自?己也些私心?，不想這樣?碌碌無(wú)為的?過(guò)一生，也?不想依靠父?親走康莊大?道，那就必?須想辦法提?升自己的素?質(zhì)，如何提?升，還是應(yīng)?該從服務(wù)做?起:我所?服務(wù)的__?和__片區(qū)?，現(xiàn)有卷煙?零售戶共計(jì)?__戶，相?比其他客戶?經(jīng)理來(lái)說(shuō)，?只有1/2?甚至1/3?，所以我要?求自己對(duì)片?區(qū)零售客戶?服務(wù)強(qiáng)度到?達(dá)其他人的?__倍。從?一個(gè)角度來(lái)?說(shuō)，我是辛?苦的，從另?一個(gè)角度看?，我也是幸?運(yùn)的，客戶?經(jīng)理這個(gè)職?業(yè)給我施展?才華的平臺(tái)?，而我回報(bào)?了我的努力?及熱情。_?_年片區(qū)完?成銷量共計(jì)?__件，實(shí)?現(xiàn)銷售收入?__萬(wàn)元，?較去年同期?上升分別為?__%和_?_%。其中?省產(chǎn)卷煙_?_件，省外?卷煙___?件，省外卷?煙占片區(qū)銷?量的__%?。另外，_?_年__地?區(qū)重點(diǎn)培育?的尚品藍(lán)、?1906、?印象云煙，?紫云煙、8?mg精白沙?、軟經(jīng)典雙?喜，新版利?群、軟玉溪?、經(jīng)典__?紅塔山__?種規(guī)格占銷?量__%，?這些數(shù)據(jù)的?背后，也隱?藏著我心態(tài)?的轉(zhuǎn)變。?依稀記得，?剛剛接觸指?導(dǎo)客戶訂煙?，因?yàn)橐粭l?黃金葉(軟?大金圓)的?誤訂，被客?戶罵的狗血?淋頭。當(dāng)時(shí)?想再也不指?導(dǎo)她了，省?得被罵，但?這時(shí)也會(huì)有?另一種聲音?出現(xiàn):如果?此時(shí)不在哪?跌倒在哪站?起，那就以?殘疾的心態(tài)?活下去。_?_片區(qū)是我?服務(wù)的特例?，訂貨方式?仍以電話通?訊為主，由?于__北路?的拓寬，對(duì)?電話接聽有?所影響，且?客戶群也偏?向老齡化，?聽覺和記憶?力衰退，通?過(guò)電話指導(dǎo)?的效率不高?，常常客戶?接到電話手?頭沒有記錄?工具，只能?忽悠兩聲以?示答謝，或?是周圍修路?環(huán)境嘈雜對(duì)?其影響較高?。于是我開?始有針對(duì)性?的開展工作?:一是，每?周貨源信息?打印成紙條?在報(bào)煙前分?發(fā)到戶，二?是根據(jù)收集?的卷煙市場(chǎng)?行情信息，?指導(dǎo)客戶利?潤(rùn)匯總訂煙?，三是根據(jù)?公司促銷政?策，號(hào)召客?戶積極參與?。經(jīng)過(guò)一年?的時(shí)間，終?于贏到零售?戶的認(rèn)可和?信賴。客?戶經(jīng)理的工?作，需要不?停的摸索和?創(chuàng)新，這是?一個(gè)很重要?的環(huán)節(jié)。我?通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的?耐心指導(dǎo)，?同事間的細(xì)?心交流，客?戶們的經(jīng)驗(yàn)?移植，嘗試?著完成各種?各樣的工作?:如爭(zhēng)先創(chuàng)?優(yōu)資料圖標(biāo)?和品牌檔案?的設(shè)計(jì)，尚?品藍(lán)品吸會(huì)?和婚宴現(xiàn)場(chǎng)?抽獎(jiǎng)的主持?，尚品藍(lán)百?日競(jìng)賽活動(dòng)?內(nèi)容的策劃?等，這些都?是全新的挑?戰(zhàn)，同時(shí)也?吸納了更多?的工作經(jīng)驗(yàn)?。__年?，對(duì)于我來(lái)?說(shuō)是忙碌的?一年，雖說(shuō)?是取得一定?的成績(jī)，但?與領(lǐng)導(dǎo)的要?求相比，仍?存在一定的?差距。這也?是我__年?要實(shí)現(xiàn)的目?標(biāo):一是，?加強(qiáng)寫作能?力，使分析?報(bào)告