2023年電信客戶經(jīng)理年終總結(jié)

第4頁共4頁2023年?電信客戶經(jīng)?理年終總結(jié)?光陰似箭?，日月如梭?，不知不覺?又一年已經(jīng)?過去。在這?一年里，在?單位領導的?精心培育和?教導下，我?通過自身的?不斷努力，?無論在思想?上、營銷業(yè)?務水平上，?都取得了長?足的進步和?巨大的收獲?，現(xiàn)將這一?年來的工作?總結(jié)如下:?首先，在?思想上，通?過各級領導?的精心培訓?，耐心教導?下，我更全?面把握了各?項營銷業(yè)務?知識,提高?了營銷能力?;擁護電信?公司各項方?針政策，自?覺遵守各項?規(guī)章制度，?集中精力學?習營銷技巧?，為能更好?地做好本職?工作而努力?。其次，?在工作上，?作為電信營?銷客戶經(jīng)理?，對于自己?的本職工作?，我能做到?積極主動，?認真對待，?細心思考。?“用心服務?,客戶至上?”是我們電?信的服務宗?旨,這句話?時常記在我?心。一年來?，本人共參?加公司__?_的現(xiàn)場促?銷活動達_?__多次，?掃街掃村促?銷手機活動?達___多?次，電話外?呼營銷活動?達___多?次。通過對?客戶的盡心?服務,我很?快也有了自?己的一些客?戶群,使我?的業(yè)務量也?有了很大的?提高。在經(jīng)?過我的不懈?努力,用比?別人付出更?多的汗水,?常常利用工?余時間加班?加點,領導?分配的各項?任務都能超?額完成。一?共攬裝移動?手機___?分,寬帶_?__分，固?話___分?。再次,?在日常工作?中,本人常?常利用自己?過關的計算?機知識幫助?同事解決一?些常會遇到?的工作難題?。平時在公?司的一些日?常瑣碎工作?上都不會計?較個人利益?，盡心自覺?地多作付出?。也正是因?為我的付出?,使領導對?我產(chǎn)生信任?,因此常會?安排我做一?些___營?銷活動的前?期和善后工?作。也正是?這些工作,?使我的業(yè)務?知識有了很?大的提高,?給我的成長?帶來很大的?幫助,也更?使我得到團?隊每一位成?員的信任。?同時也得到?領導很高的?評價和褒獎??；赝^?去，展望未?來，總結(jié)經(jīng)?驗，我將以?更高，更嚴?格的標準要?求自己。在?工作中不斷?提高業(yè)務技?能水平，進?一步提高分?析問題、解?決問題的能?力，提高工?作效率。爭?取做一名優(yōu)?秀員工。?篇二:電信?客戶經(jīng)理年?終總結(jié)如?果在一年前?有人問我:?你喜不喜歡?做客戶經(jīng)理??我的答案?應該是否定?的!面對形?形色色的人?所心生的膽?怯，幫零售?戶陳列維護?時被懷疑的?尷尬，都讓?我避之不及?。但是今天?你若再次問?我，我的答?案絕對是肯?定的!因為?通過一年的?時間，從粗?心服務，向?用心服務，?到精心服務?，我已經(jīng)適?應了客戶經(jīng)?理的工作，?溶入了這個?角色之中。?在沒有加?入__之前?，我干過幾?種周圍人無?法想象的工?作，從__?月___元?起早摸黑在?餐館端盤子?的傳菜員，?到三一重工?在油污刺鼻?的下水道連?接線路的技?術(shù)員，所經(jīng)?歷的職業(yè)都?充滿不同壓?力和需要更?多毅力。而?在這些工作?付出的背后?，收獲了精?湛廚藝和電?路焊接等技?巧。再次回?到客戶經(jīng)理?崗位的話題?，每個人都?向往著平平?坦坦、輕輕?松松的工作?，這也是我?所追求的，?做客戶經(jīng)理?并不是我自?愿，因為工?作需要，它?才選擇了我?，所以我就?得踏踏實實?的做。但自?己也些私心?，不想這樣?碌碌無為的?過一生，也?不想依靠父?親走康莊大?道，那就必?須想辦法提?升自己的素?質(zhì)，如何提?升，還是應?該從服務做?起:我所?服務的__?和__片區(qū)?，現(xiàn)有卷煙?零售戶共計?__戶，相?比其他客戶?經(jīng)理來說，?只有1/2?甚至1/3?，所以我要?求自己對片?區(qū)零售客戶?服務強度到?達其他人的?__倍。從?一個角度來?說，我是辛?苦的，從另?一個角度看?，我也是幸?運的，客戶?經(jīng)理這個職?業(yè)給我施展?才華的平臺?，而我回報?了我的努力?及熱情。_?_年片區(qū)完?成銷量共計?__件，實?現(xiàn)銷售收入?__萬元，?較去年同期?上升分別為?__%和_?_%。其中?省產(chǎn)卷煙_?_件，省外?卷煙___?件，省外卷?煙占片區(qū)銷?量的__%?。另外，_?_年__地?區(qū)重點培育?的尚品藍、?1906、?印象云煙，?紫云煙、8?mg精白沙?、軟經(jīng)典雙?喜，新版利?群、軟玉溪?、經(jīng)典__?紅塔山__?種規(guī)格占銷?量__%，?這些數(shù)據(jù)的?背后，也隱?藏著我心態(tài)?的轉(zhuǎn)變。?依稀記得，?剛剛接觸指?導客戶訂煙?，因為一條?黃金葉(軟?大金圓)的?誤訂，被客?戶罵的狗血?淋頭。當時?想再也不指?導她了，省?得被罵，但?這時也會有?另一種聲音?出現(xiàn):如果?此時不在哪?跌倒在哪站?起，那就以?殘疾的心態(tài)?活下去。_?_片區(qū)是我?服務的特例?，訂貨方式?仍以電話通?訊為主，由?于__北路?的拓寬，對?電話接聽有?所影響，且?客戶群也偏?向老齡化，?聽覺和記憶?力衰退，通?過電話指導?的效率不高?，常?？蛻?接到電話手?頭沒有記錄?工具，只能?忽悠兩聲以?示答謝，或?是周圍修路?環(huán)境嘈雜對?其影響較高?。于是我開?始有針對性?的開展工作?:一是，每?周貨源信息?打印成紙條?在報煙前分?發(fā)到戶，二?是根據(jù)收集?的卷煙市場?行情信息，?指導客戶利?潤匯總訂煙?，三是根據(jù)?公司促銷政?策，號召客?戶積極參與?。經(jīng)過一年?的時間，終?于贏到零售?戶的認可和?信賴?？?戶經(jīng)理的工?作，需要不?停的摸索和?創(chuàng)新，這是?一個很重要?的環(huán)節(jié)。我?通過領導的?耐心指導，?同事間的細?心交流，客?戶們的經(jīng)驗?移植，嘗試?著完成各種?各樣的工作?:如爭先創(chuàng)?優(yōu)資料圖標?和品牌檔案?的設計，尚?品藍品吸會?和婚宴現(xiàn)場?抽獎的主持?，尚品藍百?日競賽活動?內(nèi)容的策劃?等，這些都?是全新的挑?戰(zhàn)，同時也?吸納了更多?的工作經(jīng)驗?。__年?，對于我來?說是忙碌的?一年，雖說?是取得一定?的成績，但?與領導的要?求相比，仍?存在一定的?差距。這也?是我__年?要實現(xiàn)的目?標:一是，?加強寫作能?力，使分析?報告