客服2023年度總結(jié)（一）

第3頁共3頁客服202?2年度總結(jié)?（一）時?間如白駒過?隙，轉(zhuǎn)眼虎?年已過，在?這一年里，?雖然沒有做?出閃閃發(fā)光?的突出業(yè)績?，但在這一?年里的工作?我也有很多?的收獲。?在這一年中?，讓我感受?到了公司學(xué)?習(xí)、開放、?和諧、創(chuàng)新?及寬松融洽?的工作氛圍?、團(tuán)結(jié)向上?的企業(yè)文化?，感受到了?客服部同事?們在工作中?盡職盡責(zé)、?身體力行的?艱難和堅定?。我要特地?感謝同事們?對我的幫助?，感謝他們?對我工作中?出現(xiàn)的失誤?的提醒和指?正。在他們?的悉心關(guān)懷?和幫助，通?過自身的不?懈努力，自?己各方面也?取得了一定?的進(jìn)步，現(xiàn)?將我的工作?情況作如下?總結(jié)。一?、通過學(xué)習(xí)?和日常工作?積累使我對?客服工作有?了較為深刻?和___的?認(rèn)識客服?所有的工作?就是對公司?產(chǎn)品的售后?服務(wù)，我們?公司銷售的?房屋有毛坯?房也有少量?精裝房。產(chǎn)?品多了客戶?自然就多，?客戶對產(chǎn)品?的要求及認(rèn)?識都不同。?一切對于我?來說，即新?鮮也處處存?在挑戰(zhàn)，領(lǐng)?導(dǎo)的變動，?新同事加入?，協(xié)調(diào)好各?部門的關(guān)系?是完成好本?工作的關(guān)鍵?。在工作中?我也有許多?不明白的地?方，但不會?就學(xué)、不懂?就問，學(xué)習(xí)?是一切進(jìn)步?取得的前提?和基礎(chǔ)。在?這一年里我?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?關(guān)于本職工?作的各相關(guān)?資料，再加?上日常工作?實踐中不斷?的觀察、積?累經(jīng)驗，使?我對客服體?系工作流程?的認(rèn)識有了?進(jìn)一步提高?。自己通過?學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?、同事們的?言傳身教，?使得我的工?作才能順利?開展。二?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?崗位知識，?工作能力得?到了一定的?提高對于?一個客服工?作人員來說?，做客服工?作的感受就?像是一個學(xué)?習(xí)鍛煉一個?人的耐力，?整個過程感?受最多只有?勤跑、多問?、窮跟。如?果到有一天?你已經(jīng)習(xí)慣?了這種工作?，不再被這?種工作厭倦?的時候就說?明你已經(jīng)是?一個非常有?經(jīng)驗的老員?工了。作為?一個客服專?員，在多年?的客服工作?中，我一直?在不斷地探?索，企圖能?夠找到另一?種溝通能夠?化解和消融?因用戶所產(chǎn)?生的這種矛?盾氣氛，這?就是客服專?員。畢竟大?多數(shù)的人需?要對自己的?情緒進(jìn)行管?理，控制和?調(diào)節(jié)。人無?完人，我要?活到老學(xué)到?老。三、?對日常投訴?工作處理得?當(dāng)業(yè)主投?訴大多都是?一些建筑上?的瑕疵，都?是一些表面?觀感毛皮，?當(dāng)然也不能?否認(rèn)施工方?細(xì)節(jié)不到位?。偶爾也會?有突發(fā)性水?電的事情，?不管什么問?題都能讓人?提高進(jìn)步。?我以前也處?理過很多的?投訴，但現(xiàn)?在的處理方?式和以前不?同，我們所?負(fù)責(zé)的范圍?各有不同。?我們始終用?積極的態(tài)度?應(yīng)對交房、?移交和日常?出現(xiàn)的投訴?問題，__?樓商鋪__?棟自__年?__月以前?正式交付，?通過公司各?方及部門同?事共同努力?，交房工作?整體進(jìn)展比?較順利。?與物業(yè)公司?對接移交公?共區(qū)域設(shè)備?實施;4棟?樓的電梯共?計___臺?，每臺電梯?上下反復(fù)檢?查確認(rèn)清點(diǎn)?，初驗、復(fù)?驗、到最后?接收要經(jīng)過?好幾遍流程?。已交付的?8棟樓的水?電、消防等?設(shè)備都得一?一經(jīng)手與項?目工程，物?業(yè)公司工作?人員現(xiàn)場移?交。最繁瑣?的工作要算?是D2地塊?消防設(shè)備實?施，由于各?方面的原因?，移交了好?多次都未能?完全移交給?物業(yè)公司;?一些樓棟的?消防設(shè)備設(shè)?施不是同一?個廠家__?_，商鋪二?次裝修造成?，地下室各?施工單位交?叉施工等原?因?qū)е卤O(jiān)控?中心無法聯(lián)?機(jī)。現(xiàn)消防?設(shè)備實施基?本調(diào)試完畢?，正與物業(yè)?公司緊張有?序的進(jìn)行中?。工作看是?簡單，也體?現(xiàn)不出業(yè)績?，參與的人?員上下來回?反復(fù)都被折?騰的身心疲?憊。維修?工作是公司?售后的重要?環(huán)節(jié)。公司?對維修工作?高度重視同?時對物業(yè)管?理提出更高?的要求，對?維修問題進(jìn)?行匯總分類?并上CRM?系統(tǒng)，每周?對維修問題?進(jìn)行跟進(jìn)。?經(jīng)過大家共?同努力，維?修的工作效?率明顯得到?提高，控制?反復(fù)維修率?使業(yè)主滿意?度提升。?業(yè)主無法理?解新房會出?現(xiàn)滲水問題?，而且屬于?共性問題，?導(dǎo)致一些業(yè)?主一度懷疑?建筑的整體?工程質(zhì)量并?以此作為投?訴理由。公?司也是高度?重視，不惜?代價根治此?項問題。我?部連同工程?部相關(guān)專業(yè)?人員積極地?處理問題的?態(tài)度上接受?了我們維修?方案，此滲?水問題逐步?得以解決。?D2地塊?地下室頂板?發(fā)生滲水現(xiàn)?象，致使電?梯等相關(guān)設(shè)?備損壞，導(dǎo)?致大量業(yè)主?投訴影響正?常的出行，?此問題已修?復(fù)完畢。一?部分設(shè)計方?面存在問題?，消防管及?橋架___?不合理，導(dǎo)?致業(yè)主雙層?停車位上面?無法停車，?引起業(yè)主投?訴，一些頂?板漏水滴對?車等。后經(jīng)?我們悉心解?釋，并采取?積極應(yīng)對措?施，給