


下載本文檔
版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
第3頁(yè)共3頁(yè)客服202?2年度總結(jié)?(一)時(shí)?間如白駒過(guò)?隙,轉(zhuǎn)眼虎?年已過(guò),在?這一年里,?雖然沒(méi)有做?出閃閃發(fā)光?的突出業(yè)績(jī)?,但在這一?年里的工作?我也有很多?的收獲。?在這一年中?,讓我感受?到了公司學(xué)?習(xí)、開(kāi)放、?和諧、創(chuàng)新?及寬松融洽?的工作氛圍?、團(tuán)結(jié)向上?的企業(yè)文化?,感受到了?客服部同事?們?cè)诠ぷ髦?盡職盡責(zé)、?身體力行的?艱難和堅(jiān)定?。我要特地?感謝同事們?對(duì)我的幫助?,感謝他們?對(duì)我工作中?出現(xiàn)的失誤?的提醒和指?正。在他們?的悉心關(guān)懷?和幫助,通?過(guò)自身的不?懈努力,自?己各方面也?取得了一定?的進(jìn)步,現(xiàn)?將我的工作?情況作如下?總結(jié)。一?、通過(guò)學(xué)習(xí)?和日常工作?積累使我對(duì)?客服工作有?了較為深刻?和___的?認(rèn)識(shí)客服?所有的工作?就是對(duì)公司?產(chǎn)品的售后?服務(wù),我們?公司銷售的?房屋有毛坯?房也有少量?精裝房。產(chǎn)?品多了客戶?自然就多,?客戶對(duì)產(chǎn)品?的要求及認(rèn)?識(shí)都不同。?一切對(duì)于我?來(lái)說(shuō),即新?鮮也處處存?在挑戰(zhàn),領(lǐng)?導(dǎo)的變動(dòng),?新同事加入?,協(xié)調(diào)好各?部門(mén)的關(guān)系?是完成好本?工作的關(guān)鍵?。在工作中?我也有許多?不明白的地?方,但不會(huì)?就學(xué)、不懂?就問(wèn),學(xué)習(xí)?是一切進(jìn)步?取得的前提?和基礎(chǔ)。在?這一年里我?認(rèn)真學(xué)習(xí)了?關(guān)于本職工?作的各相關(guān)?資料,再加?上日常工作?實(shí)踐中不斷?的觀察、積?累經(jīng)驗(yàn),使?我對(duì)客服體?系工作流程?的認(rèn)識(shí)有了?進(jìn)一步提高?。自己通過(guò)?學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)?、同事們的?言傳身教,?使得我的工?作才能順利?開(kāi)展。二?、認(rèn)真學(xué)習(xí)?崗位知識(shí),?工作能力得?到了一定的?提高對(duì)于?一個(gè)客服工?作人員來(lái)說(shuō)?,做客服工?作的感受就?像是一個(gè)學(xué)?習(xí)鍛煉一個(gè)?人的耐力,?整個(gè)過(guò)程感?受最多只有?勤跑、多問(wèn)?、窮跟。如?果到有一天?你已經(jīng)習(xí)慣?了這種工作?,不再被這?種工作厭倦?的時(shí)候就說(shuō)?明你已經(jīng)是?一個(gè)非常有?經(jīng)驗(yàn)的老員?工了。作為?一個(gè)客服專?員,在多年?的客服工作?中,我一直?在不斷地探?索,企圖能?夠找到另一?種溝通能夠?化解和消融?因用戶所產(chǎn)?生的這種矛?盾氣氛,這?就是客服專?員。畢竟大?多數(shù)的人需?要對(duì)自己的?情緒進(jìn)行管?理,控制和?調(diào)節(jié)。人無(wú)?完人,我要?活到老學(xué)到?老。三、?對(duì)日常投訴?工作處理得?當(dāng)業(yè)主投?訴大多都是?一些建筑上?的瑕疵,都?是一些表面?觀感毛皮,?當(dāng)然也不能?否認(rèn)施工方?細(xì)節(jié)不到位?。偶爾也會(huì)?有突發(fā)性水?電的事情,?不管什么問(wèn)?題都能讓人?提高進(jìn)步。?我以前也處?理過(guò)很多的?投訴,但現(xiàn)?在的處理方?式和以前不?同,我們所?負(fù)責(zé)的范圍?各有不同。?我們始終用?積極的態(tài)度?應(yīng)對(duì)交房、?移交和日常?出現(xiàn)的投訴?問(wèn)題,__?樓商鋪__?棟自__年?__月以前?正式交付,?通過(guò)公司各?方及部門(mén)同?事共同努力?,交房工作?整體進(jìn)展比?較順利。?與物業(yè)公司?對(duì)接移交公?共區(qū)域設(shè)備?實(shí)施;4棟?樓的電梯共?計(jì)___臺(tái)?,每臺(tái)電梯?上下反復(fù)檢?查確認(rèn)清點(diǎn)?,初驗(yàn)、復(fù)?驗(yàn)、到最后?接收要經(jīng)過(guò)?好幾遍流程?。已交付的?8棟樓的水?電、消防等?設(shè)備都得一?一經(jīng)手與項(xiàng)?目工程,物?業(yè)公司工作?人員現(xiàn)場(chǎng)移?交。最繁瑣?的工作要算?是D2地塊?消防設(shè)備實(shí)?施,由于各?方面的原因?,移交了好?多次都未能?完全移交給?物業(yè)公司;?一些樓棟的?消防設(shè)備設(shè)?施不是同一?個(gè)廠家__?_,商鋪二?次裝修造成?,地下室各?施工單位交?叉施工等原?因?qū)е卤O(jiān)控?中心無(wú)法聯(lián)?機(jī)。現(xiàn)消防?設(shè)備實(shí)施基?本調(diào)試完畢?,正與物業(yè)?公司緊張有?序的進(jìn)行中?。工作看是?簡(jiǎn)單,也體?現(xiàn)不出業(yè)績(jī)?,參與的人?員上下來(lái)回?反復(fù)都被折?騰的身心疲?憊。維修?工作是公司?售后的重要?環(huán)節(jié)。公司?對(duì)維修工作?高度重視同?時(shí)對(duì)物業(yè)管?理提出更高?的要求,對(duì)?維修問(wèn)題進(jìn)?行匯總分類?并上CRM?系統(tǒng),每周?對(duì)維修問(wèn)題?進(jìn)行跟進(jìn)。?經(jīng)過(guò)大家共?同努力,維?修的工作效?率明顯得到?提高,控制?反復(fù)維修率?使業(yè)主滿意?度提升。?業(yè)主無(wú)法理?解新房會(huì)出?現(xiàn)滲水問(wèn)題?,而且屬于?共性問(wèn)題,?導(dǎo)致一些業(yè)?主一度懷疑?建筑的整體?工程質(zhì)量并?以此作為投?訴理由。公?司也是高度?重視,不惜?代價(jià)根治此?項(xiàng)問(wèn)題。我?部連同工程?部相關(guān)專業(yè)?人員積極地?處理問(wèn)題的?態(tài)度上接受?了我們維修?方案,此滲?水問(wèn)題逐步?得以解決。?D2地塊?地下室頂板?發(fā)生滲水現(xiàn)?象,致使電?梯等相關(guān)設(shè)?備損壞,導(dǎo)?致大量業(yè)主?投訴影響正?常的出行,?此問(wèn)題已修?復(fù)完畢。一?部分設(shè)計(jì)方?面存在問(wèn)題?,消防管及?橋架___?不合理,導(dǎo)?致業(yè)主雙層?停車(chē)位上面?無(wú)法停車(chē),?引起業(yè)主投?訴,一些頂?板漏水滴對(duì)?車(chē)等。后經(jīng)?我們悉心解?釋,并采取?積極應(yīng)對(duì)措?施,給
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2025砂石料汽車(chē)運(yùn)輸合同樣本
- 2025年合同終止與續(xù)簽范本
- 2025年勞動(dòng)合同續(xù)簽范本
- 2025寄存貨物合同范文
- 統(tǒng)編版語(yǔ)文六年級(jí)下冊(cè)習(xí)作《家鄉(xiāng)的風(fēng)俗》精美課件
- 緊急救援設(shè)備種類及操作考核試卷
- 環(huán)境保護(hù)與水資源節(jié)約利用考核試卷
- 港口市場(chǎng)營(yíng)銷策略考核試卷
- 煤炭行業(yè)的礦產(chǎn)資源評(píng)估與開(kāi)發(fā)潛力考核試卷
- 介紹杭州初二語(yǔ)文作文
- 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招生合作合同范例
- 校企合作與專業(yè)共建合作方案
- 電梯修理(T)特種作業(yè)取證(安徽)考試復(fù)習(xí)題及答案
- 2024年渣土公司運(yùn)輸車(chē)輛管理制度
- DB11T 2103.2-2023 社會(huì)單位和重點(diǎn)場(chǎng)所消防安全管理規(guī)范 第2部分:養(yǎng)老機(jī)構(gòu)
- 24年追覓在線測(cè)評(píng)28題及答案
- 物流行業(yè)智能調(diào)度與多式聯(lián)運(yùn)解決方案
- 職業(yè)本科《大學(xué)英語(yǔ)》課程標(biāo)準(zhǔn)
- 醫(yī)院信息系統(tǒng)投標(biāo)書(shū)技術(shù)部分
- 【研報(bào)】2024汽車(chē)行業(yè)用戶洞察與營(yíng)銷趨勢(shì)白皮書(shū)-寰球汽車(chē)小紅書(shū)-2024
- LYT 2093-2013 防護(hù)林體系生態(tài)效益評(píng)價(jià)規(guī)程
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論