2023年改善醫(yī)療服務(wù)行動總結(jié)

第7頁共7頁2023年?改善醫(yī)療服?務(wù)行動總結(jié)?根據(jù)市衛(wèi)?生計生__?關(guān)于《進一?步改善醫(yī)療?服務(wù)行動計?劃實施方案?(__-_?_年)__?_》(市衛(wèi)?計[__]?號)精神，?我院積極響?應(yīng)，認(rèn)真貫?徹落實，加?強內(nèi)部管理?，強化服務(wù)?意識，改善?服務(wù)流程，?努力做到讓?人民群眾便?捷就醫(yī)、安?全就醫(yī)、有?效就醫(yī)、明?白就醫(yī)?，F(xiàn)?將我院__?年開展“進?一步改善醫(yī)?療服務(wù)行動?計劃”活動?總結(jié)如下:?一、深入?理解，高度?重視(一?)召開全院?動員大會。?__年__?月__日醫(yī)?院召開了_?_年“進一?步改善醫(yī)療?服務(wù)行動計?劃”動員會?，會上__?院長就__?年我院開展?“進一步改?善醫(yī)療服務(wù)?行動計劃”?重點工作，?進行了全面?動員和部署?，要求全院?職工認(rèn)真貫?徹落實“行?動計劃”。?(二)健?全機構(gòu)，明?確工作任務(wù)?。醫(yī)院成立?了“進一步?改善醫(yī)療服?務(wù)行動計劃?”領(lǐng)導(dǎo)小組?及辦公室，?成員職責(zé)分?工明確，形?成醫(yī)院第一?負(fù)責(zé)人親自?抓，分管領(lǐng)?導(dǎo)具體抓，?班子成員合?力抓，層層?抓落實的領(lǐng)?導(dǎo)體系和工?作格局。并?在全院全體?干部職工會?議上號召醫(yī)?務(wù)人員多換?位思考，創(chuàng)?新、改善醫(yī)?療服務(wù)措施?，以實際行?動讓人民群?眾便捷就醫(yī)?、安全就醫(yī)?、有效就醫(yī)?、明白就醫(yī)?。(三)?廣泛宣傳，?營造良好的?活動氛圍。?為使“進一?步改善醫(yī)療?服務(wù)行動計?劃”活動深?入人心，我?院利用電子?顯示屏、_?__、宣傳?欄等進行宣?傳,讓全院?廣大干部職?工更加深刻?認(rèn)識活動的?重要意義和?重點內(nèi)容，?全面掌握活?動的進展情?況。(四?)查找問題?，持續(xù)改進?。醫(yī)院通過?開展病人滿?意度調(diào)查、?座談會、意?見箱等方式?收集群眾意?見，并及時?反饋相關(guān)科?室，提高服?務(wù)水平。在?聽取民意的?同時，醫(yī)院?也積極進行?自查，對存?在的問題及?時討論研究?，確定有效?整改措施，?持續(xù)改進，?確?；顒尤?得實效。?二、圍繞工?作重點，持?續(xù)改進(?一)規(guī)范預(yù)?約診療制度?。我院通過?現(xiàn)場預(yù)約及?電話預(yù)約為?患者提供預(yù)?約診療服務(wù)?，進一步增?加預(yù)約診療?服務(wù)比例，?大力推行分?時段預(yù)約診?療和集中預(yù)?約檢查檢驗?，引導(dǎo)基層?首診、雙向?轉(zhuǎn)診。進一?步拓展預(yù)約?就診模式，?充實預(yù)約服?務(wù)內(nèi)容，逐?步完善住院?預(yù)約等服務(wù)?。對于預(yù)約?患者和預(yù)約?轉(zhuǎn)診患者實?行優(yōu)先就診?、優(yōu)先檢查?、優(yōu)先住院?。(二)?落實遠(yuǎn)程醫(yī)?療制度。在?醫(yī)聯(lián)體內(nèi)開?展遠(yuǎn)程醫(yī)療?服務(wù)。醫(yī)聯(lián)?體牽頭醫(yī)院?建立遠(yuǎn)程醫(yī)?療中心，向?醫(yī)聯(lián)體內(nèi)醫(yī)?療機構(gòu)提供?遠(yuǎn)程會診、?遠(yuǎn)程影像、?遠(yuǎn)程超聲、?遠(yuǎn)程心電、?遠(yuǎn)程病理、?遠(yuǎn)程查房、?遠(yuǎn)程監(jiān)護、?遠(yuǎn)程培訓(xùn)等?服務(wù)。基層?醫(yī)療衛(wèi)生機?構(gòu)逐步擴大?遠(yuǎn)程醫(yī)療服?務(wù)范圍，使?更多的適宜?患者能夠在?家門口獲得?上級醫(yī)院診?療服務(wù)?；?層醫(yī)療衛(wèi)生?機構(gòu)可以探?索為簽約患?者提供適宜?的遠(yuǎn)程醫(yī)療?、遠(yuǎn)程健康?監(jiān)測、遠(yuǎn)程?健康教育等?服務(wù)。(?三)完善臨?床路徑管理?制度。實現(xiàn)?臨床路徑管?理信息化，?逐步將藥學(xué)?服務(wù)、檢查?檢驗服務(wù)等?納入臨床路?徑管理，增?加住院患者?臨床路徑管?理比例，實?現(xiàn)臨床路徑?“醫(yī)、護、?患”一體化?，增強臨床?診療行為規(guī)?范度和透明?度。探索建?立一體化臨?床路徑，為?患者提供順?暢轉(zhuǎn)診和連?續(xù)診療服務(wù)?。(四)?推進檢查檢?驗結(jié)果互認(rèn)?制度。實現(xiàn)?醫(yī)學(xué)檢驗、?醫(yī)學(xué)影像、?病理等專業(yè)?醫(yī)療質(zhì)量控?制全覆蓋。?通過省級、?市級等相關(guān)?專業(yè)醫(yī)療質(zhì)?量控制合格?的，在相應(yīng)?級別行政區(qū)?域內(nèi)檢查檢?驗結(jié)果實行?互認(rèn)。醫(yī)聯(lián)?體內(nèi)實現(xiàn)醫(yī)?學(xué)影像、醫(yī)?學(xué)檢驗、病?理檢查等資?料和信息共?享，實行檢?查檢驗結(jié)果?互認(rèn)。(?五)建立醫(yī)?務(wù)社工和志?愿者制度。?設(shè)立醫(yī)務(wù)社?工崗位，負(fù)?責(zé)協(xié)助開展?醫(yī)患溝通，?提供診療、?生活、法務(wù)?、援助等患?者支持等服?務(wù)，開通患?者服務(wù)呼叫?中心，統(tǒng)籌?協(xié)調(diào)解決患?者相關(guān)需求?。大力推行?志愿者服務(wù)?，鼓勵醫(yī)務(wù)?人員、醫(yī)學(xué)?生、有愛心?的社會人士?等，經(jīng)過培?訓(xùn)后為患者?提供志愿者?服務(wù)。三?、創(chuàng)新醫(yī)療?服務(wù)模式，?滿足醫(yī)療服?務(wù)新需求?(一)以病?人為中心，?推廣多學(xué)科?診療模式。?針對腫瘤、?疑難復(fù)雜疾?病、多系統(tǒng)?多器官疾病?等，開設(shè)多?學(xué)科診療門?診，為患者?提供“一站?式”診療服?務(wù)。針對住?院患者，可?以探索以循?證醫(yī)學(xué)為依?據(jù)，制定單?病種多學(xué)科?診療規(guī)范，?建立單病種?多學(xué)科病例?討論和聯(lián)合?查房制度，?為住院患者?提供多學(xué)科?診療服務(wù)。?將麻醉（范?本）、醫(yī)學(xué)?檢驗、醫(yī)學(xué)?影像、病理?、藥學(xué)等專?業(yè)技術(shù)人員?納入多學(xué)科?診療團隊，?促進各專業(yè)?協(xié)同協(xié)調(diào)發(fā)?展，提升疾?病綜合診療?水平和患者?醫(yī)療服務(wù)舒?適性。持續(xù)?探索建立符?合中醫(yī)學(xué)術(shù)?特點，有利?于發(fā)揮中醫(yī)?藥特色優(yōu)勢?和提高中醫(yī)?臨床療效，?方便群眾看?病就醫(yī)的中?醫(yī)綜合治療?、多專業(yè)聯(lián)?合診療等模?式。(二?)以危急重?癥為重點，?創(chuàng)新急診急?救服務(wù)。加?快建立胸痛?中心、卒中?中心、創(chuàng)傷?中心、危重?孕產(chǎn)婦救治?中心、危重?兒童和新生?兒救治中心?。實現(xiàn)各中?心相關(guān)專業(yè)?統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，?為患者提供?醫(yī)療救治綠?色通道和一?體化綜合救?治服務(wù)，提?升重大急性?病醫(yī)療救治?質(zhì)量和效率?。院前醫(yī)療?急救機構(gòu)與?各中心形成?網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)?患者信息院?前院內(nèi)共享?，構(gòu)建快速?、高效、全?覆蓋的急危?重癥醫(yī)療救?治體系。?(三)以醫(yī)?聯(lián)體為載體?，提供連續(xù)?醫(yī)療服務(wù)。?醫(yī)聯(lián)體內(nèi)實?現(xiàn)電子健康?檔案和電子?病歷信息共?享，以單病?種一體化臨?床路徑為基?礎(chǔ)，明確分?工協(xié)作任務(wù)?，以病人為?中心，為患?者提供健康?教育、疾病?預(yù)防、診斷?、治療、康?復(fù)、護理等?連續(xù)醫(yī)療服?務(wù)，完整記?錄健康信息?。加強醫(yī)療?質(zhì)量控制體?系建設(shè)，重?點加強醫(yī)聯(lián)?體連續(xù)醫(yī)療?服務(wù)各環(huán)節(jié)?的醫(yī)療質(zhì)量?控制，推動?基層醫(yī)療質(zhì)?量有效提升?，保障醫(yī)療?安全。醫(yī)聯(lián)?體內(nèi)以信息?化為手段，?形成患者有?序流動、醫(yī)?療資源按需?調(diào)配、醫(yī)療?服務(wù)一體化?的分級診療?格局。(?四)以日間?服務(wù)為切入?點，推進實?現(xiàn)急慢分治?。穩(wěn)步開展?日間手術(shù)，?完善工作制?度和工作流?程，逐步擴?大日間手術(shù)?病種范圍，?逐年增加日?間手術(shù)占擇?期手術(shù)的比?例，縮短患?者等待住院?和等待手術(shù)?時間，提高?醫(yī)療服務(wù)效?率。設(shè)置日?間病房、日?間治療中心?等，為患者?提供日間化?療、新生兒?日間藍(lán)光照?射治療等日?間服務(wù)，提?高床單元使?用效率，惠?及更多患者?。醫(yī)聯(lián)體內(nèi)?基層醫(yī)療衛(wèi)?生機構(gòu)為日?間手術(shù)和日?間治療的患?者提供隨訪?等后續(xù)服務(wù)?。(五)?以“互聯(lián)網(wǎng)?+”為手段?，建設(shè)智慧?醫(yī)院。圍繞?患者醫(yī)療服?務(wù)需求，利?用互聯(lián)網(wǎng)信?息技術(shù)擴展?醫(yī)療服務(wù)空?間和內(nèi)容，?提供與其診?療科目相一?致的、適宜?的醫(yī)療服務(wù)?。利用互聯(lián)?網(wǎng)技術(shù)不斷?優(yōu)化醫(yī)療服?務(wù)流程，為?患者提供預(yù)?約診療、移?動支付、床?旁結(jié)算、就?診提醒、結(jié)?果查詢、信?息推送等便?捷服務(wù);加?強以門診和?住院電子病?歷為核心的?綜合信息系?統(tǒng)建設(shè)，利?用大數(shù)據(jù)信?息技術(shù)為醫(yī)?療質(zhì)量控制?、規(guī)范診療?行為、評估?合理用藥、?優(yōu)化服務(wù)流?程、調(diào)配醫(yī)?療資源等提?供支撐;?(六)以“?一卡通”為?目標(biāo)，加強?就診信息互?聯(lián)互通。加?強居民健康?卡、醫(yī)?？?等應(yīng)用，繼?續(xù)推動落實?全省醫(yī)療機?構(gòu)就診“一?卡通”，患?者使用統(tǒng)一?的就診卡可?以在任一醫(yī)?療機構(gòu)就診?。逐步增加?、整合就診?卡的就診、?結(jié)算、支付?、查詢、掛?號等功能。?(七)以?社會新需求?為導(dǎo)向，延?伸提供優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)。?進一步擴大?優(yōu)質(zhì)護理服?務(wù)覆蓋面，?逐步實現(xiàn)優(yōu)?質(zhì)護理服務(wù)?全覆蓋，逐?步開展優(yōu)質(zhì)?護理服務(wù)。?在醫(yī)聯(lián)體內(nèi)?實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護?理服務(wù)下沉?，通過培訓(xùn)?、指導(dǎo)、幫?帶、遠(yuǎn)程等?方式，將老?年護理、康?復(fù)護理、安?寧療護等延?伸至基層醫(yī)?療衛(wèi)生機構(gòu)??？梢蕴剿?為患者提供?上門護理、?居家護理指?導(dǎo)等服務(wù)。?(八)以?簽約服務(wù)為?依托，拓展?藥學(xué)服務(wù)新?領(lǐng)域。逐步?實現(xiàn)藥學(xué)服?務(wù)全覆蓋，?臨床藥師利?用信息化手?段，為門診?和住院患者?提供個性化?的合理用藥?指導(dǎo)。加強?醫(yī)聯(lián)體內(nèi)各?級醫(yī)療機構(gòu)?用藥銜接，?對向基層醫(yī)?療衛(wèi)生機構(gòu)?延伸的處方?進行審核，?實現(xiàn)藥學(xué)服?務(wù)下沉。臨?床藥師通過?現(xiàn)場指導(dǎo)或?者遠(yuǎn)程方式?，指導(dǎo)基層?醫(yī)療衛(wèi)生機?構(gòu)醫(yī)務(wù)人員?提高合理用?藥水平，重?點為簽約服?務(wù)的慢性病?患者提供用?藥指導(dǎo)，滿?足患者新需?求。為患者?提供中藥個?體化用藥加?工等個性化?服務(wù)，充分?運用信息化?手段開展中?藥飲片配送?等服務(wù)，縮?短患者取藥?等環(huán)節(jié)等候?時間。(?九)以人文?服務(wù)為媒介?，構(gòu)建和諧?醫(yī)患關(guān)系。?加強醫(yī)務(wù)人?員人文教育?，提升溝通?能力和服務(wù)?意識。各項?診療服務(wù)要?有愛心、耐?心、責(zé)任心?，及時了解?患者需求，?做好宣教、?解釋和溝通?。推進以告?知為中心的?醫(yī)患溝通平?臺建設(shè)，嚴(yán)?格落實醫(yī)療?告知各項要?求，及時、?準(zhǔn)確向患者?說明病情和?醫(yī)療措施。?通過告知，?進一步普及?醫(yī)療知識，?規(guī)范醫(yī)療行?為，增進醫(yī)?患互信。建?立醫(yī)務(wù)人員?和窗口服務(wù)?人員服務(wù)用?語和服務(wù)行?為規(guī)范，并?落實日常培?訓(xùn)與考核。?加強患者隱?私保護，在?關(guān)鍵區(qū)域和?關(guān)鍵部門完?善私密性保?護設(shè)施。探?索開展心血?管疾病、腫?瘤疾病、糖?尿病等慢性?病相關(guān)臨床?科室與精神?科、心理科?的協(xié)作，為?患者同步提?供診療服務(wù)?和心理指導(dǎo)?。實施有創(chuàng)?診療操作時?采取措施舒?緩患者情緒?。(十)?以后勤服務(wù)?為突破，全?面提升患者?滿意度。不?斷改善設(shè)施?環(huán)境，標(biāo)識?清晰，布局?合理。加強?后勤服務(wù)管?理，重點提?升膳食質(zhì)量?和衛(wèi)生間潔?凈狀況。在?公共區(qū)域為?候診患者提?供網(wǎng)絡(luò)、閱?讀、餐飲等?舒緩情緒服?務(wù)，為有需?要的住院患?者提供健康?指導(dǎo)和治療?飲食。解決?醫(yī)院停車難?、院內(nèi)交通?秩序亂等問?題，進一步?提升后勤人?員服務(wù)意識?，重點規(guī)范?保安、保潔?、電梯引導(dǎo)?員等物業(yè)管?理崗位的服?務(wù)用語和行?為規(guī)范，改?善服務(wù)態(tài)度?，嚴(yán)厲查處?利用崗位便?利的“醫(yī)托?”、倒賣號?源等不當(dāng)行?為。四、?加強內(nèi)涵建?設(shè)，突出亮?點(一)?醫(yī)療核心制?度落實年。?我院圍繞“?行動計劃”?，在院內(nèi)開?展以“制度?在心中，落?實見行動”?為主題的“?醫(yī)療核心制?度落實年”?系列活動，?如“醫(yī)療核?心制度知識?競賽”、“?三基”培訓(xùn)?及考核、護?理課堂教學(xué)?大賽、全院?疑難病例討?論等活動。?(二)創(chuàng)?造真誠的愛?心服務(wù)環(huán)境?，把患者當(dāng)?成自己的親?人。讓患者?對醫(yī)院產(chǎn)生?信任和滿意?度。在親情?化服務(wù)中要?求醫(yī)務(wù)換位?思考，觀察?自己的職責(zé)?，探索親情?化服務(wù)的作?用，把患者?當(dāng)做“熟人?”、“親人?